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METODOLOGIA CIENTFICA facilitando a elaborao do TCC

Prof. Alex A. Ferraresi

1. INTRODUO
A humanidade tem criado conhecimento numa proporo exponencial e isto quer dizer mais conhecimento num espao de tempo cada vez menor. Se olharmos a histria recente, veremos que inovaes como o computador pessoal e o telefone celular, por exemplo, so muito novas e que mudaram nossas vidas de alguma forma. Na verdade, as transformaes em nossas vidas, resultantes da aplicao de conhecimento, impactam no indivduo, hoje em dia, de maneira mais constante e profunda do que jamais aconteceu. s parar e observar que o conhecimento tem sido aplicado de forma intensa e tem provocado mudanas em todas as reas: no desenvolvimento de novas tcnicas de gesto e de produo; no desenvolvimento de tecnologias incorporadas a produtos inovadores; na melhoria da comunicao entre as pessoas; no aprimoramento de diagnsticos e tratamento de doenas; na explorao de novas fontes de energia; na sustentao do planeta; na explorao do espao, e muito mais. At a dcada de 50 do sculo XX, seria possvel algum sair da faculdade no estado da arte de seu ofcio, ou seja, um mdico ou um engenheiro poderiam, logo depois de formados, saber ao menos identificar todo o conhecimento e as tcnicas envolvidas na sua atividade profissional. Hoje isto praticamente impossvel, em qualquer rea. A quantidade de conhecimento e tcnicas que so desenvolvidas a cada curto perodo de tempo impossibilita, mesmo um doutor em determinado assunto, saber tudo sobre um dado tema. Esse o principal motivo que leva os profissionais e empresas a terem um plano de educao continuada, para que se mantenham atualizados e informados das evolues em suas reas e setores nos quais atuam, e se mantenham competitivos. Desde o final do Sculo XX tem-se afirmado que o conhecimento formal que adquirimos durante a passagem pela universidade tem uma validade de 2 ou 3 anos, e depois disso, torna-se obsoleto. Logicamente, entre o conhecimento

que se torna obsoleto no se encontram os princpios cientficos, que so fundamentos sobre os quais se constroem novas teorias (embora possa ocorrer a obsolescncia da cincia tambm, quando uma nova teoria emerge, substituindo a antiga). Por conta disso, alguns especialistas chegam a propor que o ensino universitrio se atenha cincia e aos fundamentos, alm de procurar dar aos alunos autonomia intelectual para que continuem aprendendo sozinhos pelo resto da vida. Nesse contexto, a autonomia para aprender uma capacidade fundamental para qualquer um que queira manter-se vivo no mercado de trabalho. Os alunos da ps-graduao pertencem a esta categoria de profissionais, que optaram por se manterem atualizados e competitivos profissionalmente e que entendem que seu futuro depende da sua capacidade de acompanhar as mudanas que ocorrem nas vrias reas do conhecimento. Durante os cursos de especializao os alunos revisitaram teorias e relembraram conceitos, tambm aprenderam novas tcnicas e novos conceitos que pretendem aplicar em seu cotidiano de trabalho. Nesse contexto, a elaborao dos trabalhos de concluso de curso (TCCs) a ltima etapa de uma longa jornada de estudos e exige dedicao. Como exigncia, os TCCs devem ter as caractersticas de um trabalho cientfico. Mas quais so essas caractersticas? Por que o TCC deve seguir essa linha? Qual a estrutura do trabalho? Quais as exigncias? Como formatar? Este manual pretende auxiliar na resposta a essas e a outras perguntas, to comuns aos alunos que se encontram na fase de elaborao de seus trabalhos de concluso de curso, bem como orientar a forma de realiz-los e apresentlos. Est estruturado em trs partes: a primeira corresponde aos captulos 2 e 3, trata de alguns conceitos fundamentais, necessrios para entender o propsito de um trabalho cientfico, e o porqu dele precisar seguir determinados parmetros; a segunda parte trata da formatao do contedo do trabalho cientfico e a terceira da formatao fsica do trabalho.

PARTE I CONCEITOS FUNDAMENTAIS 2. A FINALIDADE DE UM TRABALHO DE CARTER CIENTFICO

Muitas vezes, alunos questionam a finalidade e a utilidade de um trabalho de carter cientfico. Partindo do princpio de que no se pretende atuar como cientista, pesquisador ou mesmo como professor, ento, qual seria a utilidade de empreender tanto tempo e energia num trabalho cientfico? Uma das caractersticas dos trabalhos cientficos o estabelecimento do dilogo entre teoria e fenmenos, isto que dizer, explicar, a partir da teoria, como (ou porque) o fenmeno ocorre. Um trabalho acadmico com caractersticas cientficas tem vrias finalidades pedaggicas. Entre essas podemos citar quatro que so consideradas fundamentais: a) aumentar a capacidade de anlise e articulao do raciocnio do aluno e, consequentemente, seu potencial para o entendimento de situaes complexas; b) fazer com que o aluno desenvolva sua capacidade de identificar fontes de informao e conhecimento, bem como melhorar o desenvolvimento de sua capacidade de pesquisa. Isto confere mais autonomia pessoa para aprender sozinha e para poder enfrentar e resolver problemas complexos; c) demonstrar a aplicao da teoria no dia a dia da profisso, enfatizando a relao entre teoria e prtica; d) avaliar o aprendizado. Nesse aspecto, no se avalia somente o que se aprendeu a fazer, mas tambm se foi aprendido o porqu de se estar fazendo, ou seja, as causas e consequncias das aes (aplicao de tcnicas de gesto ou de produo, por exemplo).

Vale lembrar que se espera de um profissional de nvel superior, e ainda, psgraduado, autonomia para pensar nos problemas ligados s tcnicas de sua profisso e sua atuao profissional. Para trabalhos de concluso de curso de graduao, de ps-graduao lato sensu (como o caso das especializaes), ou mesmo no caso de mestrados, no exigido ineditismo nas abordagens de temas, mas esses trabalhos devem trazer algum tipo de contribuio cientfica. Essa colaborao pode ser a organizao de um tema ou demonstrao de aplicaes, por exemplo. Para articular a teoria com as atividades cotidianas necessrio entender ento o que a teoria e como ela se relaciona com a prtica.

2.1

A TEORIA E A PRTICA

A teoria uma coisa. A prtica outra. comum ouvir esta afirmao por parte das pessoas. Mas, isto verdadeiro? Na vida prtica nem sempre quando sabemos fazer as coisas, conseguimos explicar por que estamos fazendo daquela forma. Por exemplo: se tivermos um problema com o encanamento num apartamento, lgico que chamemos um encanador, afinal, assumimos que este o profissional que mais entende desse assunto, embora seja possvel que ele nunca tenha feito um curso tcnico e muito menos um curso superior ligado ao tema encanamento. Ele um prtico em essncia e pode ser que tenha aprendido sua profisso com o pai, com um parente prximo, ou com um colega, no incio de sua vida profissional. de se esperar que ele seja experiente, quer dizer, que ele tenha vivido vrias experincias com canos e problemas derivados. Se perguntarmos a este profissional, o encanador, uma coisa bsica como por que o cano tem perfil redondo e no oval ou quadrado? possvel que ele, num primeiro momento, ache que se trata de uma brincadeira. Mas possvel que ele responda coisas como: para poder encaixar e rosquear um no outro; para poder rosquear as torneiras; para que possa fazer curvas; se fossem quadrados, para un-los, seria necessrio soldar ao invs de rosquear. Isto seria mais difcil, ou ainda, por que assim. provvel tambm que, esta mesma pergunta feita a um engenheiro civil tenha como resposta algo do tipo: o perfil redondo para que a presso da gua se distribua de maneira uniforme em seu interior, proporcionando menos pontos de stress. Com isso o cano pode resistir a presses maiores, diminuindo a manuteno e o potencial de rupturas. Observe que, nessa situao, embora o encanador manuseie e utilize canos com maestria, ele no sabe exatamente o motivo do perfil do cano ser redondo, e enxerga benefcios prticos para o exerccio de sua atividade. Por outro lado, o engenheiro civil, mesmo que no tenha habilidade para lidar com canos e encanamentos, sabe exatamente o motivo do cano ser redondo, e sabe tambm que a deciso de faz-lo com perfil redondo no foi tomada pensando no encanador, mas sim por uma questo de segurana e produtividade. Observe tambm que os dois se complementam: um faz o projeto hidrulico, enquanto o outro operacionaliza o que foi planejado no projeto (embora, muitas vezes sem entender a razo real daquilo). Seria possvel que o encanador realizasse algo que o engenheiro no conseguisse explicar ou no entendesse, mas isto ocorreria por limitaes daquele engenheiro especificamente e no da engenharia ou da cincia por trs dela. E isso no justificaria afirmar que vale mais a prtica do que a teoria, porque o engenheiro poderia no dominar a teoria ou dominar somente parte

