MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EN AREA DE

ATENCION A CLIENTES
CLAVE DE PROMOTORIA MM SEGUROS 247899
SECH
CONCEPTO DE PAGO CODIGO NUM 93

 OFICINA 3100 NOSOTROS

 OFICINA 4000 CARRETERA VILLAFLORES

CONCEPTO DE PAGO COD NUM 92

 OFICINA 6542 MIRADOR

 OFICINA 6500 TAPACHULA

NOTA: NO CANCELAMOS NI REDUCIMOS POLIZAS DE ESAS OFICINAS. (SE ENVIA AL PROFE A

CANCELAR A SUS RESPECTIVAS PROMOTORIAS.)

COBACH
CONCEPTO DE PAGO COD NUM 71

 COBACH CORRESPONDE A OFICINAS 3100 Y 4000 INDEPENDIENTEMENTE DE SU CODIGO

CONCEPTO 6542.

SSA
CONCEPTO DE PAGO COD NUM 46

ESE LO MANEJAMOS UNICAMENTE NOSOTROS

 EN SISTEMA EL NUMERO DE POLIZA SE CONFORMA CON CLAVE DE EMISOR O

PROMOTORIA NUMERO DE CARPETA Y POLIZA.

EJEMPLO

18201 EMISOR BANCO

18213 EMISOR TUXTLA OFICINA

18216 EMISOR VILLAHERMOSA OFICINA

18213 (NUMERO DE EMISOR) 90032450 (NUMERO DE CARPETA) RINCON NUCAMENDI JOSE

FRANCISCO (NOMBRE DEL PROFESOR)

23316 OFICINA TABASCO

23301 SUCURSAL TABASCO BANCO

CODIGO DE PAQUETE: VIINTO22

CODIGOS DE STATUS DE POLIZAS

 STATUS 71 CANCELADO POR CLIENTE EN BANCO

 STATUS 09 CANCELADO POR CLIENTE
 STATUS 93 PRORROGADO (POLIZA SOBREVIVE CON RESERVA)
 STATUS 70 CANCELADO POR FALTA DE PAGO (POR DEPENDENCIA )
 STATUS 31 ACTIVO CON TODOS SUS BENEFICIOS EN EXCELENTES CONDICIONES
 STATUS 75 ACTIVO
 STATUS 04 EN REDUCCION

FORMA DE PAGO DE POLIZA

MUERTE NATURAL: DOBLE SUMA ASEGURADA

MUERTE ACCIDENTAL: TRIPLE SUMA ASEGURADA

MUERTE ACCIDENTAL COLECTIVA: SUMA ASEGURADA CUADRUPLE (LUGARES PUBLICOS O RUTA

FEDERAL DEFINIDA) QUE SOLO SEA EL TITULAR.

GASTOS FUNERARIOS CON LA CANTIDAD DE $ 47,000.00

PARA CANCELACION: SE UTILIZA FORMATO (SOLICITUD DE TRAMITES DE ADMINISTRACION DE

CARTERA)

NOTA: NO SE CANCELA POLIZAS DE OTRAS PROMOTORIAS.

REQUISITOS

 COPIA DE INE (VIGENTE)

 COPIA DE TALON MAS RECIENTE
 CARTA CANCELACION HECHA POR EL TITULAR DIRIGIDA A SEG. INBURSA
PARA CORRECCION DE DATOS:

SE UTILIZA EL MISMO FORMATO (SOLICITUD DE TRAMITES DE ADMINISTRACION DE CARTERA)

PARA CORREGIR NOMBRE APELLIDOS DE TITULAR O BENEFICIARIOS, CAMBIO DE DOMICILIO O RFC

REQUISITOS

 COPIA DE INE (VIGENTE) DEL TITULAR

 COPIA DE CURP DE LA PERSONA QUE SE HARA CORRECCIÓN.
SI ES CAMBIO DE DOM. O RFC SE NECESITARÁ DOCUMENTO QUE AVALE EL CAMBIO
COMO COMPROBANTE DE DOMICILIO O PARA RFC EL CAMBIO DE SU RFC DE HACIENDA.

PARA REDUCCION DE SUMA ASEGURADA

SE UTILIZA EL MISMO FORMATO (SOLICITUD DE TRAMITES DE ADMINISTRACION DE CARTERA)

NOTA: SOLO SE PUEDE REDUCIR NO SE PUEDE INCREMENTAR A LA MISMA POLIZA.

REQUISITOS:

 COPIA DE INE (VIGENTE)

 COPIA DE TALON RECIENTE (DONDE VENGA EL DESCUENTO)
 COPIA DE TARIFARIO (MARCADO CON UNA FLECHA EL DESCUENTO QUE QUEDARÁ)
 SI ES CONYUGAL ES NECESARIO EL INE DEL CONYUGE Y SU FIRMA.
SE RECOMIENDA SACAR COPIA AL TRAMITE COMO RESPALDO.

TRANSFERENCIAS BANCARIAS

SE UTILIZA EL MISMO FORMATO (SOLICITUD DE TRAMITES DE ADMINISTRACION DE CARTERA)

SE TRANSFIERE EL MONTO AHORRADO A CTA DEL TITULAR

REQUISITOS:

 COPIA DE INE (VIGENTE, LEGIBLE Y VISIBLE EN FOTOGRAFIA Y DATOS) (SI ESTA BORROSO,
OSCURO O MOVIDO ES RECHAZADO POR BANCO.
 COPIA ESTADO DE CUENTA DE BANCO DONDE SE VISUALIZE CLABE INTERBANCARIA DE 18
DIGITOS (VIGENTE, LEGIBLE Y VISIBLE EN FOTOGRAFIA Y DATOS) (SI ESTA BORROSO,
OSCURO O MOVIDO ES RECHAZADO POR BANCO.
  ES UN DOCUMENTO POR POLIZA

IMPORTANTE: ESTAR EN CONSTANTE COMUNICACIÓN PARA DAR SEGUIMIENTO A LOS TRAMITES

EFECTUADOS.

