Maqueis: RAG Reservados todo los derechos. De aeverdo a lo dispuesto en clan. 53¢-bira), del C5algo Peal pdén ser castgados con penas ‘de multa privaci6n de iberad quienes eproduzcanoplagien, ‘en todoo en pate, una obra litera, attic ocean Fada ‘en cualquier tipo de soporte sin la preceptiva antorizacion 1edicion, 1986 2redicién, 1996, (© Prescs Universitaires de France, 1977 ‘© Ediciones Akal, 1986 Loe Berocales del aroma Apdo. 400 Torején de Ando Tels: (81) 696 56 11 - 65651 57 Fax: (91) 65649 11 Madeid- Espasa ISBN: 84-7600-092-6 Depésito legal: M. 30.005-1996 Tmpreso en Grefol.a Mostoes (Madrid) SrQUOTECAS vacenvas FES OL CS EL ANALISIS DE CONTENIDO Tadueci6o ‘CESAR SUAREZ 60777 MeleePRESENTACION 1a finalidad analttica primordial que resuelven las técnicas de “analists de contenido” es la identificacin y explicacién de las representaciones cognoscitivas que otorgan el sentido a todo relato ‘comunicativo, Bajo esta orientaciOn, las citadas técnicas pueden ser aplicadas mds alla de los dmbitos a los que habitualmente se ban visto reducidas: ef andlisis de los textos, generalmente escrtes, producidos ‘Bor los mass media. Esta extensién que propongo en cuanto a las posibiidades de aplicacion de las citadas técnicas, se fundamenta en la propia estruc tura y dindmica de la comunicacion en general mas que en la dudosa utilidad de las medidas concretas realizadas sobre prodictos comunicativos aislados. Por definici6n, toda comunicacin, tanto si s@ produce en una dindmica cara a cara, si esté dirigida a masas 0 Sse produce en cualquier otra situaciOn, siempre considera algiin 0 algunas objetos de referencia a propésito de las cuales, unos actores intercambian datos con otros. El plano de la referencia es, pues, independiente del plano de lo referido. El “emisor” selecciona los datos que considera més pertinentes, a su juicio, acerca de dichos abjetos de referencia y tos bace legar al receptor por un procedimien: 10 comunicatico. Este procedimiento consiste en designat los citados datos mediante alatin tipo de expresiones. Las expresiones usadas en comunicacion no tienen por qué estar obligatoriamente codificadas en forma lingtistica, ya que pueden tener naturaleza proxémica, keinésica 0 de cualquier otro tipo, En todos los casos, sin embargo, las clladas expresiones construyen un relato sujeto a una determinada sintaxis y semanuica que el “andilisis de contenido” podré identifica. El relato comuntcativo no es un producto abstracto, sino que e ‘producido, recioido y comprendido por actores que tendrdn ante st la tarea de compatibilizar la estructura del mismo con otras esructuras de sentido existentes en la sociedad y con otras informaciones memo. rizadas anteriormente de forma individwalizada, Unas veces existecongruencia entre ambas estructuras de representaciOn, otras diso- nanicia. A veces, las representaciones del receptor son reemplazadas, ‘generalmente son modificadas y mds frectentemente son reforzadas En este marco, las téenicas que se desarrollan a continuacion son las tintcas eficaces para identificar las representaciones que orientan la vision del mundo en un sentido determinado, El “andlisis de conten do” se preocupa por el tipo de estructturacion al que son sometidos los datos de referencia en la elaboraci6n de un relato con sentido, Estas técnicas catalogan, miden y descubren el procedimiento mediante ef ‘cual, en cada relato comisnicativo se relacionan dichos objetos de referencia con las normas y valores vigentes en cada momento de la bistoria y en el seno de cada cultura, explicando con una base pris, como se consoidan los extorectipsy fs mits que subyacen 4 los relatos producides en una socie Cando ef lector se encuntra ante ls product comnicatoe es de andlisis deberd tener mu).en cuenta que pr i ope op orphan en algin momento contexto concretos y que ét0 constituye una consirccion que impide toda universalizacion de sus resultados. Por lo tanto, se debera considerar que el estudio de los productos comuni: manifiesto de las comunicaciones, que tiene como objetivo interpretarlas.” Y siguen las famosas reglas a las que deben obedecer las “categoréas” de la descomposicion de la omunicacién para que ef andlisis sea valido, raramente aplicables de hecho, pero siempre recitadas con buena voluntad por los aprendices de analistas. Esas deben ser: — homogéneas: no mezclar “las churras con las merinas’, se podria decir; — exhaustivas: agovar la totalidad del texto; — exclusivas: un mismo elemento del contenido no puede ser lasificado de manera aleatoria en dos categorias diferentes; objetivas: dos cosificadores diferentes deben llegar a los mis mos resultados, — adecuadas o pertinentes: es decir, adaptadas al contenido y al objetivo. Siempre en virtud de la descomposicién objetiva y del irénico subrayado de Violette Morin, “contar no sitve para nada, hay que corar en el punto justo”, el ‘analista estd abocado en. su trabajo de podador a delimitar “unidades de codificacin” o de “reyisiro”, Estas pueden ser, segiin el material o el cédigo de que se trate: la palabra, fa frase, el minuto, el centimetro cuadrado. Bl aspecto preciso y bien delimitado de la descomposicion tranquiliza la conciencia del analis- ta. Cuando hay ambigheced para determinar los elementos codifica dos, hay ocasion de definir unidades de contexto, superiores a la tunidad de codificacion, no tenidas en cuenta en la enumeracion frecuencial, pero que pe-miten comprender Ia significacin de los items divididos, volviendalos a colocar en su entomno, Camunicacns ae scusiones, chars, lane de rerio spe, fs clea) sce unt Toda cormunicacion kinks co) Gyo retin en rop pequc ‘emucionaks, abjetn caidas, topes, ali ‘comporamicaton rss ste lots hin eg ke comet 2 3 Campos de posible aplicacisn del andlisis de contenido mene qaimens de so awe i i ou * adverse el waabulario behest 26 aEl procedimiento es pertinente en cies casos (sin embargo, plantea serios problemas al nivel de la imagen, indivisible por esen ia) y no habria problema en utilizarlo si, en resumidas cuentas, resulta productivo. Este tipo de andlisis, el primero cronoligicamente y el més ‘generalizado y transmisible, puede denominarse Andlisis categoria Tntenta tomar en consideracion la totalidad de un “texto” para pasarlo por el molinillo de la clasificacion y de la