dela. A teoria continuaria a existir, afinal, so poucos os fundamentos aplicveis nesse caso. Temos ento a prtica (o encanador) e a teoria (o engenheiro). A teoria explica a prtica e pode ser desenvolvida de duas formas: a) Explicando um fenmeno a partir de sua observao: nesse caso, a teoria surge da observao da prtica observando como as coisas acontecem e tentando desenvolver um modelo terico (cientfico) que explique como aquele fenmeno ocorre. A teoria, ento, poder prever causas e consequncias da prtica. b) Sugerindo um modelo que possa ser aplicado e que sempre poder ser utilizado da mesma forma. Esse modelo explicar sempre da mesma forma o fenmeno. Quando este modelo se constituir de algo que, alm de explicar os fenmenos, influa para que ele ocorra efetivamente, estaremos nos referindo criao de tecnologia. De fato, teoria e prtica so duas faces da mesma moeda, e a teoria no existe sem a prtica. Se a prtica se mostrar diferente da teoria, temos duas possibilidades: no se trata de uma boa teoria e deve ser proposta outra melhor em seu lugar; ou, as condies em que a prtica ocorreu no eram as mesmas explicadas pela teoria. A cincia o suporte da teoria. A cincia est interessada em explicar os fenmenos, ou seja, em responder a questes como: Por que isto acontece? De que forma uma coisa se relaciona outra? Colocadas determinadas condies, isto funciona? De que forma funciona? A cincia no tem, necessariamente, uma preocupao com o uso prtico das coisas. A cincia se desenvolve para explicar fenmenos. A aplicao da cincia para o uso prtico chamada de tecnologia. Vejamos ento este conceito. 2.2 A CINCIA E A TECNOLOGIA

O termo tecnologia relativamente novo, se originou na revoluo industrial no final do Sculo XVIII, e, levando em conta que aqui se trata da metodologia cientfica para cursos de especializao na rea de engenharia, entender claramente seu significado torna-se fundamental. Existem vrias definies para o termo tecnologia. A seguir apresentamos uma definio que consideramos completa e bem ilustrativa para os propsitos deste estudo:

Tecnologia pode ser entendida como o conjunto de conhecimentos necessrios para se conceber, produzir e distribuir bens e servios de forma competitiva (KUGLIANSKAS, 1996).

Nessa definio e em qualquer outra que se encontrar, podemos observar que tecnologia se refere aplicao de conhecimento (cincia, especificamente) para um propsito e transformao de recursos em algo definido de uso prtico. A tecnologia tambm baseada em cincia. Podemos entender que a tecnologia a aplicao prtica da cincia e, sem a cincia, a tecnologia no se desenvolve. Hierarquicamente falando, antes de termos tecnologia, temos que ter a cincia. Por exemplo: a cincia explica todos os fenmenos necessrios para realizarmos uma viagem espacial para Marte, mas ainda no desenvolvemos a tecnologia necessria, a aplicao dessa cincia para tal intento. Sabemos qual ser o combustvel e o tipo de motor necessrio, mas ainda no conseguimos desenvolver tcnicas para fabric-los. A tecnologia modifica e provoca os fenmenos. Assim temos: Cincia = Tecnologia =

explica os fenmenos e explica a realidade. induz os fenmenos e altera a realidade.

A partir disso, podemos concluir que, essencialmente, a engenharia trata de desenvolver e aplicar a tecnologia (embora nada impea que engenheiros tambm pesquisem e desenvolvam a cincia, como ocorre no mundo todo, nas universidades e centros de pesquisa, e at mesmo em algumas empresas). Vistos esses conceitos, podemos tentar entender agora o modo de construir cincia e a rigidez do mtodo cientfico.

3.

METODOLOGIA CIENTFICA

Muitos confundem a metodologia cientfica com a forma de apresentar um trabalho cientfico, como recuo de citaes, formatao de pginas, capas, pargrafos, entre outros. Mas isso no a metodologia. A metodologia a forma como o tema ser abordado e analisado para que se chegue determinada concluso. A metodologia algo definido antes de comear um trabalho cientfico, especialmente aqueles que preveem coleta de dados em campo, como entrevistas, anlise de documentos e outras formas de adquirir os dados. A partir de um problema e objetivos de pesquisa bem definidos, a metodologia deve identificar o mtodo mais adequado de abordar o tema; definir os tipos e os dados que devem ser coletados; onde ou com quem os dados sero coletados (a amostra, que pode ser uma empresa ou pessoas, por exemplo); o

instrumento a ser utilizado para coletar dados (um questionrio, por exemplo); a forma e a tcnica de anlise dos dados (anlises estatsticas, por exemplo) para que se possa concluir posteriormente (estas e outras questes sero abordadas com detalhes mais adiante, em outro captulo). Para que a cincia seja aceita e universalizada, necessita de uma metodologia que lhe d credibilidade. Uma pesquisa feita com uma metodologia inconsistente leva tambm a concluses inconsistentes e sem credibilidade. Vamos exemplificar: se tivermos um tema para ser investigado e, logicamente pretendemos que esta investigao traga uma concluso consistente, no podemos trabalhar sem saber qual claramente o problema da pesquisa e seus objetivos, ou seja, o que origina a necessidade da investigao e o que preciso saber para responder pergunta que deriva do problema. Se no soubermos antecipadamente exatamente o que estamos investigando e o que queremos responder, poderemos chegar a qualquer concluso, ou pior, nunca saberemos o que responder ou concluir. Se ainda, definirmos bem o problema e os objetivos, mas coletarmos os dados e os analisarmos sem um mtodo bem definido, a chance de manipulao desses dados para que a concluso se aproxime da crena que podemos ter antecipadamente (uma hiptese, por exemplo) muito grande, e pode ocorrer inconscientemente. Assim, as definies do problema, dos objetivos e dos mtodos de coleta e anlise de dados, definidos antecipadamente, tm a funo de conferir impessoalidade pesquisa, numa tentativa de eximir os resultados da influncia e das crenas particulares do pesquisador. Este o principal objetivo da aplicao da metodologia e da rigidez metodolgica. Mais adiante abordaremos cada um dos passos que devem ser seguidos para a construo de um trabalho cientfico. Porm, para conferir impessoalidade a trabalhos cientficos, bem como dar credibilidade aos dados, outras providncias devem ser tomadas. Por exemplo, a forma de argumentao de um texto cientfico, o que ser visto no prximo captulo. 3. 1 A CONSTRUO DE UM TEXTO CIENTFICO

As afirmaes em cincia devem ser originadas de uma deduo, ou seja, suportadas por argumentos que faam sentido lgico e que resistam a questionamentos sobre sua validade. A cincia objetiva. Opinies, preferncias pessoais e suposies especulativas no tm lugar na cincia.

O que trataremos aqui se refere lgica para a construo de argumentos slidos no desenvolvimento de um texto cientfico. Isto, alm de auxiliar no sentido da redao em si, explicar porque necessrio fundamentar as afirmaes com nomes de autores ou com dados decorrentes de experimentaes empricas. Mais frente, num captulo especfico, tratar-se- do formato do texto cientfico. comum pessoas leigas acreditarem que teorias so construdas por meio da opinio de alguns sbios sobre determinado tema, o que j sabemos no ser verdade. Em cincia, mesmo nas cincias sociais ou humanas (no exatas), a opinio no tem validade alguma. Isto porque a opinio sempre fruto da induo e a induo no forte para construir cincia. Veremos por que at o final desse captulo.

3.1.1 A LGICA A lgica estuda o fundamento, a estrutura e as expresses humanas do conhecimento. O filsofo grego Aristteles desenvolveu a lgica no Sculo IV a.C. para estudar o pensamento humano de maneira a distinguir argumentos certos e errados. Baseada num conjunto de regras rgidas para que as concluses pudessem ser aceitas como logicamente vlidas, o emprego da lgica leva a uma linha de raciocnio baseado em premissas e concluses. Um texto cientfico deve ter uma estrutura lgica, ou seja, as concluses devem ser baseadas em premissas aceitveis. Sendo assim, necessrio desenvolver uma argumentao que tenha uma estrutura lgica e aceita. No so argumentos: Opinies Descries Questes Histrias Explicaes

Uma explicao no se constitui um argumento: a) O relgio parou b) O carro quebrou e precisei usar o nibus CHEGUEI ATRASADO AO TRABALHO

Observe que a e b explicam, mas no argumentam. A concluso apenas um FATO Cheguei atrasado ao trabalho e a e b tambm so fatos. Assim, a partir da lgica dedutiva o correto seria: a) Se um funcionrio chegar aps as 8h30min estar atrasado para o trabalho b) Cheguei s 8h45min Portanto, cheguei atrasado ao trabalho. Um argumento uma alegao suportada por outras alegaes. So razes suportando uma concluso (Figura 1). Assim, temos:

Figura 1 Estrutura do argumento

Um argumento tambm precisa ser vlido e ntegro, ou seja, necessrio que as premissas impliquem na veracidade das concluses. Exemplo de um argumento no vlido: a) As abelhas fazem o mel b) Ursos gostam de mel Abelhas so amigas dos ursos Observe que, embora as premissas a e b sejam verdadeiras, no constituem num argumento vlido para a concluso a que se chegou. Ento, premissas so verdadeiras ou falsas, argumentos so vlidos ou no so. As falcias (tambm chamadas de sofismas) so argumentos defeituosos e devem ser evitados. "Temos que respeitar a determinao da Justia e do Governo cubanos. A greve de fome no pode ser um pretexto para libertar as pessoas. Imaginem se todos os delinquentes presos em So Paulo fizessem um jejum para pedir libertao" (presidente Lula, para a Folha de So Paulo, em 10/03/2010, com referncia greve de fome que levou morte o dissidente poltico cubano Orlando Zapata Tamayo).

