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ENTEL TELEVISION SATELITAL

1. INTRODUCCIN /ESTRATEGIA DE MERCADO.-

EL producto que eleg, es un servicio lanzado hace seis meses al mercado boliviano por la empresa de telecomunicaciones ENTEL, que trata del lanzamiento de un nuevo servicio, que consiste en la televisin satelital para los bolivianos. De esta manera, aplicar todos los conocimientos adquiridos en la materia para este servicio.

La Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel) realiz el lanzamiento de su nuevo servicio "Entel TV High Defition", un servicio de televisin satelital por suscripcin. El gerente general de la

nacionalizada, Leonardo Bascop, inform que las instalaciones se iniciarn a partir de mediados del mes de octubre. "El lanzamiento se lo va (sic) realizar en la feria de Santa Cruz y all se lanzar los precios de los distintos paquetes y toda la oferta comercial, los precios van a ser muy competitivos por la calidad que estamos brindando", asegur. Bascop explic adems de la grilla de canales que ofrecen los dems compaas y dijo que Entel instalar dos canales propios de la nacionalizada. Uno ser dedicado a noticias e informacin y el otro exclusivamente dedicado a temas de salud y educacin. Existirn tres modalidades para la obtencin del servicio que requiere un codificador, la compra del equipo, alquiler o el comodato. La compra del equipo demandar $u 60, dos dlares mensuales para el alquiler y el comodato de depende de los paquetes. Bascop explic que el nuevo servicio utilizar el soporte DTH (directo al domicilio por su siglas en ingls), que permite una "cobertura total" de la geografa del pas por su conexin satelital. El ministro de Servicios y Obras Pblicas, Walter Delgadillo, afirm por su parte que la nacionalizada Entel es un ejemplo de empresa que es manejada por el estado y que genera rentabilidad.

"Entel tiene el desafo de ser una empresa eficiente y rentable. Queremos demostrar que el Estado sabe gerentar empresas y romper esa vieja supersticin que el Estado es un mal gerente", asever Delgadillo. 1

FOTO N 1 IMAGEN ENTEL TELEVISION SATELITAL

La Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel) present ayer los tres planes de pago de su servicio de televisin satelital de alta definicin con cobertura total. El primer plan, denominado Econmico, consta de 20 canales, entre nacionales e internacionales, con una tarifa mensual de 75 bolivianos. El segundo plan, llamado Medio, incluye 46 canales, tambin entre nacionales e internacionales, por 135 bolivianos mensuales. El tercer plan, denominado Full, tiene 59 canales nacionales e internacionales y su precio es de 185 bolivianos por mes. En el mercado paceo, el servicio de televisin por cable que presta la Cooperativa de Telfonos de La Paz (Cotel) tiene dos planes o paquetes; uno de 99 canales con una tarifa aproximada de 170

bolivianos al mes y otro de 59 canales que bordea los 120 bolivianos mensuales. Entre las caractersticas que ofrece el servicio de TV satelital de Entel destaca su cobertura total con acceso tanto en areas urbanas como

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rurales. Asimismo, una imagen en alta definicin (high definition) que se constituye en la primera plataforma en Bolivia en proveer al abonado el mximo nivel de resolucin, contraste y brillo de lo visualizado. Tambin ofrece el sonido de alta calidad (Dolby). Eleccin de idiomas para escuchar la programacin en aquellos canales que transmitan su programa con esta caracterstica. Insercin de subttulos. Grabador personal de video (PVR), que permite pausar, retroceder, adelantar o grabar la seal de cualquier canal, adems de 20 seales nacionales de radio, entre otros. Los costos de instalacin sern muy accesibles y al alcance de todos los bolsillos. El servicio estar disponible en el mercado boliviano durante la segunda quincena de octubre con las tarifas y la calidad ms competitivas del mercado, seala la empresa estatal. De cuerdo con el presidente de Entel, Leonardo Bascop, la telefnica busca democratizar el acceso a la televisin por suscripcin en el pas y brindar la posibilidad del entretenimiento y la informacin a aquellas personas, regiones, poblaciones rurales hasta hoy relegadas.2

2. METODOLOGA CUANTITATIVA UTILIZADA.-

La televisin satelital de ENTEL para el lanzamiento de este nuevo servicio tuvo que utilizar encuestas para determinar las necesidades, preferencias, que debe satisfacer este tipo de servicio a sus clientes y los nuevos servicios con los que debe contar para que este sea completo y pueda tener un flujo elevado de consumidores. El pblico objetivo para las encuestas considero que fueron personas entre las edades de 21 65 aos esto debido a que las mismas son solventes econmicamente debido a que la mayora de edad es de 21y pueden influir en las decisiones de compra de un servicio de esta magnitud y hasta los 65 porque se considera un edad prudente para la compra de estos servicios. El contenido de la encuesta ser el mismo para todos los encuestados.

