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CASO PRCTICO DE ESTUDIO

CASO 14: IMPLANTACIN DEL CAMBIO ESTRATGICO: LA EXPERIENCIA DE MNICA ASHLEY 1. INFORMACIN RELEVANTE:  Mnica Ashley (Gerente del Programa) se encontraba dirigiendo un proyecto y al trmino del mismo el jefe de la Empresa la retiro del cargo que desempeaba.  La tecnologa se haba tornado ms compleja y se necesitaba mayor coordinacin y equipo, para el diseo y produccin.  Presin de que componentes medulares pasen de analgicos a digitales .  Los compradores se volvieron ms selectivos.  Los lderes de la industria estaban empezando a formar alianzas estratgicas y a comprar los componentes a fuentes externas.  El presidente de HEAL INC recluta a Mnica para el proyecto Hipcrates, pero Mnica no tomo el proyecto con muchas ganas.  Parker, como principal diseador de procesadores originales de seales analgicas de Heal-Inc., podra ser un obstculo bastante importante.  Mnica entrevisto a nuevos tipos de compradores, creo una fuerza de trabaj o, recluto a personas de otras reas e introdujo a HEL-INC en el mtodo Taguchi.  Como haba intuido Mnica se determin que ningn producto analgico poda cumplir la tarea y se tena que comprar un procesador de seales digitales.  Ante las presentaciones de Mnica, Parker fue despiadado y lanz numerosas acusaciones.  Dorr pareca estar molesto en lugar de complacido. La critic por su enfoque global.  Mnica toma cartas en el asunto y puse a Parker en su sitio, a partir de ello Parker asigno a uno de sus gerentes para que asistiera a las juntas, quien fue Kane.  Se dieron muchos enfrentamientos entre Stella y Kane por sus opiniones distintas y hasta se dieron insultos.  Dorr empez a oponerse a cualquier idea que presentar Mnica y en cambio acept bastante bien todo lo que propuso Parker.

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 Tras la presentacin sin fundamento, sin base y slo pronunciamientos, Kane se burlaba de la prdida de Mnica.  Edison, el tcnico ms respetado de la Empresa le dio la espalda a Mnica, diciendo que no haba pasado por su comit de revisin.  Al parecer despus de algunos intercambios de palabras y algn tipo de humor gracioso que le puso Mnica al asunto, Dorr ri y se sinti aliviada, ya que al parecer la relacin se restauraba.  Dan Stella (su jefe) le dijo a Mnica que estaba yendo muy rpido y provocando muchos conflictos en la Gerencia.  Meses despus, Mnica estaba siendo preparada para entablar un contrato con un proveedor externo. Mientras que la gente de Parker opt por no intervenir en nada.  Parker incluso haba visitado las casas de cada uno de los clientes para decirles que el nuevo procesador de seal digital no iba a tener xito.  Ante ello Mnica trato de hacer que Stella converse con Dorr pero no vio resultados por ello as que Mnica doblo esfuerzos.  El nuevo Gerente que Dorr contrato mantuvo juntas secretas por su cuenta y tuvo conversaciones con el equipo original de Mnica, para decidir cules seran los criterios para tomar la decisin.  Se firm contrato con el proveedor externo, pero la gente de la Empresa se encontraba confundida ya que no saban a qu bando apoyar.  Mnica es destituida de su cargo, ya que pensaban que una persona con mayores conocimientos era mejor que tome el mando y que ante la tensin nerviosa que sufra ella con sus respuestas iracundas.  Despus de 8 meses se concluy que Mnica tena razn en sus clculos y conclusiones que plante al inicio del proyecto Hipcrates.  Kane fue removido de su puesto y tena problemas para ser aceptado en otro nuevo puesto.  Mnica estaba segura que haba aprendido completamente de sus experiencias, a pesar de las heridas que an tena.  Mnica se dio cuenta que lograba ms, sin tener que presionar tanto y que a veces exagerar en tener un carcter duro y reacio no es la solucin.

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 Mnica realiz una retrospectiva de su vida y recuerda ciertos pasajes que ha tenido que vivir que la hacen reflexionar.  Actualmente HEAL-INC cuenta en sus procedimientos con material completamente digital, que le permite tener una ventaja competitiva al hacer las cosas de la manera tan propia como la hacan siempre.

