EL SUPERVISOR Y LA CHARLA DIARIA DE SEGURIDAD

INTRODUCCION
La charla diaria de seguridad, charla operacional diaria o también llamada charla de cinco minutos, poco a poco se ha ido adoptando como habitual en las empresas que inician un plan de protección de los recursos, de control del riesgo operacional o programa de control de pérdidas. La charla permite demostrar el grado de compromiso de la empresa con la seguridad y los trabajadores, en ella se permite analizar situaciones que pueden llegar a un accidente. Lo habitual es que en ella el supervisor a cargo de ejecutar el trabajo, analice el trabajo del día, comente los riesgos que en ella existen y sus formas de control. La charla diaria es una instancia de participación de todos los trabajadores, ya que es el momento adecuado para dar sus opiniones, experiencias o aportes del trabajo que se va ha realizar. También es usada para analizar accidentes ocurridos en la empresa u otra empresa del rubro, que puede servir de ejemplo y ayudar a controlar riesgos que pueden producir accidentes con lesiones o daños.

LA COMUNICACIÓN
Nunca olvidar que una charla es una oportunidad de comunicación, una oportunidad de enseñanza, por lo tanto no debemos perder de vista los principios fundamentales de la comunicación. Comunicación Es todo lo que hacemos para entender y ser entendidos. Si nos centramos en esta pequeña definición de comunicación y queremos que el trabajador entienda y retenga correctamente lo que estamos transmitiendo, debemos tener presente las seis formas de interpretar un mensaje, también conocido como las seis ideas de un mensaje: Lo Lo Lo Lo que que que que el el el el supervisor quiere decir supervisor realmente dice trabajador escucha trabajador cree que escucha

Los documentos que buscas están en http://www.gestiopolis.com/

por ningún motivo dejar cosas como obvias o suponer que el trabajador las sabe sin preguntarle.com/ . Esto además nos obliga a que debemos dar una instrucción teniendo presente la sencillez. Los documentos que buscas están en http://www.Lo que el trabajador dice que escuchó Lo que el supervisor cree que el trabajador escuchó Estas seis formas de interpretación. la claridad y el entendimiento de una instrucción.gestiopolis. ya que en algunas oportunidades es muy distinto lo que un supervisor dice. con lo que el trabajador entiende. nos obliga a preguntar al trabajador y que nos explique que entendió.

una práctica subestándar. recalque el punto clave. Principios de la comunicación El principio de la comunicación más utilizado es el de la: También se conoce como: FIDO Frecuencia Intensidad Duración Otra vez Frecuencia: Cuanto más a menudo se repite un mensaje. concentrándose en: una regla de seguridad.gestiopolis.com/ . invite a hacer preguntas. debe hacer participar al trabajador. etc. un problema de orden y aseo. más son las posibilidades de recordarlo Intensidad: Cuanto mas vívida. entusiasta. ya que si quiere que el trabajador retenga la mayor parte de lo que se le ha presentado. mejor aún si él también es relator de una charla de seguridad. mejor se le recordará Los documentos que buscas están en http://www. el análisis de un accidente. En general el tema debe despertar cierto el interés de sus compañeros para lo cual siempre: Sonría y muéstrese alegre. el supervisor o el asesor en seguridad de la empresa le puede ayudar a preparar una charla. ya es un punto de partida clave para el supervisor. Si el trabajador no sabe que decir. haga una pequeña introducción al tema explicando porqué va ha hablar de ello. ¿Cuantos datos puede retener un trabajador cuando se capacita? Un trabajador retiene: 10% de lo que lee 20% de lo que oye 30% de lo que ve 50% de lo que ve y oye 70% de lo que dice y discute 90% de los que dice y realiza Este importante dato. sea positivo aún en algún tema a tratar no agradable.Pero. personal y positiva sea el mensaje.

