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1 INTRODUCCIÓN A UN MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO
TIPOS DE MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO Preventivo como su nombre lo dice sirve para prevenir algún mal funcionamiento en nuestro hardware o software. En hardware lo que haremos es limpiar todo el interior del PC desmantelándolo, (se recomienda que cuando quites una pieza la etiquetes con alguna cinta o característica en el cual valla esta pieza) . Primero que nada nos aseguramos de que el equipo este desconectado y usemos una pulsera anti-estática (si no contamos con una tocando la caja de sistema CPU nos descargamos de la estática) esto evita que exista algún daño en algún dispositivo. . MANTENIMIENTO CORRETIVO El mantenimiento correctivo como su nombre lo indica sirve para corregir algún error en nuestro hardware o software por ejemplo si nuestro disco duro se descompuso o la fuente de poder se quemó entre otras ( lo mas recomendable es reemplazar por dispositivos nuevos ya que estos tienen garantía y es menos probable a que se descomponga luego de instalarlos además muchas veces es mejor adquirir un nuevo que mandar a reparar el antiguo) mientras en software lo único que se hace es reinstalar o reparar programas que dejen de funcionar o el sistema operativo si es que tenemos una infección masiva de virus en si es instalar software para corregir los errores causados.. §nota en ambos tanto en mantenimiento preventivo y correctivo se recomienda hacer backups (copias de seguridad de nuestros archivos) para evitar la pérdida indeseada de datos. MANTENIMIENTO HARDWARE La computadora de escritorio, como cualquier máquina, está sujeta a defectos y averías. La incidencia de una avería en un usuario doméstico suele reducirse a una mera molestia. En el ámbito empresarial el impacto de una avería supone como poco, la pérdida de tiempo de trabajo de un empleado. Pero existen casos donde hay pérdida monetaria y de imagen. Generalmente, en puestos de trabajo de atención al público; por ejemplo, en las ventanillas de una oficina bancaria, o en el puesto de trabajo de un broker o Agente de bolsa. La garantía de mantenimiento de una computadora de escritorio suele durar de dos a cinco años; esto obliga a las empresas a renovar su parque de computadoras muy frecuentemente. MANTENIMIENTO SOFTWARE Todas las computadoras necesitan software para funcionar. La instalación de software en miles de equipos repartidos por una oficina o diversas sedes no es nada trivial. Además, esta actividad es prácticamente obligatoria en la empresa. Las actualizaciones de software y los parches de seguridad son necesarios para evitar las mismas consecuencias que tendría una avería hardware. Los problemas típicos de una empresa respecto al software de escritorio son:

La presencia de software "pirata" o no autorizado. Esto puede derivar en serios perjuicios económicos, además del malfuncionamiento del software corporativo. Incompatibilidades de las aplicaciones corporativas con el hardware o el sistema operativo. Cada computadora puede contar con una versión distinta de sistema operativo, controladores, etc. Descontrol de las licencias de software comercial: esto involucra tanto software autorizado, e incluso pagado, pero no utilizado, como software que no se usa porque faltan licencias. La renovación y expiración de licencias también es un problema a considerar. La configuración del software y del sistema operativo para cada usuario. La distribución e instalación de software: tanto corporativo como comercial. MANTENER ACTUALIZADOS LOS PROGRAMAS INSTALADOS Tanto el sistema operativo como los programas instalados requieren actualizaciones cada cierto tiempo, ya que los fabricantes corrigen fallos o realizan mejoras durante el ciclo de vida de los programas. • Actualización de Windows XP

Tanto Windows XP como Windows 7 tienen un sistema de actualizaciones automáticas. Hay que verificar que este activado y funcionando. Esto se realiza en el panel de control en herramientas administrativas. Una forma de llegar rápido a la configuración es click derecho sobre el icono “Mi PC” y propiedades. • Actualización de antivirus

Es muy importante que el antivirus instalado este activado y actualizado, esto lo hace automaticamente pero a veces pide un registro, o bien, esta caducado y hay que adquirir una renovación en el caso de los que son de pago. • Actualización de los programas para Windows.

