ÍNDICE GENERAL

Prólogo a la cuarta edición IX

9 1. El derecho del consumidor y usuario. 9 2. Lo

esencial en esta materia: el debido respeto a la digni-
dad personal. 9 3. El derecho del consumidor y del
usuario y el derecho cOTnercial. S 4. Consumidores y
usuarios en los contratos mercantiles. 9 5. El dere-
cho del consumidor y usuario no es un "estatuto". 96,
Evolución del derecho del consumidor. 9 7. La ley
24.240. S 8. La ley 26.361. S 9. Normativ2. q1..:e in-
tegra el derecho del consumidor. 9 10. El ITl2n.dato
constitucional. 9 11. Dignidad del consumidor. 9 12.
Relación del derecho del consumidor con otros prin-
cipios constitl!cionales. S 13. Aspectos objetivo y
subjetivo. 9 14. Defensa, protección y derecho del
consumidor. Su significado. S 15. Consumidores y
usua~ic3. S 16. C0i13"Jill~d0:les. 9 17. Usu2iri0. S 18.
Relación entre consumo y consumidor. 9 19. Relación
de consumo. 9 20, El consumidor y el derecho tradi-
cional. 9 21. Derechos básicos de los consumidores y
usuarios. 9 22. Integración de la ley 24.240 con 12.5
nOYr:::1as de le,s c6dig::ls Civil y de CCil-J.ej.-cic. S 23. El
consumidor frente a la cadena de comercialización.
9 24. Alcances de la lev 24.240. 9 25. CaracterÍsti-
cas de la ley 24.240. 9 26. Defensa del consumidor y
tutela de los intereses difusos. g 27. Una prepuesta:
las letras de consumo. 9 28. La ley 24.240 se inte-
XII íNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL :XIII
gra en el ordenamiento jurídico argentino. 9 29. presa como consun1idora. 1) Criterio que no admite
Aclaración sobre el método seguido eri el análisis de 2, la empresa como posible consumidor. 2) Nuestra
~~ ...............................•.......................... 1 opinión. 3) Las razones de nuestra opinión. f) Ca-
sos que pueden ofrecer dificultad para determinar si
el comerciante o el pequeño empresario actúan como
consumidores. g) ¿Influye en la calidad de consumi-
JUEY 24.240 dor tute~do el grado de conocimiento que tenga el
adquirente del bien o servicio? ij 8. Situaciones du-
DEFENSA DEJL <COJNS1UM][][j)O]R dosas. La equidad como regla para la solución. 9 9.
Opiniones sobre el capítulo XIV bis del Código Civil
italiano sobre derecho del consumidor. 9 10. Adqui-
sición de derechos en tiempos compartidos, clubes de
TiTULO JI campo, cementerios privados y figuras afines. a) Urba-
nizaciones privadas. Club de campo ("country club")
N1)!RJ\Ii[ASDJE JPR1JlTJECCKÓNy DJEFENSA y barrio cerrado. Concepto y naturaleza jurídica. b)
DjE ]LOS CONSlUMmORJES Tiempo compartido. 1) EnfOque jurídico .. El contra-
to. 2) Protección de los adquirentes en los contratos
de disfrute de inmuebles a tiempo compartido. c) Re-
9 1. Contenido. 9 2. "Protección" y "defensa". 9 3. quisitos que la autoridad de aplicación de la ley 24.240
Las redes en que puede caer el consumidor. 9 4. El
debe exigir para permitir el funcionamiento de este
chantaje a que se hallan expuestos consumidores y
sistema. d) Los problemas que presenta para el usua-
usuarios. 9 S. Alcance de la expresión "co:l1surriidores" 35
rio el llamado "tiempo compartido" o "multipropie-
dad". e) Propiedad de tiempo compartido o multi-
propiedad ("timesharing"). Recaudos a tomar por el
adquirente. f) Sistemas turísticos de tiempo compar-
tido. ij 11. Tarjetas de crédito. 9 12. Daños en via-

