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INTRODUCCIÓN Se dice que ninguna teoría de la motivación ha sido universalmente aceptada, ya que los impulsos o motivos varían en intensidad y en diferentes ocasiones, y no se ha definido hasta el momento una teoría que contemple estas variaciones. Desde la teoría de la motivación de Maslow a nuestros días se han escrito un sin número de teorías acerca de la motivación humana, y como pueden hacer las organizaciones para motivar a su gente, este informe hablaremos solo de esta teoría. Cada vez es mayor el número y la variedad de organizaciones y de empresas que se ven impulsadas a organizar sus actividades y a regular sus flujos de trabajo a través de equipos y de estructuras grupales. Contar con personal que en todos los niveles operativos se encuentren capacitados para formar parte y coordinar y dirigir diferentes tipos de grupos y equipos de trabajo constituye una de las más importantes ventajas competitivas en la actualidad. Los resultados de las organizaciones o en otras actividades dependen en gran medida de la motivación de sus miembros.

Elementos ‡ Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. Lerner y H. Simplifica el trabajo al establecer principios. para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión. ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos. ‡ Comunicación. . Importancia Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuando funcionamiento de cualquier organización. para mejorar las relaciones humanas y generar empleos. ‡ Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados. Baker: Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados. métodos y procedimientos. para lograr mayor rapidez y efectividad.3 LA DIRECCION Según el autor Joel J.A. ‡ Motivación. ‡ Alcanzar las metas de la organización. ‡ Supervisión. La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración. A través de los principios de administración se contribuye al bienestar de la comunidad.

de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes. a partir del momento en que aparezcan. Aprovechamiento del conflicto.4 Principios 1. tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos. por insignificante que sea. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes. debilitamiento de autoridad de los supervisores. a fin de evitar conflictos. De la vía jerárquica. 4. al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. . Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando). fugas de responsabilidad. y no de su voluntad personal o arbitraje. 2. de manera que se realicen con facilidad. El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización. por esto. 6. Impersonalidad de mando. ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. pero que. pueda originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales. ya que el no tomar una decisión en relación con un conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa. De la resolución del conflicto. 3. surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. 5. De la supervisión directa. es la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal. La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.

Su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán: ‡ La productividad del personal para lograr los objetivos. para que logren los objetivos. Características personales más deseables de los supervisores y y y y y y y y y y Energía y buena salud. todo administrador. ‡ La observancia de la comunicación.5 LA SUPERVISION Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. Potencial para liderazgo. Capacidad de enseñanza. debe llevar a cabo esta función. Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales. Dedicación y confiabilidad. . es de gran importancia para la empresa. Capacidad para mantener el ritmo del trabajo. Actitud positiva hacia la administración. por esto. ‡ La corrección de errores. de acuerdo con los diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa. variara el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma. ‡ La relación entre jefe-subordinado. el liderazgo está ligado con la supervisión y. Autocontrol en situaciones de presión. Conocimiento del trabajo y competencia técnica. en mayor o menor grado. ‡ La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina. Por lo tanto. ya que se establece la dinámica necesaria a los recursos humanos. Habilidad para resolver problemas.

habilitar. facultar. otorgar el derecho (o la facultad). en la que pongan en juego su ingenio. permitir. potenciar.Técnica: El Empowerment: Significa empoderamiento.. capacitar. ‡ Practica clave para que las organizaciones logren un mayor desempeño. empoderar. autorizar dar poder de potenciar permitir empoderar otorgar el autorizar. iniciativa y creatividad. facultad de dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso. iniciativa y autonomía los roles en el trabajo. es decir transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir valores y conductas para realizar con libertad. . se fundamenta principalmente en un proceso educativo a nuestros colaboradores.6 Técnicas de Supervisión 1. ‡ Delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. To empower: Dar o conceder poder. Es una estrategia para transformar las organizaciones tradicionales. dar poder de.

