I N F O R M A C I N PA R A L O S SERVICIOS TCNICOS OFICIALES DEL GRUPO FAGOR

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Jos San Emeterio, Director Comercial de Fagor Electrodomsticos EL FUTURO DEPENDE DE NUESTRA ACTITUD, DE NUESTRA CAPACIDAD PARA TRANSMITIR AL MERCADO TODO LO QUE SOMOS
Sabe que se enfrenta a un reto difcil, pero apasionante. Sabe que en el mercado se estn produciendo cambios tan trascendentales que el futuro se dibujar con colores muy distintos a los actuales y que a l le corresponde pilotar la adaptacin comercial de la organizacin. Pero sabe, tambin, que Fagor Electrodomsticos cuenta, ahora como siempre, con las herramientas adecuadas para adaptarse a esos cambios y para hallar una salida exitosa. Y sabe todo eso porque, despus de transitar por todos los niveles de la red comercial, conoce tan bien sus secretos que no necesita brjula para encontrar el camino. Se hace cargo de la Direccin Comercial en un momento econmico complejo para el sector, en general, y para Fagor Electrodomsticos, en particular. Con qu animo afronta el reto y qu mensaje le gustara transmitir a toda la organizacin? La verdad es que me enfrento a este reto con el mejor de los nimos posibles. Soy consciente de que las circunstancias son difciles, por no decir duras. Tambin soy consciente de que atravesamos una de las crisis econmicas ms complejas de la historia moderna. Pero, al mismo tiempo, estoy plenamente convencido de que el futuro, el xito o el fracaso, depende en buena medida de nuestra actitud, de nuestra capacidad para hacer frente a las adversidades, de nuestra disposicin a trabajar duro y con calidad, de nuestra disposicin a innovar y, sobre todo, de nuestra capacidad para transmitir al mercado todo eso que somos y ofrecemos. Y tambin estoy convencido de que tenemos los mimbres con los que se trenza el futuro: un producto de calidad contrastada, una plantilla experimentada y capacitada, una probada capacidad de innovacin, una red comercial competente y forjada y una primera lnea servicial y atenta. Usted, por su trayectoria profesional, es un buen conocedor de la red comercial. Hay algo que quiera cambiar a corto o medio plazo en la poltica comercial de la empresa? El miedo al cambio puede ser paralizante y es un hndicap que puede llegar a atenazar a una organizacin, pero s, por lo que me ha llegado sobre situaciones anteriores y por experiencia propia, que en Fagor Electrodomsticos nunca se ha tenido miedo al cambio. Al contrario, nuestra empresa se ha caracterizado siempre por su capacidad de adaptacin a las ms diversas y complejas coyunturas econmicas y de mercado; por saber detectar las demandas de los clientes y por su capacidad para acomodarse a las a eso le aadimos la afloracin de nuevos comportamientos sociales, como son una mayor tendencia al ahorro y una actitud de acentuada desconfianza hacia el futuro, comprenderemos por qu esta crisis es tan grave. Hasta el pasado mes de septiembre la distribucin super los efectos ms adversos merced a los incentivos y al incremento de ventas derivado del cambio de analgico a digital; pero, desde entonces, se enfrenta a la cruda realidad y tarde o temprano se ver obligada a afrontar la necesidad de un cambio de modelo, de una importante reestructuracin de las empresas y del sector. La situacin durante el primer semestre de 2011 seguir siendo similar, pero luego habr que reinventarse pensando en un escenario muy distinto, sin burbujas inmobiliarias que sostengan el mercado. Y el futuro del sector. Cree que cuando se produzca la esperada recuperacin econmica el panorama habr cambiado sustancialmente? Estoy convencido de que s, pero tambin lo estoy de que habr cambios muy importantes a todos los niveles. No debemos olvidar que siempre, tras todas las crisis, se han producido transformaciones, a veces muy profundas. cambiantes necesidades sociales, por bruscas y rpidas que hayan sido. Como he dicho antes estamos haciendo frente a una crisis sin precedentes y estoy seguro que, de ella, saldr un panorama absolutamente distinto que beneficiar a quienes hayan hecho bien sus deberes y devorar a quienes no hayan tenido cintura para adaptarse. Los cambios sern especialmente importantes en el sector de la distribucin. El sentido de anticipacin a las consecuencias del cambio va a ser el factor determinante de salida de la crisis. Y Fagor siempre ha demostrado su capacidad en ese campo. Fagor es lder del mercado, Edesa se encuentra bien situada, Aspes mantiene su fortaleza y De Dietrich ha conseguido implantarse entre las marcas de referencia. Cree que el posicionamiento de las marcas es el adecuado? El posicionamiento de las marcas no es algo que se pueda modificar todos los das. Para que las marcas consigan una imagen clara en la mente del usuario, hay que trabajar sobre los atributos que la soportan y hacerlo de forma continuada, hasta conseguir que todos los mensajes apunten en la misma direccin. El posicionamiento de las marcas con las que operamos en el mercado espaol est bien definido, tanto desde el punto de vista del territorio donde deben desenvolverse, como en su posicionamiento de precios. El resultado de todo esto es la recuperacin que hemos tenido en un ao tan complicado como el actual. Cmo cree que evolucionarn las marcas de Fagor Electrodomsticos tras la crisis? Har falta alguna correccin de rumbo? Con ser cierto lo que antes apuntaba, no lo es menos que los mercados evolucionan. La modificacin de los hbitos del consumidor, as como la entrada de nuevas marcas en el escenario, incide de forma importante en el reparto del pastel, y todos los aos en los Planes de Marketing se implementan pequeas correcciones de rumbo para adaptarse a la nueva situacin, como se hace en cualquier otra rea de la empresa. Las marcas de Fagor Electrodomsticos no son ajenas a esta situacin. El sector est muy agitado, la crisis ha generado nerviosismo, movimientos y cambios importantes. Cmo ve la situacin actual? A estas alturas yo dira que lo que hay, ms que nervios, es una gran incertidumbre. Estamos asistiendo a un ajuste duro, muy duro, del sistema econmico que, en nuestro sector, se agrava por la concurrencia de otros factores como el pinchazo de la burbuja inmobiliaria, que tan indeseables consecuencias ha tenido para todos, fabricantes y distribucin. Si Dos colectivos, la distribucin y los servicios de asistencia tcnica juegan tambin un importante papel en la poltica comercial de la empresa. Qu le gustara trasmitirles a travs de Dicho y Hecho? Me gustara lanzarles un mensaje de unidad. Hoy, ms que nunca, tenemos que estar juntos; tenemos que trabajar codo con codo, profundizar en el negocio compartido, pensar en ganar ganar y en el negocio de todos y a todos los niveles. La clave, no tengo dudas, es explorar los intereses comunes, saber que el futuro de una parte es la de todos: fabricantes, distribucin y servicios tcnicos, todos navegamos en el mismo barco y a todos nos interesa llegar a buen puerto. Lo contrario, trabajar en direcciones divergentes, nos conducira directamente al fracaso. Cree que el SAT podra aportar an ms al xito comercial de Fagor Electrodomsticos? Cmo? El SAT es la primera lnea, el vnculo ms potente con el usuario. Es un slido argumento de ventas, es la plasmacin de la calidad y la capacidad tcnica de la empresa y de sus marcas. Es junto con el Call Center la cara pblica de Fagor Electrodomesticos. Genera, trasmite confianza, y esa confianza afianza el xito de nuestras marcas y, por lo tanto, de la empresa.