Ari. 2° [PROV£EDORj - 9 1. Concepto. 9 2. Froveedores

Artículo ]0 rOBJETO. CONSUMIDOR. EQUIPARACI6N.] - 9 J. Las en la relación de consumo. a) El requisito de la "oro-
modifica~iones de la ley 26.361. 9 2. La relación fesionalidad". b) Los contratos "ent~e consum.idores"
de consumo. 93. El sujeto tutelado. 9 4. Supues- que mencionaba el anterior texto del artículo y que
tos que la ley considera actos de consumo o uso tu- fueron eliminados por el actual. 9 3. Productores.
telados por su norrnativa. 9 5. El concepto amplio 9 4. Montaje. 9 5. CTeación. 9 6. Construcción y
de bienes y servicios. a) Concepto genérico de ac- transformación. ij 7. Construcción de edificio. La
tos de consumo. b) Consumidor. c) Usuario. d) Uti- empresa constructora. 9 8. Importadores. ij 9. Con-
lización de servicios. 1) Protección de los usuarios de cesión de marcas. ij 10. Distribuidores. 9 11. Co-
servicios públicos. 2) Otros supuestos. 9 6. El con- mercialización de bienes y servicios. 9 12. Prestado-
sü.midor tutelado por la le)' 24.240. El "destinatario res de servicios. 9 13. Orgarüzaciones prestadoras
TInal". a) Destinatarios finales que concretan1cüte tute- de servicios medicinales. S 14. Organizador de espec-
la la ley. b) COl,sumido,- a título gratuito. 9 7. Los táculos públicos. S 15. Entidades de seguro. 9 16.
t1P"tln:::lt:::lri()~ fin:::lles Drevistos no. 1.8 levo a) El g:rUDO Bancos.:y eD.tid?d-:-~fiTI?_nder?~ el":!. g~~er?_!. S !7. CCIJ.-
-;~ci~i.-
f;;;iii~-;-~ - b) ~Las-p~r~o"~as jurícÍicas 'como C¿-11- sarcias de propietarios en propiedad horizontal, 9 18.
sumidores. e) Los pTofesionales libel-ales. d) Situa- Empresa que orgaüiza y adü1i:í.1istraplanes de ahorro
ción de los artistas, artesanos y científicos. e) La elTI- para fines determiüados. a) Requisitos. b) Respon-
XIV íNDICE GENERAL íNDICE GENERAL xv
sabilidad de la sociedad administradora del plan de minan te en el mercado (artículos 4° y 5°). b) N!edi?n-
ahorro para fines determinados. c) Responsabilidad te la concentración económica (artículos 6° a 16). c)
de la organizadora-administradora del plan y de la Actos y conductas que constituyen prácticas restricti-
terminal automotriz. 3 19. Agentes de bolsa, mer- vas de la competenCia. 3 10. La ley 25.15ó y los de-
cados de valores, bolsas de comercio. Protección del rechos de los consumidores. 3 11. Ley de tarjetas
inversor en valores mobiliarios. 3 20. Locador de de crédito. a) Relación entre entidad emisora y el
cosas muebles e inmuebles. 3 21. Vendedor de in- banco. b) Contratos conexados. c) La responsabili-
muebles que desarrolla su actividad de manera pro- dad frente al usuario. d) Violaciones más frecuentes.
fesional. Recaudos para evitar lesiones importantes e) Prohibición del anatocismo. f) El resumen. 1)
a los intereses de adquirentes de inmuebles. 3 22. Impugnaciones. 2; Aceptación de explicaciones. g)
Intervención de corredor inmobiliario. 3 23. Su- Cláusulas nulas. h) Responsabilidad de la emisora y
puesto de compra de un inmueble con préstamo otor- del banco interviniente. 1) Por inhabilitación inde-
gado por banco (u otra entidad financiera) garanti- bida de la tarjeta. 2) Cierre sin causa de la cuenta
zado con hipoteca. 3 24. Créditos hipotecarios para abierta en el banco para pago del resumen. 3) Caso
adquisición de inmuebles (nuevos o no). 3 25. Ré- de productos promocionados por la emisora. i) Ac-
gimen especial de ejecución de hipotecas violatorio ción judicial de la emisora (o del banco) por cobro
del derecho de los consumidores y usuarios previsto del saldo deudor. j) Infracciones. 1) Graves incóg-
en ley 24.441. 3 26. Adquisición de parcelas de te- nitas. 2) Cargos por gestión de cobranza y otros dé-
rreno de inmuebles loteados. La ley 14.005. a) Fal- bitos. k) El artículo 53 de ley 25.065. Su constitu-
ta de previsión en la ley 24.240 ante el ejercicio abu- cionalidad. 3 12. La ley 26.361 modifica el artículo
sivo de la facultad comisaria del vendedor en el caso 50 de la ley 25.065. 3 13. Hábeas data. 1) El or-
de compraventa de lotes de terrenos comprendida en den público. 2) Derechos de consumidores y usua-
la ley 14.005. b) Responsabilidad de los mandatarios rios. 3) Derechos del afectado frente al banco de
del vendedor según la ley 14.005. c) Supuesto en que datos. 4) Responsabilidad del acreedor como ínfor-
el saldo de Drecio se garantice con hipoteca. 3 27. manteo 5) La acción de hábeas data como garantía
Una nueva p'erspectiva ~en favor del adquirente de in- jurisdiccional. 6) Juez competente. 7) El trámite
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<::-- sUIT.2.risl::lc. 8) l\J1.2didascautelares. 9) Responsábi-
Y mutual es COil10 proveedores según el articulo 2° lidae pene! en materia de datos personales. S 14.
de la ley 24.240. 3 29. Las profesiones liberales. Medicina prepaga. a) Prestaciones obligatorias. b)
~ 3ü. Las profesiones no encuadraoles en la catego- Ejercicio abusivo de la facultad de rechazar el pedido
ría de profesiones liberales previstas en la segunda de ingrese al sistema. 9 15. OtTas leyes que contie-
parte del artículo....................................................... 82 nen normas tuteladoras de los consumidores y usua-
Art. 3° íRELACIÓN DE CONSUiviO. INTEGRACIÓN NORiltlATlllA.
rios. a) Ley de oferta pública de valores, bolsas o
lliercados de C01_C1ETcio y 111ErCado de valores. b) Ley
PREE'~INENCIA] - 3 1. Caracterización.
3 2. La rela-
ción jurídica surgida de la relación de consumo. 3 3. de abastecimiento. c) Ley de marcas y designacio-
Interpretación de la normativa sobre los derechos del nes. d) Ley de abastecimiento de drogas y productos
consumidor en caso de duda. S 4. El seguro de res- utilizados en medicina humana. e) Ley de control de
ponsabilidad civil y la "relación de COl1surno". S 5. drogas y productos utilizados er...medicina humana.
Integración del derecho del consumidor y usuario. 1) P....eq'...:i3i:os C1~e debcü :teUi"ür los üJ.edicaIl1eütos. Lo)
S 6. L2. integradóTI normativa segúrr dispone el ac- Instalación de laboratorios. 3) Identificación de los
?? gn? ,-lp lp~lt~rl medicamentos. 4) Protección directa del consumidor.
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~~;e~';;¡~1. -~' 8~... M~dific;c¡~ne~-in;r-;;d~~id-a-s f) Código Alimentario Argentino. g) Ley 20.680, de

