Está en la página 1de 344

RESUMEN

MANUAL ADMINISTRATIVO DE LAS DIRECCIONES DEPENDIENTES DE LA RECTORA DE LA UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS

Por Liliana Villamizar Prez

Asesor: Manuel Ramn Meza Escobar

RESUMEN DEL PROYECTO DE MAESTRA

Universidad de Montemorelos Facultad de Ciencias Administrativas Ttulo: MANUAL ADMINISTRATIVO DE LAS DIRECCIONES DEPENDIENTES DE LA RECTORA DE LA UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS Nombre del investigador: Liliana Villamizar Prez Nombre del Asesor: Manuel Ramn Meza Escobar, Doctor en Educacin Fecha de terminacin: Junio del 2010

Problema El proyecto consiste en la elaboracin de un manual administrativo de las direcciones dependientes de la rectora de la Universidad de Montemorelos.

Metodologa Este proyecto requiri la aplicacin de distintos formatos para organigramas, anlisis de puesto, descripcin de puesto, descripcin narrativa de procesos y diagramas de flujo. Para la obtencin de la informacin se utilizaron los siguientes mtodos: (a) revisin de la informacin existente, (b) entrevista directa con los empleados en sus puestos de trabajo, (c) reuniones por departamento para el llenado de formatos y (d) revisiones, evaluaciones y aprobacin de los distintos jefes departamentales y asesores.

Resultados Con este proyecto se logr desarrollar: (a) tres organigramas, (b) 18 anlisis de puesto, (c) 18 descripciones de puesto, (d) 31 descripciones narrativas de procesos y (e) 31 diagramas de flujo de procesos.

Conclusiones La tarea de elaborar un manual administrativo requiere la participacin voluntaria de todos los empleados de cada departamento. Es un proceso continuo debido a los constantes cambios en la estructura organizacional y en las tareas operativas. El hecho de contar con procesos estandarizados y documentos facilita el ejercicio de la aplicacin de principios de mejora continua y de calidad total. Contar con un manual administrativo facilita la capacitacin de nuevos empleados. Es importante que cada empleado conozca el ttulo de su puesto, el escalafn y la categora salarial.

Universidad de Montemorelos Facultad de Ciencias Administrativas

MANUAL ADMINISTRATIVO DE LAS DIRECCIONES DEPENDIENTES DE LA RECTORA DE LA UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS

Proyecto presentado en cumplimiento parcial de los requisitos para el grado de Maestra en Administracin con Acentuacin en Recursos Humanos

Por Liliana Villamizar Prez Junio del 2010

DEDICATORIA

Este proyecto est dedicado al Sanatorio Naturista Canoas, particularmente al Dr. Toms Ramrez y al Dr. Andrs Ramrez, quienes con su ejemplo y atencin me han enseado el valor de la superacin, la certeza de que en Dios cada problema tiene solucin, cada sueo puede hacerse realidad y que con la gracia de Dios no hay fuerza en el mundo capaz de derrotarnos.

TABLA DE CONTENIDO RECONOCIMIENTOS.. Captulo I. DIMENSIN DEL PROBLEMA....... Antecedentes.. Planteamiento del problema..... Definicin del proyecto...... Definicin de trminos........... Objetivos del proyecto....... Justificacin.... Limitaciones.... Delimitaciones............ Supuestos... Marco filosfico.. Organizacin del estudio.. MARCO TERICO......... Introduccin......... Manual administrativo Conceptos.... Importancia de los manuales.... Clasificacin de los manuales de procedimiento.. Organigramas...... Conceptos.... Clasificacin de los organigramas Anlisis de puestos..... Conceptos Importancia del anlisis de puestos. Descripcin de puestos...... Conceptos Importancia.. Procesos operativos Descripcin narrativa de procesos... Diagrama de flujo.... Clasificacin de los diagramas de flujo... METODOLOGA.. Introduccin. Poblacin y muestra... iv 1 1 4 5 6 6 6 7 7 8 9 10 11 11 11 11 14 16 17 17 18 20 20 22 24 24 25 26 26 26 28 31 31 31 vii

II.

III.

Elaboracin de los instrumentos...... Organigrama....... Anlisis de puesto...... Descripcin de puesto... Descripcin narrativa de proceso.... Diagrama de flujo....... Recoleccin de la informacin..... Organigramas.. Anlisis de puesto... Descripcin de puesto.. Descripcin de procesos narrativos..... Diagrama de flujo.... IV. MANUAL ADMINISTRATIVO... Introduccin. DISCUSIN DE RESULTADOS.. Introduccin.. Conclusiones Recomendaciones.. Para los administradores Para los directores.. Para futuros proyectos

32 32 33 34 35 35 36 36 37 37 38 38 40 40 41 41 41 42 42 43 43

V.

Apndice A. PROPUESTA DE FORMATO DE ORGANIGRAMA.. B. PROPUESTA DE FORMATO DE ANLISIS DE PUESTO DIRECTIVO... C. PROPUESTA DE FORMATO DE ANLISIS DE PUESTO OPERATIVO. D. PROPUESTA DE FORMATO DE DESCRIPCIN DE PUESTO DIRECTIVO.. E. PROPUESTA DE FORMATO DE DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO. F. PROPUESTA DE FORMATO DE DESCRIPCIN NARRATIVA DE PROCESOS. G. PROPUESTA DE FORMATO DE SIMBOLOGAS DE DIAGRAMA DE FLUJO.. H. RECTORA..... v 45 47

59

72

82 92 94 96

I. EFECTIVIDAD INSTITUCIONAL J. DIRECCIN DE SISTEMAS K. LIDERAZGO ESPIRITUAL.. LISTAS DE REFERENCIAS.

98 114 279 327

vi

RECONOCIMIENTOS

Agradezco a Dios por su direccin, por mostrarme el camino y permitirme llegar al final de esta etapa de mi preparacin acadmico-profesional, y a mi madre y a mi familia por su apoyo incondicional permanente. Gracias al Dr. Manuel Ramn Meza Escobar por su invaluable colaboracin, asesora y respaldo. Gracias a la Maestra Roco Carpintero, por permitirme el espacio y el tiempo para poder avanzar en este proyecto y por confiar y creer en mi trabajo. Gracias a mi mejor amiga, la Dra. Margarita Durn Quintero y a mi mejor amigo, Diego Fernando Nio, quienes me infundieron esperanza y me animaron a luchar por mis sueos. Gracias a mis amigos Carmen Estudillo y Yolman Mndez por acompaarme de cerca y regalarme la dicha de contar con su apoyo y colaboracin. Gracias al Lic. Nstor Ramrez por su tiempo y dedicacin en la revisin editorial de este proyecto. Gracias a cada persona que de una u otra forma contribuy en la realizacin de este documento como a los empleados y administradores que dieron de su tiempo y conocimiento para que este trabajo fuera posible.

vii

CAPTULO I

DIMENSIN DEL PROBLEMA

Antecedentes Los antecedentes de este proyecto son abordados haciendo una breve descripcin de la evolucin histrica de la administracin y de los manuales de procedimiento o manuales administrativos. Claude (1974) comenta que probablemente el proceso administrativo inici primero en la organizacin familiar, expandindose despus a la tribu, para penetrar finalmente a las unidades polticas formales, como en la antigua Babilonia. Los hebreos, los filsofos chinos, los griegos y los romanos realizaron algunos aportes en la construccin de los procesos administrativos organizados. Sin embargo, se puede concluir que, durante este perodo antiguo de la historia, la administracin se apoy estrictamente sobre una base de ensayo y error con poca o ninguna teora y virtualmente sin intercambio de ideas o prcticas. Koontz y Weihrich (2004) consideran que la administracin ha sido esencial particularmente a partir de que la sociedad fue evolucionando y los seres humanos se fueron organizando en grupos para cumplir propsitos que no podan cumplir de forma individual. Con el paso del tiempo los grupos se fueron haciendo ms grandes y la tarea de los administradores, ms importante. Robbins y Coulter (2005) mencionan que los emprendimientos organizados por personas encargadas de planear, organizar, dirigir y controlar tareas y actividades 1

han existido desde hace miles de aos. Las pirmides de Egipto y la gran muralla china son ejemplos de proyectos de gran envergadura en los que participaron miles personas que fueron convocadas, dirigidas, asesoradas y evaluadas por los lderes que hoy conocemos como administradores o gerentes. En el perodo de la edad media, segn Claude (1974), se desarrollaron formas tempranas de empresas que generaron un inters y una necesidad especial por el pensamiento administrativo. Sin embargo, aos ms tarde, la revolucin industrial suscit un cambio en el mejoramiento de la manufactura y en la administracin. A partir de all la administracin ha ido evolucionando hasta llegar a la administracin cientfica del siglo XIX y al pensamiento administrativo moderno que pone al servicio de las empresas distintos conocimientos de planificacin, organizacin, direccin, coordinacin y control. Heizer y Render (2004) mencionan que fue Frederick W. Taylor (1881), conocido como el padre de la administracin cientfica, quien contribuy a la seleccin de personal, la planeacin y programacin, el estudio de movimientos y el actualmente popular campo de la ergonoma. Enfatiz que la administracin deba contar con ms recursos y que deba asumir una mayor responsabilidad para: (a) asignar a los empleados al trabajo correcto, (b) proporcionar las capacitacin apropiada, (c) brindar los mtodos de trabajo y las herramientas adecuadas y (d) establecer incentivos razonables para la realizacin del trabajo. lvarez y Claude (2005) consideran que la administracin ha facilitado el camino para alcanzar una organizacin ms efectiva, un producto ms confiable, una mejor fuerza de trabajo, un cliente mejor comprendido, una mejor imagen corporativa y una posicin ms efectiva en cuanto a utilidades. As mismo la administracin ha 2

impulsado una mejor seleccin de puestos, ms oportunidades de avanzar, mejores salarios, mejores condiciones de trabajo y aplicaciones de incentivos. Rodrguez Valencia (2002) menciona que la historia de los manuales como herramienta administrativa es prcticamente reciente. Comenzaron a utilizarse durante la segunda guerra mundial, aunque se tiene conocimiento de que ya existan algunas publicaciones en las que se proporcionaba informacin en instrucciones al personal sobre ciertas formas de operar de un organismo. De acuerdo con este autor, un manual es un documento elaborado sistemticamente que indica las actividades a ser realizadas por los miembros de un organismo y la forma en que deben realizarse, ya sea conjunta o separadamente. Continolo (1978) concibe al manual como una expresin formal de todas las informaciones e instrucciones necesarias para operar en un determinado sector. Es una gua que permite encaminar, en la direccin adecuada, los esfuerzos del personal operativo. Adems considera que un manual correctamente redactado puede ser un valioso instrumento administrativo, ya que ste puede llegar a clarificar y establecer las rutas por las cuales opera toda una organizacin. Kramis Joublanc (1994) observa que desde hace unos aos, en Mxico y en general en Amrica Latina, el inters por hacer ms eficaces los sistemas administrativos ha ido creciendo. Los primeros pasos tomaron como referencia la metodologa y tcnicas que fueron desarrolladas en Estados Unidos durante los aos cincuentas, con base en los postulados derivados de la teora de sistemas. lvarez Torres (1996) considera que elaborar un manual administrativo implica definir las funciones y responsabilidades de cada una de las reas que conforman la

organizacin y a partir de dichas reas definir las funciones y responsabilidades de los distintos puestos.

Planteamiento del problema Toda organizacin ha sido creada con la intensin de conseguir determinados propsitos y, para alcanzar los mismos, las organizaciones, de acuerdo con su naturaleza, fines y filosofa, contienen su propia estructura y determinadas formas de operar. La Universidad de Montemorelos hace uso de los manuales administrativos como herramientas que le permiten una mejor organizacin de su recurso humano y de los procesos que ataen al mismo. Esta institucin educativa se encuentra ubicada en el municipio de Montemorelos, perteneciente al estado de Nuevo Len, Mxico. En 1939 inici el centro educativo Instituto Prosperidad en la ciudad de Mxico. Posteriormente fue trasladado a Montemorelos en noviembre de 1942 y se le llam Escuela Agrcola e Industrial Mexicana. Luego evolucion y se convirti en el Colegio Vocacional y Profesional Montemorelos. Por decreto del gobierno del estado de Nuevo Len, la institucin adquiri el status de universidad, el 5 de mayo de 1973, bajo el nombre de Universidad de Montemorelos. Desde su fundacin ha sido un centro de educacin cristiana para estudiantes de Mxico y del mundo. La Universidad de Montemorelos (UM) est estructurada de la siguiente forma: En el primer nivel se encuentra la junta de gobierno a la que responde la rectora y cinco vicerrectoras (Acadmica, Financiera, Estudiantil, Administrativa y Desarrollo). En el segundo nivel se encuentran las direcciones departamentales, las direcciones 4

de cinco facultades (Ciencias Administrativas, Ciencias de la Salud, Ciencias de la Educacin, Ingeniera y Tecnologa y Teologa) y las direcciones de tres escuelas (Preparatoria, Msica, Artes y Comunicacin). El tercer nivel est compuesto por las jefaturas departamentales y la coordinacin de carreras. Hay un cuarto nivel conformado por el resto del personal docente y el personal administrativo y operativo. La Rectora de la Universidad lidera las cinco vicerrectoras mencionadas y se encuentra encabezada por un rector que depende de la Junta de Gobierno de la institucin. Adems de las cinco vicerrectoras, la rectora lidera directamente la Direccin de Planta Fsica, la Direccin de Sistemas, la Direccin de Efectividad Institucional, la Direccin de Extensiones y la Direccin de Liderazgo Espiritual. La Vicerrectora Administrativa se ha dado a la tarea de elaborar los manuales administrativos para cada una de las dependencias de la UM con la cooperacin de estudiantes de Maestra en Administracin de Empresas con nfasis en Recursos Humanos de la misma institucin. El manual administrativo de la Vicerrectora Administrativa fue elaborado por la Lic. Claudia Victoria Prez Garca y el manual de la Vicerrectora Acadmica fue elaborado por el Lic. Jorge Zapata. Se encuentra en elaboracin el manual de la Vicerrectora Financiera. La rectora de la UM es parte fundamental de esta estructura organizacional y es justamente esta dependencia el objeto de este proyecto.

Definicin del proyecto Este proyecto consiste en la elaboracin de un manual administrativo de las direcciones dependientes de la rectora de la Universidad de Montemorelos.

Definicin de trminos Manual administrativo: Es una gua que ayuda para el buen funcionamiento de la empresa pues ofrece una respuesta a las necesidades de consulta y apoyo a quienes desempean funciones y actividades. Tambin muestra de forma grfica las descripciones de puestos que la conforman, establece los niveles jerrquicos y las lneas de autoridad y describe los procesos en forma narrativa y mediante diagrama de flujo. El manual facilita la capacitacin en las tareas de nuevos empleados. Procesos administrativos: Conjunto de procedimientos que explican la forma en que se realizan las funciones de una organizacin de acuerdo con lo que desea la alta direccin. Objetivos del proyecto Este proyecto tuvo como objetivos: 1. Actualizar el organigrama administrativo de la rectora de la UM. 2. Analizar los puestos dependientes de la rectora de la UM. 3. Describir los puestos dependientes de la rectora de la UM. 4. Describir los procesos en forma narrativa. 5. Describir los procesos por medio de diagramas de flujo. Justificacin La rectora es una de las dependencias de la universidad que juega un papel determinante en el funcionamiento del sistema educativo que esta institucin ofrece a los estudiantes, maestros y comunidad en general, quienes de una u otra forma se benefician a travs de la prestacin de los servicios que la universidad ofrece.

Es necesario que las direcciones de rectora cuenten con un manual administrativo que describa con claridad los procesos que corresponden al trabajo de los empleados que forman parte del organigrama de rectora. En primera instancia el manual permite facilitar la comunicacin, mejorar la calidad de los procesos, tener mayor claridad respecto a los canales y conductos que las tareas de rectora implican. En segundo trmino, dado que cualquier organizacin se encuentra ante la posibilidad de rotacin o vinculacin de nuevo personal, se hace necesario contar con esta herramienta administrativa que en un futuro facilitar la induccin y capacitacin de las personas que ocuparn los cargos que dicha estructura presenta.

Limitaciones El desarrollo de este proyecto tuvo las siguientes limitaciones: 1. Dependencia de la cooperacin de cada empleado para obtener la informacin requerida para el manual. 2. Los empleados tuvieron que proporcionar la informacin necesaria para el proyecto mientras cumplan con las tareas cotidianas de su puesto. 3. Los procesos fueron especificados por escrito slo por los empleados que los ejecutan cuando lo mejor hubiera sido observarlos tambin. Delimitaciones El desarrollo de este proyecto tuvo las siguientes delimitaciones: 1. Parti del estado de cosas que prevalecan durante el curso escolar 20092010.

2. El manual administrativo se limit a la elaboracin de organigramas, anlisis de puesto, descripcin de puestos, descripcin narrativa de proceso y descripcin grfica de procesos. 3. No se incluyen otros elementos del manual administrativo como el manual de polticas y los reglamentos de trabajo. 4. Slo incluye los puestos de las direcciones dependientes de rectora. 5. Se actualiz el organigrama de rectora existente proporcionado por la Vicerrectora Administrativa de la UM. 6. Se utilizaron los formatos que se encuentran aprobados por el departamento de Procesos Administrativos de la UM. Supuestos El desarrollo de este proyecto se hizo bajo los siguientes supuestos: 1. Los mtodos utilizados en este proyecto fueron adecuados. 2. El instrumento para hacer el anlisis de puestos fue contestado de manera sincera por los empleados. 3. La informacin obtenida en el anlisis de puestos se transfiri al formato de descripcin de puesto sin cometer errores. 4. Los procesos descritos en forma narrativa y en diagrama de flujo son los ms importantes en cada uno de los departamentos. 5. El ambiente donde los empleados trabajaron para hacer el anlisis de puesto fue favorable. 6. Los empleados que aportaron la informacin para el anlisis y descripcin de puesto conocen totalmente lo que se hace en su puesto. 8

8. Las personas que revisaron y autorizaron los organigramas, las descripciones de puestos, las descripciones narrativas de proceso y los diagramas de flujo, fueron cuidadosas con esta responsabilidad.

Marco filosfico White (1961) menciona que la Santa Biblia provee los mejores y ms sabios principios para cualquier ramo de la administracin o de negocios en que un ser humano quiera incursionar. En el caso de Moiss, ste fue aconsejado por su suegro Jetro quien le sugiri seleccionar y capacitar a hombres temerosos de Dios para que colaboraran en la tarea de juzgar al pueblo (xodo 18, Reina Valera de 1960). Da Silva (2002) menciona que Moiss es considerado como un gran lder hebreo y un administrador cuyas habilidades para el gobierno, la legislacin y las relaciones humanas le hicieron un personaje sobresaliente. Moiss, prepar, organiz y encabez el xodo de su pueblo liberndolo de la esclavitud egipcia. Gracias a los consejos de su suegro Jetro, Moiss realiz un trabajo destacable de seleccin, adiestramiento y organizacin de personal aplicando el principio de la delegacin. El pueblo de Israel cada da era ms numeroso y el aumento de su poblacin gener que su sistema administrativo fuese ms complejo. Se requera de una administracin eficiente de acuerdo con la nueva situacin y las nuevas necesidades. Moiss necesitaba rodearse de colaboradores eficaces con quienes pudiera compartir las cargas, por tanto necesit definir las funciones que desempeara cada representante de las diferentes tribus y familias (Gutirrez Marn, 1989).

La Biblia ofrece una plataforma de orden y organizacin verdaderamente til en aras de alcanzar objetivos o metas en cualquier organizacin. La UM como institucin educativa cristiana es consciente de la importancia del orden y la organizacin en aras de alcanzar los propsitos para los cuales ha sido creada. Por ello la elaboracin de los manuales de procedimiento de sus diferentes dependencias, adems de ser una herramienta de gran utilidad administrativa, refleja su filosofa de servicio abnegado como parte fundamental de su modelo educativo.

Organizacin del estudio Este proyecto tuvo como fin elaborar el manual administrativo de las direcciones dependientes de la rectora de la UM. Se integra por cinco captulos compuestos de la siguiente manera: 1. El captulo I aborda la dimensin del problema, contiene lo hasta aqu presentado. 2. En el captulo II se presenta el marco terico, en donde se revisa la literatura concerniente a los manuales, su contenido y formatos que lo conforman. 3. El captulo III contiene la metodologa de elaboracin de formatos y los formatos para elaborar el manual administrativo. 4. El captulo IV contiene el manual administrativo elaborado para las direcciones que dependen de la rectora de la Universidad de Montemorelos. 5. El captulo V contiene algunas conclusiones y recomendaciones relacionadas con este proyecto.

10

CAPTULO II

MARCO TERICO

Introduccin Este proyecto consisti en la elaboracin del manual administrativo para las direcciones dependientes de la rectora de la UM. A continuacin se presentan algunos conceptos y tpicos importantes a cerca de los manuales administrativos tales como definiciones, importancia, tipos de manuales administrativos, as como conceptos acerca de los organigramas, anlisis de puesto, descripcin de puesto y diagramas de flujo.

Manual administrativo Conceptos Los procedimientos administrativos son un conjunto de operaciones ordenadas que detallan la forma sistemtica de hacer determinado trabajo de rutina. Pueden registrarse en forma de grficas escritas y catalogarse con diferentes criterios. A su vez, los manuales administrativos son instrumentos de informacin en los que se registra, en forma metdica, los pasos y operaciones que deben seguirse para la realizacin de las funciones de una dependencia (Mercado, 2004). Continolo (1978) concibe al manual administrativo como una expresin formal de todas las informaciones e instrucciones necesarias para operar en un determinado sector. Es una gua que permite encaminar los esfuerzos del personal operativo. 11

Adems considera que un manual correctamente redactado puede ser un valioso instrumento administrativo, ya que ste puede llegar a clarificar y establecer las rutas por las cuales opera toda una organizacin. Los manuales de procedimientos son documentos que sirven como medios de comunicacin y coordinacin, que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemtica la informacin de una organizacin (Amador, 2001). El manual administrativo es una herramienta de comunicacin de las decisiones de la administracin que tienen que ver con objetivos, funciones, relaciones, polticas y procedimientos entre otros. As es posible resolver ms rpidamente las malas interpretaciones, mostrar cmo cada uno de los empleados y puestos encaja en la organizacin y cmo stos pueden colaborar en el alcance de los objetivos de la misma (Rodrguez Valencia, 2002). Palma (2003) define manual como el documento que contiene la descripcin de tareas y actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa o de dos o ms de ellas. Los manuales administrativos son documentos escritos que registran en forma sistemtica una serie de elementos administrativos con el objetivo de informar y orientar la conducta de los integrantes de la empresa, estandarizando los criterios de desempeo y cursos de accin que debern seguirse para cumplir con las metas trazadas. Contienen adems las normas legales, reglamentarias y administrativas establecidas con el transcurso del tiempo y su relacin con las funciones, procedimientos y la manera en que la empresa se encuentra organizada (Herrera, 2007). Duhalt Krauss (1990) afirma que un manual es un documento con un contenido ordenado y sistemtico de la informacin y/o instrucciones sobre la historia, la 12

poltica, la organizacin y los procedimientos de una organizacin que son necesarios para el alcance de los objetivos de la empresa as como de su adecuado funcionamiento. Los manuales de organizacin y de procedimientos presentan con claridad los niveles de jerarqua y autoridad que existen en la organizacin y constituyen un camino para garantizar la mxima eficiencia individual y grupal dentro de la misma (Sang Ben, 1984). Los manuales de procedimientos son una herramienta administrativa como referencia para orientar al personal y mejorar la calidad de su trabajo. Los manuales correctamente elaborados y aplicados en los puestos de trabajo producen un incremento en la productividad y reducen los costes (Marriner Tomey, 2009). El manual de procedimiento es un escrito en donde se compendia un tema con sus modos de aplicacin. Los manuales son cuerpos sistemticos que describen las distintas actividades a ser realizadas por los miembros de las organizaciones (De la Mora, 2006). De acuerdo con Mendieta Jimnez y Gonzlez Ruz (2009), los manuales de procedimiento establecen la forma en que el personal debe llevar a cabo las funciones que le corresponden. Adems es necesario que los manuales sean ampliamente difundidos entre el recurso humano. Para la Universidad Tecnolgica Nacional Ro Grande (2002), los manuales constituyen una de las herramientas con las que se cuenta para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas. El control y la revisin de las operaciones realizadas en una empresa son tareas cruciales para la administracin y los manuales de procedimiento, adems de 13

ser guas para quienes tienen responsabilidades o tareas asignadas en los procesos, detallan los formularios y registros que se utilizan para operar en un mbito de control interno. De esta forma se garantiza que las actividades se realicen de acuerdo con las funciones y responsabilidades definidas, revisando y controlando con posteridad cada una de las operaciones (Arboleya y Lpez, 2000).

Importancia de los manuales Dentro del mbito de los negocios, crece la necesidad e importancia de tener y usar los manuales de polticas y procedimientos pues mediante stos una organizacin formaliza sus sistemas de trabajo y multiplica la tecnologa que le permite consolidar su liderazgo y posicin competitiva (lvarez Torres, 1996). Por otra parte, Mendieta Jimnez y Gonzlez Ruz (2009) consideran que gracias a la madurez de las empresas, actualmente se profundiza en la condicin humana dentro del contexto administrativo. Dado que el recurso humano es un foco importante de atencin, disponer de descripciones de puestos de trabajo y conocer las competencias de los mismos, las cuales son parte de los manuales de procedimiento, constituye un factor determinante que indicar directamente la eficiencia de la organizacin en los procesos de seleccin y contratacin de personal. Existen mecanismos bsicos, necesarios e importantes de coordinacin, que las organizaciones utilizan en aras de alcanzar sus objetivos. Entre ellos se encuentran la estandarizacin del proceso de trabajo o la programacin del contenido del trabajo, los procedimientos a seguir, los conocimientos y las habilidades que sirven como insumos para el trabajo o normas que de manera general guan el trabajo (Mintzberg y Quinn, 1993). 14

En esencia los manuales tienen como propsito sealar en forma sistemtica la informacin administrativa y le permiten a la organizacin cumplir con objetivos como: (a) instruir al personal acerca de los objetivos, relaciones, polticas, procedimientos y normas, entre otros, (b) precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa y (c) servir como un medio de orientacin al personal de nuevo ingreso facilitando su incorporacin a las distintas funciones (Rodrguez Valencia, 2002). Los manuales deben permanecer disponibles para todos aquellos a quienes van dirigidos y usarse como medio de comunicacin en la capacitacin de personal. Se debe facilitar al personal la informacin de tal forma que encuentre la referencia de una poltica o procedimiento especfico y mantener los manuales actualizados. Es necesario escribir la fecha de las revisiones. En caso de realizarse cambios, se debe enviar copias de todos los nuevos procedimientos y polticas a todas las reas que lo requieren (Dolly Tejada, 2006). Es recomendable nombrar a un responsable del mantenimiento y actualizacin del manual de procedimiento de una organizacin. El manual debe revisarse por lo menos cada tres meses o cada vez que se realice algn cambio en la estructura. A su vez es necesarios informar y comunicar dichos cambios al recurso humano correspondiente. Un manual de una organizacin que es rgido y que no se actualiza puede ser ms peligroso para la misma organizacin que si ste no existiera (Lerma y Martn, 2007). Parte de la particular relevancia que tienen los manuales radica en que stos sirven para: (a) proporcionar formalizacin a la empresa, (b) facilitar el acceso a la informacin organizada, (c) estandarizar el desempeo de las personas, (d) agilizar el funcionamiento de la empresa evitando prdidas de tiempo y (e) funcionan como 15

instrumento de diagnstico y de anlisis administrativo y como medio informativo para los usuarios de la organizacin (Hernndez Orozco, 1996). Dado que las organizaciones son dinmicas y que permanentemente surgen ideas nuevas con el fin de simplificar o mejorar los procedimientos y actividades que se llevan a cabo en una organizacin, es conveniente actualizar la informacin que contienen los manuales consignando all los cambios ms permanentes y que tienen relacin con las diferencias reas de la organizacin. De esta forma los cambios en los procedimientos se dan a conocer al personal correspondiente (Araya, 1988).