‡ El puesto es parte de lo que la persona es. en cascada y en todos los niveles. métodos. de las Empresas que han experimentado el . equipos. ‡ Responsabilidad por áreas o rendimientos designados. debido a la persona que está en ellos. ‡ El puesto le pertenece a cada persona. ‡ La persona tiene la responsabilidad no el jefe o el supervisor u otro departamento. ‡ La persona tiene el control sobre su trabajo. ‡ Los puestos generan valor. ‡ La gente sabe donde esta parada en cada momento. ‡ Control sobre los recursos. ‡ Control sobre las condiciones del trabajo ‡ Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la empresa ‡ Nuevo esquema de evolución por logros.7 Premisas del Empowerment Deben ser promovidas por la dirección. ‡ La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas. sistemas. Características Empowerment.

‡ Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa. 2.. ‡ Participación en la toma de decisiones ‡ Se escucha lo que dice. ‡ Tienen verdadero apoyo. ‡ Se fomentan los equipos ‡ Se reconocen sus contribuciones. En lenguaje sencillo. ‡ Desarrollan sus conocimientos y habilidades. ‡ Saben participar en equipo. ‡ Su trabajo significa un reto y no una carga. TERP es una nueva técnica para planear cualquier proyecto que implique un número de diferentes tareas que deben ser coordinadas. Es una técnica grafica que permite al planeador observar las relaciones progresivas .Técnica: EL TERP Significa: Técnica de evaluación y revisión de programa. ‡ Su rendimiento puede medirse.8 Resultados Positivos del Empowerment en las Empresas y sus trabajadores ‡ Su trabajo es significativo ‡ Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.

‡ Aquí se pondera no solamente los factores de costo y tiempo directos del proyecto. La técnica TERP pone de relieve el valor de la concepción de realizar dos o más actividades simultáneamente. sino también aquellos costos indirectos que se relacionan con tareas urgentes o maquinarias que no está en operación. La TERP se conoce también como Método de Ruta Critica. Ahora calcule usted la duración de cada actividad. . Se hace una lista de todo lo que hay que realizar.9 entre muchas tareas. Etapas de la TERP La planeación y programación con TERP se realiza usualmente en cuatro etapas: ‡ Se traza un diagrama de secuencias de actividades. ‡ Sumar los factores de tiempo. Esto es más eficiente y mucho menos costoso que tener todas las actividades en un programa urgente sin excepción. y se ponen estas tareas en la secuencia apropiada. ‡ Buscar la forma más rápida y más barata.

Nace de los conocimientos especializados de quien la posee. y la funcional es ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas. para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo. Técnica. Personal. ya que si administrar es hacer a través de otros. los medios más convenientes de transmitirlas son circulares o instructivos. capacita a sus subordinados. Delegación Es en la delegación donde se manifiesta claramente la esencia de la dirección. Puede ser lineal o funcional. Sus ventajas. para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados. la que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas. las ordenes. comparte responsabilidad. son que permite al directivo dedicarse a las actividades de más importancia.10 TECNICAS AUXILIARES DE MANDO El ejercicio del mando asume dos formas. Tipos de autoridad Formal. que son el ejercicio de autoridad a través de la cual un supervisor transmite a un subordinado la indicación de que una actividad debe ser realizada y las instrucciones. Se origina en la personalidad del individuo. . son las normas que habrán de observarse en situaciones de carácter repetitivo. Autoridad La autoridad es la facultad de que está investida una persona dentro de una organización. la delegación es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar. el ejercicio de la autoridad. la lineal es cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo. Cuando es conferida por la organización.

. pero mantiene el control. ‡ El Líder Laissez-Faire ("Dejar Hacer") ‡ Y el Líder Autocrático. ¿Cuándo es bueno? Cuando hay tiempo para analizar las opciones ante una decisión. ‡ Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas de motivación en distintos momentos.11 EL LIDERAZGO Es la influencia. El Gerente de Proyecto debe ser un líder: una de sus responsabilidades es definir y comunicar la Visión del Proyecto y ayudar a su equipo a llegar a ella. Existen tres tipos de líder: ‡ El Líder Democrático. Tipos de Líder Un jefe surge por nombramiento. ‡ Capacidad para inspirar. Componentes del liderazgo: ‡ Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable. ‡ Capacidad para actuar de forma tal que desarrolle un ambiente que conduzca a responder a las motivaciones y fomentarlas. pero a veces el Líder Democrático es percibido como una persona insegura. arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente para lograr las metas del grupo. un líder surge por medio del reconocimiento de un grupo. Esto es visto por su grupo como una valoración por el individuo. Líder Democrático Decide las cosas consultando a su equipo.