ley 26.361 a la ley de lealtad comercial. 3 9. Ley de abastecimiento, control de producción, distribución. y
defensa de la competencia. a) Tene:t una posición do- consumo. 9 16. CláusElas abusivas 116
XVI ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO H lud e integridad física del consumidor. 9 2. Carácter
HNlFORMACHÓN AL CONSmlllWOR
y PROTECCiÓN IDlE SU SALUD
9 1. Normas reguladoras. 9 2. Amplitud del deber
de información
Art. 4° [INFORMACIÓN] - 9 1. Carácter de principio gene-
ral del derecho. 9 2. Consideraciones generales.
9 3. Carácter y objeto de la información. 9 4.
Datos que debe brindar la información. 9 5. El de-
ber de información impuesto en otras leyes en defensa
del consumidor. 9 6. La ley de lealtad comercial. a)
Identificación de la mercadería (artículos 1° y 4° a
6°). b) Publicidad engañosa o confusa (artículo 9°).
c) Normas de directa tutela de los consumidores. 9 7.
Indicación de procedencia y denominación de origen.
9 8. Código Alimentario Argentino y Mercosllr. Iden-
tificación comercial de los alimentos. a) Rotulación.
b) Alimentos a los que se atribuya valor curativo. c)
Productos dietéticos. 9 9. Información según la ley
de medicamentos. 9 10. Resoluciones administrati-
vas sobre información al consun1idor. a) Que los
prospectos y dOCliIiJ.entos sean. legibles. b) Venta de
combustible para vehículos autopropulsados. e) Trans-
porte aéreo. d) Productos premedidos. e) Identifi-
cación del origen de la mercadería. 9 11. Naturaleza
y fu~ción de 18. obligación de informar al consumi-
dor. 9 12. Alca!Kes del articulo 4° de la ley 24.240.
9 13. Finalidad de la norma. 9 14. Responsabili-
dad del proveedor. S 15. El deber de informar so-
bre el modo de empleo de la cosa o servicio. a) El
modo de usar la cosa o el servicio. b) Deberes acce-
sorios y que deben acompañar el cumplimiento con-
tractual. c) Información que se debe suministrar en
caso de vent? de in.m1..leblenuevo destinado a vivien-
da. S 16. Consecuencias por incumplimiento del
artículo 4°. S 17. Diferencias entre el deoer de in-
formación del artículo 4° y la publicidad prevista en
el 2.rtis'.lla 8°. 2) Por el corrl:en.ido y la finalidad.
Por la objetividad. c) Por su diferente naturaleza ju-
. rídica. d) Por s"t.i.s destinata1'ios. e) Por el ámbito
de protección . 158
ÍNDICE GENERAL XVII
A.rt. 5° [PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR] - 9 1. Tutela de la sa-
de la norma. 9 3. Criterio interpretativo. 9 4. Al-
cance. 9 5. Condiciones de uso . 188
Art. 6° [COSAS y SERVICIOS RIESGOSOS]- 9 1. Introducción.
9. 2. Inclusión de los servicios públicos domicilia-
nos. 9 3. Caracterización y alcance. 9 4. ¿Cuán-
. 157 do la cosa o el servicio pueden suponer un riesgo?
9.5. Cómo deben comercializarse las cosas y servicios
nesgosos. 9 6. Riesgos para la salud. 9 7. Finali-
dad de la norma. 9 8. Manual de instrucciones .... 193
CAPÍTULO HU
CONDICIONES DE LA OlFJERTA Y VENTA
9 1. Epígrafe incorrecto de este capítulo. 9 2. Crí-
tica al método y terminología empleados en este ca-
pítulo. a) Fase de promoción de ventas o servicios.
b) ]\Aomento de perfeccionamiento del contrato .
Art. 7" [OFERTA] - 9 1. La oferta vista desde el derecho
del consumidor. 9 2. El concepto de oferta según
la ley 24.240 y la normativa def Código Civil. S 3.
Le:.o~erta contractual en los códigos Civil y de Co~
rnerClO. 9 4. La jurisprudencia frente a la normati-
va del Código Civil. S 5. El concepto de oferta en
el derecho del consumidor. 9 6. Ofertas dirigidas a
consumidores potenciales indeterminados. 9 7. El
comercio y la publicidad. 9 8. Diversos medios de
ofertas al público z..déffiás de la pLi.blieidad. a) Cir-
culares. b) Prospectos y "volantes". c) Mediante la
"nota de pedido". d) Ofertas telefónicas. 9 9. Al-
cances del artículo 7°. 9 10. Incumplimiento de la
oferta. 9 11. Revocación. 9 12. Situación del con-
lnc:ios qL~e nD revisten estrictamente
S12!TIido:: 2.~!e ?:r:.•..
el,carácter de ofertas. 9 13. Las oferto.s y anuncios al
b) publIco ante la ley 22.802 de lealtad comercial. 9 14.
¿El comerciante está obligado a contratar? 9 15. Ofer-
ta por cantidades limitadas. S 16. Consecuencias del
carácter vinculante de la oferta . 201
XVIII íNDICE GENERAL
Art. 8° [EFECTOS DE LA PUBLICIDAD] - S 1. La publicidad
en los contratos con los consumidores. S 2. Oferta
o propuesta con contradicciones. S 3. QU,éentiende
por publicidad el artículo 8 S 4. Diferentes modos
0
.
de ofrecer bienes o servicios al público. a) MedIan,
te publicidad, prospectos o circulares. sin determinar
sus características específicas ni precio. 1) Carteles.
2) Uso de pantallas de televisión. 3) Altavoces. 4)
Catálogos. prospectos o circulares. b) Varl~ntes qU,e
pueden presentar los simples avisos y anuncI~s al pu-
blico. e) Mediante folletos, circulares o pubhcldad con
determinación de sus características y precio. SS.
El proveedor y el responsable del anuncio. S 6. La
publicidad ordenada por la ley de lealtad comerCIal.
S 7. La publicidad en el Código Alimentarla Arge~-
tino. S 8. Oferentes de sistemas de compras telefo-
nicas. S 9. Incumplimiento. Sanciones. S 10. El
poder de la publicidad comercial . 217
Art. 8° bis. [TRATO DIGNO. PRACTICAS ABUSIVAS] - S 1. Com-
portamiento que la norma le impone a los provee-
dores. S 2. Análisis de los supuestos enunCIados
precedentemente. a) Atención y trato d~g!1o.. b)
Conductas vergonzantes, vejatorias o intimldato:la~.
e) Utilizar términos propios de una demanda JudI-
cial. d) No imponer a los consumidores extranjeros
mayo!'e:::precios o diferencias relevantes. e) San-
ciones
o" •••••••••••••••••••••••••••••••
Art. 9° [COSAS DEFICIENTES USADAS O RECONSTITUIDAS] - S 1.
Ofertas especiales. 9 2. Indicación en la oferta .....
Art. 10. [CONTENIDO DEL DOCUMENTO DE VENTA] - S 1. (Do-
cumento" o "instrumento"? 9 2. Incongruente li-
l' arnculo,
," Ala ~l
m.itacián, e:ü. el epíg:i.~á:te GZl
, ro
s~_ _. Cil-t-~+ .......!.
de compraventa. S 3. El objetivo de la norma. S 4.
Forma escrita. S 5. Redacción
Art. 10 bis. [INCUi'vIPLlivIIENTO DE LA OBLIGACIÓN] - S 1. In-
cumplimiento de la oferta o del contrato .. Derechos
del consumidor. S 2. Ejercicio facultatnro de las
opciones. S 3. Operatividad de la facultad resolu-
Toria. S 4. indemnización po:t dafias y perj"J.lc::,cS ..
Art. 10 ter. [MODOS DE RESCISIÓN] - S 1. Extinóón del con-
trato de servicio por voluntad del usuario . 244
íNDICE GENERAL XIX
CAPITULO KV
COSAS MUEBLES NO CONSUMIBLES
S 1. Introducción. S 2. Exposición crítica. S 3.
Metodología de este capítulo . 247
Art. 11. [GARANTÍAS] - S 1. Definición y alcances. S 2.
Supuesto en que la cosa deba ser reparada. S 3. Vi-
gencia de la garantía legal. S 4. Traslado de la
mercadería defectuosa . 250
Art. 12. [SERVICIO TÉCNICO] - S 1. Objeto. S 2. Sujetos
responsables. S 3. Carácter y alcance del servicio
técnico. S 4. Los repuestos necesarios fuera del
plazo de garantía. S 5. Plazo de vigencia . 253
Art. 13. [RESPONSABILIDAD] - S 1. Cadena de comerciali-
zación. S 2. Automotores. Responsabilidad del fa-
bricante y del concesionario. S 3.. Responsabilidad
de la concesionaria vendedora . 256
Art. 14. [CERTIFICADO DE GARANTÍA] - S 1. ¿De qué garantía
se trata? S 2. ¿Existe una obligación legal de entre-
gar el certificado de garantía? S 3. Formalidades.
S 4. Datos que deben constar. S 5. Contenido de la
norma. S 6. Falta de entrega de este certificado .... 259
228 Art. 15. [CONSTANCIA DE REPARACIÓN] - 9 1. Criterio de in-
terpretación. S 2. Finalidad de la constancia .
- ••••••••
266
Art. 16. [PROLONG.4C!ÓN DE!- PLAZO DE GAR'lNTÍA] - 9 1. Mc-
233
!l1ento a partir del cual debe efectuarse el cómputo.
S 2. Reparación por un tercero. S 3. Prueba del
supuesto fáctico indicado en la norma . 268
\.;.!.~_!.o.t.V A:-t. 17. [P..EP.1P.ACI6N NO SATISFACTOR:A] - 9 l. Int:tod1.lcciól1.
9 2. Opciones del consumidor. a) Pedir la sustitución
. 235 de la cosa adquirida por otra de idénticas caracterís-
ticas. b) Resolución de contrato. e) Quita propor-
cional. d) Reclamo indemnizatorio . 269
Alt. 18. [ViCIOS RCDHIBITORJOS] - S l. Consideraciones ge-
nerales. 9 2. Concepto de vicio o defecto a los fines
240 previstos por la ley 24.240. S 3. ¿Ar::r::i6n. !"ed!:.ibitc-
ria o acción por vicios de fabricación? a) La dife-
renciación en la ley 24.240. b) Aplicación del ar-
tículo 2176 del Código Civil . 272
 íNDICE GENERAL lNDICE GENERAL XXI
.i:lrt. 22. [SUPUESTOS NO INCLUIDOS EN E!.. PRESUPUESTO] - S 1