Observe que nem a utilizao da greve de fome pelas pessoas, nem a comparao da utilizao desse expediente por delinquentes tem relao com o respeito determinao da justia ou do governo cubano. Neste caso tentase desqualificar um fato tentando fazer disso um argumento e so falcias muito comuns na poltica. Existem falcias de vrios tipos, como aquelas que utilizam o raciocnio circular, as que apelam para a ignorncia do interlocutor, alm de outras, mas em todos os casos nota-se que as premissas no so a razo da concluso, embora possam ser razoveis. Esse tipo de construo pode comprometer claramente um trabalho cientfico. As recomendaes sobre o desenvolvimento de argumentos so: a) No faa afirmaes sem fundament-las com premissas aceitas e crveis. Nesse sentido, utilize fontes confiveis para as informaes que coloca no texto cientfico. Fontes e autores conhecidos (autoridades na rea) e aceitos so fundamentais; b) No utilize do senso comum para basear seu raciocnio, nem de sua prpria experincia. Prefira informaes consistentes e aceitas publicamente; c) Utilize uma construo padro para desenvolver argumentos: Se..., e se..., ento...; ou J que..., e ainda..., pode-se concluir que... e assim por diante. d) S faa afirmaes categricas se o argumento for, realmente, irrefutvel (o que no muito fcil de ocorrer). Ento, prefira suavizar suas afirmaes com construes como: possvel concluir que... mais suave do que Conclui-se que...; Observa-se que a maioria das pessoas gosta de carne mais suave do que Todas as pessoas gostam de carne. Se voc escrever Muitas pessoas gostam de carne ser mais suave ainda; e) Seja dedutivo, e no indutivo para desenvolver seu raciocnio.

Vejamos a seguir o que a induo e o que a deduo.

3.1.2 DEDUO E INDUO Para entender a diferena entre a deduo e a induo, vamos voltar ao caso do encanador. Na situao descrita anteriormente, demonstramos que o encanador estava desenvolvendo um raciocnio indutivo: eu vi fazerem assim, ento assim o correto de se fazer. Frente a uma nova situao, que o encanador ainda no tenha passado ou visto, sero utilizadas analogias para tentar resolver o problema, e pode ser que essas analogias no tenham nenhuma referncia cientfica que as sustentem. Se isto ocorrer e o problema for solucionado, pode ter sido acidental. Se der errado, fica comprovado que sua experincia no foi suficiente para fornecer referncias na soluo do problema. Mas, em nenhum momento possvel afirmar que deu certo por ele dominar a cincia que explica o fenmeno, e sim, somente porque ele possua referncias experimentais que poderiam (ou no) levar a uma soluo. Ele agiu indutivamente na maior parte do tempo. possvel tambm que o encanador tente vrios caminhos, ainda desconhecidos em suas experincias, at solucionar o problema. Ou seja, uma soluo por tentativa e erro, que demandar mais tempo, energia e, muitas vezes, custos. Provavelmente um engenheiro civil pudesse dar uma soluo, baseada em cincia e conhecimento de tecnologia, muito mais rpida e econmica. O engenheiro, por outro lado, frente a um problema hidrulico, utiliza-se de seu conhecimento cientfico. Assim numa situao hipottica onde fosse acusada a ruptura em um cano, o engenheiro partiria para a soluo a partir da deduo lgica. A induo o resultado daquilo que comprovamos somente a partir dos sentidos e da nossa cognio. Porm, nossos sentidos e nossa cognio so particulares, e no se pode afirmar que aquilo que entendemos ou vemos do mundo possa ser generalizado para todo o mundo. Para algum que vive no Plo Norte, todos os ursos so brancos, enquanto que, para quem vive nos Estados Unidos ou no sul do Canad os ursos so negros ou pardos. Seguindo este mesmo raciocnio, as decises que algum toma numa empresa e que deram certo, no podem ser generalizadas, ou seja, uma situao parecida em outra empresa pode no levar ao mesmo resultado. Para evitarmos a induo que utilizamos a metodologia e a cincia. Tentamos entender as variveis que atuavam no ambiente que levaram a tomada de determinadas decises. Numa nova situao, a partir do mesmo mtodo de anlise, podemos deduzir que, se as variveis e as condies forem

as mesmas da situao anterior, ento as mesmas decises podem levar aos mesmos resultados alcanados anteriormente. Este o raciocnio dedutivo. Isto demonstra uma diferena fundamental entre teoria e prtica: a teoria procura basear-se na deduo, enquanto a prtica baseia-se na induo. Mas, as diferenas ficam por ai. Uma vez que j foram apresentados os argumentos sobre os objetivos de um trabalho cientfico, o significado de cincia e tecnologia e suas relaes com a prtica, podemos falar de como estruturar o TCC.

COLETA, ANLISE DE DADOS E OUTRAS RECOMENDAES

O TCC pode utilizar uma ou vrias tcnicas de pesquisa para ser desenvolvido. Ento, outros conceitos fundamentais para se iniciar no mundo da pesquisa sero abordados agora. Primeiramente vamos entender o que chamamos de pesquisa. Pesquisa qualquer tipo de investigao realizada para tentar responder a determinada curiosidade. Em nosso caso, so curiosidades ligadas cincia, o que inclui as cincias humanas e sociais. Para investigar com preciso e termos um resultado crvel e aceitvel, como j comentado, precisamos que a investigao seja realizada a partir de um mtodo aceito pela comunidade acadmica. Uma pesquisa depende da coleta de dados para que sejam analisados luz da teoria. Ento, o conceito que veremos a seguir diz respeito a dados. 4.1 DADOS

Dados so a matria-prima do investigador. Eles so levantados de acordo com um determinado mtodo que o investigador vai determinar a priori, ou seja, antes de comear a pesquisa. Os dados podem ser: dados primrios ou dados secundrios. Numa pesquisa o investigador pode utilizar somente um ou outro, ou ainda, os dois tipos de dados simultaneamente, o que bastante comum. Isso vai depender do que necessrio para poder responder pergunta da pesquisa. Os dados primrios so aqueles que ainda no foram tratados e sero levantados pela primeira vez pelo pesquisador. Qualquer tipo de entrevista,

seja ela por meio de um questionrio com perguntas de mltipla escolha, por exemplo, ou ainda, entrevistas abertas, onde o entrevistador induz o entrevistado a relatar alguma coisa, est coletando dados primrios. Observaes de campo tambm iro coletar dados primrios. Os dados secundrios so aqueles que j foram coletados e tratados em pesquisas anteriores. Dados do IBGE, por exemplo, ou os dados do histrico de vendas ou da produo em uma empresa, so dados secundrios. Todo tipo de dado que vier pronto e organizado em documentos caracterizado como dado secundrio. Os dados secundrios no tm menor importncia que os primrios e isto apenas uma caracterizao. Pesquisas muito importantes, mesmo em teses de doutorado j foram realizadas somente com a utilizao de dados secundrios. 4.2 COLETA DE DADOS E INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS

Dados secundrios podem ser coletados em anurios, documentos internos das empresas, sindicatos, teses, dissertaes, artigos cientficos e outros documentos. J os dados primrios necessitam de uma tcnica especfica para a coleta, que depende do contexto onde ser realizada essa coleta. Pesquisas de opinio, por exemplo, pressupem a coleta via questionrio. Quando se trata de opinies sobre fatos bem definidos, so utilizados questionrios com questes chamadas fechadas, onde o entrevistado opta por uma resposta previamente definida. O questionrio um instrumento de coleta de dados. Existem vrias tcnicas de estruturao de questionrios. A deciso sobre a tcnica definida pelo tipo de informao de que se necessita. Sugerese consultar Malhotra1 , cuja referncia completa encontra-se ao final desta pgina. Tanto os dados primrios quanto os dados secundrios podem ser tratados quantitativamente, por meio de tcnicas estatsticas. Um exemplo de tratamento quantitativo de dados secundrios seria a coleta de informaes sobre o histrico da produo de uma empresa cruzado com o histrico de vendas desta mesma empresa. Um exemplo de tratamento quantitativo de dados primrios seria a frequncia de determinada resposta em um questionrio.

MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de Marketing. Porto Alegre: Bookman, 2002.

4.3

ANLISE DOS DADOS

A anlise dos dados tambm parte do mtodo que deve ser definido antes de se iniciar a pesquisa. importante que isto seja definido antes, pois comum o investigador menos experiente coletar dados e depois no conseguir uma anlise til desses dados devido forma como foram coletados, ou mesmo a falta de um dado especfico que estava disponvel, mas que no foi coletado. Primeiramente vejamos sobre a coleta de dados primrios para serem analisados. Supondo-se que a inteno do pesquisador era saber sobre possveis barreiras implantao de determinada tcnica numa empresa, e, para isso, elaborou um questionrio com a possibilidade de o funcionrio escrever sua opinio, em vez de utilizar apenas questes de mltipla escolha. possvel que a anlise dos dados revele que as respostas estejam ligadas a assuntos pertinentes a outro aspecto que no aquele que est sendo investigado. A investigao estava focada em aspectos de segurana e as resposta podem ter sido relativas a salrios, por exemplo. Portanto, tanto o mtodo de coleta quanto o mtodo de anlise dos dados devem ser definidos ANTES de iniciar a pesquisa, de maneira conjunta. Tambm devem ser feitos testes para saber se as possveis respostas sero relevantes, principalmente quando forem utilizadas questes abertas. Se forem previstas tcnicas estatsticas de anlise, os testes so igualmente importantes. No caso de anlise de dados secundrios, se estes forem dados quantitativos, o tipo de anlise fica mais claro, mas se forem textos, o investigador dever proceder com a anlise do contedo. A tcnica de anlise de contedo bastante complexa e no cabe abord-la aqui. Sugere-se que, quando for necessria a anlise de documentos em forma de texto, que o investigador seja criterioso na leitura e utilize as regras de lgica (j abordadas) na interpretao dos textos. 4.4 FONTE DE DADOS

As fontes dos dados a serem coletados so to importantes quanto os prprios dados. Hoje em dia temos muita facilidade para conseguir informaes e a Internet um exemplo disso. Mas no se pode cair na tentao de caminhos fceis. A credibilidade da fonte fundamental. Fontes de dados legtimas e fidedignas so fundamentais para que uma pesquisa tenha qualidade. Prefira sempre dados de institutos de pesquisa conhecidos e respeitados, sindicatos patronais e de trabalhadores respeitados, peridicos e revistas conceituadas, etc..

Exemplos de fontes de dados de qualidade: Ministrios e secretarias de governos; Institutos de pesquisa (IBOPE, NIELSEN, ETHOS, etc.); Sindicatos e associaes de classe como Federao das Indstrias, SESI, SENAC, SENAI, SEBRAE, Associaes Comerciais, etc.; Associaes de interesse profissional (ANPEI, FNQ, IBQP, etc.); Universidades; Jornais e revistas de negcios como Valor Econmico, Exame, etc.; Revistas especializadas. A utilizao da Internet pode auxiliar muito para acessar sites de instituies conhecidas, mas tambm pode trazer muita informao de pouca credibilidade, preciso ter cuidado. A Wikipdia, por exemplo, uma fonte sem nenhuma validade, pois no existe controle sobre o que l publicado, mas, pode ser um importante incio, para se descobrir pistas de fontes com maior credibilidade. Inmeros outros sites devem ser vistos com reservas. Lembre-se que qualquer um pode ter um site e colocar l a informao que quiser, o que no significa que seja informao de qualidade. 4.5 AMOSTRA E UNIVERSO DE PESQUISA

Para coletar dados tambm necessrio estabelecer critrios. Uma amostra uma parte da populao ou do universo a ser pesquisado. Ento, uma amostra tende a ser a representao do universo a ser pesquisado. Quando so necessrias entrevistas com pessoal interno, importante descrever quem ser entrevistado e quais os critrios que levaram o pesquisador a escolher este pblico. Os critrios devem sempre ser aqueles que justifiquem a representatividade desta amostra e devem ser explicitados na metodologia. Uma vez abordados esses conceitos e recomendaes, vamos para a estruturao do TCC.

PARTE II ESTRUTURAO E CONTEDO DO TCC 5. O DESENVOLVIMENTO DO TCC Trabalho de Concluso de Curso, que a partir de agora chamaremos somente de TCC, um termo genrico utilizado somente para caracterizar que este o trabalho que encerar um curso e que, normalmente, um requisito parcial para a obteno de um grau ou ttulo acadmico. Conforme j comentado, o TCC um trabalho de carter cientfico e trabalhos cientficos podem ter formatos diferentes, dependendo do grau de complexidade, do tipo de curso que o exige e tambm de suas caractersticas especficas em relao abordagem que ir fazer. Os tipos de trabalhos cientficos so: Monografia Dissertao Tese Artigo o Ensaio terico o Artigo de pesquisa Dissertaes so realizadas em cursos de mestrado e as teses nos doutorados. Porm, todos esses trabalhos so monogrficos. A estrutura para qualquer um deles basicamente a mesma, tendo diferenas na extenso (artigos so bem mais curtos, variando de 10 pginas a 30 ou 35 pginas, no mximo) e no grau de ineditismo (teses de doutorado precisam ser inditas). As caractersticas e diferenas podem ser observadas no Quadro 1:

Concluso de Curso Ensaio terico ou pesquisa Discursivo e concludente Organiza as informaes Temtica bem definida

Dissertao (Mestrado) Pesquisa ou reflexo Contribuio relevante Organiza as informaes Aborda um nico tema

Tese (Doutorado) Pesquisa cientfica Contribuio original Agrega novas informaes Aborda um nico tema

Quadro 1 Tipos e caractersticas dos trabalhos

Trataremos aqui dos trabalhos de concluso de curso. Vamos abordar dois tipos especficos de trabalhos: o estudo de caso e o relato tcnico (tambm chamado relatrio tcnico-cientfico). Estudo de caso uma estratgia de pesquisa utilizada tambm em dissertaes e teses, mas , provavelmente, uma das estratgias preferidas em TCCs, pois permite que o autor desenvolva a pesquisa na empresa onde trabalha. basicamente uma pesquisa exploratria que utiliza a empresa como cenrio para fazer a observao de determinado fenmeno ou realizar a aplicao de determinada tcnica. O relato tcnico assemelha-se com o estudo de caso por tratar de relatar um determinado evento numa empresa, por exemplo, mas as semelhanas ficam por ai. O relato tcnico tem como objetivo relatar com preciso uma determinada experincia interna empresa e os resultados alcanados, estabelecendo ligaes com a teoria. O autor no precisa, necessariamente, participar do evento o qual o relato tcnico retrata. Ele pode ser apenas um observador ou ainda, apenas atuar como coletor e organizador das informaes para relato. Antes de iniciarmos sobre cada um desses dois tipos de trabalhos, vamos entender o que comum estrutura de ambos. Basicamente os dois trabalhos se desenvolvem a partir de: a) Introduo b) Fundamentao terica c) Desenvolvimento d) Concluso Porm, o desenvolvimento de cada um dos trabalhos ser diferente, principalmente em relao aos objetivos. O relato tcnico aborda uma situao dentro da empresa, e os objetivos descritos podem ser relacionados aos resultados esperados com a adoo de determinada prtica descrita no trabalho. J, o estudo de caso aborda os objetivos de maneira mais tradicional em relao a outros tipos de trabalhos cientficos, onde se deve ter em mente o que a pesquisa pretende atingir. Isto ficar mais claro nos exemplos que ocorrero mais adiante. Mas, tanto o relato tcnico quanto o estudo de caso necessitam de uma metodologia clara e de uma fundamentao terica.

