DERECHOS DEL CONSUMIDOR

MARIA ISABEL VARGAS MORA ID 728117

OCTUBRE 2020

CORPORACION UNIVERSITARIOA MINUTO DE DIOS REGIONAL TOLIMA

CONTADURIA PÚBLICA

LEGISTACION COMERCIAL NRC 20999

Derecho de Comprar y Retractar la compra

En el periódico El Pais.com.co en Febrero del 2014 se publicó la noticio donde se

hacía referencia a la multa que tendría que pagar la aerolínea LAN Colombia Airlines

S.A. con $6.160.000 por la violación de derechos del consumidor, esta aerolínea violo

el derecho de Comprar y retractarse a un consumidor.

El cliente realizo una compra online de unos tiquetes para viaje, luego de la compra

pidió la devolución de su dinero, la política de la aerolínea era que el consumidor puede

solicitar la devolución de su dinero después de 5 días de la compra. A esto la aerolínea

dio respuesta después de 16 meses, quedando con una multa que daño el prestigio de la

empresa, mi opción tan pronto se reciba el dinero de la compra si el cliente decide pedir

la devolución se le sea entregado de inmediato de otra manera dar plazo de 15 días para

la devolución, de no ser posible a más tardar a los 30 días en que fue radicada la

solicitud del cliente.

Una recomendación que le doy a todas las empresas es que primero está el cliente, ya

que satisfaciendo la necesidad de ellos se logra que la empresa tenga prestigio positivo

además de fomentar las ventas, 1 cliente feliz traerá 10 clientes pero 1 cliente

insatisfecho ara que 100 clientes busquen otra empresa.