EL SUPERVISOR Y LA CHARLA DIARIA DE SEGURIDAD

INTRODUCCION
La charla diaria de seguridad, charla operacional diaria o también llamada charla de cinco minutos, poco a poco se ha ido adoptando como habitual en las empresas que inician un plan de protección de los recursos, de control del riesgo operacional o programa de control de pérdidas. La charla permite demostrar el grado de compromiso de la empresa con la seguridad y los trabajadores, en ella se permite analizar situaciones que pueden llegar a un accidente. Lo habitual es que en ella el supervisor a cargo de ejecutar el trabajo, analice el trabajo del día, comente los riesgos que en ella existen y sus formas de control. La charla diaria es una instancia de participación de todos los trabajadores, ya que es el momento adecuado para dar sus opiniones, experiencias o aportes del trabajo que se va ha realizar. También es usada para analizar accidentes ocurridos en la empresa u otra empresa del rubro, que puede servir de ejemplo y ayudar a controlar riesgos que pueden producir accidentes con lesiones o daños.

LA COMUNICACIÓN
Nunca olvidar que una charla es una oportunidad de comunicación, una oportunidad de enseñanza, por lo tanto no debemos perder de vista los principios fundamentales de la comunicación. Comunicación Es todo lo que hacemos para entender y ser entendidos. Si nos centramos en esta pequeña definición de comunicación y queremos que el trabajador entienda y retenga correctamente lo que estamos transmitiendo, debemos tener presente las seis formas de interpretar un mensaje, también conocido como las seis ideas de un mensaje: Lo Lo Lo Lo que que que que el el el el supervisor quiere decir supervisor realmente dice trabajador escucha trabajador cree que escucha

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Los documentos que buscas están en http://www. ya que en algunas oportunidades es muy distinto lo que un supervisor dice. por ningún motivo dejar cosas como obvias o suponer que el trabajador las sabe sin preguntarle. con lo que el trabajador entiende. la claridad y el entendimiento de una instrucción.com/ .gestiopolis.Lo que el trabajador dice que escuchó Lo que el supervisor cree que el trabajador escuchó Estas seis formas de interpretación. nos obliga a preguntar al trabajador y que nos explique que entendió. Esto además nos obliga a que debemos dar una instrucción teniendo presente la sencillez.

una práctica subestándar. Principios de la comunicación El principio de la comunicación más utilizado es el de la: También se conoce como: FIDO Frecuencia Intensidad Duración Otra vez Frecuencia: Cuanto más a menudo se repite un mensaje. el supervisor o el asesor en seguridad de la empresa le puede ayudar a preparar una charla.Pero. invite a hacer preguntas. haga una pequeña introducción al tema explicando porqué va ha hablar de ello. debe hacer participar al trabajador.com/ . más son las posibilidades de recordarlo Intensidad: Cuanto mas vívida. concentrándose en: una regla de seguridad. sea positivo aún en algún tema a tratar no agradable. En general el tema debe despertar cierto el interés de sus compañeros para lo cual siempre: Sonría y muéstrese alegre. Si el trabajador no sabe que decir.gestiopolis. entusiasta. ya que si quiere que el trabajador retenga la mayor parte de lo que se le ha presentado. mejor aún si él también es relator de una charla de seguridad. personal y positiva sea el mensaje. mejor se le recordará Los documentos que buscas están en http://www. ya es un punto de partida clave para el supervisor. el análisis de un accidente. recalque el punto clave. un problema de orden y aseo. ¿Cuantos datos puede retener un trabajador cuando se capacita? Un trabajador retiene: 10% de lo que lee 20% de lo que oye 30% de lo que ve 50% de lo que ve y oye 70% de lo que dice y discute 90% de los que dice y realiza Este importante dato. etc.

se equivocaba permanentemente. los riesgos y sus formas de control. por lo tanto es probable que alguna vez haya escuchado a una persona que no estaba bien preparada.gestiopolis. antes de poder hablar como una autoridad. Como en las charlas de seguridad se deben tomar fundamentalmente temas relacionados con el trabajo del día. Lo más probable es que esa persona estaba nerviosa. o No trate de engañar a sus trabajadores o compañeros de trabajo con datos incorrectos o falsos porque posiblemente perderá el respeto de ellos y no le prestarán más atención. Los documentos que buscas están en http://www. Todo lo que tiene que hacer se reduce a poner en práctica las recomendaciones siguientes.com/ . ¿Ha pensado alguna vez que quizás algunas de sus charlas son también insoportables para sus trabajadores? Usted puede cambiar definitivamente esa situación y conseguir que sus trabajadores soporten con agrado el tiempo que usted dedica a suministrarles información. bostezaba y quería irse. o Datos. no podemos dejar de lado otro principio importante. de que se lo entienda y de que se lo retenga. Repetición: El aprendizaje se aumenta y fortalece con la repetición. repetía algunas palabras. etc. o Es necesario que usted posea todos los datos esenciales sobre el tema del que va a hablar. en lo posible debemos hablar sobre temas prácticos o que tengan aplicación en alguna fase de la vida de un trabajador.. no sabía que decir. Las empresas que está avanzadas en materias de seguridad laboral. PREPARARSE ANTES DE DAR UNA CHARLA DE SEGURIDAD Seguramente todos los supervisores y la mayoría de los trabajadores han asistido a muchas charlas y cursos en la empresa. Principio de la aplicación: cuanto más a menudo se aplica un mensaje se entenderá y recordará mejor. necesita saber lo más posible sobre su tema. Por lo tanto. datos. han iniciado capacitación y actividades de seguridad para “fuera del trabajo” incluso involucrando la familia.. . mayores son las posibilidades de lograr atención. Posiblemente recordará que fue insoportable tener que escucharle.Duración: Cuanto más corto sea el mensaje. datos.