. han iniciado capacitación y actividades de seguridad para “fuera del trabajo” incluso involucrando la familia. Posiblemente recordará que fue insoportable tener que escucharle. repetía algunas palabras. o No trate de engañar a sus trabajadores o compañeros de trabajo con datos incorrectos o falsos porque posiblemente perderá el respeto de ellos y no le prestarán más atención. Todo lo que tiene que hacer se reduce a poner en práctica las recomendaciones siguientes. Repetición: El aprendizaje se aumenta y fortalece con la repetición. los riesgos y sus formas de control. se equivocaba permanentemente.gestiopolis. por lo tanto es probable que alguna vez haya escuchado a una persona que no estaba bien preparada. datos. PREPARARSE ANTES DE DAR UNA CHARLA DE SEGURIDAD Seguramente todos los supervisores y la mayoría de los trabajadores han asistido a muchas charlas y cursos en la empresa. mayores son las posibilidades de lograr atención. datos. o Es necesario que usted posea todos los datos esenciales sobre el tema del que va a hablar. necesita saber lo más posible sobre su tema. Lo más probable es que esa persona estaba nerviosa. Como en las charlas de seguridad se deben tomar fundamentalmente temas relacionados con el trabajo del día. no podemos dejar de lado otro principio importante. de que se lo entienda y de que se lo retenga. antes de poder hablar como una autoridad. en lo posible debemos hablar sobre temas prácticos o que tengan aplicación en alguna fase de la vida de un trabajador. Los documentos que buscas están en http://www. bostezaba y quería irse. etc. no sabía que decir. ¿Ha pensado alguna vez que quizás algunas de sus charlas son también insoportables para sus trabajadores? Usted puede cambiar definitivamente esa situación y conseguir que sus trabajadores soporten con agrado el tiempo que usted dedica a suministrarles información. Principio de la aplicación: cuanto más a menudo se aplica un mensaje se entenderá y recordará mejor. o Datos. .com/ . Las empresas que está avanzadas en materias de seguridad laboral.Duración: Cuanto más corto sea el mensaje.. Por lo tanto.

Recuerde. Nunca pierda de vista su objetivo principal cuando esté hablando. ésta se verá forzada a retribuir de alguna forma su interés. Especialmente corregir las “muletillas” o palabras repetidas como: eeeehhh. Si usted muestra interés en las necesidades sentimentales y afectivas de su grupo de trabajo. esto será una buena fuente de información para usted y de esa forma poderlos corregir. dígale que trate de observar los errores que usted comete cuando habla con ellos. Esto les demostrará que usted esta interesado en ellos. esa es una buena pregunta. piense si la información que piensa darles es adecuada para satisfacer estas necesidades. y se manifestará escuchándole con más atención. para eso es fundamental la práctica. También. todos los buenos conferencistas necesitan mucha práctica. tenga confianza en su habilidad para hablar ante los trabajadores o sus compañeros. De vez en cuando. se supone que usted es el que más conoce del tema a presentar. como cambia la vida. osea. Naturalmente habrá veces en que usted tendrá que decir. Las personas que se preparan y se entrenan para hablar en público mejoran significativamente sus presentaciones y logran impresionar con mucha más efectividad a su audiencia. las necesidades de los trabajadores cambian continuamente. No dé por supuesto que conoce esas necesidades. Este requisito es especialmente importante en el aspecto de la motivación. el reconocimiento inspira confianza. Generalmente. ¿me entienden?. etc. si se ha preparado bien. Pero lo más importante de todo es que hay que desarrollar una buena habilidad para hablar ante nuestros compañeros de trabajo. aaaahhh. Aunque sea siempre el mismo grupo de trabajo o audiencia a la que usted se deba dirigir. voy a consultarla con alguien y mañana mismo daré la respuesta “. Si tiene confianza con alguien del grupo que lo escucha.gestiopolis. Trate de hacer de alguna forma un contacto sentimental con su grupo de trabajo. digamos. y más práctica. pero no tengo información al respecto. “bueno. Por esa razón de vez en cuando debe preguntarse a sí mismo.com/ . práctica. ¿Tiene algún interés para ellos lo que les acabo de decir o lo que les voy a decir? Algunos supervisores tienen el mal habito de mencionar al principio de sus exposiciones el punto principal sobre el que van a hablar y luego rellenan con algo inconsistente o de poco interés y terminan hablando de algo que no tiene nada que ver con el objetivo Los documentos que buscas están en http://www. Uno de los puntos que siempre se menciona como muy importante es conocer al grupo.

o por ejemplo. El supervisor puede detener su trabajo de rutina y dar una charla espontánea a la persona interesada cuando observe que ésta realiza algo incorrectamente y puede ser causa de una perdida. el arte de hablar en público es un arte difícil que requiere mucha práctica. en cualquier parte y con cualquier medio. ya que la audiencia se compone desde una persona. practicar. Saben que cualquier interrupción y cualquier paso en falso pueden hacerle perder a su audiencia la concentración y la continuidad de la exposición. Se han escrito muchos libros sobre cómo hablar en público con efectividad. en cualquier momento que lo requiera la situación. realmente lo es. LA CHARLA EFECTIVA La ventaja más importante de una charla de prevención de riesgos radica en que se puede dar en cualquier momento.gestiopolis. no una lectura. Aunque lleve mucha información escrita no olvide que es una charla. Los conferenciantes más famosos que ha habido y hay en este mundo. se han forjado y se forjan con un entrenamiento constante. y preguntarles si tienen algo que desearían que expusiera con más detalle.principal. usted puede conseguir que sus trabajadores hagan comentarios satisfactorios sobre charlas y esperen con ansiedad sus presentaciones. significa exactamente eso. Los documentos que buscas están en http://www. mientras se está hablando. En resumen. A pesar de que esta charla no se considere una disertación de prevención de riesgos. En realidad. y si le queda tiempo practique. es muy conveniente mantener en la mano. Muy pocos nacen con la habilidad requerida para hablar en público con efectividad. Todo lo que tiene que hacer es practicar. Puede tratarse de un trabajador nuevo que esté usando incorrectamente una herramienta manual. En cualquier momento. Periódicamente es recomendable preguntar al grupo de trabajo o audiencia si se está siendo claro en lo que se está diciendo. Para evitar este error común. un papel en el que estén de lineados escuetamente los puntos principales que se quieran tratar. de un trabajador antiguo que por exceso de confianza no usa su careta facial para esmerilar. Estos conferenciantes ponen atención hasta en los detalles más mínimos. De esta forma se asegurará que van entendiendo.com/ . invite a participar y dar opiniones. aceptando y asimilando los puntos principales.