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producto

formacin: la clave de la confianza

MUCHAS NOVEDADES Y SOLUCIONES MUY PRCTICAS

Muchas novedades y muy interesantes. Por una lado, Edesa acaba de presentar su nueva coleccin Deluxe, que viene a ampliar su oferta para ofrecer una gama capaz de adaptarse a todos los gustos y estilos de vida. Por otra, Fagor ha ampliado su catlogo de soluciones de secado con dos nuevos modelos, SF-94CE y SF-92CE, de 9 Kg de capacidad, y ha completado su oferta de lavavajillas con la gama Effisilent, los primeros equipos del mercado con doble bandeja desmontable para cubiertos, lo que multiplica las posibilidades de colocacin de la vajilla. Nueva coleccin Deluxe de Edesa Edesa ha ampliado su catlogo con la incorporacin de la nueva coleccin Deluxe, caracterizada por su elegante y sofisticado diseo. Est inspirada en motivos barrocos combinados con lneas sencillas, y conjuga contraste de brillos y mates del negro junto con matices inoxidables, facilitando la integracin de los aparatos en el ambiente del hogar. La coleccin Deluxe completa el catlogo Collections 10 de Edesa ya que se une a las anteriores colecciones de la marca: Romantic, Metallic, Pop y Sport, una gama capaz de satisfacer los gustos ms variados, acordes con el estilo de vida de cada usuario. La mayor capacidad de secado del mercado El catlogo de secado de Fagor se ha ampliado con la incorporacin de los