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2. HERRAMIENTAS DE ANLISIS: 2.1. DESARROLLO ESTRATGICO DEL NEGOCIO: ANLISIS INTERNO Anlisis de la performance: Al principio Heal Inc. tuvo mucho xito en la creacin de equipos que les resultaba atractivo a los especialistas y tcnicos que trabajaban en distintos hospitales. Sin embargo, pasaron los aos y empez el auge de la tecnologa, de nuevos usuarios y sus nuevas necesidades haciendo que los lderes de la industria formaran alianzas con otras fuentes externas (proveedores de vanguardia). Por tanto, era claro que si Heal -Inc. no quera estancarse en lo obsoleto tena que ver la posibilidad de cambiar sus equipos de analgicos a digitales y negociar con fuentes externas. o En cuanto a clientes: Satisfacer sus nuevas necesidades de tecnologa y de nuevos equipos analgicos. o Proveedores: posibilidad de negociar con fuentes externas y de auge tecnolgico. o Segmento: realizar una segmentacin especializada y selectiva para los nuevos usuarios. Revisin Estratgica: Al existir un cambio tecnolgico y la aparicin de nuevos usuarios claramente Heal-Inc. requiere de uncambio de estrategia que asegure un futuro a la compaa, es decir seguir compitiendo en el mercado, si bien es cierto ha sido muy exitosa en el pasado, solo este cambio le garantiza seguir sindolo en la era digital y ante las nuevas demandas de nuevos mercados. Adems demostrara que la empresa es flexible, proactiva y realiza actividades de mejora continua lo que significa mucha sabidura de cambiar cuando se debe. La mejora hay que hacerla siempre, y esto ocurre cuando se cree en la gente como factor ms importante dentro de la empresa.

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Problemas Estratgicos: o Turbulento clima laboral con los niveles altos de la Organizacin. o Incongruencias en las metas y objetivos en las diferentes reas de trabajo. o Burocracia y nepotismo en las polticas de la empresa. o Falta de competitividad en los operadores en la produccin de productos con nueva tecnologa. o Falta de experiencia en la encargada, Monica Ashley en grandes proyectos y en conocimientos de Ingeniera. La Organizacin interna: La organizacin de Heal-Inc. es de tipo funcional ya que se dividen las responsabilidades por rea de marketing, produccin, I&D. A continuacin se presenta un organigrama parcial de Heal Inc. -

Presidente (Gary Dorr)

Vicepresidente Senior de Ventas y Marketing

Vicepresidente Senior de I&D

Vicepresidente Senior de Produccin

Vicepresidente Senior de diseo de la lnea de productos mayores

Vicepresidente Senior de diseo de procesadores de seales

Diseador senior (Phil Edison)

Gerente del Programa (Monica Ashley)

Gerente (Ed Kane)

Diseadores de procesadores de seales digitales 5

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Unidad estratgica de negocio (UEN): Heal-Inc. es una empresa encargada de fabricar una amplia gama de equipos avanzados para el diagnstico y diversos tratamientos de salud. Por tanto su unidad de negocio es la fabricacin de procesadores de seales analgicos. Esta UEN tiene sus propios gastos, la publicidad, los productores y los vendedores. Recursos y limitaciones financieras: El problema no era financiero, ya que Monica haba evaluado junto con el rea de diseo de procesadores de seales analgicos para negociar con un proveedor externo y empezar a producir procesadores de seales digitales. El problema iba por el lado corporativo, la burocracia y el nepotismo de los altos niveles ejecutivos. Fortalezas y Debilidades de la Organizacin: o rea a analizar:  Innovacin y Inversin en I&D: Investigacin para negociar con los mejores proveedores externos de las seales digitales para los procesadores. Desarrollo de la nueva produccin de estos procesadores en conjunto con el rea de operadores encargados de la produccin de estos procesadores. y Capacidad para desarrollar el cambio de procesadores analgicos a digitales e insertarse a la vanguardia y a los cambios del mercado actual. y  Desarrollar el proyecto Hipcrates a toda cabalidad.

Fabricacin y Llegar a un gran poder de negociacin con el mejor proveedor externo para las seales digitales para

procesadores. y Capacitar a los operadores encargados del rea de produccin de procesadores para lograr una fuerza competitiva laboral.
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o Fortalezas:      Marca reconocida por los clientes corporativos de salud. Participacin de mercado creciente. Distribucin elevada y en crecimiento. Organizacin flexible, otorgando libertad para cada uno de los empleados. Organizacin funcional, compartiendo decisiones entre todos los niveles organizativos. o Debilidades:       Bajo poder de negociacin con proveedores. Ausencia de lanzamientos de productos con auge tecnolgico. Baja capacidad de innovacin, baja tasa de lanzamientos del mercado. Mal clima laboral. Burocracia y nepotismo de las polticas en los altos ejecutivos. Falta de comunicacin entre todos los niveles organizativos.

