Lima 23 de Abril del 2021

Carta N° 001760 GO-GTTPN

Sr.
David Guevara Larrea
Urb La Victoria Inca Roca - Chiclayo
modelomatematico1@gmail.com
994227572

Es grato dirigirme a usted, para expresarle nuestro agradecimiento por usar nuestro servicio, asimismo dar
respuesta a su queja presentada en la hoja de reclamación Nº001760 formulada el día 10 de Abril del 2021, en el
cual manifiesta:

 Creo que sus servicios al cliente deben tener más amabilidad, la Srta. que atiende estaba al teléfono y a
pesar que le hablé por reiteradas veces no me contestó, necesitaba información sobre el guarda equipaje
y ella no me respondió ni me miró por estar al teléfono. Fue a las 12:40 pm que se presentó el
inconveniente.

Al respecto queremos manifestarle que el Gran Terminal Terrestre Plaza Norte es una empresa comprometida
en ofrecer productos y servicios de primera calidad y comentarios como el suyo nos ayuda a estar siempre
pendientes de ello; diariamente realizamos un exhaustivo control de calidad de nuestro servicio, teniendo
especial cuidado en la atención de nuestros clientes, la razón de ser de nuestra empresa.

Asimismo, le informamos que hemos conversado con nuestras colaboradoras del área atención al cliente sobre
el evento sucedido y le indicamos que este hecho no debe volver a repetirse, tomándose las acciones correctivas
consideradas dentro nuestro reglamento interno.

Esperamos haber podido responder a su inquietud y que en sus próximas visitas se sienta a gusto con los
servicios ofrecidos por el Terminal.