Está en la página 1de 11

IESTPACORA 2011

COMPUTACION E NFORMATICA

³Año del Centenario de Machu Picchu para el Mundo´

|INSTITUTO DE EDUCACION

SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO DE ACORAµ

CARRERA PROFESIONAL:

COMPUTACION E INFORMATICA

TEMA:

PRECENTADO POR: RAMOS CUTIPA, luz mery UNIDAD DIDACTICA.-MARKETING INFORMATICO DOCENTE:
ING. Ubaldo ,PUNO QUISPE

SEMESTRE: (V)

LUZ MERY RAMOS CUTIPA

y las conclusiones del tema. así como también se hace referencia que existe entre un mercado digital y uno físico.PRESEN CION El presente trabajo trata de temas como: ¿Qué es el comercio electrónico?. LUZ MERY RAMOS CUTIPA £ IES 2011 §¡¦¤£ ¢  ¥¤£ ¡ ¢ ¢   ION E NFORMATICA ..los beneficios del comercio electrónico. También si tendremos acceso todos al comercio electrónico. cuáles fueron los inicios de este .el mercado electrónico .se hace mención a los componentes de este. su v igencia en el futuro. también la situación del comercio electrónico en el Perú.etc. las consideraciones de seguridad .

. 12......¿como empezar participando en el comercio electrónico?... 5.-conclusiones««««««««««««««««««««««««««« LUZ MERY RAMOS CUTIPA ...-ventajas y oportunidades««««««««««««««««««««««« 10................ 8..IESTPACORA 2011 COMPUTACION E NFORMATICA INDICE 1. 2...-origen y evolución del comercio electrónico ««««««««««««««« 4....-Glosario de términos del comercio electrónico««««««««««««««.........¿Qué es el comercio electrónico?.. 5......-ventajas del comercio electrónico«««««««««««««««««««....-desventajas del comercio electrónico«««««««««««««««««.......-usos del comercio electrónico««««««««««««««««««««« 9........-ejemplos de aplicaciones para el comercio electrónico«««««««««....1.-tipos de transacciones de comercio electrónico«««««««««««««««««............. 3.. 11..........-ventajas para las empresas««««««««««««««««««««« 6...-Introducción««««««««««««««««««««««««««««.......... 7...

alimentado por los grandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas las tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos. motivo por el c ual se ha permitido que las tecnologías informáticas adopten un desarrollo que hasta hace unos días años no era el esperado. pero esta tecnología sigue siendo nueva aun y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo será el nuestro medio. En nuestro país. El comercio electrónico representa el avance de una tecnología que cayó por su madurez y que está acaparando la atención del mundo entero . gracias al proceso de privatización de nuestra economía. es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbito de su crecimiento. son agentes económicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones económicas.IESTPACORA 2011 COMPUTACION E NFORMATICA IN RODUCCION Cada día nos vemos más involucrados en el remolino que llevara a todos al mar del conocimiento.pues el mundo gira en torno a un desarrollo económico del libre mercado. LUZ MERY RAMOS CUTIPA . el comercio electrónico está tomando fuerza y esto.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas. La cantidad de co mercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. LUZ MERY RAMOS CUTIPA . tales como Internet y otras redes informáticas. usando como forma de pago medios electrónicos. tales como las tarjetas de crédito. también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés). Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos. tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera. sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría). los sistemas de administración del inventario. y los sistemas automatizados de recolección de datos. logrando que la s empresa sean más eficientes en sus servicios. el intercambio electrónico de datos (EDI). el marketing en Internet. El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B.IESTPACORA 2011 COMPUTACION E NFORMATICA ¿QUE ES EL CO ERCIO ELEC RONICO? El comercio electrónico. también se permite que estas puedan entablar un contacto más estrecho con sus proveedores. el procesamiento de transacciones en línea (OLTP). consiste en la comp ra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas). o esta r limitado a participantes específicos pre -calificados (mercado electrónico privado). estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica . la administración de cadenas de suministro. ya que las distancia ya no es un obstáculo para vender en un mercado global. sin importar la localización geografía. y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas. sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet. Gracias al comercio electrónico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en estos últimos tiempos los cuales se están dando a escala global.

LUZ MERY RAMOS CUTIPA . De esta manera. aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales. ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. consiste en un cat álogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. los productos son mostrados con mayor realismo. tales como órdenes de compra y facturas. también llamada venta directa. A principio de los años 1970. según sea el caso. durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global. revolucionario para la época. Este permite tener mejor llegada a las personas. Este sistema de venta. además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. trajo aparejadas me joras de los procesos de fabricación en el ámbito privado. con la ayuda de la televisión. Además. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. de un vendedor. En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs.IESTPACORA 2011 COMPUTACION E NFORMATICA ORIGEN Y EVOLUCION DEL CO ERCIO ELEC RONICO En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catalogo en los estados unidos. Este tipo de intercambio de información. entre empresas de un mismo sector. sin la asistencia o presión. otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de su s hogares. si bien no estandarizado. que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. surgió una nueva forma de venta por catálogo. A mediados de 1980.

productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo. y por último. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores. tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. "Business to administrations" (Ent re empresa y administración): las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo. instituciones financieras. servicios de información. la mayor y y LUZ MERY RAMOS CUTIPA . las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. proveedores de servicios de Internet. o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico. esto facilita las relaciones comerciales. etc. obtener asistencia informativa y otros servicios. además. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas. "Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular. reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. aparte de sus productos o servicios. tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informac ión. el incremento en la generación de ventajas en las ventas. se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos. tal es el caso de los remates en línea. en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. "Consumers to administrations" (Entre consumidor y administración): los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos.-la web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro. así como el soporte al cliente. la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a lo s clientes sobre la compañía. revisar de igual forma las concesiones. enviar éstas por el mismo medio. ya que al estar disponible las 24 horas del día. como por ejemplo en la industria del software. en la que los productos pueden entregarse de inmediato.IESTPACORA 2011 COMPUTACION E NFORMATICA TIPOS DE TRANSACCIONES DE CO ERCIO ELECTRONICO y y y y y "Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras. Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente. VENTAJAS DEL CO ERCIO ELECTRONICO Ventajas para las empresas y mejoras en la distribución. "Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí.

