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Maestría en ingeniería de Sistemas e Informática con mención en Gestión en tecnología de Información

LAS TIENDAS ELEVEN SABEN LO QUE QUIERE EL CLIENTE
1. ¿Por qué es tan importante para una empresa como Eleven conocer a sus clientes? 
Uno de los retos más grandes que tiene Eleven es el de entender adecuadamente los requerimientos, necesidades e inquietudes de los clientes, para así poder crear o generar los productos y servicios de éxito (y que garantizan la permanencia en un mercado).  Las necesidades de los clientes son diversas y es importante que todos entendamos que si deseamos mejorar o crear valor, los usuarios evalúan el desempeño de nuestros productos y servicios a través de sus características. Es por esto importante que Eleven analice dichas características de cada uno de sus productos y servicios.  También es importante porque conociendo a sus clientes y por medio de su base de datos Eleven puede hacer un seguimiento a sus transacciones de compara y las analiza para acumular información acerca de la demanda del cliente, los precios y el interés en nuevos productos.

2. ¿Cuáles son los beneficios del Sistema de Información de Ventas a detalle de Eleven? 
El beneficio que otorga el Sistema de información es que análisis de de los datos muestra cuales productos se venden bien en cuales tiendas, en cuales productos se interesan más los clientes, la demanda estacional de productos y cuales es más rentable primero.  Además por medio de los conocimientos obtenidos por el sistema de información ayudan a Eleven a desarrollar nuevos p roductos como los diversos tipos de alimentos frescos que atraen nuevos clientes e incrementan el tamaño de sus transacciones.

3. De acuerdo con el modelo de Porter. ¿A cuales fuerzas estrategias busca responder el Sistema de Información de Ventas al Detalle?

Amenaza de integración vertical hacia atrás de los competidores. Ventaja diferencial (exclusividad) del producto. Existencia de productos sustitutivos.     Costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo ¿Cómo ? proporciona valor a sus clientes?   1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes y y y y y Disponibilidad de información para el comprador. (F2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores y y y y y Grado de diferenciación de los productos del proveedor.Maestría en ingeniería de Sistemas e Informática con mención en Gestión en tecnología de Información  Teniendo en cuenta el modelo de Porter la fuerzas estratégica que busca responder el Sistema de Información de Ventas al Detalle es la del Poder de negociación de los clientes.  Responder siempre a las necesidades de los clientes. etc Economías de escala. Existencia de productos sustitutivos. Capacidad de integrarse hacia atrás. Diferencias de producto en propiedad. Valor de la marca. ¿Cuál de las estrategias descritas en el capítulo apoya al Sistema de información de Ventas al Detalle?  La estrategia que apoya el sistema de información es utilizar la tecnología como sustituto para hablar con cada cliente que nos visite. Yahoo. Presencia de productos sustitutivos. Amenaza de integración vertical hacia adelante de los proveedores. 4. Capacidad de integrarse hacia atrás. Disponibilidad de información para el comprador. . (F3) Amenaza de nuevos entrantes y y y y Google. Concentración de los proveedores.COM: UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA 1. Analice AMAZON. Sensibilidad del comprador al precio. AMAZON.COM con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor.

4. ropa. (F4) Amenaza de productos sustitutivos y y y y Propensión del comprador a sustituir. 3. Mejoras en la tecnología. juegos de video. a pesar de que hay empresas grandes como Google. Disponibilidad de sustitutos cercanos. e) En el 2006 entro al negocio de los abarrotes. Describa las estrategias de negocio evolutivas de Amazon. Yahoo en el mercado AMAZON siempre está cambiando de estrategias para adaptarse al cambio que le toca afrontar pensando siempre en darle un valor agregado a los servicios que ofrece a sus clientes. . (F5) Rivalidad entre los competidores Hay otras empresas que brindan el mismo servicio como Google Checkout que proporciona un servicio en línea que almacena información finaniera. Coste o facilidad de cambio del comprador. Requerimientos de capital. d) Además permitió a otras empresas integrarse totalmente a sus sitos web para vender sus productos aun cuando competían directamente con las ventas del AMAZON.  Claro. servicio de viaje. b) Luego comenzó a vender música CD s y videos DVD. ¿Por qué cambio su estrategia de negocio la empresa?  Cambio su estrategia de negocios porque se dio cuenta que al enfocarse más en las operaciones eficientes y sostener al mismo tiempo un compromiso continuo de mantener satisfecho a sus 49 millones de clientes y además le permitió disminuir los costos de cumplimientos de pedidos de 15 por cuento de los ingresos. productos para el mantenimiento del hogar. comida gastronómica. Precios relativos de los productos sustitutos. ¿Cree usted que AMAZON puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta. a) Inicialmente era una librería virtual. 2.Maestría en ingeniería de Sistemas e Informática con mención en Gestión en tecnología de Información y y y y Costes de cambio. c) Incluyo en sus ventas aparatos electrónicos. Acceso a la distribución.

Considera que Blockbuster y Netflix tendrán éxito a futuro. ¿Qué fuerzas industriales y tecnológicas han desafiado ese modelo de negocios? ¿Que problemas le han planteado?  Las personas deseaban tener las películas en casa sin tener que ir a la tienda sino que vía internet hacer su pedido y se les hiciera el envío a casa. ¿Cuánto éxito han tenido Netflx y su modelo de negocios?  Ellos se proponían atender a clientes de renta que valoraban la comodidad por encima de todas las cosas. Explique su respuesta. ya que su principal competidos Netflix le estaba quitando gran parte del mercado. además se consideraba cobrar por atrasos en la devolución de los mimos. si bien es cierto se mantuvo en el mercado pero no ha podido pasar las ventas de su competidor. En primer lugar el nuevo participante elimino la necesidad de una tienda física.  Luego por la baja en sus ganancias tuvo que implementar su sistema de renta de videos en línea. Tendrian que cambiar su modelo de negocios para poder mantenerse en el mercado. 4. . para lo cual Blockbuyster no estaba preparado. Todas las interacciones entre Netflix y sus clientes se realizaban vía internet y por medio del servicio postal. 3. 2.Maestría en ingeniería de Sistemas e Informática con mención en Gestión en tecnología de Información BLOCKBUSTER CONTRA NETFLIX ¿CUÁL VENCERÁ? 1.  Tendrían que adaptarse al cambio ya que los servicios varían con la tecnología las necesidades de las personas están enlazadas también. ¿Cuál es el modelo de negocios de BLOCKBUSTER? ¿Cuánto éxito ha tenido?  Su modelo de negocios se refería inicialmente a las renta de videos que consistía en ir a una tienda física y pedir la película.