Universidad Del Valle Cultura de paz

Investigacin: -tipologa de los conflictos -dinmica de los conflictos -teora de la frustracin -teora de las percepciones

Docente: Lic. Claudia Espinal Alumno: Justo Manuel Gonzlez Gaitn Carrera: Licenciatura en Diseo Grafico

Fecha: mircoles 22 de junio de 2011

Tipologa de los conflictos

1) Conflictos sobre los datos. Causas: - Carencia de informacin. - Informacin defectuosa. - Opiniones diferentes acerca de lo que es relevante. - Interpretaciones diferentes de los datos. - Diferentes procedimientos de valoracin Posibles intervenciones: - Alcanzar un acuerdo acerca de qu datos son los importantes para el caso. - Acordar un procedimiento para obtener datos. - Desarrollar criterios comunes para valorar los datos. - Remitirse a terceros expertos para obtener opiniones independientes o para salir de puntos muertos.

2) Conflictos de intereses. Causas: - Situacin de competencia (percibida o real). - Intereses substantivos en conflicto. - Intereses procedimentales en conflicto. - Intereses psicolgicos en conflicto. Posibles intervenciones: - Centrarse en los intereses, no en las posiciones. - Buscar criterios de solucin objetivos. - Desarrollar soluciones integradoras de las necesidades de todas las partes. - Buscar maneras de ampliar las opciones o alternativas de solucin, y los recursos disponibles. - Desarrollar intercambios o compensaciones para satisfacer intereses de diferentes intensidades.

3) Conflictos estructurales. Causas: - Patrones de comportamiento o de interaccin destructivos. - Desigualdad en el control, la propiedad o la distribucin de recursos. - Desigualdad en el poder y en la autoridad. - Factores geogrficos, fsicos o ambientales que impiden la cooperacin. - Limitaciones temporales.

Posibles intervenciones: - Definir claramente y cambiar los roles de cada uno. - Reemplazar los patrones de comportamiento destructivo por otros cooperativos. - Resituar la propiedad o el control de los recursos. - Establecer un proceso de toma de decisiones imparcial y mutuamente aceptable. - Pasar de una negociacin por posiciones a una basada en el anlisis de intereses. - Modificar los medios de influencia utilizados por las partes (menos coercin, ms persuasin). - Modificar el tipo de relaciones fsicas y ambientales entre las partes (cercana y distancia). - Modificar las presiones externas sobre las partes. - Cambiar las limitaciones temporales (ms o menos tiempo).

4) Conflictos de valores. Causas: - Diferencias de criterio al evaluar las ideas o los comportamientos. - Existencia de objetivos slo evaluables intrnsecamente. - Diferencias en las formas de vida, ideologa y religin. Posibles intervenciones: - Evitar definir el problema en trminos axiolgicos. - Permitir a las partes estar de acuerdo o en desacuerdo. - Crear esferas de influencia en las que domina un conjunto de valores. - Buscar un objetivo jerrquicamente superior que todas las partes compartan.

5) Conflictos en las relaciones. Causas: - Presencia de una alta intensidad emocional. - Percepciones equivocadas u opiniones estereotipadas. - Comunicacin pobre o malentendidos. - Comportamiento negativo reiterado. Posibles intervenciones: - Controlar la expresin de las emociones a travs del proceso, de aceptacin de reglas bsicas, de reuniones privadas con las partes, etc. - Promover la expresin de las emociones legitimando los sentimientos y proveyendo el cauce adecuado para ello. - Clarificar las percepciones de las partes y construir percepciones positivas. - Mejorar la calidad y la cantidad de la comunicacin. - Bloquear los comportamientos negativos reiterados, cambiando la estructura. - Incentivar las actitudes positivas de resolucin de problemas.

