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Introducción

En este documento se da a conocer el caso de la empresa QUALA, quien se ve

envuelta en un proceso por parte de la superintendencia de industria y comercio (SIC), ya que
incurrió en una falta contra los derechos del consumidor, presentando publicidad engañosa.
en lineamiento con este caso, se podrá observarse en este trabajo, la solución y alternativas
que se brindaron al consumidor para reivindicar sus derechos, dando cumplimiento al estatuto
del consumidor. Se quiere demostrar la importancia de cumplir con las leyes establecidas para
las empresas y conocer los derechos que se tienen como consumidores.

También se encontrarán unas recomendaciones base que deberá tener presente el

productor antes de lanzar cualquier tipo de publicidad o información que pueda llegar al
consumidor y generar afecciones en este, con esto se busca evitar caer en errores como el de
la empresa QUALA, aunque también es bien sabido que algunas empresas incurren con estos
desafíos para superar la demanda de sus productos, dejando de lado la responsabilidad social
y la ética profesional.

Se espera que este contenido le sirva de soporte al lector para fortalecer las falencias
que se presentan cuando se busca llegar al consumidor.
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Objetivos

Objetivo General:

Identificar los derechos del consumidor, las causas que lo originan y las medidas de
protección que s e deben tomar.

Objetivos Específicos:

● Analizar la importancia de los derechos del consumidor regidos por la ley 1480 del
2011, la cual se encarga de proteger y garantizar su efectividad.
● Exponer un caso de un consumidor, donde se muestra las implicaciones que puede
tener un productor al no cumplir con el estatuto.
● Desarrollar unas recomendaciones respectivas al caso, según el estatuto del
consumidor.

Quala, involucrada en escándalo por publicidad engañosa con Doña Gallina

De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la empresa

QUALA incurrió en publicidad engañosa cuando aseguró en su comercial que el nuevo caldo
Doña Gallina, estaba hecho 100% de gallina criolla.

Dice la entidad que ni siquiera en los ingredientes aparece la carne de gallina como
parte fundamental del caldo que comercializa. Es por eso, que teniendo en cuenta que la
empresa infringió el Estatuto del Consumidor en sus artículos 23, 29 y 30, la SIC le impuso
una sanción de $450 millones, o 700 salarios mínimos legales vigentes.

Solución:

Los consumidores poseen una protección constitucional contenida en el artículo 78 y

legal en la Ley 1480 de 2011, donde se protege el consumidor de productos en el mercado,
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con falsa información, sobre todo cuando se trata de exageradas calidades y beneficios o
abiertamente contraria a la realidad dirigida a los consumidores que este caso es visible al no
comprobarse sus reales atributos.

Alternativas de reivindicación:

1. La SIC es el ente controlador de diferentes anomalías del mercado y protector del

consumidor en donde las empresas deben presentar sus productos ante ellos para
revisar la veracidad de lo que van a comercializar.
2. Que se proceda a un comunicado nacional donde se den excusas a todos los
consumidores que fueron víctimas de la publicidad engañosa donde ellos se vean
afectados en sus ventas para que no vuelva a suceder conductas anticomerciales y que
se piense que la ética y la responsabilidad social prima ante los comercial y
económico.
3. La parte económica para sancionar a las compañías por sus malas conductas
comerciales.

Recomendaciones

● Se debe tener conocimiento de las normativas que rigen los derechos del consumidor,
con esto evitar incurrir en faltas legales y sanciones.

● Se debe tener presente que cuando se ofrece un producto, debe estar en concordancia
con los derechos del consumidor y primar la responsabilidad social en la información
que se le brinde a los mismo, como se determina en la ley 1480 de 2011 del congreso
de la república “Derecho a recibir información: Obtener información completa,
veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de
los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos
que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de
sus derechos y las formas de ejercerlos”
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● Dar razón oportuna, clara y respetuosa al consumidor si este presenta un reclamo ante
la empresa, proveedor de un producto o servicio. Decretado en la ley 1480 de 2011
“Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o
prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños
sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el
mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán
efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado”. Esto con el fin de
llegar a un acuerdo reparatorio para con el consumidor y no incurrir en denuncias de
mayor escala, como se dice coloquialmente “los clientes tienen la razón”, y mientras
se pueda solucionar en forma favorable para ambas partes es recomendable hacerlo.

● Tenga claro antes de presentar cualquier tipo de publicación o comercial referente a

un producto de comercialización para consumo, que las leyes favorecen al
consumidor si son presa de información mal administrada o engañosa por parte de los
productores, ya que esto puede incurrir en una coacción mal fundamentada para
comprar un producto y genere afectación al cliente al no cumplir con los estándares
prometidos. Esto lo podemos visualizar en dos ítems de la ley 1480 de 2011
1.1.“Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con
las condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del
mercado” 1.4. “Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa”.
Conclusiones

Se debe entender de primera medida que todos somos consumidores sea en grande o
pequeña escala, que se tienen unos derechos y unos deberes, entre estos informarnos de los
mismos. Se debe reconocer entre tantas cosas cuales son las instituciones que velan por los
intereses del consumidor entre estas la superintendencia de industria y comercio, cómo por
medio de estas se puede hacer valer estos derechos siempre en cuando el consumidor cumpla
a cabalidad con sus deberes. Formamos parte de una sociedad y no somos independientes de
esta, por ende no se es ajeno a las problemática que se presentan en la economía y comercio,
por ello debemos estar prestos a la información que se nos brinda, evaluarla y actuar en el
caso que esta sea engañosa o desleal para con los usuarios; pues hay empresas que
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aprovechan la ignorancia del pueblo para favorecer su ventas, sin importar las afecciones que
estas publicidades causen a la población, como se refiere en este documento.
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Referencias

Congreso de la República. (2011). Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide
el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No. 48.220 de 12
de octubre de 2011. Recuperado:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html. Revisado el 5 de
febrero de 2021.

El Espectador. Redacción economía. (5 de noviembre de 2015). Sancionan por

publicidad engañosa a doña gallina criolla. Recuperado de:
https://www.elespectador.com/noticias/economia/sancionan-por-publicidad-enganosa-a-
donagallina-criolla/. Revisado el 4 de febrero de 2021.

El Mundo.com. Economía. (5 de noviembre de 2015). Imponen multa por publicidad

engañosa de caldo doña gallina. Recuperado de:
https://www.elmundo.com/portal/noticias/economia/imponen_multa_por_publicidad_enganio
sa_de_caldo_donia_gallina.php#.YCHZa2hKjIU. Revisado el 4 de febrero de 2021.

Rivera. R., J. (19 agosto 2020). Webinar acciones de protección al consumidor - Ley
1480/2011. (Archivo video). Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?
v=xRvBFIciXI&ab_channel=Juli%C3%A1nDavidRiveraRomero. Revisado el 5 de febrero
de 2021.