HEAL H E UIPME A LA RA RIES I C


C SO R CTICO DE ESTUDIO

2.2. ANL S S

DA

AMENAZAS -

RTUN DADES

MATR Z DA al - n .

RTALEZAS 1.

ESTRATE

AS

A 1.

ESTRATE

AS

HEAL H E UIPME A LA RA RIES I C


        

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DEB L DADES 1.

ESTRATE

AS DA 1.

ESTRATE

AS D

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3. PROBLEMA DETECTADO:

En Heal - Inc. existe un clima laboral turbulento, debido a que cada rea de trabajo de dicha empresa persigue objetivos distintos, no existe una colaboracin entre las reas debido a que para la toma de decisiones desde bsicas a estratgicas coexiste la burocracia y el nepotismo, la resistencia al cambio y la falta de una visin innovadora por parte de los altos directivos sumado a la falta de experiencia y conocimientos de Monica, crearon un ambiente poco apto para el trabajo armonioso en el que es muy difcil obtener buenos resultados para la organizacin.

4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN:  Aplicar un benchmarking del sector en el cual se compare el desarrollo operacional y de actividades de la empresa con el lder del sector de la industria.  Reformulacin del plan estratgico reformulando la misin, la visin y la cultura organizacional de manera tal que se forme la identidad en todos los niveles de la organizacin.  Aplicar un sistema de comunicacin organizacional que permita a la empresa mejorar la comunicacin con todos los miembros y superar los problemas y conflictos entre los miembros.  Lograr la integracin de las diferentes reas mediante seminarios que permitan trabajar a los diferentes equipos de trabajo a travs de actividades en las que los miembros de la empresa interacten y que tengan como fin lograr un objetivo comn para todos y mejorar la comunicacin en los diferentes niveles de la empresa.  Otorgar la realizacin de trabajos y/o investigaciones de manera conjunta a dos o ms reas de la empresa de las cuales dependa la posible solucin para que la directiva tome la decisin final.

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5. DESICIN:

Aplicar un sistema de comunicacin, que permita a la empresa mejorar la comunicacin entre cada uno de los miembros de la organizacin en todos sus niveles, y por consecuencia esto genere que exista una mejor convivencia, generando un ambiente laboral sano; as como tambin realizar un benchmarking comparando la empresa con el lder del sector de manera tal que se identifique los procesos y actividades a mejorar y se potencia todas las fortalezas de la empresa, de manera que haya un proceso de aprendizaje y puesta en prctica de todos los conocimientos adquiridos, con retroalimentacin entre los miembros de cada departamento. 6. ESTRATEGIAS DE SOPORTE:  Para que la empresa pueda llevar a cabo esta alternativa, es necesario que logre un proceso de comunicacin corporativa en Cinco Esferas

RETROALIMENTACION

Se debe informar al personal sobre qu es lo que es la organizacin y hacia dnde se dirige, para que ellos se identifiquen con la empresa y de este modo se logren que todos los objetivos se logren de la manera ms eficiente y eficaz, para esto es necesario que todas las reas de la organizacin persigan los

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mismos objetivos generales y se separen objetivos especficos por rea, de tal forma que cada grupo estratgico de la organizacin colaboren conjuntamente . y Para que este sistema de comunicacin funcione adecuadamente es necesario aplicar un sistema de informacin por departamentos en cada nivel de la empresa, para que sucesivamente se tenga un rpido acceso a la informacin ms importante y por consecuencia se mejoren todos los procesos organizacionales. y Capacitar a los trabajadores de la empresa para que adquieran mayores conocimientos y habilidades y puedan desarrollar su puesto de trabajo de una manera ms eficiente. A su vez, esto mejore a la empresa en su conjunto y el cumplimiento de los objetivos trazados. Todo esto a travs de cursos especializados por rea, que ayude a los trabajadores a conocer mejor cada uno de sus puestos y mejorar en la puesta en prctica de dichos conocimientos. y Tener un mejor manejo de la tecnologa adquiri a, esto en consecuencia de d que todos los trabajadores laboren cooperativamente, compartiendo sus conocimientos y se apoyen en la elaboracin de nuevos productos, lo que traer consigo una mejora en el desempeo de la organizacin.

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