Algunas empresas actualizan sus aplicaciones y programas, o bien sacan al mercado nuevas versiones (a veces hay que pagar por ellas). Algunos tienen mecanismos que avisan de la existencia de nuevas versiones, pero si no, lo podemos averiguar visitando las páginas de internet de los fabricantes. ARREGLANDO PARA LIMPIAR Antes de realizar la práctica, se hará un repaso de lo visto en la lección correspondiente. Recomendaciones antes de iniciar la limpieza de una computadora · Revise la garantía de su equipo, si está vigente por ningún motivo hay que abrir la

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3 . pero con la suficiente capacidad para dañar dispositivos electrónicos. Una forma práctica de realizar este proceso es tener un disco antivirus lo más actualizado posible y ejecutar el programa. así como de desconectarla de la toma de corriente. 3. para que no se halle diferencia de potencial eléctrico. la cual se debe colocar considerando el siguiente orden: 1. para evitar que se extravíen o caigan piezas pequeñas. 2. primero consulte al proveedor de la computadora personal. Se verifica que no haya virus en el sistema. en caso necesario tener una lámpara sorda (lámpara de pilas).2 HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la herramienta adecuada. hexagonal o Torx. podemos mencionar las siguientes: Un juego de atornilladores (Estrella. a una parte metálica del chasis del CPU. Colocar la parte de la pulsera en la mano izquierda cuando sea diestra la persona. ya que el cuerpo humano es conductor de esta electricidad. En cuanto al mantenimiento preventivo. Iluminación Buena y suficiente para poder tener una buena visibilidad. sin perforaciones y amplia. Elementos para limpieza externa (Se utilizan para quitar las manchas del gabinete y las demás superficies de los diferentes aparatos) Juego de herramientas para mantenimiento preventivo Existen varios procesos que se deben realizar antes cíe iniciar un mantenimiento preventivo para determinar el correcto funcionamiento de los componentes. 1. La siguiente tabla resume cuáles son las características del área de trabajo para el mantenimiento preventivo: DESCRIPCIÓN Mesa De superficie lisa. de pala y de copa) Una pulsera antiestática Una brocha pequeña suave Copitos de algodón Un soplador o "blower Trozos de tela secos Un disquete de limpieza Alcohol isopropílico Limpia contactos en aerosol Silicona lubricante o grasa blanca Un borrador.computadora. Conectar el otro extremo que normalmente es una pinza (caimán). · La electricidad estática es un aspecto importante a considerar. Asegurarse de apagar la computadora. no muy bueno. La solución para que no suceda lo anterior es la pulsera Antiestática. Estos son: •Probar la unidad de disco flexible. entre la persona y los dispositivos electrónicos. y en la mano derecha cuando sea zurda la persona. Esto determina el buen funcionamiento de la unidad y a la vez.

El siguiente paso es retirar las tarjetas de interface (video. etc. esto determina que los altavoces y la unidad estén bien. No olvide organizar los tomillos a medida que se van retirando. •Todas estas precauciones son importantes para garantizar que el sistema de cómputo le realizará. Elementos como el polvo son demasiado nocivos para componente electrónico. •Realice una prueba a todos los periféricos instalados. se corre el riesgo de dañar la tarjeta interna del mismo. sino de limpiar. etc.•Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS. el ventilador. Con estos procedimientos previos se delimita el grado de responsabilidad antes de realizar el mantenimiento en caso de que algo no funcione correctamente.3 MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD CENTRAL. No haga fuerzas excesivas para retirar la tapa de la unidad central. Por ejemplo. sonido. 4 . Escoja la mejor metodología según sea su habilidad en este campo: Algunos almacenan lodos los tomillos en un solo lugar. detectar alguna falla que deba corregirse. MANTENIMIENTO DE LAS TARJETAS PRINCIPAL Y DE INTERFACE Al destapar la unidad central debemos tener desconectados lodos los dispositivos tanto los de potencia como los de comunicación. •El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar. en especial si se trata de elementos con movimiento tales motores de la unidad de disco. •Si se tiene multimedia instalada. •Debemos ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento de desarmarlo. Es muy recomendable establecer claramente la ranura (slot) en la que se encuentra instalada cada una para conservar el mismo orden al momento de insertarlas. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los medianos y de los largos. otros los clasifican y otros los ordenan según se va desarmando para luego formarlos en orden contrario en el momento de armar el equipo. lubricar y cualquier como los al que se 1. figura 1. si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro. El mantenimiento esté funcionando correctamente y adicionalmente. calibrar los dispositivos. Los tornillos no están diseñados para todos los puntos. Es mejor demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la computadora y sus periféricos antes de empezar a desarmar el equipo. Haga un análisis de la forma en que ésta se encuentra ajustada de tal modo que no se corran riesgos de daño en algún elemento.). fax-módem. puede probarse con un CD de música.

