INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD 6

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

6.- METODOLOGÍA DE LOS SITEMAS BLANDOS 4

6.1.- Metodología de Checkland 5

6.2.- El Sistema De Actividad Humana Como Un Lenguaje De 9

Modelación

CONCLUSIÓN 11

BIBLIOGRAFÍA 12

2 METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS

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INTRODUCCIÓN

En las unidades anteriores, se ha estudiado la aplicación del enfoque

de sistemas en situaciones en las que se identifica claramente una
necesidad precisa, por lo que se pueden establecer objetivos claros, para
dar respuesta a esa necesidad. Esto es, el analista de sistemas puede
expresar el problema en función de alcanzar unas metas claramente
definidas.
En la presente unidad estudiaremos una manera en la que un
analista puede enfrentar situaciones problemáticas, en las que no se
puede establecer metas claras para su resolución, por tratarse de
situaciones rodeadas de circunstancias borrosas y en donde seguramente
existen percepciones diferentes, a veces contradictorias, por parte de las
personas involucradas. A este tipo de situaciones, en las que se encuentra
un alto componente social, político y humano, se les conoce como
sistemas “suaves” o de “actividad humana”.
A partir de las consideraciones de Peter Checkland, quien realizó
una investigación sobre la aplicación del pensamiento de sistemas duros a
sistemas de tipo administrativo y social, surgió la Metodología de Sistemas
Suaves (conocida también como SSM por ser sus siglas en inglés: Soft
System Metodology). Esta metodología está basada en el paradigma del
aprendizaje y asume la realidad como constantemente reconstruida en un
proceso social de negociación, partiendo del hecho de que una
organización no existe como un ente independiente, sino que es parte del
sentido desarrollado por un grupo de personas comprometidas en un
diálogo.
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La Metodología de Sistemas Suaves busca trabajar con las diferentes

percepciones de una situación, definiendo un proceso sistémico de
aprendizaje, en el cual diferentes puntos de vista son discutidos y
examinados a objeto de definir acciones orientadas a su mejoramiento.

UNIDAD 6: Metodología de sistemas Blandos

La Metodología de sistemas blandos (SSM por sus siglas en inglés) de

Peter Checkland es una técnica cualitativa que se puede utilizar para
aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistémicas. Es una
manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una
actividad con un alto componente social, político y humano. Esto distingue
el MSB de otras metodologías que se ocupan de los problemas DUROS que
están a menudo más orientados a la tecnología. El MSB aplica los sistemas
estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero
crucialmente sin asumir que el tema de la investigación es en sí mismo es
un sistema simple. El SM por lo tanto es una manera útil de acercarse a
situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes.

1.2. Origen De La Metodología De Sistemas Blandos.

El MSB se originó de la comprensión que los sistemas duros”
estructurados, por ejemplo, la Investigación de operaciones técnicas, son
inadecuados para investigar temas de grandes y complejas
organizaciones. La Metodología de Sistemas Blandos fue desarrollada por
Peter Checkland con el propósito expreso de ocuparse de problemas de
este tipo. Él había estado trabajando en la industria por un número de años
y había trabajado con un cierto número de metodologías para sistemas
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 INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIDAD 6

"duros&quot. Él vio cómo éstos eran inadecuados para ocuparse de los

problemas extremadamente complejos que tenían un componente social
grande. Por lo tanto, en los años 60 va a la universidad de Lancaster en un
intento por investigar esta área, y lidiar con estos problemas suaves. Él
concibe su “Soft Systems Methodology (Metodología de sistemas blandos)”
a través del desarrollo de un número de proyectos de investigación en la
industria y logró su aplicación y refinamiento luego de un número de años.
La metodología, que más o menos LA que conocemos hoy, fue publicada
en 1981. A este punto Checkland estaba firmemente atrincherado en la
vida universitaria y había dejado la industria para perseguir una carrera
como profesor e investigador en la ingeniería de software.
En cualquier situación organizacional compleja donde hay una
actividad componente de alto contenido social, político y humano; realiza
actividades de diseño del sistema de información también permite el
diseño de cambios sobre las actividades realizadas por el sistema humano,
logrando así el correcto acoplamiento del sistema de información y del
sistema humano

6.1 Metodología de Checkland.

La naturaleza de una metodología siempre deriva de la concepción

de los métodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron
acumulando conceptos de designar "método", describiéndolo como la
forma de hacer algo (el modo de obrar) o posteriormente el
comportamiento experto en la formulación de los pensamientos de uno
mismo, pero siempre como base de una metodología.
El desarrollo de MSB para Checkland (1993), "No tiene como
resultado el establecimiento de un método que en cualquier situación
particular se tiene que reducir a un método adecuado únicamente a esa
5 METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS
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situación particular", este aspecto de suma importancia porque considera

la complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo
establecerse dos casos problemáticos iguales a los cuales se podría
abordar de igual modo.
Además, asume que la Metodología de Sistemas Blandos es un
intermedio en estatus, entre una Filosofía y una Técnica o un método.
Considerándola como filosofía porque es una pauta no especifica
(amplia) para la acción, dejando la suficiente libertad en su accionar y por
otra parte tiene de técnica porque es un programa de acción específico y
preciso, en donde la Filosofía le indica el "Que" y una técnica le indica el
"como", determinándose tanto el "Que" y el "Como" de la Metodología de
Sistemas Blandos.
Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo
establecer como característica.
1) Debía de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.
2) No debía ser vaga en el sentido de que tenía que ser un acicate
más grande para la acción, más que ser una filosofía general de todos los
días.
3) No debía ser precisa, como es la técnica, pero debía permitir
discernimientos que la precisión pudiera excluir.
4) Debía ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los
sistemas" pudiese excluirse en la metodología y se pudiera usar de ser
adecuada en una situación particular.

OBJETIVO: Ocuparse de los problemas de donde existe un muy alto

componente social, político y humano, a través de 7 etapas. Etapas para
el análisis de la Metodología de Sistemas Blandos: Este orden puede variar
de acuerdo a las características de lo que queremos estudiar.

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1. Investigar el problema no estructurado: es decir encontrar hechos de la

situación del problema, es decir, investigar básicamente el Problema, por
ejemplo: ¿Quiénes son los que juegan bien?, ¿Cómo Trabaja el proceso
ahora?, etc. Para así lograr una descripción en donde Existe dicho
problema, y sin darle ninguna estructura.

2. Expresar la situación del problema: aquí nos encontramos con una

situación más estructurada, haciendo una descripción del pasado,
presente y su consecuencia en el futuro, y viendo las aspiraciones, intereses
y necesidades en donde se contiene mi problema, se hace casi Siempre
un diagrama (que puede ser un organigrama cuadro pictográfico, etc.),
que mostrará los límites, la estructura, flujos de información, los Canales de
comunicación, y principalmente muestra el sistema humano en Actividad,
que serán relevante en la definición del problema.

3. Seleccionar una visión de la situación y producir una definición raíz: El

propósito de la definición de la raíz es expresar la Función central de un
cierto sistema de actividad, esta raíz se expresa como un proceso de
transformación que toma una entidad como entrada de información,
cambia o transforma a esa entidad, y produce una nueva Forma de
entidad. Se elaboran definiciones según los diferentes Weltanschauung
involucrados. La construcción de estas definiciones se fundamentan en seis
factores que deben aparecer explícitos en todas ellas:
Cliente: Considera que cada uno puede ganar beneficios del
sistema como clientes del sistema.
Agente: Transforman entradas en salidas y realizan las
actividades definidas en el sistema.
Proceso de transformación: Esto es la conversión de entradas
en salidas.

7 METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS

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Weltanschauung: Es la expresión alemana para la opinión del

mundo.
Dueño: Cada sistema tiene algún propietario.
Apremios ambientales: Son los elementos externos que deben
ser considerados.

Entonces aquí identificamos los posibles candidatos a problemas,

elaborando definiciones básicas, que implican definir "qué" proceso de
Transformación se impone a hacer en la realidad. Luego de encontrar
ciertas definiciones básicas, se precede a definir una sinérgica, la cual
Engloba a todas, y en la cual se centra el estudio.

4. Confección y verificación de modelos conceptuales: Partiendo de la

definición de la raíz se elaboran modelos conceptuales que representen
idealmente las actividades que según la definición de la raíz en cuestión se
deban realizar en el sistema, así existirán tantos modelos conceptuales
como definiciones de raíz, se puede realizar en un gráfico "PERT", siendo los
nodos actividades que se harán, la estructuración de basa en la
dependencia lógica, siendo esta los arcos en el gráfico.
Concepto de sistema formal: Este consiste en el uso de un
modelo general de sistema de la actividad humana que se
puede usar para verificar que los modelos construidos no sean
fundamentalmente deficientes.
Otros pensamientos de sistema: Consiste en transformar el
modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento
sistémico que, dadas las particularidades del problema
puedan ser convenientes. Entonces los modelos conceptuales
representan el "cómo" se podría llevar acabo del proceso de
transformación planteado en la definición básica.

8 METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS

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5) Comparación de los modelos conceptuales con la realidad, es decir

etapa 4 con la etapa 2: En esta etapa los modelos construidos en la etapa
4 (elaboración de modelos conceptuales a través de una malla "PERT")
serán comparados con la expresión real del mundo, de la etapa 2
(diagrama), se verán las diferencias y similitudes entre los Modelos
conceptuales y lo que existe en la actualidad del sistema.

6) Diseño de cambios deseables, viables y factibles: Se detectan los

cambios que con posible llevar a cabo en la realidad y en la etapa
siguiente. Estos cambios se detectan de las diferencias emergidas entre la
situación actual y los modelos conceptuales se proponen cambios
tendientes a superarlas dichos cambios deben ser evaluados y aprobado
por las personas que conforman el sistema humano para garantizar que
sean deseables y viables.