enumeraci6n por frecuen- cia de presencia (0 de ausencia) de items de sentido. Esto puede ser un primer paso, obediente al principio de objetividad racionalizando por cifras y porcentajes una interpretacién que, sin ella, estaria some. tida a reserva, Es el método de las categorias, especie de casilleros, 0 epigrafes significativos, que permiten la clasificacion de los elementos de significacion constitutivos del mensaje. Ast pues, es un metodo taxindmico, valido para que los coleccionistas sociales puedan intro. ducit un orden, segin cientos ctiterios, en el aparente desorden. El procedimiento es simple, aunque un poco fastidioso cuando se realiza manualmente, Imaginad un cieno nimero de cajas, como las que se usan para los zapatos, en las que se reparten los objetos, por ejemplo el montén, de cosas heterécltas (en apariencia) que se Obtendria pidiendo a las pasajeras de una linea de metro que vaciaran sus bolsos. La técni Consiste en colocar los diferentes elementos en las diversas casllas, segiin criterios susceptibles de hacer surgir un orden en el desorden, inicial. Por supuesto, todo depende de lo que se busque o Io que se espere encontrar en el momento de elegirlos crteriosde distribuciéa, EL ejemplo elegido (objetos contenidos en los bolsos de las seftoras) puede parecer metafrico: e808 objetos no constituyen una verdadera comunicaciSn en la medida en que no corresponden a un cconjunto de significaciones voluntariamente codificadas por el emisor, son indicios. Pero en el limite, el analista semiGlogo puede conside: rarlos como mensaje y someterlos al andlisis de contenido a fin de hacerlos hablar. «Como proceder entonces y segin qué objetivo? Se puede hacer una distribuci6n y Iuego un recuento frecuencial de cada casilla segtin el criterio del valor de venta de cada objeto: polvera, paquete de ‘cigarilios, boligrafo, etc., se repanirin segan su precio ‘estimado. O bien, se puede hacer la clasificacién siguiendo el criterio. de la funcién de los objetos: Guiles de maquillaje, dinero 0 sus, sustitutivos, etc. Esto con el fin de deducir ciemtos datos concemien: ‘es, por ejemplo, a Ia pemtenencia sociocultural de las sefioras obser vadas a tal hora 0 en tal punto del met. puede ic més lejos en el procedimlento: establecer la estruct 1 tipo, © modal, de los contenidos de un bolso de sefiora; o seftalar las reglas de asoctacion (tl objeto aparece siempee con tal otto), 0 de equivalencia (se encuentra tal objeto © su sustituto), 0 de exci sion (tal objeto exeluye a tal otro con una frecuencia significativa). Se ao aborda entonces un tipo de andlisis mucho mas nuevo: el andlisis de Ccontingencia 0 andlisis estructural. Esxe ejemplo no esti tan alejado de. la realidad como pudiera parecer, ya que fecientemente los sociGlogos han considerado la fealizacion de un andlisis de contenido de los cubos de basura. Lo cual, efectivamente, puede enseftar mucho sobre la conducta de los habitantes de un barrio determinado, su nivel socioeconémico, Ia ‘modalidades de derroche en una sociedad de abundancia o la evolu: cin de los habitos de consumo en un periodo de crisis, por ejemplo. 4. WINFERENCIA Recapitulemos: el andlisis de contenido aparece como un conjun 10 de técnicas de andlisis de las comunicaciones utilizando procedi- tientos sistomaticos obgetivos de descripci6n del contenido de los ‘mensajes. Pero esto no basta para definir especiticamente el andlisis de contenido. ‘Volvamos a tomar los dos ejemplos, mas o menos metaforicos, citados precedentemente. En los dos casos, objetos contenidos en los bolsos de seftoras, desechos contenidos en los cubos de basura, el interés no reside en la descripcion de los contenidos, sino en lo que éstos, una vez tratados (por clasificacién, por ejemplo), podrian ense- ‘Ramos relativo a “otras cosas’. Estos conocimientos deducidos de los contenidos pueden ser de naturaleza psicol6gica, sociolégica, histori ca, econémica ‘Asi pues, ¢s necesario completar los segmentos de definiciones ya adquiridos poniendo de manifiesto el objetivo (implicito 0 exp cito) de todo andlisis de contenido. 4 El propdsito del andlisis de contenido es la “inferencia de cono: ymientos relatos alas condones de producto (0 eventualente de recopcion), con ayuda de indicadores (cuantitativas 0 no, "Br dnalag es como un arquedlogeTabaja a pari de ress: tos “documentos” que pueden encontrar o suscitar * Pero estos restos son la manifestacion de estados, de datos, de fenémenos. Fhy algo que descubrir a través ¥ gracias a ellos. Lo mismo que la ceinografia tiene necesidad de la etmologia para interpretar sus minu: ciosas descripciones, el analista saca partido del tratamiento de los mensajes que manipula para inferir (deducit de manera logica)’ jentos sobre el emisor lel mensaje 0, por ejemplo, su entor. eden sometere 2 aiiss ds pos de documentos: "cunence nual. pevcides espnneamete en fread (come fremeos io, edo fo qu es comunicaron. — dokument sats por isn de ew (cmp spe 2 ‘Gstonurios de enced, was experiencia, ee 5 jc: prin pr ue rate papoose en in Surfer eat ui Cononcwicia (Peat Robo, Dac de a gua ances, svt 2) eeeNo. Trabaja sobre sndices cuidadosamente actualizados pot procedi Imienxos mas o menos complejs, como un detective. Sta deren la enumeracion, resumida después del tratamiento, de las caracteris ticas del texto) es la primera etapa, necesara, y sila interpretacton (la sgnliccon acordada « esas caracteriscas) esa him fie, i inferencia es el imiento intermedio que permite el paso, ito y controlado, de una a otra suse a cra et ferencil del andi de contenido, que ata a as ‘aracteristcas Fundamenta su unidad y su especificidad, ha UES de rele en a Aloom Moise Confrence ae s inferencias (o deducciones l6gicas) pueden responce dos tipos de cuestiones: eeu ee —~ équé ha llevado a tal enunciado? Eso concieme a las causas ‘oantecedentes del mensaje; — équé consecuencias va a engendear tal enunciado con toda Probabidad? Exo concieme Ios efectos posibles de los ‘mensajes (ejemplo: efectos de una publicidad, de una paganda). ae Por lo tanto, se puede inferir sobre la fuente (el emisor y la situaci6n en que se encuentra) y también, aunque el caso es mas Faro € incieno, sobre el destinatario de la comunicacion. Por ejemplo, y Pool da cuenta con ello de los principales actos del congreso, se trata de adivinar las intenciones militares escondidas en los discursos de propaganda extranjera (A. George); se intenta resaltar los estados de tension en diferentes momentos a través de las palabras de un gran ersonaje hist6rico (J. Garraty); se pretende medir un de aansiedad por el tono de las alteraciones de la vox de un enfermo (G, Mahl); 0 incluso se desea actualizar las evaluaciones (opiniones, juicios, tomas de posiciGn, conscientes o no) y las asociaciones subyacentes de un individuo a partir de sus enunciados (C. Osgood). Estos hechos, deducidos ligicamente sobre la base de ciertos indicios seleccionados y proporcionades por la fase descriptiva del andlisis de contenido, pueden ser de naturaleza muy divers, Algunos autores franceses las llaman condiciones de production: “Todo andlisis de contenido apunta, no al estudio de la lengua o det Jenguaje, sino a la determinactin, mis o menos parcial, de lo que lamaremos las condiciones de produccién de los textos de que son objeto. Lo que se trata de caracterizar son esas condiciones de produccion y 0 los textos, Inismos H conjunto de condiciones de production constuje el expo de determinaciones de los textos” ee a aa El término condiciones de produccion es suficientemente vago ara permitir posibilidades de inferencia muy diversas: variables psi “gag skeet dl ands dy cane + B ENR y'& MOSCOVICL blame Se Faraee Ge contems, en Langage. ‘sept. 1968, 0.9 11. ee nied 29 coligicas del individuo emisor, variables sociol6gicas y culturales, vatiables relativas a la situacién de comunicacién 0 al contexto de produccién del mensaje. Esta denominacin solo tiene en cuenta la produccién y no considera las posibilidades de inferencia sobre la recepciGn del mensaje. Se puede preferir ¢l nombre mas neutro de ‘variables inferidas”. ualquiera que sea el término empleado, parece bien —y los trabajos realizados actualmente sobre la cuesti6n indican un cierto consenso— que sea la aniculacion entre: — la superficie de los textos, desctita y analizada (al menos ciertos elementos caracteristicos) y — bos factores que ban determinado estas caracteristicas, dedu- cidos l6gicamente, Jo que funda la especificidad del andlisis de contenido, O en otros ‘érminos'*, lo que se trata de esablecer cuando se hace un andlisis, de manera consciente 0 no, es una correspondencia entre las estruc: turas semanticas o linghisticas y las estructuras psicol6gicas 0 sociol6- sgicas (ej, conductas, ideologias, actitudes) de los enunciados. De manera bastante metaforica se hablar del plan sincrOnico, o plan “horizontal, para designar al texto y su andlisis descriptivo y del plan diacrénico, © plan “vertical”, para remitir a las variables inferidas. De hecho, no es raro en ja prictica cientifica este proceso deduc- tivo o inferencial a pant de indicios o indicadores, EI médico hace deducciones sobre la salud de su cliente gracias a los sintomas, el ‘grafologo que se pretende serio infiere datos sobre la personalidad de su sujeto con ayuda de indicios que se manifiestan con una frecuencia suficiente 0 en asociacién significativa con otros en la grafia del escritor. Ocurre lo mismo en el andlisis de contenido, pero la anificialidad del procedimiento analiico estd estrechamente imbri cada con el desenvolvimiento normal, habitual, de lectura y compren- sién del mensaje. El grafélogo puede sacar sus conclusiones sin ‘preocuparse por el sentido de la hoa manuscrita que tiene a la vista EL arquedlogo puede completar conocimientos histéricos por el examen de un infor sin estar obligado a servirse de ella. Por el ‘contrario, la actuacion del analista es doble: comprender el sentido de la comunicacion (como si él fuert el receptor normal) pero también, y sobre todo, “desplazar” su mirada hacia otra significaci6n, ‘oro mensaje vislumbrado a tavés 0 al lado de! primero, La lectura del analista de contenido de las comunicaciones no es, 0 no €8 510, tuna lectura al “pie de la letra", sino la puesta a punto de un sentido en segundo grado. No se trata'de atravesar por los significantes para captar los significados, como en el desciframiento normal, sino de alcanzar oos “significados” de naturaleza psicol6gica, sociol6gica, politica, histGrica, etc, a través de significantes o significados (mani: pulados). A IBY, Prologo de Sues) ot objets) de Fanabse de contenu, Epi, 1564 rnimero espe de Clrmenons a 12. aeSee ——_+ sdo Ste > So lestora normal ~q-- Variables iaferidas “Ans de cnet Tomemos un ejemplo: quiero medir (después, porque esto exi una wansipion ct de palabra veal yee aspen) cl grado de ansiedad —no expresado conscientemente en el mensaje temitido— de un sujeto. Puedo decidir tomar un indicador de natura Jeza semeintica, Por ejemplo (nivel de significados), sefalar la frecuen. cia de los términos 0 de los temas relatives a la ansiedad en el weabulario del sujeto. O bien, si parece vilido, puedo servime de lun indicador lingaistico (orden de sucesidn de los elementos signif ccantes, longitud de las frases”) o paralingstica (entanaciSn, pausas), En definitiva, el terreno, ef funcionamiento y <1 objetivo del andlisis de contenido pueden’resumirse de la manera siguiente. En ka actualidad, con el término anilisis de contenido se designa ge neralmente: Un conjunto de técnicas de andlisis de com:inicaciones tendente 4 obtener indicadores (cuantitativos 0 no) por procedimicrites se ‘mdticos y objetivns de descripeiin del contenido de los mensajes, ermitiendo la inferencia de conocimienis relativus a las condicio. nes de produccién/recepcin (variables mferidas) de estos mensajes Por lo tanto, pentenece al campo del andlisis de contenido toda iniciativa que, paniendo de un conjunto de técnicas parciales. pero complementarias, consista en explickar y sitematizar el contenido de los mensajes y la expresién de ese contenido con ayuda de indicios cuantifcables 0 no. Todo ello con ei objetivo de efectuar deduccio. nes logicas y justficadas concernientes 2 la fuente (el émisor y su contexio) —o eventualmente lee efectos— de los mensajes tomades en consideraciOn, El analista tizne a su disposicidn (0 lo cree) todo lun juego de operaciones anaittcas, mds o menos adaptadas aka naturaleza del material y af problema que trata de resolver. Puede Uuilizar una o varias que sean complementarias para enriquecer Ios resultados 0 aumentar su validez y pretender asi una interpretacion final fundamentada. Toco andlisis objetivo tiene como meta aflanzar las impresiones, los juicios intuitives, con operaciones conducentes a resultados fables Para redondear la definicién solo nos fata delimitar su territorio cen comparacién con las ciencias conexas. Hay dos pricticas cientificas ‘muy pz6ximas al andlisis de contenido, canto por idesitidad del objeto como por proximicad metodoligica: la linguisiica y las técnicas documentales. 