Lo que realmente importa

Principales preocupaciones

Inquietudes y aspiraciones

3-¿QÚE PIENSA Y SIENTE?

Lo que dicen los amigos

Entorno
1-¿QUÉ VE?
Lo que dice el jefe 2-¿QUÉ OYE? Amigos
Lo que dicen las personas
La oferta del mercado
influyentes
4-¿QUÉ DICE Y HACE?

Actitud en público

Aspecto

Comportamiento hacia los demás

5-Dolores 6-Ganancias
Miedos o riesgos Deseos/necesidades que tiene o quiere conseguir

Frustraciones Qué baremos utiliza para medir el éxito

Obstáculos entre el cliente y sus deseos o necesidades Estrategias que puede utilizar para alcanzar sus objetivos
¿Cómo utilizar el Mapa de Empatía – Empathy Map?

El mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a entender mejor a

nuestro cliente con un conocimiento más profundo del mismo, sus
necesidades, su entorno y su visión del mundo.
1-*En primer lugar y basándonos en el mercado al que nos queremos dirigir
deberíamos tener más de un tipo de cliente, debes elegir un segmento de
clientes para hacer el mapa de empatía.
2-*Da vida a tu cliente, cuenta su historia. Nombre, estado civil, familia,
estado financiero, profesión, intereses. Todos los detalles que puedan
ayudarte a crear el perfil personal de tu cliente ideal.
3-*Realiza el mapa de empatía basándonos en el perfil del cliente elegido:
Imprime la plantilla del mapa de empatía y con la ayuda de “post it” vas
rellenando cada bloque.

¿Qué ve? ¿Qué oye? ¿Qué piensa?

-Como es su entorno. -Que es lo que escucha en -Que es lo que le mueve.
-Quienes son sus amigos. su entorno profesional.
-Cuáles son sus
-Qué tipo de ofertas –Que le dicen sus amigos preocupaciones.
recibe. y familiares.
-Que es lo que le importa
-A qué problema se
-Quien ejerce mayor realmente.
enfrenta. influencia sobre él/ella y
como lo hacen. -Cuáles son sus
expectativas.
 ¿Qué dice o hace? Dolores Ganancias
-Cómo se comporta
habitualmente en -Que le frustra. – Que es lo que de verdad
público. le gustaría conseguir.
-Que miedos o riesgos le
-Que dice que le
preocupan. -Qué significa para él/ella
importa. el éxito.
-Con quien habla. -Que obstáculos se
encuentran en el camino -Que está haciendo para
-A quien influencia. para conseguir sus alcanzar sus objetivos.
objetivos.
-Existen diferencias
entre lo que dice y lo
que piensa.
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Ángela Montoya