La Comunicación Que Debe Acompañar Tu Medición

TOOLKIT
La comunicación  
que debe acompañar  
tu medición .
Una guía con ejemplos y consejos
para impulsar tu siguiente encuesta
Este contenido es propiedad de

La comunicación que debe acompañar tu medición 02
Ya sea que estemos por aplicar nuestra primera medición o

planeemos mejorar nuestra estrategia de gestión de talento, pensar
en cómo comunicaremos estos procesos es esencial. Contar con una
comunicación asertiva nos permitirá transmitir el propósito integral
de la medición, aumentar la participación y mostrar que la aplicación
de una encuesta es una herramienta para tomar mejores decisiones
sobre el ambiente laboral.
Hemos elaborado una guía con ejemplos y pasos que se deben

considerar para conducir con éxito esta comunicación interna. Nos
acercaremos a este proceso pensándolo como una campaña de
marketing, en la que nuestra encuesta será la marca que
posicionaremos. Comenzaremos identificando los conceptos
elementales que deberemos tener en cuenta al elaborar la campaña.
Luego, veremos qué piezas de comunicación tendremos que
considerar por cada fase de la medición. Finalmente, con todo ello  
en mente, podrás llevar a cabo una estrategia comunicativa.
¡Impulsemos tu medición con estos pasos!
mandu.pe mandü toolkit

Las bases
del proyecto TEMA 2
TEMA 3
Lo primero que necesitaremos para iniciar nuestra estrategia
de comunicación es reconocer los conceptos clave que
buscaremos transmitir con nuestro plan. Estos temas serán
nuestros pilares, ya que nos permitirán orientar la TEMA 1
construcción de mensajes y piezas comunicativas como
afiches, correos, recordatorios y más. Asimismo, nos ayudarán
a recordar cuál es el objetivo de cada paso que demos  
dentro de la campaña. Veámoslos:

Qué estamos midiendo Qué nos va a permitir Qué necesitamos de Cómo protegeremos
hacer la medición
los colaboradores la confidencialidad
Describamos de manera sencilla el Aclaremos el propósito de la Enfaticemos el valor de la Aseguremos que los colaboradores
indicador a medir. Expliquemos su medición, sus beneficios y qué participación de los colaboradores. se sientan cómodos al brindar sus
importancia dentro de la outcomes se obtendrán para los Señalemos que buscamos su opiniones. Explica los canales de
organización.
colaboradores, líderes y la honestidad, colaboración y opinión. seguridad y confidencialidad.
organización.
Si bien cada organización tiene modos y propósitos diferentes al organizar su

medición, cubrir todos los puntos anteriores nos ayudará a transmitir claridad
sobre el proceso. Especialistas de CultureAmp y Namely, plataformas
Con nuestra plataforma, la información especializadas en Recursos Humanos, han señalado que estos temas serán los
es directamente manejada por el equipo que debemos buscar reforzar y puntualizar en cada comunicación con los
Mandü garantizando la seguridad de los colaboradores.
colaboradores. Con ello, podrás reafirmar Si nuestros mensajes no resuelven las dudas que pueden surgir alrededor de
la confidencialidad del proceso. estos conceptos base, nuestra campaña no tendrá los resultados que
esperamos. Mensajes confusos o poco específicos no lograrán involucrar a las
personas en la administración de las encuestas y, por tal, tampoco se obtendrá
una retroalimentación honesta o la predisposición para tomar acciones sobre
los resultados.

¡Iniciemos  
ANTES
la campaña! 1
Una vez que tengamos resueltos los conceptos clave que
transmitiremos es momento de comenzar a desarrollar los mensajes que 2
durante
acompañarán cada etapa de nuestra encuesta. Podemos dividir nuestro
proceso de comunicación en tres momentos importantes: el antes de 3
administrar la encuesta, el durante el despliegue de las encuestas y el
después de la medición. 
Con ello en mente, es hora de entrar en detalles. En cada uno de
estos momentos tendremos la oportunidad de desarrollar piezas de

comunicación que le hablen a nuestros líderes y colaboradores.
Idealmente, será propicio poder realizar 8 materiales de comunicación después
durante toda nuestra medición.