el reconocimiento inspira confianza. Naturalmente habrá veces en que usted tendrá que decir. Uno de los puntos que siempre se menciona como muy importante es conocer al grupo. De vez en cuando. Nunca pierda de vista su objetivo principal cuando esté hablando. “bueno. esa es una buena pregunta. Especialmente corregir las “muletillas” o palabras repetidas como: eeeehhh. ¿me entienden?. osea. pero no tengo información al respecto. Pero lo más importante de todo es que hay que desarrollar una buena habilidad para hablar ante nuestros compañeros de trabajo. se supone que usted es el que más conoce del tema a presentar. Aunque sea siempre el mismo grupo de trabajo o audiencia a la que usted se deba dirigir. dígale que trate de observar los errores que usted comete cuando habla con ellos. piense si la información que piensa darles es adecuada para satisfacer estas necesidades. Si tiene confianza con alguien del grupo que lo escucha. También. Este requisito es especialmente importante en el aspecto de la motivación. tenga confianza en su habilidad para hablar ante los trabajadores o sus compañeros. Generalmente. y más práctica. Esto les demostrará que usted esta interesado en ellos. y se manifestará escuchándole con más atención. ¿Tiene algún interés para ellos lo que les acabo de decir o lo que les voy a decir? Algunos supervisores tienen el mal habito de mencionar al principio de sus exposiciones el punto principal sobre el que van a hablar y luego rellenan con algo inconsistente o de poco interés y terminan hablando de algo que no tiene nada que ver con el objetivo Los documentos que buscas están en http://www. si se ha preparado bien. todos los buenos conferencistas necesitan mucha práctica. como cambia la vida. Por esa razón de vez en cuando debe preguntarse a sí mismo.com/ . ésta se verá forzada a retribuir de alguna forma su interés. Trate de hacer de alguna forma un contacto sentimental con su grupo de trabajo. para eso es fundamental la práctica.gestiopolis. No dé por supuesto que conoce esas necesidades. las necesidades de los trabajadores cambian continuamente.Recuerde. aaaahhh. voy a consultarla con alguien y mañana mismo daré la respuesta “. esto será una buena fuente de información para usted y de esa forma poderlos corregir. práctica. Si usted muestra interés en las necesidades sentimentales y afectivas de su grupo de trabajo. digamos. Las personas que se preparan y se entrenan para hablar en público mejoran significativamente sus presentaciones y logran impresionar con mucha más efectividad a su audiencia. etc.

en cualquier parte y con cualquier medio. Se han escrito muchos libros sobre cómo hablar en público con efectividad. invite a participar y dar opiniones. practicar. Los conferenciantes más famosos que ha habido y hay en este mundo.principal. mientras se está hablando. se han forjado y se forjan con un entrenamiento constante. en cualquier momento que lo requiera la situación. Todo lo que tiene que hacer es practicar. es muy conveniente mantener en la mano. significa exactamente eso. no una lectura. un papel en el que estén de lineados escuetamente los puntos principales que se quieran tratar. Saben que cualquier interrupción y cualquier paso en falso pueden hacerle perder a su audiencia la concentración y la continuidad de la exposición. aceptando y asimilando los puntos principales. usted puede conseguir que sus trabajadores hagan comentarios satisfactorios sobre charlas y esperen con ansiedad sus presentaciones. o por ejemplo. ya que la audiencia se compone desde una persona. En cualquier momento. Puede tratarse de un trabajador nuevo que esté usando incorrectamente una herramienta manual. El supervisor puede detener su trabajo de rutina y dar una charla espontánea a la persona interesada cuando observe que ésta realiza algo incorrectamente y puede ser causa de una perdida. De esta forma se asegurará que van entendiendo. y si le queda tiempo practique.com/ . de un trabajador antiguo que por exceso de confianza no usa su careta facial para esmerilar. realmente lo es. Aunque lleve mucha información escrita no olvide que es una charla. Los documentos que buscas están en http://www. En resumen. Periódicamente es recomendable preguntar al grupo de trabajo o audiencia si se está siendo claro en lo que se está diciendo. y preguntarles si tienen algo que desearían que expusiera con más detalle. LA CHARLA EFECTIVA La ventaja más importante de una charla de prevención de riesgos radica en que se puede dar en cualquier momento. Estos conferenciantes ponen atención hasta en los detalles más mínimos. Muy pocos nacen con la habilidad requerida para hablar en público con efectividad. En realidad. el arte de hablar en público es un arte difícil que requiere mucha práctica. A pesar de que esta charla no se considere una disertación de prevención de riesgos. Para evitar este error común.gestiopolis.