SIETE ASPECTOS PARA REVIVIR SUS CHARLAS Como ya lo dijimos en muchas empresas la charla de seguridad o de cinco minutos es un ritual tanto para el supervisor como para los trabajadores que la dan o la reciben. Los documentos que buscas están en http://www. Nunca debe criticarse o llamarle la atención a un trabajador frente a sus compañeros de trabajo. es analizar en el grupo una situación que provocó un llamado de atención con todos los trabajadores.El objetivo principal. Otra clase de charla informal de prevención de riesgos es la que se puede realizar cuando los trabajadores se están poniendo su ropa de trabajo. Inversamente. se presenta en los lugares de trabajo donde existen los problemas.com/ . segura. por esto tienen la ventaja de crear un ambiente familiar para los trabajadores y también sirve para demostrar que la administración de la empresa. Funciona del mismo modo para felicitar un trabajador por su desempeño. Lo que si es recomendable. así por ejemplo cuando un trabajador se ha desempeñado en forma responsable. para que ésta no se repita.gestiopolis. es la oportunidad de decirle a la persona qué es lo que está haciendo mal en el momento en que se presenta la ocasión. dejando claro lo que se espera de ellos. Esta charla es una oportunidad para destacar buenas conductas en seguridad. en estos casos. Este método es muy efectivo y oportuno para transmitir un mensaje. o ha informado oportunamente al supervisor condiciones de trabajo que pueden provocar un accidente o un peligro inminente. ya que también contribuye a mejorar las relaciones de trabajo y coloca al supervisor en un nivel de igualdad en vez de convertirlo en un predicador o. posiblemente en un representante de la gerencia. los elogios y los reconocimientos deben presentarse frente a otras personas ya que esto hace que el elogio tenga más significado para el receptor e indica a los otros trabajadores cómo deben realizar una tarea con seguridad. se comentará en la charla y se llamará a la participación de los demás trabajadores a involucrarse en el control de los riesgos. siempre debe seguirse el procedimiento de charla de persona a persona. Debe recordarse que cuando sea necesario criticar o reprender a un trabajador por alguna acción. las charlas generalmente tienen lugar en el sitio de trabajo o muy próximo a él. en una atmósfera cordial. antes de que su conducta provoque una lesión o una pérdida grave para la propiedad y para la persona misma. En cualquier lugar.

La charla de cinco minutos se suele dar normalmente todos los días. vamos a mencionar a continuación.. ó. generalmente relacionados con el trabajo a realizar durante el día. usted empieza su charla con estas palabras: “Hoy quiero hablarles un poco sobre el problema de las quemaduras. por ejemplo. dar coherencia a la charla o Practicar. el supervisor o trabajador que va a dar la charla deberá examinar con cuidado los trabajos a realizar durante el día por cada trabajador para ver si el tema que va a tratar tiene aplicación general. en el tema central de la charla o Leer. para informarse más del tema o Escribir. Se habrá merecido un par de buenos bostezos. lo que se sepa o haya pasado referente al tema o Organizar. Un aspecto importante a considerar es por ejemplo hablar de los incidentes. generalmente lo hacen con agrado.. acciones o condiciones subestándares que ocurrieron el día anterior. Vea el efecto que le produce en usted mismo esta otra introducción: “ Ayer por la noche. 2. no equivocarse o ponerse nervioso. he estado leyendo tal revista y me llamó la Los documentos que buscas están en http://www. siete aspectos que deben considerar con mucha atención.com/ .Atención Una de las partes más importantes de la charla es la primera frase introductoria. Sin duda que con el tiempo puede variar el grado de atención de los trabajadores que escuchan la charla. aspectos importantes que se debe recordar o Escuchar.gestiopolis. los trabajadores que escuchan la charla. cuando me dirigía a mi casa me llamó la atención unas sirenas de una ambulancia.”. 1. Según algunas estadísticas. la charla para mejorar la presentación. y que les puede ser de gran ayuda si los ponen en práctica. Sí por ejemplo. al inicio del turno y cubre una gran variedad de temas. No tiene ningún sentido hablar. de los peligros de la soldadura si la audiencia no realiza trabajos relacionados con el soldar. para ayudar a remediar esta situación. como ya lo saben ustedes y como les he repetido yo por lo menos en diez ocasiones diferentes…”.Tema Se debe elegir un tema que sea de interés para todos los trabajadores. que es un tema muy importante.. Para preparar el tema es recomendable seguir el siguiente esquema: o Pensar. Para poder elegir un tema apropiado.