5. ELANALI DE CONTEMDO Y LA Ut SLISTICA Aparentemente, linguistica y andlisis de contenxio tienen el mis. ‘mo objeto: el lenguaje. No es asf: la distinciSn fundamental entre 32, ua y palabra establecida por F. de Saussure, que ha fundado la Tigutaicar mcs esenia Hl objeto des lingttca ess lengua, es decir, el aspecto colectivo y virtual del lenguaje; el del andlisis de contenido es ta 8 decir, el aspecto individual y actual (de acto) del lenguaje. La lingaistica trabaja sobre una lengua tedrica, contemplada como un “‘conjunto de sistemas que permite combina: clones y sustituciones reguladas por elementos definidos..” Independientemente del sentido dejado a la semdntica, su papel consiste en describir las reglas de funcionamiento de la lengua, aparte de las varlaciones individuales 0 sociales tratadas por la psicolingus- ta y Ia sociolinga‘stica. Por el contrario, el andlisis de contenido ‘wabaja sobre la palabra, es decir, sobre la prictica de la lengua realizada por los emisores indentificables. Para volver a emplear la metifora del ajedrez utilizada por F. de Saussure, la lingdistica no pretende saber lo que significa una parte, sino describir cuales son las reglas que hacen posible cualquier parte. 1a linguistica establece el ‘manual del juego de la lengua; el analisis de contenido, con ayuda de partes observables, trata por ejemplo de comprender 2 los jugadores, ‘0 el ambiente del juego en un momento dado. Contrariamente a la lingaistica, que s6lo se ocupa de las formas y su distribucién, el andlisis de contenido tiene en cuenta las significaciones (contenido) ¥ eventualmente su forma y la distribucién de estas contenidos en formas (indicios formales, andlisis de la contingencia). Trabajo sobre la palabra trabajo sobre las significaciones dife- renciadoras det andlisis de contenido y la lingiistica, la distincién fundamental reside en otra pane. La lingufsica estudia la lengua para describir su funcionamiento. El andlisis de contenido trata de saber 10 ‘que hay detzis de las palabras a las que se dedica. La lingoistica es un estudio de la lengua, el anilisis de contenido es una encuesta, a través de mensajes, de otras realidades. Por otra parte, para concluir este intento de diferenciacién entre lingaistica y andlisis de contenido, situemos burdamente el lugar de fa semntica, la sociolingoistca, la lexicologia, la estadistica lingUisel ‘cay el anilisis del discurso. La semdntica es el estudio del sentido de uunidades linghisticas. Por lo tanto, acta sobre el material principal del andlisis de contenido: los significados. Pero describe los universa Jes del sentido lingifstico (al nivel de ta lengua y no de la palabra). Ia sociolingiistica se desplara de ta lengua hacia las palabras para ‘establecer de manera sistemitica correlaciones (covariaciones) entre cestructuras lingoisticas y sociales. Por lo tanto esté prOxima al andlisis de contenido en la medida en que quitando la esfera desocializada de la linga(stica, wata de describir corespondencias entre caracteristi ‘cas de lenguaje y grupos sociales. Pero toma en consideracién ua. conjunto lingdistico (general) para ponetio en paralelo (covariacién) con un conjunto social (general). Mientras el andlisis de contenido, " M, PECHEUX, Andtse automatique du dscours Dune, 186. Beblintecas y.Acervospor un mecanismo de deduccion sobre la base de indicadores recons- truidos a partir de una muestra de mensajes particulares, tiende al cconocimiento de variables de orden psicol6gico, sociolégico, hisiri- 0, etc. La lexicologia estudio cientifico del vocabulatio, la estadistica lexical, aplicacién de los métodos estadisticos a la descripcién del vocabulario, se aproximan al andlisis de contenido porque funcionan sobre unickides de significaciGn simples (la palabra) y recurren a clasificaciones y porcentajes frecuenciales. Pueden ser tiles al andli sis de contenido (normas de comparacién, indices de inferencia), pero su analogia es puramente técnica y limitada. El andiisis det discurso-actia, como el andlisis de contenido, sobre unidades linguts ticas superiores a la frase (enunciados). Peto cuando su objetivo se ‘manifiesta de la misma dimensiGn que la intencién puramente lingas tica, de la que deriva por extension —formular las reglas de encade namiento de las frases, es decir, de hecho, describir unidades (macro- uunidades que son los enunciados) y su distribucién— es dificil situarla junto al (léase en vez del) andlisis de contenido. 6 EL ANALISIS DE CONTENIDO Y EL ANAUSIS DOCUMENTAL El peso del desarrollo de las vécnicas documentales ha sido ‘elativamente dliscreto en el campo cientifico, la documentacién con: tinda siendo una actividad muy circunscrita y el andlisis documenta, poco conocido por los profanos, es asunto de especialistas. No obs tante, ciertos procedimientos del tratamiento de la informacion docu mental presentan tales analogias con una parte de las técnicas de andlisis de contenido que conviene aproximarlos para diferenciarlos mejor. Todo ello siempre con un mismo fin, despejar la especificidad y el campo de accion del andlisis de contenido, Si se priva al andlisis de contenido de su funci6n de inferencia, si se limitan sus posibilidades técnicas slo al andlisis categorial o temitico, efectivamente se le puede identificar con el andlisis docu- mental 2Qué €s el andlisis documental? Se le puede definir como “ope: raci6n, 0 Conjunto de operaciones, tendente a representar el conteni- do de un documento bajo una forma diferente de la suya original a fin de facilitar su consul o localizacién en un estudio ulterior". ‘Tratamiento de la informaci6n contenida en los documentos reunidos, tiende a ponerla en forma, a representarla de otro modo por procedi mientos de transformacién. El objetivo es el almacenamiento bajo luna forma variable, y la facilitacién del acceso al utilizador, de tal forma que obtenga el maximo de informacion (aspecto cuantitativo) Exo elo que se hace en Lanabse de conte des documens et des conan ications Boreprise modeme didi, Uris techniques len editors ESE, 197, presenando ef andl de contenido como “un metodo capa’ de elzrar bi explon! isn to objetha de fs datos informativos CUAL, Les techniques documenaires PU, 2? ed, 1974 con el mufximo de pertinencia (aspecto cualltativo). Por lo tanto, el andlisis documental es una fase preliminar en la constitucién de un servicio de documentacion o de un banco de datos. El andlisis documental permite pasar de un documento primario (bruto) a un documento secundario (representacion del primero). Esto €8 1o que son, por ejemplo, los restimenes o extractos (conden saciGn del documento segiin cieras reglas). O bien, la indexacion, que permite, por clasificacién bajo palabras clave, descriprores 0 indices, clasificar los elementos de informacion de los documentos de una manera muy estricta. Esto se ha venido practicando desde finales del siglo XIX (clasificacién por “materias" de as bibliotecas, clasificaciOn decimal universal), Est indexaciGn esta regulada segin una eleccién de términos 0 de ideas adaptada al sistema y a la finalidad de la documentaci6n en cuesti6n. Las clases, al permitir la dlisiribucién de la informaciGn bajo una entrada que sirve de pista, son las “categorfas de una clasificacién en la que estin agrupados los documentos que presentan clertas criterios comunes, o segan las analogias de su contenido” la operacion intelectual: deslindamiento de la informacin, distri buci6n en categorias segin el criterio de la analogia, representacion, bajo forma condensada por indexacion es idéntica a la fase de trata miento de mensajes de cientas formas de andlisis de contenido. Pero, tras la similitud de algunos procedimientos, as diferencias son esenciales. — Ia documentacién actia sobre documentos; el andlisis de contenido sobre mensajes (comunicacin). — El andlisis documental se hace principalmente por clasifica ‘i6n-indexaci6n; el andlisis categorial temdtico es wna entre varias de las técnicas de andlisis de contenido, — El objetivo del analisis documental es la representacion con- densida de informacion para almacenamiento y consulta; el del andlisis de contenido es el tratamiento de mensajes (con tenido y expresion de este contenido) para actualizar indica- dores que permitan inferir de una redlidad otra diferente al mensaf. (© GUINCHAT y P. AUIBKET, sr documenta au sevice de Faction, Uresses se Ile de rance, 1988SEGUNDA PARTE, PRACTICAS ‘Tras esta primera parte, que sitia al andlisis de contenido actual en el plano cronolégico y epistemoldgico, hemos decidido sumergir al lector en algunos ejemplos representativos de lo que se puede poner en prictica en el campo de la psicologia (esencialmente de la Psicologia social) y de la sociologia'. Esos ejemplos, simplemente tienen por misiOn iniciar al neofito en un camina el juego entre las bipdtesis la o las sécnicas y la interpretacién. Porque |a formacién del andlisis de contenido se hace por la prictica. No son ‘ejemplos para tener como modelos, sino ilustraciones que permiticin comprender el interior. Para facilitar este paso por el empirismo, hemos concebido y practicado pacientemente estos andlisis con la atenciGn puesta en una especie dé auto-observacion, a fin de despejar el camino del procedimiento, sin estar osientados, como en un caso habitual, a la produccién de resultados. 1a mayor pane de las técnicas propuestas son de tipo lemtico y Jrecuencial (el método ms c6modo, el mas extendido y el mas til en un primer momento para la mayoria de los materiales). Aunque ot10s indicadores, mds formales 0 estructurales, aparecen acd y alli, con la finalidad de dejar entrever desde este primer contacto la posibitidad de otros indices. + a razon de mugs faemacisn, pero también porque seca haves una gran demanda de a ara Ea pcos clnica lena ate tim cnt cunt me a es desl cont, purge se ace sin berio™ Ce, por empl, los teas proves) Lan sa eg de ea i ea pc pa pnw una cop de un amino esa menodo wn ans de concite clea ccologiay psicolugiaCAPITULO PRIMERO ANALISIS DE RESULTADOS EN UN TEST DE ASOCIACION DE PALABRAS: ESTEREOTIPOS Y CONNOTACIONES 1. LAADMINISTRAGION DEL TST Con el fin de estudiar los esteteotipos sociales espontineamente ‘compartides por los miembros de un grupo, relatives a ciertas profe- siones, pafses o nombres propios, se ha sometido a una muestra de sujetos a un test de asociacién de palabras Un estereotipo €s "la idea que uno se hace de..”, la imagen que surge espontineamente cuando se trata de... Es la represemtacion de un objeto (cosas, gentes, ideas) més © menos separado de su realidad objetiva, compartida por los miembros de un grupo social con una ccierta estabilidad. Corresponde a una medida de economia en la percepeiin de la realidad, ya que inmediaamente viene a reempla zat, u oflentar, a la informacion objetiva o a la percepci6n real una Composicién semantica predispuesta, organizada alrededor de algunos elementos simb6licos simples. Estructura cognitiva adquirida y no {innata (sometida a la influencia del medio cultural, de la experiencia personal, de instancias de influencias privilegiadas, como las comuni caciones de masas), no obstante, el esteteotipo hunde sus raices en lo afectivo y lo emocional, porque esti ligado al prejuicio, al que racionaliza y justfica 0 engendra EI tex de asociacién de palabras, el mas antiguo de los tests proyectivos, permite ayudar a seftalar las zonas de bloqueo y rechazo de una persona en el campo de la psicologia clinica. Aqui se utiliza para hacer surgir esponténeamente asociaciones referentes a los nom bres examinados, al nivel de los estereotipos que engendran, Contes- tar al tex es sencillo. Se pide a los sujetos que, al escuchar las ‘Palabras inductoras estimulos), asocien libre o inmediatamente otras palabras (respuestas) 0 palabras inducidas Bjemplos de palabras inductoras utilizadas: Foxdgrafio GenoveraContable Carlos Manigut Marta Psicdlogo... ex, pa la lisa de Aleandro... etc, para la lisa de profesiones: ‘nombres propios chino Bretsn Ingles lorenés... etc, para la lista de puc- bios y provincias 2. PROPOSICIONES DE ANALISIS Para cada palabra