4.

Describir el objetivo del proyecto

Dentro de nuestro CTQ (árbol de elemento críticos para la calidad) ya mencionado y teniendo
nuestras líneas base, se establecieron los siguientes objetivos:

a) Se desea completar en un 90% las entregas dentro de la ventana horaria

correspondiente.
b) Maximizar la cantidad de pedidos completados en el día, abarcando un 95% de
estos.
c) Disminuir a un 5% el total de pedidos rechazados por mala calidad y por
productos en mal estado.
d) Optimizar el servicio completo, llegando a alcanzar un NPS del 95%.

5. Establecer el ahorro y el alcance

En promedio al día, se cuentan con 30 rechazos de pedido al momento de la entrega,

generando una pérdida de tiempo y dinero para la empresa. Aproximadamente, el flete por
cliente es de 10 soles, llegando a la conclusión que anualmente se generaría un costo por
rechazo de 108 mil soles. Finalmente, cumpliendo con los objetivos analizados y planteados,
podríamos minimizar e incluso eliminar este sobrecosto generado innecesario.

7.RECURSOS NECESARIOS

TRANSPORTE

-Vehículos con las capacidades adecuadas para el transporte.

-Unidades de transporte en buen estado y que se encuentren en óptimo funcionamiento.

HUMANOS

-Personal apto y capacitado para las distintas operaciones.

-Un buen equipo de ventas.

-Conductores con conocimientos de ruta y transporte.

8. Establecer las métricas y entregables

Se definieron las siguientes métricas que van a poder permitir tener un mayor control y
acercarnos más a los objetivos planteados:

- Reducción de pedidos rechazados

- Reducción de costos de transporte
- Reducción de tiempos de descarga y entrega entre pedidos
- Reducción de clientes insatisfechos
- Incremento de envíos y despachos durante el día