utilícelas. El resultado será sospecha. ó. para determinar las medidas correctivas”. distraen a la audiencia del tema que se presenta.. Ellos esperan una satisfacción inmediata. ó.atención una publicación acerca de las quemaduras.. Es un error muy común utilizar dibujos o caricaturas que resultan quizás muy graciosas.. Dígales. 4.Finalización Si para de repente su presentación y dice con desgano.gestiopolis. no tendrán un día que llevarles al hospital en una ambulancia por haber sufrido quemaduras graves” o. desánimo y disgusto. no distraer la atención. que me pareció importante y las quiero compartir con ustedes. Las ayudas deben complementar las palabras. 5. “ la ambulancia llevaba los cuerpos quemados de tres trabajadores que murieron. “los invito a participar e involocrarse en cuidarse a sí mismo y a sus compañeros”. En este tercer punto usted tiene que satisfacer las necesidades de su audiencia para que sus palabras hagan el efecto que usted desea. La forma más práctica de presentar los ejemplos es a continuación de una idea o relacionar lo que se está hablando con el trabajo propio. su nivel de atención se ha elevado. en la revista analizaba como se quemaron cinco trabajadores mientras ejecutaban su labor habitual y que es muy parecida a la nuestra. de accidentes o incidentes. por tratar se hacer las cosos más rápido se cayó del andamio.Satisfacción Ahora debe hacer algo inmediatamente con el nivel de interés que ha generado en su audiencia. incluso puede preguntar a los mismos trabajadores si conocen alguna situación relacionada con el tema de la charla. Dará la impresión de que no se ha preparado bien y que quizás haya algo importante que debiera haber dicho. “los invito a informar situaciones que puedan provocar este tipo de accidentes. me imagino que eso es todo … aquí termino mi charla “. Puede observar que tras haber dicho esta frase. pero sabiamente. 6.. yo me comprometo a que en conjunto analicemos. pero si no se eligen bien.Ayudas visuales Si usted cree que su charla pudiera ser más efectiva con ayudas visuales. 3. Los ejemplos ayudan a grabar mejor la idea que quiere presentar puede dar ejemplos con experiencias anteriores.Ejemplos Esta es frecuentemente la parte más fácil de la charla si ha conseguido ya la atención de la audiencia. “bueno. Los documentos que buscas están en http://www. El efecto será muy diferente si termina con estas palabras: “ si ponen en práctica lo que les he dicho.com/ .

Siempre agradezca las preguntas porque son la instancia principal para mostrarse. Si no le hacen preguntas definitivamente significa que nadie entendió.Además nunca debe olvidar que al terminar su charla debe hacer un resumen corto de la exposición mencionando los aspectos más importantes y dejando claro lo que usted quiso transmitirles. Use un tono de voz que demuestre energía. ¿qué quieren que haga? ¿Que debiera significar para mí?.. 4. Hable más rápido y más lento. dígalo con toda sinceridad. 3.. siempre antes de contestar diga ¡que buena o interesante es su presunta!. El compromiso debe tomarse delante de todo el grupo asistente a la charla. pero por sobre todo convencimiento y seguridad de lo que se está hablando. 6. no olvide que es una charla.Si prepara con más cuidado sus charlas y pone más vida en las mismas. o. no tendrá razón para culparles. a nadie le interesó su charla. en que debiera tratar de responder a las preguntas que cualquier trabajador se haría.7.Cuando un trabajador le haga una pregunta y no sabe la respuesta. ayudará a la audiencia a que se duerma.gestiopolis. 7. dedicación entusiasmo.. pero también tome el compromiso de averiguar al más breve plazo. ¡con esa pregunta me recordó algo que no había dicho! 5. Si consigue eso. cambie su tono de voz. Los documentos que buscas están en http://www. porque usted mismo les invitó a hacerlo. enfatice las cosas importantes.. interés.Al dirigirse a una persona hágalo por su nombre. en muy poco tiempo verá cómo su audiencia le corresponderá con más interés y entusiasmo.Nunca lea una charla.com/ . que usted conoce.. esto se denomina prescribir. sino lo sabe pregúntele. Conclusión 1. 2. Durante la charla suba y baje el tono de voz.Tono de voz Si habla en un tono monótono e irregular. por muchos apuntes que haya tomado. y preocupación.Cuando un trabajador le haga una pregunta.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful