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COMUNICADO A LA OPINIÓN PÚBLICA

TRANSHOTEL LTDA. AGENCIA DE VIAJES

En virtud de los hechos de público conocimiento que tienen como epicentro la situación de

la agencia de viajes TRANSHOTEL LTDA, sobre los cuales han circulado distintas

versiones a través de diferentes medios de comunicación, así como también a nivel de

redes sociales, la dirección general de nuestra empresa siente la obligación y el deber de

hacer pública su posición ante la opinión pública en general y en particular a nuestros

clientes, amigos y proveedores:

- En primer lugar, hacemos llegar nuestras más sinceras y necesarias disculpas a nuestros

clientes por la situación que atraviesa la empresa y que en muchos casos los ha afectado,

y de la cual asumimos nuestra responsabilidad empresarial, como no puede ser de otra

manera.

- TRANSHOTEL, al igual que el resto de las agencias de viajes, tanto en Uruguay como a

nivel mundial, fue seriamente afectada desde 2020 por los efectos causados por la

Pandemia del virus SARS-COVID 19, lo que provocó la interrupción de los traslados como

así también el cierre de los aeropuertos y puertos de todo el mundo por un largo tiempo.

- TRANSHOTEL, en el afán de cumplir con sus compromisos y procurando honrar los

mismos, procedió, asumiendo el costo por cuenta propia, a devolver los pagos realizados,

ya sean estos en calidad de seña o de pago total, en algunos casos, como así también a

reprogramar los diferentes itinerarios y viajes en otros casos.


- En ese sentido, corresponde destacar que hemos cumplido con el 90% de nuestros

clientes, y para lograr cumplir con los clientes restantes, solicitamos el auxilio financiero y

la asistencia económica de diferentes instituciones bancarias (públicas y privadas), de la

que fuera adelantada oportunamente su concesión, por parte de ellas.

- Lamentablemente, la divulgación de un grupo de clientes de su malestar, a través de

distintos medios de comunicación, como así también en redes sociales, provocó una

verdadera “corrida” de otros clientes, que, sumado a la presentación de denuncias,

impidió la concesión de las referidas asistencias económicas.

- Esto determinó que, nos fuera imposibilitando de manera natural atender los reclamos

entendibles de algunos clientes, por lo que pusimos el tema en conocimiento del

Ministerio de Turismo y del Banco de Seguros de Estado, a fin de accionar las garantías y

las pólizas de seguros con que cuenta la empresa, para atender dichos reclamos.

- En este camino estamos, procurando satisfacer los reclamos aún pendientes, agradeciendo

a quienes acordaron con nosotros la devolución de sus pagos y aquellos que en estos

días lo concretarán.

- Transhotel es una agencia de viajes, con una trayectoria intachable de más de 30 años,

que ha demostrado estar siempre a la altura de sus obligaciones y en esta oportunidad

también lo hará, subiendo hasta el último pasajero a bordo del medio de transporte por el

cual se obligara oportunamente.

Saluda atentamente

Directorio de TRANSHOTEL LTDA.

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