INSTITUTO UNIVERSITARIO DEL CENTRO DE MÉXICO

CALIDAD EDUCATIVA

CONCEPTOS DE CALIDAD

Objetivo: que el estudiante conozca el proceso de evolución del concepto de calidad para ser
aplicado en el campo educativo, mediante el trabajo de equipo.

Instrucciones: En equipos de 2 personas analicen el texto propuesto y respondan las siguientes

preguntas

1. Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se

mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué
cambios provocaron?

2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la humanidad.

3. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.

4. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?

5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?

6. ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que un individuo
no alcance su visión personal?

7. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

8. ¿Qué se entiende por ganar/ganar?

9. ¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una organización?

10. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto
tradicional como desde el actual?

11. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quién la

formuló por primera vez.

12. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definición general

de productividad y explique sus dos componentes antes señalados.

13. Comente qué son los costos de calidad y cómo se clasifican.

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14. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de
la organización?

15. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una
organización y explique de manera breve qué aspectos incluyen cada una de estas
guías.

16. De acuerdo con el Modelo Nacional de Competitividad, ¿cuáles son los inductores de
valor en una organización?