UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

Herramienta informática para la toma de

decisiones

Maestra: juanita Isabel cueva villacencio

Estudiante
Maximiliano Rosas Frank cod. U22242295

lOMoARcPSD|13111095
¿Qué herramientas ERP y CRM conoces?

CRM = Salesforce, Microsoft dynamics, salesnet, netsuite (con licencia), capsule,

hubspot crm, agile crm, zohocrm(Sistema de codigo abierto)
ERP = SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics 365, NetSuite (con licencia), Odoo
ERP, Apache OFBiz, Adempiere, Metasfresh (Sistema de codigo abierto),
Las soluciones ERP y CRM son las más extendidas entre las empresas, con un índice de
implantación mucho mayor que el resto, ya que ambas abarcan una serie de funciones clave a la
hora de mejorar la gestión de un negocio y hacerlo más eficiente. 

El sistema modular y personalizable de ambas herramientas lo hacen adaptable a todo tipo de

empresas.

 ERP viene del inglés Enterprise Resource Planning y significa planificación de recursos

empresariales.
 CRM es la abreviatura de Customer Relation Management: gestión de relación con los
clientes.

¿Para qué se utilizan en las empresas?

El software CRM incrementa la confianza de las marcas y de los clientes, a partir de

sus interacciones asegurando la calidad del servicio, identificando nuevas oportunidades
para incrementar las ventas

¿Cuáles son los principales proveedores de estos sistemas?

basecamp, sugar crm , vtiger crm y salesfroce principales proveedores CRM
¿Qué grandes empresas conoces que emplean algunas de estas herramientas? ¿Cuáles son?

Coca cola, Uber, Wells fargo, Activision, Apple, Amazon, McDonalds