etc. Al conocerlo sabemos donde poder ir. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. En la actualidad. (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni m ucho menos. Privacidad y seguridad. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propó sito malicioso. Mirar. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro. y Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes. Intangibilidad. y alcanzarlos con mayor rapidez. Forma de Pago. por otra parte. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico. así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado. DESVENTAJAS DEL CO ERCIO ELECTRÓNICO y y y y y y y Desconocimiento de la empresa. pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender). El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta". Y esto e s un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. como es. ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo. En definitiva saber quién es. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet. a veces. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. el LUZ MERY RAMOS CUTIPA . especialmente en los geográficamente remotos. no puede estar seguro de la identidad del vendedor.IESTPACORA 2011 COMPUTACION E NFORMATICA facilidad para entrar en mercados nuevos. pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Aunque esto no sea sinónimo de compra. éste no lo está sobre la del comprador. las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito. Con todo ello podemos recla mar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma. Poder volver (post y pre-venta). tocar. pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente que está "probando suerte en Internet". Conocer quién vende. El idioma. Análogamente. y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho. siempre ayuda a realizar una compra. hurgar. y en consecuencia aumentar la re -compra de productos y servicios.

Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos. y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información. industria. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son: y y y Sistemas de reservas. Los beneficios q ue se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral. finanzas.IESTPACORA 2011 COMPUTACION E NFORMATICA vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. ¿CO O E PEZAR PARTICIPANDO EN EL CO ERCIO ELECTRONICO? Para empezar participando en el comercio electrónico. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales. Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. y realizar transacciones a través del mercado electrónico se debe cumplir lo siguiente: *nuestra participación comienza teniendo presencia en la web. Stocks. respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. salud. que son mucho más frecuentes. transacciones comerciales más rápidas y precisas. transporte. (Con una página informativa). legislación y recolección de ingresos o impuestos. LUZ MERY RAMOS CUTIPA . Acceso interactivo a catálogos de productos. y fácilmente. listas de precios y folletos publicitarios. red compartida. Elaboración de pedidos. acceso más fácil y rápido a la información. Soporte técnico ininterrumpido. colaboracion) USOS DEL CO ERCIO ELECTRONICO El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones. *comercio business-to-business (extranet. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes: y y y y Creación de canales nuevos de marketing y ventas. mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas.

IESTPACORA 2011 COMPUTACION E NFORMATICA y y Seguros. EJE PLOS DE APLICACIONES PARA EL CO ERCIO ELECTRONICO y y y osCommerce Magento OpenXpertya es un ERP libre en español. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian. estos pueden ser globales y las cuales son: La mercadotecnia es más barata. EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT. etc. Facilita la captura de datos.). se puede integrar con cual quier software de gestión interno de las empresas automatizando todo el proceso del comercio electrónico. La respuesta es inmediata. Reducción de costos de manejo y procesos de documentos y transacciones. AS2. completo y económico. B2B y B2C. desarrollado por Grupo Netcom . El alcance es a nivel mundial. XML. con soporte EDI. etc. NIC E-commerce es un software de comercio electrónico. y y y LUZ MERY RAMOS CUTIPA . Permite la integración con la mayoría de ERP's del mercado y sitios Web. enlatado.) y multiprotocolo (SMTP. muy simple. ODETTE. VAN. BENEFICIOS Y OPORTUNIDADES El comercio electrónico nos ofrece una serie de beneficios que harán de nuestros negocios una mayor acogida en todo el contexto global. Desarrollado por la empresa EDICOM. especialmente adaptado para la legislación y el mercado español e hispanoamericano. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. está homologado para factura telemática con firma electrónica por la organización privada AECOC. Incluye solución de CRM y comercio electrónico a tres niveles. Ediwin es Software privado Interges Online Es un sencillo programa muy eficaz para implementar comercios electrónicos de forma sencilla y rápida.

(como el fraude). debido a esos menoscabos que no han permitido el éxito del comercio electrónico en Venezuela pero en la actualidad se aspira superar esos obstáculos que han impedido su progreso. A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio electrónico. formando parte importante en el mundo de Internet. fraude o alteración de datos personales. Por otra parte. el comercio electrónico está surgiendo como una gran alternativa comercial. El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información. reduce los costos y precios. para que de esta manera el comercio electrónico se convierta en una fuente confiable para la compra y la venta. el cual no conoce fronteras y está transformando al mundo.IESTPACORA 2011 COMPUTACION E NFORMATICA CONCLUSIONES El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial. teniendo siempre en cuenta que también tiene sus detrimentos. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes. LUZ MERY RAMOS CUTIPA . estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos. la interactividad y la inmediatez de la compra. no se desarrolla con veracidad en nuestro país. claro. A pesar de que esta actividad es sumamente fructuosa. así como una actividad que a yude a estabilizar la economía del país de manera tranquila. y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día. que ya existe una ley sobre Internet y comercio electrónico. tanto es así. con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera. así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. dónde y cuándo se pretenda. mediante el uso de nueva tecnología de comunicación. Ya aquí en Venezuela. como la ampliación de la oferta. elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la empresa y el cliente. Es toda forma de transacción comercial o intercambio de información.