7) Acciones para mejorar la situación del problema: Es decir la

Implantación de cambios, que fueron detectados en la etapa 6. Acá se
comprende la puesta en marcha de los cambios diseñados tendiente a
solucionar la situación del problema y el control de los mismos, pero no
representa el fin de la metodología pues en su aplicación se transforma en
un ciclo de continua conceptualización y habilitación de cambios, siempre
tendiendo a mejorar la situación. Estos cambios pueden ser de 3 tipos:
Cambio en la estructura: Son los cambios realizados en las partes
estáticas del sistema.
Cambio en el procedimiento: Son los cambios en los elementos
dinámicos del sistema.
Cambio en la actitud: Son los cambios en el comportamiento del
sistema

9 METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS

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6.2.- El Sistema De Actividad Humana Como Un Lenguaje

De Modelación

En primer lugar retomaremos el término sistema el cual hace

referencia a un conjunto de elemento que se encuentran constantemente
interactuando para lograr un objetivo común. Un sistema de actividad
humana se describe como un conjunto de subsistemas interactuando o
como un conjunto de actividades interactuantes. Un subsistema no es
diferente a un sistema excepto en términos del nivel de detalle y por Io
tanto un subsistema puede redefinirse como un sistema y ser modelado
como un conjunto de actividades. Así los términos "sistema" y "actividad"
pueden intercambiarse a la palabra 'Actividad" implica acción y, por lo
tanto, el lenguaje en el que Los sistemas de actividad humana se modelan
están en términos de verbo. El sistema de actividad humana puede usarse
para definir que cambiar. No hay bases teóricas, pero si derivan de la
experiencia de resolución de problemas del mundo real y son parte
importante de la actividad Sistema de actividades.
*Sistema de actividad humana: Las relaciones son dependencias
lógicas (los elementos son actividades).
*Sistema social: Las relaciones son interpersonales (los elementos son
personas que realizan las actividades mediante “comos” particular.

Clasificación de los sistemas:

Sistemas Naturales: Sistemas físicos que integran el universo en

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una jerarquía de sistemas subatómicos desde los sistemas de

ecología hasta los sistemas galácticos.
Sistemas diseñados: Pueden ser físicos (Herramientas, puentes
complejos automatizados) como abstractos (matemáticos,
lenguaje, filosofía).
Sistemas de actividad humana: Describe los seres humanos
que emprenden una actividad determinada, como los
sistemas hombre-máquina, la actividad industrial, los sistemas
políticos, etc.
Sistemas sociales y culturales: La mayor parte de la actividad
humana existirá en un sistema social donde los elementos
serán seres humanos y las relaciones serán interpersonales.
Ejemplo de sistema social puede ser: La familia, La comunidad,
Los scouts

La modelación de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene

que funcionar. Use esta técnica para estudiar cómo se combinan los
distintos componentes para producir algún resultado. Estos componentes
conforman un sistema que comprende recursos procesados de distintas
formas (asesoramiento, diagnóstico, tratamiento) para generar resultados
directos (productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos
(inmunidad, rehidratación, por ejemplo) en las personas que los usan y, a
largo plazo, impactos más indirectos (menor prevalencia del sarampión o
índices de mortalidad más bajos, por ejemplo) en los usuarios y la
comunidad en general.

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CONCLUSIÓN

Con el estudio de esta unidad, Ud. ha conocido una metodología

basada en el enfoque de sistemas, la cual es útil en situaciones
problemáticas, en las que se dificulta la identificación de un sistema para
su análisis y el consecuente diseño de una solución para el problema que
se desea solucionar. Como hemos visto, la Metodología de Sistemas Suaves
fue desarrollada para ser aplicada en estas situaciones, siendo la
obtención de la(s) definición(es) raíz, o lo que es lo mismo, la identificación
de un sistema pertinente con un propósito definido, el punto crucial de la
metodología.

CATWOE es un recordatorio de los elementos que deben ser

12 METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS

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considerados para validar una definición raíz: consumidores, actores,

transformación, Weltanschauung, propietario y medio ambiente. De los
elementos mencionados, solamente la “T” y la “W” son imprescindibles
para considerar válida una definición raíz. El resto de los elementos pueden
ser omitidos, pero no por descuido, sino con el debido conocimiento de
causa. Una vez que se ha obtenido una definición raíz válida, entonces
puede realizarse el modelado de lo que sería el sistema deseado (Modelo
Conceptual).

BIBLIOGRAFÍA

Javier Aracil. Introducción a la Dinámica de Sistemas. Alianza,

Madrid, tercera edición, 1986.

Peter Checkland. Systems Thinking, Systems Practice. Wiley, 1981.

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José C. González. Proyecto Docente Presentado a Oposición para

una Plaza de Profesor Titular, capítulo El enfoque de Sistemas, pags.
1-18. Dep. Ingeniería de Sistemas Telemáticos, E.T.S.I.
Telecomunicación, Universidad Politécnica de Madrid, 1990.

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