CAPÍTULO V Alcances. 9 2. Finalidad de la norma 9 o Ro :.

slón ......................
..J. ...IDI- 304
DiE LA ¡PRESTACIÓN DiE LOS SiERVICIOS Art. 23. [DEFI';IENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICI~.j.~.~.~.:
IntroducClOn. 9 2. Plazo. Cómputo L 'd
cia de los defectos ..............................................
. a eVI en- 306
9 1. Introducción. 9 2. Referencia al contenido der
capítulo. 9 3. Falta de organicidad. 9 4. Servicios Art. 24. [GARA.NTiA].- 9 1; Criterios de interpretación.
contemplados 277 92. IndIvIdualIz:"clOn del trabajo realizado. 9 3.
TIempo de v:gencI?. 9 4. Condiciones de validez
Art. 19. [MODALIDADES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS] - 9 1. Al- de la garantIa .. 9 5. Responsabilidades concurren-
cance. Servicios de cualquier naturaleza. 9 2. Obli- tes. 9 6. Trabajos de albañilería y pintura 307
gaciones impuestas al proveedor. a) Los términos y
los plazos. b) Los plazos. c) Las "condiciones". d)
Modalidades. e) Reservas. f) Las "demás circuns-
tancias". 9 3. El texto del artículo y los derechos
CAPiTULO VI
del usuario. 9 4. Casos particulares. a) Ahorro pre-
1[JS1[JARJ[OS DiE SiERVICIOS JPÚiBlLICOS
vio. Responsabilidad de la sociedad administradora
DOMI<CIíLIARIOS
por incumplimiento de la seguradora impuesta po.r
ella al adquirente. b) Centro de Atención al Usuario
del Sistema Nacional de Aeropuertos. c) Agencias de 9 1. Introducción. 9 2. Servício público. No-
viajes. d) El turismo estudiantil. 1) Ampliación de la ción. 9 3. Caracteres. a) Continuidaa. b) Re-
responsabilidad de la agencia de viajes de turismo gularidad. c) Igualdad. d) Genera!ídad. e) Obli-
bO'atoriedad. ~ c:: ,.
estudiantil. 2) La disposición 6/08 sobre servicios de ~ ¿[ P'nnClplO
.. genera 1.•.en orden a tales
turismo estudiantil. e) Compañías de seguro. 1) Las caracteres. 9~. Servicios públicos "domiciliarios" ... 313
compañías de seguros y la cláusul2. "clairn.s made".
2) Una sentencia aleccionadora 280 Art. 25. [CONSTANCIA ESCRITA. INFORMACIÓN AL USUARIO] -
S 1. In.trod. .1cción. :'3 2. Las condicioEe:; de presta-
1

Art. 2D. [¡UATERiALES UTILIZAR EN LA REPARACIÓN] - S 1. Clan. S 3. I~fcr!TIación al usuario. S 4. Leyen-

~;le
jl~

Contratos a los que se refiere este artículo. 9 2. Ca- ~~ de1be~l~~ra~ en las facturas de los servicios
1

racterísticas de los materiales. 9 3. Pacto en COTI- úorDlClllanos. 9 5. Servicios públicos do-