www.cambio.bo/noticia.php

Encuestas.- En la encuesta se tuvo que tomar a personas mayores de edad y con poder adquisitivo que estn en un rango de edad entre los 21 y 65 aos que utilizan este tipo de servicio, , para esto tuvieron que sacar una muestra que es de 232,263 3 que representa el nmero de familias en Bolivia que se supone que son los principales consumidores de este tipo de servicio. Para contar con un nmero aproximado de encuestas se debi realizar un muestreo proporcional que es la tcnica para seleccionar una muestra representativa de la poblacin. Consiste en seleccionar proporcionalmente los elementos de la poblacin que formarn la muestra.

Formula utilizada:

Z x P x Q x N n = -----------------------------------Z x P x Q + (e) x N

Donde: Z = Margen de Confiabilidad (expresado en desviaciones estndar) P = Probabilidad de que el evento ocurra (expresado por unidad) Q = Probabilidad de que el evento no ocurra (1- P) e = Error de estimacin (mximo error permisible por unidad) N = Poblacin (universo a investigar)

http://www.ine.gov.bo/indice/visualizador.aspx?ah=PC80604.HTM

El cuestionario estructurado que se da a una muestra de la poblacin y est diseado para obtener informacin efectiva y especfica de los entrevistados. Por otra parte la encuestas deberan estar dirigidas por el encuestador, de manera que este pueda manejar la encuesta. El mtodo para la realizacin de las encuestas debi ser personal, dirigindose a los hogares de diferentes zonas de la ciudad, e inmediaciones de prestadores de servicios de las mismas caractersticas, para que de este modo se pueda contar con informacin efectiva y que sea muy til para las conclusiones. 3. CUESTIONARIO APLICADO.-

El cuestionario aplicado para las encuestas se debi caracterizar por un conjunto de preguntas, las cuales estn diseadas para obtener informacin de los encuestados, realizando para dicho desempeo un cuestionario comn para todos los entrevistados, que contenga preguntas claras que sea inequvoco y de curso a una sola interpretacin y no varias.

El cuestionario debi seguir un proceso para su ejecucin in situ: Especificar la informacin necesaria. Especificar el tipo de modelo de encuesta. Determinar el contenido de las preguntas individuales. Disear la pregunta para superar la incapacidad y falta de disposicin del entrevistado para responder. Decidir sobre la estructura de las preguntas. Determinar la redaccin de las preguntas. Acomodar las preguntas en el orden apropiado.

Identificar la forma y disposicin. Reproducir el cuestionario. Eliminar los problemas mediante la prueba piloto. El cuestionario debi ser sencillo y proporcionar informacin concreta, de manera que los entrevistados puedan captar la mayor cantidad de personas.4

Las dimensiones que se debieron tomar para el cuestionario en este servicio son las siguientes: Filtro.- En esta dimensin se debe ver si la gente estara dispuesta a utilizar este tipo de servicio, para que de esta manera pueda brindar informacin efectiva y objetiva sobre el nuevo lanzamiento de la empresa ENTEL. Hbitos de utilizacin de televisin por cable.- En esta dimensin se pretende ver que es lo que mas la gente prefiere ver y cada cuanto utiliza este tipo de servicios.

Necesidades que se pretenden satisfacer.- Que necesidades tiene la persona el momento de realizar la compra del servicio.

Apertura de nuevos servicios.- Que servicios adicionales debera tener este tipo de prestacin, para que este sea completo y pueda satisfacer diversas necesidades.

Datos demogrficos.- Que caractersticas tienen las personas que compran este tipo de servicios.

4. METODOLOGA CUALITATIVA UTILIZADA.4

Ver Anexo N 1

Para realizar el anlisis cualitativo

y conocer a las personas que

estaran dispuestas a realizar compras de este tipo de servicio tuvieron que realizar observacin directa, entrevistas y grupos focales. Grupos Focales.- El pblico objetivo que pudo haber realizado el grupo focal que debi tomar la empresa ENTEL es de personas adultas entre 21 y 65 aos (como en las encuestas) ya que son los consumidores ms relevantes del mercado de

telecomunicaciones. Dentro de los que es el pblico objetivo, se realizarn tres grupos divididos de la siguiente manera: Un grupo de 21 a 35 aos. Un grupo de 36 a 45 aos. Un grupo de 46 a 65 aos. Se realiz esta division de grupos, debido a que las personas de 21 aos no piensan igual que personas de 65 aos. Entonces para contar con un grupo homogeneo se realiz esta divisin. Ejemplo.- Se logr reunir en un mismo grupo focal a

