UPN,PASIÓN POR TRANSFORMAR VIDAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA DE PSICOLOGÍA

ENTREVISTA PSICOLÓGICA
Unidad 2: PROCESO DE LA ENTREVISTA, APLICACIÓN CLÍNICA Y
EDUCATIVA

Sesión 5: El proceso de la entrevista.

La interacción de la entrevista: rapport, empatía y
horizontalidad

cristian.sarmiento@upn.edu.pe
UNIDAD II:
PROCESO DE LA ENTREVISTA, APLICACIÓN CLÍNICA Y EDUCATIVA

Logro de la Unidad:
Al finalizar la unidad, el estudiante
presenta un video donde realiza dos
entrevistas psicológicas clínicas
centradas en el déficit y dos
entrevistas
clínicas centradas en los recursos y
aspectos positivos, teniendo en cuenta
los procesos, demostrando dominio de
las estrategias de entrevista, rapport,
actitud empática y escucha activa.
EL PROCESO DE LA ENTREVISTA: FASES SEMANA 5
LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA: EMPATÍA, RAPPORT,
HORIZONTALIDAD
• Logro de la Sesión

Al finalizar la sesión, el estudiante

evidencia el manejo de los
conocimientos básicos sobre el
proceso de la entrevista psicológica,
respondiendo un cuestionario de
preguntas, demostrando su capacidad
creativa, análisis crítico y
coherencia.
INTRODUCCIÓN AL TEMA

Vamos a conversar sobre los videos

colgados en la plataforma:
https://www.youtube.com/watch?v=dBoO
dpGZZOs
https://youtu.be/HJw2x3VpOVs
LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

ES UN PROCESO COMUNICATIVO,

QUE SE LLEVA A CABO ENTRE DOS O MÁS PERSONAS.

EL OBJETIVO PRINCIPAL ES:

OBTENER LA CANTIDAD JUSTA DE INFORMACIÓN QUE
SEA VÁLIDA Y CONFIABLE, EN EL MENOR TIEMPO
POSIBLE.
FASES DE LA ENTREVISTA Y SU CURSO:
(RONCERO Y GARCÍA-SORIANO, 2012)

Fase inicial
Fase
intermedia

Fase final

Se identificarán tres fases

FASES DE LA ENTREVISTA: FASE INICIAL

Establecer el rapport.

Reducir la incertidumbre

Sondear y establecer expectativas

FASES DE LA ENTREVISTA: FASE INICIAL

Crear una buena Facilitan la

Medios relación con el expresión fluida del
entrevistado entrevistado

Preguntas triviales,
La duración es de Escucha y
confiabilidad,
Ocho o diez observación
encuadre, contrato,
minutos atentas
etc.
FASES DE LA ENTREVISTA: FASE INICIAL

Objetivos Medios Duración

• Establecer la base del • Establecer el comienzo • Consta de ocho o diez
rapport del rapport. minutos para alcanzar
• Reducir la • Confidencialidad los objetivos
incertidumbre • Varía dependiendo del
• Sondear y establecer ámbito de la entrevista.
expectativas. • Ser flexible y
amoldarse a los
tiempos que
necesita cada persona.
 Aspectos a considerar al iniciar la Entrevista

Con pocos minutos en ALENTAR CON EL • SABER TRATAR LOS

una entrevista inicial LENGUAJE CORPORAL SILENCIOS
típica, el paciente debe
sentirse relajado y
proporcionar la
información necesaria;
gran parte de la tarea del • INSPIRAR
entrevistador ahora SEGURIDAD,
consiste sólo en lograr ALENTAR VERBALMENTE CONFIANZA Y
que el paciente siga BIENESTAR AL
hablando. ENTREVISTADO
(Morrison, 2015)
FASES DE LA ENTREVISTA: FASE INTERMEDIA

OBJETIVOS MEDIOS: DURACIÓN:

IDENTIFICAR SABER
EL ESCUCHAR
PROBLEMA PUEDE
DURAR
HASTA 45
MINUTOS EL
ELABORAR SABER ENTREVISTADOR
HIPÓTESIS PREGUNTA DEBE CONTROLAR
R CUIDAR LOS Y MANEJAR EL
OBTENER POSIBLES TIEMPO. NUNCA
INFORMACIÓN ERRORES DEL EL ENTREVISTADO.
RELEVANTE Y ENTREVISTADOR
PRECISA : DISTRAERSE,
APURAR,
JUZGAR.
FASES DE LA ENTREVISTA: FASE INTERMEDIA

Agrupar las
Comenzar con
Saber preguntar: preguntas por área Preguntas cerradas.
preguntas abiertas.
temática.