¿Cuándo es bueno? Cuando el grupo es maduro. o cuando tiene habilidades y talento muy altos. de la influencia y del poder.12 Líder Laissez-Faire Ejerce poco control sobre los miembros del equipo. pero a veces genera poca motivación y deja el grupo a la deriva. Esto inspira libertad de acción y creatividad. Esto genera una resistencia pasiva por parte del grupo. . ¿Cuándo es bueno? Cuando hay que tomar decisiones urgentes. Es erróneo pensar que alguna de las tres formas de Liderazgo es incorrecta. y que cada una exige una actitud diferente para resolverla. Líder Autocrático Domina a los miembros de su equipo por medio de la coerción. responsable y está altamente motivado. cuando hay situaciones límite. Un buen Gerente de Proyecto debe identificar claramente estos tres tipos de liderazgo y saberlos utilizar los tres en todas las escenas del proyecto. Es incorrecta si se la aplica el 100% del tiempo: siempre se debe tener presente que en un proyecto existen diferentes situaciones. apremiantes.

Otro enfoque es el de Stepehen Robbins: ³Voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar metas organizacionales. Permitiendo que esta acción se la trasmita al resto. Y esto se da través de que el empleado se sienta a gusto con su trabajo y la empresa. Aunque factores externos. va de la mano con el trabajo. La segunda se refiere al gusto que se experimenta cuando se colma un deseo. condicionadas por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual´. Tiene diversas facetas. Diferencias entre motivación y satisfacción La motivación y la satisfacción son cosas distintas. la primera se refiere al impulso y al esfuerzo para satisfacer un deseo o meta. pueden influir en el estado motivacional del sujeto. se trata de un proceso complejo con diferentes elementos y la posibilidad de muchos determinantes. intención o presión para actuar. la motivación como concepto tiene algunas características: y La motivación es un estado interno que experimenta el individuo. incluidas personas. opciones y resultados. El resultado de la motivación es obtener un mayor rendimiento. En todas las áreas está presente la motivación. En otras palabras. mientras que satisfacción implica resultados ya experimentados . y y La motivación da origen a un deseo.13 LA MOTIVACION Para Westwood (1992-288). motivación implica impulso hacia un resultado.

solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de objetivos individuales. .14 Teorías y Modelos Hay dos formas de enfocar un proceso motivacional: por deficiencia inicial. y Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento. A partir de estos dos enfoques surgen una serie de teorías la cual haremos referencia a la siguiente: Teoría de las necesidades humanas de Abraham Maslow De acuerdo a esta teoría. Se identifican cinco niveles: En general esta teoría presenta los aspectos siguientes. que va desde la más material a la más espiritual. o a partir de la satisfacción futura. el resorte interior de una persona está constituido por una serie de necesidades en orden jerárquico.

Al principio su comportamiento gira en torno de la satisfacción cíclica de ellas (hambre. aparecen lenta y gradualmente necesidades mas elevadas: sociales de estima y de autorrealización. sed. y tiene que ver con su conservación personal. Las necesidades fisiológicas y las de seguridad constituyen las necesidades primarias. el individuo comienza un largo aprendizaje de nuevos patrones de necesidades. .15 y El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son innatas o hereditarias. en tanto que las mas elevadas necesitan uno mucho mas largo. sueño. y Las necesidades mas bajas (comer. contra las amenazas y contra las privaciones. y En la medida que el individuo logra controlar sus necesidades fisiológicas y de seguridad. Surge la necesidad de seguridad enfocada hacia la protección contra el peligro.) y A partir de cierta edad. dormir) requieren un ciclo motivacional relativamente rápido. etc.