intluctora y para cada sujeto se obtienen una, dos, tres 0 cuatro palabras inducidas que se pasan a una ficha. Son sustantivos, adjetivos, expresiones, nombres propios. Una vez reunida la lista de palabras suscitadas por cada palabra inductors (0 repartidas las fichas en montones segtin cada estimulo); esto, que es un primer trabajo de clasificaci6n, se ve confiontado con un conjunto heterogé: neo de unidades semdinticas. Ante este desorden hay que poner orden. ¢Pero qué orden y segiin qué criterios? Para hacer manejable y accesible la informaci6n, hay que tatatla, a fn de llegar a representa a Frecuencia Frecuencia AMERICANO, 7 CHINO & Gabellos rubios ()—— Pequetio G0) Grande, grandioso, Pueblo (6) ‘grandeza,inmenso (10) bro rojo a Building Gy Orem a California (4) Ojos rasgados @) iltico 2) Matttad: 800 mitiones, 6. Ford @ demasiado 6) Violencia G) ——Pared, moro, muralla Chewing gum «aay china a Nueva York ©) xem @ Relajaci6n, dear, Sabiduria,serenidad, desconcentracion (4) meditacion, reflexion (9) Cowboy, caballo, Amoz 3) espuela, rodeo. (9) Amatitio G capitalismo GS) Communismo oO Ingenvidad (2) Ideograma a Dolares, dinero, pasa (@)——Uniforme @ Cigar (6) Revolucién o Pantalones vaqueros —(4)——=——Coeina, restaurante ay Coca-cola ) Mao (23) Coche, auto, cacharo—(11)——Misterio,seereto @ Rascacielos (4) Confucio 6 ac ee 40 palabra inducida %,, palabra inducida 3, pala bea inducida ., palabra inducida x. ‘© Analizar los resultados en funcion de variables externas relati- vas a 165 Tocitores, sexo, edad, nivel sociocultural, rasgos de la personalidad, contacto con extranjesns, cic niyewees 1 =‘APIO SEGUNDO ANALISIS DE RESPUESTAS A PREGUNTAS ABIERTAS: DEAREST REGAN Rye i 2 : ; had + usm Tomemos otro ejemplo, mis clisico y extendido, de andlisis de contenido de tipo clasificatorio: las respuestas a preguntas abiertas de un cuestionario. Se trata de examinar las respuesias a una encuesta exploratoria de las relaciones psicolSgicas que mantiene el individuo con el autom6- . vil. Las preguntas a ls que se.trata de aplicar la técnica de andlisis son nbn. ailing (15) ace ges las siguientes: aia gis 1) “2Gon qué se compara al automévl mais a menudo?’ a4 i 2aiee 2) “eQué es lo que le dina so automovl si le pudiera hablar” Hoe 2858 las respuestas obtenidas de una muestra de hombres y mujeres adultos son de este tipo: PREGUNTA 1: “ZCon qué se compara at automévil mds a menudo?” — Con una mujer: por ejemplo, se dice “mi chiquilla” (H). — A menudo se le compara con una fiers: un tigre, un pura sangre (H), — Para mi, un coche es como una mujer, una mujer familiar y posed Ge, — Con un sefugio, una casa que procege y afsla del mundo exterior (H). = Un coche es un medio de transporte como otro cualquiera, es wii, Sabidura (9) Miscerio (2) § | ss = 23_8 30 es odo hal ege 2 4a3t — Es como un amigo fel, alguien de quien una se seme comple (F) §2/ 422 FR in PREGUNTA 2: “EQueé es Jo que le dirta su automévil st le pudiera seo — Me malteatas (H). Tipe notte pind pr? Gt “emanate tant re = rests de un m + Cache en anatss de pero femenino. Nel T ve Whiintocacy Acoreas omnes Tovaes ‘America china Uyiuewes— Vamonos a dar un paseo por el campo los dos juntos (H). = Mi dos caballos me dirfa: “Hola, amigo. Sube, a donde vamos?” (H). — ‘Pobre cacharro! Disia que le he encerrado en una circel y slo le ‘20 los domingos. ¥ yo sentisa verguenza (H). — Mi coche me dirfa: "Me agoas, me maltnas, no me cuidas, n0 me alimentas bastante, me explots, y cualquier dia de estos me voy a ‘quedar en casa enfermo" (F). = Soy hermoso, mucho més que wi CF). [No me hagas tanuas carantofas (F). ‘Me diria: "Dame de beber, lavame, hazme brillar’ (F) = Me apetece hacer contigo un largo tayecto (F?. 2. PROPOSICIONES DE ANALSIS Ia primera “iectura superficial” ya puede hacer surgir intuiciones ‘que conviene formular en hipétesis, por ejemplo: las relaciones que ¢l individuo mantiene con su coche no son estrictamente funcionales, sino que estén teflidas de afectividad, estén cargacas simbslicamente Remiten a representaciones sociales 0 a estereotipos relatives al automdvil, Varian segiin el sexo, ec. 2C6mo clasificalas y segin que criterio? ‘+5 posible disiribuir las respuestas segin el criterio del objeto de referencia citado: mujer, animal, otro medio de locomocion, etc., ¥ @ partir de los resultados inferir ciertos conocimientos a propésito’ de la imagen socio-afectiva del automévil en una poblacién dada. 'No describimos los detalles mecénicos (todo analista esta some- tido a detalles materiales de este tipo: pequefas fichas o anotaciones marginales) que, por lo dems, no carecen de importancia. Seftalemos, sin embargo, que el procedimiento de distribucién se puede hacer: — De 10 general a to particular: primero se determinan los pleas de clasiicacién; después se imenta colocalo todo, — O por rio: se parte de elementos particulares que se van agrupando progresiamente por afinad de ceienios prximos, pact no Gat Un MuIo a Caegora ase et fat del procedimiento. * Pero también es posible efectuar la clasificacion segiin otro punto de vista, ot dimension de andlisi. Por ejemplo, segun el tipo de relacion psicoligica mantenida respecto al objeto coche: domina ‘cién, dependencia, complicidad, instintos casi matemales, rivalidad, agresividad, relacion puramente funcional, etc Si las dos dimensiones pueden cruzarse, que es lo que sucede en ‘este caso, entonces’se puede realizar la siniesis de esultados con la forma de un cuadro de doble entrada. Est plantlla de andlisis reine Jos resultados y es susceptible de hacer surgit un sentido suplemen: lario, En nuestro ejemplo, la plantlla permite poner de manifiesto ciemtos tipos © modelos de componamientos emacionales mds 0 “6 ‘Hlemplo de planta de anéilsis uitizable para estudiar la reaccién simbdica "y afectva individwo/ausoméel, ‘TIPO DE RELACION ‘OBjETO DE COMPARACION i Fela rami fiance aencia de telactn explicit abetuias pi relatos I (a) En cada caso se inca el rsimero 0 porceniaie de temas penenecentes a as os caegorias ena. menos inconscientes, respecto al objeto cache, en la poblacién est diada, por la lectura de la reparicién de los items en cada caso, Exe procedimiento de clasificacion por elementos de significa ci6n contenidos en las respuestas, delimitados y clasificados segin el objeto de comparacién