IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN DIRECTA

Esta es la trascripción de una conversación radial real entre un buque de la Armada de Estados
Unidos y autoridades canadienses costeras en octubre de 1995.

- Canadienses: Por favor cambien su curso 15 grados al norte a fin de evitar colisión.

- Americanos: Recomendamos que USTED cambie su curso 15 grados al sur a fin de evitar la
colisión.

- Canadienses: No. Repetimos, ustedes deben cambiar su curso.

- Americanos: Les habla el Capitán de un buque de la Armada de EEUU. Repito, cambien su

curso. ESTE ES EL PORTAVIONES ABRAHAM LINCOLN, EL SEGUNDO BUQUE EN TAMAÑO DE
LA FLOTA DE ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA EN EL ATLÁNTICO. NOS ACOMPAÑAN TRES
DESTRUCTORES, TRES CRUCEROS Y NUMEROSOS BUQUES DE APOYO. DEMANDO QUE USTED
CAMBIE SU CURSO 15 GRADOS AL NORTE, O TOMAREMOS MEDIDAS PARA GARANTIZAR LA
SEGURIDAD DE ESTE BUQUE.

- Canadienses: Este es un faro. Ustedes deciden si quieren seguir su curso.

¿Qué crees que pasó en esta situación?

¿Cómo habría podido evitarse el malentendido?

¿Qué tiene esta historia que ver con la comunicación?

Evaluativo:
En el caso de una empresa (para la cual laboras o que conozcas su proceso organizacional).

1. ¿Cuáles son los 5 errores de comunicación más comunes?

2. ¿Cuáles serían las 5 soluciones a estos problemas?