Recuerde que estos cables tienen marcado el borde que corresponde al terminar número 1 de sus respectivos conectares.1. Uno de los más importantes es utilizar correctamente una pulsera antiestática con el fin de prevenir las descargas electrostáticas del cuerpo. De disco flexible. Fíjese muy bien en la conexión de cada cable con el fin de instalarlos en la misma posición. Esto sobre todo en equipos con los cuales no esté muy familiarizado. Retirando las tarjetas de interface Luego se retiran los cables de datos Ribbon) que van desde la tarjeta principal hasta las unidades de disco duro. Figura 2. Figura 1. Retirando los bus de datos. de tape backup y de CD-ROM (si los hay) con el objetivo de liberar el espacio para la limpieza de la unidad central. se deben retirar los cables de alimentación de la fuente de poder. Una buena precaución puede ser elaborar un plano simplificado indicando cada una de las conexiones.El manejo de las tarjetas electrónicas exige mucho cuidado. 5 . Retirando los bus de datos Figura 2. Adicionalmente.

6 . de disco duro.Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible. Después de retirar el polvo de las tarjetas y limpiar los terminales de cobre de dichas tarjetas. El tape backup y de CDROM fijándolo en su ubicación y en el tipo de lomillos que militan. Con elementos sencillos como una brocha. Para limpiar los contactos de las tarjetas de interface se utiliza un borrador blando para lápiz. generalmente tus tornillos cortos corresponden a la unidad de disco duro. podemos aplicar limpia-contados (dispositivo en aerosol para mejorar la limpieza y que tiene gran capacidad dieléctrica) a todas las ranuras de expansión y en especial a los conectares de alimentación de la tarjeta principal. Si después de revisar la unidad central es necesario retirar la tarjeta principal para limpiaría bien o para hacerle mantenimiento a otros elementos. se pueden dañar sus componentes electrónicos. se puede hacer la limpieza general de las tarjetas principal y de interface. libérela de los tomillos que la sujetan al gabinete. Observe con detenimiento el sentido que tienen los conectares de alimentación de la tarjeta principal ya que si estos se invierten. al igual que en el interior de la unidad. Se debe Tener Mucha cuidado con las arandelas aislantes que tienen los tomillos ya que éstas se pierden muy fácil.

Lo primero que se debe desconectar son los cables que van a la tarjeta principal recuerde los cuidados en su conexión).Si usted es una persona dedicada al mantenimiento de computadoras. 7 . Utilícelo con las computadoras apagadas ya que éste posee un motor que podría introducir ruido sobre la línea eléctrica y generar daños a las máquinas. el soplador o blower es una herramienta indispensable para hacer limpieza en aquellos sitios del sistema de difícil acceso. se deben desconectar todos los cables de alimentación que se estén utilizando. LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder.

