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1. Sistemas Tradicionales
2. Pensamiento Sistémico
3. Modelo Sistémico
4. Ejes de la estrategia empresarial
5. BALANCED SCORECARD
6. Evolución del enfoque BSC
7. Contextualización del BSC
PARA ENTORNOS ESTABLES
BARRERA DE LA VISIÓN
Solamente el 5
% de los
trabajadores
entiende la
estrategia
El 25 % del El 85 % de los
9 de 10 empresas
personal de las ejecutivos gastan
fallan por la ejecución
empresas se menos de una
de la estrategia
siente motivado hora por mes en
y comprometido la discusión de la
estrategia
BARRERA DE OPERACIÓN
El 60 % de las
organizaciones
no unen los
presupuestos a
las estrategias
Los Cuadros de Mando Tradicionales
INCONVENIENTES:
Controlan sólo el corto plazo, no los objetivos
estratégicos
Falta de repuestos
Equipo no funciona
Incumplimiento de entregas
Clientes satisfechos
ÁRBOL DE PROBLEMAS
PERDIDA DE CONFIANZA EN LA
Problema
EMPRESA TRANSPORTADORA
PASAJEROS PASAJEROS
Efectos LLEGAN TARDE
HERIDOS O MUERTOS
Problema central
FRECUENTES ACCIDENTES
Causas
VEHÍCULOS CALLES
OBSOLETOS MAL ESTADO
“Unos recursos humanos adecuadamente formados,
motivados y comprometidos ...
Disminuir Entrenar en
PERSONAL Actualizar
rotación clasificación y control
COMPETENTE de personal de inventarios software
Como herramienta de medición en
la gestión estratégica
+ 2000 BSC
Sistema de Gestión
2000 Estratégico
1996 Sistema de Gestión
1990 Reingeniería
FINANCIERA
CLIENTE Hay varias
PROCESOS INTERNOS perspectivas, pero
estas son las más
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
importantes
BSC
S ALU D
F IN A N C IE R A E S T R AT E G IA
CLIENTES SATISFECHOS
MEJORAMIENTO CONTINUO
E M P LE A D O S E M P O D E RAD O S
VISIÓN/MISIÓN OBJETIVO INICIATIVAS
ESTRATEGIA
Indicador Indicador
Impacto Inductor
KPI Driver
CATEGORÍAS
OBJETIVOS INDICADORES
Diagnostico situacional:
¿Que necesitamos “monitorear y hacer bien” para
cumplir las estrategias?
¿Que metas precisamos alcanzar para cumplir el objetivo?
MISIÓN
Por que existimos?
VALORES
En que creemos? BSC
3. Tenemos un buen
VISIÓN enfoque estratégico?
Donde queremos estar en el futuro?
2. Estamos abordando lo
ESTRATEGIA critico y lo clave?
Cual es nuestro direccionamiento? 1. Estamos generando
resultados sostenibles?
FACTORES DE ÉXITO
Sabemos que es lo critico y lo clave del negocio
OBJETIVOS E INDICADORES
Que queremos lograr? Vamos bien?
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS – PLAN DE MEJORAMIENTO
Que debemos hacer?
¿Cómo deberíamos
aparecer ante nuestros ¿En que procesos
accionistas para tener debemos ser
éxito financiero? excelentes para
satisfacer a nuestros
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
accionistas y clientes?
PERSPECTIVA CLIENTE
¿Cómo mantendríamos
nuestra capacidad de
¿Cómo deberíamos cambiar y mejorar para
aparecer ante nuestros alcanzar nuestra
clientes para alcanzar visión?
nuestra visión?
PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA
“Para lograr nuestra visión, cómo “Para lograr nuestra visión como
debemos estar frente a nuestros sostenemos nuestra habilidad para
clientes” cambiar y mejorar”
1. ¿Cumplimos con sus 1. ¿Cómo podemos seguir
expectativas? mejorando y creando valor?
2. ¿Cuál es la propuesta de valor 2. ¿Qué competencias en nuestro
para nuestros clientes? personal se requieren
asegurara?
➢ Son los propósitos centrales que definen el
direccionamiento, el crecimiento, nivel de
competencia y rentabilidad de la empresa
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA
• Equilibrar el cash flow • Lograr estándares de diseño superior
• Incrementar ingresos (ventas) • Diferenciar productos actuales
• Controlar costos operacionales • Consolidar outsourcing
• Mejorar rotación de inventarios
Mejorar Controlar
FINANZAS Incrementar Equilibrar
Rotación de costos
SANAS ingresos Cash flow
inventarios operacionales
CLIENTES Incrementar
Desarrollar Centrarse en Aumentar
SATISFECHOS participación en
alianzas clientes VIP satisfacción
el mercado
SATISFACCION DE CLIENTES
Evalúa el nivel de
satisfacción de los clientes
según unos criterios de
actuación específicos
dentro de la propuesta de
valor añadido
¿EN QUE DEBEMOS SER
EXCELENTES?
