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La responsabilidad social corporativa (RSC), tambin llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribucin activa

y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin competitiva y valorativa y su valor aadido. El sistema de evaluacin de desempeo conjunto de la organizacin en estas reas es conocido como el triple resultado. "Responsabilidad social es la forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que esta se convierta en coresponsable por el desenvolvimiento social. Una empresa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los interese de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos no nicamente de los accionistas o propietarios"Instituto Ethos Brasil. "RSC es el continuo compromiso de los negocios para conducirse ticamente y contribuir al desarrollo econmico mientras mejoran la calidad de vida de sus empleados y familias, as como de la comunidad loca y sociedad en general"Lord Holme y Richard Watts, Word Business Concuil for Sustainable Development. "RSC es el compromiso de una compaa de operar de manera econmica y ambientalmente sostenible mientras reconoce los intereses los intereses de sus pblicos de inters. Los pblicos de inters incluyen inversionistas, clientes, empleados. Socios de negocios, comunidades locales, el ambiente y la sociedad en general"Canadian Business for Social Responsability. "Lograr con xito comercial en formas que honren los valores ticos y respeto por la gente, comunidades y el ambiente natural. Conduciendo las expectativas legales, ticas, comerciales y otras que la sociedad tiene de los negocios, y haciendo decisiones que balancean de modo justo las demandas de todos los pblicos de inters clave" Business for Social Responsibility. LA RSC brinda las siguientes ventajas para la Empresa: Estimula la productividad de los trabajadores: Distintos estudios han comprobado que, por ejemplo, iniciativas empresariales para cuidar a los nios de trabajadores contribuyen a estimular la productividad de los trabajadores (en la medida que los casos de estrs y de depresin disminuyen) Estos programas ayudan tambin a luchar contra el ausentismo de estos trabajadores y las interrupciones de trabajo. Otros estudios han evaluado el impacto positivo sobre la productividad de los trabajadores de las polticas empresariales que introducen o mejoran la flexibilidad de los horarios de trabajo en la empresa, la salud y el bienestar de los trabajadores, y el respeto de la diversidad en el lugar de trabajo Asegura mayor satisfaccin de los clientes En primer lugar, debemos sealar que existen polticas empresariales (habitualmente bajo la forma de cdigos de conducta) que apuntan directamente a la satisfaccin del cliente, describiendo ciertos estndares de calidad para los productos, normas de conducta tica (privacidad de los datos personales, integridad del personal En segundo lugar, indirectamente, las empresas que mejoran su funcionamiento social interno aseguran en la mayora de los casos un servicio ms adaptado a lo que pide el cliente. As, es evidente que las empresas que practican horarios flexibles, puedan mejorar el servicio a los clientes ofreciendo mayores horarios de atencin al cliente. Mejora la imagen y reputacin de una empresa Cuando el pblico se informa por medio de la prensa que una empresa recurre al trabajo infantil, no respeta los derechos fundamentales de los trabajadores, cae en casos de financiamiento oculto de partidos polticos o tiene practicas desleales, resulta habitualmente una fuerte depreciacin de su imagen y reputacin pblica. Al contrario, varios estudios han destacado la preferencia de los consumidores por las empresas comprometidas en el respeto de valores medioambientales o sociales. Ahora no cabe duda que los resultados de las empresas dependen a menudo de la reputacin e imagen que ellas gozan. Disminucin de los costos La flexibilidad en las condiciones de trabajo permite una reduccin del espacio del trabajo y consecuentemente reducir costos de arriendo. Las polticas para el bienestar y la salud de los empleados generan tambin reduccin de ciertos costos. Estos costos son: las visitas a mdicos, medicacin, estada en hospital, etc. Cumplimiento de las leyes y reglamentos Las empresas que contemplan polticas sobre la diversidad y tienen sistemas de resolucin de conflictos relacionados con la discriminacin, segn lo que indica el Instituto Business For Social Responsability, reducen su riesgo de ser perseguidas judicialmente y de deber pagar multas millonarias. Las empresas responsables pueden reducir otros riesgos de persecucin y sancin legal en materias penales, medioambientales, laborales, monopolsticas, etc. Por qu hablamos de RSE o RSC? Hay una sutil diferencia en el significado de la responsabilidad social corporativa (RSC) y de la responsabilidad social empresarial (RSE), en la medida en que distinguen entre la empresa y la corporacin, entendiendo que sta ltima incorpora a todas las organizaciones, empresariales o no e independiente de su tamao, aunque para muchos ambas expresiones significan lo mismo.