Clasificacin de los manuales de procedimiento Segn Rodrguez Valencia (2002), de acuerdo con su mbito de aplicacin, los manuales se clasifican de la siguiente forma: 1. Manual general de organizacin. Abarca a todo el organismo. Describe la estructura organizacional formal y define su estructura funcional. 2. Manual general de procedimiento. Tiene como objetivo establecer los procedimientos de todas las unidades orgnicas que conforman la organizacin en aras de uniformar la forma de operar. 3. Manual general de polticas. Tiene como objetivo el establecimiento de polticas generales que expresan los deseos de la direccin superior y proporciona un marco dentro del cual puede actuar todo el personal. 4. Manual especfico de reclutamiento y seleccin. Hace referencia a una parte especfica (personal) y tiene como objetivo establecer instrucciones con relacin al reclutamiento y seleccin de personal en una organizacin.

16

5. Manual especfico de auditoria interna. Tiene como objetivo agrupar lineamientos e instrucciones aplicables a actividades relacionadas con la auditora interna 6. Manual especfico de procedimientos de tesorera. Tiene como propsito establecer procedimientos naturales que se generan al seguir una secuencia de pasos en el trabajo; por ejemplo ingreso a caja y pago a proveedores entre otros. De la Mora (2006) clasifica los manuales principalmente en manual de calidad, manual de polticas y procedimientos, manual de organizacin, manuales de mtodos y otros requeridos por la naturaleza de los distintos negocios. Franklin Fincowsky (1999) los clasifica por: 1. Naturaleza o rea de aplicacin: microadministrativos, macroadministrativos y mesoadministrativos. 2. Por su contenido: de organizacin, de procedimientos, de calidad, de historia de la organizacin, de polticas, de contenido mltiple, de puestos, de tcnicas, de ventas, de produccin, de finanzas, de personal, de operacin, de sistemas. 3. Por su mbito: generales y especficos.

Organigramas Conceptos El organigrama es la representacin grfica de una organizacin existente o ideal que brinda informacin de base sobre la estructura organizacional. Es un medio informativo rpido y eficaz (Corral Garca, 2005). De acuerdo con Garca Bobadilla (2007) un organigrama presenta bsicamente tres cosas: las funciones establecidas en la empresa, la cadena de mando y las relaciones que se dan entre esas funciones. Es el diseo de cmo la empresa trata 17

de colocar sus recursos para el alcance de sus objetivos. Debe ser lo ms claro y sencillo posible de forma que se comprenda en todo los niveles de la empresa. Debe responder las siguientes preguntas bsicas: (a) Quin es mi jefe o quienes son mis jefes?, (b) cules son los niveles jerrquicos? y (c) cul es la posicin respecto a otros puestos?. Los organigramas son una herramienta para: (a) presentar la estructura organizacional a las personas ajenas a la empresa, los de nueva incorporacin a la misma y aquellos que asumen un nuevo puesto dentro de ella, (b) reflejar las relaciones formales dentro de la compaa, (c) indicar los canales de comunicacin dentro de la empresa y (d) como punto de partida para un cambio organizativo o una reestructuracin (Cohen, 1988). El organigrama describe grficamente la posicin, la relacin, la estructura y las funciones de la organizacin. Es un signo visible de las diversas formas intencionales de organizacin (Garca Jimnez, 1998). El organigrama es un instrumento fundamental en la organizacin para alcanzar una estructura dinmica y eficaz (Mestre Sancho y Garca Snchez, 1999). Koontz y Weihrich (2004) mencionan que cualquier estructura organizacional, incluso una deficiente, se puede representar en forma grfica, dado que un diagrama simplemente seala las relaciones entre los departamentos a lo largo de las lneas principales de autoridad.

Clasificacin de los organigramas Arguedas y Nogueras (2007) presentan la siguiente clasificacin de los organigramas: 18

1. Organigramas verticales: la autoridad mayor se presenta en la parte superior y va descendiendo a lo largo de las lneas. 2. Organigramas horizontales: la mayor autoridad se coloca en la parte izquierda y los dems niveles a la derecha. 3. Organigramas circulares: estn formados por crculos concntricos; en el centro se encuentra el nivel de mayor autoridad y responsabilidad. Alrededor de ste se encuentran los dems niveles. Por su parte, Zuani (2005) presenta la siguiente clasificacin de acuerdo con la finalidad del organigrama: 1. Informativo: brinda informacin de inters general, disponible a todo pblico y a personas no especializadas. 2. Analtico: presenta el anlisis de determinados aspectos del comportamiento organizacional. Sus destinatarios no son el pblico en general sino personas especializadas en este instrumento. 3. Formal: representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una organizacin y cuenta con el instrumento escrito de su aprobacin. Delgado Gonzlez y Ventura (2005) mencionan que los organigramas pueden clasificarse utilizando diferentes criterios: 1. Segn su amplitud: el organigrama general abarca el conjunto completo de la organizacin y proporciona una visin general de la empresa y el organigrama parcial abarca slo una parte de la empresa, centrndose en alguna parte de ella para detallar su composicin interna. En la prctica suele elaborarse como complemento del organigrama general.

19

2. Segn su extensin: el organigrama de unidad que representa elementos subordinados u ordenados de forma jerrquica dentro de una estructura unitaria y el organigrama de grupo que representa un conjunto de unidades independientes que se unen en una estructura superior sin perder para ellos su individualidad. 3. Segn la informacin que proporcionan: el organigrama de estructura que a partir de la representacin grfica pone de manifiesto los elementos que componen la estructura de la empresa, facilitando informacin sobre denominacin de los elementos, colocacin en lnea jerrquica, y relaciones funcionales y de autoridad existente y el organigrama funcional que representa de forma detallada las funciones de los diferentes elementos que configuran el organigrama. 4. Segn su forma: el organigrama de forma ramificada en el que una lnea indica las relaciones de autoridad y jerarqua. A partir de un tronco comn se van ramificando lneas y figuras geomtricas que a su vez representan funciones, puestos de trabajo o departamentos y el organigrama de forma circular que a partir de un conjunto de crculos concntricos que progresivamente se van alejando a medida que las unidades, reas o departamentos se separan del centro, de forma que cuanto ms prximo se encuentra la unidad del centro, mayor grado de autoridad y mayor poder de decisin existe.

Anlisis de puestos Conceptos Noya Garca, Jimnez Bozal y Hierro (2001) mencionan que etimolgicamente la palabra anlisis proviene del griego analyein que significa desatar o separar las partes de un todo para conocer los componentes de ste. Por su parte, el trmino 20

puesto viene del latn positu que significa sitio o espacio que ocupa algo, oficio o empleo Existe diferencia entre un puesto y una posicin en una organizacin. El puesto se refiere al grupo de actividades y deberes relacionados. Son obligaciones claras y distintas a las de los otros puestos; mientras que una posicin tiene que ver con obligaciones y responsabilidades diferentes a cargo de un solo empleado. Y la especificacin de puesto consiste en una declaracin de los conocimientos, habilidades y aptitudes que necesita una persona para desempear el trabajo (Bohlander y Sherman, 2001). De acuerdo con Patricio Jimnez (2007), el anlisis de puestos en las organizaciones constituye una tcnica bsica en la planificacin del personal y es una herramienta imprescindible e insustituible en una organizacin. El anlisis de puesto es un proceso que permite conocer, estudiar y ordenar las actividades que desarrolla una persona en su puesto de trabajo, as como los registros indispensables para su eficaz desempeo (Varela, 2006). Ducceschi (1982, p. 21) define anlisis de puesto as: Es el proceso de determinar mediante, observacin y estudio, los elementos componentes de un trabajo especfico, la responsabilidad, capacidad y los requisitos fsicos y mentales que el mismo requiere, los esfuerzos y riesgos que comporta y las condiciones ambientales en las que se desenvuelve. Gan y Trigin (2006) subrayan que el anlisis de los puestos de trabajo es un proceso sistemtico que permite recoger la informacin de las responsabilidades y tareas propias de un determinado puesto de trabajo.

21

Importancia del anlisis de puestos El anlisis de puestos como herramienta administrativa posibilita averiguar y descubrir las tareas y responsabilidades que se realizan en un puesto, as como las cualidades mnimas que deber poseer cualquier persona que aspire a desempearlo. Puede incluir los siguientes aspectos: (a) caractersticas fsicas como peso, altura y aspecto, (b) rasgos de personalidad exigibles como afabilidad, tacto, discrecin e inteligencia, (c) nivel de estudios, (d) relacin de tecnologa, (e) tipo de retribucin, (f) explicacin resumida del trabajo que se tiene que desempear y (g) condiciones laborales (Casas, 2002). Reyes Ponce (2004) menciona que dado que regularmente existe una idea global y confusa de cada puesto, se hace necesario e importante usar una tcnica que permita diferenciar perfectamente los elementos que componen el puesto y esa tcnica recibe el nombre de anlisis de puestos. Para recopilar la informacin del puesto existen varios medios entre los que se encuentran la observacin directa, el informe del trabajador, los informes de supervisores inmediatos y los cuestionarios. A continuacin se presenta con mayor detalle: 1. Observacin directa: permite recabar datos con mayor intensidad y viveza; mediante de ellas conviene tomar datos escritos y memorias privilegiadas. Es usada como complemento de otros medios de recopilacin de datos pues sola sera insuficiente. 2. Informes del trabajador: son informes verbales del trabajador sobre sus labores y la forma de realizarlas. Este es un medio de gran importancia ya que no hay otra persona que conozca mejor su trabajo como el trabajador mismo.

22

3. Informes de los supervisores inmediatos: stos complementan la observacin directa y los informes del trabajador. Tienen como principal objetivo revisar que los datos recogidos estn de acuerdo con los requisitos del puesto. 4. Cuestionarios: permiten obtener una serie de datos estandarizados sobre la informacin del puesto. Puede facilitar el anlisis de los datos pero debe ser cuidadoso para mantener la diferenciacin de cada puesto de trabajo. 5. La practica ms aconsejable: usar los distintos medios de recopilacin al mismo tiempo. Fernndez Ros (1995) presenta otros medios de recopilacin de informacin: 1. Entrevista: este es uno de los medios ms poderosos pues supone un intercambio de informacin entre una o ms personas, llamadas entrevistadores, y una o ms personas llamados entrevistados. Conviene tener una gua de preguntas previas para que la informacin que se recoja sea concisa pero tambin es conveniente dejar un espacio para las preguntas abiertas. 2. Diario de trabajo: aqu el trabajador registra las actividades que ha realizado en el curso de la jornada de trabajo. 3. Reunin de grupo de expertos: un grupo de personas que conocen el puesto, como el trabajador y supervisores u otras personas que tengan o hayan tenido relacin con el puesto, discuten sobre el mismo con el fin de obtener mayor informacin.

23

Descripcin de puestos Conceptos La descripcin de puesto es una explicacin escrita de las funciones, responsabilidades, condiciones de trabajo y otros aspectos relevantes de un puesto especfico. Se denomina descripcin de puesto a la informacin presentada en forma de resumen, compilada, ordenada y redactada en formularios especiales (Varela, 2006). Segn Gan y Trigin (2006), la descripcin de puesto es la concretizacin y reflejo documental del conjunto de funciones y tareas del puesto. La descripcin de puesto es un documento formal que resume las funciones de un trabajo especfico, usando lenguaje claro y conciso. Representa especficamente los deberes y responsabilidades reales (University of Delaware, s.f.). La descripcin de puesto es un documento preciso de informacin objetiva que identifica la actividad por cumplir y la responsabilidad que implica el puesto. Por otro lado, describe la relacin entre el puesto y otros puestos en la organizacin, los requisitos para cumplir el trabajo y su frecuencia o mbito de ejecucin (Cceres, 2006). La descripcin de puesto consiste en la resea del contenido bsico de los puestos que componen cada unidad de trabajo (Universidad de Guanajuato, 2004). La descripcin de puesto consiste en enumerar detalladamente las tareas y responsabilidades del mismo y as poder diferenciar un puesto de los otros (Suarez, 2007).

24

Importancia Antequera Vinagre y Arias Menndez (2005) consideran que la descripcin de puesto sirve a la empresa como marco para establecer polticas retributivas, promover el diseo de procesos, detectar necesidades, prevenir riesgos laborales y para gestionar adecuadamente los recursos humanos de la organizacin. La finalidad de la descripcin de puesto es recordar al titular los objetivos y misiones constantes dentro de su competencia y de su responsabilidad. Justamente, las descripciones se constituyen en el marco donde el titular desarrolla las actividades junto con sus colaboradores (Dressel, 1975). La descripcin de puestos, como herramienta administrativa, proporciona algunas ventajas como: (a) seala las lagunas que existen en la organizacin del trabajo y el encadenamiento de los puestos y funciones, (b) ayuda a establecer y repartir mejor las cargas del trabajo, (c) el trabajador puede conocer con precisin lo que debe hacer y cmo debe hacerlo, (d) proporciona los requisitos que deben investigarse al seleccionar el personal y (e) facilita en general la mejor coordinacin y organizacin de las actividades de la empresa (Reyes Ponce, 2004). La descripcin de puestos proporciona la siguiente informacin: 1. Datos de identificacin: expresin de los elementos necesarios para identificar e individualizar el puesto de trabajo. 2. Finalidad: expresin de la responsabilidad que justifica la existencia del puesto. 3. Funciones tcnicas: servicios o productos que pueden obtenerse de las actividades que se realizan.

25

4. Funciones de gestin: actividad de planificacin, organizacin, direccin o control que debe realizar para obtener resultados (Fernndez Fernndez, 2003).

Procesos operativos Descripcin narrativa de los procesos Ander-Egg y Aguilar (1991) dicen que los procedimientos son el nervio de un sistema operativo, el medio que imprime direccin a un esfuerzo y permite coordinarlo en un tiempo y espacio determinado. El manual de procedimientos administrativos describe cmo desempear el trabajo, y cules son los procedimientos a seguir, mediante la descripcin en su secuencia lgica de las distintas operaciones o pasos que componen un proceso. La palabra proceso viene del latn processus, que significa avance y progreso. Un proceso es un conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor aadido con miras a obtener ciertos resultados (Universidad de Guanajuato, 2002). Un proceso es la descripcin de lo que debe hacerse en cada paso para conseguir el resultado deseado (Fernndez Fernndez, 2003).

Diagrama de flujo Segn Estupin Gaitn (2006), un diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso administrativo caracterizado por su naturaleza secuencial. El flujograma muestra cmo se realiza el proceso de trabajo. Describe una secuencia sistemtica de los pasos requeridos para completar determinada tarea. Es til para describir los procesos existentes, identificar en qu parte de los procesos se 26

pueden estar generando problemas, identificar las reas especficas de mejoras y analizar cmo se est empleando el tiempo, entre otras (Fisher, 1997). El flujograma contribuye a que con un golpe de vista se pueda captar, en el proceso observado, qu funcin es proveedor o cliente de otra (Fernndez Fernndez, 2003). lvarez Torres (1996) menciona que los diagramas de flujo son medios grficos que sirven principalmente para: (a) describir las etapas de un proceso y entender cmo funcionan, (b) apoyar el desarrollo de mtodos y procedimientos, (c) dar seguimiento a los productos (bienes o servicios) generados por un proceso, (d) identificar a los clientes y proveedores de un proceso, (e) planificar, revisar y redisear un proceso con alto valor agregado, (f) disear nuevos procesos, (g) documentar el mtodo estndar de operacin de un proceso y (h) facilitar el entrenamiento de nuevos empleados y hacer presentaciones directivas. Meja Garca (2006, p. 51) define el flujograma como: un mtodo para describir grficamente un proceso, mediante la utilizacin de smbolos, lneas y palabras similares. Permite conocer los procesos a travs de los diferentes pasos, documentos y unidades administrativas comprendidas. Y agrega que entre las ventajas que proporciona un flujograma se encuentran: (a) facilita ejecutar los trabajos, (b) describe los diferentes pasos del proceso, (c) permite visualizar todos los proceso, (d) genera un sentido de responsabilidad, (e) establece los lmites del proceso, (f) plantea la diferencia entre lo que se hace y lo que debera hacerse y (g) genera calidad y productividad. Respecto a la utilidad de los flujogramas, Francs (2006) considera que stos son tiles para identificar las tareas claves que determinan los diferentes procesos. Y 27

una vez identificadas las actividades se pueden ubicar sus fortalezas y debilidades y a partir de esto mejorar los procesos de la organizacin. El diseo de un flujograma consta de cuatro fases: (a) identificacin del procedimiento, (b) los lmites del proceso deben ser fijados con precisin, (c) definir las partes integrantes del proceso y (d) realizar del diagrama de flujo eligiendo el nivel de detalle o precisin requerido (Medina Giopp, 2005). En cuanto al diseo de los flujogramas es necesario tener en cuenta las siguientes consideraciones: (a) emplear el mnimo de smbolos para simplificar el flujograma, (b) en lo posible se debe utilizar una sola hoja para facilitar su manejo, (c) el tamao de los smbolos debe ser uniforme, (d) las lneas de unin se representan por lneas rectas y (e) el texto dentro del smbolo debe ser breve (Meja Garca, 2006).

Clasificacin de los diagramas de flujo Tipologa de los diagramas de flujo de acuerdo con Prez Moya (1997): 1. Diagrama de flujo de actividades: son diagramas bsicos en los que los rectngulos representan actividades, los rombos son smbolos de decisin y las flechas muestran el flujo de informacin o relacin entre las actividades. 2. Diagrama de flujo funcional: muestra las actividades y el rea de la empresa a la que pertenece cada actividad del proceso. 3. Diagrama de flujo geogrfico: muestra la localizacin geogrfica de cada actividad del proceso dentro de las distintas reas o localizaciones de la empresa. 4. Diagrama de flujo de alto nivel: refleja lo que sucede y lo que se hace. Se descompone en diagramas de flujo de niveles ms bajos.

28

5. Diagramas de actividades: muestran el flujo detallado de las tareas que se realiza en cada trabajo. El grado de detalle necesario ser en funcin del tipo y tamao de la organizacin y del grado de innovacin que se pretenda conseguir. En SlideShare (2008) se encuentra que los diagramas de flujo se pueden clasificar de la siguiente forma: 1. Por su presentacin: (a) de bloque: se representan en trminos generales con el objeto de destacar determinados aspectos y (b) de detalle: plasman las actividades en su ms alta expresin. 2. Por su formato: (a) de formato vertical: en el que el flujo de las operaciones va de arriba hacia abajo y de derecha a izquierda, (b) de formato horizontal: en el que la secuencia de las operaciones va de izquierda a derecha en forma descendente, (c) de formato tabular: tambin conocido como de formato columnar o panormico, en el que se presenta en una sola carta el flujo total de las operaciones, correspondiendo a cada puesto o unidad una columna y (d) de formato arquitectnico: muestra el movimiento o flujo de personas, formas, materiales, o bien la secuencia de las operaciones a travs del espacio donde se realizan. 3. Por su propsito: (a) de forma: el cual se ocupa fundamentalmente de documentos con poca y/o ninguna descripcin de operaciones, (b) de labores: indica el flujo o secuencia de las operaciones, as como quin o en dnde se realiza y en qu consiste sta, (c) de mtodo: muestra la secuencia de operaciones, la persona que las realiza y la manera de hacerlas, (d) analtico: describe no slo el procedimiento, quin lo hace, y cmo hacer cada operacin, sino para qu sirven, (e) de espacio: indica el espacio por el que se desplaza una forma o persona, (f) combinados: emplean dos o ms diagramas en forma integrada, (g) de ilustraciones y texto: ilustra el 29

manejo de la informacin con textos y dibujos y (h) asistido por computadora: el flujo de la informacin se hace con recursos de software.

30

CAPTULO III

METODOLOGA

Introduccin Este captulo tiene como fin presentar la poblacin y la muestra, y describir el mtodo e instrumentos (organigrama, anlisis de puesto, descripcin de puesto, descripcin narrativa del proceso, y diagrama de flujo) que se utilizaron para recolectar los datos necesarios, en aras de elaborar el manual administrativo de las direcciones dependientes de la rectora de la Universidad de Montemorelos.

Poblacin y muestra La poblacin de este proyecto est representada por los empleados regularizados de las direcciones rectora de la Universidad de Montemorelos. La rectora se encuentra encabezada por un rector del cual dependen directamente cuatro vicerrectores, cinco directores de direcciones y diecisiete empleados ms que pertenecen al personal de apoyo de los distintos departamentos. El total del personal regularizado del que se logr obtener informacin correspondi a 18 empleados, de un total de 20 regularizados. Los puestos de director de planta fsica y director de extensiones no fueron incluidos en este proyecto dado que se encuentran contenidos en el manual administrativo de la Vicerrectora Administrativa y de la Vicerrectora Acadmica de la UM.

31

De igual forma los cargos de los cuatro vicerrectores existentes se encuentran contenidos en los manuales administrativos de cada vicerrectora. Los alumnos que prestan servicio como parte de plan beca trabajo, no fueron contemplados, igual que los empleados que laboran por contrato, dado que stos laboran en cargos temporales y no ocupan puestos oficiales. La tabla 1 muestra como se distribuyeron los empleados que participaron en la elaboracin de este manual.

Tabla 1 Distribucin de empleados participantes

Departamentos Efectividad Institucional Direccin de Sistemas Liderazgo Espiritual Total

Cantidad de Empleados 1 13 4 18

Elaboracin de los instrumentos En esta seccin se explican los pasos que se llevaron a cabo en la recoleccin y registro de la informacin: organigramas, anlisis de puesto, descripcin de puesto, descripcin narrativa de los procesos y diagramas de flujo; as como las tcnicas utilizadas para aplicarlos.

Organigrama 1. Se consultaron los manuales administrativos correspondientes la Vicerrectora Acadmica y la Vicerrectora Administrativa de la Universidad de Montemorelos. 32

2. Se consultaron documentos del archivo de la oficina de procesos administrativos de la Vicerrectora Administrativa de la UM. 3. Se decidi utilizar organigramas verticales, la simbologa est basada en el Instituto Nacional Americano de Normalizacin (ANSI), el que a su vez es miembro de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO). 4. Se elabor el formato utilizando el software Microsoft Visio 2007. 5. Se hicieron diversas revisiones con los asesores. 6. Se aprob el formato correspondiente (ver Apndice A).

Anlisis de puesto La construccin de los formatos de anlisis de puesto se describe a continuacin: 1. La Vicerrectora Administrativa (VRad) nombr una comisin para la elaboracin de los manuales de procedimiento que se llevarn a cabo en la UM, la cual estuvo integrada por Rubn Meza, vicerrector administrativo; Clara Campos, encargada de procesos administrativos; Ramn Meza, docente del rea de investigacin y asesor principal, y Aarn Garca, coordinador de la Maestra en Administracin. Este equipo tambin estuvo conformado por los alumnos Jorge Zapata y Claudia Prez de la Maestra Administracin con acentuacin en Recursos Humanos. 2. El Consejo determin que los formatos a realizar seran los mismos para todas las vicerrectoras y direcciones de la UM, con el fin de obtener una mejor organizacin y uniformidad en el manual y en la presentacin de la informacin. 3. Los estudiantes, Jorge Zapata y Claudia Prez, de la maestra en Administracin con nfasis en Recursos Humanos, elaboraron dos propuestas que fueron 33

presentadas a Ramn Meza, quien en conjunto con el equipo, seleccion los tems ms relevantes que deberan permanecer en los formatos; se acord realizar una propuesta para los puestos directivos (ver Apndice B) y otra para los puestos operativos (ver Apndice C). 4. Luego de varias revisiones y modificaciones con el fin de obtener el anlisis de puesto ms acertado para la UM, se present la propuesta ante el Consejo Consultivo de rectora de la UM, quien autoriz la aplicacin del instrumento en los diferentes departamentos.

Descripcin de puesto Para la construccin de los formatos de descripcin de puesto se llev a cabo el siguiente procedimiento: 1. Cada estudiante realiz una evaluacin comparativa de formatos de descripcin de puesto existentes dentro de algunos departamentos de la Universidad y de otras organizaciones. 2. Con base en dichos formatos y el anlisis de puesto se concretaron dos propuestas de descripcin de puesto, una para puestos directivos (ver Apndice D) y otra para puestos operativos (ver Apndice E). 3. Se determin manejar un cdigo para identificar fcilmente el puesto, de tal forma que en una reunin el Consejo de Manuales determin utilizar grupos de tres letras, donde se indicara la direccin, el departamento y el puesto al que pertenece la descripcin.

34

Descripcin narrativa de proceso Para el caso de la descripcin narrativa de proceso se llevaron a cabo los siguientes pasos: 1. Para la elaboracin de proceso narrativo se sigui el mismo procedimiento que en los formatos anteriores, se revis la informacin existente en la Vicerrectora administrativa y se realiz consulta bibliogrfica. 2. Con base en la informacin obtenida se cre el formato para la descripcin del proceso narrativo el cual consta de dos partes: (a) el encabezado, donde estn los datos de identificacin y (b) el cuerpo del formato, donde se describe detalladamente por etapas todo el proceso. 3. El formato propuesto fue sometido a varias revisiones hasta que se acord implementar el que este proyecto ha utilizado (ver Apndice F).

Diagrama de flujo A continuacin se describe la forma en que se determin la construccin del formato de diagramas de flujo: 1. Se consult y encontr que el ANSI tambin regula los estndares de creacin de diagramas de flujo. 2. Se acord utilizar nueve de los smbolos ms conocidos de los organismos antes mencionados y con ellos se elabor un formato. 3. El formato donde se presentan los diagramas de flujo surgi de la consulta de informacin existente en la Vicerrectora Administrativa y de la bsqueda de informacin en internet, obteniendo de estas dos fuentes la informacin necesaria para crearlo. 35

4. Se coloc el nmero de la etapa de la descripcin narrativa dentro de la estructura del diagrama para identificar ms fcilmente la posicin donde aparece cada smbolo. 5. Se usaron colores para diferenciar cada departamento que integra el diagrama de flujo. 6. Finalmente la propuesta de diagrama de flujo se revis detenidamente y se efectuaron las modificaciones necesarias que surgieron a partir de las observaciones y recomendaciones del asesor principal (ver Apndice G). 7. El software seleccionado para elaborar los diagramas de flujo fue el Microsoft Visio 2007, por ser una de sus caractersticas la visualizacin de datos simplificada.

Recoleccin de la informacin Las tcnicas implementadas para la recoleccin de informacin concerniente a este proyecto fueron las siguientes:

Organigramas 1. La informacin para la elaboracin de los organigramas se recolect en entrevista con los siguientes funcionarios: licenciada Olga Montalvo, coordinadora de la oficina de procesos administrativos; ingeniero Alejandro Garca, director de la direccin de sistemas; licenciado Arnulfo Pimentel, pastor principal de la iglesia central universitaria, quienes proporcionaron los organigramas existentes y los nombres de las personas responsables. 2. Se determinaron dos niveles de organigramas, uno general de la rectora y otro especfico para la direccin sistemas y para la iglesia central universitaria. 36

3. Se hicieron las correcciones necesarias y finalmente los organigramas fueron presentados al asesor principal quien realiz la ltima revisin, dando por terminado este formato.

Anlisis de puesto Para recolectar la informacin del anlisis de puesto se siguieron estos pasos: 1. Los formatos de anlisis de puesto fueron entregados a cada empleado en su lugar de trabajo. A cada empleado se le pidi llenar dicho formato el cual le fue entregado por un perodo de cuatro meses. 2. Cada anlisis de puesto aplicado fue revisado por el estudiante y los asesores para verificar que la informacin contenida fuera correcta. 3. Fueron encontrados algunos anlisis confusos, por lo que se visit y entrevist nuevamente al empleado en su rea de trabajo y posteriormente se corrigieron. 4. Posteriormente fueron recogidos los formatos ya diligenciados, revisados, aprobados y firmados por parte de cada uno de los encargados de cada direccin.

Descripcin de puesto La informacin para la descripcin de puesto directivo y operativo se recolect de la siguiente forma: 1. Se tom la informacin contenida en el formato de anlisis de puesto y se vaci en el formato de descripcin de puesto. 2. Los formatos fueron entregados a cada empleado a quienes se les pidi que revisaran y confirmaran que la informacin all contenida era correcta. 3. En algunos casos fue necesario realizar modificaciones.

37

4. Finalmente el empleado, el jefe de departamento y el director hicieron la ltima revisin y colocaron su firma de conformidad.

Descripcin de procesos narrativos Pasos que se siguieron para realizar la recoleccin de informacin de los procesos narrativos: 1. Se entrevist a cada empleado y se seleccionaron los procesos ms representativos de acuerdo con el puesto de trabajo y se recolect la informacin necesaria para la descripcin narrativa de los procesos correspondientes. 2. Se present la informacin con los asesores quienes revisaron detalladamente el formato de proceso narrativo e hicieron observaciones y sugerencias para mejorar la descripcin. 3. En la revisin de los procesos narrativos tambin participaron los encargados de las direcciones quienes hicieron observaciones y sugerencias para mejorar la descripcin.

Diagramas de flujo Para recolectar la informacin de los diagramas de flujo se llevaron a cabo los siguientes pasos: 1. Se utiliz la informacin obtenida en la descripcin de procesos narrativos. 2. A cada smbolo del diagrama se le coloc el nmero y el color acordado, para identificar el departamento responsable de la etapa. 3. Se rectific la informacin contenida en los diagramas de flujo en entrevista con cada empleado, a quienes se les pidi que revisaran la secuencia de las etapas y la lgica del diagrama; los errores encontrados fueron corregidos puntualmente. 38

4. Posteriormente, a dicha correccin, los asesores revisaron los diagramas y dieron algunas recomendaciones. 5. Fueron presentados los diagramas de flujo y el proceso narrativo al director del departamento quien revis tambin cada uno de los pasos y cuando estuvo de acuerdo con todo el procedimiento firm en seal de aprobacin; en caso contrario se hicieron las ltimas modificaciones y se procedi a firmar. 6. El empleado responsable del proceso tambin firm en seal de conformidad y nuevamente los asesores revisaron que la informacin y el detalle de los diagramas fuese correcto.

39

CAPTULO IV

MANUAL ADMINISTRATIVO

Introduccin Este proyecto tiene como fin documentar la experiencia acumulada, as como contar con un instrumento actualizado que indique de manera precisa los objetivos, funciones y procedimientos de trabajo de cada direccin que integra la rectora de la Universidad de Montemorelos. El contenido de este manual administrativo se organiz con base en los criterios de la Vicerrectora Administrativa. Se presentan en forma sucesivas los organigramas, las descripciones de puestos, la descripcin narrativa de procesos y los diagramas de flujo de procesos. Los departamentos fueron ordenados de la siguiente manera: Rectora (apndice H), Efectividad Institucional (apndice I), Direccin de Sistemas (apndice J), Liderazgo Espiritual (apndice K). Es importante sealar que los formatos sealados en este manual estn en conformidad con el Consejo de Consultivo de Rectora, quien autoriz su utilizacin. El empleado que desee sealar cambios, correcciones o recomendaciones para mejorar el manual, debe ponerse en contacto con el departamento de procesos administrativos. Con el objetivo de facilitar la revisin de este proyecto, el manual est contenido en los apndices. 40

CAPTULO V

DISCUSIN DE RESULTADOS

Introduccin El orden, la disciplina y la unidad de accin en todos los esfuerzos deben ser mostrados por los hijos de Dios y as los ngeles de Dios pueden cooperar con ellos. Los mensajeros celestiales nunca dan su apoyo a la irregularidad, la desorganizacin y el desorden (White, 1961). En este captulo se encuentran algunas conclusiones y recomendaciones pertinentes despus de haber finalizado este manual.

Conclusiones La elaboracin del manual es un proceso continuo debido a las modificaciones que constantemente sufre la estructura organizacional y las tareas operativas. La elaboracin de manuales es un punto importante dentro de las grandes organizaciones que se manejan de manera estructurada y que cumplen con los pasos del proceso administrativo. Contar con descripciones de puesto y procesos estandarizados facilita el ejercicio de la aplicacin de principios de mejora continua y de calidad total. Contar con un manual administrativo facilita la capacitacin de nuevos empleados.

41

Recomendaciones Los resultados de este proyecto han conducido al investigador a sealar las siguientes recomendaciones para los administradores de la Universidad de Montemorelos, para los directores de departamento de esta institucin y para futuros proyectos. Para los administradores Se debe dar nombres a las direcciones, departamentos y puestos. Se debe comunicar a cada empleado el ttulo oficial de su puesto, escalafn y categora salarial. Incluir las descripciones de puesto, descripciones de proceso y flujogramas de los estudiantes que laboran en las diferentes direcciones, ya que los mismos realizan funciones puntuales e importantes dentro de las diferentes tareas de las direcciones. Actualizar peridicamente el contenido del manual para mayor efectividad, con el propsito de establecer los correctivos pertinentes para su mejor aplicacin. Organizar la distribucin del trabajo de tal forma que cada empleado tenga claro cules son las funciones y responsabilidades que le corresponden y as mejorar la eficiencia del trabajo. Apreciar el beneficio de que sea el Consejo Administrativo quien revise y apruebe finalmente el manual. Llevar un registro de cada cambio o modificacin realizada a los manuales administrativos notificando a los usuarios sobre stos para un mejor manejo de informacin.

42

Realizar la recoleccin de informacin del anlisis de puesto a travs de la pgina web de la Universidad de Montemorelos, permitiendo al empleado actualizar la descripcin de sus funciones y tareas.

Para los directores Que los jefes y empleados de cada departamento evalen juntos la informacin contenida, y la complementen, si es necesario. Concientizar a los empleados acerca de la importancia del manual administrativo. Hacer nfasis especial en este tema para que se le pueda dar la debida seriedad y se le dedique el tiempo necesario. Continuar realizando las descripciones narrativas de procesos y los diagramas de flujo faltantes. Proveer la descripcin de puesto por un periodo de dos o tres meses para el empleado para que la actualice.

Para futuros proyectos El investigador recomienda: Evaluar la estructura organizacional de cada direccin y hacer los cambios que se consideren pertinentes. Actualizar el manual administrativo de las direcciones de la rectora UM. Para la revisin o actualizacin de los manuales de procesos o procedimientos se debe asegurar que se involucren los cargos o las reas que participaron en la elaboracin y aprobacin del manual vigente.

43

Para la elaboracin de futuros manuales, se sugiere que las reuniones para llenar el anlisis de puesto se hagan por nivel jerrquico, de acuerdo al organigrama, para una mejor explicacin y comprensin.

44

APNDICE A PROPUESTA DE FORMATO DE ORGANIGRAMA

Universidad de Montemorelos A.C. Rectora Organigrama


Rectora Vicerrectoras y Direcciones Coordinacin / Jefatura Operativo

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Olga de Lzaro

Autoriz: Rectora

2010

46

APNDICE B PROPUESTA DE FORMATO DE ANLISIS DE PUESTO DIRECTIVO

Universidad de Montemorelos Vicerrectora Administrativa


ANLISIS DE PUESTO (Directivo) INTRODUCCIN

Este cuestionario tiene como objetivo recopilar informacin acerca de su puesto. Es importante que piense en funcin del puesto en el que se desempea. Esta informacin ser de gran utilidad para elaborar la Descripcin del Puesto y aportar algunas recomendaciones, a la administracin de la Universidad, que ayuden a la realizacin de todas las tareas en formas ms eficiente. Apreciamos mucho su colaboracin!

l. Analista 1. Gnero: 2. Tipo de empleo: Empleado denominacional Contrato laboral F M

Estudiante

3. Aos trabajando en el puesto: ______ 4. Grado de conocimiento de este puesto:

5. Aos de servicio en la UM: ______ Bajo Medio Alto

II. Generalidades 1. Ttulo de su puesto: __________________________________________ 2. El ttulo del puesto es adecuado? Si No. Da una sugerencia para el ttulo: ____________________________________ No lo conozco

3. En la siguiente tabla escriba el horario actual de acuerdo al da y turno correspondiente.


Das Matutino Vespertino Nocturno Total de horas diarias 21

ll. Generalidades
Ejemplo: Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas semanales 8:00 a 12:00 a a a a a a a Hrs. 2:00 a 6:00 a a a a a a a Hrs. 6:00 a 7:00 a a a a a a a Hrs.

Hrs.

4. Nota: Si requiere de un horario de trabajo adicional (guardias rotaciones) por favor indique a continuacin el(los) da(s), as como las horas, necesarios al mes.________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

48

II. Generalidades (continuacin) 5. El horario de trabajo es satisfactorio para atender las necesidades de la comunidad ria (clientes, proveedores, estudiantes empleados)? S
Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas Hrs.

universita-

No. Recomiende un horario satisfactorio para la atencin a la comunidad.


Matutino a a a a a a a Vespertino a a a a a a a Hrs. Hrs. Hrs. Nocturno a a a a a a a Total de horas diarias

6. SI tiene personal a su cargo, escriba los puestos subordinados inmediatos: 1._____________________________________________5._______________________________________ 2._____________________________________________6._______________________________________ 3._____________________________________________7._______________________________________ 4._____________________________________________8._____________________________________ 7. Considera que se necesita ms personal? No S Empleados ____ Alumnos ____

8. Si NO tiene personal a su cargo. Cree que necesita personal de apoyo? No Escalafn del puesto (Rango salarial): De _____% a _____% No s S Empleados ____ Alumnos ____ Categora salarial: A B C D E 9. Indique cual es el rango y categora salarial de su puesto de trabajo.

No s

10. En caso de ausencia al trabajo por causa mayor requiere ser remplazado? S No

11. El puesto requiere de una persona de: Medio tiempo Tiempo completo Otro: ______________________

12. El puesto requiere primordialmente de una persona: Soltera Casada No importa el estado civil

13. El puesto debe ser ocupado por: Hombre Mujer No importa el gnero

49

II. Generalidades (continuacin) 14. Realiza viajes relacionados con su puesto de trabajo: Muy frecuentes Frecuentes Ocasionales Nunca

15. Una persona recin contratada necesita ser capacitada para desempear este trabajo? No S Cuanto tiempo? Das_____ Semanas_____ Otros_________

III. Toma de decisiones

Marca con una X la opcin que consideres correcta.

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones.


2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media Alto Alto

gil

Alto Alta Alta

7. Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece (no incluir la junta de personal).

1._______________________________________3.______________________________________ 2._______________________________________4.______________________________________
No pertenece a ninguna junta, pero considero que debera ser miembro de:

1.______________________________________3._______________________________________ 2.______________________________________4._______________________________________
8. Juntas que preside:

1.______________________________________3._______________________________________ 2.______________________________________4._______________________________________
9. Qu opinin tiene acerca de la cantidad de juntas en las que se participa en este puesto? Son demasiadas Son pocas Son las necesarias

50

III. Toma de decisiones (continuacin) 10. En seguida se presenta un ejemplo de toma de decisiones para que le sea de utilidad en la redaccin de las decisiones ms importantes que su puesto exige. Ejemplo: Puesto : Director de planta fsica Contratar los servicios de una constructora. Escriba las decisiones que considera ms importantes y frecuentes de su puesto. 1._______________________________________________6.______________________________________ 2._______________________________________________7.______________________________________ 3._______________________________________________8.______________________________________ 4._______________________________________________9.______________________________________ 5._______________________________________________10._____________________________________

IV. Objetivo Los objetivos del puesto describen las metas que se desean alcanzar con el mismo. Su redaccin debe comenzar con una accin como: Analizar, supervisar, evaluar, planificar, controlar, ejecutar, actualizar, coordinar, organizar etc. Ejemplo: Puesto: Director de Planta fsica. Administrar los recursos, humanos, materiales y financieros, con base en los parmetros institucionales de efectividad y eficiencia, de tal forma que favorezcan el desarrollo de un ambiente fsico en el que se de soporte a la ejecucin del proceso de enseanza-aprendizaje acorde con la filosofa educativa adventista. 1. Redacte el objetivo de su puesto:

___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

2. Indique los principales procesos que considere necesitan ser mejorados actualmente en el puesto. Ejemplo: Puesto: Certificacin y archivos. Agilizar el proceso de legalizacin de documentos para los alumnos graduados. No tiene procesos que requieran actualmente ser mejorados. 1.______________________________________________________________________________________ 2.______________________________________________________________________________________ 3.______________________________________________________________________________________ 4.______________________________________________________________________________________ 51

V. Resumen del puesto

El resumen del puesto consiste en describir en forma textual y breve las principales tareas generales. Ejemplo: Puesto: Director de Recursos Humanos Reclutar, seleccionar, contratar, inducir, capacitar, evaluar, mantener un buen clima organizacional, negociar despidos y administrar salarios de los empleados para todos los departamentos de la Universidad

2. Describe de manera general el puesto de trabajo en el que se desempea: ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

VI. Tareas para puesto directivo 1. Planeacin: 1.1______________________________________________________________________________________ 1.2______________________________________________________________________________________ 1.3______________________________________________________________________________________ 1.4______________________________________________________________________________________ 1.5______________________________________________________________________________________ 1.6______________________________________________________________________________________ 1.7______________________________________________________________________________________ 1.8______________________________________________________________________________________

52

VI. Tareas para puesto directivo (continuacin) directivo 2. Organizacin: 2.1__________________________________________________________________________________ 2.2__________________________________________________________________________________ 2.3__________________________________________________________________________________ 2.4__________________________________________________________________________________ 2.5__________________________________________________________________________________ 2.6__________________________________________________________________________________ 2.7__________________________________________________________________________________ 2.8__________________________________________________________________________________ 3. Direccin: 3.1__________________________________________________________________________________ 3.2__________________________________________________________________________________ 3.3__________________________________________________________________________________ 3.4__________________________________________________________________________________ 3.5__________________________________________________________________________________ 3.6__________________________________________________________________________________ 3.7__________________________________________________________________________________ 3.8__________________________________________________________________________________ 4. Control: 4.1__________________________________________________________________________________ 4.2__________________________________________________________________________________ 4.4__________________________________________________________________________________ 4.5__________________________________________________________________________________ 4.6__________________________________________________________________________________ 4.7__________________________________________________________________________________ 4.8__________________________________________________________________________________

53

VII. Reportes 1. Liste los reportes, que elabora y recibe. Indique a quien va dirigido, quien recibe cada reporte, as como la periodicidad: diaria (D), Semanal (S), Mensual (M) y Otras frecuencias Reportes elaborados 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. No elabora ningn reporte Reportes recibidos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. No recibe ningn reporte Periodicidad Recibido de : (puesto) Periodicidad Dirigido a: (puesto)

VIII. Bienes en custodia 1. Si tiene bienes en custodia en este puesto, coloque el nombre de cada uno de ellos en la columna correspondiente. (Custodia = guardar con cuidado y vigilancia). No tengo bienes en custodia Documentos 1. 2. 3. 4. 5. Materiales 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. Herramientas 1. 2. 3. 4. 5. Dinero Equipo 1. 2. 3. 4. 5. Otros Mobiliario

54

IX. Relaciones Internas. 1. Indique los departamentos con los que se relaciona internamente y catalogue la frecuencia, marcando con una X la columna correspondiente. Departamento Diaria Frecuente Eventual

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.


2. Marca con una X como es el grado de dificultad de las relaciones internas. Bajo Medio Alto

Externas. 3. Indique los pblicos con los que se relaciona externamente (empresas, instituciones, proveedores, estudiantes, padres) y catalogue la frecuencia, marcando con una X la columna correspondiente.

Pblico

Diaria

Frecuente

Eventual

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
4. Marca con una X como es el grado de dificultad de las relaciones externas en el puesto. Bajo Medio Alto

55

X. Exigencias 1. Coloque una X al lado derecho de la caracterstica segn el grado de exigencia que considere necesaria en su puesto. Caracterstica Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa Grado de exigencia Normal Alta

Social

Intelectual

Fsica

XI. Perfil Profesional 1. Cul considera que sea la profesin ms adecuada para desempear este puesto? ___________________________________________________________________________________ No requiere ninguna profesin 2. Conocimientos. Exigencias intelectuales que considere indispensables para un buen desarrollo de las actividades de este puesto. Ejemplo: Tcnicas de Presupuestacin. 1._________________________________________________5.________________________________________ 2._________________________________________________6.________________________________________ 3._________________________________________________7.________________________________________ 4._________________________________________________8.________________________________________

3. Habilidades para hacer determinadas tareas: Ejemplo: Elaborar presupuestos. 1.__________________________________________4.______________________________________ 2.__________________________________________5._____________________________________ 3.__________________________________________6.______________________________________

56

XI. Perfil profesional (Continuacin)

4. Marque con una X el nivel de estudio mnimo que considere se requiere para desempearse en este puesto. Primaria Secundaria Preparatoria Tcnico Licenciatura Maestra Doctorado

5. Marque con una X el / los idiomas que considere se requieren para trabajar en este puesto. Espaol Otros: Ingls ___________ Portugus ____________ ____________

6. Campo laboral en el que necesita experiencia previa para desempearse en este puesto.

XII. Condiciones Laborales

2.

Marque con una X las condiciones bajo las que trabaja.

Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes

Medio

Alto

57

Comentarios Adicionales: (Escriba en el siguiente espacio alguna inquietud o sugerencia que considere debamos conocer y no estn incluidas en este formato). ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________

NOTA: Al terminar de llenar el formulario favor de entregarlo a su jefe inmediato, quien debe corroborar la informacin escrita y plasmar su firma, posteriormente el jefe deber entregarlo al vicerrector para que los revise nuevamente de preferencia con el jefe inmediato y plasmar su firma de aprobacin.

MUCHAS GRACIAS POR SU VALIOSA INFORMACIN!

Nombre y firma del empleado:

Fecha de elaboracin:

____________________________________

____de _____________de 2007

Revisado por:

Aprobado por:

_______________________ Jefe inmediato

____________________________ Vicerrector Acadmica

58

APNDICE C PROPUESTA DE FORMATO DE ANLISIS DE PUESTO OPERATIVO

Universidad de Montemorelos Vicerrectora Administrativa


ANLISIS DE PUESTO (Operativo)

INTRODUCCIN

Este cuestionario tiene como objetivo recopilar informacin acerca de su puesto. Es importante que piense en funcin del puesto en el que se desempea. Esta informacin ser de gran utilidad para elaborar la Descripcin del Puesto y aportar algunas recomendaciones, a la administracin de la Universidad, que ayuden a la realizacin de todas las tareas en formas ms eficiente. Apreciamos mucho su colaboracin!

l. Analista 1. Gnero: 2. Tipo de empleo: Empleado denominacional Contrato laboral F M

Estudiante

3. Aos trabajando en el puesto: ______ 4. Grado de conocimiento de este puesto:

5. Aos de servicio en la UM: ______ Bajo Medio Alto

II. Generalidades

1. Ttulo de su puesto: __________________________________________ 2. El ttulo del puesto es adecuado? Si

No lo conozco

No. Da una sugerencia para el ttulo: ____________________________________

3. En la siguiente tabla escriba el horario actual de acuerdo al da y turno correspondiente.


Das

ll. Generalidades Matutino Vespertino

Nocturno

Total de horas diarias 21

Ejemplo: 8:00 a 12:00 Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas semanales 2:00 a 6:00 6:00 a 7:00

4. Nota: Si requiere de un horario de trabajo adicional (guardias rotaciones) por favor indique a continuacin el(los) da(s), as como las horas, necesarios al mes.

60

II. Generalidades (continuacin) 5. El horario de trabajo es satisfactorio para atender las necesidades de la comunidad (clientes, proveedores, estudiantes empleados)? S
Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas Hrs.

universitaria

No. Recomiende un horario satisfactorio para la atencin a la comunidad.


Matutino a a a a a a a Vespertino a a a a a a a Hrs. Hrs. Hrs. Nocturno a a a a a a a Total de horas diarias

6. SI tiene personal a su cargo, escriba los puestos subordinados inmediatos:

7. Considera que se necesita ms personal? No S

Empleados ____ Alumnos ____

8. Si NO tiene personal a su cargo. Cree que necesita personal de apoyo? No Escalafn del puesto (Rango salarial): De No s A B C S Empleados ____ Alumnos ____ Categora salarial: D E 9. Indique cual es el rango y categora salarial de su puesto de trabajo.

No s

10. En caso de ausencia al trabajo por causa mayor requiere ser remplazado? S No

11. El puesto requiere de una persona de: Medio tiempo Tiempo completo Otro: ______________________

12. El puesto requiere primordialmente de una persona: Soltera 13. El puesto debe ser ocupado por: Hombre Mujer No importa el gnero Casada No importa el estado civil

61

II. Generalidades (continuacin) 14. Realiza viajes relacionados con su puesto de trabajo: Muy frecuentes Frecuentes Ocasionales Nunca

15. Una persona recin contratada necesita ser capacitada para desempear este trabajo? No S Cunto tiempo? Das_____ Semanas_____ Otros_________

III. Toma de decisiones

Marca con una X la opcin que consideres correcta.

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones.


2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

7. Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece (no incluir la junta de personal).

1.________________________________ 3._______________________________________ 2.________________________________ 4._______________________________________


No pertenece a ninguna junta, pero considero que debera ser miembro de:

1.______________________________________3.________________________________________ 2.______________________________________4.________________________________________
8. Juntas que preside:

1.______________________________________3.________________________________________ 2.______________________________________4.________________________________________
9. Qu opinin tiene acerca de la cantidad de juntas en las que se participa en este puesto? Son demasiadas Son pocas Son las necesarias

62

III. Toma de decisiones (continuacin) 10. En seguida se presenta un ejemplo de toma de decisiones para que le sea de utilidad en la redaccin de las decisiones ms importantes que su puesto exige. Ejemplo: Puesto : Director de planta fsica Contratar los servicios de una constructora. Escriba las decisiones que considera ms importantes y frecuentes de su puesto. 1.____________________________ 2.____________________________ 3.____________________________ 4.____________________________ 5.____________________________ 6.________________________________ 7.________________________________ 8.________________________________ 9.________________________________ 10.________________________________
11. _________________________________ 13._________________________________ 15._________________________________

6._________________________________ 12._____________________________ 14._____________________________

IV. Objetivo

Los objetivos del puesto describen las metas que se desean alcanzar con el mismo. Su redaccin debe comenzar con una accin como: Analizar, supervisar, evaluar, planificar, controlar, ejecutar, actualizar, coordinar, organizar etc. Ejemplo de un objetivo: Puesto: Electricista.

1. Redacte el objetivo de su puesto:

63

IV. Objetivo (continuacin) 2. Retos (Indique los principales retos o desafos actuales del puesto). Ejemplo de un reto:. Puesto: Certificacin y archivos Agilizar el proceso de legalizacin de documentos para los alumnos graduados. No tiene retos. 1. _____________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________ 3. _____________________________________________________________________ 4. _____________________________________________________________________ 5. __________________________________________________________________

6. __________________________________________________________________ 7. __________________________________________________________________

V. Resumen del puesto El resumen del puesto consiste en describir en forma textual y breve las principales tareas generales. Ejemplo: Puesto: Procesos Administrativos Elaboracin de manuales y formatos de evaluacin para la mejora de la institucin.

1. Describe de manera general el puesto de trabajo en el que se desempea: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

64

VI. Tareas para puesto operativo

1. Semanales: 1.1 __________________________________________________________________________ 1.2 __________________________________________________________________________ 1.3 __________________________________________________________________________ 1.4 __________________________________________________________________________ 1.5 __________________________________________________________________________ 1.6 __________________________________________________________________________ 1.7 __________________________________________________________________________ 1.8 __________________________________________________________________________ 1.9 __________________________________________________________________________ 2.0 __________________________________________________________________________

2. Mensuales: 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.0 _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

65

VI. Tareas para puesto operativo

3. Otros periodos: 3.1 _______________________________________________________________________________ 3.2 _______________________________________________________________________________ 3.3 _______________________________________________________________________________ 3.4 _______________________________________________________________________________ 3.5 _______________________________________________________________________________ 3.6 _______________________________________________________________________________ 3.7 _______________________________________________________________________________ 3.8 _______________________________________________________________________________ 3.9 _______________________________________________________________________________ 4.0 _______________________________________________________________________________ 4.1 _______________________________________________________________________________ 4. Otros periodos: 4.3_________________________________________________________________________________ 4.4_________________________________________________________________________________ 4.5_________________________________________________________________________________ 4.6_________________________________________________________________________________ 4.7_________________________________________________________________________________ 4.8_________________________________________________________________________________ 4.9_________________________________________________________________________________ 5.0_________________________________________________________________________________

66

VII. Reportes 1. Liste los reportes, que elabora y recibe. Indique a quien va dirigido, quien recibe cada reporte, as como la periodicidad: diaria (D), semanal (S), mensual (M) y otras frecuencias. Reportes elaborados 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. No elabora ningn reporte Reportes recibidos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. No recibe ningn reporte VIII. Bienes en custodia 1. Si tiene bienes en custodia en este puesto, coloque el nombre de cada uno de ellos en la columna correspondiente. (Custodia = guardar con cuidado y vigilancia). No tengo bienes en custodia Documentos 1. 2. 3. 4. 5. Materiales 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. Herramientas 1. 2. 3. 4. 5. Dinero Equipo 1. 2. 3. 4. 5. Otros Mobiliario Periodicidad Recibido de : (puesto) Periodicidad Dirigido a: (puesto)

67

IX. Relaciones Internas. 1. Indique los departamentos con los que se relaciona internamente y catalogue la frecuencia, Marcando con una X la columna correspondiente. Departamento Diaria Frecuente Eventual

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.


2. Marca con una X como es el grado de dificultad de las relaciones internas. Bajo Externas. 3. Indique los pblicos con los que se relaciona externamente (empresas, instituciones, proveedores, estudiantes, padres) y catalogue la frecuencia, marcando con una X la columna correspondiente. Medio Alto

Pblico

Diaria

Frecuente

Eventual

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

4. Marca con una X como es el grado de dificultad de las relaciones externas en el puesto. Bajo Medio Alto

68

X. Exigencias 1. Coloque una X al lado derecho de la caracterstica segn el grado de exigencia que considere necesaria en su puesto. Caracterstica Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa Grado de exigencia Normal Alta

Social

Intelectual

Fsica

XI. Perfil Profesional 1. Cul considera que sea la profesin ms adecuada para desempear este puesto?

No requiere ninguna profesin 2. Conocimientos. Exigencias intelectuales que considere indispensables para un buen desarrollo de las actividades de este puesto. Ejemplo: Tcnicas de Presupuestacin. 1. __________________________________ 2. __________________________________ 3. __________________________________ 4. __________________________________ 5. ___________________________________________ 6. ___________________________________________ 7. ___________________________________________ 8. ___________________________________________

4. Habilidades para hacer determinadas tareas: Ejemplo: Elaborar presupuestos. 1. _______________________________ 2. _______________________________ 3. _______________________________ 4. _______________________________________ 5. _______________________________________ 6. _______________________________________

69

XI. Perfil profesional (Continuacin)

1. Marque con una X el nivel de estudio mnimo que considere se requiere para desempearse en este puesto. Primaria Secundaria Preparatoria Tcnico Licenciatura Maestra Doctorado

2. Marque con una X el / los idiomas que considere se requieren para trabajar en este puesto. Espaol Otros: Ingls ___________ Portugus ____________ ____________

3. Campo laboral en el que necesita experiencia previa para desempearse en este puesto.

XII. Condiciones Laborales

1.

Marque con una X las condiciones bajo las que trabaja.

Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes

Medio

Alto

70

Comentarios adicionales: (Escriba en el siguiente espacio alguna inquietud o sugerencia que considere debamos conocer y no estn incluidas en este formato).

NOTA: Al terminar de llenar el formulario favor de entregarlo a su jefe inmediato, quien debe corroborar la informacin escrita y plasmar su firma, posteriormente el jefe deber entregarlo al vicerrector para que los revise nuevamente de preferencia con el jefe inmediato y plasmar su firma de aprobacin.

MUCHAS GRACIAS POR SU VALIOSA INFORMACIN!