5.1

O ESTUDO DE CASO

Conforme j abordado, o estudo de caso uma entre vrias outras estratgias de pesquisa existentes. A escolha da estratgia de pesquisa depende basicamente de trs condies. O estudo de caso a estratgia indicada quando o pesquisador tem pouco controle sobre os acontecimentos e quando o foco da investigao so aqueles fenmenos inseridos no contexto da vida real. Sempre iro se caracterizar como pesquisas do tipo exploratrias. Normalmente, os dados e resultados dos estudos de caso no podem ser generalizados, ou seja, uma concluso que se chegou sobre determinado fenmeno num estudo de caso numa empresa, por exemplo, no pode ser tomada como verdade para outras empresas, pois o experimento observado ocorreu numa condio particular o caso. Porm, vale registrar que existem excees, mas isso no ser abordado aqui. Para maiores informaes sobre a estratgia de estudo de caso, recomenda-se consultar Yin2 . Podemos ter estudo de caso nico ou estudo de casos mltiplos tambm, mas nosso foco o estudo de caso nico. Por ser um tipo de pesquisa exploratria, o estudo de caso sempre ser um estudo qualitativo, porm, no devemos, com isso, confundir o fato de que podem ser utilizadas tcnicas quantitativas de anlise de dados num estudo de caso. Uma coisa o carter da pesquisa (qualitativa) e outra o tratamento que se d aos dados (que podem ser qualitativo ou quantitativo). Por exemplo: podemos ter que entrevistar 500 funcionrios da rea da produo de uma determinada empresa para levantar dados sobre um determinado tema e depois submeter esses dados a anlises estatsticas quantitativas. Mas, os resultados continuariam restritos ao estudo de caso, que qualitativo por natureza. Estrutura bsica do estudo de caso 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
2

Introduo Problema de Pesquisa e Justificativa Objetivos Referencial Terico Metodologia Anlise dos Resultados Proposies

YIN, R. K. O estudo de caso. Planejamento e mtodos. 3 ed. Porto Alegre: Bookman,

2005.

8. 9.

Concluso Referncias

O pesquisador deve ser sucinto, procurando sintetizar todo o trabalho (excluindo as folhas pr-textuais e ps-textuais) em 35 ou 40 pginas, no mximo. 4.1.1 INTRODUO Definio do tema de pesquisa Um caso um fenmeno que pode ser utilizado para tentar explicar um modelo terico ou a aplicao de conceitos tericos. Normalmente utilizamos casos dentro de empresas. O primeiro passo da monografia definir o tema. Recomendamos aos alunos a escolha de temas com os quais possuam afinidade, que trabalhem na rea ou que seja um assunto no qual deseja se aprofundar. O tema encontra-se contextualizado dentro da empresa. Temos ento o primeiro item da monografia, a INTRODUO. Neste item desenvolveremos um pequeno texto de umas duas pginas ou trs onde podemos utilizar a tcnica do funil, ou seja, partir do genrico para o especfico. Como exemplo, ser escolhido um tema qualquer dentro da rea de marketing. Tema exemplo: O capital do relacionamento Este tema refere-se ao relacionamento em todo o sistema de valor, desde o fornecedor de matria prima fundamental, passando por toda a cadeia at o cliente final. Um exemplo de texto de introduo (utilizando a tcnica do funil), que levaria ao tema-exemplo, pode ser visto a seguir:
A partir de meados da dcada de 1970 as empresas esto enfrentando um cenrio cada vez mais turbulento, onde a mudana e as incertezas so as nicas constantes (SILVA, 2000). Nesse contexto as empresas esto enfrentando grandes turbulncias e a concorrncia tem se mostrado cada vez mais acirrada (OLIVEIRA, 1999). De acordo com Silveira (2002), as empresas que esto vencendo esta competio so aquelas que possuem uma cultura orientada ao mercado e ao cliente, que privilegia a inovao. O mesmo autor ressalta que a mera utilizao de instrumentos e ferramentas de marketing no suficiente para alcanar uma vantagem competitiva sustentvel.

Este argumento corroborado por Melton (2002) que afirma ser imperiosa a cultura de orientao para o mercado, para o marketing e para o cliente para que a empresa possa estabelecer relacionamentos duradouros com seus clientes. Realmente, percebe-se que os clientes possuem cada vez mais opes no momento de deciso de compra, exigindo das empresas grandes esforos para atender suas necessidades e desejos. Assim, o relacionamento com o cliente deve ser desenvolvido em bases slidas, respaldado por servios e atendimento diferenciados. Este relacionamento pode gerar outros benefcios, alm de vendas, como por exemplo, informaes que auxiliem a empresa a desenvolver e adaptar produtos que atendam mais eficaz e eficientemente as necessidades e desejos do pblico alvo. Assim, o cliente pode ser entendido como uma fonte de aprendizado para a empresa. Nesse sentido, o cliente e o relacionamento da empresa com ele pode ser considerado um capital (SILVA, 2004). A partir do exposto, o tema capital do relacionamento se delineia como o foco dessa monografia. A S da Zilva S.A., fabricante de sabo em p e detergente de uso domstico foi o caso utilizado para estudo, conforme poder ser visto no decorrer da monografia. O trabalho ser dividido em x captulos, sendo que o primeiro tratar da definio do problema de pesquisa. O captulo dois...

Percebam que o texto parte do genrico e afunila para o especfico, conduzindo o raciocnio do leitor e deixando claro o grande tema de estudo, alm do caso a ser estudado. Percebam tambm que o caso a ser trabalhado o da empresa S da Zilva S.A..

5.1.2 PROBLEMA DE PESQUISA E JUSTIFICATIVA Pergunta de pesquisa relacionada ao tema O tema amplo e uma monografia de concluso de curso precisa ser mais focada. Ento, necessrio determinar o que que se deseja explicar (qual fenmeno) relacionado ao tema escolhido. O mtodo de se fazer isto determinar uma pergunta de pesquisa. Esta pergunta refere-se curiosidade que o pesquisador tem em relao ao tema, ou seja: o que eu quero saber? Devemos ento continuar o raciocnio do tpico anterior, descrevendo a empresa e o fenmeno que se pretende investigar e chegando pergunta de pesquisa. IMPORTANTE: o texto utiliza a mesma tcnica do funil: descreve a situao e conduz ao problema. Tomando como base nosso tema exemplo (que ser utilizado ao longo deste documento) poderamos fazer algumas perguntas como:

O fluxo de informaes originrias do departamento de marketing (pesquisas ou do servio de atendimento ao cliente) da S da Zilva S.A. est colaborando no sentido de disseminar uma cultura de orientao para o mercado e para o cliente? Poderiam existir vrias outras questes relacionadas ao tema, que dependero do interesse de investigao do pesquisador. O importante que o pesquisador tenha clara UMA NICA pergunta que ele deseja que seja respondida. Exemplo de texto para esta fase:
A S da Zilva S.A. uma empresa nacional, com capital aberto, fundada em 1900, com sede na cidade de Catapora no estado do Rio Pequeno. Iniciou suas atividades fabricando... e hoje possui um mix de x produtos, que vo desde a at z. Atua nacionalmente... No incio de 2005 a empresa sentiu a entrada do concorrente ABC que trabalha de maneira agressiva para conquistar o mercado. A estratgia defensiva incluiu um reforo qualitativo e quantitativo no departamento de marketing, que se profissionalizou e passou a utilizar ferramentas modernas de relacionamento com os clientes. Em maio deste ano a empresa entendeu que seria necessria a promoo de aes que resultassem em um maior envolvimento de toda a empresa no sentido de se voltar para o mercado e oferecer um valor superior para os clientes. Dessa forma, todas as reas internas deveriam ser envolvidas na inteligncia para propor solues de mercado inovadoras. Entre outras, uma ao essencial tem sido a abertura do departamento de marketing, integrando-se aos demais departamentos, principalmente na disseminao de informaes sobre o cliente e o mercado. Dentro desse contexto, a pergunta de pesquisa que orientou esta monografia : As informaes originrias do departamento de marketing (pesquisas ou do servio de atendimento ao cliente) da S da Zilva S.A. esto colaborando no sentido de disseminar uma cultura de orientao para o mercado e para o cliente?

Percebam tambm que este tipo de pergunta refere-se explicao de determinado fenmeno. Podemos ter outro tipo de pergunta, mais relacionado tecnologia ou aplicao de tecnologia. A partir do mesmo tema, no mesmo contexto, por exemplo, poderamos substituir a pergunta de pesquisa anteriormente elaborada por:

possvel identificar um sistema que permita o fluxo de informaes originrias do departamento de marketing da S da Zilva S.A., de forma que as informaes sejam disseminadas por todas as reas da empresa e utilizadas para a tomada de decises?

Note que esta pergunta dirige a pesquisa para o desenvolvimento de um sistema, diferente da outra, que procurava entender determinado fenmeno.

Justificativa A justificativa deve abordar e justificar a importncia prtica e cientfica do tema e as possveis colaboraes que a monografia pode trazer. Tambm importante demonstrar a importncia do tema para o pesquisador (um interesse pessoal). um texto um pouco mais livre, mas deve ser coerente com o todo. Percebam que, at o momento, o texto flui e conduz o pensamento do leitor.