EDITORIAL
Uno de los puntos dbiles del mercado laboral de nuestro pas es el bajo nivel formativo de los trabajadores, pero tambin de los empresarios. Tenemos uno de los ndices de fracaso escolar ms altos del mundo desarrollado. Buena parte de los jvenes que no culminaron sus estudios en los aos de bonanza se incorporaron al mercado de trabajo en puestos que exigan poca cualificacin y, ahora, arrollados por la crisis han sido los primeros en engrosar las colas de las oficinas de empleo. En nuestro sector, algunos servicios tcnicos poco responsables, los llamados piratas, se nutrieron, para ahorrar costes, de personas poco preparadas que, antes de ir al paro, acabaron por desprestigiar a sus empresas y, de paso, a casi todo el sector. Fagor siempre ha sido consciente de que una buena formacin es la base para ofrecer un buen servicio, lograr la satisfaccin del cliente, transmitir prestigio en sus marcas y, de paso, ganarse la confianza de unos usuarios que muchas veces, tal vez demasiadas, estaban escarmentados con experiencias previas de servicios poco profesionales. Llevamos muchos aos cuidando la actualizacin constante de los conocimientos y eso se nota en el nivel de servicios, en la fidelidad de nuestros clientes y en los indicadores de calidad. Todos los que formamos parte del SAT sabemos del esfuerzo colectivo e individual que requiere mantener una formacin permanentemente actualizada pero, en un entorno tan competitivo, duro y cambiante, la preparacin, la formacin y su correcta aplicacin al trabajo diario es una exigencia fundamental para poder desarrollar una profesin o un proyecto empresarial con garantas. Ahora, con la ilusin que siempre hemos puesto en la superacin, abordamos el Proyecto Carreras Profesionales. Esta es la culminacin de una gran empresa, de un objetivo largamente trabajado por toda la organizacin: contar con una plantilla de 700 tcnicos perfectamente formada y acreditada para poder exhibir la red ms eficaz y cualificada del mercado. Y tambin, por qu no decirlo, para que todos los tcnicos de la organizacin sepan que en el SAT de Fagor pueden desarrollar una carrera profesional intensa, apasionante y con futuro. Futuro en la carrera profesional, pero tambin para los centros SAT. Futuro para una red de asistencia que avanza en la formacin para progresar en el trabajo; que ofrece a sus clientes un servicio, que no slo es rpido una ventaja competitiva que muchos dicen poder ofrecer, sino que es de calidad y, sobre todo, certero y eficiente, es decir capaz de resolver la mayora de los problemas, an los ms graves, a la primera. Futuro que nos ganamos a pulso todos los das con trabajo, esfuerzo, calidad, capacitacin, cualificacin y satisfaccin de las necesidades del mercado.
E D I TA Fagor Electrodomsticos, S. Coop. Apartado 49 B San Andrs 18 20500 MONDRAGN (Gipuzkoa) Tel. 943 037 100* Fax 943 037 133 Internet: www.fagor.com Correo electrnico: info@fagor.com

nuevos modelos SF-94CE y SF-92CE, ambos con una capacidad de 9 kg. y con el tambor ms grande del mercado (43 cm. de dimetro y 120 litros de capacidad), aunque mantienen sus dimensiones estndar (60 x 60 cm.) para facilitar su ubicacin en cualquier lugar de la casa. Cuentan con tecnologa VarioScan exclusiva de Fagor, capaz de medir el nivel de humedad de la ropa, ajustando tanto la temperatura como el tiempo de secado necesario, ahorrando tiempo y energa. Adems, poseen una funcin especial de aviso acstico que informa del fin del programa, as como indicadores luminosos