ira u otro estado debido a la incapacidad de lograr una meta´. como un estado de tensión emocional que aparece cuando un obstáculo impide a una persona que alcance un objetivo. & Wittaker S. la frustración puede definirse entonces. 1989.E. se puede observar una diversidad de reacciones ante un mismo estímulo de frustración. La frustración es o ha sido experimentada por todos alguna vez. para evitar que un sentimiento como este sea el que maneje nuestras vidas. son aquellas circunstancias decepcionantes´. cuando algo molesto se interpone en nuestros deseos y los hace irrealizables.. El término frustración es aplicado a ³circunstancias que dan por resultado la falta de satisfacción de una necesidad o un motivo. W. . dependiendo del nivel de tolerancia a la frustración de los individuos.. es decir. J. Todos estamos expuestos a la frustración influyéndonos esta de diferente manera de acuerdo al grado de manejo que cada uno tenga sobre sus emociones y reacciones ante una circunstancia dada. es una situación tan común en las vidas de todos los seres humanos. es capaz de poner en peligro el equilibrio emocional de una persona y conducirla a conductas agresivas o depresivas. que es necesaria aprender a manejarla. 2002). es un sentimiento de fastidio. De forma más común se dice que hay frustración. 461 ). 1972 citado en González. (Wittaker.. (Vinacke. Sin embargo este sentimiento. p. desamparo.16 LA FRUSTRACIÓN Frustración ³significa bloqueo de una persona en su camino hacia la meta. En el trabajo por ejemplo. En términos generales. así como de las vivencias pasadas que cada uno haya tenido..

1975) .17 Formas de manejar la frustración Algunos estudio señalan. una de ellas puede ser la agresión en contra del objeto o persona considerado como fuente de la frustración. (Wittaker.. nerviosismo y otras manifestaciones como insomnio. aflicción. Entre las manifestaciones de la frustración sufridas por la persona frustrada. apatía y desinterés. S. & Wittaker. etc. (Maier. existen tres tipos generales de reacciones orientadas hacia la realidad: 1) ataque y agresión. digestivos. 2) huida y retirada y 3) componendas y sustituciones. es un aspecto de la necesidad de mantenerse vivo. 467). que la frustración puede manifestarse en el individuo de diferentes formas. Asimismo puede exteriorizarse por medio de la regresión. verbal y/o psicológica c) Reacciones emocionales: ansiedad. 1) Ataque y agresión (Puede considerarse Destructiva): La agresión en su sentido primario. d) Alienación. J. la persona frustrada ya no trata de resolver el problema y retorna a una conducta infantil. puesto que los seres vivientes requieran aproximarse a las fuentes de satisfacción tanto como evitar o vencer los obstáculos que separan de éstas. Otras reacciones experimentadas por el individuo que sufre de frustración son: a) Desorganización del comportamiento: conducta ilógica y sin explicación aparente b) Agresividad: física. ibid. problemas circulatorios. También puede bloquearse o resignarse ante la situación o puede identificarse con otras personas que él considera como triunfadores para aliviar el sentimiento de la frustración.

por ejemplo: un trabajador puede hablar sobre la calidad de trabajo de otro compañero. se acaba de graduar de Licenciada en Administración de Empresas. (Dollard. La agresión se manifiesta en la conducta por algún tipo de ataque. que la frustración produce ira. o sobre asuntos relacionados con la vida privada de este último. como cuando se ataca la reputación del otro. que puede ser violencia física contra un objeto o persona. cuando la conducta agresiva no es posible. un objeto o incluso hacia sus superiores.18 Lo que a menudo describimos como enojo y odio. y que esta es siempre resultado de algún tipo de frustración definida como el bloqueo de algún comportamiento dirigido a alcanzar una meta. La conducta agresiva. siempre ha manifestado su deseo de ingresar al departamento . riñas entre trabajadores o en forma de violencia no física a través de un insulto verbal del trabajador hacia sus compañeros. Mower y Sears. la cual produce una predisposición a comportarse en forma agresiva y que se produzca o no la agresividad dependerá de la presencia de ciertos estímulos que en el pasado han sido asociados a una agresión o violencia reales. 2) Huída y Retirada (Puede considerarse Constructiva): Se puede observar más frecuentemente la huída y la retirada. también puede aparecer en forma encubierta. es resultado del impulso de vencer las dificultades. Sin embargo nuevos estudios sostienen. Un caso particular en el que se puede observar claramente esta conducta en el trabajo. golpes a objetos. Millar. Doob. 1939). La teoría de la frustración y la agresividad afirma que la frustración siempre lleva a algún tipo de agresividad. y la causa podría ser la habilidad del compañero de causar una mejor impresión ante el jefe que la de él. es el caso de una joven que tras cuatro años de experiencia en una oficina contable. o cuando ésta no ha producido eliminación de la situación frustrante.