1-'~iJ:l~OS.
trario . m~cIl~anos con legislación específica. a) Energía
electrIca. b) Gas natural. c) Obras y servicios sani-
Art. 21. [PRESUPUESTO] - 9 1. AJcances del precepto. 92.
tarIos.. 9 6. Responsabilidad de la concesionaria de
Otros servicios. S 3. Análisis en p2.rticular. a) Nom-
, f' . público. ..,.
serV~C:lO 5:.. 7. Caso 1-''''''' ~J.••.•••
1~_ ,.je1 ~~-_.; ;-
0_,¡.~0••

bre, domicilio Y otros datos de identificación del

ua.J. U. J. ~CJ. V.l.CJ.V

tele ~mco. 9 8. Telefonía celular (servicios de co-

prestador del servicio. b) Descripción del trabajo a
mUllIcaClOnes móviles). 9 9. ¿Es competente la
realizar. c) Descripción detallada de los materiales
JustICIa ordmarIa o la federal para dirimir conflictos
a emplear. d) Los precios de éstos y la mano de
entre los tltulares del servicio telefónico y la emnre-
obra. e) El tiempo en que se I"ealizará el trabajo. sa pnv:Ida lJrestata!'i?"? 8 1n Anlir.,;:, lA.•...,4'"
•... 1,.., ...
f) Si otorga o no garantía y, en su caso, el alcance y tece~~nteslur~sprudenci~le~ -.ant;i:;;~~~'-'~J. l~~ J.d~~~~
duración de ésta. g) Plazo para la aceptación del
serVICIOSpublIcas domiciliarios. 9 11. Recurso de
'pfeSl.J.p"üestc. h) Les ~0..~e!"0S de inscripción en la
amparo..................................................................... 319
Dirección General Impositiva Y en el sistema previ-
sional. 9 4. Falta de entrega del presupuesto. 9 5. Art. 26. [RECIPROCIDAD EN Ei. TRATO] - 9 1. La equidad
Evaluación crítica de los artículos 20 Y 21 . en el trato al usuario. ............................................. 333
 ÍNDICE GENERAL fNDICE GENERAL XXIII
Art. 27. [REGISTRO DE RECLAMOS. ATENCIÓN PERSONALIZADA]- Art. 32. [VENTA DOMIC!LIARIA] - S 1. El epígrafe d~ este
9 1. Introducción. 9 2. Mecánica. 9 3. Carácter de artículo y su contenido. 9 2. Contrataciones com-
la norma. 9 4. Plazos. 9 5. Atención personalizada 333 prendidas. 9 3. Propuesta u oferta efectuada al
Art. 28. [SEGURIDAD DE LAS INSTALACIONES. INFORMACIÓN]- consumidor o usuario fuera del establecimiento de!
9 1. Consideración general. 9 2. Alcances. 9 3. proveedor. 9 4. Ventas ambulantes. 9 5. Venta
Condiciones de seguridad . 337 domiciliaria. 9 6. ¿En qué consiste la tutela que
Art. 29. [INSTRUMENTOS Y UNIDADES DE MEDICIÓN] - 9 1. Ca- brinda e! artículo 32? 9 7. Requisito formal de los
rácter y alcance del precepto. 9 2. Finalidad. 9 3. contratos previstos en el artículo. 9 8. Venta de
Posibilidad del control individual por parte de los bienes perecederos _ _ . 362
usuarios , . 339
Art. 33. [VENTA POR CORRESPONDENCIA Y OTRAS] - 9 1. Cri-
Art. 30. [INTERRUPCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO] - 9 1. terio general. 9 2. Cuándo la ley considera a un
Consideraciones generales. 9 2. Valoración crítica .. 342 contrato como celebrado por correspondencia. 9 3.
Art. 30 bis. - 9 1. Empresas prestatarias de servicios pú- Propuesta y aceptación formuladas por medios distin-
blicos. Constancias sobre deudas pendientes. 9 2. tos __ _ 368
El deber impuesto a las empresas proveedoras de
Art. 34. [REVOCACIÓN DE ACEPTACIÓN] - 9 1. La modificación
servicio. 9 3. Consecuencias de la omisión para la
por ley 26.361. 9 2. Alcance del precepto. 9 3. Ca-
empresa proveedora del servicio. 9 4. Carácter de
la presunción legal. 9 5. Eficacia liberatoria del rácter de orden público. 9 4. Incumplimiento. San-
pago de las facturas por el usuario . 346 ciones. 9 5. Gastos de devolución. 9 6. Interpretación
del término "vendedor". Remisión . 371
Art. 31. [FACTURACIÓN DE CONSUMO EXCESIVO] - 9 1. Modi-
ficación a la ley 24.240. 9 2. Presunción. Varia- Art. 35. [PROHIBICIÓN] - 9 1. Alcance de la prohibición.
ciones excesivas en facturas por servicios domicilia- 9 2. Envío de una cosa 374
rios: con o sin variaciones estacionales. 9 3. So-
lución legal ante e! exceso. 9 4. La solución para
el usuario en cuya localidad no exista oficina admi- CAJl'íTI[JW VHK
nistrativa de la pToveedora del servicio. 9 5. Plazo
que tiene la empresa proveedora. del servicio. para
DE LAS Oif'ERACWNES DE VENTA DE CRÉDH'O
expedirse. 9 6. Intento del usuano de pagar el pro-
medio oue prevé el párrafo primero del artículo. 9 7.
Resarci~ieñto por ;obrefacturación. S 8. Las t2.sas .4.7t. 36 [P~QUlSITOS] - 9 1. Cuestión denominativa. S 2.
de interés por mora del usuario en el pago de las fac- Supuestos comprendidos. 9 3. Alcance general.
turas. S 9. Intervención de la autoridad de aplica- 9 4. Operaciones financieras para consumo. S 5.
ción. S 10. La prueba en juicio del consumidor Operaciones de crédito de práctica habitual. a)
contra la empresa de servicio telefónico . 349 Tarjetas de crédito. b) Leasing. 9 6. Crédito
otorgado al consumidor o usuario por el vendedor o
prestador del servicio y en las operaciones financie-
CAJl'Í1rU!LO vn ras del consumo. 9 7. Sanciones. 9 8. Análisis
de los datos que requiere el artículo. a) La descrip-
DE LA 'VENTA D'GM1[{;1['UAIDA, ción del bien o servicio objeto de la contratación. b)
!POR CORRESPONDENCIA Y OTRAS El precio al contado. e) El pago inicial. d) La tasa
de int,=!'és efe,:!i'c'2. ?!"!.l.2<?.!. e) El C:8S~() fir:;::.;:ciz;.-ctct8.1.
9 1. Introducción. 9 2. Características de las con- f) Sistema de amortización del capital y de los intere-
trataciones cOTI1prendidas. S 3. Otros sistemas para ses. g) Cantidad, periodicidad y monto de los pagos a
atraer clientes. 9 4. Necesaria aclaración previa ..... 359 realizar. h) Gastos extras. 9 9. Consecuencias del in-
XXIV íNDICE GENERAL
cumplimiento. S 10. Contrato sujeto a que un tercero
otorgue el crédito. 9 11. Contenido del resumen de la
tarjeta de crédito. 9 12. Prácticas crediticias desleales
impugnables en virtud del artículo 36 y demás dispo-
siciones legales. a) Aprovechamiento de las caracteris-
ticas o situación del deudor. b) Manera en que es.
otorgado el crédito. c) Divulgación de los términos del
crédito. d) Manera como se celebra el contrato. e)
Condiciones del contrato. f) Garantías abusivas. Pa-
garés y letras de cambio. Cheques posdatados y de
pago dHerido. g) Prácticas abusivas durante la vigen-
cia del contrato de préstamo. 1) Mora del deudor. 2)
Recargos, indemnizaciones, penalizaciones. 3) El aco-
so en el domicilio del deudor. 4) La garantía hipoteca-
ria y la ley 24.441
CAPíTULO
DiE LOS 'JI'É.RL1illKNOS
AJBUSilVOS
y CLÁUSULAS Ii\!iEIHCACES
9 1. Introducción. 9 2. Cuestiones contempladas..
Art. 37. [INTER?RETAC1ÓN] - 9 1. Introducción. 9 2. La
interpretación del contrato. ~ 3. Ineficacia de pleno
derecho de las cláusulas abusivas. a) Cláusulas
que desnaturalicen las obligaciones. 1) Facultad del
comerciante de desistir el contrato a su simple arbi-