que ofrecen informacin de la capacidad de la cubeta o de si el filtro necesita limpieza. Entre sus programas especiales destacan: Sinttico, Delicado, Aireacin, y Camisas. Lavavajillas 2+2, los ms verstiles Fagor ha presentado los nuevos lavavajillas de su gama Effisilent ES2+2X, ES2+2 y ES2+2IT, los primeros del mercado con doble bandeja desmontable para cubiertos, que multiplican las posibilidades de colocacin de la vajilla. Estas bandejas se sitan justo debajo de un doble aspersor y ofrecen un grado de limpieza ptimo gracias a la colocacin de los cubiertos y la alta temperatura de esa zona del lavavajillas. La ubicacin de la cubertera en las bandejas portacubiertos permite optimizar el espacio del cestillo intermedio e inferior, de manera que se pueda cargar ms vajilla, menaje y cristalera. Adems, y puesto que son desmontables individualmente, ofrecen mayor flexibilidad y capacidad de carga. A su vez, la colocacin de las bandejas de cubiertos en la parte superior, ofrece un mejor resultado de limpieza, mejorando la eficacia de lavado de la cubertera y eliminando la suciedad ms difcil. Esto se debe a la eficiencia del doble aspersor superior, situado justo encima de los cestillos, a la colocacin ordenada de los cubiertos y a la mayor temperatura que se alcanza en el rea de las bandejas.

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formacin

ARRANCA EL PROYECTO DE CARRERAS PROFESIONALES

El estratgico Proyecto de Carreras Profesionales, diseado por el servicio de formacin del SAT Central de Fagor, acaba de arrancar con la realizacin de los exmenes de la primera convocatoria para lnea blanca. Su objetivo es establecer la Carrera Profesional de los tcnicos mediante la creacin de categoras profesionales, cuya acreditacin ser imprescindible para trabajar en los diferentes aparatos. A travs de los examenes iniciados en noviembre, y los que se realizarn a lo largo de 2011 y 2012, se evaluar a los 700 tcnicos y se otorgarn cuatro diferentes niveles de capacitacin. La primera convocatoria para el examen de conocimientos de Tcnico Generalista, con la que se inici la fase B del Proyecto, tuvo lugar a finales de noviembre, mientras que entre diciembre y enero de 2011 se proceder a la realizacin de las evaluaciones para arrancar el ao con los tcnicos de la red postventa evaluados. Pasar el examen de Tcnico Generalista es obligatorio para todos los tcnicos de lnea blanca del SAT que reparen de forma autnoma, es decir sin la supervisin de alguien con ms experiencia. A mediados de 2011 se realizar la segunda convocatoria de Tcnico Generalista para aquellos que no hayan aprobado el examen o para las nuevas incorporaciones. Tambin, en 2011 se lanzar la primera promocin de Tcnicos Especialistas, una para cada uno de los productos. En este caso, el examen es opcional. En 2012 culminar el proyecto con la puesta en marcha de la primera promocin de Maestros en Producto. Los exmenes de la primera convocatoria a Tcnico Generalista se realizaron entre el 29 de noviembre y el 3 de diciembre. La prueba const de 60 preguntas tipo test a realizar en una hora y media. Las preguntas se agruparon por temas: electricidad bsica, lavado, lavavajillas, coccin y fro. Categoras establecidas El Proyecto Carreras Profesionales establece las siguientes categoras para los tcnicos de lnea blanca: - Inicia: Destinada a personas recin incorporadas en periodo de acogida y adaptacin, que bajo la supervisin de otra de ms cualificacin va adquiriendo conocimientos y experiencia para poder trabajar autnomamente. Es una fase transitoria por la que todos los tcnicos que se incorporen a la red deben pasar. - Tcnico Generalista de Lnea Blanca: Para acceder ser necesario haber superado el examen de Tcnico Generalista o acreditar una experiencia en el sector de al menos tres aos. Con l se acredita que se trata de un tcnico capaz de realizar su trabajo de manera autnoma en situaciones de complejidad media y de resolver el 90% de los casos que se le presenten. Para acceder a un nivel superior hay que aprobar el examen de Tcnico Especialista. - Tcnico Especialista en Producto: acredita que se trata de un tcnio capaz de realizar su trabajo de manera autnoma y de resolver a la primera prcticamente todos los casos relacionados con el producto en el que es especialista. - Tcnico Master en un Producto: Este nivel acreditar al tcnico como un experimentado conocedor del tema, totalmente capacitado para realizar su trabajo de manera autnoma, con un alto grado de iniciativa y de razonamiento, que puede resolver el 100% de los casos relacionados con el producto, ocupndose, adems, de transmitir conocimientos a sus compaeros sin olvidarse de mantener y ampliar los propios. El resto de tcnicos acuden a l cuando precisen ayuda. Para acceder ser necesario ser Tcnico Especialista y haber superado el examen para Tcnico Master Fagor.