Valorar si la persona
Evitar términos Tono de voz Iniciar con temas
va a ser capaz de
técnicos. agradable. menos íntimos.
contestar.

No evitar los
Personalizar las Una pregunta al a
silencios, no sugerir
preguntas. vez.
las respuestas.
FASES DE LA ENTREVISTA: FASE FINAL

• Resumir lo que se ha visto en la entrevista.

• Planificar posibles citas posteriores.
• Aclarar dudas o comentarios.
• Cierre o despedida.
OBJETIVOS
FASES DE LA ENTREVISTA: FASE FINAL

- Resumir lo que se ha tratado en la entrevista.

- Planificar posibles citas, acciones o tareas
OBJETIVOS -
futuras.
Aclarar dudas o comentarios.
- Cierre o despedida

FASE FINAL
- Comentar tareas o actividades futuras.

MEDIOS -
-
Cita próxima, o derivación según el caso.
Terminar con frases positivas de cierre,
aprendizaje del día.

DURACIÓN -

-
Duración flexible, dependiendo de las
necesidades del paciente.
Puede durar 10 a 12 minutos
LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA:

Interacción: Acción que se ejerce recíprocamente entre

dos o más objetos, agentes, fuerzas, funciones, etc.

El tipo y la calidad de la interacción dependen de una

amplia variedad de factores: Contexto, finalidad y
participantes.

Acevedo y López (1998) el equilibrio entre la finalidad

de la entrevista con la implicación socioemocional,
traerá consigo una buena entrevista.
LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA:

La entrevista se realiza siempre en un contexto de una relación

profesional.

Basada en el respeto mutuo entre entrevistador y cliente.

Se trabaja en mutuo acuerdo para establecer y conseguir metas

previamente conversadas entre ambos.

Se presentan roles asimétricos y el evaluador debe mantener

los límites siendo amable, cálido y abierto.

Recordar que cada uno tiene su rol y el evaluador tiene el deber

de recabar información desde un punto de vista técnico.
FACTORES QUE AFECTAN LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA:
EL CONTEXTO

EL CONTEXTO
RUIDO
AMBIENTAL
CARENCIA
DE ESPACIO “Cada entrevista requiere un enfoque
diferente teniendo en cuenta las
circunstancias en las que ésta tiene lugar y los
ELEMENTOS motivos por los que el cliente acude a ella, así
DEL LUGAR como por las
expectativas del entrevistador y los objetivos
de la entrevista que va a realizar”.

No será igual entrevistar en un consultorio

privado, que en una clínica o en el Seguro
Social, o en prisión.

BARRERAS FÍSICAS
FACTORES QUE AFECTAN LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA
CARACTERÍSTICAS DEL ENTREVISTADOR

EMPATÍA

Empatía/
Rapport Comunicación
No verbal

ACEPTACIÓN
POSITIVA AUTENTICIDAD
INCONDICIONAL
20

EL PROCESO EMPÁTICO CON EL PACIENTE

Empatizar con alguien significa pensar

La empatía y el rapport (o
El desarrollo de la capacidad empática con él y que somos capaces de
compenetración) se han calificado
implica aceptar, comprender y ponernos en su lugar, de comprender
como los dos requisitos
confirmar la visión del mundo que lo que le sucede, de entender sus
imprescindibles para cualquier
tiene un cliente sin hacer juicios de sentimientos, aunque no nos agrade
intervención que conlleve la
valor sobre ese mundo ni sobre el como persona o no nos sintamos
interacción entre un profesional y un
cliente. inclinados afectivamente ni de ningún
cliente.
otro modo hacia ella.

