Capitulo 1

Referencias del Escenario Real

1.1 Descripción del contexto social,

económico y cultural en el que se
ubica el escenario real.
Este fraccionamiento se encuentra en el noroeste
de Ecatepec y al nororiente de la Ciudad de México, en lo
que antes fue el Lago de Texcoco. Limita con la Avenida
Central, al sur limita con Las Américas al poniente con la
colonia Llano de los Báez, 19 de septiembre y al oriente con
el municipio de Acolman. Como referencia en la entrada
principal se ubica la estación Jardines de Morelos del
sistema de transporte Mexibús el cual corre de Ciudad
Azteca hasta Ojo de Agua.
Jardines de Morelos cuenta con una población de
aproximadamente 112,000 personas, correspondiente al
6.9 % de la población total del municipio.
Debido a su posición geográfica el tipo de clima es semiseco
semifrío en la mayor parte del territorio del municipio
(68.94% de la superficie municipal) presenta hacia el este
del municipio, completado con un clima templado
subhúmedo con lluvias en verano de menor humedad
correspondiente a la parte alta de la sierra de Guadalupe y a
la parte plana entre la topo forma mencionada y el cerro
Gordo (31.06 % de la superficie municipal); por lo que sus
temperaturas promedio son de 17º C, Los meses más
calurosos son marzo, abril, mayo y junio,
con temperatura media del mes más caliente de 34°C., y la
del mes más frío de 5°C, La temporada de lluvias es de
junio, a septiembre, La precipitación media anual es de 807
mm, ocasionalmente se registran heladas en los meses de
noviembre a febrero.
 La sucursal se encuentra ubicada en Calzada Santa Cruz
No° 98, Colonia Portales, Delegación Benito Juárez, C.P.
03300, CDMX+

Cortinas moreno es una fuente de trabajo para los

pobladores de la comunidad, la mayoría de sus empleados
son de la comunidad o de los pueblos cercanos mayormente
le da trabajo a personas que más necesitan apoyo
económico de ahí surge la encuesta que se les realiza que
trata sobre la rentabilidad que tienen para resolver sus
gastos.

1.2 Organización General

GERENTE GENERAL

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DE PRODUCCION DE RECURSOS
DEPARTAMENTO DE MARKETING
HUMANOS
DE FINANZAS

ALMACEN
VENTAS
PUBLICIDAD
CREDITO Y
COBRANZA

Gerente general: Definir a donde se va a dirigir la empresa

en un corto, mediano y largo plazo, entre muchas más
tareas.
Departamento de producción: Es el encargado de fabricar el
producto, pero además de producir se ocupa de analizar los
productos y servicios, medir los tiempos de ejecución.
Departamento de finanzas: Es responsable de la
movilización y administración de los recursos financieros del
banco.
Departamento de marketing: Es el principal responsable de
satisfacer las necesidades del cliente, lo que tiene un
impacto directo en la obtención de ganancias.
Departamento de almacén: Se encarga de garantizar el
abasto suficiente de los artículos y productos recurrente.
Departamento de crédito y cobranza: Realiza cobranza
telefónica y personal, elaboración de notas e crédito y cargo,
devoluciones etc.
Departamento de publicidad: Se encarga principalmente del
desarrollo de campañas publicitarias con estrategias y
tácticas novedosas.

Departamento de ventas: Es la fuerza motriz que impulsa las

estrategias comerciales de cualquier empresa.
 1.3 Misión, visión y valores

Misión: Garantizar las satisfacción de nuestros clientes a

través de una experiencia inigualable en cuanto a calidad,
atención y precio en el mercado.

Visión: Ser una empresa líder en cortinas de acero a nivel

nacional reconocida por nuestra calidad, atención y precio,
preservada por la satisfacción de nuestros clientes.

Valores: son importantes ya que son las cualidades y las

creencias de la empresa los cuales permiten tomar
decisiones asertivas y así también definir la conducta del
equipo de trabajo para brindar un servicio excelente.

Honestidad: trabajando de manera justa y honrada con

nuestros clientes y asociados.
Servicio: superando las expectativas de nuestros clientes
por medio de nuestra atención y calidad.

Compromiso: brindando esfuerzo y dedicación hacia

nuestros clientes y asociados.

Respeto: a nuestros clientes y asociados en cada momento.

Responsabilidad: cumpliendo compromisos con los clientes,

asociados y nuestro entorno.

1.4 croquis de ubicación