Utilice un destornillador. la unidad de respaldo en cinta (tape backup). Para eliminarlo. ¡Recuerde que la unidad central debe citar desenergizada o para mayor seguridad. Tipos de conectores de la fuente Una de las partes en donde se acumula más polvo es el ventilador de la fuente de poder. se puede utilizar el soplador o blower sin tener que destapar la unidad. Para evitar que el ventilador gire creando voltajes dañinos. la unidad de CD-ROM y la unidad de disco flexible. no tienen un orden especifico en su conexión. si la hay.Desconectando la fuente de poder Luego se desconectan todos los periféricos. sin los cables de alimentación! Limpieza de la fuente con soplador o blower 8 . Los conectares utilizados pura el disco duro. cualquiera de los cables puede ir a cualquiera de estas unidades.

se debe tener cuidado para que salga sin presión (suavemente). ya que después de decaparla se pierde por la rotura del sello de garantía. Es muy importante no perder ningún tornillo y tener claridad sobre el tiempo de garantía de la fuente. Para retirarla de la carcasa. procedemos a taparla y ubicarla en su sitio. Utilice los tomillos que corresponden con el fin de evitar daños en la corcusa. La limpieza inferior se puede hacer con una brocha suave. 9 . Para destapar la unidad se puede apoyar sobre la misma carcasa con el fin de no desconectar el interruptor de potencia de la fuente.Si no se dispone del soplador. se debe destapar la fuente para limpiarla. Después de limpiar la fuente de poder. si hubo necesidad de destaparla. Limpieza manual de la fuente LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE La unidad de disco flexible es uno de los dispositivos de la unidad central que exige más cuidado en el mantenimiento y que más presenta problemas por suciedad en sus cabezas o en sus partes mecánicas. En muchos casos la tapa puede estar floja y se atasca al retirarla.

Retirando la unidad de disco flexible Debido a la gran cantidad de marcas y modelos de unidades de disco flexible que existen. El daño más común en estas unidades se debe a la falta de mantenimiento. En algunos modelos tiene un salo tornillo. en la cual está asegurada y ensamblada su tapa. Las cabezas lectoras se desplazan enferma lineal gracias a un mecanismo tipo sinfín el cual debe estar siempre bien lubricado. los disquetes van soltando parte de su recubrimiento al rozar las cabezas de lectura/ escritura. Otro problema que se presenta es la suciedad de las cabezas lectoras. Este dispositivo tiene partes móviles y muy delicadas. en otros dos y en otros el desarme se realiza simplemente a presión con la ayuda de un atornillador o destornillador de pala pequeño. Además. se puede solucionar este problema por medio de un disco de limpieza. ocasionando la descalibración de la unidad. En muchos casos. Observe bien la forma. no hay un procedimiento estándar para destaparlas. 10 . pero en otros casos es necesaria una limpieza más profunda. Detalle interior de la unidad de disco flexible. generada por la utilización de discos viejos o sucios. ya que el motor se pega o el desplazamiento se vuelve demasiado lento al aumentar la fricción.

lo que garantiza que no quede humedad). levante un poco la cabeza lectora superior. Impregnando el copito con alcohol isopropílico Suavemente. Esto se debe hacer cuando se arme el equipo. Insértelo en la unidad y haga girar el motor dando el comando DIR A: Repita el procedimiento dos o tres veces.Kit de limpieza para la unidad flexible Para limpiar las cabezas con el disco especial. aplique en la ventana de éste tres o cuatro gotas del líquido que viene con el disco. o en su defecto. podemos utilizar cepitas de algodón. alcohol isopropílico. Observando detalladamente la cabeza se puede determinar su grado de limpieza. hacerlo en forma fuerte la puede dañar! 11 . Se debe tener mucho cuidado con la presión manual que se ejerce sobre la cabeza lectora. y con el copito realice la limpieza de las cabezas. Para realizar la limpieza manual de la unidad de disco flexible. Impregne el algodón con alcohol isopropílico (este alcohol es de un alto nivel volátil.