Carl Rogers, que definió la empatía, en - Mejora la relación terapéutica y la

Por ejemplo, si un cliente dice algo así:
el contexto de la psicoterapia, como interacción personal.
«he intentado solucionar el problema
«la capacidad, sensibilidad y
con mi pareja, hablarlo..., pero me - Contribuye a la autoaceptación y
disposición para comprender los
resulta demasiado difícil», una autoescucha
pensamientos, sentimientos y debates
respuesta empática sería: «te sientes
internos desde el punto de vista del - Facilita la autoexploración.
descorazonado por no haber
cliente, entrar en el mundo perceptivo
conseguido hablar con ella», Greenberg et al (2001)
privado del otro.
21
HABILIDADES A DESARROLLAR Y/O POTENCIAR:
LA EMPATÍA CON LOS CLIENTES

LA DISPOSICIÓN
EVITAR LLEGAR A EVITAR HACER ABIERTA PARA
LA TOLERANCIA A
CONCLUSIONES INFERENCIAS ESCUCHAR Y
LA AMBIGÜEDAD.
PREMATURAS. INADECUADAS APRENDER DEL
OTRO.

LA RECEPTIVIDAD HACIA
CREAR UNA
DISPOSICIÓN PARA LAS IDEAS,
ATMÓSFERA
LA ESCUCHA SENTIMIENTOS Y
PROTECTORA Y DE
ACTIVA COMPORTAMIENTOS
SEGURIDAD
AJENOS

«¿CÓMO ME SENTIRÍA YO, SI FUERA “X”, Y ESTUVIERA

EXPRESANDO LO MISMO QUE ÉL /ELLA?».
22

«Sé como te sientes», “Observo cuánto te ha “Ya no digas más, sé

«yo también he pasado afectado todo ello en perfectamente lo que
por eso». tu vida” ha pasado”.

Es normal que sientas

Estar confundido Qué mal asunto, es temor y vergüenza de
después de tantas horroroso. Tienes que ser hablar sobre tus
experiencias negativas muy fuerte para haber problemas con una
es entendible. podido soportar eso. persona que no
conoces.
EL RAPPORT

El rapport es el fenómeno en el que dos o

más personas sienten que están en
“sintonía” psicológica y emocional.
,

Se relaciona a la colaboración y
comprensión entre entrevistador y
entrevistado.

Da paso a la alianza y/o el establecimiento

de una relación de trabajo en la que
ambos se pueden expresar abiertamente.
EL RAPPORT: PILARES
Necesidad de centrar el foco de los
mensajes y las acciones hacia temas
que sean de interés para todas las
personas implicadas.

Mostrar reciprocidad, que consiste en

encontrar maneras de corresponder las
aportaciones de la otra persona, sean
estas acciones u oraciones.

ADAPTARSE AL RITMO DE LA OTRA PERSONA TANTO

GESTUALMENTE (captando el todo general de su lenguaje
no verbal y replicándolo de modo parecido), ORALMENTE
(adaptar el tono de voz y el ritmo del habla al de la otra
persona) y, sobre todo, EMOCIONALMENTE (reflejando
uno mismo el estado emocional de la otra persona para
empatizar y a la vez hacer manifiesta esa empatía).
LA HORIZONTALIDAD EN EL MANEJO DE LA
ENTREVISTA

Desechar
Una toda
relación de imagen de
ayuda, autoridad
cercana.

Fortalece la
confianza
mutua y la
libertad.
FACTORES QUE AFECTAN LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA

TRANSFERENCIA
Se reconoce clásicamente como
el terreno en el que se desarrolla
la problemática de una cura
psicoanalítica, caracterizándose
esta, por el desplazamiento del
afecto de una persona a otra.
CONTRATRANSFERENCIA
Conjunto de actitudes,
sentimientos y pensamientos que
experimenta el terapeuta en
relación con el paciente.
RETROALIMENTACIÓN:

• ¿QUÉ HEMOS APRENDIDO HOY?

• ¿PARA QUÉ NOS SIRVE ESTE
TEMA?
• ¿CÓMO PUEDO LLEVAR A LA
PRÁCTICA LOS APRENDIDO EN
LA CLASE DE HOY?
 Lecturas sugeridas:

• Morrison, J. (2015). La Entrevista Psicológica. El Manual Moderno. (Capítulos 3, 4, 6 y 14).

• Perpiñá, C. (2012). Manual de la Entrevista Psicológica. Pirámide. (Cap. 5).

Videos recomendados:
https://youtu.be/s4dfy22j_lE
https://youtu.be/_UDlJ50_wJU
GRACIAS