invocado y el tipo de relacién psicol6gica que DU atooacy Acervosliga al individuo con su coche, pone de manifesto la simbologia ‘specifica del autom6vil ‘También indica respecto a los individuos la manera en que el simbolismo que ellos viven en relacién a este objeto de consumo —raramente vivido como puramente funcional, sino con una alta ‘carga emotiva~ se imbrica y actualiza en una relacién de tipo afect. v0, cuantitativa y cualitativamente variable. De ahi la posibilidad de categorizar a los individuos de la muestra segiin el criterio de dos dimensiones escogidas como pertinentes, y cruzadas, en una polo. fla que refleja y sistematiza las relaciones simbdlicas y afectivas {ndividuo/auromévil en la poblaci6n considerada. * Pero el punto de vista de Ia informacion que se va a tratar puede ser totalmente diferente. Sin agotar de manera exhaustiva la totalidad de significaciones, se puede querer, por ejemplo, investigar las imagenes relativas a la actitud respecto de la vida urbana y tecnol6gica. En exe caso probablemente es posible distinguir acti des positivas 0 negativas respecto a la polucidn, la mecénica, la ccongestién urbana, la huida al campo... Si la muestra esté suficiente- mente. diferenciada, pueden aparecer resultados. significativamente dlferentes segiin la edad 0 el medio sociocultural de las personas interrogadas. ‘0 incluso se puede establecer la hip6tesis de que son diferen- tes las actitudes masculina y Jemenina respecto al coche reveladas or el contenido de las respuesta, e intentar verificarlas por un procedimiento adecuado. Por ejemplo, demostrar que si la relacion hombre/coche es univoca, marcada por la asimilaciGn del automévil 4 Ja mujer (la mujer como companera independiente, como mujer objeto, querida, espos, etc.) y revestida de actitudes habituales del hombre tespecto a la mujer, la relacion de la mujer con su coche es ‘mucho menos clara. Ffectivamente, en los resultados femeninos, la relaci6n simbélica de la mujer con el coche resulta ambigua, inestable o dicotomizada, puesto que la mujer de nuestra sociedad, preocupada por el simbolo estereotipado y dominante del coche como imagen femenina, s6lo puede elegic entre dos soluciones: o adoprar el estereotipo dominan. te, aunque incémodo o inadecuado para ella, ya que 5 de uso masculino; o crear, abriendo brecha, nuevas connotaciones y nuevas relaciones simbolicas. 48 CAPITULO TERCERO ANALISIS DE LOS PROTOCOLOS DE ENCUESTA: LA REIACION CON LOS OBJETOS EI recurso al andlisis de contenido para sacar panido de un material denominado “cualitativo” (por oposicion a la encuesta cuan tdtativa extensiva) es muy frecuentemente necesario en Ia prictica hhabitual de! psiodlogo o del socidlogo: estudios de motivacion, entre: vistas clinicas (reclutamiento, diagndstico, consejo, psicoterapia) 0 investigaci6n fundamental. Hemos elegido un ejemplo: se tata del andlisis de los protocolos concericmess lt nanets en gue gots ve 8 relcon con he objetos cotidianos'. 1. ESQUEMA TEORICO Y PROBLENATICO El objetivo general es observar en nuestra civilizacion y nuestra sociedad fa infeenea Gel todo de" produccion(rarcado por ta division del abajo) de los objetos cotidianos sobre la relacién individual con estos objetos. Ia hipétesis directrz es la siguiente: deberta existr una correspon dencia entre el tipo de produccién de los objetos y la actitud psicolé gica respecto a ellos; y mds precisamente, una produccisn/consumo ‘marcada por la separacién entre el que lo concibe, el fabricante y el usuario, entraflaria una impresién de exirafeza, fuente de conflict, conflicto que puede ser resuelto 0 compensado a nivel individual de diferentes formas. D. LASSARE, La relation aux objes quatidiens, tess de doctrado, 19742. ELMATERIAL DE ANAUSIS las entrevistas del tipo no directivor, en némero de weinta, cons tituyen una muestra variada, si no representativa, de la poblacion francesa, Eran ifiGadas por la siguiente pregunta: “éSeria usted tan amable de elegit, entre los objetos que le rodean y de los que se sive a diario en su casa, 0 su aparamento, los que considere sus preferidos y los que estime menos..? cPodria hablamos de ests objetos?” 3. ELANALSS Fl analisis es esencialmente_temdtica, Han sido utilizadas wes plantillas deandlisis que remiten a una variable, y han servido de ‘complemento indicios formales. Ast pues, se rata de cuatro dimensio, ‘nes que analizaremos sucesivamente. EL andlisis es frecuencia! y cuantitativo. la unidad de registro clegida e5 el objeto, y ms exactamenie, todo objeto citado por el locutor y que se encuenire en la vivienda en el momento de la entrevista. El anzlisis es transversal Las entrevista estin centradas en cada tema dbjeto, €& decir que “iodo To que ha sido dicho sobre cada objeto preciso en. el curso de la entrevista, ha sido recopiado en una ficha, cualquiera que sea el momento en que ha sido dicho”. De ‘manera que el andlisis ha sido efectuaco en 272 fichas (una por objeto) de este tipo: — [Dimension ef origen det objeto: Doce categorias temiticas, excluyentes las unas de las otras, ccubren las diferentes posibilidades de adquisicion del objeto. En efecto, el origen del objeto es una informacién fundamental para aclarar Ia variable teorica de a extrafieza. Estas categorias son las siguientes: = Objetos comprados nuevos por la persona interrogada (39 %). = Objetos comprados nuevos por los pudres o el conjuge (6 5). bjt comprados nuevos en un vf por I persona imenogad — Objetos comprados de ocasion por la persona interrogada (6.5 %) — Objetos fabricados de encargo por un artesano (1,5 %). = Objetos heredados (9 %). = Objetos recibidos como regalo (14 '%). = Objetos fabricados por la misma persona o por un patiente (9 5). = Objetos encontrados por la persona interrogada (45 6). — Objetos arendiadas con la vivienda (4,5 %). = Objetos robados por la persona interrogadsa (1,5 %). 