trio. 2) Indeterminación de la fecha de cumplimien-
to por parte del proveedor. 3) Indeterminación del
precio. 4) Imprecisión respecto del lugar de cum-
plimiento. 5) Falta de reciprocidad de trato. b)
Prohibición de que el comerciante o empresario li-
mite su responsabilidad por daños. 1) Cláusulas
de exoneración de responsabilidad impresas en la en-
voltura del producto. 2) Responsabilidad del banco
'por robo en cajas de seguridad. c) Cláusulas que im-
pliquen renuncia o restricción a los derechos del
consumidor. d) Cláusulas que importen renuncia o
'¡A.•...•;lo
T"O",-t,...~....•....• 'h....,~ r1",,1 11,;;:11~r.¡" "
l....,~ r1o,...o....•
d~~~~¡;;;;.d;.I~.~t;;- -;~;~;;~;;¿i~~
~;~;e.-1-) -D~;~~ho-s
bIes del usuario. 2) Cláusulas que amplíen los dei-e-
chos del prestador. e) Cláusula sobre preexistencia
ÍNDICE GENERAL XXV
de enfermedad. f) Cláusulas que entrañen inver-
sión de la carga probatoria en perjuicio del consumi-
dor. g) Otra clasificación también aplicable: cláu-
sulas ambiguas (o dudosas), cláusulas ininteligibles
y cláusulas ilegibles. 9 4. Reglas sobre interpreta-
ción de los contratos. 9 5. Comportamiento abusi-
vo del empresario (o proveedor). 96. Derecho del
consumidor a demandar la nulidad total o parcial.
9 7. Integración del contrato en caso de nulidad par-
cial. 9 8. Resoludón complementaria del artículo
37. 9 9. Las cláusulas abusivas en los contratos de
medicina prepaga. a) Cláusulas que desnaturalizan
las obligaciones. b) Cláusulas que limitan la respon-
sabilidad por daños 403
379 Art. 38. [CONTRATO DE ADHESIÓN. CONTRATOS EN FORMULA-
RlOS] 9 1. Análisis del texto legal. 9 2. Cláusu-
-
las predispuestas, cláusulas uniformes y cláusulas
IX estandarizadas. 9 3. Cuestiones que contempla el
artículo 38. 9 4. ¿Contrato tipo o contrato de for-
mulario? 9 5. Caracterización del contrato por adhe-
sión. 9 6. El contrato por adhesión y las condicio-
nes generales. 9 7. La directiva CEE 93/13, del 5
de abril de 1993; y la ley española 7/1998 sobre con-
401 diciones generales de contratación. 9 8. Problemas
que plantea el contrato por adh~sión. S 9. Contra-
tos por adhesión sujetos a condicioi1es geúerales de
contratación publicitadas mediante carteles y otros
anuncios. a) Carteles. b) Uso de pantallas televisi-
vas. c) Altavoces. d) Catálogos, prospectos o circu-
lares, 9 10. Nuestra jurisprudencia frente a los
contratos por adhesión 434
Art. 39. [MODIFICACIÓN DE CONTRATOS TIPO] - S 1. Obliga-
ción emergente de la ncrma. 3 2. Cu€stio:úes en
torno del contrato autorizado 448
CAPÍTULO X
JRESHJNSABH ..WAD POR DAÑ'ClS
~rnT"l'ípn 1,-...-:
9 1. In.troducción. 9 2. La responsabilidad de los
proveedores como norma básica " 451
XXVI ÍNDICE GENERAL
Art. 40. [RESPONSABILIDAD] - S 1. ¿Obligaciones solidarias
o concurrentes? S 2. Imputabilidad concurrente.
S 3. La compleja trama de la responsabilidad de los
proveedores en la ley 24.240. a) Responsabilidad del
proveedor por incumplimiento o cumplimiento defec-
tuoso del contrato o de la oferta. Principio general.
b) Cosas muebles no consumibles. c) Reparación no
satisfactoria. d) Deficiencias en la prestación del
servicio. e) Servicios públicos domiciliarios. f) Inte-
rrupción del servicio. g) Riesgos a la salud o integri-
dad física del consumídor o usuario. S 4. Los res-
ponsables mencionados en el artículo 40. S 5. Daños
comprendídos. S 6. Circunstancias que contribuyen
a la produccíón del daño inferido al consumidor por
el producto elaborado. a) Daños provocados por de-
ficiencias en proyectos, planos o en las fórmulas quí-
micas del producto. b) Vícios de fabricación o de ma-
nipulación del producto. c) Vicios derivados de una
defectuosa conservación del producto hasta su entrega
al adquirente. d) Deficiente información al consu-
mídor. e) Daños derivados de una publicidad impru-
dente. S 7. Daños por privación de un servicio o
prestación defectuosa. S 8. Depósito en caja de se-
guridad. Responsabilidad del banco. S 9. Respon-
sabilidad del productor, fabricante o elaborador. S 10.
La responsabilidad objetiva. S 11. ¿Responsabilidad
contractual o responsabilidad aquiliana? 9 12. Te-
sis de la responsabilidad aquiliana del fabricante o
elaborador. 9 13. Tesis de la responsabilidad con-
tractual del fabricante. a) Teoría del negocio fidu-
ciario. b) Teoría de la cadena ininterrumpida de con-
tratos. e) Teoría de la cesión de acciones. d) Teoría
de la acción directa. 9 14. ¿Responsabilidad con-
tt2lctual o negocial? 9 15. La relación de consumo.
Respuesta adecuada al problema de los defectos
de las cosas adquiridas en el mercado. 9 16. Pla-
ya de estacionamiento libre anexa del establecimien-
to comercial. La relación de consumo. S 17. La
responsabilidad objetiva como principio rector en esta
IIHiteria. á) Fundamento de la teoría de la respon-
sabilidad objetiva. b) Causales de exoneración de
resDonsabilidad del fabricante o elaborador. e) Vicio
de -la cosa derivado de uno de sus compone¿tes no
elaborados por el fabricante. 9 18. Responsabilidad
de los delnás intervinientes en la relación de can$U-
ÍNDICE GENERAL XXVII
mo. 9 19. Responsabilidad de quien haya puesto su
marca. 9 20. Responsabilidad del vended::>rno fa-
bricante ni elaborador que vende directamente al
consumidor final. 9 21. Responsabilidad del inter-
mediario. 9 22. Responsabilidad del importador por
las cosas muebles no consumibles. 9 23. Respon-
sabilidad del franquiciante frente al consumidor por
hechos del franquiciado. S 24. Responsabilidad
por daño moral. S 25. El daño moral. Un fallo
aleccionador. 9 26. La responsabilidad en el contrato
de medicina prepaga. a) Urgencias médicas prepa-
gas. b) Antecedentes jurisprudenciales. c) Medida
cautelar en defensa del abonado. d) Recurso de am-
paro respecto al programa médico obligatorio. Com-
petencia. 9 27. Medicina prepaga y obras sociales.
El caso "Cemic". 9 28. Medicina prepaga yempre-
sa de asistencia al viajero. 9 29. Obligación y res-
ponsabilidad de las mutuales asimilándolas al siste-
ma de medicina prepaga. 9 30. La responsabilidad
en el caso de cirugía estética S 31. Responsabili-
dad del transportista. 9 32. Responsabilidad en es-
pectáculos públicos 451
Art. 40 bis. [DAÑO DIRECTO] - 9 1. Alcances de la nor-
ma. 9 2. Daños directos. 9 3. Qué se entiende
por "daño directo". S 4. Facultad conferida a la
autoridad de aplicación en caso de "daño directo".
S 5. Apelabilidad del acto ad!!linistr~tivo. S 6. De-
ducibilidad de otras indemnizaciones 490
AUTOiRWAD j¡J)E PlPUtCPlUÚN.
PROüEmM!ENTO y SANCmNES
9 1. Contenido _ 495
AUTORilJ!JlAD DE AlPUCACKÓN
S 1. Finalidad. S 2. Servicios públicos domicilia-
rios con legislación específica 497
XXVIII íNDICE GENERAL íNDICE GENERAL

