Trabajo Final

Curso de Liderazgo y Comportamiento Organizacional.

Amanda Palacios P.

1. ¿Qué pasó? 

Hace un tiempo tuve la oportunidad de trabajar en una empresa multinacional de seguros

la misma tiene presencia en Latinoamérica, Asia, Europa y Norte América. Al ser esta una
empresa multinacional la implementación del programa BCP (Business Continuity Plan)
es algo que se toman muy en serio. Poder trabajar en este programa dentro de la empresa
representaba para mi un factor motivacional ya que reconocía que la organización se
preocupaba tanto por la continuidad del negocio como por la seguridad de sus
colaboradores en caso de eventos contingentes de cualquier clase. Mientras formé parte de
este equipo me fueron otorgadas ciertas tareas con reporte directo a nivel global, mi jefa
trabajó varios meses a mi lado para que sienta su respaldo y me empodere en las tareas
asignadas. Pude implementar de manera exitosa algunos procesos relacionados al
programa BCP que en nuestro país estaba en sus primeros pasos.

Cierto día en nuestro país se presentó un fuerte sismo, como parte del programa se debía
ejecutar un protocolo de información del evento natural ocurrido el cual consistía en
validar en fuentes oficiales la magnitud del sismo, realizar una revisión del estado de todos
los colaboradores a nivel nacional, validar si en las oficinas existía algún daño y enviar un
reporte al Head Global del programa BCP ubicado en Londres. Tras cumplir con el
procedimiento remití la información tal cual se había realizado en posteriores ocasiones,
pero lamentablemente la página oficial donde se realizó la consulta de la magnitud del
sismo cambió a los pocos minutos el valor de la escala del sismo que había reportado y
esta era alta.

Esto se tomó como una equivocación en el reporte y no tenía evidencias más que la hora
de la actualización de la información en la fuente oficial. Al ser un reporte global los
directivos de la empresa empezaron a cuestionar el reporte.

2. ¿Cuáles fueron los resultados? 

Rápidamente busqué a mi jefa quien en esos momentos se encontraba reunida con algunos
de los directivos de la empresa.

Le explique el contexto de lo sucedido y le mostré las evidencias disponibles, adicional le

alerte sobre un correo en especifico que recibí del Gerente Regional de la organización.
 Ella quien había visto previamente mi desempeño y lo motivada que me encontraba en
realizar todas las tareas del programa BCP, entendió la explicación y comenzamos juntas a
redactar el correo al Gerente Regional y el nuevo reporte con la escala del sismo
rectificada. Mi jefa tenía una personalidad escrupulosa muy productiva y enfocada al
cumplimiento de objetivos.

Mientras estábamos redactando los correos con las justificaciones del caso, llegó a la sala
de reuniones la Gerente del área, y en un mal tono empezó a darme una reprimenda por el
error cometido, ni siquiera fue posible indicarle lo que había sucedido, hasta que mi jefa
interrumpió los gritos y le indicó en un tono firme pero sereno lo que había sucedido y las
remediaciones que estábamos aplicando. La Gerente, aún muy molesta, se retiró de la sala
y continuamos con el trabajo.

3. ¿Por qué sucedió esto?

El primer factor fue el error al enviar el reporte ya que no coloqué evidencias sobre la
escala del sismo, si se hubiese incluido esta información el problema se hubiese evitado.

El segundo factor fue el público al que se dirigía el reporte, los diferentes líderes d de la
organización en su mayoría con un estilo de liderazgo extrovertido, tomaron el evento
como un gran error y no permitieron explicaciones inmediatamente.

4. ¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?

El primero sería el Empoderamiento como factor importante para la satisfacción laboral,

yo me encontraba muy comprometida con mi trabajo en el programa BCP, conté con el
acompañamiento necesario y mi jefa me empoderó para poder dirigir todos los aspectos de
este que topaban varias aristas de la organización.

El segundo tema y creo que con mayor relevancia fue que pude identificar claramente los
estilos de liderazgo existentes en una organización. Mi jefa por un lado con una
personalidad más bien escrupulosa, y un estilo de liderazgo más introvertido enfocada al
cumplimento de objetivos y metas, siempre con argumentos claros y directos y quien en
una situación de crisis pudo manejar la situación de manera más calmada, enfocándose en
como solventar el problema. Adicional al finalizar la situación pudo darme
retroalimentación clara e indicarme como se complementaria el protocolo para evitar
nuevos problemas como el sucedido. En la otra mano esta la Gerente del área quien ejercía
un liderazgo con un estilo extrovertido, muy dominante y hasta cierto punto explosiva,
quien capturaba la atención del foro en cada reunión, brillante en sus ideas y muy buena
para motivar y dirigir equipos muy grandes. A ella le tomo un poco más de tiempo
reflexionar sobre lo ocurrido y al finalizar el evento también conversó conmigo, me pidió
 disculpas por su comportamiento y reforzó la indicación brindada por mi jefa para poder
realizar el envío de los reportes con evidencias.

5. ¿Qué aprendiste de esto? 

Principalmente pude aprender como los estilos de liderazgo se complementan en las

organizaciones la Gerente de mi área una líder extrovertida y dominante se
complementaba con mi jefa formando parte de su equipo con un liderazgo introvertido y
una personalidad más calmada, asertiva y enfocada al cumplimiento de metas, resolución
de problemas. Las dos fieles a su personalidad, la cual trasladan al ámbito profesional y
caracterizan su liderazgo.

Puedo decir con seguridad que las dos me inspiraron y me inspiran en la actualidad ya que
son mujeres empoderadas, brillantes y excelentes cada uno en sus trabajos.

Las dos ejercieron en mi un liderazgo de tipo transformacional ya que tras lo ocurrido

identifiqué puntos de mejora en mis actividades, me sentí más comprometida con mi
trabajo y el impacto tan importante que tenía en la organización, admiré la posición de mi
jefa ya que siempre estuvo respaldando mi trabajo, me sentí motivada de manera
intelectual ya que pude ver como mi jefa rápidamente ideo una solución al problema.

Adicional comprendí que un colaborador motivado y satisfecho en su trabajo puede

sortear las situaciones fuertes de manera más asertiva, ya que le permite entender que son
también son parte del trabajo, sin llevarlas a un plano personal y permitiéndole aprender
de lo ocurrido para continuar con las tareas encomendadas de una manera más eficiente.