Por ejemplo: un Ingeniero . y que a la vez van en armonía con el impulso o deseos innatos. ella muy ilusionada presenta su candidatura. En este caso se puede apreciar claramente como la persona ante una situación de frustración. que se refiere al reemplazo de ciertos impulsos o sentimientos inaceptables por otros que son aprobados y aceptados. con un informe muy favorable de su jefe directo. S. sobresaliendo en algún otro. 1949 citado en Wittaker. Muchas veces. al no poder afrontar ni superar el problema huye de este y abandona su trabajo. (Symonds. Otra forma de sustitución.. socialmente aceptables. uno de los vendedores se jubiló y la oferta del puesto vacante fue publicado en la cartelera de la empresa. es la compensación en la cual el individuo intenta vencer un defecto subjetivo que existe en cierto aspecto de la actividad de su vida. Un tipo particular de sustitución es la sublimación. pueden definirse como impulsos sustitutivos de la expresión original o natural de un impulso o deseo. se emplean con frecuencia las componendas y la substitución. 1989). Ella evidentemente frustrada por tal situación fue incapacitada por depresión durante un par de semanas y a los meses renunció a su cargo en la empresa. con lo que la empresa perdió a una vendedora prometedora. J & Wittaker. cuando las situaciones de frustración no son vencidas ni por un ataque de agresión ni por la huída ni la retirada.19 de Administración y ha sido una empleada ejemplar y muy capaz y un buen día se presenta la oportunidad que ella ha estado esperando. sin embargo a pesar de cumplir con todos los requisitos para el puesto ella es descartada en función de un candidato externo ya que era una mujer casada y según el gerente de ventas no tendría la misma disponibilidad de tiempo que una persona sin responsabilidades de hogar. 3) Componendas o Substituciones (Puede considerarse Neutra): Otro mecanismo de defensa es la sustitución.

que ofrecen la oportunidad de cambiar una situación negativa dada de manera positiva. determinando sus causas a fin de favorables que se esperan. para resolver cualquier situación generadora de conflicto y frustración. a) El análisis de la situación: Es el punto de partida. por lo que toma otro trabajo de Vendedor en una empresa comerciante de maquinarias de uso Industrial. Técnicas para combatir la frustración Existen algunas técnicas para combatir las frustraciones. 2005). Requiere de la observación y actitud de interés hacia los problemas para poderlos reconocer y analizar para saber de que manera abordarlos. Sin embargo si ya se esta sumergido en dicha realidad se puede buscar la salida a través de modelos como el Retcambio. no solamente combatir los síntomas sino también indagar sobre su origen para poder modificarlo arrancando el problema desde la raíz. Para (Maier. como lo son: el análisis de la situación y neutralización de la frustración (La Frustración.20 Industrial que no ha podido conseguir un trabajo en su área. b) Neutralización de la frustración: Para lograr esto es necesario actuar sobre las causas directas e indirectas generadoras de frustración en el individuo. 1975) el procedimiento más conveniente para combatir la frustración es corregir la situación que produjo tal conducta. aunque la mejor forma de salir de un círculo vicioso como este sigue siendo no entrar en él. Tenemos que aprender a detectar bien los síntomas de frustración para poder solucionar los problemas y entonces afrontarlos con una conducta inteligente y madura. obtener los resultados .

a influir en las opiniones. etc. Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización (accionistas. La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. ya que a través de ella se conocerán los problemas.21 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Se entiende como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización. clientes. o entre la organización y su medio. Se define . proveedores. actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización. 1999). La comunicación organizacional según Fernández (1999) puede dividirse en: Comunicación Interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la organización (directivos. o bien. a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados. integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales. organización y control sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional. todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. Para los dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las funciones de planificación. distribuidores. necesidades y áreas de oportunidad en materia de comunicación.). gerencia media. (Fernández. Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros. medios de comunicación. empleados y obreros). Estas técnicas y actividades deben partir idealmente de la investigación. autoridades gubernamentales.

