CURSO DE VENTAS:

Identificando a mi cliente

Centro de Negocios SERCOTEC

La Serena, 2020
MÓDULOS CURSO DE VENTAS

CONSTRUYENDO
INDICADORES DE
VENTA
FIDELIZACIÓN
DE CLIENTE
DESCRIBIENDO
LAS ACTIVIDADES
DE VENTA
PLANIFICANDO
MIS ESTRATEGIAS
DE VENTA
DECLARANDO MIS
OBJETIVOS DE
VENTA
DEFINIR MI
PROPUESTA DE
VALOR
OBSERVANDO A
MI COMPETENCIA
IDENTIFICANDO
A MI CLIENTE
OBJETIVO GENERAL:

 Aumentar las ventas formales en un 30% de los clientes

del Centro de Negocios La Serena, en los próximos seis
meses.
OBJETIVO DEL MÓDULO

Lograr la identificación de mis clientes, teniendo en

cuenta sus necesidades.
 VENTAJAS AL IDENTIFICAR
CORRECTAMENTE A TUS CLIENTES

Atender a un grupo pequeño, pero

de manera más eficiente.
Se logra focalizar la inversión.
Las ventas son más efectivas.
Diseñar campañas y estrategias más
personalizadas.
 ¿CÓMO PUEDO IDENTIFICAR A MI
CLIENTE?

Para lograr identificar a los verdaderos clientes de un negocio, se

trabajará con base en el modelo de negocio “CANVAS” y el “Mapa
de empatía del cliente”.
Con estos modelos se podrá identificar:

Segmento Tendencias
de clientes del cliente

Necesidad
Gustos del
es del
cliente
cliente
SEGMENTO DE CLIENTES EN
MODELO CANVAS

¿Para quién
creamos valor?
¿Cuáles son
nuestros
clientes más
importantes?
EJEMPLO DE SEGMENTACIÓN DE
CLIENTES EN MODELO CANVAS

Autos
eléctricos
EJEMPLO DE SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
EN MODELO CANVAS

2 1
EJEMPLO DE SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
EN MODELO CANVAS

UBER
MAPA DE EMPATÍA

2
1
3

5 6
 EJEMPLOS MAPA DE EMPATÍA
2
1 3

GIMNASIO
SMARTFIT
4

5 6
 EJEMPLOS MAPA DE EMPATÍA

IKEA
 “Una persona que nunca cometió un error, nunca
intentó algo nuevo”- Albert Einstein, físico.
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Identificando a mi cliente

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La Serena, 2020