DOMICILIACION PARA PROFES JUBILADOS

REQUISITOS:

 SOLICITUD DE CARGO AUTOMATICO DE TARJETA DE CREDITO (LA HOJA AMARILLA SE

ENTREGA A CLIENTE).
 SOLICITUD DE TRAMITES GERENCIA DE ADMINISTRACION DE CARTERA (CON LEYENDA DE
DOMICILIACION BANCARIA.

 COPIA DE IFE
 COPIA VISIBLE DEL ESTADO DE CUENTA DEL BANCO DONDE LE PAGARAN LA PENSION AL
PROFE.
NOTA: EL PROFE POR TRES MESES CONTADOS A PARTIR DE SU JUBILACION NO LE PAGARA
LA INSTITUCION POR ESA RAZON SE LE DEJA TRES RECIBOS (PRIMAS DE RIESGO) EN SU
CARPETA DE BANCO PARA MANTENER LA POLIZA ACTIVA DURANTE EL TIEMPO QUE NO LE
PAGUEN.

DIRECCION DE OFICINA TUXTLA:

OCTAVA PONIENTE SUR NO: 1,012
COBACH NO HA PAGADO, PERO SIGUEN DESCONTANDO
NO HA PAGADO, (DESDE MAYO A LA FECHA.) SIN EMBARGO, SIGUEN
COBERTURADOS CON TODOS LOS BENEFICIOS EN SU POLIZA, POR PROTECCION NO
SE PREOCUPE TODO ESTA BIEN, PUES INBURSA MANEJA UNA CLAUSULA QUE LOS
COBERTURA POR TENER DESCUENTOS EN SU TALON, EL DESCUENTO ES LEGAL Y
VALIDO.
PERMITAME MOSTRARSELO
(CARPETA PAG NUMERO 18 BAJO EL PUNTO PAGO DE PRIMAS) DICE LO
SIGUIENTE:
PREGUNTA: ¿COMO DEMUESTRA USTED QUE PAGO SU SEGURO?

MOSTRAR SINIESTROS DE COBACH PAGADOS

SSA SUSPENDIERON DESCUENTOS REINICIAN 15 DE

OCTUBRE
SUSPENDIERON DESCUENTOS EN JULIO SE REINICIAN EL 15 DE OCTUBRE OFICIALMENTE
Y COMIENZAN LOS PAGOS PARA QUE PUEDAN OBTENER SUS AHORROS
MIENTRAS TANTO ESTOS MESES QUE NO LES DECONTARAN ESTAN COBERTURADOS SU
PROTECCION CONTINUA.

PROGRAMA DE SISTEMA DE SISPOL, (ES SISTEMA DE POLIZA)

PARA BLOQUEAR: POR FALTA DE TALON, POR FALTA DE INE DEL CONYUGAL, POR SUMA
ASEGURADAMAYOR, POR MAYOR DE 55 AÑOS, PORQUE EL CLIENTE NO LA AUTORIZO O
POR PONER MAL LOS DATOS.

DE 55 A 60 AÑOS TODAVIA SE EMITEN POLIZAS.

LAS POLIZAS PUEDEN SER:

ESTATAL:
EJECUTIVAS
TELEBASICAS
ESTATAL ES EJECUTIVA Y TELEBASICA: SE IDENTIFICAN POR EL COLOR Y NUMERO DE
EXPEDIENTE
FEDERAL: ES FEDERAL EL TALON ES BLANCO

FEDERAL
VILLAHER

¿QUE SIGNIFICA T-20?

TEMPORAL 20 ES EL TIEMPO QUE DURA UNA POLIZA.

DISPUTABILIDAD: SE APLICA CUANDO YA NO SE INVESTIGA AL CLIENTE SOBRE SU

MUERTE O ESTADO DE SALUD DESPUES DE DOS AÑOS.

DOCENTE ES: INDIVIDUAL

CONYUGUE O FAMILIAR: ADMINISTRATIVO

ESTATAL ES EJECUTIVA Y TELEBASICA: SE IDENTIFICAN POR EL COLOR Y NUMERO DE

EXPEDIENTE
FEDERAL: ES FEDERAL EL TALON ES BLANCO

COMO SACAR EL LA APORTACION MENSUAL, DIVIDENDOS(AHORROS) Y PRIMA DE

DESCUENTO
EJEMPLO:
250*2=500/3=166.00*2=333
CANTIDAD DEL DESCUENTO $250*2
RESULTADO 500/3=166
EL RESULTADO$166*2=333
EL RESUTADO ES LA PRIMA O DESCUENTO QUE SE LE HACE AL CLIENTE
SU APORTACION O DIVIDENDOS SERIA $166
SUMANDOS $333+166 =499 ES EL DESCUENTO TOTAL DE NOMINA DEL PROFE

¿QUE ES SEPTABAS?
ES EL COMVENIO QUE SE TIENE CON LA SECREETARIA DE EDUCACION

*- LAS ANUENCIA DE EJECUTIVAS LLEVAN HUELLAS

*-LAS ANUENCIAS TELEBASICAS Y FEDERAL NO LLEVAN HUELLAS
*-LOS IFE LLEVAN UNA LEYENDA:
RATIFICO MI FIRMA Y RECONOZCO QUE HA VARIADO CON EL PASO DEL TIEMPO Y
AUTORIZOEL DEZCUENTO PARA EL TRAMITE DEL SEGURO DE VIDA
NOTA: TIENE QUE LLEVAR FIRMA DEL PROFE
QUE ES BXA: BAJA POR ALTA