por esto tienen la ventaja de crear un ambiente familiar para los trabajadores y también sirve para demostrar que la administración de la empresa. Inversamente. siempre debe seguirse el procedimiento de charla de persona a persona. se comentará en la charla y se llamará a la participación de los demás trabajadores a involucrarse en el control de los riesgos. dejando claro lo que se espera de ellos. en estos casos. en una atmósfera cordial.gestiopolis. es la oportunidad de decirle a la persona qué es lo que está haciendo mal en el momento en que se presenta la ocasión. se presenta en los lugares de trabajo donde existen los problemas. segura.com/ . Lo que si es recomendable. así por ejemplo cuando un trabajador se ha desempeñado en forma responsable. En cualquier lugar. antes de que su conducta provoque una lesión o una pérdida grave para la propiedad y para la persona misma. ya que también contribuye a mejorar las relaciones de trabajo y coloca al supervisor en un nivel de igualdad en vez de convertirlo en un predicador o. Debe recordarse que cuando sea necesario criticar o reprender a un trabajador por alguna acción. Otra clase de charla informal de prevención de riesgos es la que se puede realizar cuando los trabajadores se están poniendo su ropa de trabajo. es analizar en el grupo una situación que provocó un llamado de atención con todos los trabajadores. las charlas generalmente tienen lugar en el sitio de trabajo o muy próximo a él. o ha informado oportunamente al supervisor condiciones de trabajo que pueden provocar un accidente o un peligro inminente. Funciona del mismo modo para felicitar un trabajador por su desempeño. posiblemente en un representante de la gerencia. SIETE ASPECTOS PARA REVIVIR SUS CHARLAS Como ya lo dijimos en muchas empresas la charla de seguridad o de cinco minutos es un ritual tanto para el supervisor como para los trabajadores que la dan o la reciben. Este método es muy efectivo y oportuno para transmitir un mensaje. Esta charla es una oportunidad para destacar buenas conductas en seguridad. para que ésta no se repita. Nunca debe criticarse o llamarle la atención a un trabajador frente a sus compañeros de trabajo.El objetivo principal. los elogios y los reconocimientos deben presentarse frente a otras personas ya que esto hace que el elogio tenga más significado para el receptor e indica a los otros trabajadores cómo deben realizar una tarea con seguridad. Los documentos que buscas están en http://www.

com/ . 2. ó.La charla de cinco minutos se suele dar normalmente todos los días. dar coherencia a la charla o Practicar. para ayudar a remediar esta situación. por ejemplo.gestiopolis. de los peligros de la soldadura si la audiencia no realiza trabajos relacionados con el soldar. Para poder elegir un tema apropiado. los trabajadores que escuchan la charla. Un aspecto importante a considerar es por ejemplo hablar de los incidentes.. al inicio del turno y cubre una gran variedad de temas. Vea el efecto que le produce en usted mismo esta otra introducción: “ Ayer por la noche. generalmente relacionados con el trabajo a realizar durante el día. el supervisor o trabajador que va a dar la charla deberá examinar con cuidado los trabajos a realizar durante el día por cada trabajador para ver si el tema que va a tratar tiene aplicación general. que es un tema muy importante. cuando me dirigía a mi casa me llamó la atención unas sirenas de una ambulancia. no equivocarse o ponerse nervioso. siete aspectos que deben considerar con mucha atención. y que les puede ser de gran ayuda si los ponen en práctica. No tiene ningún sentido hablar. vamos a mencionar a continuación. Según algunas estadísticas. para informarse más del tema o Escribir. como ya lo saben ustedes y como les he repetido yo por lo menos en diez ocasiones diferentes…”.Tema Se debe elegir un tema que sea de interés para todos los trabajadores. en el tema central de la charla o Leer. usted empieza su charla con estas palabras: “Hoy quiero hablarles un poco sobre el problema de las quemaduras.Atención Una de las partes más importantes de la charla es la primera frase introductoria. la charla para mejorar la presentación. Sí por ejemplo. he estado leyendo tal revista y me llamó la Los documentos que buscas están en http://www.. acciones o condiciones subestándares que ocurrieron el día anterior.. generalmente lo hacen con agrado. aspectos importantes que se debe recordar o Escuchar. Se habrá merecido un par de buenos bostezos. lo que se sepa o haya pasado referente al tema o Organizar. Sin duda que con el tiempo puede variar el grado de atención de los trabajadores que escuchan la charla. 1. Para preparar el tema es recomendable seguir el siguiente esquema: o Pensar.”.