servicios

SE INICIA LA VENTA DE ACCESORIOS ONLINE CON LA VISTA PUESTA EN ACERCAR CLIENTES AL SAT

INDICADORES
TASA DE INSATISFECHOS NO PASA NADA Qu susto el del mes de septiembre! De repente, y tras unos datos tan perfectos que en el mes de agosto haban bajado los insatisfechos hasta un histrico 0,7%, nos encontramos con un repunte hasta el 4,3% en septiembre. Pero todo se qued en eso, en un susto sin consecuencias. El 3,07% de insatisfechos de 2009, no slo no fue un espejismo, sino que marc una tendencia a la baja que parece consolidarse. En octubre (1,82%) todo volvi a ser como siempre y la tasa de insatisfechos regres a la normalidad; es decir, ni tan baja como en agosto ni tan alta como en septiembre, pero muy buena. No pasa nada.

8,5 7,5 6,5 5,5 limit. actuac. 4,5 3,5 2,5 1,5 0,5
02 03 04 05
objetivo

5,32 4,30 1,96 1,58 1,52

07 08

1,66 2,11 0,77

1,84 1,15
06

3,60 3,07

2,66

0,61 1,25 1,25

0,70

1,82

09 ene feb mar abr may jun

jul ago sep oct 10

RAPIDEZ 24 HORAS LO IMPORTANTE ES MANTENER LA VELOCIDAD Decamos en el anterior Dicho y Hecho que con la directa se llega antes y es verdad, pero cuando el viaje es largo, lo ms importante es mantener una velocidad constante. En 2009 se alcanz una media del 55,66%, ligeramente por encima del objetivo (55%), pero a partir de marzo (60,49%), abril (63,20%) y mayo (65,87%) metimos la directa y circulbamos lanzados. Finalmente, y aunque en junio (66,34%) seguimos acelerando, a partir de julio y hasta octubre nos hemos situado en una magnfica velocidad de crucero que siempre ronda el 59%.

65 60 55
limit. actuac.

58,63

60,49 55,83 48,63 52,29 50,12 47,79 55,66 56,61 63,20

65,67 66,34 58,82

58,13 59,06

58,12

50 45 40 35
02 03 04 05

Los accesorios originales y exclusivos para los electrodomsticos Fagor y los productos de limpieza y mantenimiento de la marca propia Clearit ya pueden adquirirse online en la web del Servicio de Asistencia Tcnica de Fagor: www. fagor.com. As, a partir de ahora los clientes sabrn dnde, cmo y qu accesorios y productos Fagor pueden adquirir para mejorar las prestaciones de sus electrodomsticos, pero lo harn accediendo a una web en la que, adems de conocer nuestro amplio catlogo y adquirir los accesorios necesarios, podrn solicitar la intervencin del SAT en el caso de que precisen repuestos o reparacin, generando de ese modo sinergias beneficiosas para todos. El nuevo sitio de Internet se ha lanzado para poner al alcance del todos el catlogo de accesorios y productos de limpieza Clearit, y permite al cliente comprar de una manera sencilla y sin moverse de casa ya que el producto se recibe en la direccin deseada. Pero adems de facilitar al usuario la compra de accesorios comerciales originales, combate las fugas a algunos servicios piratas. En la misma pgina se facilita la identificacin de los accesorios que corresponden a su modelo y los productos de limpieza ms idneos, al tiempo que se proporcionan consejos tiles de limpieza y mantenimiento. El producto disponible abarca toda la gama de accesorios para coccin, fro, lavado y minidomstico, as como los productos de limpieza y mantenimiento Clearit. El proceso de compra es muy similar a cualquier tienda online. El cliente busca el accesorio que necesita y comprueba si se corresponde con su modelo de aparato. Cuando ya tiene identificada la referencia, la aade al carrito de la compra, verifica la direccin de envo y proporciona los datos de la tarjeta de crdito para realizar el cobro. Una vez validado el cobro se manda la orden de preparacin al almacn para la preparacin y envo del material. En 24/48 horas laborables el usuario recibe los artculos solicitados. Fagor est estudiando dos opciones para la entrega de los productos adquiridos va online. La primera sera utilizar el mismo sistema que hasta ahora, es decir el usuario realiza el pedido por Internet pagando los gastos de transporte de 6 euros al recibir el producto. La segunda, consistira en darle al cliente la opcin de, una vez realizado el pedido por Internet, recogerlo en el centro SAT ms cercano a su casa. De este modo se ahorrara los 6 euros de transporte y, de paso, conocera de primera mano los centros de SAT prximos a su domicilio y las ventajas y garantas que le ofrecen para resolver cualquier tipo de problema con sus electrodomsticos.