Dinmica de los conflictos

El conflicto es una realidad de todos los das para una persona. En casa o en el trabajo, las necesidades y los valores de la persona entran constantemente en choque con los de las otras personas. Hay conflictos relativamente pequeos y fciles de solucionar. Otros son mayores, y requieren de una estrategia para una solucin satisfactoria; de lo contrario, se crean tensiones constantes y enemistades en el hogar o en el trabajo. La habilidad de solucionar satisfactoriamente los conflictos es probablemente una de las ms importantes que una persona pueda poseer desde el punto de vista social. Adems de eso, hay pocas oportunidades formales para aprenderla en nuestra sociedad. As como cualquier otra habilidad humana, la solucin de conflictos puede ser enseada. Como cualquier otra habilidad, ella consiste en una infinidad de sub-habilidades, cada una separada pero a la vez interdependiente. Estas habilidades deben ser asimiladas, tanto a nivel cognoscitivo como a nivel del comportamiento. Los nios solucionan sus conflictos a travs de sus propias estrategias. Aunque esas estrategias no siempre solucionen satisfactoriamente los conflictos, ellos continan usndolas, a falta de ms informacin acerca de otras alternativas. La solucin de los conflictos se puede dar a travs de tres estrategias: evitndolos, postergndolos y enfrentndolos. Evitar y enfrentar son estrategias diametralmente opuestas. Hay personas que procuran evitar situaciones conflictivas y otras que procuran huir de ciertos tipos de conflictos. Tales personas intentan reprimir reacciones emocionales, procurando otros caminos, o incluso abandonando enteramente la situacin. Eso ocurre porque las personas no saben enfrentar satisfactoriamente tales situaciones, o porque no poseen habilidades para negociarlas satisfactoriamente. Aunque estas estrategias de evitar tengan cierto valor en las ocasiones en que la fuga es posible, generalmente no proporcionan al individuo un alto nivel de satisfaccin. Ellas tienden a dejar dudas y miedo acerca del encuentro del mismo tipo de situaciones en el futuro, y respecto de valores como la valenta y la persistencia. La otra tctica consiste esencialmente en una accin de demora, en que la situacin se enfra, al menos temporalmente, o el asunto permanece no muy claro, y una tentativa de enfrentamiento es improbable. As como en el caso anterior, la estrategia de la postergacin genera sentimientos de insatisfaccin e inseguridad respecto del futuro, lo que preocupa a la persona misma. La tercera estrategia implica un enfrentamiento con las situaciones y personas en conflicto. Este enfrentamiento puede, a su vez, subdividirse en estrategias de poder y de negociacin. Las estrategias de poder incluyen el uso de la fuerza fsica y otros castigos. Tales tcticas son muchas veces eficientes. Generalmente hay un vencedor y un vencido. Infelizmente, el conflicto muchas veces reinicia. Hostilidad, angustia y heridas fsicas son muchas veces consecuencias de la estrategia de poder.

Usando la estrategia de negociacin, ambas partes del conflicto pueden ganar. Un objetivo de la negociacin consiste en resolver el conflicto con un compromiso o una solucin que satisfaga a los involucrados. Todo indica que el uso de la estrategia de negociacin proporciona generalmente una cantidad mayor de consecuencias positivas, o al menos pocas consecuencias negativas. Sin embargo, las buenas negociaciones exigen otras habilidades que deben ser aprendidas y practicadas. Tales habilidades incluyen la de determinar la naturaleza del conflicto, eficiencia en sealar las negociaciones, capacidad de ver el punto de vista del otro, y el uso del procedimiento de solucin del problema a travs de una decisin de consenso.

Teora de la frustracin
La frustracin es una respuesta emocional comn a la oposicin relacionada con la ira y la decepcin, que surge de la percepcin de resistencia al cumplimiento de la voluntad individual. Cuanto mayor es la obstruccin y la voluntad, mayor tambin ser probablemente la frustracin. La causa de la frustracin puede ser interna o externa. En las personas, la frustracin interna pueden surgir de problema en el cumplimiento de las metas personales y deseos, las pulsiones y necesidades, o tratar con las deficiencias observadas, tales como la falta de confianza o temor a situaciones sociales. El conflicto tambin puede ser una fuente interna de la frustracin, cuando uno tiene objetivos contrapuestos que interfieran unos con otros, puede crear una disonancia cognitiva. Las causas externas de la frustracin implican condiciones fuera de un individuo, como un camino bloqueado o una tarea difcil. Mientras que hacer frente a la frustracin, algunas personas pueden participar en el comportamiento pasivo-agresivo, lo que hace difcil identificar las causas originales de su frustracin, ya que las respuestas son indirectas. Una respuesta ms directa, y comn, es una propensin a la agresin.

Teora de las percepciones

La percepcin es el primer proceso cognoscitivo, a travs del cual los sujetos captan informacin del entorno, la razn de sta informacin es que usa la que est implcita en las energas que llegan a los sistemas sensoriales y que permiten al individuo animal (incluyendo al hombre) formar una representacin de la realidad de su entorno. La luz, por ejemplo codifica la informacin sobre la distribucin de la materia-energa en el espacio-tiempo, permitiendo una representacin de los objetos en el espacio, su movimiento y la emisin de energa luminosa. A su vez, el sonido codifica la actividad mecnica en el entorno a travs de las vibraciones de las molculas de aire que transmiten las que acontecen en las superficies de los objetos al moverse, chocar, rozar, quebrarse, etc. En este caso son muy tiles las vibraciones generadas en los sistemas de vocalizacin de los organismos, que transmiten seales de un organismo a otro de la misma especie, tiles para la

