Sena Atlántico

Tecnólogo de A & B
Ficha 2124768

Instructor Dorlin Amaris Valdés

Supervisar los servicios prestados

Diana Villamizar Mancera

Barranquilla 11de Agosto 2022

 Ciclo del servicio

El ciclo del servicio es un grupo de acciones para tener estrategias claras y planeadas a la hora de
brindar un buen servicio.
También lo podemos llamar momentos de la verdad donde el cliente experimenta
Un servicio donde se va a encontrar, satisfacción, prontitud y experiencias.
Los ciclos de servicio permiten:
 Resolver problemas
 Analizar el punto de vista del cliente.
 Definir estrategias para mejorar el servicio.
 Visualizar cada aspecto de la experiencia del cliente, bien sea positiva o negativa.

Para dar buenos momentos de la verdad debemos aplicar los siguientes aspectos:
 Saludar al cliente
 Mirar a los ojos mientras se habla con el cliente
 Concentrarse en el cliente evitar distraerse
 Ser sincero y natural
 Demostrar energía
 Cuidar apariencia personal (limpieza de uniforme)