6.

Traza una estrategia específica para social media

Muchas crisis estallan en el entorno online. Aun cuando no sea así, tu Manual debe
contemplar el ámbito digital, lo que incluye una escucha permanente de todo lo que se dice en
redes sociales y blogs. Y recuerda que borrar comentarios negativos sobre nuestra empresa
solo hará crecer el clamor contra ella.

Mala administración (interna)

Al encontrarnos en una situación de crisis tomaremos las siguientes estrategias:

1. Convocaremos al comité de crisis (gerente general y asesor legal)

2.

Mediante Telegram

Todos los trabajadores de la empresa estarán en un grupo

Mediante WhatsApp

Ataques y desinformación a la imagen de la empresa (externa)

Sí la empresa se encuentra en esta situación, tomaremos la siguiente estrategia:

 Convocar al comité de crisis, asesor legal y community manager a una reunión.

 Elaborar mensajes para emitir a través de medios de comunicación y redes
sociales.
 El portavoz dará a conocer sobrr la situación lo cual será emitida, como ya
anteriormente se ha nombrado a través de medios de comunicación y redes
sociales.
 El community manager estará haciendo un constante monitoreo en redes sociales,
y debe estar al pendiente sobre la opinión pública de nuestros stakeholders.

7. Contempla a todos tus públicos

Una de las claves en gestión de crisis es tener en cuenta a todos los públicos afectados por ella.
Tu Manual debe recoger un mapping de todos ellos, incluidos sus datos de contacto, ante la
eventualidad de que tengas que comunicarte de manera urgente con ellos.

8. ¡Ensaya, ensaya, ensaya!

Elaborar un Manual de Crisis para guardarlo en un armario no sirve de nada. Organizar

simulacros que ayuden a los miembros de la compañía a interiorizarlo y les permita estar más
preparados si la crisis llama a tu puerta es un ejercicio muy recomendable.

Para el trabajo que se está realizando deben elegir una situación de crisis que se haya
detectado, no importa si es interna o externa y en base a ella redactar todo el simulacro de
qué se haría en ese. caso determinado, tocando todas las instancias del plan.