06

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09 ene feb mar abr may jun

jul ago sep oct 10

REPUESTOS

RUPTURAS DE STOCKS

5,0 4,0
RECADA E INFLEXIN? Pareca que todo iba bien y que poco a poco nos acercbamos a la senda correcta, es decir al objetivo del 3,0%. Tanto era as que, de hecho, como quien no quera la cosa en mayo (3,5%) nos habamos colocado a slo medio punto de dicho. Pero no, las cosas se volvieron a torcer en julio (4,5%) y no fue un empeoramiento momentneo. Agosto (4,3%), septiembre (4,9%) y octubre (4,8%) dibujan una grfica muy poco halagea.

5,0

5,5 4,9 4,7 4,2 3,5 3,7 4,5 4,3 4,8

3,3 3,0
objetivo

3,6 3,1

3,7

2,8 2,2 1,7 2,3

2,0 1,0 0

02

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09 ene feb mar abr may jun

jul ago sep oct 10

DICEN QUE NO HAY NADA IMPOSIBLE Como ya dijimos el dato de febrero de este ao (99,1%) roz la perfeccin. En los tres mes siguientes (97,6%, 97,2% y 97,0%) las cosas, sin llegar a rayar un nivel as de alto, eran tan buenas que nos llevaron a comentar que lo malo de los alumnos aventajados es que parece que slo pueden sacar matrcula de honor. Pues bien, si entre marzo y mayo se mereca un notable, habr que reconocer que en junio (97,1%), julio (97,0%) y agosto (96,6%) no se perdi ni una dcima de nota, pero qu calificacin le damos en septiembre, con su 98,2%? Pues un sobresaliente, y eso porque en octubre volvi a bajar al 97,5%. Dicen que no hay nada imposible y as debe ser.

REPUESTOS

ENTREGAS 24 A 48 HORAS

100
objetivo

97,8 98,3 97,7 97,9

96,8 97,1

98,0 95,7

97,6

99,1

97,6 97,2 97,0 97,1 97,0 97,6

98,2

97,5

90

80
02 03 04 05 06 07 08 09 ene feb mar abr may jun jul ago sep oct 10

CALL CENTER BUEN NIVEL COMPETITIVO Ya lo dijimos, el listn estaba altsimo y casi nadie crea que se poda saltar. Pero eso tambin lo comentamos y, concluimos que, aunque era una tarea difcil, se poda. Y, por eso, exclamamos en abril (98,4%) aquello de ms alto todava. Pero todos los seguidores del atletismo y del salto con prtiga saben que todos los das no se baten rcords y que lo importante es mantener un nivel competitivo. No cabe duda de que es as: en julio, 97,5%; en agosto, 96,4%; en septiembre, 97%, y en octubre, 96,9%. No est mal, no?

NIVEL DE SERVICIO

100% 98% 96%

objetivo

97,40 97,52 95,8795,84 94,87 95,09

96,93

97,4 97,9 97,8

98,4

97,5 97,5 97,5 96,4

97,0 97,0

94% 92%
02 03 04 05 06 07 08 09 ene feb mar abr may jun jul ago sep oct 10

CALL CENTER

RECLAMACIONES

98%
MAGNFICA NORMALIDAD Hace ya tiempo que publicamos aquello de que pareca muy difcil superar ciertos niveles. Pero poder, lo que se dice poder, se poda y as tuvimos que apuntarlo cuando en febrero y marzo de 2010 se super el listn del 98% de reclamaciones satisfechas. Pero todos los meses no se rebasan los listones, porque de lo contrario no seran listones. As que ahora toca la normalidad, pero se trata, sin duda, de una magnfica normalidad: la que va del registro ms alto, el 98,2% de mayo, al apunte ms bajo, el 97,0 de octubre.