3 7
1 Mensaje de
Anuncio 5 agradecimiento
formal
Mensaje a
los líderes Mail de

invitación
Mensaje de Overview de los

gerencia resultados
Mensaje 
de intriga Recordatorios
4 8
2 6

El antes
un mensaje a
los líderes
un mensaje
Previo a lanzar la encuesta es necesario que todos los
de intriga
colaboradores entiendan qué estaremos midiendo, cómo lo
haremos y por qué estamos llevando a cabo este proceso.
Asimismo, es el momento ideal para generar interés y
expectativa sobre la medición.
el anuncio
Sé creativo. Recuerda que estamos abordando este plan de
formal
comunicación como una campaña de marketing en la que
promocionaremos nuestra encuesta. Diseña mensajes
atractivos, no temas proponer estrategias diferentes si el
público y el contexto lo permiten.
En esta etapa necesitaremos elaborar los siguientes recursos:
un mensaje a los líderes, un mensaje de intriga, el anuncio

el mensaje  
formal y el mensaje de gerencia. Revisemos algunos ejemplos
de gerencia
de estos formatos y qué características deben tener.

1 Mensaje a los líderes

Motívalos a sumarse al proceso con un rol activo e infórmalos
sobre cada detalle del proceso.
¿Qué características debe tener la comunicación?
Proporciona información básica de la encuesta.
Explica el propósito del proceso y beneficios para la organización.
Despliega la línea del tiempo del proceso.
Anuncia los calendarios y la fecha de lanzamiento.
Señala el rol que asumirán (motivacional).

2 Mensaje de intriga
Genera expectativa. Aún no es necesario entrar en detalles, pero
transmite que este es un proceso integral y no solo una encuesta. Anuncia la fecha oficial de lanzamiento.
No brinda detalles.
Invita a todos a estar atentos a nuevas comunicaciones.
Anima a ser parte del proceso.

3 Anuncio formal
Momento del lanzamiento. Sé lo más claro posible y usa un lenguaje
sencillo. Esta es la primera comunicación formal y masiva que
recibirán los colaboradores sobre el desarrollo de las encuestas.
Brinda información básica de la encuesta y el indicador a medir
Señala la fecha de inicio y fin de la administración de encuestas.
Explica la forma en la que llegarán las encuestas.
Indica qué tipo de información se solicitará
Presenta un paso a paso del proceso de respuesta de encuestas.
Refuerza el propósito de los resultados a obtener.

4 Mail de gerencia
Es el comunicado formal más específico y detallado previo al envío
de la encuesta. Permitirá alentar la participación de todos los
equipos y anunciar que es una prioridad para la organización.
Resalta la importancia de la participación de los colaboradores

y líderes.
Fomenta la participación de los equipos.
Brinda claridad sobre medios de respuesta.
Fortalece el mensaje de transparencia y confidencialidad.t

El durante
Si hemos construido bases sólidas en nuestro plan de
comunicación y los mensajes desarrollados antes de esta etapa
brindan todo el marco necesario para desarrollar las encuestas,
el lanzamiento no será complicado. Aquí veremos los resultados
del trabajo previo (tasas de interacción, involucramiento y más).
Es importante generar emoción con el lanzamiento oficial, así

como dar a entender que el equipo de Recursos Humanos estará
disponible en todo momento para guiar a quienes lo necesiten.

1 Oficialización del lanzamiento

(Correo de invitación)
Genera emoción por el inicio del proceso.
El día llegó. Este mensaje deberá enviarse por todos los canales que
puede tener la empresa. Impreso, a través de flyers, poster u otros;   Refuerza el propósito de la medición y el compromiso de la
y digitalmente vía correo corporativo, WhatsApp, Slack y otras redes empresa.
usadas por la organización.

Deriva a la plataforma de encuestas.
Refuerza el paso a paso del proceso.
Indica la fecha de inicio y cierre, la metodología y la seguridad

Nuestra plataforma te permitirá de la encuesta.
enviar la invitación a todos los

colaboradores que cuenten con un Señala la asistencia constante al proceso por parte de RH.
correo electrónico válido.
Automatiza este proceso.

2 Recordatorios ¿Qué características debe tener la comunicación?

Si bien no es necesario alcanzar un 100% de participación,  
debemos de reforzar la participación mientras la encuesta se Enfatiza la necesidad de completar la encuesta. (Será urgente en
encuentre habilitada. Para ello, utilicemos mensajes periódicos   el recordatorio final)
que informen sobre el estado del proceso y la proximidad de la

fecha de cierre. Da acceso a la encuesta.
Refuerza los pasos para completarla.
Recordatorios 1°semana de lanzamiento Recuerda la fecha de cierre.
interdiarios y sujeto a avance.