S es unnime la diferencia entre RSE o RSC y responsabilidad social (RS). La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los y las ciudadanas, las instituciones -pblicas y privadas- y las organizaciones sociales, en general, para contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global. Es necesario decir que con frecuencia, se abrevian indistintamente las tres para referirse a la responsabilidad social corporativa. En todo caso la RS se aplica no slo a las compaas privadas. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), se ha ampliado para incorporar a las agencias gubernamentales y a otras organizaciones, que tengan un claro inters en mostrar cmo realizan su trabajo. Shareholders y Stakeholders OTRO PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA: SHAREHOLDERS - STAKEHOLDERS Este apartado que denomino como otro punto de vista de la empresa abarca a todos aquellas personas u organizaciones que, de una u otra forma, se benefician de la implantacin con xito de una estrategia en una determinada empresa. Por un lado estn los "shareholders", que son los accionistas de la empresa. Y por otro lado se encuentran los "stakeholders", que son los grupos que tienen inters en que la empresa sobreviva. Estos grupos de inters (personas u organizaciones) pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la empresa de la que estn interesados. Los grupos referidos pueden verse en el siguiente grfico, afectando de forma distinta a cada uno de ellos la creacin de valor por parte de la empresa. La actividad de la empresa no slo afecta a los accionistas sino que afecta a los trabajadores, consumidores, competidores y la sociedad en general. Es por esto que es preciso analizar las consecuencias de las acciones empresariales para los diversos grupos. Este anlisis de las consecuencias y la implantacin de mejores prcticas empresariales constituyen parte de la responsabilidad social de la empresa. Actualmente existe un gran inters tanto por parte de las empresas como de las administraciones pblicas y diferentes grupos sociales para mejorar el comportamiento tico de las empresas. Los accionistas estn interesados en una corporacin, pero los interesados no siempre son los accionistas. A shareholder owns part of a company through stock ownership, while a stakeholder is interested in the performance of a company for reasons other than just stock appreciation. Un accionista posee parte de una empresa a travs de la propiedad de acciones, mientras que un actor est interesado en el desempeo de una empresa por razones distintas de revalorizacin de las acciones justas. La primera responsabilidad social y ambiental de la empresa es con sus trabajadores. No slo debe cumplir con los beneficios que les corresponden, sino adems estar expectante de sus necesidades personales, familiares y profesionales. Ninguna empresa o institucin puede decir que realiza RSAC si no respeta primero a sus trabajadores, si no les proporciona ambientes de trabajo saludables y les da condiciones favorables para su desarrollo personal y profesional. Segn Accin RSE (2001), para que una empresa sea considerada responsable socialmente debe desarrollar acciones en cinco mbitos: tica empresarial. Medio ambiente. Compromiso con la comunidad. Mrketing responsable. Calidad de vida laboral. VERTIENTE NORTEAMERICANA Se caracteriza por un desarrollo y promocin del tema desde el mundo empresarial y con una visin pragmtica al respecto (hacer el bien, hace bien al negocio). VERTIENTE EUROPEA Se caracteriza por un desarrollo y promocin del tema liderado por los gobiernos y los consumidores; con una visin ms humanista (valrica y empresarial). FUNDACIN TELEFNICA EN NUESTRO PAS EDUCACIN: La Fundacin Telefnica tiene entre sus principales objetivos promover la igualdad de oportunidades entre las personas, especialmente, mediante la aplicacin de las nuevas tecnologas de la informacin, impulsando su desarrollo social a travs de la educacin y contribuir a la mejora de la calidad educativa y profesional del pas. La actividad de la Fundacin se extiende a distintos niveles educativos, as como a la capacitacin laboral de personas con alguna discapacidad. En educacin primaria y secundaria la Fundacin promueve el uso pedaggico de Internet en las aulas a travs del portal EducaRed (www.educared.edu.pe), nico en el pas que ofrece contenidos para distintas materias y niveles. En cuanto a la educacin universitaria, Fundacin Telefnica Per ha apoyado a la creacin de la primera especialidad de Ingeniera de las

Telecomunicaciones del pas, que forma a los futuros profesionales del sector. Adems, Fundacin Telefnica Per trabaja para inculcar slidos valores entre los nios y jvenes de escasos recursos del pas, impulsando la prctica deportiva. Gracias a Llaqt[arroba]red, proyecto del Grupo Telefnica, comunidades como Quinua y Chuschi, entre otras, completamente alejadas de las formas de comunicacin modernas, cuentan con una cabina de Internet. As sus pobladores se pueden conectar a las herramientas que ofrece la Sociedad de la Informacin. Para la Fundacin telefnica es un compromiso promover proyectos vinculados a la integracin de las personas con discapacidad. Siguiendo esta lnea, los administradores de las cabinas Llaqt[arroba]red de Lampa y Anadahuylillas son personas con discapacidad fsica.