Informacin proporcionada por el empleado

Fecha en que se proporcion la informacin

Revisado por el jefe inmediato

Aprobado por Vicerrectora

71

APNDICE D PROPUESTA DE FORMATO DE DESCRIPCIN DE PUESTO DIRECTIVO

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO DIRECTIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.

Ttulo del puesto: Departamento: Vicerrectora:

Cdigo del puesto: Fecha de descripcin: Responde a:

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 1. 2. 3. 4. 5. 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de: 4. El puesto debe ser ocupado por: 5. El puesto requiere primordialmente de: 6. Realiza viajes relacionados con su puesto de trabajo: 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin: No Si Cuanto tiempo: Categora salarial: A B C D E Ninguno

8. En caso de ausencia temporal requiere ser remplazado: No Si

73

NIVEL ORGANIZACIONAL

1er. Nivel

2do. Nivel

3er Nivel

OBJETIVOS

1.-Objetivos:

2. Retos:

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto:

74

VI. FUNCIONES

1. Planeacin:

2. Organizacin:

3. Direccin:

4. Control:

75

VII. REPORTES

Reportes elaborados

Periodicidad

Dirigido a:

Reportes recibidos

Periodicidad

Recibido de:

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos

Equipo

Mobiliario

Materiales

Herramientas

Otros

76

IX. RELACIONES

I N T E R N A S Puesto o departamento Frecuencia

E X T E R N A S Pblico Frecuencia

77

X TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece

Juntas que dirige

Decisiones importantes y ms frecuentes del puesto

78

XI EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Fsica Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Intelectual Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Social Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta

La profesin ms adecuada para desempear el puesto:

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es:

Idiomas que se requieren para trabajar en el puesto:

Campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto:

79

XII CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Total de horas Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas 4:30 4:30 9 Matutino 8:00 a 12:30 Vespertino 2:00 a 6:30 Nocturno 9

Condiciones bajo las cuales se trabaja

Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes

Medio

Alto

80

1. Comentarios adicionales del empleado:

Elaborado por:

Fecha de elaboracin:

Aprobado por:

81

APNDICE E PROPUESTA DE FORMATO DE DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.

1. Ttulo del puesto: 3. Departamento: 5. Vicerrectora:

2.Cdigo del puesto: 4. Fecha de descripcin: 6. Responde a:

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 6. 7. 8. 9. 10. 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo: 4. Para este puesto el gnero es: 5. Para este puesto el estado civil es: 6. Realiza viajes relacionados con su puesto de trabajo: 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin: No Si Cuanto tiempo: Categora salarial: A B C D E Ninguno

Puestos

8. En caso de ausencia temporal requiere ser remplazado: No Puesto: Si

83

NIVEL ORGANIZACIONAL

1 er. Nivel

2do. Nivel

3 er. Nivel

OBJETIVOS
1.-Objetivos:

2. Retos:

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto:

84

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1. 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 2. Mensuales: 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3. Otros periodos: 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 4. Otros periodos: 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10

85

VII. REPORTES

Reportes elaborados

Periodicidad

Dirigido a:

Reportes recibidos

Periodicidad

Recibido de:

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos

Equipo

Mobiliario

Materiales

Herramientas

Otros

86

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Frecuencia

E X T E R N A S Pblico 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Frecuencia

87

X TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Juntas que dirige 1. 2. 5. 3. 4. 6.

No dirige

Decisiones importantes y ms frecuentes del puesto 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

88

XI EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Fsica Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Intelectual Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Social Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta

La profesin ms adecuada para desempear este puesto:

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es:

Idiomas que se requieren para trabajar en el puesto:

Campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto:

89

XII CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo Das Matutino Vespertino Nocturno Total de horas

Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes Medio Alto

90

1. Comentarios adicionales del empleado:

Elaborado por:

Fecha de elaboracin:

Revisado por:

Aprobado por:

91

APNDICE F PROPUESTA DE FORMATO DE DESCRIPCIN NARRATIVA DE PROCESOS

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS, A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del Proceso: ETAPA DESCRIPCIN Fecha: Elabor: Revis: Autoriz:

Pg. 1-1

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

93

APNDICE G

PROPUESTA DE FORMATO DE SIMBOLOGAS DE DIAGRAMA DE FLUJO

94

Universidad de Montemorelos, A. C.
Simbologa de diagramas de flujo para la descripcin de procesos Smbolos Representan

Inicio

Indica el inicio o la terminacin del flujo grama, puede ser accin o lugar, . adems en algunas ocasiones se utiliza para personas que reciben o proporcionan informacin.

Actividad

Describe las funciones que desempean las personas involucradas en el procedimiento.

Desicin

Este indicador es para tomar decisiones entre dos o mas opciones.

Conector

Representa una conexin o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.

Desplazamiento

Esta flecha sirve para conectar de un smbolo a otro.

Conector de pagina

Representa una conexin o enlace con otra hoja diferente en la que continua el diagrama de flujo.

Documento

Representa cualquier documento o formulario con copias que se utilice, genere o salga del procedimiento.

Inspeccin

Indica y verifica la correcta implementacin de algo.

Color

Representa al encargado de realizar la actividad en el proceso descrito en el diagrama de flujo.

95

APNDICE H RECTORA

Universidad de Montemorelos A.C. Rectora Organigrama


Rectora Vicerrectoras y Direcciones Coordinacin / Jefatura Operativo
RECTORA

Asistente Administrativo

Vicerrectora Acadmica

Vicerrectora Financiera

Vicerrectora Administarativa

Vicerrectora Estudiantil

Vicerrectora de Desarrollo y Relaciones Institucionales

Facultad de Ciencias Adminitrativas

Facultad de Educacin

Facultad de Teologa

Facultad de Ingeniera y Tecnologa

Facultad de Ciencias de la Salud

Facultad de Educacin a Distancia

Escuela de Artes y Comunicacin

Escuela de Msica

Escuela Preparatoria

Efectividad Institucional

Direccin de Planta Fsica

Direccin de Sistemas

Liderazgo Espiritual

Asistente para Programas de Desarrollo Acadmico

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Olga de Lzaro

Autoriz: Rectora

2010

97

APNDICE I DIRECCIN DE EFECTIVIDAD INSTITUCIONAL

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO DIRECTIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-EI

Ttulo del puesto: Director de Efectividad Institucional Departamento: Efectividad Institucional Rectora

Cdigo del puesto:

Fecha de descripcin: 2010 Responde a: Rectora

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 11. Asistente editora de documentos

2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con el trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 2 semanas. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto no es necesario ser remplazado. Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 9

Puesto: Director de Efectividad Institucional

99

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora si Efectividad Institucional

IV. OBJETIVOS

1.

Objetivos: Facilitar a la administracin de la institucin los procesos de evaluacin y la informacin de resultados estratgicos y operativos a fin de ser eficiente la toma de decisiones los procesos de calidad y el desempeo institucional en la operacin del plan estratgico.

2. Retos: Agilizar los procesos de estudios de los programas acadmicos para su acreditacin. Establecer la plataforma electrnica para el acopio, resguardo de documentos institucionales. Elaborar el manual de indicadores. Construir el tablero de mando o control del plan estratgico. Elaborar el anuario estadstico y de indicadores. Definir el sistema de permanente de evolucin de los procesos acadmicos y departamento de servicio institucional.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Asesoramiento a las carreras en el proceso de acreditacin. Seguimiento a las recomendaciones dadas por las agencias acreditadoras. Extraccin de indicadores operativos y estratgicos. Medir la efectividad de plan estratgico. Elaboracin de reportes e informes de diversas organizaciones INEGI, SEP, DIA, ANUIES.

Pgina 2 9

Puesto: Director de Efectividad Institucional

100

VI. FUNCIONES

1. Planeacin: 1.1 Anlisis de informacin estratgica 1.2 Anlisis de resultados de eventos de opinin. 1.3 Revisar y elaborar documentos de planeacin.

2. Organizacin: 2.1 Revisar avances en los procesos de evolucin. 2.2 Difundir los resultados estadsticos y de indicadores. 2.3 Disear instrumentos, encuestas. 2.4 Disear reportes estadsticos e indicadores. 2.5 Evolucin diagnostica de carreras para su acreditacin.

3. Direccin:

4. Control: 4.1 Elaborar informe en revista a la junta de gobierno. 4.2 Elaborar estudios de la edificacin de los procesos. 4.3 Acreditacin. 4.4 Autoestudios revisin.

Pgina 3 9

Puesto: Director de Efectividad Institucional

101

VII. REPORTES

Reportes elaborados Estadsticas diversas Resultados de encuestas Documentos

Periodicidad Mensual Mensual, semanal Semanal

Dirigido a: Rectora, Vicerrectora, correos Departamentos diversos Departamentos diversos

Reportes recibidos Estadstica de Vicerrectora Estadstica de GC Informes de eventos y

Periodicidad Anual Semanal Semanal

Recibido de: Conferencia general Vicerrectora Departamentos diversos

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos Carpetas de documentos Institucionales

Equipo 2 Impresoras 3 PC 2 Laptop

Mobiliario 3 Modulares 2 Archiveros

Materiales

Herramientas Telfono directo Telfono de extensin Telfono celular

Otros

Pgina 4 9

Puesto: Director de Efectividad Institucional

102

IX. RELACIONES

I N T E R N A S Puesto o departamento 1. Rectora 2. Direccin de sistemas 3. Vicerrectoras 4. Coordinadores de carreras por acreditacin 5. Directores por fac/escuela 6. Comunicacin Institucional Frecuencia Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Eventual Frecuente

E X T E R N A S Pblico 1. ANVIES 2. DIA (junta de gobierno) 3. Editorial Montemorelos Frecuencia Eventual Eventual Eventual

Pgina 5 9

Puesto: Director de Efectividad Institucional

103

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Consejo Consultivo de Rectora 2. Comisin del plan maestro de desarrollo experimental 5. Comisin de Investigacin 7.Comision de Autoestudio FIMPES 2012 3. Consejo Universitario 4. Comisin para la Evolucin de la calidad institucional 6. Comisin de Autoestudio AAA 2011 8. Comisin de currculo Institucional

Juntas que dirige 1. Comisin para la evolucin de la calidad institucional

Decisiones importantes y ms frecuentes del puesto 1. Elaborar informes a la junta de gobierno 2. Darle seguimiento al plan estratgico

Pgina 6 9

Puesto: Director de Efectividad Institucional

104

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Fsica

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear el puesto es Licenciatura o Lic. En administracin de empresas.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es de Maestra. Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son espaol e ingls. El campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es manejo de paquetes estadsticos y procesos.

Pgina 7 9

Social

Intelectual

Puesto: Director de Efectividad Institucional

105

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Total de horas Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas 23 18 41 hrs. Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 1:30 Vespertino 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 Nocturno 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja

Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes Pgina 8 9 X

Medio X X X X X X

Alto

X X Puesto: Director de Efectividad Instituci onal

106

1. Comentarios adicionales del empleado: Visualizo la necesidad de contar con un espacio ms amplio para resguardar, clasificar documentos (tipo biblioteca). As tambin importacin de sistematizar y utilizar mas herramientas electrnicas ya existes, y disear la informacin permanente.

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Abraham Murillo Menndez Curso escolar 2009 - 2010 Ismael Castillo Osuna Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Director de Efectividad Institucional

107

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Acopio y resguardo de documentos institucionales Rectora Efectividad Institucional Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Elizabeth Castaeda Abraham Murillo Abraham Murillo Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1.

Solicitud de documentos institucionales.

Se solicita a oficinas administrativas de cada Vicerrectora, facultad, carrera y departamentos administrativos peridicamente los documentos institucionales.
Se revisa que cada documento cumpla con las caractersticas, normas de calidad e imagen institucional. Se aprueba y se custodia, o bien se desaprueba y se devuelve a la oficina responsable para modificaciones. Ya aprobado o revisado se coloca en PDF el documento digitalizado y se archiva en la plataforma ALFRESCO virtual para su resguardo, y se relaciona de manera que pueda buscarse alfabticamente y relacionado a los estndares de las diversas agencias acreditadoras.

Administradores de la Universidad de Montemorelos.

2.

Evaluacin de cada documento.

Asistente de la oficina de Efectividad Institucional.

3.

Aprobacin, modificacin o rechazo. Archivar o resguardar los documentos.

Asistente de la Oficina de Efectividad Institucional. Asistente de la Oficina de Efectividad Institucional. Oficina de Desarrollo de la Direccin de Sistemas.

4.

108

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Rectora Departamento: Informtica y Documentacin (Pg. 1-1) Direccin: Efectividad equipos de la Vicerrectora Proceso: Acopio y resguardo de documentos Proceso: Soporte tcnicoyaPlaneacin institucional de Desarrollo Depto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo Institucionales

Inicio

Administradores de la Universidad de Montemorelos Asistente de la oficina de Efectividad Institucional

1- Solicitud de documentos institucionales

Asistente de la oficina de Efectividad Institucional y Oficina de Desarrollo de la Direccin de Sistemas

2- Evaluacin de cada documento

No 3- Aprobacin, modificacin o rechazo

Si 4- Archivar o resguardar los documentos

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Abraham Murillo

Autoriz: Abraham Murillo

2010-2011

109

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Evaluacin del desempeo de los programas acadmicos Rectora Efectividad Institucional Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Jaime Alcntara Abraham Murillo Abraham Murillo Pg.1-2 1122

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Encuesta para recopilar datos.

Se enva a cada carrera la encuesta con el requerimiento de la informacin cuantitativa y cualitativa. Se obtiene del virtual o Intranet los resultados anuales de cada uno de los 35 indicadores.

Asistente de Efectividad.

2. Extraccin de los indicadores de cada programa acadmico. 3. Validacin de los resultados.

Asistente de efectividad.

Se revisan los datos y resultados obtenidos por cada programa acadmico. Se concentran por indicador los resultados obtenidos por cada una de las carreras. Los resultados obtenidos por la carrera en cada uno de los indicadores son relacionados con la media institucional y son ponderados de acuerdo al peso de cada indicador.

Coordinadores de carrera y Jefes de departamentos. Asistente de efectividad. Director de efectividad Institucional.

4. Tabla de concentracin. 5. Evaluacin.

6. Informe de los resultados.

Los resultados institucionales y Director de Efectivide cada carrera son presentados dad Institucional. ante la administracin de manera digital y escrita. El reporte es reproducido y archivado en la plataforma ALFRESCO-digital. Asistente de Efectividad Institucional.

7. Archivar.

110

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Direccin: Sistemas de informacin Indicadores (Pg. 1-1) Rectora Departamento: Estadsticas e (Pg. 1-1) Direccin: Efectividad equipos de la Vicerrectora Proceso: Evaluacin del desempeo de los programas Proceso: Soporte tcnicoyaPlaneacin institucional de Desarrollo Depto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo Acadmicos
Inicio

Asistente de Efectividad
1- Encuesta para recopilar datos

Coordinadores de carrera y jefes de departamento Director de Efectivad Institucional Asistente de Efectividad Institucional

2- Extraccin de los indicadores de cada programa acadmico No 3- Validacin de los resultados

Si 4- Tabla de concentracin

5- Evaluacin de cada programa y sus resultados en relacin a la media institucional

6- Informe de los resultados

7- Archivar

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Abraham Murillo

Autoriz: Abraham Murillo

2010

111

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Ingreso al proceso de Acreditacin Rectora Efectividad Institucional Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Elizabeth Castaeda Abraham Murillo Abraham Murillo Pg. 1-3

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Encuesta para recopilar datos. 2. Evaluacin diagnstica.

La carrera enva a la direccin de efectividad constancia de inicio al proceso de ingreso. Se evala y diagnstica la idoneidad de ingreso al proceso de acreditacin y se elabora el plan de trabajo y seguimiento. Se determina el proceso, los comits de autoestudio, el programa de actividades y los tiempos a fin de elaborar el autoestudio. Se realiza el acopio de documentos y constatables de la carrera y de contexto institucional a fin de organizarlos en carpetas. Se elabora el estudio de opinin y se extraen resultados para identificar fortalezas y debilidades. A partir de las fortalezas y debilidades se elabora un plan proyectado de mejoramiento. Se elabora y se edita el autoestudio. Se enva el Autoestudio para su aprobacin a los diversos comits. Se imprime y enva el autoestudio al Organismo Acreditador. Visita de verificacin

Coordinador de carrera. Direccin de Efectividad (DEI) Institucional y Coordinacin de carrera. Coordinador de carrera.

3. Determinacin de la metodologa.

4. Acopio de documentos y evidencias. 5. Estudio de opinin de los pblicos. 6. Elaboracin de plan de mejora. 7. Elaboracin y edicin. 8. Autorizacin de Comits. 9. Publicacin y envo. 10. Verificacin.

Coordinador de carrera y DEI.

DEI y coordinacin de carrera. Coordinacin de la carrera y el Consejo Tcnico. Comits de Autoestudio y DEI. Comits. Coordinador de Carrera y DEI. Administracin UM.

112

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin Indicadores (Pg. 1-1) Departamento: Estadsticas e (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnicoyaPlaneacin institucional de Desarrollo Depto:proceso de Acreditacin desarrollo Direccin: Efectividad equipos de la Vicerrectora Proceso: Ingreso al Proyectos Vicerrectora de

Inicio

Coordinador de carrera
1- Solicitud enviada al organismo

Direccin de Efectividad Institucional y Coordinacin de carrera Coordinador de carrera y asistente de la oficina de Efectividad Efectividad Institucional y Coordinacin de carrera

2- Evaluacin Diagnstica

3- Determinacin de la metodologa

Coordinador de carrera y Consejo Tcnico Comit de Autoestudio y Asistente de Efectividad Consejo Tcnico de la carrera, Consejo de Facultad y Consejo Universitario

4- Acopio de documentos y evidencias

5- Estudio de opinin de los pblicos

Director de Facultad y Administracin UM

6- Elaboracin de plan de mejora

7- Elaboracin y edicin del autoestudio

No 8- Autorizacin de comits

Si 9- Publicacin y envo del autoestudio

10- Visita de verificacin

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Abraham Murillo

Autoriz: Abraham Murillo

2010

113

APNDICE J DIRECCIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Universidad de Montemorelos, A. C. Direccin de Sistemas Organigrama


Rectora Direccin Coordinacin / Jefatura Operativo

RECTORA

Direccin de Sistemas

Secretara

Desarrollo de Software

Redes y Telecomunicacion es

Soporte de Sistema Virtual

Tecnologa Educativa

Asistente Administrativo Medicina y H.L.C.

Proyectos Vicerrectora de Desarrollo

Proyectos Financieros

Soporte Telefona y Conmutador Investigacin y Desarrollo Comercializacin Exodus Soporte de Sistema E42

Proyecto E42

Proyectos acadmicos/ Estudiantiles Servidores y Seguridad

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Alejandro Garca

Autoriz: Alejandro Garca

2010

115

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO DIRECTIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DSI-

Ttulo del puesto: Director de Sistemas de Informacin Departamento: Sistemas de Informacin Rectora

Cdigo del puesto:

Fecha de descripcin: 2010 Responde a: Rectora

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 12. Coordinador Desarrollo de Software 13. Servidores y Seguridad 14. Redes y Telecomunicaciones 15. Investigacin y Desarrollo 16. Soporte de Sistema Virtual y de Sistema e.42 17. Comercializacin Exodus y Tecnologa Educativa 18. Asistente Administrativo en Medicina y H.L.C 19. Secretara 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con el trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 4 semanas. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto es necesario ser remplazado. Pgina 1 -9 8. En caso de ausencia temporal requiere ser remplazado: No Si Puesto: Director de sistemas de informacin. Categora salarial: A B C D E

116

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

Sistemas de Informacin

IV. OBJETIVOS

1.

Objetivos: Administrar el desarrollo de la tecnologa informtica mantenindola actualizada y en condiciones optimas de operacin.

2. Retos: Actualizacin del inventario. Establecimiento de las prioridades de informacin.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Supervisar el desarrollo de los sistemas de informacin, sostener la operacin de la red de datos y voz, desarrollar la funcin de informtica, desarrollar proyectos tecnolgicos de inters institucional y resguardar datos institucionales.

Pgina 2 - 9

Puesto: Director de sistemas de informacin.

117

VI. FUNCIONES

1. Planeacin: 1.1 Elaborar el plan de desarrollo de tecnologa informtica. 1.2 Elaborar el plan de trabajo en desarrollo de redes. 1.3 Elaborar el plan de trabajo en desarrollo de software. 1.4 Elaborar el presupuesto de necesidades en tecnologa.

2. Organizacin: 2.1 Distribuir carga de trabajo. 2.2 Asignar proyectos. 2.3 Seleccionar personal tcnico.

3. Direccin: 3.1 Mantener capacitado al personal. 3.2 Supervisar el desarrollo de los sistemas. 3.3 Supervisar la implementacin de redes. 3.4 Supervisar el soporte tcnico.

4. Control: 4.1 Recibir y evaluar informes de avances.

Pgina 3 - 9

Puesto: Director de sistemas de informacin.

118

VII. REPORTES

Reportes elaborados Avances Presupuesto

Periodicidad Mensual Anual Rector

Dirigido a: Vicerrectora Financiera

Reportes recibidos Informes de avances

Periodicidad Mensual

Recibido de: Equipo humano de sistemas

VIII. RESPONSABILIDADES
Documentos Cdigo Fuente Datos Institucionales Pagina Web Equipo Laptop Impresora Escritorio Mobiliario

Materiales Libros Papelera Archiveros

Herramientas Telfono de oficina Fax Telfono celular

Otros

Pgina 4 - 9

Puesto: Director de sistemas de informaci n.

119

IX. RELACIONES

I N T E R N A S Puesto o departamento Rectora Comunicacin Institucional Vicerrectoras Biblioteca Direccin de Facultad Frecuencia Frecuente Frecuente Frecuente Eventual Eventual

1. 2. 3. 4. 5.

E X T E R N A S Pblico 1. Hospital 2. Proveedores 3. Estudiantes y padres Frecuencia Diaria Frecuente Eventual

Pgina 5 - 9

Puesto: Director de sistemas de informaci n.

120

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Consejo Consultivo de Rectora 2. Consejo Administrativo

Juntas que dirige 1. Comisin de Soporte 2. Comisin Tecnologa Educativa 3. Equipo de informacin institucional

Decisiones importantes y ms frecuentes del puesto 1. Adquisicin de equipo 2. Prioridades del desarrollo de software 3. Proyectos de tecnologa 4. Seleccin de proveedores

Pgina 6 - 9

Puesto: Director de sistemas de informacin.

121

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Fsica

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear el puesto es Ingeniera en Tecnologas Informticas.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es de maestra. Idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son espaol e ingls. El campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es tecnologa en informtica.

Pgina 7 - 9

Social

Intelectual

Puesto: Director de sistemas de informaci n.

122

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Total de horas Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas 23 18 41 hrs. Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 1:30 Vespertino 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 Nocturno 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja

Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes Pgina 8 - 9 X X

Medio

Alto X X X X X X

Puesto: Director de sistemas de informaci n.

123

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin recopilada durante:

Curso escolar 2010

Elaborado por:

Lic. Liliana Villamizar Prez

Revisado por:

Alejandro Garca

Aprobado por:

Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 - 9

Puesto: Director de sistemas de informaci n.

124

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DSI-CD

Ttulo del puesto: Coordinador de Desarrollo de Software Cdigo del puesto: Departamento: Desarrollo de Software rea: Rectora cin Fecha de descripcin: 2010

Responde a: Director de Sistema de Informa-

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 20. Lder de Proyectos Vicerrectora de Desarrollo. 21. Lder de Proyectos Financieros. 22. Lder de Proyectos E42. 23. Lder de Proyectos Acadmicos.

Puestos

2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto de realizan ocasionalmente viajes relacionados con trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 2 semanas. 8. En caso de ausencia temporal no requiere ser remplazado. Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 9 Pgina 1 9

Puesto: Coordinador de Desarrollo Puesto: Jefe de Desarrollo.

125

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er. Nivel

Sistemas de Informacin

2do. Nivel

Desarrollo de Software

3er. Nivel

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Analizar los procesos y necesidades en el rea de sistemas de la Universidad de Montemorelos y disear soluciones mediante la tecnologa que permitan optimizar los recursos financieros, humanos y tcnicos.

2. Retos: Buscar la cooperacin de los distintos miembros del equipo. Analizar el proceso de desarrollo. Mejorar la calidad de las aplicaciones implementadas en sistemas. Buscar afianzar a la universidad como centro de consultora en tecnologa.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Anlisis, diseo y elaboracin de sistemas. Investigacin de nuevas tecnologas y monitoreo de aplicacin de las mismas. Administracin de base de datos. Administracin del recurso humano de la coordinacin de desarrollo de software. Importacin de cuerpos de tecnologa. Solucin a sistemas externos con consultora.

Pgina 2 9

Puesto: Coordinador de Desarrollo

126

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Atencin a clientes de sistema para revisar avances. 1.2 Atencin a clientes externos para revisar avances en investigaciones. 1.3 Desarrollos de sistemas internos. 1.4 Desarrollo o investigacin para clientes externos. 1.5 Facilitador para equipo de desarrollo. 1.6 Dedicar un tiempo a la investigacin.

2. Mensuales: 2.1 Revisar que las aplicaciones estn correctamente elaboradas y funcionando. 2.2 Revisar el contenido de la base de datos y su adecuado funcionamiento. 2.3 Entregar avances de aplicaciones y de investigaciones.

3. Semestral: 3.1 Evaluacin de proyectos.

Pgina 3 9

Puesto: Coordinador de Desarrollo

127

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Informe general de desarrollo

Periodicidad
Semestral

Dirigido a:
Director de sistemas de informacin

Reportes recibidos
Informes de lideres de proyecto

Periodicidad
Semestral

Recibido de:
Lideres de proyecto

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos
Laptop

Equipo

Mobiliario
Escritorio Aire acondicionado

Materiales

Herramientas
Telfono

Otros

Pgina 4 9

Puesto: Coordinador de Desarrollo

128

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1.Contabilidad 2.Calidad 3.Promocion y recluta Frecuencia Frecuente Frecuente Frecuente

E X T E R N A S Pblico 1. SUM 2. Clientes Frecuencia Frecuente Eventual

Pgina 5 9

Puesto: Coordinador de Desarrollo

129

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Informacin .

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1.Sistemas a realizar 2.Tecnologia a utilizar 3. Diseos de nuevas soluciones

Pgina 6 9

Puesto: Coordinador de Desarrollo

130

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Fsica Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X X X X

Social

Intelectual

La profesin ms adecuada para desempear el puesto es licenciatura o superior en el rea de sistemas.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es licenciatura.

Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son espaol e ingls.

El campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es desarrollo de sistemas y de preferencia consultora de sistemas.

Pgina 7 9

Puesto: Coordinador de Desarrollo

131

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo Das Matutino Vespertino Nocturno Total de horas

Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30

2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes X X X X X X X X X Medio Alto

Pgina 8 9

Puesto: Coordinador de Desarrollo

132

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Jorge David Mndez Rendn Curso Escolar 2009 - 2010 Alejandro Garca Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Coordinador de Desarrollo

133

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Coordinacin de Desarrollo de Software Soporte a base de datos Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 David Mendoza Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Respaldo de datos.

Se revisa que los respaldos de la base de datos se estn realizando apropiadamente y el tamao de la informacin est dentro de lo que el servidor pueda almacenar. Si por error, algn desarrollador elimin informacin y se necesita de vuelta, sta ser restaurada a partir de los respaldos y puesta nuevamente en produccin.

Coordinador de Desarrollo de Software.

2. Rescate parcial.

Coordinador de Desarrollo de Software.

3. Rescate total.

En caso de prdida total del servidor, es necesario instalar la base de datos desde cero y restaurarla a la ltima copia disponible del respaldo con el que se cuenta en otro servidor.

Coordinador de Desarrollo de Software.