Vuelve a señalar los beneficios de la participación.
Recordatorios de Sujeto a avance.

los líderes
Recordatorio Dos días antes del cierre.

final Configura recordatorios automáticos a todas
las personas que cuenten con un correo
electrónico registrado en la plataforma. En
cuanto a los líderes, podrás enviarles reportes
en tiempo real sobre la tasa de participación.

El después
Luego de administrar la encuesta llega el momento de desplegar
los resultados. Esta parte es la más emocionante pues nos permite
mostrar el valor de la data que procesaremos. Es momento de
emplear nuestra capacidad de síntesis y de plantear hipótesis.
Nuestros resultados son más que datos duros, mostrémoslo.
Cargando...

1 Mensaje de agradecimiento
Antes que nada, es importante agradecer la participación de
todos los colaboradores. Valorar su feedback y el haberse sumado Confirma el cierre del proceso.
al proceso.
Extiende un agradecimiento a todos los equipos.
Refuerza los pasos para completarla.
Explica los siguientes pasos (despliegue de resultados y planes

de acción)
Invita a estar atentos a la presentación de resultados.

2 Overview resultados
Es momento de dejar a la data brillar. Aquí podremos realizar
reuniones que involucren a toda la organización para desplegar Es sencilla, didáctica y puntual de acuerdo con las áreas.
los resultados y presentar los planes de acción desarrollados  

con los líderes.
Emplea gráficos, tables, estadísticos y más.
Vuelve a explicar la metodología y el valor del indicador.
Despliegue general Explica los planes de acción que se llevarán a cabo.
Invita a todos a sumarse a los nuevos objetivos.
Despliegue a líderes
La plataforma te permitirá
visualizar y descargar  
los resultados a través de
gráficos y por áreas.

Con esto finaliza nuestra encuesta, pero no nuestro

proceso de transformación y comunicación. Es
importante que recordemos que llevamos a cabo la
medición con el objetivo de alcanzar beneficios
integrales para los colaboradores y la organización.
Tras el despliegue de resultados mantén la
comunicación sobre el avance de los planes de
acción, evidencia el cambio.

Diseñamos un mundo  
donde trabajar bien es posible

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de comunicación es reconocer los conceptos clave que

buscaremos transmitir con nuestro plan. Estos temas serán

nuestros pilares, ya que nos permitirán orientar la TEMA 1

construcción de mensajes y piezas comunicativas como

afiches, correos, recordatorios y más. Asimismo, nos ayudarán

a recordar cuál es el objetivo de cada paso que demos

dentro de la campaña. Veámoslos:

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Si bien cada organización tiene modos y propósitos diferentes al organizar su

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Con ello en mente, es hora de entrar en detalles. En cada uno de

estos momentos tendremos la oportunidad de desarrollar piezas de

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los líderes Mail de

Mensaje de Overview de los

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haremos y por qué estamos llevando a cabo este proceso.

Asimismo, es el momento ideal para generar interés y

expectativa sobre la medición.

promocionaremos nuestra encuesta. Diseña mensajes

atractivos, no temas proponer estrategias diferentes si el

público y el contexto lo permiten.

En esta etapa necesitaremos elaborar los siguientes recursos:

un mensaje a los líderes, un mensaje de intriga, el anuncio

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1 Mensaje a los líderes

¿Qué características debe tener la comunicación?

Proporciona información básica de la encuesta.

Explica el propósito del proceso y beneficios para la organización.

Despliega la línea del tiempo del proceso.

Anuncia los calendarios y la fecha de lanzamiento.

Señala el rol que asumirán (motivacional).

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Invita a todos a estar atentos a nuevas comunicaciones.

Anima a ser parte del proceso.

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¿Qué características debe tener la comunicación?

Brinda información básica de la encuesta y el indicador a medir

Señala la fecha de inicio y fin de la administración de encuestas.

Explica la forma en la que llegarán las encuestas.

Indica qué tipo de información se solicitará

Presenta un paso a paso del proceso de respuesta de encuestas.

Refuerza el propósito de los resultados a obtener.

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Resalta la importancia de la participación de los colaboradores

Fomenta la participación de los equipos.

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Es importante generar emoción con el lanzamiento oficial, así

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usadas por la organización.

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