Su mantenimiento consiste sólo en limpiar con mucho cuidado la parte exterior y las tarjetas. MANTENIMIENTO DE LOS PERIFÉRICOS Después de realizar el mantenimiento a la unidad central. MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO El disco duro no se debe destapar. Si existe algún problema de lectura. También se deben ajustar bien sus conectares tanto el de alimentación como el de datos. EL TECLADO 12 . se debe destapar la unidad y limpiar el sistema óptico con alcohol isopropílico. el mouse. etc.Limpieza de la cabeza con el copito LIMPIEZA DE UNIDADES DE CD-ROM Para realizar el mantenimiento a la unidad de CD-ROM. Este proceso se hace con el sistema funcionando. se procede a limpiar los periféricos Teclado. es recomendable utilizar un disco especial de limpieza. el monitor. las impresoras.

MANTENIMIENTO DEL MOUSE Discos de desplazamiento El mouse es uno de los accesorios indispensables durante la operación diaria de la computadora. La limpieza de los rodillos se puede hacer con un copito humedecido en alcohol isopropílico. observando la forma como está armado ya que su desarme varía notablemente de una marca a otra.El mantenimiento preventivo que se hace a un teclado consiste básicamente en la limpieza exterior. Destapamos con cuidado el teclado. se observan los discos correspondientes al desplazamiento del cursor. Estos almacenan el polvo convirtiéndolo en una sustancia pegajosa que impide el movimiento uniforme de los mismos. LIMPIEZA EXTERNA DEL TECLADO Desarme del teclado Para realizar el mantenimiento interior. Se observan los rodillos de desplazamiento de la esfera que también deben . destape o desarme el mouse con mucho cuidado. se puede remover con una cuchilla o un destornillador pequeño teniendo mucho cuidado de no rayar o desalinear dichos rodillos. Existen espumas que permiten limpiar las teclas sin que se produzca humedad en el teclado lo que podría ocasionar cortocircuitos. estos generalmente vienen en diferentes tamaños y ubicarlos enferma equivocada puede dañar el sistema de cierre. Si la suciedad está muy dura o adherida a los rodillos. generalmente en forma de crema. Su funcionamiento normal se altera con frecuencia debido a los residuos de polvo y otras sustancias que. Esta limpieza se debe hacer con un compuesto ajaban especial para este propósito. los cuales se ensucian y forman una capa que evita que el sistema del fotosensor trabaje correctamente. Limpiarse con frecuencia. se acumulan en sus diferentes partes. especialmente las móviles. VERIFICACIÓN DE CONEXIONES 13 . ya que éste acumula bastante suciedad producida por los usuarios y el medio ambiente. Se debe tener mucho cuidado con los lomillos. Rodillos de desplazamiento Para la limpieza.

voluntariamente o accidentalmente puede ocurrir que se hayan desconectado algunos cables. DISCO DURO SENTIDO DE LOS CONECTORES DE LA TARJETA PRINCIPAL Si se desconectaron los cables de alimentación de la tarjeta principal.Durante la exploración. Una equivocación en esta conexión. Observe en la figura el sentido correcto de los conectares. Verifique minuciosamente que cada uno de los conectares que esté bien ajustado al dispositivo correspondiente. daña la tarjeta. tenga mucho cuidado cuando se haga la nueva conexión. Revise también de la conexión de alimentación para el ventilador del microprocesador. La forma fácil de orientarlos es acomodando los dos conectares de modo que los cables negros queden seguidos y bien acomodados con respecto a los pines de la tarjeta. pero con el tiempo puede fallar. 14 . conectores de alimentación en la tarjeta principal. Si éste queda sin corriente. la computadora funcionará bien.

mejor. Asimismo. e) Limpiador de aplicación en espuma. no se debe forzar ningún elemento a que encaje con otro. retire el elemento y haga una observación general para detectar el problema. d) Isopos de algodón. de preferencia antiestáticas. de preferencia que no suelten pelusa. Tapando la unidad central 2.TAPANDO LA UNIDAD CENTRAL Cuando esté tapando la unidad central. 15 .1 ACTITUDES Y VALORES AL HACER MANTENIMIENTO •Honesto en la recepción del equipo •Orden al detectar las características que presente el equipo externamente •Cumplido en el manejo de las normas de seguridad •Organizado en su lugar de trabajo •Cuidadoso en el manejo de la herramienta •Precavido en el desensamble del equipo de las piezas •Pulcro en la limpieza de las superficies externas/internas de la CPU •Creativo en la solución de problemas •Honesto al ensamblar partes •Responsable en la entrega en buenas condiciones y a tiempo de la CPU HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO a) Cepillos de cerdas duras. b) Brochas. c) Trapos. asegúrese de no aprisionar cables entre los bordes de ésta y la lapa.

Escoja la mejor metodología según sea su habilidad en este campo: Algunos almacenan lodos los tomillos en un solo lugar. Se verifica que no haya virus en el sistema. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los medianos y de los largos. Estos son: •Probar la unidad de disco flexible. puede probarse con un CD de música. •Debemos ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento de desarmarlo. 16 . Elementos para limpieza externa (Se utilizan para quitar las manchas del gabinete y las demás superficies de los diferentes aparatos) 2. Una forma práctica de realizar este proceso es tener un disco antivirus lo más actualizado posible y ejecutar el programa. g) Aire comprimido. necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. h) Aspiradora.2 JUEGO DE HERRAMIENTAS PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Existen varios procesos que se deben realizar antes cíe iniciar un mantenimiento preventivo para determinar el correcto funcionamiento de los componentes. •Realice una prueba a todos los periféricos instalados. En cuanto al mantenimiento preventivo. esto determina que los altavoces y la unidad estén bien. i) Limpiador de unidades lectoras de 3 ½ pulgadas. Es mejor demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la computadora y sus periféricos antes de empezar a desarmar el equipo. 3. podemos mencionar las siguientes: Un juego de atornilladores (Estrella. si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro. •Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS. hexagonal o Torx. otros los clasifican y otros los ordenan según se va desarmando para luego formarlos en orden contrario en el momento de armar el equipo. Los tornillos no están diseñados para todos los puntos.1 MANTENIMIENTO DEL PC Se puede definir Mantenimiento del PC como una serie de rutinas periódicas que debemos realizar a la PC. Esto determina el buen funcionamiento de la unidad y a la vez.f) Limpiador de componentes electrónicos dieléctrico. se corre el riesgo de dañar la tarjeta interna del mismo. Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la herramienta adecuada. De esta forma podemos prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar el computador. de pala y de copa) Una pulsera antiestática Una brocha pequeña suave Copitos de algodón Un soplador o "blower Trozos de tela secos Un disquete de limpieza Alcohol isopropílico Limpia contactos en aerosol Silicona lubricante o grasa blanca Un borrador. •Si se tiene multimedia instalada. Por ejemplo.

que casi siempre se pueden corregir estas son: 1.Diagnóstico. 2. las fallas del sistema y software ocurren con más frecuencia y las operaciones de encendido y apagado se demoran más. Un disco duro puede presentar diversas deficiencias. con el tiempo ocurren errores en el disco duro. LIMPIEZA Para garantizar un rendimiento optimo y eficaz de la computadora. •Desfragmentación el disco duro. El mantenimiento que se debe hacer. Está constantemente dando prioridad a las tareas. los datos se desorganizan y las referencias se vuelven obsoletas. debemos mantenerla limpia y bien organizada.2 RAZONES PARA HACER UN MANTENIMIENTO AL PC Las computadoras funcionan muy bien y están protegidas cuando reciben mantenimiento. una limpieza de archivos y la desfragmentación del disco duro. el disco duro se llena de información. DIAGNOSTICO La computadora trabaja más de lo que normalmente se cree. se puede resumir en tres aspectos básicos importantes.3. Si no se realiza periódicamente un escaneo del disco duro para corregir posibles errores o fallas.Espacio ocupado por archivos innecesarios. 3. Sin embargo. Debemos eliminar los programas antiguos. •Limpieza de archivos. programas que no utilicemos y las unidades de disco para liberar la memoria y reducir la posibilidad de conflicto del sistema. se debe realizar un mantenimiento periódico. Para que el sistema funcione adecuadamente e incluso para que sobre todo no se ponga tan lento. Si no se limpian y se organizan con frecuencia. Estos pequeños problemas se acumulan y ponen lento el sistema operativo. ejecutando órdenes y distribuyendo la memoria.Poco espacio disponible. Asegurándonos de incluir en la rutina del mantenimiento estas labores: •Exploración del disco duro para saber si tiene errores y solucionar los sectores alterados. 2.Limpieza. el sistema de archivos se desordena y el rendimiento general disminuye. los cuales son: 1.Desfragmentación. 17 . la información estará más desprotegida y será más difícil de recuperar.

Cuando el espacio libre de un disco se acerca peligrosamente a cero. Todas las aplicaciones de Windows generan archivos temporales. la PC entra en una fase de funcionamiento errático: se torna excesivamente lenta.tmp y generalmente existe uno o varios directorios donde se alojan. •Eliminar la información obsoleta •Asegurarnos de guardar de manera segura la información. ya que después de borrado no podrán verse las páginas visitadas sin estar conectado. Estos archivos se reconocen por la extensión . Estos archivos temporales deben borrarse del disco duro. entre más pocos archivos innecesarios tenga la computadora. y no son temporales: la papelera de reciclaje. Debe hacerse mediante la función explícita del navegador. emite mensajes de error (que en ocasiones no especifican la causa). El caché de Internet debe borrarse si resulta estrictamente necesario. pudiendo reponerse a su ubicación original si resultara necesario. como por ejemplo eliminar DLL duplicadas.3. 18 . pero esto a veces no sucede cuando se concluye en condiciones anormales. Se debe eliminar los archivos antiguos y temporales. Como factor de seguridad aceptable. algunas aplicaciones no se inician. o desinstalar aplicaciones que no se usen. o comprimir archivos. no debe eliminarlo de la papelera de reciclaje hasta comprobarlo.Alto porcentaje de fragmentación. datos de aplicaciones desinstaladas. el caché de Internet (windows\temporary internet files) y algunas carpetas que permanecen el disco después que se baja o se instala un programa. o se cierran después de abiertas. instaladores. Además. En condiciones normales. y además ajustarse el tamaño del caché. etc. En general lo que se debe realizar son estas labores: •Eliminar los programas antiguos y archivos temporales. etc. Un usuario experimentado puede intentar otras posibilidades. •Eliminar las entradas de registro inválidas y los accesos directos dañados. y cuando se llega a este límite deben borrarse archivos innecesarios. Existen otro tipo de archivos que pueden borrarse. las aplicaciones que abren archivos temporales deben eliminarlos cuando la aplicación concluye. Debe obrar con mucho cuidado cuando haga esta "limpieza profunda" y si no hay plena seguridad de que un archivo en cuestión puede ser borrado. estará más protegida de amenazas como el hurto de la identidad en Internet. el espacio vacío de un disco duro no debe bajar del 10% de su capacidad total. o Windows "se cuelga" o por una deficiente programación de la aplicación.

19 . incluyendo el correo electrónico. aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto. pudiendo hacerse notable. 3. donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota. daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente. el disco duro es el más sensible y el que más requiere un cuidadoso mantenimiento. Tipos de soporte El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio. La detección precoz de fallas puede evitar a tiempo un desastre con pérdida parcial o total de información (aunque este evento no siempre puede detectarse con anticipación). Estos se instalan a partir del primer espacio disponible en el disco y si no cabe se fracciona. y técnicos. continuando en el próximo espacio vacío. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.DESFRAGMENTACIÓN De todos los componentes de una PC. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico. •Alto porcentaje de fragmentación: Durante el uso de una PC existe un ininterrumpido proceso de borrado de archivos e instalación de otros nuevos. chat. Un índice bajo de fragmentación es tolerable e imperceptible.3 SOPORTE TÉCNICO EN HARDWARE Y SOFTWARE El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. y aunque puede realizarse como tarea de fondo no resulta conveniente la ejecución simultanea de otro programa mientras se desfragmenta el disco. Niveles de soporte Cuando el soporte está debidamente organizado. en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos. pero en la medida que aumenta. se pueden dar varios niveles de soporte. faxes. software de aplicación. El proceso de desfragmentación total consume bastante tiempo (en ocasiones hasta horas). o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. soporte nivel 2. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. debiendo desactivarse también el protector de pantalla. la velocidad disminuye en razón del incremento de los tiempos de acceso al disco ocasionado por la fragmentación. Todas las versiones de Windows incluyen el desfragmentador de disco. donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales.

se desencadena cuando el defecto tiene como resultado un fallo que se detecta. Incluir mejoras en el diseño. la definición anterior implica que el mantenimiento debido a los defectos es a posteriori. que intentan detectar y corregir fallos latentes (que se supone pueden existir. 3. El número de niveles en los que una empresa organiza su grupo de soporte depende fundamentalmente de las necesidades del negocio. En ocasiones. para que así pueda atender de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. Las causas por tanto son todas ellas resultado de tener que modificar el software para que cumpla con los requisitos del usuario ya establecidos (caso 1).El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas.4 Estándares De Mantenimiento De la definición de mantenimiento del estándar IEEE 1219 cabe distinguir tres causas fundamentales que desencadenan las actividades de mantenimiento.[1] La estructura más generalizada de servicio de asistencia multinivel se conforma sobre tres niveles de soporte. Estas causas tienen su correlación directa con las denominadas “categorías de mantenimiento”. 20 . Mantenimiento correctivo: modificaciones reactivas a un producto software hechas después de la entrega para corregir defectos descubiertos. para que siga cumpliéndolos cuando cambia su entorno (caso 2). es decir. o cuando se quiere mejorar la manera en que los cumple (caso 3). o niveles (tiers). Por otro lado. 2. que en el estándar ISO/IEC 147641 incluye las siguientes categorías definidas por Lienta y Swanson 2(1978) son: 1. Mantenimiento adaptativo: modificación de un producto software realizada después de la entrega para permitir que un producto software siga pudiéndose utilizar en un entorno diferente. Mantenimiento perfectivo: modificación de un producto software después de la entrega para mejorar el rendimiento o la mantenibilidad. de los objetivos o de la voluntad ya que conllevará la habilidad para servir de forma suficiente a sus clientes o usuarios. Adaptar el producto software a 3. Eliminación de defectos del producto software. El motivo que justifica prestrar un servicio de asistenca a través de un sistema multinivel en lugar de un grupo general de soporte es proporcionar el mejor servicio posible de la forma más eficiente. 3. se realizan actividades de mantenimiento preventivo. Las causas u origen de las actividades de mantenimiento del software pertenecen a tres grupos principales: 1. sus compromisos de tiempo de respuesta al cliente y del momento y forma en la que resulta apropiado escalar una incidencia y hacia qué nivel. aunque aún no se han “manifestado”). 2. El éxito de la estructura organizativa depende enormemente de la capacidad del equipo técnico de comprender su nivel responsabilidad y compromiso.

No obstante. 21 . Una visión más general de los tipos de mantenimiento. y de hecho. un estándar de mantenimiento del IEEE (1998) define una categoría adicional. amplía el espectro del mantenimiento a cambios en un sentido amplio. no hay un consenso unánime en este sentido. El estándar ISO/IEC 14764 clasifica las categorías comentadas hasta ahora según la siguiente Tabla. ya que se distinguen los diferentes tipos de mantenimiento según cambios de software. cuando los cambios se deben hacer sin planificación previa. para mantener un sistema en operación. De hecho. en contraposición el mantenimiento correctivo. Por último. el concepto de evolución del software. las categorías adaptativa y perfectiva son ambas mejoras.Una consecuencia importante de las definiciones anteriores es que no se considera mantenimiento a los cambios introducidos para incluir nuevos requisitos funcionales. De hecho. la de mantenimiento de emergencia. que nos puede ayudar a ver sus diferencias. se puede observar en la figura siguiente. que tratamos a continuación. cambios de código fuente o cambios de funcionalidad. hay autores que consideran que el mantenimiento perfectivo sí incluye cambios en la funcionalidad.

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