“bueno. Las ayudas deben complementar las palabras. Es un error muy común utilizar dibujos o caricaturas que resultan quizás muy graciosas. su nivel de atención se ha elevado. Ellos esperan una satisfacción inmediata.gestiopolis. pero si no se eligen bien. yo me comprometo a que en conjunto analicemos. Dará la impresión de que no se ha preparado bien y que quizás haya algo importante que debiera haber dicho. 6. para determinar las medidas correctivas”. utilícelas.. Los ejemplos ayudan a grabar mejor la idea que quiere presentar puede dar ejemplos con experiencias anteriores..atención una publicación acerca de las quemaduras. distraen a la audiencia del tema que se presenta. “los invito a participar e involocrarse en cuidarse a sí mismo y a sus compañeros”. Los documentos que buscas están en http://www. “ la ambulancia llevaba los cuerpos quemados de tres trabajadores que murieron. que me pareció importante y las quiero compartir con ustedes.com/ . El resultado será sospecha. ó. El efecto será muy diferente si termina con estas palabras: “ si ponen en práctica lo que les he dicho. por tratar se hacer las cosos más rápido se cayó del andamio.Finalización Si para de repente su presentación y dice con desgano.Satisfacción Ahora debe hacer algo inmediatamente con el nivel de interés que ha generado en su audiencia. de accidentes o incidentes.Ayudas visuales Si usted cree que su charla pudiera ser más efectiva con ayudas visuales.Ejemplos Esta es frecuentemente la parte más fácil de la charla si ha conseguido ya la atención de la audiencia. en la revista analizaba como se quemaron cinco trabajadores mientras ejecutaban su labor habitual y que es muy parecida a la nuestra. “los invito a informar situaciones que puedan provocar este tipo de accidentes... no tendrán un día que llevarles al hospital en una ambulancia por haber sufrido quemaduras graves” o. En este tercer punto usted tiene que satisfacer las necesidades de su audiencia para que sus palabras hagan el efecto que usted desea. incluso puede preguntar a los mismos trabajadores si conocen alguna situación relacionada con el tema de la charla. desánimo y disgusto. me imagino que eso es todo … aquí termino mi charla “. 3. 5. La forma más práctica de presentar los ejemplos es a continuación de una idea o relacionar lo que se está hablando con el trabajo propio. 4. Dígales. Puede observar que tras haber dicho esta frase. pero sabiamente. ó. no distraer la atención.

Conclusión 1. 7. cambie su tono de voz. en muy poco tiempo verá cómo su audiencia le corresponderá con más interés y entusiasmo. porque usted mismo les invitó a hacerlo. no tendrá razón para culparles.Tono de voz Si habla en un tono monótono e irregular.Si prepara con más cuidado sus charlas y pone más vida en las mismas.Siempre agradezca las preguntas porque son la instancia principal para mostrarse. El compromiso debe tomarse delante de todo el grupo asistente a la charla. 4.Cuando un trabajador le haga una pregunta y no sabe la respuesta. enfatice las cosas importantes. y preocupación.. Si no le hacen preguntas definitivamente significa que nadie entendió. dígalo con toda sinceridad. a nadie le interesó su charla.. 2.Cuando un trabajador le haga una pregunta. en que debiera tratar de responder a las preguntas que cualquier trabajador se haría. Hable más rápido y más lento. esto se denomina prescribir.Nunca lea una charla. ¡con esa pregunta me recordó algo que no había dicho! 5.. sino lo sabe pregúntele. Si consigue eso.Al dirigirse a una persona hágalo por su nombre. que usted conoce.com/ . pero por sobre todo convencimiento y seguridad de lo que se está hablando. interés. siempre antes de contestar diga ¡que buena o interesante es su presunta!.7.gestiopolis.Además nunca debe olvidar que al terminar su charla debe hacer un resumen corto de la exposición mencionando los aspectos más importantes y dejando claro lo que usted quiso transmitirles. por muchos apuntes que haya tomado. ayudará a la audiencia a que se duerma. Los documentos que buscas están en http://www. dedicación entusiasmo. 6. Durante la charla suba y baje el tono de voz. 3.. Use un tono de voz que demuestre energía. o.. no olvide que es una charla. pero también tome el compromiso de averiguar al más breve plazo. ¿qué quieren que haga? ¿Que debiera significar para mí?.

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