El rumor "metemiedos": Obedece a los temores y ansiedades de los empleados.22 como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos. creando enfrentamientos. a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios. Rumor cicatero: Es el más agresivo y perjudicial. encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos. ya que divide a los grupos y acaban con cualquier sentimiento de lealtad. Aunque su tono es positivo. El rumor como canal informal de comunicación El rumor es una idea no comprobada que circula en una organización o en el entorno de la misma. ya que estos están firmemente arraigados en la vida de toda organización . Tienden también a desprestigiar a una empresa o a una persona afectando negativamente su reputación. Es recomendable que la directiva de toda empresa le otorgue la importancia que se merece a los chismes y rumores que circulan dentro de la misma. En este caso los empleados expresan oralmente sus temores a otros empleados. provocando una incomodidad general entre los trabajadores. expresan lo que preocupa a los empleados. siendo a veces perjudiciales (como cuando anuncian posibles despidos). Suelen obedecer al odio o a la intención de atacar a otra persona. Rumor estimulante: Son los que tratan adelantarse a los hechos y suelen darse cundo los empleados llevan mucho tiempo esperando alguna noticia. Es un poderoso medio de comunicación que utiliza todos los canales establecidos y lo podemos clasificar en cuatro: Ilusiones o deseos: Son los más positivos y sirven para estimular la creatividad de otras personas.

en una organización. ‡Mantener a los empleados informados acerca de decisiones y acciones que toma la administración crea en los individuos un sentido de pertenencia y mucha motivación.23 social. incluso saludable. ‡Comprender que con buena comunicación cada empleado/a logrará entender su papel dentro de la unidad de trabajo y se motivará para realizar mejor su trabajo. Para muchos dirigentes. Así mismo. los rumores suponen la oportunidad de lanzar una serie de globos sonda ( p. ‡Aprender y aceptar nuevas ideas y recomendaciones. los rumores y el chismorreo no sólo son dañinos. con respecto a una plan o ciertas políticas que piensan llevar a la práctica) y recibir información inmediata sobre las reacciones de sus subordinados. En resumen. . ej. Comunicación Organizacional Efectiva El administrador o el director de la unidad de trabajo es el responsable de mantener unas redes de comunicación efectiva por lo que debe tener en mente ciertos aspecto: ‡Utilizar canales adecuados para transmitir mensajes. ‡La eficiencia de un grupo depende de cuán satisfactoria sea la comunicación. también pueden cumplir una función útil. ‡Escuchar los intereses de todos.. el hecho de que la directiva de una empresa esté al tanto de lo que se dice resulta de gran beneficio y aún más en aquellas empresas que atraviesan períodos de cambio en donde las expectativas son mayores. ‡La existencia de un buen flujo de información e ideas disminuyen el surgimiento de problemas.

los objetivos establecidos en la planeación se comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. sin embargo una persona o empresa es más efectiva en la medida que logre sobreponerse más rápido ante estos obstáculos. evaluación y capacitación de los gerentes para que desempeñen sus funciones en esta estructura. Es también importantel en la selección. volviéndose más competitivos. mediante la comunicación organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los planes. Mas aún. . Esto puede considerarse como normal en los seres humanos. Por lo que la meta de toda persona o empresa debe ser la de buscar mecanismos que les permitan volverse más tolerantes a la frustración y de esa manera evitar estancarse o inmovilizarse frente a estas situaciones. De igual modo. el liderazgo eficaz y la creación de un ambiente conducente a la motivación dependen de esta comunicación.24 CONCLUSIÓN La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones administrativas. Por ejemplo. En el camino al éxito tanto en la vida laboral como en la personal. todo individuo se enfrenta alguna vez a ciertas situaciones que no le permiten avanzar hacia el logro de sus metas y objetivos produciendo frustración en él. logrando así una ventaja sobre los demás.

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