Art. 41. [APLICACIÓN NACIONAL Y LOCAL] -9 1. Reparto Art. 46. [INCUMPLIMIENTO DE ACUERDOS CONCILIATORIOS] -9 l.
de competencias. 9 2. Autoridad nacional. 9 3. Trámite. 9 2. Legitimación. 9 3. Alcance . 528
Autoridades locales. 9 4. Delegación de las pro- Art. 47. [SANCIONES] -9 1. Introducción. 9 2. Aperci-
vincias en las autoridades municipales . bimiento. 9 3. Multa. 9 4, Decomiso de merca-
Art. 42. [FACULTADES CONCURRENTES] - 9 1. Competencia. derías o productos objeto de la infracción. 9 5.
9 2. Opción en favor del damnificado . Clausura del establecimiento o suspensíón del ser-
vicio afectado por un plazo de hasta treinta días.
Art. 43. [FACULTADES y ATRIBUCIONES] -9 1. Consideracio- 9 6. Suspensión en los registros de proveedores del
nes generales, 9 2. Análisis particular. 9 3. In- Estado. 9 7. Pérdida de concesiones, privilegios,
formación sobre los precios de venta al público. Re- regímenes impositi\os o crediticios especiales de que
solución SCT 102103. 9 4. Necesidad de facilitar las gozare. 9 8. Publicidad de la sanción. 9 9. Des-
denuncias de los consumidores. 9 5. Cuestiones de tino de las multas y otras penalidades . 530
competencia , . 503 Art. 48. [DENUNCIAS MALICIOSAS] - 9 1. Facultades de la
Art. 44. [AUXILIO DE LA FUERZA PÚBLICA] - 9 l. Alcance de autoridad de aplicación. 9 2. Denuncias "malicio-
la facultad. " 9 2, Cuestiones jurisdiccionales . 512 sas" y "sin justa causa" . 536
Art. 49. [APLICACIÓN y GRADUACIÓN .JE LAS SANCIONES]- 9 1.
Criterio general. Circunstancias atenuantes y agra-
CAPiTULO XH vantes. S 2. Carácter enunciativo de la enumeración 537
Art. 50. [PRESCRIPCIÓN] -9 1. Consideraciones previas.
F'IROCEmlllHENTO y SANCmNES 9 2. Aspectos contemplados. 9 3. Alcance. 9 4.
Interrupción de la prescripción en curso . 540
Art. 51. [COMISIÓN DE UN DELITO] -9 1. Elevación a sede
9 1. Introducción. 9 2. Límites . 513 penal en caso de delito . 545
Art. 45. [ACTUACIONES A.DMINISTRATIVAS] - 9 1. Autoridad de
aplicación. 9 2, Procedimiento administrativo para
verificar la infracción y aplicar la penalidad perti- {;APiTUW XIH
nente. 9 3. El artículo 45 y los derechos del COil-
sumidor, más allá de la ley 24.240. 9 4. El procedi- DE LAS ACCIONES
miento en la ley de lealtad comercial. 9 5. Recursos
contra las resoluciones administrativas. 9 6. La ley
22.802 y las autoridades locales. 9 7. Obligatoriedad 9 1. Introducción. 9 2. Algunas reflexiones. 9 3.
de la instancia conciliatoria. S 8. Procedírl1iento a La desigual posición de las partes en el proceso.
seguir sí fracasa la instancia conciliatoria. g~. Ac- S 4. En cusca de una solución 547
ta de inspección. 9 10. Escrito de descargo. 9 11. Art. 52. [ACCIONES JUDICIALES] -9 l. Consideraciones ge-
Personería y domicilio. a) Constitución de domici- nerales. 9 2, Legitimados para promover estas accio-
lio. b) Personería. 9 12. Eficacia jurídica de las nes judiciales. a) Consumidor o usuario. b) Asocia-
act8.S. S 13. Medidas preventivas y otras atribuciones ciones de consumidores. e) Autoridad de aplicación
con.feridas a la autoridad de é¡plicacióll en la ~raiTtita- nacional o local. DefensOi.- del pueblo. d) Ministerio
ción del sumario. 9 14. OÍrecimiento y producción Público. 9 3. Acciones judiciales previstas por el
de las pruebas. 9 15. Recurso contra la resolución Que artículo 52. al Acción oarticular. bl Acciones co-
denieg-ue medidas de prueba. 9 16. Resolución de- lectivas en el derecho argentino. 9 4. ¿Es posible
finitiva. '9 17. Recurso contra la resolución defini- reparar los daños particulares mediante la acción co-
tiva. 9 18. Modo de conceder el recurso 514 lectiva? 9 5. El problema en el derecho argentino.
 ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL XXXI
S 6. Procedimiento arbitral. S 7. La tutela de los no previstos. Cantidad mínima de asociados. Más
intereses amenazados 551 de una asociación en la misma jurisdicción 606
Art. 52 bis. [DAÑO PUNITIVO] - S 1. Concepto de daño An 58. [PROMOCIÓN DE RECLAMOS] - S 1. Interrogantes que
punitivo. S 2. Objeto. S 3. Antecedentes. S 4. plantea este artículo. S 2. Valoración crítica 609
¿Es lo mismo el daño punitivo que multa civil?
S 5. Responsabilidad solidaria 566
CAPÍTULO XV
Art. 53. [NORMAS DEL PROCESO] - S 1. Competencia. S 2.
Procedimiento. S 3. Representación. Forma de acre- ARBITRAJE
ditarla. S 4. Prórroga de la competencia 569
Art. 54. [ACCIONES DE INCIDENCIA COLECTIVA] - S 1. Intro- S 1. Desacierto metodológico 613
ducci6n. S 2. Acciones colectivas en el derecho Art. 59. [TRIBUNALES ARBITRALES] - S 1. Organización. S 2.
comparado. Las "class actions". a) La "class actions" El rol de las asociaciones de consumidores y de las
en el sistema estadounidense. b) Las "class actions cámaras empresarias. S 3. Tribunales arbitrales. S 4.
for damages" en otros países del "common law". c) Competencia. S 5. Valoración crítica. S 6. Sistema
Las "class actions" brasileñas. S 3. Una variante. La Nacional de Arbitraje de Cons'lmo. S 7. Proveedor
"injonction" de hacer como protección jud.icial del con- que hace oferta pública de sometimiento al Sistema
sumidor 572 Nacional de Arbitraje de Consumo 613