supervivencia y la actividad colectiva de las especies sociales. El caso extremo es el lenguaje en el hombre. El olfato y el gusto informan de la naturaleza qumica de los objetos, pudiendo estos ser otras plantas y animales de inters como potenciales presas (alimento), depredadores o parejas. El olfato capta las partculas que se desprenden y disuelven en el aire, captando informacin a distancia, mientras que el gusto requiere que las sustancias entren a la boca, se disuelvan en la saliva y entren en contacto con la lengua. Sin embargo, ambos trabajan en sincrona. La percepcin del sabor de los alimentos tiene ms de olfativo que gustativo. Existe en realidad como fenmeno psquico complejo, la percepcin, el resultado de la interpretacin de esas impresiones sensibles por medio de una serie de estructuras psquicas que no proceden ya de la estimulacin del medio, sino que pertenecen al sujeto. En la percepcin se encuentran inseparablemente las sensaciones con los elementos interpretativos. El llamado sentido del tacto es un sistema complejo de captacin de informacin del contacto con los objetos por parte de la piel, pero es ms intrincado de lo que se supona, por lo que Gibson propuso denominarle sistema hptico, ya que involucra las tradicionales sensaciones tctiles de presin, temperatura y dolor, todo esto mediante diversos corpsculos receptores insertos en la piel, pero adems las sensaciones de las articulaciones de los huesos, los tendones y los msculos, que proporcionan informacin acerca de la naturaleza mecnica, ubicacin y forma de los objetos con los que se entra en contacto. El sistema Hptico trabaja en estrecha coordinacin con la quinestesia que permite captar el movimiento de la cabeza en el espacio (rotaciones y desplazamientos) y combinando con la propiocepcin, que son las sensaciones antes mencionadas, relacionadas con los msculos, los tendones y las articulaciones, permite captar el movimiento del resto del cuerpo, con lo que se tiene una percepcin global del movimiento corporal y su relacin con el contacto con los objetos. El proceso de la percepcin, tal como propuso Hermann von Helmholtz, es de carcter inferencial y constructivo, generando una representacin interna de lo que sucede en el exterior al modo de hiptesis. Para ello se usa la informacin que llega a los receptores y se va analizando paulatinamente, as como informacin que viene de la memoria tanto emprica como gentica y que ayuda a la interpretacin y a la formacin de la representacin. Este es un modelo virtual de la realidad que utiliza la informacin almacenada en las energas, procedimientos internos para decodificarlas e informacin procedente de la memoria que ayuda a terminar y completar la descodificacin e interpreta el significado de lo recuperado, dndole significado, sentido y valor. Esto permite la generacin del modelo. Mediante la percepcin, la informacin recopilada por todos los sentidos se procesa, y se forma la idea de un slo objeto. Es posible sentir distintas cualidades de un mismo objeto, y mediante la percepcin, unirlas, determinar de qu objeto provienen, y determinar a su vez que este es un nico objeto. Por ejemplo podemos ver una cacerola en la estufa. Percibimos el objeto, su ubicacin y su relacin con otros objetos. La reconocemos como lo que es y evaluamos su utilidad, su belleza y su grado de seguridad. Podemos or el tintineo de la tapa al ser levantada de

forma rtmica por el vapor que se forma al entrar en ebullicin el contenido. Olemos el guiso que se est cocinando y lo reconocemos. Si la tocamos con la mano percibimos el dolor de la quemadura (cosa que genera un reflejo que nos hace retirar la mano), pero tambin el calor y la dureza del cacharro. Sabemos dnde estamos respecto al objeto y la relacin que guarda cada parte de l respecto a ella. En pocas palabras, estamos conscientes de la situacin. Entonces, como se indic antes, la percepcin recupera los objetos, situaciones y procesos a partir de la informacin aportada por las energas (estmulos) que inciden sobre los sentidos. Para hacer ms claro esto veamos el caso de la visin. Este sistema responde a la luz, la reflejada por la superficie de los objetos. Las lentes del ojo hacen que, de cada punto de las superficies visibles, esta se vuelva a concentrar en un punto de la retina. De esta forma cada receptor visual recibe informacin de cada punto de la superficie de los objetos. Esto forma una imagen, lo cual implica que este proceso est organizado espacialmente, pues la imagen es una proyeccin bidimensional del mundo tridimensional. Sin embargo, cada receptor est respondiendo individualmente, sin relacin con los dems. Esa relacin se va a recuperar ms adelante, determinando los contornos y las superficies en su configuracin tridimensional, se asignarn colores y textura y percibiremos contornos no visibles. Se estructurarn objetos y estos sern organizados en relacin unos con otros. Los objetos sern reconocidos e identificados. Este proceso se dar con la constante interaccin entre lo que entra de los receptores, las reglas innatas en el sistema nervioso para interpretarlo y los contenidos en la memoria que permiten relacionar, reconocer, hacer sentido y generar una cognicin del objeto y sus circunstancias. Es decir se genera el modelo ms probable, con todas sus implicaciones para el perceptor. La percepcin est en la base de la adaptacin animal, que es hetertrofa. Para poder comer las plantas u otros animales de los que se nutren, los animales requieren de informacin del entorno que guen las contracciones musculares que generen la conducta, que les permite acercarse y devorar a su presa (planta o animal). De este modo, la simple respuesta a las sensaciones, es decir al efecto directo de los estmulos, no fue suficiente; la evolucin desarroll paulatinamente formas de recuperar la implicacin que tenan los estmulos en relacin a los objetos o procesos de los que provenan; formndose as los procesos perceptuales. Al contar con un sistema nervioso eficiente, este se empieza a usar para otras funciones, como el sexo, la sociabilidad, etc. Por ello, la percepcin es un proceso adaptativo y base de la cognicin y la conducta.