134

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Proceso: Soporte a baseInformacin Direccin: Sistemas de de datos Direccin: Sistemas de de Software (Pg. 1-1) Departamento: Desarrolloinformacin (Pg. 1-1) Depto: Desarrollo de software Proceso: Soporte a base de datos

Inicio

Coordinador de Desarrollo de Software

1- Respaldo de datos

Correcto

No

2 - Prdida total

No

Rescate parcial

Si Si

3- Rescate total

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: David mendoza

Autoriz: Alejandro Garca

2010

135

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Desarrollo de Software Creacin de sistema Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 David Mendoza Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

4. Solicitud de sistema.

Se solicita ante la Coordinacin de Desarrollo de Software la creacin de un sistema de informacin. Se revisa y estudian las necesidades para la creacin de un sistema de informacin. Despus de pasar por el proceso de estudio de necesidades se asigna el sistema a algn lder de proyecto. Se revisan ms a fondo las necesidades del sistema. Se miden y estructuran las actividades a realizar.

Direccin de facultad, Direccin de departamento. Direccin de Sistemas y Coordinacin de Software. Direccin de Sistemas y Coordinacin de Software. Coordinacin de Software y Lder de proyecto. Coordinacin de Software y Lder de proyecto. Coordinacin de Software y Lder de proyecto. Coordinacin de Software y Lder de proyecto. Coordinacin de Software y Lder de proyecto.

5. Estudio de necesidades.

6. Asignacin.

7. Anlisis. 8. Diseo.

9. Desarrollo. 10. Prueba.

Se desarrollan las actividades.

Se revisa que la aplicacin cumpla con las necesidades del departamento que solicit el sistema. Se instala y entrega el sistema para su uso.

11. Instalacin y entrega.

136

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de Informacin Departamento: Desarrolloinformacin (Pg. 1-1) Direccin: Sistemas de de Software (Pg. 1-1) Proceso: Creacin de sistema

Inicio

Direccin de Facultad y Direccin de Departamento Direccin de Sistemas y Coordinacin de Software Coordinacin de Software y Lder de proyecto

1- Solicitud de creacin de sistema

2- Estudio de necesidades para la creacin de un sistema

3- Asignacin de sistemas

4- Anlisis de necesidades del sistema

5- Diseo del sistema

No 6- Desarrollo del sistema

7- Prueba del Sistema

Si

8- Entrega del sistema

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: David Mendoza

Autoriz: Alejandro Garca

2010

137

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DSI-CD-PV

Ttulo del puesto: Lder de Proyecto Vicerrectora de Desarrollo Cdigo del puesto: Departamento: Proyectos Vicerrectora de Desarrollo Fecha de descripcin: 2010 rea: Rectora

Responde a: Coordinador Desarrollo de Software

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: 97% % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con el trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 8 semanas. 8. En caso de ausencia temporal no se requiere ser remplazado. Ninguno

Puestos

Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 9

Puesto: Lder de Proyecto Vicerrectora de Desarrollo

138

III. NIVEL ORGANIZACIONAL


Rectora

1er. Nivel

Sistemas de Informacin

2do. Nivel

Desarrollo de Software

3er. Nivel

Proyecto VRD

4to. Nivel

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Gestionar y administrar todo lo referente a tecnologa de informacin de los diferentes departamentos de la Vicerrectora Desarrollo.

2. Retos: Mejorar el servicio que actualmente se brinda a la VRD. Automatizar procesos de informacin. Ser ms gil en el tiempo de respuesta.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Desarrollar las soluciones en TI para los diferentes departamentos que conforman la Vicerrectora de desarrollo.

Pgina 2 9

Puesto: Lder de Proyecto Vicerrectora de Desarrollo

139

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Planear, disear, programas y probar los sistemas por departamentos de Vicerrectora de Desarrollo 1.2 Apoyar y ejecutar las labores de soporte tcnico 1.3 Actualizar las pginas WEB de los departamentos de la Vicerrectora de Desarrollo

2. Mensuales: 2.1 Planificar el crecimiento de los departamentos en el rea de TI

Pgina 3 9

Puesto: Lder de Proyecto Vicerrectora de Desarrollo

140

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Avance de desarrollo de sistemas

Periodicidad
Semanal

Dirigido a:
Direccin Vicerrectora de Desarrollo

Reportes recibidos

Periodicidad

Recibido de:

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos

Equipo
Computadora

Mobiliario
Escritorio L Silla de escritorio

Materiales

Herramientas

Otros

Pgina 4 9

Puesto: Lder de Proyecto Vicerrectora de Desarrollo

141

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Relaciones Pblicas 2. Egresados 3. Obtencin de fondos 4. Admisiones 5. Promocin y reclutamiento 6. Difusin cultural Frecuencia Diaria Diaria Diaria Diaria Diaria Diaria

E X T E R N A S Pblico 1. Bancos 2. Proveedores de servicios TI Frecuencia Eventual Eventual

Pgina 5 9

Puesto: Lder de Proyecto Vicerrectora de Desarrollo

142

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Avance institucional de la Vicerrectora de Desarrollo

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1. Soluciones de sistemas para la Vicerrectora de Desarrollo

Pgina 6 9

Puesto: Lder de Proyecto Vicerrectora de Desarrollo

143

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta

X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es ingeniera en sistemas.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es maestra.

Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son espaol e ingls.

El campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es en el desarrollo de software.

Pgina 7 9

Social

Intelectual

Fsica

Puesto: Lder de Proyecto Vicerrectora de Desarrollo

144

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 1:00

Vespertino 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

Nocturno

Total de horas 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes Pgina 8 9 Medio Alto

X X X X X X X X X
Puesto: Lder de Proyecto Vicerrectora de Desarrollo

145

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Germn Encinas Curso escolar 2009 - 2010 Alejandro Garca Ismael castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Lder de Proyecto Vicerrectora de Desarrollo

146

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Proyectos Vicerrectora de Desarrollo Desarrollo sistemas egresados Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Germn Encinas Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Solicitud de requerimiento.

El departamento de egresados se comunica con sistemas para solicitar un nuevo requerimiento o adicin al sistema. Se visita a egresados y se hace un anlisis de la necesidad para su completo entendimiento. Se codifica y soluciona lo analizado en la actividad anterior. Se prueba el nuevo desarrollo para validar su usabilidad. En caso de que el nuevo desarrollo no funcione correctamente se codifica y soluciona nuevamente. Se coloca en el servidor y se avisa al departamento de egresados. Se ensea el manejo de la nueva implementacin para su uso correcto.

Empleados del departamento de egresados. Proyectos Vicerrectora de Desarrollo. Proyectos Vicerrectora de Desarrollo. Proyectos Vicerrectora de Desarrollo.

2. Anlisis de requerimiento. 3. Desarrollo y Solucin. 4. Prueba.

5. Implementacin.

Proyectos Vicerrectora de Desarrollo. Proyectos Vicerrectora de Desarrollo.

6. Capacitacin.

147

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Departamento: Proyectos Vicerrectora de Desarrollo (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deDesarrollo sistemas Proyectos Vicerrectora de desarrollo Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo Depto: egresados

Inicio

Empleados del departamento de egresados Proyectos Vicerrectora de Desarrollo

1- Solicitud de requerimiento

2- Anlisis de requerimiento

3- Desarrollo y solucin

No 4Funcionabilidad

Si

5- Implementacin

6- Capacitacin

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Germn Encinas

Autoriz: Alejandro Garca

2010

148

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Proyectos Vicerrectora de Desarrollo Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora de Desarrollo Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Germn Encinas Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Solicitud de requerimiento

El departamento se comunica telefnicamente con la direccin de sistemas para solicitar soporte tcnico en los equipos. Se revisa el equipo para el cual se ha solicitado soporte tcnico y se define el problema que presenta. Si es necesario se traslada el equipo al edificio de Sistemas de Informacin, de lo contrario se repara en la oficina del departamento solicitante. Se configura o soluciona el problema del equipo. Sistemas regresa el equipo reparado y valida con el departamento solicitante la solucin. Si la falla contina el equipo es regresado a Sistemas de Informacin donde se le da nuevamente el soporte tcnico. El solicitante firma la hoja de servicio terminado. Se da por terminado el servicio y se archiva la hoja de servicio en el departamento de Proyectos de la Vicerrectora de Desarrollo.

Departamento de la Vicerrectora de Desarrollo Proyectos Vicerrectora de Desarrollo.

2. Definicin del problema o falla tcnica del equipo.

3. Soporte tcnico. 4. Entrega y validacin.

Proyectos Vicerrectora de Desarrollo Proyectos Vicerrectora de Desarrollo y Departamento de la Vicerrectora de Desarrollo

5. Aceptacin del
servicio.

Departamento de la Vicerrectora de Desarrollo. Departamento de la Vicerrectora de Desarrollo.

Hoja de servicio.

6. Servicio terminado.

149

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Rectora Departamento: Proyectos Vicerrectora de Desarrollo (Pg. 1-1) Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Soporte tcnico a equipos de Vicerrectora de desarrollo Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora de Desarrollo Depto: Proyectosla Vicerrectora de Desarrollo

Inicio

Departamento de la Vicerrectora de Desarrollo Proyectos Vicerrectora de Desarrollo

1- Solicitud de requerimiento

Proyectos Vicerrectora de Desarrollo y departamento de la Vicerrectora de Desarrollo

2- Definicin del problema o falla tcnica del equipo

3- Soporte tcnico No

4 - Validacin

Si

5- Aceptacin y firma de la hoja de servicio

6- Servicio terminado

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Germn Encinas

Autoriz: Alejandro Garca

2010

150

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Proyectos Vicerrectora de Desarrollo Actualizacin e inclusin de informacin Pgina WEB Promocin Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Germn Encinas Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Solicitud de requerimiento. 2. Recepcin de informacin. 3. Colocacin. 4. Publicacin.

Promocin se comunica con sistemas para solicitar dar de alta informacin en su pgina WEB. Se recibe la informacin y ubicacin de datos para la digitalizacin. Se coloca la informacin en la pgina WEB. Sistemas publica dicha informacin para hacerla visible va internet. Sistemas revisa con promocin que la informacin y ubicacin sea la adecuada.

Empleados del departamento de egresados. Proyectos Vicerrectora de Desarrollo. Proyectos Vicerrectora de Desarrollo. Proyectos Vicerrectora de Desarrollo. Proyectos Vicerrectora de Desarrollo y Empleados del departamento de egresados. Proyectos Vicerrectora de Desarrollo.

5. Validacin.

6. Cierre.

Si en la validacin se da por confirmado que la informacin se ubic en la pgina correctamente se da por terminado el proceso. En caso de presentarse falta de algn dato o ver la necesidad de modificar algn detalle de la informacin, se regresa al paso nmero (2) de este proceso.

151

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Departamento: Proyectos Vicerrectora de Desarrollo (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deActualizacin Depto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo e inclusin de informacin pgina WEB

Inicio

Empleados del Departamento de Egresados Proyectos Vicerrectora de Desarrollo

1- Solicitud de requerimiento

Proyectos Vicerrectora de Desarrollo y Empleados del Departamento de Egresados

2- Recepcin de informacin

3- Colocacin

4- Publicacin

Modificar informacin o ubicacin

No

5 - Validacin

No

6- Cierre

Informacin correcta

Si
Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Germn Encinas

Autoriz: Alejandro Garca

2010

152

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DSI-CD-PF

Ttulo del puesto: Lder de Proyectos Financieros Cdigo del puesto: Departamento: Proyectos Financieros rea: Rectora Fecha de descripcin: 2010

Responde a: Coordinador de Desarrollo de Software

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 1. Programadores estudiantes

Puestos
2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 10 semanas. A Categora salarial: B C D E

8. En caso de ausencia temporal en el puesto es necesario ser reemplazado.

Pgina 1 - 9

Puesto: Lder de Proyectos Financieros

153

III. NIVEL ORGANIZACIONAL


Rectora

1er. Nivel

Sistemas de Informacin

2do. Nivel

Desarrollo de Software

3er. Nivel

Proyectos Financieros

4to. Nivel

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Desarrollar de manera gil aplicaciones para solucin los requerimientos en sistemas que la Vicerrectora Financiera y Recursos Humanos presentan. Adaptar las aplicaciones existentes a las necesidades actuales de la institucin teniendo en cuenta el panorama global donde el sistema financiero ha de interactuar con el modulo acadmico y otros mdulos afines. 2. Retos: Actualizacin de los requerimientos. Aprendizaje contino en tecnologa actual. Administracin y capacitacin de recursos humanos (programadores). Planear de manera acertada el desarrollo del sistema institucional. Administrar una respuesta oportuna a los requerimientos.

V. RESUMEN
Resumen de las actividades del puesto: Anlisis, diseo, programacin, pruebas e implementacin de sistemas para el rea financiero.

Pgina 2 - 9

Puesto: Lder de Proyectos Financieros

154

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Reuniones con los usuarios principales de los diversos sistemas. 1.2 Capacitacin contina de los programadores. 1.3 Administracin contina de los avances de los sistemas. 1.4 Atencin oportuna a los usuarios. 1.5 Solucin contina a los errores detectados en el sistema. 1.6 Desarrollo de nuevas funcionalidades del sistema. 1.7 Auto aprendizaje que favorezca el oportuno desarrollo gil del sistema. 1.8 Anlisis de requerimientos. 1.9 Administracin de recursos humanos. 1.10 Actualizacin del sistema.

2. Mensuales: 2.1 Reunin de anlisis de retrospectiva del desarrollo

3. Quincenales: 3.1 Presentacin de avances del sistema 3.2 Recopilacin de nuevos requerimientos 3.3 Planeacin del nuevo ciclo de desarrollo

Pgina 3 - 9

Puesto: Lder de Proyectos Financieros

155

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Avances del sistema Avances del ciclo actual desarrollo Requerimientos planeados Requerimientos en los que se trabajan

Periodicidad
Semanal Semanal Ocasional Diario

Dirigido a:
Director de sistemas Director recursos humanos Director RH/ Director Sistemas Director RH/ Director sistemas

Reportes recibidos

Periodicidad

Recibido de:

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos
Anlisis sistema financiero

Equipo
PC escritorio Laptop

Mobiliario
Escritorio

Materiales

Herramientas
Telfono Clima

Otros
Cdigo Sistema Financiero

Pgina 4 - 9

Puesto: Lder de Proyectos Financieros

156

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Contabilidad 2. Nomina 3. CCP 4. Cheques 5. Caja 6. Finanzas estudiantiles 7. Recursos Humanos 8. Autofinanciamiento 9. Comedor 10. Colportores 11. Facultades y coordinacin 12. Direccin Escolar 13. Vicerrectora Financiera 14. Director Financiero Frecuencia Diaria Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Eventual Frecuente Eventual Eventual Eventual Eventual

E X T E R N A S Pblico 1. Hospital La Carlota Frecuencia Frecuente

Pgina 5 - 9

Puesto: Lder de Proyectos Financieros

157

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Daily Serum Meeting 2. Serum Planning Meeting 3. Serum Review Meeting

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1. Capacitacin de programador 2. Planear solucin de requerimiento 3. Desarrollo de soluciones 4. Usar apropiadamente tecnologa 5. Actualizar tecnologa para desarrollo 6. Prioridad de requerimientos 7. Seleccionar metodologa de desarrollo

Pgina 6 - 9

Puesto: Lder de Proyectos Financieros

158

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta

X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es ingeniero o licenciado en sistemas computacionales.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es maestra.

Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son el espaol e ingls.

El campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es de programador, analista, diseador o planeacin de proyectos.

Pgina 7 - 9

Social

Intelectual

Fsica

Puesto: Lder de Proyectos Financieros

159

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo Das Matutino Vespertino Nocturno Total de horas

Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 13:00

2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes Pgina 8 - 9 Medio Alto

X X X X X X X X X
Puesto: Lder de Proyectos Financieros

160

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante:

Omar Soto Curso escolar 2009-2010

Revisado por:

Alejandro Garca
Ismael castillo Osuna

Aprobado por:

Pgina 9 - 9

Puesto: Lder de Proyectos Financieros

161

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Proyectos Financieros Priorizacin de solicitud de requerimientos Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Omar Soto Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

12. Solicitud del usuario.

El usuario o cliente del sistema exterioriza telefnicamente o va e-mail su necesidad a la direccin de sistemas, referente al sistema financiero o de recursos humanos.

Empleados de la Vicerrectora Financiera o del Departamento de Recursos Humanos.

13. Entrevista del usua- Se entrevista al usuario con el


rio.

propsito de obtener detalles del requerimiento as como su nivel de prioridad y si hay una fecha aproximada para entrega del requerimiento.

Lder de Proyectos Financieros.

14. Inclusin del requerimiento.

Se incluye el requerimiento y una breve descripcin del mismo, en el documento llamado Product Backlog.

Lder de Proyectos Financieros.

15. Priorizacin del


requerimiento.

De acuerdo con la prioridad se ubica la solicitud en el listado de requerimientos previos del Product Backlog.

Lder de Proyectos Financieros.

162

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Departamento: Proyectos Financieros (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora dePriorizacin de solicitud de requerimientos de desarrollo Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo Depto: Proyectos Vicerrectora

Inicio

Empleados de Vicerrectora Financiera o de Recursos Humanos Lder del Proyectos Financieros

1- Solicitud del usuario

2- Entrevista del usuario

3- Inclusin del requerimiento en el Product Backlog

4- Priorizacin del requerimiento

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Omar Soto

Autoriz: Alejandro Garca

2010

163

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Proyectos Financieros Inicio de una nueva aplicacin (Sprint) Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 11 Mayo de 2010 Omar Soto Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-2

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

16. Seleccin de reque- Al inicio de un ciclo de desarrorimiento.

llo, el lder del proyecto financiero selecciona requerimientos del Producto Backlog en el orden de prioridad previamente establecido.

Lder del proyecto financiero.

17. Anlisis de requerimientos.

EL equipo de desarrollo del sistema financiero, analiza los requerimientos seleccionados y define tiempos para cada uno.

Equipo de desarrollo del sistema financiero y lder del proyecto financiero.

18. Programacin.

Se programa la aplicacin.

Lder de proyecto financiero. Equipo de desarrollo, Lder de proyecto financiero.

19. Registra Sprint.

El equipo de desarrollo define que requerimientos de las seleccionadas es posible solucionar durante el Sprint que est por comenzar, listndolas en un documento llamado Sprint Backlog.

164

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Departamento: Proyectos Financieros (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deInicio de nueva aplicacin (Sprint) Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo Depto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo

Inicio

Lder de Proyectos Financieros Equipo de Desarrollo del Sistema Financiero y Lder de Proyecto Fina

1- Seleccin de requerimiento

2- Anlisis de requerimiento

3- Programacin

4- Registro de Sprint

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Omar Soto

Autoriz: Alejandro Garca

2010

165

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DSI-CD-PE

Ttulo del puesto: Lder de Proyecto E42 Departamento: Sistemas de Informacin rea: Rectora

Cdigo del puesto:

Fecha de descripcin: 2010 Responde a: Coordinador de Desarrollo de Software

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con el trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 30 das. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto es necesario ser remplazado. Ninguno

Puestos

Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 - 9

Puesto: Lder de Pr oyecto E42

166

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er. Nivel

Sistemas de Informacin

2do. Nivel

Desarrollo de Software

3er. Nivel

Proyecto E42

4to. Nivel

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Disear y desarrollar sistemas que faciliten los diversos procesos de la Universidad de Montemorelos.

2. Retos: Crear nueva versin E42. Crear sistemas de videos.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Programar sistemas que mejoren y mantengan la operacin informtica de la Universidad de Montemorelos.

Pgina 2 - 9

Puesto: Lder de Proyecto E42

167

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Disear y desarrollar programas 1.2 Respaldar base de datos 1.3 Disear y elaborar paginas Web 1.4 Disear sistemas

2. Mensuales: 2.1 Juntas con educacin a distancia

Pgina 3 -9

Puesto: Lder de Proyecto E42

168

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Informe general

Periodicidad
Semestral

Dirigido a:
Coordinador de desarrollo de software

Reportes recibidos
Quejas maestros Quejas alumnos

Periodicidad
Diaria Diaria

Recibido de:
Maestros Alumnos

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos
Laptop

Equipo

Mobiliario
Silla Mesa burocito Bote de Basura

Materiales

Herramientas Telfono

Otros

Pgina 4 - 9

Puesto: Lder de Proyecto E42

169

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1.Educacion a distancia 2.Sistemas 3.Promocin y reclutamiento 4.Facultades 5. Estudiantes 6. Maestros Frecuencia Diaria Diaria Diaria Frecuente Frecuente Frecuente

E X T E R N A S Pblico 1. Padres de familia Frecuencia Eventual

Pgina 5 - 9

Puesto: Lder de Pr oyecto E42

170

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Departamento de Educacin a Distancia

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1. Desarrollo de sistemas

Pgina 6 9

Puesto: Lder de Proyecto E42

171

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Fsica

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es un ingeniero en software.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es maestra.

Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son espaol e ingls.

El campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es programacin.

Pgina 7 - 9

Social

Intelectual

Puesto: Lder de Proyecto E42

172

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo Das Matutino Vespertino Nocturno Total de horas

Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 1:00

2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes X X X X Medio Alto X X X X X

Pgina 8 - 9

Puesto: Lder de Proyecto E42

173

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Jess Alvarado Curso escolar 2009 - 2010 Alejandro Garca Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 - 9

Puesto: Lder de Pr oyecto E42

174

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Proyectos E42 Inscripcin de alumnos Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Jess Alvarado Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

20. Migrar nombres de


alumnos.

Leer los datos de los alumnos del sistema acadmico y graduarlo en la tabla de alumnos del E42. Copiar los datos de maestros que d el sistema acadmico y grabarlos en la tabla maestros en E42. Enviar del sistema acadmico al E42 los datos de los cursos, usando matrculas y claves nicas. Inscribir al E42 los alumnos usando matrculas y claves nicas. Mantener encendido el sistema de migracin. Mantener activo los sistemas automticos para sincronizar los datos. Revisar que la sincronizacin de datos est correcta. Se cierra el proceso.

Lder de proyectos E42.

21. Migrar nombres de


maestros.

Lder de proyectos E42.

22. Migrar nombres de


cursos.

Lder de proyectos E42.

23. Inscribir alumnos a


cursos.

Lder de proyectos E42. Lder de proyectos E42. Lder de proyectos E42. Lder de proyectos E42.

24. Revisar estadstica 25. Mantener sistema 26. Verificacin y cierre

175

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Departamento: Proyectos E42 (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deInscripcin deDepto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo alumnos

Inicio

Lder de proyectos E42

1- Migrar nombres de alumnos

2- Migrar nombres de maestros

3- Migrar nombres de cursos

4- Inscribir alumnos a cursos

5- Revisar estadsticas

6- Mantener sistema No

7- Datos correctos

Si
Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Jess Alvarado Autoriz: Alejandro Garca

2010

176

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Proyectos E42 Sincronizacin de calificaciones Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Jess Alvarado Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

27. Solicitud de sincronizacin.

Enviar solicitud de sincronizacin al sistema acadmico Limpiar o borrar todos los datos en el sistema acadmico. Enviar esquema de evaluacin y calificaciones con las respuestas de los alumnos. Revisar integridad de datos en cada punto.

Lder de proyectos E42. Lder de proyectos E42. Lder de proyectos E42. Lder de proyectos E42.

28. Limpiar sistema


acadmico.

29. Transmitir calificaciones. 30. Revisar esquema y


cierre.

177

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Departamento: Proyectos E42 (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deSincronizacin de calificaciones Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo Depto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo

Inicio

Lder de Proyectos E42

1- Solicitud de sincronizacin

2- Limpiar sistema acadmico

3- Transmitir calificaciones No

4- Datos integros

Si
Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Jess Alvarado

Autoriz: Alejandro Garca

2010

178

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Proyectos E42 Solicitud de modificacin E42 Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Jess Alvarado Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

31. Solicitud de modificacin

Se solicita realizar modificacin en el sistema E42. Se analiza el requerimiento y su implicacin con el sistema. Programar el cambio usando visual Studio y probarlo en sistemas de pruebas. Subir los cambios por ftp al servidor E42. Probar los cambios en el servidor central. En caso de no funcionar de forma optima se regresa al punto (3) de este proceso.

Maestro. Lder de proyectos E42. Lder de proyectos E42. Lder de proyectos E42. Lder de proyectos E42.

32. Anlisis de solicitud.

33. Modificacin en

sistema pruebas.

34. Actualizacin en
sistema central.

35. Prueba final.

179

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Departamento: Proyectos E42 (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deSolicitud de modificacin E42 Vicerrectora de desarrollo Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo Depto: Proyectos

Maestro
Inicio

Lder de Proyectos E42

1- Solicitud de modificacin

2- Anlisis de solicitud

3- Modificacin en sistemas de pruebas

4- Actualizacin en sistema central No

5- Funcin Optima

Si

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Jess Alvarado

Autoriz: Alejandro Garca

2010

180

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DSI-RT

Ttulo del puesto: Coordinador de Redes y Telecomunicaciones Cdigo del puesto: Departamento: Sistemas de Informacin rea: Rectora Fecha de descripcin: 2010

Responde a: Director de Sistemas de Informacin

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 24. Tcnico en Soporte Telefnico 25. Ayudante en redes 26. Ayudante de Mantenimiento preventivo

Puestos

2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con el trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 3 semanas. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto es necesario ser remplazado. Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 9

Puesto: Coordinador de Redes y Telecomunicaciones

181

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er. Nivel

Sistemas de Informacin

2do. Nivel

Redes y Telecomunicaciones

3er. Nivel

IV. OBJETIVOS

1. Objetivos: Sostener la operacin y el crecimiento de la infraestructura de redes y computadoras de la institucin.

2. Retos: Brindar una solucin rpida y efectiva a los problemas de redes y telecomunicaciones. Mantener el equipo de la red operando adecuadamente.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Instalar redes y equipo. Solucionar problemas de operacin. Reparar quipos de cmputo y redes. Monitorear desempeos de equipo. Proponer mejoras. Implementar cambios y adecuaciones. Realizar mantenimientos preventivos. Pgina 2 9 Puesto: Coordinador de Redes y Telecomunicaciones

182

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Atender solicitudes de soporte. 1.2 Realizar Mantenimientos. 1.3 Monitorear comportamiento de la red. 1.4 Buscar alternativas nuevas para la operacin.

2. Mensuales: 2.1 Asistir a juntas. 2.2 Evaluar informes. 2.3 Realizar mantenimientos.

3. Otros periodos: (ocasionales) 3.1 Mantenimiento preventivo de equipo.

Pgina 3 9

Puesto: Coordinador de Redes y Telecomunicaciones

183

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Tareas

Periodicidad
Mensual

Dirigido a:
Directos de Sistemas de Informacin

Reportes recibidos
Requerimientos

Periodicidad
Diario

Recibido de:
Usuarios

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos

Equipo
Laptop Probadores de redes

Mobiliario
Escritorio Librero Archivero

Materiales

Herramientas
Pinzas Desarmadores Taladro Escaleras

Otros

Telfono
Pgina 4 9 Puesto: Coordinador de Redes y Telecomunicaciones

184

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Todos los departamentos y facultades de la universidad Frecuencia Frecuente

E X T E R N A S Pblico 1. Proveedores Frecuencia Frecuente

Pgina 5 9

Puesto: Coordinador de Redes y Telecomunicaciones

185

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Comisin de Soporte Institucional 3. Comisin de Seguridad y Vigilancia de la Universidad de Montemorelos

2. Comisin Interna de Soporte

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1. Instalaciones 2. Reparacin 3. Diseo de redes 4. Adaptaciones 5. Diagnsticos 6. Solucin a problemas tcnicos 7. Reparacin

Pgina 6 9

Puesto: Coordinador de Redes y Telecomunicaciones

186

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Fsica Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Intelectual Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Social Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X

x x
X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto ingeniera en redes.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es licenciatura en sistemas computacionales.

Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son el espaol e ingls.

Campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es redes.

Pgina 7 9

Puesto: Coordinador de Redes y Telecomunicaciones

187

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 1:00

Vespertino 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

Nocturno

Total de horas 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes X X Medio X X X X X X X Alto

Pgina 8 9

Puesto: Coordinador de Redes y Telecomunicaciones

188

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Arcadio Flores Curso escolar 2009 - 2010 Alejandro Garca Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Coordinador de Redes y Telecomunicaciones

189

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Redes y Telecomunicaciones Solicitud de servicio de mantenimiento Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Arcadio Flores Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

36. Solicitud de servicio.

Se toman los datos del tipo de servicio solicitado va telefnica (Tel, Red, computadoras). Se entrega la hoja de servicios al responsable. Resolver el problema y solicitar firma de la hoja de servicio. El usuario firma la hoja de servicio ya terminado. Se da por terminado el servicio en el sistema y se entrega la hoja de servicios a Redes y Telecomunicaciones.. Se archiva la hoja de servicios.