CAPÍTULO XIV
TÍTULO IH
ASOCKACWNES DE CONSUMWOJRES

S 1. Introducción. S 2. Disposición del capítulo.. 583 3 1. Denomiüación 625

Art. 55. [LEGITIMACIÓN] - S 1. Generaíidades. S 2. Re-
quisitos. S 3. ¿Quiénes pueden ser los asociados?
S 4. Las fundaciones. S 5. Alcance legal del tér- CAPíTULO XVI
mino "asociaclon. Las cooperativas. 9 6. ¿Pueden
ser mutuales las asociaciones de consumidores? EJDJUCACKÓN AL CONSiUMWOiR
S 7. Las sociedades comerciales. S 8. Legitimación
para accionar. S 9. Límites. Ejercicio de las accio- 9 1. Introducción. 92.
Objetivos. 627
nes colectivas 584 Art. 60. [PLANES EDUCATIVOS] - S 1. Finalidad. S 2. Res-
Art. 56. [AUTORIZACIÓN PARA FUNCIONAR] - S 1. Otorga- ponsables de dar cumplimiento a la disposición de
miento de la autorización. S 2. Facultades de las este artículo. S 3. Nuestra opinión. S 4. Pautas
autoridades locales. S 3. Registro Nacional de Aso- de educación 628
ciaciones de Consumidores. 9 4. Condiciones exi- .4.rt. 61. [FORMACIÓN DEL CCNSU¡HiDGR] - 9 1. Objetivos.
gidas para conceder la autorización. S 5. Análisis S 2. El consumidor y la publicidad. a) Utilizació"
de los nueve incisos del artículo 56. S 6. ObJetlVos del cine con fines publicitarios. b) Publicidad com-
de las asociaciones de consumiciores 595 parativa. e) Publicidad comparativa con el producto
Art. 57. [REQUISITOS PARA OBTENER EL RECONOCIMIENTO] - de otra empresa. d) Conclusión. S 3. Análisis de
S 1. Los requisitos en particular. S 2. Requisitos la preceptiva. S 4. La información básica que debe
 ÍNDICE GE;NERAL

brindarse. !l 5. Las previsiones formuladas en la

norma 633
Art. 62. [CONTRIBUCIONES ESTATALES] -!l 1. Función no sus-
titutiva. !l 2. Criterio de selección 643

CAPÍTULO XVII
DISPOSiCIONES HNAJLES

!l 1. Introducción. !l 2. Denominación 645

Art. 63. -!l 1. Contrato de transporte aéreo. Introduc-
Clan. !l 2. Normas del Código Aeronáutico que tu-
telan al usuario. !l 3. Exoneración o atenuación de
la responsabilidad del transportador. !l 4. Cláusulas
limitativas de responsabilidad. !l 5. Responsabilidad
de la empresa aérea por daño moral. !l 6. Supues-
tos de aplicación directa de la ley 24.240 al contrato
de transporte aéreo 645
Art. 64. -!l 1. Modificación del artículo 13 de la ley
22.802. Finalidad de la norma. !l 2. Competencia
de las autoridades locales. !l 3. Delegación en las
autoridades municipales 65!
Art. 65. -!l 1. La ley 24.240 es de orden público. Con-
tenido del articulo 65. Introducción. S 2. Ley de
orden público. 9 3. Rige en todo el territorio na-
cionaL !l 4. Fecha en que entra en vigencia. !l 5.
Reglamentación 653
Art. 66. - S 1. Come~t2.rio critico 656

ApÉNmCE

Ley 22.802. Lealtad comercial...................................... 659

Ley 25.156. Defensa de la competencia 668
Dec~etG 1798/94. Reglamentación de la ley de defensa
del consumidor 24.240 689
Bibliografía 691
Índice alfabétíco :..................... 697