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CAPITULO 1: Conceptos Bsicos de la IE.

Pierina Ruggeri G Psicloga Organizacional.

Marzo 2011

Inteligencia Emocional (IE).


Desde siempre hemos odo que el C.I. era determinante para saber si una persona tendra xito en la vida, un test podra marcar el futuro de su xito acadmico y profesional. Sin embargo, hace ya varios aos que desde el mbito empresarial se dieron cuenta de que son otras capacidades las necesarias para el xito en la vida. Y esas no las meda ningn test de inteligencia.

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Inteligencia Emocional (IE).


Piensen por un momento la importancia que las emociones tienen en nuestras vidas cotidianas y rpidamente se darn cuenta de que la mayora de las veces marcan todas nuestras decisiones casi sin percatarnos. Tu ltima compra la hiciste de acuerdo a clculos de rentabilidad? Elegiste tu pareja porque objetivamente era la mejor opcin? Elegiste tu carrera porque te ofreca el mejor sueldo? La mayora de nuestras decisiones estn tintadas (si no dominadas) por las emociones.

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Inteligencia Emocional (IE).


Ante esto hay que admitir que hay gente con un dominio de su vida emocional mucho mayor que otra. Y es curioso ver que poca correlacin hay entre la Inteligencia clsica y la Inteligencia Emocional. Un caso extremo sera el tpico sabelotodo", que llevado al lmite es una mquina intelectual pero con una vida emocional desastrosa. Por otro lado podemos encontrarnos con gente que no paso de la enseanza media, pero que llevan una vida exitosa y poseen una vida ordenada y envidiable. Estos casos extremos no son lo comn, pero es necesario darse cuenta de que hay que prestar mayor atencin a este tipo de habilidades que pueden marcar nuestra vida tanto o ms que el C.I.
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IE en el Trabajo.
Actualmente son muchas las empresas que estn invirtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es as porque se han dado cuenta de que la clave del xito, la clave de las ventas, del trabajo en equipo, est en el grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes. Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato con el pblico, un empresario sin motivacin por su empresa o un negociador sin autocontrol. A estas personas un Master en Harvard no les servir de nada, porque tardarn poco el echar a perder su trabajo por un mal conocimiento de sus emociones. Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada vez ms a poner al candidato en situaciones incomodas o estresantes para ver su reaccin. Los tiempos del simple test y curriculum pasaron a la historia, puesto que es necesario ver cmo reacciona el individuo ante las situaciones clave que se encontrar en su trabajo.

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Inteligencia Emocional (IE).


Trmino acuado por dos psiclogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundida mundialmente por el psiclogo, filsofo y periodista Daniel Goleman. Es la capacidad de Sentir, Entender, Controlar y Modificar Estados Anmicos Propios y Ajenos.

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Habilidades Prcticas de la IE.


Son cinco y pueden clasificadas en dos reas: 1) ser

INTELIGENCIA INTRAPERSONAL (internas, de autoconocimiento) INTELIGENCIA INTERPERSONAL (externas, de relacin)

1)

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Inteligencia Intrapersonal.
Tres habilidades: a) La autoconciencia: capacidad de saber que est pasando en nuestro cuerpo y qu estamos sintiendo. b) El control emocional: regular la manifestacin de una emocin y/o modificar un estado anmico y su exteriorizacin. c) La capacidad de motivarse y motivar a los dems.
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Inteligencia Intrapersonal.
La autoconciencia o autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo): Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. En muy importante conocer el modo en el que nuestro estado de nimo influye en nuestro comportamiento, cuales son nuestras virtudes y nuestros puntos dbiles. Nos sorprenderamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos.

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Inteligencia Intrapersonal.
El control emocional Autocontrol emocional (o autorregulacin): El autocontrol nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento. Es saber reconocer que es pasajero en una crisis y qu perdura. Es posible que nos enfademos con nuestra pareja, pero si nos dejsemos siempre llevar por el calor del momento estaramos continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdn por ello.

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Inteligencia Intrapersonal.
Automotivacin: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la motivacin y fijar nuestra atencin en las metas en lugar de en los obstculos. En esto es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos.