Secretaria de Redes y Telecomunicaciones ( SRT). SRT. Tcnico.

37. Notificacin. 38. Ejecucin.

Hoja de Servicios.

39. Aceptacin del servicio.

Usuario. Tcnico.

40. Reporte.

Hoja de Servicios.
Hoja de Servicios.

41. Archivo de hoja de servicios.

Secretaria de Redes y Telecomunicaciones.

190

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Direccin: Sistemas de informacin Departamento: Redes y telecomunicaciones (Pg. 1-1) Proceso: Solicitud de servicio de mantenimiento

Inicio

Secretaria de Redes y Telecomunicaciones Tcnico

1- Recepcin de solicitud de servicio

Usuario

2- Notificacin

3- Ejecucin

No 4- Autorizacin

Si

5- Reporte

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Arcadio Flores

Autoriz: Alejandro Garca

2010

191

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Redes y Telecomunicaciones Actualizacin de equipo de computo y comunicacin Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Arcadio Flores Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

42. Solicitud de actualizacin de equipo.

Se solicita a la Coordinacin de Redes y Telecomunicaciones va telefnica actualizar equipos de cmputo o de comunicaciones.


Verificar el uso y eficiencia de equipos, red e infraestructura. Se recomienda el cambio de equipo o se sugiere reparar el equipo.

Empleados administrativos de la Universidad de Montemorelos.


Redes y Telecomunicaciones. Redes y Telecomunicaciones. Redes y Telecomunicaciones.

43. Evaluacin de solicitud.

44. Recomendacin.

45. Elaborar Presupuesto.

Se elabora y detalla el presupuesto correspondiente y se entrega al solicitante. Se revisa la recomendacin y determina la aprobacin del presupuesto.

46. Aprobacin de presupuesto.

Empleados Administrativos UM. Empleados Administrativos UM. Departamento de compras.


Redes y Telecomunicaciones. Redes y Telecomunicaciones.

47. Orden de compra. El departamento solicitante elabora la orden de compra. 48. Adquisicin de equipo. 49. Instalacin. 50. Verificacin. Se adquiere el equipo solicitado.
Se realiza el cambio de equipo. Una vez instalado se checa el buen funcionamiento del equipo.

192

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Direccin: Sistemas de Informacin Departamento: Redes y Telecomunicaciones (Pg. 1-1) Proceso: Actualizacin de equipo de computo y comunicacin
1- Solicitud de actualizacin de equipo

Inicio

2- Evaluacin de solicitud

Empleado administrativo UM Coordinacin de Redes y Telecomunicaciones

Sugerir reparacin de equipo

No

3- Cambio de equipo

Departamento de Infraestructura Departamento de Compras

Si

4- Aprobacin de presupuesto

Aprobacin

Si

5- Adquisicin de equipo

6- Instalacin No 7- Verificacin y operacin No

Buen funcionamiento

Si

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Arcadio Flores

Autoriz: Alejandro Garca

2010

193

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Redes y Telecomunicaciones Instalacin de red Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Arcadio Flores Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

51. Solicitud de instalacin de red.

Se solicita va telefnica a Redes y Telecomunicaciones la instalacin de una red. Se determina los materiales requeridos para la respectiva instalacin de la red. Se elabora un presupuesto.

Empleados administrativos de la Universidad de Montemorelos. Redes y Telecomunicaciones.

52. Medicin

53. Presupuesto. 54. Aprobacin.


55. Orden de compra.

Redes y Telecomunicaciones. Empleados administrativos UM. Empleados administrativos UM. Redes y Telecomunicacin y Departamento de Compras. Redes y Telecomunicaciones. Redes y Telecomunicaciones. Redes y Telecomunicaciones. Usuario solicitante del servicio.

El solicitante aprueba el presupuesto recomendado. El solicitante elabora la orden de compra. Se adquiere el material correspondiente para la instalacin de la red. Instalacin de materiales y equipos. funcionamiento.

Orden de compra.

56. Adquisicin del


material.

57. Instalacin.

58. Verificacin tcnica. Verificar la correcta instalacin y

59. Operacin. 60. Aprobacin del


usuario.

Puesta en operacin de red. El usuario constata el buen funcionamiento de la red.

Reporte de conformidad de servicio.

194

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Direccin: Sistemas de informacin Departamento: Redes y telecomunicaciones (Pg. 1-1) Proceso: Instalacin de red
1- Solicitud de instalacin de red

Inicio

2- Medicin y presupuesto

Empleado administrativo UM Redes y telecomunicaciones

3- Presupuesto

Departamento de compras y Redes y telecomunicaciones

No Solicitud a Finanzas

4- Aprobacin de solicitante

Si

Autorizacin

Si

5- Orden de compra

6- Adquisicin del material

7- Instalacin

No 8- Verificacin tcnica

Si

9- Operacin No No

Aprobacin del usuario

Si
Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Arcadio Flores

Autoriz: Alejandro Garca

2010

195

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DSI -RT-ST

Ttulo del puesto: Tcnico en Soporte Telefnico Departamento: Redes y Telecomunicaciones rea: Rectora

Cdigo del puesto:

Fecha de descripcin: 2010

Responde a: Coordinador de Redes y Telecomunicaciones

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 27. Ayudante de soporte 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de medio tiempo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil debe ser soltero. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 3 semanas. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto es necesario ser remplazado.

Puestos
Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 9

Puesto: Tcnico en Soporte Telefnico

196

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er. Nivel

Sistemas de Informacin

2do. Nivel

Redes y Telecomunicaciones

3er. Nivel 4to. Nivel

Soporte de Telefona

Mive

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Analizar y planificar un buen desarrollo del sistema telefnico a los usuarios ejecutando trabajos en lo general con respecto al conmutador y al servicio de telfono. 2. Retos: Instalar un mejor sistema de distribucin de lneas. Incrementar la utilizacin de los servicios IP. Enlazar comunicacin con instituciones de la misma ndole. Ahorrar costos de llamadas. Instalar sistema de proteccin de lneas y extensiones. Cambiar cableado de cuarto de comunicaciones.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Instalacin de nuevas lneas. Cambio de sistema de cableado. Revisar el buen funcionamiento de servicios L.D. Hacer mantenimiento correctivo y preventivo. Colocacin e instalacin de cableado primario y secundario. Configuracin de equipo. Asignacin de nombres de extensiones Revisar sistema y su buen funcionamiento. Pgina 2 9 Puesto: Tcnico en Soporte Telefnico

197

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Revisar el buen funcionamiento de servicios L.D. 1.2 Cambio de sistema de cableado. 1.4 Asignacin de nombres de extensiones. 1.5 Revisar el sistema y su buen funcionamiento.

2. Mensuales:

3. Otros periodos: (ocasionales) 1.1 Instalacin de nuevas lneas telefnicas

Pgina 3 9

Puesto: Tcnico en Soporte Telefnico

198
Pgina 3 9 Puesto: Soporte Telefnico.

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Listado de extensiones con mal funcionamiento

Periodicidad
Semanal

Dirigido a:
Contabilidad

Reportes recibidos
Instalar nueva extensin Inadecuado funcionamiento telefnico

Periodicidad
Semanal Semanal

Recibido de:
Oficinas UM Oficinas UM

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos

Equipo
Conmutador

Mobiliario

Materiales Instalar extensiones

Herramientas Pinzas Telfono Desarmador

Otros

Pgina 4 9 .

Puesto: Tcnico en Soporte Telefnico

199

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Dormitorios 2. Contabilidad 3. Seguros 4. Vicerrectora Estudiantil 5. VRAcademica 6. Planta Fsica 7. Recursos Humanos 8. Facultad de ingeniera y Tecnologa 9. Comedor 10. Unimarket 11. Escuela Normal 12. Promocin 13. Preparatoria Frecuencia Diaria Frecuente Diaria Eventual Eventual Frecuente Eventual Frecuente Eventual Eventual Frecuente Frecuente Eventual

E X T E R N A S Pblico 1. 2. 3. 4. 5. Alastra Ferretera Centro conectividad Fibremex Telmex Frecuencia Frecuente Eventual Eventual Eventual Frecuente

Pgina 5 9

Puesto: Tcnico en Soporte Telefnico

200

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Llamadas de larga distancia

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1. Seleccin de proveedores

Pgina 6 9

Puesto: Tcnico en Soporte Telefnico

201

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta

X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es ingeniera en redes y telecomunicaciones.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es tcnico.

Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son espaol, ingls y francs.

Campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es en Sistemas y telecomunicaciones.

Pgina 7 9 Pgina 7 9

Social

Intelectual

Fsica

Puesto: Tcnico en Soporte Telefnico Puesto: Soporte Telefnico.

202

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Matutino 8:00 a 12:00 8:00 a 12:00 8:00 a 13:00 8:00 a 13:00 8:00 a 13:00

Vespertino

Nocturno

Total de horas 4 hrs. 4 hrs. 5 hrs. 5 hrs. 5 hrs.

23

23 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes X X X X Medio Alto X X X X X

Pgina 8 9

Puesto: Tcnico en Soporte Telefnico

203

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Marcos Lucena Curos escolar 2009 - 2010 Alejandro Garca Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Tcnico en Soporte Telefnico

204

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DSI-SS

Ttulo del puesto: Coordinador de Redes y Servidores Departamento: Sistemas de Informacin rea: Rectora

Cdigo del puesto: Fecha de descripcin: 2010

Responde a: Director de Sistemas de Informacin

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: Ninguno

Puestos
2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con el trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 4 semanas. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto es necesario ser remplazado: Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 9

Puesto: Coordinador de Redes y Servidores

205

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

Sistemas de Informacin

Redes y Servidores

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Supervisar el buen funcionamiento de los servidores y la red informtica y tener actualizada la infraestructura de la red as como los servidores.

2. Retos: Tener bien actualizados los servidores para evitar posibles ataques provenientes de hacker. Revisar constantemente los firewalls de cada servidor. Mantener una infraestructura ptima de la red para un funcionamiento eficiente.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Aadir registros en el servidor DNS. Actualizar el Firewall de cada servidor. Corregir desperfectos en algn servidor. Monitorear el trfico de la red. Administrar el servicio de proxy y DHCP.

Pgina 2 9

Puesto: Coordinador de Redes y Servidores

206

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Aadir registros DNS del proxy. 1.2 Monitorear trfico de red. 1.3 Checar espacio libre en DNS y DHCP. 1.4 Checar espacio libre en todos los servidores.

2. Mensuales: 2.1 Actualizaciones de software de los servidores. 2.2 Revisin de firewalls. 2.3 Revisin de infraestructura de red.

Pgina 3 9

Puesto: Coordinador de Redes y Servidores

207

VII. REPORTES

Reportes elaborados

Periodicidad

Dirigido a:

Reportes recibidos

Periodicidad

Recibido de:

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos

Equipo
Computadora Laptop

Mobiliario
Escritorio Librero

Materiales

Herramientas
Telfono
Libros

Otros

Pgina 4 9

Puesto: Coordinador de Redes y Servidores

208

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Redes 2. Desarrollo Diario Diario Frecuencia

E X T E R N A S Pblico 1. Proveedores Frecuencia Eventual

Pgina 5 9

Puesto: Coordinador de Redes y Servidores

209

X. TOMA DE DECISIONES
1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita. Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja Moderado Medio Medio Medio Media Media gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1. Decidir en actualizacin de equipos de red 2. Actualizacin de servidores 3. Actualizacin de software y hardware

Pgina 6 9

Puesto: Coordinador de Redes y Servidores

210

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es ingeniera en sistemas computacionales.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es licenciatura.

Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son espaol e ingls.

Campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es en redes informticas.

Pgina 7 9

Social

Intelectual

Fsica

Puesto: Coordinador de Redes y Servidores

211

XII. CONDICIONES LABORALES


Horario de trabajo

Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 1:00

Vespertino 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

Nocturno

Total de horas 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes X X X X X Medio Alto X X X X

Pgina 8 9

Puesto: Coordinador de Redes y Servidores

212

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Ricardo Prez Curso escolar 2009-2010 Alejandro Garca Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Coordinador de Redes y Servidores

213

RUNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Servidores y Seguridad Actualizacin de servers Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Ricardo Prez Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Revisin de versiones.

Revisar nuevas versiones para los diferentes servidores.

Redes y servidores.

2. Revisar vulnerabilidades 3. Instalacin o actualizacin. 4. Verificacin y cierre.

Revisar posibles vulnerabilidades en los servidores. Actualizar los servidores con las versiones ms recientes. Revisar que las actualizaciones estn funcionando de forma optima.

Redes y servidores. Redes y servidores. Redes y servidores.

214

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de y seguridad Departamento: Servidores informacin (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deActualizacin Depto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo de servers

Inicio

Redes y Servidores

1- Revisin de versiones

2- Revisar vulnerabilidades

3- Instalacin o actualizacin No

4- Datos correctos

Si

Cierre

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Ricardo Prez

Autoriz: Alejandro Garca

2010

215

RUNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Servidores y Seguridad Creacin de sistema de respaldo Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Ricardo Prez Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Recoleccin de informacin

Reunir informacin sobre los datos a respaldar.

Redes y servidores.

2. Armar los Scripts

Armar los Scripts o programas para la automatizacin de respaldos. Revisin peridica de registro de logos para verificar si se est efectuando los respaldos correspondientes. Imprimir informes de los registros de respaldos.

Redes y servidores.

3. Verificacin de logos.

Redes y servidores.

4. Imprimir informes y cierre.

Redes y servidores.

216

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de y seguridad Departamento: Servidores informacin (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deCreacin de sistemaProyectos Vicerrectora de desarrollo Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo Depto: de respaldo

Inicio

Redes y Servidores

1- Recoleccin de informacin

2- Armar los Scripts

3- Verificacin de logos

4- Imprimir informes y cierre

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Ricardo Prez

Autoriz: Alejandro Garca

2010

217

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Servidores y Seguridad Instalacin de server Linux Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Ricardo Prez Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Formateo. 2. Instalacin paquetes. 3. Configuracin de red. 4. Nombre de servidor. 5. Verificacin y cierre.

Formatear sistemas de archivos. Decidir qu paquete se desea instalar. Instalacin de direccin IP. Coleccionar nombre de servidor. Se revisa la instalacin de direccin IP y la configuracin del servidor. Se cierra el proceso.

Redes y servidores. Redes y servidores.

Redes y servidores. Redes y servidores. Redes y servidores.

218

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de y seguridad Departamento: Servidores informacin (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deInstalacin deDepto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo server Linux

Inicio

Redes y Servidores

1- Formateo

2- Instalacin paquetes

3- Configuracin de red

4- Nombre de servidor No

5- Configuracin correcta

Si

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Ricardo Prez

Autoriz: Alejandro Garca

2010

219

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DSI-ID

Ttulo del puesto: Coordinador de Investigacin y Desarrollo Departamento: Investigacin y Desarrollo Rectora

Cdigo del puesto:

Fecha de descripcin: 2010 Responde a: Director de Sistemas de Informacin

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con el trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 3 semanas. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto no es necesario ser remplazado. Ninguno

Puestos

Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 9

Puesto: Coordinador de Investigacin y Desarrollo

220

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er. Nivel

Sistemas de Informacin

2do. Nivel

Investigacin y Desarrollo

3er. Nivel

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Investigar nuevos servicios y mantener otros no asignados a un rea especfica.

2. Retos: Investigacin de tecnologa. Adaptacin de tecnologa a las necesidades. Integracin de nueva tecnologa con tecnologa actual. Actualizacin de herramientas de uso actuales.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Desarrollo. Investigacin. Redes. Sistemas operativos.

Pgina 2 9

Puesto: Coordinador de Investigacin y Desarrollo

221

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Monitoreo y mantenimiento 1.2 Investigacin de nuevos servicios tecnolgicos 1.3 Desarrollo de sistemas 1.4 Solucin a problemas tecnolgicos

2. Mensuales: 2.1 Cambios en estructura de red 2.2 Monitoreo de ancho de banda

3. Otros periodos: 3.1 Implementacin de nuevos procesos

Pgina 3 9

Puesto: Coordinador de Investigacin y Desarrollo

222

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Informe de proyectos

Periodicidad
Semanal

Dirigido a:
Director de Sistemas de Informacin

Reportes recibidos

Periodicidad

Recibido de:

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos

Equipo
Computadora Servidor-Routeador Laptop

Mobiliario
Escritorio Silla Cajonera

Materiales

Herramientas
Telfono

Otros

Pgina 4 9

Puesto: Coordinador de Investigacin y Desarrollo

223

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Servidores 2. Telefona 3. Redes 4. Desarrollo 5. Otros de acuerdo a proyectos Frecuencia Diaria Diaria Diaria Diaria Eventual

E X T E R N A S Pblico 1. Proveedores 2. Clientes Frecuencia Eventual Eventual

Pgina 5 9

Puesto: Coordinador de Investigacin y Desarrollo.

224

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Interna de Redes 2. Desarrollo de Software

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1. Acceso a servicios de red 2. Monitoreo de ancho de banda 3. Privilegios de salida a internet 4. Investigacin de nuevos servicios 5. Solucin a problemas tecnolgicos 6. Cambios en estructura de red 7. Introduccin de tecnologas 8. Evaluacin de nuevos servicios/proyectos

Pgina 6 9

Puesto: Coordinador de Investigacin y Desarrollo

225

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Fsica

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es ingeniero en sistemas con conocimientos medio avanzado en programacin, redes y sistemas operativos. El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es maestra. Idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son el espaol e ingls. Campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es redes, sistemas operativos y programacin.

Pgina 7 9

Social

Intelectual

Puesto: Coordinador de Investigacin y Desarrollo

226

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo Das Matutino Vespertino Nocturno Total de horas

Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30

2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes Medio Alto

X X X X X X X X X

Pgina 8 9

Puesto: Coordinador de Investigacin y Desarrollo

227

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Elifelet Lpez Curso escolar 2009 - 2010 Alejandro Garca Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Coordinador de Investigacin y Desarrollo

228

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de informacin Investigacin y Desarrollo Desarrollo de aplicaciones de sistemas Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Elifelet Lpez Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Solicitud de elaboracin de un proyecto.

Se solicita a la Direccin de Sistemas la elaboracin de un proyecto de sistemas.

Facultad o Direccin de departamento. Director de Sistemas de Informacin. Coordinador de Investigacin y Desarrollo. Coordinador de Investigacin y Desarrollo. Coordinador de Investigacin y Desarrollo y rea que solicita el proyecto. Coordinador de Investigacin y Desarrollo.

2. Orden de desarrollo Se designa la elaboracin de un


de proyecto. proyecto de sistemas.

3. Desarrollo de proyecto.

Se analiza, disea y se programa el proyecto.

4. Implementacin.

Se implementa el proyecto.

5. Validacin.

Se revisa la funcionalidad del proyecto.

6. Entrega.

Se entrega el proyecto al solicitante.

229

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Direccin: Sistemas de informacin Departamento: Investigacin y Desarrollo (Pg. 1-1) Proceso: Desarrollo de aplicaciones del sistema

Inicio

Facultad o Direccin de departamento Director de Sistemas de Informacin

1- Solicitud de elaboracin de un proyecto

Coordinador de Investigacin y Desarrollo Coordinador de Investigacin y Desarrollo y rea que solicita el proyecto

2- Orden de desarrollo

3- Desarrollo, Diseo y Creacin

4- Implementacin No

5- Validacin

Si

6- Entrega

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Elifelet Lpez

Autoriz: Alejandro Garca

2010

230

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACIN DEL PUESTO.
R-DSI-SV

Ttulo del puesto: Coordinador de Soporte de Sistema Virtual Cdigo del puesto: Departamento: Soporte de Sistema Virtual rea: Rectora Fecha de descripcin: 2010

Responde a: Director de Sistemas de Informacin

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con el trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 1 semana. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto es necesario ser remplazado. Ninguno

Puestos

Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 9

Puesto: Coordinador de Soporte de Sistemas

231

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er. Nivel

Sistemas de Informacin

2do. Nivel

Soporte de Sistema Virtual

3er. Nivel

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Atender y dar soporte a los usuarios de los sistemas internos de la Universidad de Montemorelos para solucionar incidentes generales por el uso de los sistemas. 2. Retos: Disminuir la falta de conocimiento de los usuarios respecto a los sistemas. Reducir el tiempo de respuesta. Eliminar las solicitudes innecesarias.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Atender a usuarios va telefnica, correo y personalmente. Hacer programas para solucionar problemas. Crear soluciones rpidas. Apoyo en otras reas en especialidad tecnolgica.

Pgina 2 9

Puesto: Coordinador de Soporte de Sistemas

232

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Responder solicitudes presentadas a travs del correo electrnico. 1.2 Atender solicitudes de usuarios presentadas va telefnica. 1.3 Elaborar y enviar correos electrnicos brindando a los usuarios informacin de sistemas. 1.4 Elaborar y enviar correos electrnicos brindando a los usuarios informacin de la Universidad.

2. Mensuales: 2.1 Reporte de cobro en lnea

Pgina 3 9

Puesto: Coordinador de Soporte de Sistemas

233

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Pagos en lnea Pagos en lnea

Periodicidad
Semanal Mensual

Dirigido a:
Director de Contabilidad y Director de Finanzas Director Contable

Reportes recibidos

Periodicidad

Recibido de:

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos
Informacin de los sistemas Informacin de los BD

Equipo
Computadores Laptop

Mobiliario
Oficina Silla Aire acondicionado

Materiales

Herramientas
Telfono

Otros

Pgina 4 9

Puesto: Coordinador de Soporte de Sistemas

234

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Contabilidad 2. Maestros y alumnos 3. Nmina 4. Caja 6. Direccin Financiera 7. Vicerrectora Financiera 8. Rectora Frecuencia Diaria Diaria Frecuente Frecuente Diaria Diaria Frecuente

E X T E R N A S Pblico 1. Estudiantes 2. Padres 3. Provedores Frecuencia Diaria Diaria Eventual

Pgina 5 9

Puesto: Coordinador de Soporte de Sistemas

235

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Comisin de Soporte

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1. Crear usuarios de persona 2. Modificar procesos 3. Ordenar una compra 4. Consultar informacin en la BD

Pgina 6 9

Puesto: Coordinador de Soporte de Sistemas

236

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es ingeniera en sistemas computacionales.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es maestra.

Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son espaol e ingls.

Campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es la reparacin de equipos de cmputo, mango de sistemas de informticos, atencin al pblico.

Pgina 7 9

Social

Intelectual

Fsica

Puesto: Coordinador de Soporte de Sistemas

237

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 1:00

Vespertino 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

Nocturno

Total de horas 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes X X X X X X X Medio Alto X X

Pgina 8 9

Puesto: Coordinador de Soporte de Sistemas

238

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Daniel Prez Curso escolar 2009 - 2010 Alejandro Garca Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Coordinador de Soporte de Sistemas

239

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Soporte Virtual Alta de usuarios administrativos del sistema financiero Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Daniel Prez Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Solicitud de alta.

Va memo se recibe la solicitud de crear una cuenta de usuario o asignar nuevas aplicaciones. Alta de datos personales del usuario. De la solicitud en el memo se definen las aplicaciones necesarias. De lo solicitado se definen los ejercicios contables. De las solicitudes se asignan las contabilidades. De las solicitudes se asignan los libros. Se envan los datos de la cuenta al solicitante.

Vicerrectora o Director de Departamento. Soporte Virtual. Soporte Virtual.

Memorando.

2. Creacin de cuenta. 3. Definicin de aplicaciones. 4. Definicin de ejercicios contables. 5. Asignacin de contabilidades. 6. Asignacin libros. 7. Envi de datos.

Soporte Virtual. Soporte Virtual. Soporte Virtual. Soporte Virtual.

240

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Direccin: Sistemas de informacin Departamento: Soporte Virtual (Pg. 1-1) Proceso: Alta de usuarios administrativo del sistema financiero

Inicio

Vicerrectora o Director de departamento Soporte Virtual

1- Solicitud de creacin de cuenta

2- Creacin de la cuenta

3- Definicin de las aplicaciones

4- Definicin de ejercicios contables

5- Asignacin de contabilidades

6- Asignacin de libros

7- Envo de datos

Fin

Elabor: Liliana Villamisar

Revis: Daniel Prez

Autoriz: Alejandro Garca

2010

241

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Soporte Virtual Creacin de cuenta de empleado para consulta del portal financiero Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Daniel Prez Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Solicitud de creacin de cuenta. 2. Peticin de datos personales.

Se solicita a soporte virtual la creacin de una cuenta para tener acceso a consultar el sistema financiero. Se piden datos personales, numero de nmina y correo electrnico de la Universidad de Montemorelos. Se crea la cuenta para el empleado, si el empleado no tiene cuenta de correo electrnico de la Universidad de Montemorelos se le crea una. Se proporciona al solicitante un usuario y una contrasea. Se registra al nuevo usuario en el sistema.

Recursos Humanos o Departamento de Nomina. Recursos Humanos o Departamento de Nomina. Soporte Virtual.

Memorando.

3. Creacin de cuenta.

4. Notificacin. 5. Registro.

Soporte Virtual. Soporte Virtual.

242

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Direccin: Sistemas de informacin Departamento: Soporte Virtual (Pg. 1-1) Proceso: Creacin de cuenta de empleado para consulta del portal financiero

Inicio

Recursos humanos o departamento de nomina Soporte virtual

1- Solicitud de creacin de cuenta

2- Peticin de datos personales

3- Creacin de cuenta

Creacin de correo

No

Tiene Correo

Si

4- Notificacin

5- Registro

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Daniel Prez Autoriz: Alejandro Garca

2010

243

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Soporte Virtual Solucin de problemas de relacin contable Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Daniel Prez Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Solicitud de relacin contable. 2. Acceso a la base de datos. 3. Cambio de estado. 4. Aviso de proceso realizado. 5. Solicitud de estado natural.

El departamento de contabilidad solicita cambiar una cuenta en su relacin contable. Se ingresa a la base de datos y se localiza la cuenta en cuestin. Se cambia el estado de la relacin de la cuenta solicitada. Se notifica va correo electrnico a la Direccin Contable que el proceso ha sido realizado. Si el Departamento de Contabilidad solicita que los datos se regresen a su estado original Soporte Virtual as lo hace, de lo contrario se da por terminado el proceso.

Direccin Contable.

Memorando.

Soporte Virtual. Soporte Virtual. Soporte Virtual.

Direccin Contable.

244

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Direccin: Sistemas de Informacin Departamento: Soporte Virtual (Pg. 1-1) Proceso: Solucin de problemas de relacin contable

Inicio

Direccin Contable
1- Solicitud de relacin contable

Soporte Virtual

2- Acceso a la base de datos

3- Cambio de estado

4- Aviso de proceso realizado

Regresar al estado original los datos

Si

5- Solicitud estado original

No
Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Daniel Prez Autoriz: Alejandro Garca

2010

245

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DSI-P

Ttulo del puesto: Programador Departamento: Tecnologa Educativa rea: Rectora

Cdigo del puesto: Fecha de descripcin: 2010

Responde a: Director de Sistemas de Informacin

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: Ninguno

2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: No sabe % Mnimo: % Mximo:

Puestos
Categora salarial: A B C D E

3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan frecuentes viajes relacionados con trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 2 semanas. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto es necesario ser reemplazado.

Pgina 1 9

Puesto: Programador

246

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er. Nivel

Sistemas de Informacin

2do. Nivel

Tecnologa Educativa

3er. Nivel

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Planificar el uso del internet 2 mediante las diferentes videoconferencias programadas. Analizar y supervisar la distribucin de equipo de cmputo de la institucin. 2. Retos: Mantener actualizados a los docentes en la tecnologa. Mantener todas las areas de la institucin con equipo de cmputo actualizados.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Coordinar y promover el uso de la tecnologa en la educacin. Evaluar las necesidades tecnolgicas de la institucin.

Pgina 2 9 .