5.1.3 REFERENCIAL TERICO O referencial terico um texto eminentemente cientfico. Neste texto devem ser abordados os temas subjacentes e os conceitos importantes que se relacionam com o tema e o problema de pesquisa. A finalidade do referencial terico: demonstrar o que j foi desenvolvido sobre o tema por vrios autores/ pesquisadores. A princpio deveria traduzir o estado da arte sobre o tema, ou seja, aquilo que conhecimento fundamentado. servir de referncia para o pesquisador analisar os resultados da pesquisa. Se o pesquisador vai observar e analisar um fenmeno, ele precisa entender o fenmeno e os conceitos ligados a ele, para que no ocorram anlises equivocadas ou contraditrias.

Este texto composto pelo pensamento dos autores e pesquisadores e nenhuma afirmao pode ser feita sem referenciar um autor. Ou seja, no permitido afirmar com base na experincia prpria, uma vez que esta pode ser induzida e no corresponder realidade. Porm, possvel e desejvel que o pesquisador faa articulaes com as teorias. Utilizando o argumento lgico, por exemplo, possvel concluir outras coisas a partir de enunciados tericos. No site da PUCPR3 est disponvel um portal de pesquisa na base de dados de peridicos da CAPES (Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior), base de dados com publicaes em texto completo e referencial em diversas reas do conhecimento, entre outros peridicos. A seguir, exemplos de textos cientficos:

http://www.pucpr.br/biblioteca/biblioteca_virtual.php

A Revoluo da Tecnologia da Informao, de acordo com Castells (2000), foi o resultado do conjunto convergente de tecnologias em microeletrnica, computao (software e hardware), telecomunicaes/radiodifuso e optoeletrnica, alm da engenharia gentica, e iniciou-se na dcada de 1970. O efeito dessa convergncia a criao de mais conhecimento e de dispositivos de processamento/comunicao da informao, em um ciclo de realimentao cumulativo entre inovao e uso (CASTELLS, 2000, p. 51), sendo que o ciclo de realimentao entre a introduo de uma nova tecnologia, seus usos e seus desenvolvimentos em novos domnios torna-se muito mais rpido do que j foi anteriormente.

OU
Smith (1998) afirma que a emergncia da era do conhecimento est mudando radicalmente o que cria valor nas organizaes, sendo que sua viabilidade de prosperidade e possibilidade de crescimento no longo prazo depende de seu gerenciamento. No mesmo sentido, Hanaka e Hawkins (1997, p. 189) afirmam que O desafio para a organizao do futuro consiste em prever precisamente o ritmo e a amplitude das mudanas de mercado, que inevitavelmente atravessaro grupos de clientes, e reagir a elas. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) as empresas so repositrios de conhecimentos. Esse conhecimento representado, como j foi demonstrado, pelos seus ativos intangveis, o seu capital intelectual. Na literatura no h consenso ou aceitao universal de uma definio singular do conhecimento. Vrios autores confundem o conceito de conhecimento e informao, e muitas vezes, termo conhecimento utilizado no lugar do termo informao (NONAKA e TAKEUCHI, 1997). Esta distino fundamental, uma vez que empresas podem, de maneira equivocada, utilizar ferramentas de gerenciamento de informaes como um sistema de gesto do conhecimento. Davenport e Prusak (1998) diferenciam, tambm outro elemento, o dado, estabelecendo uma hierarquia entre estes fatores: dados so um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos, so registros simples. Informao um conjunto de dados dotados de significado dentro de um contexto. No contexto empresarial, a informao pode ser descrita como um termo que permite a tomada de uma ao, devido ao significado que tem para aquela empresa. O conhecimento uma mistura fluda de experincias condensadas, valores, informao contextual e discernimento, que proporciona uma estrutura para avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores.

Exemplo de articulao de teorias:


Wilson (2002) classifica a gesto do conhecimento como uma das modas passageiras da administrao, ao lado de temas como downsizing, benchmarking, reengenharia e outras tcnicas que, segundo o autor, emergiram rapidamente na segunda metade do sculo XX e depois descreveram uma trajetria descendente em sua popularidade: Gesto do conhecimento (e o que quer que isso seja) tambm d sinais de vir a ser oferecido como um ideal utpico e, provavelmente, seus resultados venham a ser similares (WILSON, 2002, p. 124). Uma das principais crticas levantadas pelo autor a confuso entre os conceitos de informao e conhecimento que muitos utilizaram erroneamente como sinnimos. Outros dois pontos so: a falta de consenso sobre o que a gesto do conhecimento e o fato de que, mesmo entre os autores da rea entende-se que o conhecimento em si no pode ser administrado. Ento, prossegue o raciocnio de Wilson (2002), o que se faz a administrao da informao e a administrao de prticas de trabalho, portanto no deveria ser chamada de gesto do conhecimento. Ainda, o autor questiona a teoria da criao do conhecimento

organizacional de Nonaka e Takeuchi (1997) e sua interpretao do que seja o conhecimento tcito, termo definido por Polany (1958). Por outro lado, de forma antagnica, Ponzi e Koenig (2002) discutem que o tema gesto do conhecimento, muitas vezes interpretado como mais um modismo, no o . Assim como Wilson (2002) os autores analisam a gesto do conhecimento comparativamente com outros ditos modismos da administrao utilizando critrios validados por outros pesquisadores para tal anlise, como Abrahamson (1999). Os critrios de anlise apontam que os modismos acabam sozinhos em 5 anos aproximadamente, e concluem, analisando as publicaes sobre o tema, que a gesto do conhecimento parece ter seguido um caminho diferente e tende a amadurecer como um componente novo da administrao. Tambm, provavelmente continuar crescendo, passando por depuraes at se transformar num conceito compreendido e claro para todos. Ressaltam que ser necessrio ainda tempo e pesquisas para refinarem esse conceito para que esta trajetria seja mantida. Neste momento, em 2010, observa-se que a discusso sobre o tema amadureceu significativamente em relao s discusses desses autores. Todos os pontos levantados por Wilson (2002), diferente do que aparentemente o autor coloca, so fatos conhecidos da maioria dos estudiosos da gesto do conhecimento e no parece razovel acreditar num suposto modismo de um tema que h praticamente 20 anos vem sendo estudado e pesquisado pela comunidade cientfica. Por outro lado, a crtica de Wilson (2002) importante para que as pesquisas sobre a gesto do conhecimento mantenham um rigor conceitual e metodolgico no seu desenvolvimento.

No texto so apresentadas duas correntes de pensamento antagnicas e uma reflexo sobre elas, concluda a partir de uma construo lgica. Percebam tambm que as afirmaes so referenciadas e existe uma maneira de referenciar que regulamentada. Sugerimos que sejam consultados manuais da ABNT ou de alguma universidade. Todos devem seguir normas para este trabalho. No site da PUCPR4 no portal da Biblioteca vocs podem baixar o arquivo com normas tcnicas. No site do programa de ps-graduao da FEA/USP tambm possvel baixar um manual5 . Os temas a serem abordados na fundamentao terica Os temas que devem ser abordados na fundamentao terica so aqueles que podem envolver o problema de pesquisa. Voltemos ao nosso problema de pesquisa e vamos identificar quais temas teramos que abordar neste caso:
As informaes originrias do departamento de marketing (pesquisas ou do servio de atendimento ao cliente) da S da Zilva S.A. esto colaborando no sentido de disseminar uma cultura de orientao para o mercado e para o cliente?

4 5

www.pucpr.br www.ead.fea.usp.br/eadonline/pos/index.htm

Identificamos imediatamente: O capital do relacionamento (que o tema central); Marketing (conceitos centrais); departamento de marketing (atribuies e responsabilidades); relacionamento com o cliente; orientao para o mercado; orientao para o marketing e orientao para o cliente. Portanto, ser necessrio procurar literatura de qualidade que aborde estes assuntos para que eles sejam explicitados. Vale lembrar que a fundamentao terica no a pesquisa em si. Normalmente achamos os assuntos em livros e artigos cientficos. Procurem ver as normas para entender como referenciar materiais de sites e material de aula. 5.1.4 METODOLOGIA Num trabalho cientfico, a metodologia uma questo essencial, conforme j abordado. Ela diz respeito a como os dados sero coletados e como sero analisados e, tambm, define os objetivos da pesquisa, o universo e a amostra a ser pesquisada, o perodo de coleta, o instrumento de coleta e o tamanho da amostra. Num trabalho cientfico a metodologia deve ser determinada antes de iniciar a pesquisa, conforme j comentado. Isto para que as regras no sejam mudadas no meio do caminho, de acordo com a convenincia do pesquisador, para comprovar algum pensamento. Determinao dos objetivos Os objetivos so relacionados com o problema de pesquisa. Voltemos a ele ento:
As informaes originrias do departamento de marketing (pesquisas ou do servio de atendimento ao cliente) da S da Zilva S.A. esto colaborando no sentido de disseminar uma cultura de orientao para o mercado e para o cliente?