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Inteligencia Interpersonal.
a) La empata: entender qu estn sintiendo otras personas, ver cuestiones y situaciones desde su perspectiva. b) Las habilidades sociales: habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal, y que pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y resolver diferencias, para la cooperacin y el trabajo en equipo.

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Inteligencia Interpersonal.
La empata o reconocimiento de emociones ajenas:
Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar las seales que los dems emiten de forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los dems sienten y que se puede expresar por la expresin de la cara, por un gesto, por una mala contestacin, nos puede ayudar a establecer lazos mas reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No en vano, el reconocer las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e identificarnos con ellas.

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Inteligencia Interpersonal.
Las habilidades sociales o relaciones interpersonales: Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relacin con los dems es una de las cosas ms importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parecen simpticos, a nuestros amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar tambin exitosamente con aquellos que estn en una posicin superior, con nuestros jefes, con nuestros enemigos

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Principales Tericos.
David C. McClelland. Enfoque conductual del estudio de las competencias y de la motivacin. Richard Boyatzis. Definicin del concepto de Competencia Laboral. Lyle Spencer. Estudia y define las competencias personales.

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Algunas Conductas de la IE.


Capacidad de motivarnos a nosotros mismos. Perseverar en el empeo a pesar de las posibles frustraciones. Controlar los impulsos. Diferir las gratificaciones. Regular nuestros propios estados de nimo. Evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales. Capacidad de empatizar y confiar en los dems.

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Tipologas diferenciales entre IE y CI.


Los hombres que poseen una elevada IE suelen ser socialmente equilibrados, extrovertidos, alegres, poco predispuestos a la timidez y a rumiar sus preocupaciones. Demuestran estar dotados de una notable capacidad para comprometerse con las causas y las personas, suelen adoptar responsabilidades, mantienen una visin tica de la vida y son afables y cariosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y apropiada; se sienten, en suma, a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que viven.

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Tipologas diferenciales entre IE y CI.


Los hombres con un elevado CI se caracterizan por una amplia gama de intereses y habilidades intelectuales y suelen ser ambiciosos, productivos, predecibles, tenaces y poco dados a reparar en sus propias necesidades. Tienden a ser crticos, condescendientes, aprensivos, inhibidos, a sentirse incmodos con la sexualidad y las experiencias sensoriales en general y son poco expresivos, distantes y emocionalmente fros y tranquilos.
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Tipologas diferenciales entre IE y CI.


Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enrgicas y a expresar sus sentimientos sin titubeos, tienen una visin positiva de s mismas y para ellas la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre con los hombres, suelen ser abiertas y sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente (en lugar de entregarse a arranques emocionales de los que posteriormente tengan que lamentarse) y soportan bien la tensin. Su equilibrio social les permite hacer rpidamente nuevas amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo mismas como para mostrarse alegres, espontneas y abiertas a las experiencias sensuales. Y, a diferencia de lo que ocurre con el tipo puro de mujer con un elevado CI, raramente se sienten ansiosas, culpables o se ahogan en sus preocupaciones.
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Tipologas diferenciales entre IE y CI.


La mujer con un elevado CI manifiesta una previsible confianza intelectual, es capaz de expresar claramente sus pensamientos, valora las cuestiones tericas y presenta un amplio abanico de intereses estticos e intelectuales. Tambin tiende a ser introspectiva, predispuesta a la ansiedad, a la preocupacin y la culpabilidad, y se muestra poco dispuesta a expresar pblicamente su enfado (aunque pueda expresarlo de un modo indirecto).
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Tipologas diferenciales entre IE y CI.


Estos retratos, obviamente, resultan caricaturescos pues toda persona es el resultado de la combinacin entre el CI y la inteligencia emocional, en distintas proporciones, pero ofrecen una visin muy instructiva del tipo de aptitudes especficas que ambas dimensiones pueden aportar al conjunto de cualidades que constituye una persona.

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Actividad Prctica 2.
Entrevistar a un profesional del cargo estudiado y preguntar por las competencias y/o habilidades fundamentales necesarias para el logro de un desempeo exitoso de su labor. Solicitar al entrevistado que ordene de mayor a menor importancia las habilidades identificadas. Comparar los resultados con el trabajo prctico n 1. Entregar informe escrito y preparar presentacin.

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