TOVAR MOLINA LUIS MIGUEL

ALUMNO

FERNANDO REBOLLAR CASTELAN

DOCENTE

11 SLA
MODULO

DIRECCION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

MAESTRIA
Un Service Level Agreement (SLA) es un contrato que describe el nivel de servicio
que un cliente espera de su proveedor. En español, también se llama Acuerdo de Nivel
de Servicio (ANS).
Los Service Desk como ServiceTonic permiten gestionar y automatizar los Acuerdos de
Nivel de Servicio, facilitando que a cada ticket se le impute una prioridad o tiempo de
resolución determinada según el tipo de SLA.