Cobro Indebido

No se debe cobrar, ni intentar cobrar al cliente por ningún tipo de

actuación o material.

¿ Qué es un cobro indebido ?

El cobro indebido se configura cuando la EECC a través del técnico,
gestor, supervisor entre otros, exige o intenta cobrar al cliente el
pago o entrega de alguna contribución u honorarios no debidos por
alguna actuación técnica.

Consideremos que este acto según contrato vigente esta

contemplado en el Apéndice 1. Tipología y clasificación de
penalidades del anexo
7.Aseguramiento de la calidad

Monto Detalle de
Descripción Detalle
Penalidad Penalidad

Cobro o intento de
cobro a los clientes Baja de los códigos
por parte del en los sistemas de Resarcir + Daños y
S/. 1,000.00 perjuicios
personal de la Telefónica
Empresa
Colaboradora

Atendamos a nuestros clientes con

cordialidad y según orden de trabajo

“El presente contenido se dirige a los asesores y fuerza de ventas de los socios estratégicos con los que Telefónica S.A.A. mantiene contratos de
comercialización vigentes, quienes a su vez tienen autorización para explotar la marca Movistar y comercializar los servicios y/o bienes que
ofrece en el mercado. Prohibida su reproducción y circulación”.