7 Sin embargo, con impulos uenados sein une gua de ene implica, impiiendo por Coniguone ah andi de tp de ke de aglo Cel doce vndicais ene purée fos porcenars bis ples 272 eyes clea 50 = Objetos que se encuentran en la vvienda de la persona, peo que 20 le pertenecen (1%) ‘empl de wna fica de andlsis ‘de tun objeto ent una entrevista Esa mesa me gusta mucho porque es bonita Y¥auténtica...Se tata de una mesa de tabema que ye he comprado de ocasion a un chaniartero y la be arreglado yo misma...n0 es ni uy pequefa ni demasiado grande, tiene un banco en medio, pre gt e if Cuando tengo un mueble de este tipo Jo desmonto por completo. ‘esa mesa, la he limpiado, la he pulido...no sé fabricar un mueble, pero tengo fa impresién de reerearloy % de poseerto ie leyenda: + : objeto elegido; et: estca posiiva; yor implica: ‘i6n; oc: compra de ocasi6n; cx: creatividad postiva: dy: dominio positive; p, + personalidad positiva; fu: funcional positivo. — IL DIMENSION: La ampliacion cara a cara del objeto: “En nuestra opinién, de la misma manera en que una persona describe ia adquiciin del objeto debe reflejar el sentimiento de icipacién que ha podido experimentar en ese momento” Freie del goto de plead» partlpacioncenmbuye a cenit el grado de extafieza de la persona en la relacién con el objeto. Los indicios utilizados no son del orden de los significados, sino formales. Se trata de la manifestacion: jel uso de la primera persona de sit semiente a descripdion por ef stIeto 0 jem: ‘CACORE en Tia es considerado como mds Significaio que “esto es de Prisuntc’) *; ¢ de la cita personal del donante (ejemplo: “esto era de mi madre" es significative de una implicacion mayor que “me lo han regalado"). = II Diwensi6n, la descripcion del objeto: a descripcion es reveladora del modelo cultural al que obedece la persona, Tres ctiterios simples son utiizados para resumir al Prune es una conocida cadena francesa de grandes almacenes oF upo popular. del.miiximo los modos de descripcién de los objetos: el estético, ef de Juncionalidad y el de valor comercial Estas tres pautas, enfocadas de ‘manera bipolar (bonito/feo; tril 0 c6modo/intil o incémodo; precio considerado como positiva/ precio considerado como negativo) dan hacimiento a seis categorias. — Excética positiva 7 Ieee | O* -Funcionalidad posiiva = Rinciaalidad pana $7 — Valor comercial posiivo = Valor comercial negarivos 43 — IV DIMESIGN: El sentimionto respecto al objeto: Tras la observaci6n, una pregunta complementaria proporciona una indicacion global sobre la actitud respecto al objeto: aceptacion © rechazo. Pero los sentimientas expresados respecto al objeto, signi- ficativos del conflicto subyacemte, son de tres pos principales, y estos ttes tipos de relaciones pueden tomar un aspecto positivo o negativo, ‘como sigue: — E dominio. = la no-creatvidad, — #1 no-dominio. = a petsonalizaci6n. = la creatividad. = 1a nopersonalizacion, El dominio es una relacién de sefiorfo y sumisiOn respecto a la manipulaci6n del objeto. Citemos un ejemplo: “Habia olvidado un objeto que adoro, mi conacesped eléctico con sus ‘ien metros de cable; no es fic dominatlo, sobre todo en un terreno en pendiente... mi conacesped es mi gran amor, yrealiza una labor excelente, Aunque n0 es un trabajo sencillo" es preciso que sea yo quien to din, Porque es difcil de manejr; es pesado, y hay que tener culdado, es peligro $2, fasta aor, no he cao cable peo cuando se coma, parr he la una gran chispa; desde luego, esd provi. emo, peso en cso de imperia, puede resular pelgroso™ nes 1a creatildad es sobre todo de orden intelectual (incitaci6n a la evocacion de recuerdos). Lo inverso es el objeto que engendra a pasividad, la esteriidad. La personalizacién waduce la manera en que Ja persona se reconoce en ef objeto, se identifica con él 0, por el contrario, lo percibe como extrafo. 4, EL TRATAMIENTO DE 10S RESULTADOS, Los resultados obtenidos tras la descomposiciOn y la codificacién (frecuencias absolutas o relativas) son “brutos'. Las cuatro dimensio- + BL total es superior al 100 %, porque ess cotegortas no excluyentes unas de gees i gra ubscoaieodes: un mismo ta es Coca ena nes que han organizado el sistema categorial: origen, implicacién, descripci6n y sentimientos, son variables empfricas que emergen de los datos del texzo. El grado de extrafieza (ideologia) y el conflicto (vivido) son. variables consiruidas >. El objetivo es establecer una correspondencia entre ef nivel empitico y el nivel te6rico para asegu rar —y esta es la finalidad de cualquier investigacién— que el cuerpo de hipstesis es verficado por los datos det texto. Para establecer esta correspondencia es niecesario “trabajar” sobre Jos resultados: — Grace del origen y de 1a implicacton, o ea, porcentaje de implicacion fen funcién de los origenes. — Toma en consideracion de la intervencion de intermediarios conoct- dos (por ejemplo, el comerciante “gue es casi un amigo” o “al que s@ conoce de toda la vida") para ponderar la vatiable #mplicacion. — Cruce del argen y de la respuesta ala pregunta aceptaciin/rechaz0. Eso permite esablecer una tipologia c lence a la vaslable cons- truida del grado de extrafteza en funcién del origen de los objetos. De la misma manera: —Ceuce del grado de exratteza (0 del oxigen) con el nimero medio de elementos descripvos de tentimientos expreados — Distrbuecién de semtimientosexpresadcs en fancin els categoria de origen Después, par acercarse a la nocién de conflict — Puesta a punto de un coeficlente de ambivalencia A (en func de las aceptaciones y/o rechazos) y variaion de ese coeficlente sigue: see igen eb cijeory gato decree, “Por ejemplo, esa Lamina japones, que es muy antigua y que, ademas, no me perencce.._Me la ha dado unt amiga par que la lieve a enmarear bueno, no me inereso por ex tipo de coeas, me pista mucho mas un buen cristal de roca que sea bonito" — Resa a punto de un ceeficiente de amblualenca B (aceptaciones y/o rechazos + sentimienios pastves y/o negatives) y vaiacon Daguendo el angen de ls lacs yu ado de cartes "Es un objeto que no me gusta Yo creo que estamos en attr pars, dlsiear y sin embargo, eta cafetea no hace buen café a siquiera ‘es ettics 5 hiciers buen ca, eso le daria lena belleza. ademas ‘cuando se echa cl café, se le cae la apa, es realmente asquerost” For ultimo, se profundiza en ef mecanismo de la ambivaencia en tes = regalo 0 of dom y la relacién social que implica pueden ser vivdos de manera ambivalente. — Ua berencia0 los objetos son cosas del mueno. = ta compra 0 el dom del cényuge en que la vida de la parca se expresaa aves de ls objeros. 2 3 cncuarcy aq on ua teminoogi que no es expecta del anise de contenido lt dake tne vatobles de infeencias Cem) y vardbles nlerigas (onticiones de producto).