personas que consumen este tipo de servicios con mayor continuidad, de tal manera que brinden informacin relevante para la investigacin que se est llevando a cabo (esto para los tres grupos focales a realizar). Logstica De La Investigacin.- Se pudo haber realizado una reunin previa entre los observadores y el moderador para escoger la fecha, hora y el lugar adecuado en el que se realizar el grupo focal, se design roles a llevar a cabo antes, durante y despus de la ejecucin del mismo. o Nmero de grupos focales a realizarse: Tres o Fecha del Grupo Focal: - - - - - - - - - 7

o Lugar:- - - - - - - - - - o Duracin del grupo focal: 60 minutos. o Elaboracin de la gua de discusin:5 o Modelo de invitacin:6 o Lista de invitados: o Lista de asistentes: o Nmero de personas Prefiltro: 16 personas7 o Nmero de personas Filtro: 8 personas8 o Moderador:9 o Encargado de equipos tecnolgicos:10 Desarrollo Grupo Focal. Recepcin de los participantes y designacin de lugares.11 Inicio de la sesin. Agradecimientos a los invitados. Presentacin de los participantes. Proceso de ambientacin. Revisin de los patrones de uso. Reacciones ante el concepto de calidad. Actitud ante el concepto del servicio ideal. Caractersticas por las cuales gusta y no gusta al comparar con la competencia. Agradecimiento y cierre de la sesin.
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Ver Anexo N 2 Ver Anexo N 3 7 Ver Anexo N 4 8 Ver Anexo N 5 9 Ver Anexo N 6 10 Ver Anexo N7 11 Ver Anexo N8

Entrevistas.- Se tuvieron que realizar entrevistas en profundidad, (a los expertos mencionados ms adelante) con el fin de conocer la opinin de los expertos, esta se debi dar de manera directa en la que un entrevistador altamente capacitado sondea a un solo entrevistado a fin de descubrir las motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos ocultos sobre el tema.

El publico objetivo para las entrevistas son personas especialistas en el rea de ventas, marketing, comportamiento del consumidor y expertos en telecomunicaciones, debido a que se quiso analizar la frecuencia de uso de este tipo de servicio, las principales necesidades de los clientes y el comportamiento de los mismos. Estos especialistas ayudaron a que la investigacin tenga un enfoque ms general sobre el lanzamiento de n nuevo servicio de la empresa ENTEL.

La entrevista a profundidad hace que la comunicacin juegue un papel importante en las investigaciones, ya que por involucrar oralmente a los actores, no solo nos proporciona informacin, sino que puede darnos una aproximacin a la situacin en que se miden hechos sociales, hacer comparaciones entre individuos y clases sociales, conocer actitudes, opiniones, cultura, datos, etc. Observacin directa.Desde mi punto de vista se tuvo que

realizar observacin directa gente observando gente con el propsito de percibir el comportamiento de compra de las personas que entran a supermercados a realizar sus compras, las necesidades y la carencias.

Toda esta observacin se debera basar en el comportamiento de compra de las personas, las necesidades que estas tienen, y la carencia de servicios para poder de esta manera aperturar

nuevos servicios que puedan satisfacer estas necesidades carentes.

La observacin se tuvo que realizar en inmediaciones de prestadores de servicios de televisin por cable en general, para ver el comportamiento de compra el flujo de personas que compran este tipo de servicios.

La empresa ENTEL debi realizar este mtodo de observacin para poder ver la opcin del lanzamiento de un nuevo servicio innovador, pero cabe mencionar que este mtodo no es decisivo por lo cual se debieron realizar mayores tcnicas para pode tener resultados efectivos.

5. INFORMACIN SECUNDARIA-. Es informacin ya existente que ayuda al anlisis del mercado para cumplir con los objetivos del proyecto, es un conjunto de datos que se origina y procesa al interior de la entidad; proviene de la fijacin de polticas, de la ejecucin de los procesos y de sus actividades y se obtiene de los diferentes sistemas de informacin que soportan la gestin de la entidad pblica.

Por ejemplo la siguiente informacin: Informacin De La Competencia Competencia directa: Cotel TV Tiempo de Multivision

Competencia indirecta: Televisin abierta (canales nacionales) Artculos De Peridicos, Revistas, etc. Datos sobre consumo de este tipo de servicio.

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6. PROBLEMA DE DECISIN GERENCIAL.-

Deber la empresa ENTEL introducir al mercado boliviano un nuevo servicio de televisin satelital?

7. PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS.-

Identificar si los clientes estn dispuestos a utilizar televisin satelital en sus hogares, de la empresa ENTEL.

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