98,1 96,5

98,2 98,2 97,5 97,3

97,5 97,5 97,9 97,0

96% 94% 92,6 92%

objetivo

95,0 93,6 91,7 92,1 90,8 89,1

02 03 04 05 06 07 08 09 ene feb mar abr may jun jul ago sep oct 10

90% 88%

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noticias

EL MEJOR ESCAPARATE: EL RENOVADO SHOWROOM DE FAGOR EN MONDRAGN

Fagor ya cuenta en Mondragn con el mejor escaparate imaginable: el nuevo showroom de la marca que, en una superficie de 800 m2, recrea diferentes ambientes en los que se anan por primera vez, y de manera muy compenetrada, todas las lneas de negocio de la marca. Este escaparate incorpora el novedoso concepto de Show Cooking, un espacio generador de constantes actividades gastronmicas, tales como cursos, conferencias o demostraciones. En el acto inaugural del showroom, Fabin Bilbao, Director General de Fagor Electrodomsticos, seal que la compaa ha apostado por invertir en el desarrollo de esta potente herramienta que, sin duda alguna, contribuir a consolidar una marca como Fagor, adems de actuar como escaparate de una empresa que apuesta por la modernidad y la innovacin.

UN GRAN ACONTECIMIENTO: LA INAUGURACIN DE FAGOR HOMETEK

UNA APUESTA DE FUTURO: LA NUEVA PLANTA DE INTERACUMULADORES DE BASAURI

El pasado 22 de noviembre tuvo lugar un autntico acontecimiento internacional. Fagor Group inaugur en Mondragn su centro internacional de I+D+i, Fagor Hometek, un centro internacional que coordina la innovacin de la compaa con otros enclaves de su red situados cerca los principales centros de produccin del grupo: Lyon, Orleans, La Roche y Wroclaw. Fagor Group invirit en 2009 ms de 69 millones de euros en innovacin, lo que sita al Grupo en el dcimo lugar entre las empresas espaolas. Fagor Hometek nace con alrededor de 1.000 patentes, de las cuales 56 fueron registradas el pasado ao. El centro cuenta con 360 trabajadores dedicados a la innovacin desde tres aproximaciones diferentes: producto-funcin, tecnologa y diseo. Todos ellos desarrollan su labor con el doble objetivo de crear y lanzar, por un lado, nuevos productos y servicios orientados a mejorar la salud, la

seguridad y el bienestar de las personas en el hogar y, por otro, desarrollar soluciones tecnolgicas ms eficientes y respetuosas con el medio ambiente. La inauguracin cont con la presencia de Juan Toms Hernani, Secretario General de Innovacin; Markel Olano, Diputado General de Guipzcoa; Mikel Cabieces, Delegado del Gobierno en Euskadi; Juan Goicolea, Viceconsejero de Innovacin del Gobierno Vasco, e Iaki Ibarra, Director de Innovacin de la Diputacin de Guipzcoa, que recorrieron las instalaciones de la mano de Jos Mara Aldecoa, Presidente de Mondragn Corporacin, y de Txema Gisasola, Director General del Grupo Fagor Electrodomsticos. Gisasola declar que Fagor Hometek es el motor que nos permitir seguir siendo lderes en el futuro, seguir ofreciendo a las personas soluciones innovadoras, sostenibles y que mejoren su calidad de vida y bienestar en el hogar.

Fagor ha inaugurado recientemente en la localidad vizcana de Basauri la nueva Planta de Interacumuladores, una autntica apuesta de futuro que parte de unas instalaciones modernas y eficientes cuyo objetivo es consolidar a la empresa en su posicin de lder indiscutible del mercado de termos elctricos y, de paso, ampliar su oferta con interacumuladores capaces de gestionar todo tipo de aplicaciones con agua caliente sanitaria provenientes de otras fuentes de energa. La planta, que se encuadra en el marco del Plan Estratgico de Confort puesto en marcha por la empresa, ocupa una superficie de 3.000 m2, ha supuesto una inversin de 6,3 millones de euros y producir 150.000 unidades anuales. La inauguracin estuvo presidida por el Lehendakari del Gobierno Vasco, Patxi Lpez y cont con la presencia de Txema Gisasola, Director General del Grupo Fagor Electrodomsticos, y Jos Mara Aldecoa, Presidente de Mondragn Corporacin Cooperativa.

PI/FAGOR MD-12-10/ G. Ona COMGGFNES38