Contenido

CAPITULO I ...............................................................................................................................1
GENERALIDADES DE LA EMPRESA .............................................................................. 1
1.1 Razón Social: ............................................................................................................... 1
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores De La Empresa: ................................................ 2
1.2.1 Misión: .................................................................................................................. 2
1.2.2 Visión: ................................................................................................................... 2
1.2.3 Objetivos: ............................................................................................................. 2
1.2.4 Valores De La Empresa: ........................................................................................ 3
1.3 Productos, Mercado, Clientes. ..................................................................................... 3
1.3.1 Productos: .................................................................................................................... 3
1.3.2 Mercado: ......................................................................................................................
3
1.3.3 Clientes: ....................................................................................................................... 4
1.4 Estructura de la organización: ...................................................................................... 4
1.5 Otra información relevante donde se desarrollan el proyecto ................................ 5
CAPITULO II ..............................................................................................................................
6
PLAN DE PROYECTOS DE INNOVACION Y/O MEJORA ........................................... 6
2.1 Identificación De Problema Técnico De La Empresa: ................................................... 6
2.2 Objetivos Del Proyecto De Innovación y/o Mejora ........................................................ 7
2.2.1 Objetivo General: ....................................................................................................... 7
2.2.2 Objetivos Específicos: ................................................................................................ 7
2.3 Antecedentes del proyecto de Innovación y/o Mejora: .................................................. 7
2.4 Justificación Del Proyecto De Innovación y/o Mejora: .................................................. 8
2.5 Marco Teórico y Conceptual: ...........................................................................................
8
2.5.1 Fundamentos Teóricos Del Proyecto De Innovación y/o Mejora: ......................... 8
2.5.2 Conceptos y Términos Utilizados: ............................................................................ 9
CAPITULO III ......................................................................................................................... 14
ANALILIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ....................................................................... 14
 3.1 Diagrama Del Proceso, Mapa Del Flujo De Valor y/o Diagrama De Operación
Actual: ....................................................................................................................................14
3.1.1 Diagrama De Análisis Del Proceso DAP ................................................................ 14
3.2 Efectos Del Problema En El Área De Trabajo o En Los Resultados De La Empresa:
.................................................................................................................................................15
3.2.1 Área De Trabajo ....................................................................................................... 15
3.2.2 Empresa .................................................................................................................... 15
3.2.3 Clientes ...................................................................................................................... 15
3.2.4 Empleados ................................................................................................................. 15
3.2.5 Calidad de servicio ................................................................................................... 15
3.3 Análisis de las causas raíces que generan el problema ................................................ 16
3.3.1 Diagrama De Ishikawa (fenómeno) ........................................................................ 16
3.3.2 Priorización de causas raíces ................................................................................... 17
3.3.3 Diagrama de Ishikawa (hechos) .............................................................................. 18
3.3.4 Priorización Causas – Raíces................................................................................... 18
CAPITULO IV .......................................................................................................................... 20
4. Propuesta Técnica De La Mejora: ................................................................................... 20
4.1 Plan de acción de la mejora propuesta:......................................................................... 20
4.2Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la
mejora..................................................................................................................................... 20
4.2.1 Especificación de máquina, de equipos y herramientas ........................................
20
4.2.2 Diseño de máquinas, herramientas y equipos ........................................................ 22
4.2.2.1 Distribución de planta para los nuevos implementos ......................................... 26
4.2.2.2 Consideración operativa ....................................................................................... 27
4.2.2.3 Manual de procedimientos ................................................................................... 27
4.2.3 Consideraciones Ambientales .................................................................................. 27
4.2.3.1 Limpieza de los ambientes .................................................................................... 27
4.2.3.2 Recolección de residuos solidos ............................................................................ 27
4.2.3.3 Manipulación de residuos líquidos y sólidos ....................................................... 28
4.3 Recursos técnicos para la implementar la mejora propuesta ..................................... 28
4.4 diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situation mejorada. ............................................................................................................... 30
4.5 Cronograma de la ejecución de la mejora ..................................................................... 32
4.6 Aspectos limitantes de la implementación de la mejora .............................................. 33
CAPITULO V ............................................................................................................................34
 COSTOS DE LA IMPLEMENTACION DE LA MEJORA ............................................. 34
5.1 Costo de materiales ......................................................................................................... 34
5.2 Costo de mano de obra.................................................................................................... 35
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos................................................................. 35
5..4 Otros costos de implementación de la mejora ............................................................. 36
5.5 Costo total de la implementación de la mejora. ........................................................... 36
CAPITULO VI .......................................................................................................................... 37
EVALUACION TECNICA Y ECONOMICA DE LA MEJORA .................................... 37
6.1 Evaluación técnica y económica de la mejora en un rango de 2 años ........................ 37
6.2 Beneficio técnico y/o económico esperado de la mejora............................................... 38
6.3 relación beneficio/costo ................................................................................................... 38
CAPITULO VII .........................................................................................................................39
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 39
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del proyecto de innovación y/o mejora........... 39
CAPITULO VIII ....................................................................................................................... 40
RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 40
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................ 41
ANEXO .................................................................................................................................. 42
 CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Razón Social:

Ruc: 20604158479

Razón Social: tejeva y asociados.sac

Nombre Comercial: ninguna

Tipo de Contribuyente: sociedad anónima cerrada

Estado del Contribuyente: activo

Distrito/ Ciudad: ate - lima

Departamento: lima

Teléfono: 992837597

Condición del contribuyente: habido

Fecha de inicio de actividad: 15/02/2019

Actividad comercio exterior: sin actividad

Actividades económicas: principal/ cie

Domicilio fiscal: cal. 2 urb. villa de la breña lote 16 ms a ate - lima - lima

Comprobantes electrónicos: Factura, boleta de venta, guía de remisión – remitente

1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores De La Empresa:

1.2.1 Misión:

Nuestra misión es satisfacer las necesidades de nuestros clientes, conseguir su

confianza plena anticipándonos a sus necesidades y superando las expectativas de

1
servicios, de manera que logremos consolidarnos como su principal socio para

desarrollar proyectos, rigiéndonos a normas de excelencia y con resultados óptimos

para asegurar la eficacia de nuestros servicios.

1.2.2 Visión:

Ser la empresa líder en el mercado nacional, siendo considerado por nuestros

clientes, competidores, trabajadores y otros en general como una empresa confiable

con altos estándares en seguridad, calidad, medio ambiente y productividad.

1.2.3 Objetivos:

 La empresa TEJEVA Y ASOCIADOS S.A.C. Tiene el compromiso de lograr

resultados extraordinarios y para alcanzar objetivos institucionales e

individuales.

 Mantener la confianza de nuestros clientes, satisfaciendo cada

necesidad que se les presente con su vehículo.

 Capacitar constantemente a nuestro personal para ofrecer un servicio

profesional y de calidad.

 Brindar a nuestros clientes información técnica de sus vehículos, para

mejorar el rendimiento y durabilidad de los mismos.

1.2.4 Valores De La Empresa:

o Honestidad: Cualidad de la persona o cosa que es honesta.

o Puntualidad: Es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestros

compromisos adquiridos deliberadamente.

o Respeto: Consideración y valoración que se le tiene a alguien.

o Responsabilidad: Es el cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer

o decidir algo, o bien una forma de responder, que implica el claro