Para respondermos a esta pergunta temos que atingir alguns objetivos. Assim, vamos decompor a situao problema: Objetivo principal: - Entender se as informaes originrias do departamento de marketing da S da Zilva S.A. esto colaborando no sentido de disseminar uma cultura de orientao para o mercado e para o cliente. (o problema descrito em forma de objetivo)

O objetivo principal bastante abrangente. Conforme vimos no tpico sobre fundamentao terica, vrios temas esto envolvidos. Assim, precisaremos decompor este problema em problemas intermedirios especficos. A realizao de objetivos intermedirios levar realizao do objetivo principal.

Objetivos intermedirios: Identificar as informaes que o dept. de marketing da S da Zilva S.A. coleta e disponibiliza aos demais departamentos da empresa Identificar o fluxo das informaes do departamento de marketing da empresa; Identificar os entendimentos de cada um dos departamentos em relao importncia das expectativas dos clientes e como utilizam as informaes do dept. de marketing no dia a dia. Percebam que, se os objetivos forem atingidos, pode-se concluir sobre o problema que se pretende responder. Outra coisa interessante que os objetivos foram a manter o foco naquilo que realmente interessa. Eles tambm guiaro a concluso, ou seja, ser necessrio concluir sobre cada objetivo. 5.1.5 ANLISE DOS RESULTADOS Os dados levantados devem ser ento analisados. A anlise dos dados deve ser feita luz da teoria apresentada no tpico da Fundamentao Terica. Deve-se estabelecer uma conversa entre os dados e a teoria. Um exemplo de texto de anlise segue abaixo para dar referncia: Notem que o texto grafado em azul originrio do levantamento de dados e o texto em preto a argumentao que sustenta que as informaes levantadas so explicadas pela teoria.
A Direo Geral do Hospital Alfa tem intenes de trabalho que no esto explicitadas em planejamento ou outro documento formal, mas so bem delimitadas. No entanto, observou-se nas entrevistas que estas intenes no so claras entre os vrios membros das gerncias e alguns da direo. Segundo Mintzberg (2000), um importante papel da estratgia nas organizaes a resoluo de grandes questes e manuteno da estabilidade. A estabilidade proporcionada pela definio estratgica o principal elemento da dificuldade do gerenciamento de mudanas de perspectivas. Neste aspecto, o papel do dirigente estrategista no se resume somente s grandes definies, mas tambm a um conjunto de detalhes de seu prprio cargo, no sentido de promover a nova viso (MINTZBERG, 2000).

Ou,

Os encontros formais realizados pela direo do Hospital Alfa com os funcionrios, assim como o das chefias com o seu pessoal, cujo assunto central formado pelos objetivos estratgicos do Hospital Alfa e da Rede Sade, podem ser considerados como aes de educao corporativa, no sentido de promover a disseminao da cultura da organizao e seu foco estratgico, numa anlise mais ampla, a partir dos postulados de Meister (1998) e Terra (2000).

Ou,
A noo vaga da viso estratgica parece estar sendo refletida nos escales inferiores da organizao. Os depoimentos de membros da direo e chefia atestam que esta viso no est disseminada em mais do que 1/3 dos mdicos, incluindo o entendimento do que significa a Rede Sade. Isto pode estar influindo na definio do prprio resultado do servio e da qualidade, e da intensidade de empowerment entre os funcionrios, conforme descrevem Berry (1992) e Quigley (1994), segundo os quais a viso pode definir os servios. Principalmente pela falta de comprometimento e noo de cidadania corporativa, conforme a abordagem de Meister (1999), e na criao de um ambiente inspirador para a criao de conhecimento e inovao, descrito por Nonaka e Takeuchi (1997), Davenport (1999), Senge (1999), e Terra (2000). Por outro lado, a partir de uma viso sistmica, esta situao tambm interfere na gesto do Capital Estrutural.

As questes de questionrio com base estatstica podem receber tratamento parecido, porm, primeiramente devem ser feitos os testes estatsticos necessrios. 5.1.6 CONCLUSO Notem que a palavra concluso est no singular. Esta A concluso da pesquisa. No possvel existir vrias concluses. Quando se conclui, deve ser objetivo. Na concluso no deve haver citaes de autores, pois uma concluso do pesquisador. Neste tpico ele (o pesquisador) est contribuindo e oferecendo algo para a cincia que do conhecimento dele, ou seja, originou-se na anlise feita por ele. Logicamente s possvel concluir sobre aquilo que se conheceu. Todos devem tomar cuidado para no concluir coisas sem fundamento nos dados. Na concluso o pesquisador deve tambm tentar deixar clara a colaborao do trabalho para futuras pesquisas, levantando outras dvidas e problemas que acabam surgindo no decorrer das anlises e concluso. 5.1.7 PROPOSIES Quando estamos trabalhando com tecnologia, a proposio exatamente aquilo que se prope implantar, neste caso, deve aparecer ANTES da concluso. Quando estamos trabalhando com perguntas de pesquisa como o

primeiro exemplo dado, estamos ento explicando um fenmeno, e este item deve aparecer DEPOIS da concluso, pois seria difcil propor alguma coisa antes de concluir sobre a explicao do fenmeno estudado. A proposio assume um carter prtico, ou seja, com base no que foi visto, o que proposto para mudar determinada situao?

5.1.8 REFERNCIAS Referncias Conjunto padronizado de elementos descritivos, retirados de um documento, que permite sua identificao individual. a relao das fontes efetivamente consultadas no decorrer da investigao cientifica. Todo material que foi citado no trabalho deve estar nas referncias. Inclui livro e/ou folheto (manual, guia, catlogo, enciclopdia, dicionrio etc.) e trabalhos acadmicos (teses, dissertaes, entre outros). Os elementos essenciais so: autor(es), ttulo, edio, local, editora e data de publicao. Neste tpico as referncias citadas ao longo de texto devem ser colocadas completas, em ordem alfabtica. Saliento que existem normas para isto (ABNT). EXEMPLOS: ARGYRIS, C. The Next Challenge for TQM: Taking the Offensive on Defensive Reasoning. Journal for Quality & Participation, Vol. 22, Issue 6, p. 41 43. Nov/Dec 1999. BARDIN, L. Anlise de contedo. Ed. 2000. Lisboa: Edies 70, 1977. BERRY, L. Servios de satisfao mxima: guia prtico de ao. Rio de Janeiro: Campus, 1992. BERRY, L.; PARASURAMAN, A. Services marketing starts from within. Marketing Management, Vol. 1, Issue 1, p. 25 - 35, Winter, 1992. BERRY, L.; ZEITHAML, V.A.; PARASURAMAN, A. Five Imperatives for Improving Service Quality. Sloan Management Review, Vol. 31, Issue 4, p. 2938, Summer, 1990.

BRASIL. Ministrio da Sade. Manual Brasileiro de Acreditao Hospitalar/ Secretaria de Assistncia Sade. 3. ed. rev. e atual. Braslia: Ministrio da Sade, 2002. CAMP, R. Best practice benchmarking: the path to excellence. CMA Magazine, Vol. 72, Issue 6, p. 10, 5p., 2 charts, 1 diagram, 9c. Jul/Aug, 1998. PEREIRA, H. J. Os novos modelos de gesto: anlise e algumas prticas em empresas brasileiras. So Paulo: Fundao Getlio Vargas, 1995. Tese de Doutorado.

GOMES, L. G. F. F. Novela e sociedade no Brasil. Niteri: EdUFF, 1998.

Quando necessrio, acrescentam-se elementos complementares referncia para melhor identificar o documento. Exemplos:

GOMES, L. G. F. F. Novela e sociedade no Brasil. Niteri: EdUFF, 1998. 137 p., 21 cm. (Coleo Antropologia e Cincia Poltica, 15). Bibliografia: p. 131132. ISBN 85-228-0268-8. PERFIL da administrao pblica paulista. 6. ed. So Paulo: FUNDAP, 1994. 317 p. Inclui ndice. ISBN 85-7285-026-0. IBICT. Manual de normas de editorao do IBICT. 2. ed. Braslia, DF, 1993. 41 p. HOUAISS, A. (Ed.). Novo dicionrio Folha Websters: ingls/portugus, portugus/ingls. Coeditor Ismael Cardim. So Paulo: Folha da Manh, 1996. Edio exclusiva para o assinante da Folha de S. Paulo. GIL, A. C. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1999. MERLEAU-PONTY, M. Fenomenologia da percepo. 2. ed. So Paulo: Martins Fontes, 1999. RICHARDT, N. F. Normas para trabalhos. Disponvel em: <http://www.pucpr.br/template.php?codlink=3&&codigogrupo=1>. Acesso em: 20 de junho de 2006.

SERVA, M.; FERREIRA, J. L. O. O fenmeno workaholic na gesto de empresas. RAP, Rio de Janeiro, v. 40, n. 2, p. 179-200, mar. 2006.