Puesto: Programador

247

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Planeacin de video conferencias. 1.2 Coordinacin de proyectos de investigacin. 1.3 Supervisin de proyectos de investigacin. 1.4 Administracin del plan de telefona celular para empleado de la Universidad de Montemorelos.

2. Mensuales: 2.1 Informe de inventario de equipo. 2.2 Informe de uso de telefona celular.

Pgina 3 9

Puesto: Programador

248

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Informe de inventario de equipo Informe de uso de celular

Periodicidad
Mensual Mensual

Dirigido a:
Director de sistemas Director de sistemas

Reportes recibidos

Periodicidad

Recibido de:

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos

Equipo
Laptop Macbook PRO

Mobiliario
Oficina Sillas Aire Acondicionado

Video Samsung
Protector Video Sonic

Materiales

Herramientas
Telfono

Otros

Pgina 4 9

Puesto: Programador

249

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Soporte tcnico 2. Educacin en Lnea 3. E42 4. Redes 5. Cheches 6. Proveedores 7. Compras Frecuencia Diaria Diaria Diaria Frecuente Frecuente Frecuente Diaria

E X T E R N A S Pblico 1. Hospital La Carlota 2. UR 3. ITESM 4.PC en Lnea 5.Lap Tops Depots Frecuencia Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente

Pgina 5 9

Puesto: Programador

250

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Direccin de Sistemas

Juntas que dirige 1. Tecnologa Educativa

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1. Promover video conferencias 3. Editar equipo de tecnolgico 5. Soporte a la red de telcel 2. Calendarizar los videos conferencias 4. Adquirir equipo tecnolgico

Pgina 6 9

Puesto: Programador

251

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Fsica

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es maestra en tecnologa educativa en sistemas. El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es maestra.

Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son el espaol e ingls.

Campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es tecnologa educativa.

Pgina 7 9

Social

Intelectual

Puesto: Programador

252

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 13:00

Vespertino 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

Nocturno

Total de horas 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes Pgina 8 9 X X Medio Alto X X X X X X X

Puesto: Programador

253

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Juan A. Prez N. Curso escolar 2009 - 2010 Alejandro Garca Ismael castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Programador

254

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DSI- SM

Ttulo del puesto: Asistente Administrativo

Cdigo del puesto:

Departamento: Soporte Medicina y Hospital La Carlota Fecha de descripcin: 2010 Rectora Responde a: Director de Sistemas de Informacin

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo 91 % Mximo 97 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionado con el trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 15 das. 8. En caso de ausencia temporal no se requiere ser remplazado. Ninguno

Puestos

Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 9

Puesto: Asistente Administrativo

255

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

Sistemas de Informacin

Soporte Administrativo

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Supervisar, planificar, organizar y actualizar el centro de cmputo de la facultad de salud as como facilitar la tecnologa requerida por cada escuela o facultad. 2. Retos: Mantener los equipos de cmputo de tal forma que funcione correctamente. Velar porque la red computacional funcione adecuadamente. Vigilar todos los equipos tecnolgicos.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Elaboracin del reglamento del centro de cmputo. Velar porque la red computacional funcione adecuadamente. Vigilar todos los equipos tecnolgicos. Reparacin y ajuste de equipos de cmputo y red. Calificar y proporcionar resultados de exmenes Mantener orden en la ubicacin de equipos.

Pgina 2 9

Puesto: Asistente Administrativo

256

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Limpieza del centro de cmputo. 1.2 Verificacin de la red. 1.3 Apoyo tcnico a los docentes de la facultad de salud. 1.4 Reparacin de equipos de cmputo. 1.5 Apoyo tcnico a oficinas de facsa. 1.6 Verificacin de virus computacionales. 1.7 Mantenimiento de correctivos.

2. Mensuales: 2.1 Mantenimiento de equipos tecnolgicos. 2.2 Mantenimiento preventivo.

3. Otros periodos:

Pgina 3 9

Puesto: Asistente Administrativo

257

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Inventarios

Periodicidad
Espordica

Dirigido a:
Director de Sistemas de Informacin y Directores de escuelas de la facultad de salud

Reportes recibidos
Memorndums

Periodicidad
Espordica

Recibido de:
Directores de escuelas de la facultad de salud

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos

Equipo
Centro de computo Scanner 3 computadoras

Mobiliario
Escritorios Mesas

Materiales
Software sistemas operativos Software de escaneo

Herramientas
Kit de herramientas Telfono

Otros

Pgina 4 9

Puesto: Asistente Administrativo.

258

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Escuela de Medicina 2. Escuela de Nutricin 3. Escuela de Enfermera 4. Escuela de QCB 5. Escuela de Odontologa 6. Escuela de tecnologa dental 7. ITLC Frecuencia Diaria Diaria Diaria Eventual Eventual Eventual Eventual

E X T E R N A S Pblico 1.Estudiantes 2.Docentes 3.Proveedores Frecuencia Diaria Frecuente Eventual

Pgina 5 9

Puesto: Asistente Administrativo.

259

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Soporte de Hardware

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1.Uso adecuados de equipos 2.Adquicisin de Equipos 3.Horarios de centro de equipos

Pgina 6 9

Puesto: Asistente Administrativo.

260

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Fsica

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es ingeniero en sistemas.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es maestra.

Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son el espaol e ingls.

El campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es sistemas de informacin.

Pgina 7 9

Social

Intelectual

Puesto: Asistente Administrativo.

261

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 1:00

Vespertino 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

Nocturno

Total de horas 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes X Medio X X X X X X X X Alto

Pgina 8 9

Puesto: Asistente Administrativo.

262

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Rudy Dzul Ramrez Curso escolar 2009-2010 Alejandro Garca Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Asistente Administrativo.

263

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DTI-PW

Ttulo del puesto: Programador Web Departamento: Soporte de Sistema E42 rea: Rectora

Cdigo del puesto: Fecha de descripcin: 2010

Responde a: Director de Sistemas de Informacin

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: Ninguno

2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil es indistinto. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con el trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 3 semanas. 8. En caso de ausencia temporal no se requiere ser remplazado.

Puestos

Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 9

Puesto: Programador Web

264

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er nivel

Sistemas de Informacin

2do. Nivel

Soporte de Sistema E42

3er. Nivel

Programador Web

4to. Nivel

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Disear soluciones para el sistema de educacin a distancia y entrenar a los usuarios para que realicen de manera ptima su trabajo. 2. Retos: Difundir el buen uso y dominio del sistema. Disear nuevas aplicaciones para que el sistema sea ms funcional.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Disear la solucin para que el sistema sea funcional. Diagramar ideas y bocetos de los flujos de la informacin. Hacer seguimiento e implementar nuevas aplicaciones al sistema. Identificar errores en el sistema y corregirlos.

Pgina 2 9

Puesto: Programador Web

265

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Revisar los procesos. 1.2 Verificar que los datos estn grabados correctamente. 1.3 Disear aplicaciones que faciliten el uso del E42. 1.4 Resolver problemas de usuarios., 1.5 Atender inmediatamente a usuarios

2. Mensuales: 2.1 Revisin de las aplicaciones 2.2 Actualizacin de las aplicaciones

3. Otros periodos: 3.1 Base de datos ms especficos para la inscripcin

Pgina 3 9

Puesto: Programador Web

266

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Informe de estado del sistema E42

Periodicidad
Semestral

Dirigido a:
Director de sistemas

Reportes recibidos

Periodicidad

Recibido de:

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos

Equipo
Computadora Monitor Mouse

Mobiliario
Mesa Silla Aire acondicionado

Materiales

Herramientas
Telfono

Otros

Pgina 4 9

Puesto: Programador Web

267

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. UNID 2. Facultades 3. Rectora Frecuencia Frecuente Frecuente Eventual

E X T E R N A S Pblico 1. Proveedores 2. Instituciones similares Frecuencia Eventual Eventual

Pgina 5 9

Puesto: Programador Web

268

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. UNID 2. Proyecto varios 3. Rectora

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y ms frecuentes del puesto 1. Programar peticiones de usuarios 2. Seleccionar soluciones pertinentes para las peticiones de os usuarios.

Pgina 6 9

Puesto: Programador Web

269

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta

X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es Ingeniera en sistemas o maestro en elearning.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es licenciatura.

Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son espaol e ingls.

Campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es de educacin.

Pgina 7 9

Social

Intelectual

Fsica

Puesto: Programador Web

270

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 1:00

Vespertino 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

Nocturno

Total de horas 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes Medio Alto

X X X X X X X X X

Pgina 8 9

Puesto: Programador Web

271

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Jairo Snchez H. Curso escolar 2009 - 2010 Alejandro Garca Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Programador Web

272

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Soporte de Sistema E42 Borrar libro de trabajo a curso equivocado Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Jairo Snchez Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Solicitud de usuario.

Se solicita borrar un libro de trabajo dentro de un curso determinado ubicado en el sistema E42. Comprobar que es un usuario autorizado para realizar la peticin. En caso de que el usurario no est autorizado se rechaza la solicitud. Se filtra la informacin de todos los cursos hasta encontrar el curso solicitado. Se elimina el libro de trabajo del curso elegido.

Maestro.

2. Verificacin de

usuario correcto.

Maestro y Soporte de Sistema E42.

3. Bsqueda del curso.

Soporte de Sistema E42. Soporte de Sistema E42.

4. Borrar libro de trabajo.

273

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de sistema E42 (Pg. 1-1) Departamento: Soporte de informacin (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deBorrar libro de trabajo a curso Vicerrectora de desarrollo Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo Depto: Proyectos equivocado

Maestro
Inicio

Maestro y Soporte de Sistema E42 Soporte de sistema E42

1- Solicitud de usuario

2- Usuario autorizado

No

Rechazar la solicitud

Si

3- Bsqueda del curso

4- Borrar libro de trabajo

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Jairo Snchez

Autoriz: Alejandro Garca

2010

274

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Soporte de Sistema E42 Enseanza de creacin de un libro de trabajo Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Jairo Snchez Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1.

Solicitud de capacitacin.

Se solicita a Soporte de Sistema E42 la capacitacin de un maestro en la creacin de un libro de trabajo. Va telefnica o va e-mail. Se contacta al maestro y se acuerda lugar, fecha y horario para la respectiva capacitacin. Mostrar informacin general del sistema y verificar cualidades informticas del usuario. Ingresar al sistema con registro verificado por Soporte de Sistema E42 Mostrar men general del sistema, reas y secciones de la pgina principal. Ensear elementos bsicos del libro de trabajo, titulo y datos principales Organizar carpetas y aadir elementos u objetivos de aprendizaje al libro de trabajo Mostrar como poder cambiar o editar la informacin puesta. Se concluye la capacitacin verificando con el usuario que los elementos enseados hayan sido aprendidos satisfactoriamente. De ser necesario se refuerzan los temas que el usuario requiera.

Direccin de escuela o facultad

2.

Creacin de cita.

Soporte de Sistema E42 y Maestro. Soporte de Sistema E42 Soporte de Sistema E42 Soporte de Sistema E42 Soporte de Sistema E42. Soporte de Sistema E42. Soporte de Sistema E42. Soporte de Sistema E42 y Maestro.

3.

Explicacin previa.

4.

E42 lgica.

5.

E42 mi portal.

6.

Libro de trabajo.

7.

Contenido.

8. 9.

Edicin. Conclusin de capacitacin.

275

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de Sistema E42 (Pg. 1-1) Departamento: Soporte de informacin (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deEnseanza de creacin de un Vicerrectora de desarrollo Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo Depto: Proyectos libro de trabajo

Inicio

Direccin de escuela o facultad Soporte de Sistema E42 y Maestro

1- Solicitud de capacitacin

Soporte de sistema E42

2- Creacin de cita

3- Explicacin previa

4- E42 lgica

5- E42 mi portal

6- Libro de trabajo

7- Contenido

8- Edicin

9- Conclusin de capacitacin

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Jairo Snchez Autoriz: Alejandro Garca

2010

276

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Sistemas de Informacin Soporte de Sistema E42 Solicitud de adicin de contenido a libro de trabajo Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Jairo Snchez Alejandro Garca Alejandro Garca Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

7. Solicitud de adicin de contenido.

El usuario reporta y solicita la adicin de contenido a un libro de trabajo a Soporte de Sistema Virtual E42 Ingresar al sistema con usuario y clave autorizado

Maestro.

8. Ingreso al sistema.

Soporte de Sistema Virtual E42.

9. Elegir curso.

Elegir el curso activo al que se le unir el libro de trabajo. Elegir del combo de opciones el libro correspondiente.

Soporte de Sistema Virtual E42. Soporte de Sistema Virtual E42. Soporte de Sistema Virtual E42. Soporte de Sistema Virtual E42.

10. Unir Libro de trabajo y curso.

11. Evaluacin.

Crear el esquema de evaluacin (activar estrategias) con sus valores. Agregar actividades y dems elementos al calendario del semestre.

12. Calendario.

13. Verificacin y cierre.

Revisar que la adicin de con- Soporte de Sistema tenido est completa y correc- Virtual E42 y Maestamente en el libro de trabajo, tro. as se da por terminada. En caso de ser necesario agregar o modificar algn dato del contenido se ingresa al sistema nuevamente.

277

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de Sistema E42 (Pg. 1-1) Departamento: Soporte de informacin (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deSolicitud de adicin de contenido a libro dede desarrollo Direccin: Sistemas de Informacin Proceso: Desarrollo Depto: Proyectos Vicerrectora trabajo

Inicio

Maestro Soporte de sistema E42

1- Solicitud de adicin de contenido

Soporte de sistema E42 y Maestro

2- Ingreso al sistema

3- Elegir curso

4- Unir libro de trabajo y curso

5- Evaluacin

6- Calendario

7- Contenido correcto

No

Agregar o modificar algn dato del contenido

Si

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Jairo Snchez Autoriz: Alejandro Garca

2010

278

APNDICE K DIRECCIN DE LIDERAZGO ESPIRITUAL

Universidad de Montemorelos A.C. Liderazgo Espiritual Organigrama

Rectora Direcciones Coordinacin / Jefatura Operativo


RECTORA

Direccin de Liderazgo Espiritual

Secreatara de Iglesia

Ministerio Juvenil

Evangelismo

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Arnulfo Pimentel

Autoriz: Arnulfo Pimentel

2010

280

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO DIRECTIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DLE

Ttulo del puesto: Pastor Principal Iglesia UM Departamento: Liderazgo Espiritual Rectora

Cdigo del puesto:

Fecha de descripcin: 2010 Responde a: Rectora

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 28. Pastor Asociado de Ministerio Juvenil 29. Pastor Asociado de Evangelismo 30. Secretaria de Iglesia

2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Este puesto requiere de una persona de gnero masculino. 5. Este puesto requiere de un empleado casado. 6. En este puesto se realizan frecuentemente viajes relacionados con el trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 2 semanas. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto no es necesario ser remplazado. Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 -9

Puesto: Pastor Principal Iglesia UM

281

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er. Nivel

Liderazgo Espiritual

2do. Nivel

IV. OBJETIVOS

1.

Objetivos: Administrar los recursos humanos, materiales y financieros para el desarrollo espiritual y crecimiento de la iglesia.

2. Retos: Recepcin, acomodo y despedida de la hermandad en el templo. Distribucin y venta de la revista enfoque y mundo joven. Uso de los vehculos para transportar a los hermanos a la obra misionera.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Administrar, coordinar, supervisar y ejecutar las actividades pertinentes al desarrollo espiritual, crecimiento de la iglesia y desarrollo fsico de la misma.

Pgina 2 - 9

Puesto: Pastor Principal Iglesia UM

282

VI. FUNCIONES

1. Planeacin: 1.1 Plan maestro de la vida espiritual. 1.2 Calendario de actividades anual. 1.3 Plan anual de predicacin. 1.4 Distribucin anual del presupuesto operativo. 1.5 Plan accin de vida espiritual de las escuelas y facultades. 1.6 Planeacin de clases. 1.7 Plan maestro de construccin.

2. Organizacin: 2.1 Coordinacin de divisiones infantiles. 2.2 Organizacin del trabajo de los ancianos. 2.3 Organizacin de juntas directivas y administrativas. 2.4 Organizacin de juntas con los capellanes.

3. Direccin: 3.1 Junta directiva. 3.2 Junta administrativa. 3.3 Junta de capellanes. 3.4 Asignacin del presupuesto. 3.5 Junta del equipo pastoral.

4. Control: 4.1 Divisiones infantiles. 4.2 Anuncios. 4.3 Secretaria. 4.4 Tesorera. 4.5 Educacin. 4.6 Vida espiritual de la iglesia. 4.7 Servicio comunitario.

Pgina 3 - 9

Puesto: Pastor Principal Iglesia UM

283

VII. REPORTES

Reportes elaborados Informe de tesorera Informe de bautismo Personal Ministerio infantil Vida espiritual Construccin

Periodicidad Mensual Bimestral Mensual Trimestral Trimestral Mensual

Dirigido a: Seccin Noreste Seccin Noreste Seccin Noreste Seccin Noreste Rectora Rectora

Reportes recibidos Trabajo de estudiantes Evangelismo Ministerio Juvenil Servicio Comunitario

Periodicidad Mensual Mensual Mensual Bimestral

Recibido de: Secretara Departamento Departamento Servicio Comunitario

VIII. RESPONSABILIDADES
Documentos Planos del templo Libro de membreca Equipo Computadora Mobiliario Escritorio 4 Sillas Sof Clima

Materiales

Herramientas Telfono de oficina

Otros

Pgina 4 - 9

Puesto: Pastor Principal Iglesia UM

284

IX. RELACIONES

I N T E R N A S Puesto o departamento 1. Rectora 2. Vicerrectora Acadmica 3. Vicerrectora Estudiantil 4. Servicio Comunitario 5. Planta Fsica 6. Vida Estudiantil 7. Escuela de Msica 8. Finanzas 9. Colportaje Estudiantil 10. Residencias Frecuencia Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Frecuente Eventual Frecuente

E X T E R N A S Pblico 1. 2. 3. 4. Seccin Noreste Unin del Noreste Proveedores ISAR Frecuencia Frecuente Eventual Frecuente Frecuente

Pgina 5 - 9

Puesto: Pastor Principal Iglesia UM

285

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Consejo de Jefes de Trabajo UM 4. Junta Directiva de la Iglesia 2. Consejo Administrativo 5. Comisin de la Msica de la Iglesia 3. Comisin de Servicio Comunitario 6. Vida Espiritual

Juntas que dirige 1. Junta Directiva 2. Vida Espiritual

Decisiones importantes y ms frecuentes del puesto 1. Distribucin de presupuesto 3. Aprobacin de ayudas 2. Planificacin plan espiritual 4. Decisin del uso de ofrenda ventana 10-40 6. Plan anual de predicacin 4. Revisin de solicitudes 5. Coordinacin de construccin del templo 7. Decisiones del rea administrativa

Pgina 6 - 9

Puesto: Pastor Principal Iglesia UM

286

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Fsica

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear el puesto es licenciatura en teologa.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es de maestra. Los idiomas que se requieren para trabajar en el puesto son espaol e ingls. El campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es experiencia administrativa y experiencia en el rea pastoral.

Pgina 7 - 9

Social

Intelectual

Puesto: Pastor Principal Iglesia UM

287

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Total de horas Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas 27 20 47 hrs. Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 13:00 Vespertino 3:30 a 7:00 3:30 a 7:00 3:30 a 8:00 3:30 a 6:30 7:00 a 9:00 4:00 a 7:30 Nocturno 8 hrs. 8 hrs. 9 hrs. 7 hrs. 6 hrs. 8 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja

Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes Pgina 8 - 9

Medio X

Alto

X X X X X X X X Puesto: Pastor Principal Iglesia UM

288

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin recopilada durante:

Curso escolar 2010

Elaborado por:

Arnulfo Pimentel Snchez

Revisado por:

Alejandro Garca

Aprobado por:

Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 - 9

Puesto: Pastor Principal Iglesia UM

289

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Liderazgo Espiritual Liderazgo Espiritual Depsito de diezmos y ofrendas Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Arnulfo Pimentel Arnulfo Pimentel Ismael Castillo Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1. Recoleccin de

diezmos y ofrendas

Se recogen los diezmos en la Iglesia Central Universitaria.

Diconos.

2. Conteo de diezmos
y ofrendas.

Se contabilizan los diezmos y las Equipo de tesorera. ofrendas y se archiva el informe de contabilidad en la tesorera de la iglesia. Se verifica el conteo de los diezmos y ofrendas a travs de los sobres e informe de contabilidad. Cada semana se deposita el dinero en la cuenta bancaria de la Iglesia Central Universitaria. Cada mes se deposita el dinero de diezmos y ofrendas en la cuenta bancaria de la Seccin Noreste. Tesorero y Pastor Principal.

Informe de contabilidad de diezmos y ofrendas.

3. Verificacin.

4. Deposito en cuenta
de Iglesia.

Tesorero, secretaria de iglesia o auxiliar de tesorera. Tesorero, secretaria de iglesia o auxiliar de tesorera.

5. Deposito en cuenta
de la Seccin Noreste.

Ficha de depsito.

6. Envo de ficha de
depsito.

Se enva a travs de fax la ficha de depsito a la Seccin Noreste. Se archiva la ficha de depsito en la tesorera de la Iglesia Universitaria.

Auxiliar de contabilidad Auxiliar de contabilidad

Ficha de depsito. Ficha de depsito.

7. Archivo de ficha de
depsito.

290

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Departamento: Liderazgo Espiritual (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora deDepsito de diezmos y ofrendas Direccin: Liderazgo Espiritual Proceso: Desarrollo Depto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo

Inicio

Diaconos Equipo de tesorera

1- Recoleccin de diezmos y ofrendas

Tesorero y pastor principal Tesorero, secretaria de iglesia o auxiliar de tesorera. Auxiliar de contabilidad

2- Conteo de diezmos y ofrendas

No 3- Verificacin

Si 4- Depsito en cuenta de iglesia

5- Depsito en cuenta de la Seccin Noreste

6- Envo de ficha de depsito

7- Archivo de ficha de depsito

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Arnulfo Pimentel

Autoriz: Arnulfo Pimentel

2010

291

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Liderazgo Espiritual Liderazgo Espiritual Solicitud de bautismo Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Arnulfo Pimentel Arnulfo Pimentel Ismael Castillo Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1.

Solicitud de bautismo. Anlisis pastoral de solicitud. Aprobacin o Desaprobacin.

Se solicita ante el pastor principal o ante alguno de los dos pastores asociados ser bautizado. Se analiza la solicitud de bautismo. Se aprueba la solicitud de bautismo. En caso de no ser aprobada se le recomienda al solicitante esperar un tiempo prudencial o hacer los arreglos necesarios antes de solicitar nuevamente el bautismo. La Junta Directiva de Iglesia analiza la solicitud de bautismo. Se aprueba la solicitud de bautismo. De ser desaprobada se dan las recomendaciones. Se presenta el candidato al bautismo ante el pleno de la Iglesia y se toma el voto pblico. De ser desaprobada se dan las recomendaciones. Se bautiza al candidato Se elabora el certificado de bautismo y es entregado al nuevo miembro de iglesia. Se enva el voto a Seccin Noreste y se registra el nuevo miembro en el libro de iglesia. Se da de alta al nuevo miembro en el libro de la Iglesia.

Persona interesada en bautizarse. Equipo Pastoral. Equipo Pastoral.

2. 3.

4. 5.

Anlisis de Junta Directiva de Iglesia. Aprobacin o Desaprobacin. Aprobacin del voto en el pleno de la Iglesia.

Junta Directiva de Iglesia. Junta Directiva de Iglesia. Pleno de la Iglesia. Voto de aceptacin de bautismo.

6.

7. 8.

Bautismo. Elaboracin y entrega de certificado. Envo del voto bautismal

Pastor asignado. Secretaria de Iglesia.

9.

Secretaria de Iglesia.

Voto de aceptacin de bautismo.

10. Alta del nuevo miembro.

Secretaria de Iglesia.

292

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Departamento: Liderazgo Espiritual (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora de Desarrollo bautismo Direccin: Liderazgo Espiritual Proceso: Solicitud de Depto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo
Persona interesada en bautizarse
Inicio

1- Solicitud de bautismo

Equipo Pastoral
Recomendaciones

Junta Directiva de Iglesia Pleno de la Iglesia Pastor asignado Secretaria de Iglesia

2- Anlisis pastoral de solicitud

3- Aprobacin o desaprobacin

No

Si

4- Anlisis de junta directiva de iglesia Recomendaciones 5- Aprobacin junta No

Si 6- Aprobacin del voto en el pleno de la iglesia

7- Bautismo

8- Elaboracin y entrega de certificado

9- Envo del voto bautismal

10- Alta del nuevo miembro

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Arnulfo Pimentel

Autoriz: Arnulfo Pimentel

2010

293

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.

Ttulo del puesto: Pastor Asociado Departamento: Ministerio Juvenil Rectora

Cdigo del puesto:

R- DLE-MJ

Fecha de descripcin: 2010 Responde a: Director de Liderazgo Espiritual

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Para este puesto el gnero es indistinto. 5. Para este puesto el estado civil debe ser casado. 6. En este puesto se realizan frecuentemente viajes relacionados con trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 2 semanas. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto es necesario ser remplazado. Ninguno

Puestos

Categora salarial: A B C D E

Pgina 1 9

Puesto: Pastor Asociado

294
Pgina 1 9 Puesto: Tcnico en Soporte Telefnico

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er. Nivel

Liderazgo Espiritual

2do. Nivel

Ministerio Juvenil

3er. Nivel

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Planificar, equipar y capacitar en el liderazgo para una vida de servicio dentro de la iglesia y en el seno de la comunidad universitaria a los jvenes universitarios. 2. Retos: Ofrecer un espacio fsico (oficina) a los voluntarios donde trabajar. Agilizar el proceso de autorizacin del recurso financiero. Fortalecer la comunicacin directa con la Vicerrectora Estudiantil.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Planificar las actividades que requieren los clubes juveniles para funcionar, as mismo seleccionar, capacitar y evaluar el liderazgo del equipo de trabajo. De la misma manera supervisar los programas, actividades, iniciativas y recursos de las diferentes agrupaciones de ministerio juvenil, para poder autorizar los gastos de salidas de las agrupaciones.

Pgina 2 9

Puesto: Pastor Asociado

295

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Supervisin de actividades de los clubes juveniles (con un lder general). 1.2 Acompaamiento al departamento de Sociedad de Jvenes (con su directiva). 1.3 Actividades de tipo administrativo. 2. Mensuales: 2.1 Realizar un concilio para planear el programa de escuela sabtica. 2.2 Organizar la junta misionera para implementar un proyecto misioneros. 2.3 Aprobacin de presupuestos. 2.4 Autorizacin de salidas y permisos para actividades de clubes. 3. Semestrales: 3.1 Coordinar sper misiones. 3.2 Coordinar investiduras. 3.3 Revisin de plan de trabajo de sociedad de jvenes. 4. Anuales: 4.1 Simposio de ministerio juvenil. 4.2 Plan general de sociedad de jvenes. 4.3 Proyectos para el instituto de ministerio juvenil. 4.4 Elaboracin de materiales para uso local y la divisin interamericana. 4.5 Ministerios especializados. 4.6 Investigacin en el rea de liderazgo juvenil. 4.7 Apoyo a las giras de los ministerios especializados (directiva de santuario y drama mudo).

296

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Actividades principales Reporte general de Ministerio Juvenil

Periodicidad
Mensual Semestral

Dirigido a:
Rector UM Pastor Principal Iglesia UM

Reportes recibidos
Informes de actividades de los clubes Informe de sociedad de jvenes

Periodicidad
Semestral Semestral

Recibido de:
Clubes Juveniles Directiva sociedad de jvenes

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos
Documentos del diplomado Materiales elaborados Encuestas Instituto de investigacin Registro de investiduras Materiales Manuales de elaboracin Manuales elaborados Resultados de investigacin CDs de material juvenil

Equipo
Computadora Impresora Sonido Remolques

Mobiliario
Escritorio Sillas (2) Librero

Herramientas Telfono Fax

Otros Reconocimientos Poster en cuadros

Pgina 4 9 .

