Caso N° 1:

Marketing de Servicios en el Entretenimiento

NRC:23454
Docente:Kezzy Villegas Cano
Integrantes:
Aguila Miguel Mitzi Rocio
Mercado Saenz Gerald Richard
Gutarra Marticorena Jimena Claudia
Gutierrez Davila Scott

I. Propósito: Identificar las 8Ps del Marketing de Servicios en el sector de entretenimiento, a

partir de la lectura y de los conceptos abordados en la sesión de la semana 1.

II. Descripción o presentación del caso

Lady Gaga es una artista pop conocida mundialmente. En el 2008, lanzó

su álbum debut ‘Fame’ con el que alcanzó el primer lugar en las listas de Narrativa

popularidad con sus canciones 'Just Dance’, ‘Poker Face’, ‘LoveGame’ y

‘Paparazzi’. Luego, lanzó su EP The Fame Monster (2009) que tuvo gran

éxito con canciones como 'Bad Romance’, ‘Telephone’ y ‘Alejandro’.

Ambos álbumes fueron lanzados en formatos físicos y digitales. Esto la llevó

a iniciar sus giras ‘The Fame Ball Tour’ y ‘The Monster Ball Tour’, los que han

sido considerados los conciertos con mayor recaudación en la historia de

la industria musical.
 La música es considerada un bien intangible, es decir, un servicio. En este

sentido, los artistas satisfacen las necesidades y deseos de los Exactitud

consumidores de música, a través de su música y de experiencias únicas Objetividad

en las presentaciones en vivo. En esta actividad, se solicita que realicen un

análisis teórico del mix de marketing de servicios que explique el éxito de

Lady Gaga en caso planteado.

Identifique las 8Ps del marketing mix de servicios que llevaron al éxito de Claridad

Lady Gaga con su álbum debut, a partir de la narrativa del caso Lógica

planteado. Es importante que describa el caso pero que, además,

sustente cada una de las 8Ps.

III. Consignas o preguntas reflexivas o actividades de resolución

3.1¿Por qué considera el caso de Lady Gaga un caso exitoso?

Como en la lectura nos informa Lady Gaga fue un éxito ya que complacía la

necesidad de sus oyentes mediante su música, tras el lanzamiento de su álbum,

se fue notando el gran comportamiento de éxito en el mercado que

desempeña, sus canciones fueron escuchadas por una alta demanda de

personas en todo el mundo pero especialmente en Australia, Canadá, los

Estados Unidos y el Reino Unido. Lo cual motivó a Lady Gaga a hacer un tour

por distintos países promocionando sus éxitos musicales y generando una gran

ganancia en los años 2008 y 2009.

3.2 ¿Por qué se considera un caso del marketing de servicios y no de productos

físicos?

Se considera un caso de marketing de servicios ya que la música es

considerada un bien intangible, así la función del marketing de servicios es

justamente resaltar el valor de los productos intangibles que se ofrece para

satisfacer una necesidad o brindar solución a un problema que tenga el cliente.

Como en el caso se menciona que la música y la experiencia que ofrece lady

gaga satisface a los clientes mediante la experiencia ofrecida.

3.3 ¿Cuál es la aplicación de las 8Ps del marketing de servicios para este sector

de entretenimiento?

Las 8Ps del marketing influyen mucho en el marketing de servicios porque

1. Elementos del producto: Con el éxito de sus canciones satisface mejor que

otros artistas el servicio de conciertos y por eso tiene una enorme

recaudación.

2. Precio y otros costes para el usuario: El precio de sus entradas varía

dependiendo del momento, lugar, nivel de demanda y capacidad

disponible. Una de las características de la gira es su escenografía con un

castillo denominado “Haus of Gaga” diseñado por la propia cantante y su

equipo artístico que se inspira en edificaciones góticas de la época

medieval, y todo esos detalles hace que las entradas a sus conciertos

cuestan desde los 100 a 3 500 dólares.

3. Plaza y tiempo: El lanzamiento de su álbum fue a nivel mundial, ciertos países

son los que generaron mayor ganancia a Lady ya que su música fue más

escuchada en países como Australia, Canadá, los Estados Unidos y el Reino

Unido.

4. Promoción y educación: En este caso no es necesario persuadir a los clientes

para vender el servicio, ya que el éxito de sus conciertos y la experiencia que

brinda Lady Gaga la respalda.

5. Proceso: En este caso el proceso del servicio que ofrece, comienza desde la

composición de sus canciones, hasta su lanzamiento, esto para llamar la

atención del público y deseen pagar una entrada para algún concierto.

6. Perceptibles: La perceptibilidad está incentivada desde la composición hasta

la producción, porque estos dos hacen que las canciones llamen la atención

al público al que van dirigido.

7. Personal: El personal que trabaja con Lady Gaga es muy completo, porque

piensan en todos los detalles del concierto y hacen que la experiencia de

estos sea muy completa.

 8. Productividad y calidad: Las calidad de videos musicales que ofrece Lady

Gaga son muy tecnológicos acorde al tiempo en los que los grabaron, su

producción ofrece su servicio de manera que esto llame a ir a sus conciertos.

IV. Resultados/conclusiones
➔ Podemos concluir que el marketing de servicios es el encargado de ofrecer el
servicio al consumidor, ya sea aplicando el marketing externo, interno o
interactivo.
➔ Así mismo, resaltamos la importancia de las 8P del marketing de servicio ya
que es necesario tener en cuenta cada una de ellas en todo el proceso de
ofrecer el servicio al cliente, para que el cliente quede satisfecho.
➔ Por último, en muchos rubros se aplica el marketing de servicios, ya sea
música, entretenimiento, servicios de seguridad, entre otros; mediante su
aplicación de manera correcta se da paso a grandes entidades exitosas
alrededor del mundo.

V. Actividades complementarias a realizar

Debe revisar la lectura Guía de Lectura N°1 Marketing de Servicios.

Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados

● Colocar las referencias consultadas por el equipo de trabajo