Quando o autor da obra uma pessoa, a indicao da autoria feita pelo sobrenome, seguido do prenome. Quando houver at trs autores, indicam-se todos. Quando houver mais de trs autores, indica-se apenas o primeiro, seguido da expresso et al., que significa e outros. Exemplos:

ARAJO, I. L. Do signo ao discurso: introduo filosofia da linguagem. So Paulo: Parbola, 2004. BRUNI, A. L.; FAM, R. Gesto de custos e formao de preos: com aplicaes na calculadora HP12C e Excel. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2003. MCARDLE, W. D.; KATCH, F. I.; KATSCH, V. L. Fundamentos de fisiologia do exerccio. 2. ed. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2002. HENDRICKS, M. et al. Profissional Java web services. Rio de Janeiro: Alta Books, 2002.

Quando houver sobrenome seguido de palavras que indicam parentesco, trate-as como parte do sobrenome:

BACELLAR FILHO, R. F. Direito administrativo. 2. ed., rev. e atual. So Paulo: Saraiva, 2005. BONAVIDES NETO, F. Cdigo tributrio nacional: comentado. Braslia: VestCon, 1998.

Quando houver sobrenome ligado por hfen, faa a entrada pelo primeiro elemento: NONINO-BORGES, C. B. et al. Dieta cetognica no tratamento de epilepsias farmacorresistentes. Revista de Nutrio, Campinas, v. 17, n. 4, p. 515-521, out. 2004.

BALLESTERO-ALVAREZ, M. E. Manual de organizao, sistemas e mtodos: abordagem terica e prtica da engenharia da informao. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000.

Para indicar a autoria institucional de uma obra, o nome deve figurar com todas as letras maisculas, at o primeiro ponto e a partir deste, com letras maisculas e minsculas, obedecendo grafia do nome da instituio.

BRASIL. Ministrio da Sade. ABC do SUS: doutrinas e princpios. Braslia: Ministrio da Sade, 1990. PARAN. Secretaria de Estado do Meio Ambiente. Lista vermelha de animais ameaados de extino no Estado do Paran. Curitiba: Secretaria de Estado do Meio Ambiente, 1995. SEMINRIO NACIONAL DE PSICOLOGIA DAS EMERGNCIAS E DESASTRES, 1. 2006, Braslia, DF. Anais... Braslia: Conselho Federal de Psicologia, 2006.

Quando a instituio possuir uma denominao genrica, seu nome precedido pelo nome do rgo superior, ou pelo nome da jurisdio geogrfica qual est subordinada.

AGNCIA NACIONAL DE GUAS (BRASIL). Relatrio de gesto 2002. [Braslia]: Agncia Nacional de guas, 2002. 1 CD-ROM. BIBLIOTECA NACIONAL (BRASIL). Inquirindo a inquisio. Rio de Janeiro: Biblioteca Nacional, 1987. CONSELHO FEDERAL DE EDUCAO (BRASIL); INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS (BRASIL). Ordenao em texto nico das leis de diretrizes e bases da educao nacional e legislao conexa. Braslia: INEP, 1983.

Citao A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) define citao como a meno de uma informao extrada de outra fonte (NBR 10520, 2002, p.1). No texto, as citaes devem ser feitas de modo uniforme, de acordo com o estilo do pesquisador ou critrio adotado pela Revista em que o trabalho ser publicado. Contudo, o sistema escolhido deve estar relacionado com a ordenao das referncias. S devem ser mencionados nas referncias as fontes ou os autores que foram citados no texto. Os documentos consultados, porm no citados, devero constar de notas de rodap, no fazendo parte da lista de referncias ou na relao de bibliografias. Toda citao deve vir acompanha da indicao de autoria, que pode estar inclusa no texto (na sentena, frase) ou entre parnteses. O ponto final deve ficar aps o fechamento dos parnteses, pois a indicao da responsabilidade faz parte da sentena ou frase. A pgina da obra consultada dever ser indicada em todas as citaes, com exceo de documentos que estejam disponveis em meio eletrnico ou internet e no haja a indicao da paginao. Exemplo. Hartley (2001, p. 109) afirma que tanto o ser humano quanto suas organizaes apresentam uma averso natural a mudanas. Quando a autoria no fizer parte do texto, deve aparecer entre parnteses, com as letras maisculas, seguida do ano e paginao, quando for possvel identificar. Tanto o ser humano quanto suas organizaes apresentam uma averso natural a mudanas (HARTLEY, 2001, p. 109).

Quando a obra se dividir em volumes, estes podero ser indicados entre o ano e a pgina do documento consultado. Esta indicao tambm poder ser feita quando tratar-se de captulo de obra. Exemplo:

Marques (2000, v. 4, p. 209) ao tratar do conceito de recurso, assevera que para as partes, o recurso um direito processual subjetivo, de carter abstrato, tendente a obter o reexame da deciso em que ficou convencida.

Citao curta As citaes curtas (at trs linhas) diretas so includas no texto destacadas entre aspas, precedidas ou sucedidas da indicao de autoria. As indiretas tambm devem ter a indicao da fonte consultada. As citaes diretas so aquelas que se faz uma cpia fiel de um texto ou pargrafo, a indireta quando se utiliza apenas a ideia do autor, mas escrevese com outras palavras. Citaes curtas diretas: As pessoas so mais felizes quando permitem que sua personalidade individual aflore, e no quando se adaptam a imagens determinadas pela sociedade (NIVEN, 2001, p. 63). Ou, Para Niven (2001, p. 63) as pessoas so mais felizes quando permitem que sua personalidade individual aflore, e no quando se adaptam a imagens determinadas pela sociedade.

Citaes curtas indiretas: As pessoas so mais felizes quando tm sua prpria personalidade e no quando so aquilo que a sociedade exige (NIVEN, 2001, p. 63). Ou, Para Niven (2001, p. 63) as pessoas so mais felizes quando tm sua prpria personalidade e no quando so aquilo que a sociedade exige. Citao longa As citaes longas (com mais de trs linhas) devem ser transcritas em bloco separado do texto, com recuo esquerdo de 4 cm a partir da margem, justificado, com a mesma fonte do texto, em tamanho 10 e espaamento simples. Citaes longas diretas: Para Bernardinho (2006, p. 115):
a misso do lder e sua contribuio de buscar o mximo de cada um muitas vezes contrariam interesses, mas ele deve seguir suas convices sem buscar popularidade, e sim o melhor para a equipe.

Ou,

A misso do lder e sua contribuio de buscar o mximo de cada um muitas vezes contrariam interesses, mas ele deve seguir suas convices sem buscar popularidade, e sim o melhor para a equipe (BERNARDINHO, 2006, p. 115).

A fonte de onde foi extrada a citao sempre dever ser indicada.

Citao de citao a meno de um documento ao qual no se teve acesso, mas do qual se tomou conhecimento por ter sido citado em outro trabalho. Deve ser evitado esse tipo de citao, procurando-se sempre consultar o documento original. Segundo Emmons e Kaiser (1996 apud NIVEN, 2001, p. 24) os objetivos so essenciais para que as pessoas se orientem no mundo e para que elas alcancem a satisfao na vida. Ou, Os objetivos so essenciais para que as pessoas se orientem no mundo e para que elas alcancem a satisfao na vida (EMMONS; KAISER, 1996 apud NIVEN, 2001, p. 24). Quando ocorrer este tipo de citao, o autor ao qual no se teve acesso ao documento original dever ser referenciado em nota de rodap, e o trabalho que o citou dever constar no captulo de referncias.

O RELATO TCNICO

A estrutura do relato tcnico deve ser: Introduo: com o mesmo contedo do estudo de caso, dedicando um pouco mais de texto apresentao da empresa. Fundamentao terica: com o mesmo contedo do estudo de caso. Desenvolvimento Apresentao do caso: o Breve relato da situao em que a empresa se encontrava, do que foi implantado e da metodologia de implantao. Resultados o Breve relato dos resultados alcanados, fazendo uma referncia (ligando teoria). Concluso o Concluir sobre a experincia relatada, se foi positiva, negativa, o que poderia ser mudado ou sugerido. Referncias o Valem as mesmas instrues do estudo de caso. Um relato tcnico deve ter algo entre 20 de 30 pginas, no mximo, excluindo as pginas pr e ps-textuais.

PARTE III FORMATAO FSICA DO TRABALHO Todos os trabalhos devem ser formatados, contendo no incio (pr-textual) folhas de rosto contendo a identificao da instituio, do aluno, do orientador etc., sumrio; lista de quadros, tabelas, ilustraes e, no final, o apndice e os anexos. Um modelo para o estudo de caso e um modelo para o relato tcnico esto disponveis para os alunos e devem ser seguidos exatamente como esto.

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