Puesto: Pastor Asociado

297

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Vicerrectora Estudiantil 2.Comedor 3. Teologa 4. Iglesia 5. Rectora Frecuencia Frecuente Eventual Frecuente Diaria Frecuente

E X T E R N A S Pblico 1. Divisin Interamericana 2. Unin del Norte 3. Seccin Noreste 4. Estudiantes 5. Iglesias locales Frecuencia Frecuente Frecuente Eventual Diaria

Pgina 5 9

Puesto: Pastor Asociado

298

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Bienestar Estudiantil 3. Desarrollo Espiritual 5. Seccin del Noreste 2. Consejo Tcnico de Teologa 4. Junta directiva de iglesia

Juntas que dirige 1. Consejo de Ministerio Juvenil 2.

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1. Autorizacin de salidas de clubes 2. Seleccin de actividades a realizar por los clubes 4. Sostener congregacin 6. Seleccin de programas juveniles

3. Atender iglesias 5. Asignacin y operacin de presupuesto

Pgina 6 9

299

Puesto: Pastor Asociado

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta

Fsica

X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es licenciatura en teologa.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente este puesto es licenciatura.

Los idiomas que se requiere para trabajar en el puesto son espaol e ingls.

Las reas laborales en las que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es el departamento de jvenes de iglesia, el liderazgo juvenil y administracin.

Pgina 7 9

Social

Intelectual

Puesto: Pastor Asociado

300

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 13:00

Vespertino 3:30 a 7:00 3:30 a 7:00 3:30 a 8:00 3:30 a 6:30 7:00 a 9:00 4:00 a 7:30

Nocturno

Total de horas 8 hrs. 8 hrs. 9 hrs. 7 hrs. 6 hrs. 8 hrs.

27

20

47 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes X X X X X X X X Medio Alto X

Pgina 8 9

Puesto: Pastor Asociado

301

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Hiram Ruiz Curos escolar 2009 - 2010 Arnulfo Pimentel Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Pastor Asociado

302

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Liderazgo Espiritual Ministerio Juvenil Solicitud de Sper Misiones Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Hiram Ruiz Arnulfo Pimentel Ismael Castillo Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

1.

Solicitud de sper misin.

Se solicita ante Ministerio Juvenil la realizacin de una sper misin en una iglesia adventista de la republica mexicana. Se analiza la solicitud y se revisa si la iglesia solicitante cumple con los requisitos necesarios para la realizacin de la misma, as como las fechas y recursos disponibles para llevar la sper misin a cabo. Se aprueba la realizacin de la sper misin o se coloca en la lista de espera hasta el siguiente semestre. Se selecciona a un club juvenil para que lleve a cabo la sper misin. La Iglesia UM asigna un presupuesto para la realizacin de la sper misin y se gestiona a travs del club el total del presupuesto requerido. Se organiza la agenda de actividades y el club asigna responsabilidades. El club juvenil correspondiente realiza el viaje de sper misin. Se evala las actividades realizadas y se genera un informe de resultados.

Iglesia Adventista Solicitante.

Memorando de solicitud.

2.

Anlisis de solicitud.

Pastor Principal y Pastor Asociado de Ministerio Juvenil.

3.

Aprobacin o Lista en espera.

Pastor Principal y Pastor Asociado de Ministerio Juvenil. Pastor Asociado de Ministerio Juvenil. Pastor Principal y Pastor Asociado de Ministerio Juvenil.

4.

Asignacin de club juvenil Asignacin y gestin de presupuesto

5.

6.

Organizacin

Club Juvenil.

7. 8.

Ejecucin Evaluacin.

Club Juvenil. Club Juvenil. Informe de resultados.

303

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin 1-1) Departamento: Ministerio Juvenil (Pg. (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora de Desarrollo Sper Misiones Vicerrectora de desarrollo Direccin: Liderazgo Espiritual Proceso: Solicitud de Depto: Proyectos

Inicio

Iglesia Adventista Solicitante

1- Solicitud de sper misiones

Pastor principal y Pastor Asociado de Ministerio Juvenil Club Juvenil

2- Anlisis de solicitud

3- Aprobacin de sper misin

No

Colocar en lista de espera hasta el siguiente semestre

Si

4- Asignacin de club juvenil

5- asignacin y gestin de presupuesto

6- Organizacin

7- Ejecucin

8- Evaluacin

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Hiram Ruiz

Autoriz: Arnulfo Pimentel

2010

304

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.

Ttulo del puesto: Pastor Asociado Departamento: Evangelismo Rectora

Cdigo del puesto:

R- DLE-OB

Fecha de descripcin: 2010 Responde a: Director de Liderazgo Espiritual

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 31. Secretaria de Iglesia 32. Estudiantes de practica de la escuela de teologa 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo: % Mximo: 3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Este puesto requiere una persona de gnero masculino. 5. Para este puesto el estado civil debe ser casado. 6. En este puesto se realizan ocasionalmente viajes relacionados con trabajo. 7. Una persona recin contratada requiere capacitacin mnima de 3 semanas. 8. En caso de ausencia temporal en el puesto es necesario ser remplazado. Categora salarial: A B C D E

Puestos

Pgina 1 9

Puesto: Pastor Asociado

305
Pgina 1 9 Puesto: Tcnico en Soporte Telefnico

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er. Nivel

Liderazgo Espiritual

2do. Nivel

Evangelismo

3er. Nivel

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Mantener la iglesia activa en el plan misionero para conquistar nuevos miembros de iglesia. 2. Retos: Mantener la iglesia activa en la obra misionera. Supervisar el plan misionero de la iglesia. Motivar al grupo de hermanos de la iglesia para que realicen obra misionera. Visitar a toda a la hermandad de la iglesia.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Elaborar el plan de trabajo misionero e involucrar a la iglesia a que participe del mismo.

Pgina 2 9

Puesto: Pastor Asociado

306

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Organizar el programa semanal de escuela sabtica. 1.2 Organizar el programa misionero. 1.4 Evaluar a los estudiantes de prctica de primer ao de teologa. 1.5 Visitar a la hermandad de la Iglesia 1.6 Monitorear el desempeo de los maestros de escuela sabtica. 2. Mensuales: 2.1 Realizar un concilio para planear el programa de escuela sabtica. 2.2 Organizar la junta misionera para implementar un proyecto misioneros. 2.3 Decidir lo correspondiente a nuevos bautizos, bodas y presentacin de nios. 2.4 Supervisar el avance del plan de visitacin. 2.5 Motivar al departamento de obra misionera. 3. Anuales: 3.1 Proyecto anual de escuela sabtica. 3.2 Proyecto anual misionero. 3.3 Proyecto anual de visitacin. 4. Otros perodos 3.1 Organizar programas intensivos de visitacin.

Pgina 3 9

Puesto: Pastor Asociado

307
Pgina 3 9 Puesto: Soporte Telefnico.

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Escuela sabtica Obra misionera Plan de visitacin Reporte de bautismos

Periodicidad
Trimestral Trimestral Mensual Mensual

Dirigido a:
Seccin del Noreste Seccin del Noreste Seccin del Noreste Seccin del Noreste

Reportes recibidos
Plan de accin Plan de visitacin

Periodicidad
Anual Mensual

Recibido de:
Asociacin del Noreste Asociacin del Noreste

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos

Equipo
Computadora

Mobiliario
Escritorio Sillas (2) Librero

Materiales Material de obra misionera

Herramientas Telfono

Otros

Pgina 4 9 .

Puesto: Pastor Asociado

308

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Departamento infantil 2. Departamento de obra misionera 3. Departamento de msica Frecuencia Frecuente Frecuente Frecuente

E X T E R N A S Pblico 1. 2. 3. 4. Estudiantes Padres Maestros Comunidad Frecuencia Frecuente Eventual Diario Frecuente

Pgina 5 9

Puesto: Pastor Asociado

309

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Junta de obra misionera 3. Junta de ministerio juvenil 2. Junta de escuela sabtica 4. Junta directiva de iglesia

Juntas que dirige 1. Junta de escuela sabtica

No dirige 2. Junta misionera

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1. Formar nuevas iglesias 3. Atender iglesias 2. Proyectos misioneros 4. Sostener congregacin

Pgina 6 9

Puesto: Pastor Asociado

310

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Grado de exigencia Normal Alta

Fsica

X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es licenciatura en teologa.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente este puesto es maestra en teologa.

El idioma que se requiere para trabajar en el puesto es el espaol.

El campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es que haya sido departamental de iglesia adventista.

Pgina 7 9

Social

Intelectual

Puesto: Pastor Asociado

311

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 13:00

Vespertino 3:30 a 7:00 3:30 a 7:00 3:30 a 8:00 3:30 a 6:30 7:00 a 9:00 4:00 a 7:30

Nocturno

Total de horas 8 hrs. 8 hrs. 9 hrs. 7 hrs. 6 hrs. 8 hrs.

27

20

47 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes X X X X X X X X Medio Alto X

Pgina 8 9

Puesto: Past or Asociado

312

1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Antonio Lpez Luna Curos escolar 2009 - 2010 Arnulfo Pimentel Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Pastor Asociado

313

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS
DESCRIPCIN DE PUESTO OPERATIVO
I. IDENTIFICACION DEL PUESTO.
R-DEL-S

Ttulo del puesto: Secretaria de Iglesia Departamento: Secretara de Iglesia Rectora

Cdigo del puesto:

Fecha de descripcin: 2010 Responde a: Director de Liderazgo Espiritual

II. GENERALIDADES
1. Puestos dependientes: 2. Escalafn y categora salarial Escalafn salarial: % Mnimo % Mximo Ninguno

Puestos

Categora salarial: A B C D E

3. El puesto requiere de una persona de tiempo completo. 4. Este puesto requiere de una persona de gnero femenino. 5. Para este puesto el estado civil debe ser casada. 6. En este puesto se realizan viajes muy frecuentes relacionados con el trabajo. 7. Una persona recin contratada no requiere capacitacin. 8. En caso de ausencia temporal se requiere ser remplazado.

Pgina 1 9

Puesto: Secretaria de iglesia

314

III. NIVEL ORGANIZACIONAL

Rectora

1er. Nivel

Liderazgo Espiritual

2do. Nivel

Secretara de Iglesia

3er. Nivel

IV. OBJETIVOS
1. Objetivos: Atender las actividades y tareas correspondientes a la secretara de iglesia dando respuesta oportuna a las necesidades y responsabilidades que la iglesia presenta en este departamento. 2. Retos: Organizar desde cada da martes el programa de plataforma de cada sbado. Proveer informacin oportuna a las miembros de la iglesia respecto a los distintos asuntos de la misma.

V. RESUMEN

Resumen de las actividades del puesto: Cumplir con todas las actividades y funciones correspondientes a la secretara de iglesia.

Pgina 2 9

je 315

Puesto: Secretaria de Iglesia

VI. FUNCIONES

1. Semanales: 1.1 Programacin de plataforma. 1.2 Hojas de honorarios de los estudiantes que laboran en la iglesia. 1.3 Pagos semanales a proveedores. 1.4 Lavado y secado de batas cuando es requerido. 1.5 Programacin musical. 1.6 Cortes de caja chica. 1.7 Solicitud de cheques para proveedores. 1.8 Supervisar la limpieza. 1.9 Atencin al pblico, telfono, fax, correos, solicitud de cheques. 2. Mensuales: 2.1 Pago a proveedores. 2.2 Administracin de los depsitos de la iglesia y caja chica. 2.3 Realizar compras diversas de la iglesia. 2.4 Organizar y supervisar a los estudiantes encargados de la limpieza.
2.5 Gestin de hospedaje de invitados.

3. Semestrales: 3.1 Pago a proveedores. 3.2 Administracin de los depsitos de la iglesia y caja chica. 3.3 Realizar compras diversas de la iglesia3.4 Elaboracin de programas, cartas, documentos, programas
anuales de iglesia, programas de semana de oracin, programacin de plataforma de la iglesia.

316

VII. REPORTES

Reportes elaborados
Horas de estudiantes

Periodicidad
Mensual

Dirigido a:
Trabajo estudiantil

Reportes recibidos

Periodicidad

Recibido de:

VIII. RESPONSABILIDADES

Documentos
Cheques Sobres de diezmo Caja chica Depsitos al banco

Equipo
Computadora Impresora

Mobiliario
Escritorio Sillas (3) Librero

Materiales
Biblias

Herramientas
Telfonos (2) Calculadora Fax

Otros

Pgina 4 9

Puesto: Secretaria de Iglesia

317

IX. RELACIONES

I N T E R N A S
Puesto o departamento 1. Contralora 2. Artes 3. Caja 4. Recursos Humanos 5. Msica 6. UMART Frecuencia Diaria Frecuente Frecuente Frecuente Diaria Diaria

E X T E R N A S Pblico 1.Estudiantes 2.Comunidad 3.Proveedores de materiales Diaria Diaria Diaria Frecuencia

Pgina 5 9

Puesto: Secretaria de Iglesia

318

X. TOMA DE DECISIONES

1. Grado de rapidez con el que se toman decisiones. 2. Grado de libertad para tomar decisiones rutinarias. 3. Grado de libertad para tomar decisiones imprevistas. 4. Grado de dificultad de las decisiones rutinarias. 5. Grado de dificultad de las decisiones imprevistas. 6. Grado de supervisin que necesita.

Lento Bajo Bajo Bajo Baja Baja

Moderado Medio Medio Medio Media Media

gil Alto Alto Alto Alta Alta

Comisiones o juntas de trabajo a las que pertenece 1. Junta con los pastores

Juntas que dirige

No dirige

Decisiones importantes y mas frecuentes del puesto 1.Compras de mantenimiento 2.Conseguir Informacin, costos o presupuestos 3. Compras para la limpieza 4. Seleccin de materiales y proveedores

Pgina 6 9

Puesto: Secretaria de Iglesia

319

XI. EXIGENCIAS

Caractersticas Agudeza visual Agudeza auditiva Agudeza olfativa Buena presentacin Vigor muscular Estatura Salud Coordinacin motriz Aritmtica Creatividad Capacidad de juicio Redaccin Lectura Ortografa Trabajo en equipo Trato con pblicos Comunicacin verbal Iniciativa

Fsica

Grado de exigencia Normal Alta X X X X X X X X X X X X X X X X X X

La profesin ms adecuada para desempear este puesto es tcnica en secretariado.

El nivel de estudio como mnimo para desempearse adecuadamente en este puesto es tcnica en secretariado.

El idioma que se requieren para trabajar en el puesto es espaol.

El campo laboral en el que se necesita experiencia previa para el buen desempeo del puesto es tener una buena redaccin y ortografa, y don de servicio.

Pgina 7 9

Social

Intelectual

Puesto: Secretaria de Iglesia

320

XII. CONDICIONES LABORALES

Horario de trabajo

Das Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Total de horas

Matutino 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 12:30 8:00 a 1:00

Vespertino 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30 2:00 a 6:30

Nocturno

Total de horas 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 9 hrs. 5 hrs.

23

18

41 hrs.

Condiciones bajo las cuales se trabaja Bajo Iluminacin Ventilacin Higiene Orden Estrs Confort Seguridad Riesgo de enfermedades Riesgo de accidentes X X X X X X X Medio X X Alto

Pgina 8 9

Puesto: Secretari a de Iglesia

321

Secretaria de iglesia 1. Comentarios adicionales del empleado:

Informacin proporcionada por: Informacin recopilada durante: Revisado por: Aprobado por:

Carolina Salinas de Castellanos Curso escolar 2009 - 2010 Arnulfo Pimentel Ismael Castillo Osuna

Pgina 9 9

Puesto: Secretaria de Iglesia

322

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Liderazgo Espiritual Secretara de Iglesia Elaboracin de programa de sbado Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Carolina de Castellanos Arnulfo Pimentel Ismael Castillo Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

14. Recepcin de
anuncios.

Se reciben los anuncios va telefnica o va e-mail.

Secretaria de Iglesia.

15. Recoleccin de
informacin.

Se recolecta la informacin correspondiente al culto divino y a la escuela sabtica que aparecer en el programa. Se disea el programa

Secretaria de Iglesia.

16. Diseo del programa.

Secretaria de Iglesia y Editorial. Secretaria de Iglesia.

17. Registro de informacin.

Se registra la informacin del programa en el diseo seleccionado Se revisa el programa y aprueba la impresin. En caso de ser necesario se realizan las modificaciones correspondientes.

18. Revisin y aprobacin. 19. Impresin del programa.

Pastor Principal.

Se imprime el programa.

Editorial.

20. Distribucin. 21. Archivo.

Se distribuye el programa a los miembros de la iglesia. Se archiva el recibido de la compra y se registra en el sistema contable.

Diaconisas. Secretaria y Auxiliar Contable.

323

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Departamento: Secretaria de iglesia (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora de Desarrollo de programa de sbado Direccin: Liderazgo Espiritual Proceso: Elaboracin Depto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo

Inicio

Secretaria de Iglesia Secretaria de Iglesia y Editorial

1- Recepcin de anuncios

Pastor principal Editorial Diaconisas

2- Recoleccin de informacin

3- Diseo del programa

Secretaria y Auxiliar Contable

4- Registro de informacin No

5- Aprobacin

Si

6- Impresin del programa

7- Distribucin

8- Archivo

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Carolina Castellanos

Autoriz: Arnulfo Pimentel

2010

324

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A. C.
Descripcin narrativa de proceso
rea: Direccin: Departamento: Nombre del proceso: Rectora Liderazgo Espiritual Secretara de Iglesia Solicitud de compra de materiales Fecha: Elabor: Revis: Autoriz: 2010 Carolina de Castellanos Arnulfo Pimentel Ismael Castillo Pg. 1-1

ETAPA

DESCRIPCIN

ENCARGADO

ENTRADA

SALIDA

22. Solicitud de compra


de materiales.

Se solicita ante el Pastor Principal la compra de materiales.

Equipo pastoral.

23. Anlisis de solicitud.

Se analiza la solicitud.

Pastor Principal.

24. Aprobacin o revisin.

Se aprueba la realizacin de la compra o se pide al solicitante modificar la solicitud. de compra y se adquieren los materiales.

Pastor Principal.

25. Compra de materia- Se entrega al proveedor la orden


les.

Secretaria de Iglesia.

Orden de compra. Remisin de compra. Cheque.

26. Remisin de compra.

Se entrega la remisin de compra para posterior cobro por parte del proveedor

Proveedor.

27. Pago de la compra.

Se paga al proveedor el total de la compra a travs de cheque. El proveedor firma el recibido del cheque. Se archiva el recibido de la compra y se registra en el sistema contable.

Tesorera.

28. Firma de recibido. 29. Archivo.

Proveedor. Secretaria y Auxiliar Contable.

Recibido de cheque.

325

Universidad de Montemorelos A.C. Diagrama de flujo de proceso


Rectora Rectora Direccin: Sistemas de informacin (Pg. 1-1) Departamento: Secretaria de iglesia (Pg. 1-1)
Proceso: Soporte tcnico a equipos de la Vicerrectora de Desarrollo compra de materiales Direccin: Liderazgo Espiritual Proceso: Solicitud de Depto: Proyectos Vicerrectora de desarrollo

Inicio

Equipo Pastoral Pastor principal

1- Solicitud de compra de materiales

Secretaria de Iglesia Proveedor Tesorera

2- Anlisis de solicitud

Modificar solicitud

No

3- Aprobacin

Secretaria y Auxiliar Contable

Si

4- Compra de materiales

5- Remisin de compra

6- Pago de la compra

7- Firma de recibido

8- Archivo

Fin

Elabor: Liliana Villamizar

Revis: Carolina Castellanos

Autoriz: Arnulfo Pimentel

2010

326

LISTA DE REFERENCIAS

lvarez, L. y Claude, G. (2005). Historia del pensamiento administrativo. Mxico: Pearson Educacin. lvarez Torres, M. (1996). Manual para elaborar manuales de polticas y procedimientos. Mxico: Panorama. Amador, J. (2001). Manual administrativo. Recuperado el 07 de marzo de 2010, de http://www.elprima.com/apuntes/administracion_de_empresas/manualesadmini strativos/ Ander-Egg, E. y Aguilar, M.J. (1991). Administracin de programas de accin social. Madrid: Siglo Veintiuno de Espaa. Antequera Vinagre, J. y Arias Menndez, E. (2005). Sistema sanitario y recursos humanos. Madrid: Daz de Santos. Araya, J. C. (1988). Tcnicas de organizacin y mtodos. Ciudad de Mxico: Universidad Estatal a Distancia. Arboleya, G. y Lpez, A. (2000). La administracin que deja ver el fondo. Buenos Aires: Fundacin Compromiso. Arguedas, R. y Nogueras, T. (2007). Planeacin, direccin y gestin financiera de las empresas tursticas. Madrid: Ramn Areces. Bohlander, G. y Sherman, A. (2001). Administracin de recursos humanos. Mxico: Thomson. Cceres, R. (2006). Anlisis de puesto en la administracin de recursos humanos. Recuperado el 03 de marzo de 2010, de http://www.rrhh-web.com/Analisisde puestos4.html Casas, R. (2002). Remuneracin, retribucin y motivacin de vendedores. Madrid: Escuela Superior de Gestin Comercial y Marketing. Claude, G. (1974). Historia del pensamiento administrativo. Mxico: Prentice-Hall. Cohen, G. (1988). La naturaleza de la funcin directiva. Madrid: Ediciones Daz de Santos. 327

Continolo, G. (1978). Direccin y organizacin del trabajo administrativo. Barcelona: Deusto. Corral Garca, E. (2005). Nuevo rgimen local. Tomo II. Madrid: La Ley-Actualidad. Da Silva, R. (2002). Teoras de la administracin. Mxico: Thomson International. De la Mora, M. E. (2006). Metodologa de la investigacin: Desarrollo de la inteligencia. Mxico: Thomson International. Delgado Gonzlez, S. y Ventura, B. A. (2005). Recursos humanos. Madrid: Thomson. Dolly Tejada, B. (2006). Administracin de servicios de alimentacin, calidad, nutricin, productividad, y beneficios. Medelln: Universidad de Antioquia. Dressel, G. (1975). Medios de organizacin de la empresa constructora. Barcelona: Editores Tcnicos Asociados. Duhalt Krauss, M. (1990). Los manuales de procedimiento en las oficinas pblicas. Ciudad de Mxico: Universidad Nacional Autnoma de Mxico. Ducceschi, M. (1982). Tcnicas modernas de direccin de personal. Madrid: Ibrico Europea de Ediciones. Estupin Gaitn, R. (2006). Control interno y fraudes. Bogot: ECOE. Fernndez Fernndez, M. (2003). El control, fundamento de la gestin por procesos y la calidad total. Madrid: Escuela Superior de Gestin Comercial y Marketing. Fernndez Ros, M. (1995). Anlisis y descripcin de puestos de trabajo. Madrid: Daz de Santos. Fisher, S. (1997). La gestin de la informacin y el rendimiento en el puesto de trabajo. Madrid: Ramn Areces. Franklin Fincowsky, E.B. (1999). Organizacin de empresas. Anlisis, diseo y estructura. Mxico: McGraw-Hill. Francs, A. (2006). Estrategia y planes para la empresa con el cuadro de mando integral. Mxico: Pearson Educacin. Gan, F. y Trigin, J. (2006). Manual de instrumentos de gestin y desarrollo de las personas en las organizaciones. Madrid: Ediciones Daz de Santos. Garca Bobadilla, L. (2007). Ms ventas. Madrid: Escuela Superior de Gestin Comercial y Marketing. 328

Garca Jimnez, J. (1998). La comunicacin interna. Madrid: Ediciones Daz de Santos. Gutirrez Marn, A. (1989). Cmo organizar una iglesia. Barcelona: Talleres Grficos Horeb. Heizer, J. y Render, B. (2004). Principios de administracin de operaciones. Mxico: Pearson Educacin. Hernndez Orozco, C. (1996). Anlisis administrativo, tcnicas y mtodos. San Jos de Costa Rica: Universidad Estatal a Distancia. Herrera, H. (2007). Importancia de los manuales administrativos. Recuperado el 02 de marzo de 2010, de hppt://www.gestiopolis.com/canales8/ger/importanciadelos-manualesadministrativos.htm Kramis Joublanc, J. (1994). Sistemas y procedimientos administrativos: metodologa para su aplicacin en instituciones privadas y pblicas. Mxico: Universidad Iberoamericana. Koontz, H. y Weihrich, H. (2004). Administracin, una perspectiva global. Mxico: Universidad Iberoamericana. Lerma, A. y Martn, M. A. (2007). Liderazgo emprendedor, cmo ser un emprendedor de xito y no morir en intento. Mxico: Cengage Learning. Marriner Tomey, A. (2009). Gua de gestin y direccin de enfermera (8a. ed.). Barcelona: Elsevier Mosbi. Medina Gioop, A. (2005). Gestin por procesos y creacin de valor pblico, enfoque analtico. Santo Domingo: Instituto Tecnolgico de Santo Domingo. Meja Garca, B. (2006). Gerencia de procesos para la organizacin y el control interno de empresas de salud. Bogot: ECOE. Mendieta Jimnez, E. y Gonzlez Ruz, S. (2009). La fuerza de la razn y la razn de la fuerza, el uso legitimo de la violencia. Mxico: Instituto Nacional de Ciencias Penales. Mercado, S. (2004). Administracin aplicada, teora y prctica. Mxico: LIMUSA. Mestre Sancho, A. y Garca Snchez, E. (1999). La gestin del deporte municipal. Barcelona: INDE. Mintzberg, H. y Quinn, J. (1993). El proceso estratgico, conceptos, contextos y casos. Mxico: Pearson. 329

Mondy, R. y No, R. (2005). Administracin de recursos humanos. Mxico: Pearson Educacin. Noya Garca, M., Jimnez Bozal, J. y Hierro, E. (2001). Seleccin de personal, sistema integrado (2a. ed.). Madrid: Escuela Superior de Gestin Comercial y Marketing. Patricio Jimnez, D. (2007). Manual de recursos humanos. Madrid: Escuela Superior de Gestin Comercial y Marketing. Palma, J. (2003). Manuales administrativos. Recuperado el 07 de marzo de 2010, http://www.gestiopolis.com/recursos./documentos/fulldocs/rrhh/manproc.htm Prez Moya, J. (1997). Estrategia, gestin y habilidades directivas. Madrid: Ediciones Daz de Santos. Reyes Ponce, A. (2004). Anlisis de puesto. Mxico: LIMUSA. Rodrguez Valencia, J. (2002). Como elaborar y usar los manuales administrativos. Mxico: Thomson Learning. Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Administracin (8a. ed.). Mxico: Pearson Educacin. Sang Ben, M. (1984). Administracin para el desarrollo: ideas, personas y mercados. Santo Domingo: Corripio. SlideShare, (2008). Flujogramas, diagramacin. Recuperado el 07 de marzo de 2010, de http//www.slideshare.net/anieto61/flujogramas Suarez, A. (2007). Anlisis de cargo: Qu es un cargo?. Recuperado el 05 de marzo de 2010, de http//anlisisdecargo.blogspot.com/ Universidad de Montemorelos. (2006). Compromiso educativo (2006-2011). Montemorelos, N.L.: Vicerrectora Acadmica. Universidad de Guanajuato. (2004). Curso-taller: anlisis y mapeo de procesos. Recuperado el 05 de marzo de 2010, de http//usic13.ugto.mx/calidad/files/CAPACI TACION/Elemento%20de%PROCESOS/anlisis%20y20mapeo.pdf Universidad Tecnolgica Nacional Ro Grande. (2002). Manuales administrativos. Recuperado el 07 de marzo de 2010, de www.frrg.utn.edu.ar/frrg/Apuntes/II2/ ManualesAd.ppt University of Delaware. Tips on writing a position description. Recuperado el 03 de marzo de 2010, de http://www.udel.edu/hrclass/jobdesc2.html 330

Valenzuela, B. y Ortiz, M. (2004). Anlisis de puestos de trabajo. Mxico: MoraCanta. Varela, R. (2006). Administracin de la compensacin: sueldos, salarios y prestaciones. Mxico: Pearson Educacin. White, E. (1961). Testimonios para los ministros. Montain View, CA: Pacific Press. Zuani, E. (2005). Introduccin a la administracin de organizaciones. Florida: Valleta.

331

332

48