En esta perspectiva se debe:
• Identificar los procesos críticos Identificar
• mejoras a sistemas actuales
• Determinar que nuevos procesos permitirán lograr mayor
rentabilidad en el futuro
• Diseñar procesos de innovación que permitan crear valor en el
largo plazo
• Como se traducen las decisiones en las operaciones internas de
la empresa
Crear el
Identificar producto o Elaborar Entregar Necesidades
Identificar Servicio
necesidades servicio producto o producto del cliente
mercados al cliente
de clientes diferido servicio o servicio satisfecho
RETENCIÓN PRODUCTIVIDAD
DEL EMPLEADO DEL EMPLEADO
SATISFACCIÓN
DEL EMPLEADO
APRENDIZAJE
¿Los objetivos e indicadores
de los empleados describen
las habilidades, la estructura
de información y la
coordinación que os permite
destacarnos en nuestros
procesos?
Los mapas deben proyectarse a
mínimo a cinco (5) años
“Mapa Estratégico”
Es el medio para describir, medir y alinear los
activos intangibles para un desempeño superior
MEJORES PRACTICAS DE EMPRESAS
FOCALIZADAS EN LA ESTRATEGIA
1 Trasladar la 5 Liderazgo
Estrategia Ejecutivo
2 Alineación de la 4 La Estrategia un
Estrategia Proceso Continuo
Crear Valor
Crecimiento
Objetivo Rentabilidad
Objetivo
APRENDIZAJE PROCESOS CLIENTES
Objetivo Objetivo
PERSPECTIVA FINANCIERA
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Valor para el
Accionista a largo plazo
Fortalecernos para
Mejorar estructura Mejorar la Nuevas fuen t es
c r ecercon Aeulmcelnietanrtvealor
de costos utilización de activos de ingresos para los clientes
PERSPECTIVA DE PROCESOS
Gerencia d e P rro c e s os O p eracionales Gerencia de Procesos Cliente Procesos de Innovación Procesos Regulativos Sociales
At ri buto s d el
• Abastecimiento • ODpoirntuanmidiasdmdeoIyD • Me dioA mMb e an ntet ien e
• Produccp iórnoducto o •• SRetención
ele
Q ucecidóenbo hacer • Portafolio ID
Los valo resin t an g ibl es
• Distribuciósnervicio • pqaurisaiclioósn demás
Ad • DisfelñeoxiybDileisdaarrdolo
• Seguridad y Salud
• Empleo la imagen
de la organización
• Gerencia del Riesgo • Crecimiento • Lanzamiento • Comunidad
Sostener valor
para el accionista en
el largo plazo
Perspectiva
Financiera Valor para el
accionista a
largo plazo
• Invención
Liderado de • Desarrollo de
producto
producto • Explotación
• Desarrollo de
oferta de valor
Intimidad • Gestión de
relaciones
del cliente • Enfoque de
valor agregado
• Gestión de
demanda
Excelencia • Estándar de
servicio
operacional • Momento de
verdad
ESTRATEGIA A SELECCIONAR
Estrategia de liderazgo en producto: “El mejor producto – Investigación & Desarrollo”
Requisito
Diferenciador
Perspectiva Cliente
Diferenciar la estrategia requiere de diferentes
propuestas de valor para retener y atraer los
segmentos de clientes
• Reducir costes
Excelencia • Mejorar calidad – certificación – modelo de servicio
operacional • Copiar best practica o transferir Know How de las mejora unidades
a nivel organizacional
REVISEMOS
La estrategia consiste en un set de temas que se derivan de unos
pocos procesos críticos creadores de valor
PERSPECTIVA FINANCIERA
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Valor para el
Accionista a largo plazo
PERSPECTIVA DE PROCESOS
Gerencia de Procesos Operacionales Gerencia de Procesos Cliente Procesos de Innovación Procesos Regulativos Sociales
• Relaciones de abastecimiento • Seleccionar clientes • Identificar nuevas Opor. • Mejorar desempeño en medio
• Producir productos y servicios • Retención de clientes • Seleccionar proyectos ambiente, seguridad y Salud
• Distribuir a clientes • Adquirir clientes • Diseño nuevos product. • Gerenciar procesos regulativos
• Gerencia del Riesgo • Profundizar relaciones • Lanzar nuevos product. • Priorizar las comunidades
EJEMPLO DE UN BANCO
PERSPECTIVA FINANCIERA
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Aumentar los
ingresos netos
REDUCIR EL COSTO POR CLIENTE INCREMENTAR EL NUMERO DE CLIENTES CON AL TO VALOR INCREMENTAR LOS INGRESOS POR CLIENTE
Valor para el
accionista a
largo plazo
Gerencia de Clientes
Efectividad Operacional
1 2 3 4 5
Tiempo (Años)
Son la fuente primaria del valor en las
organizaciones modernas, lo humano da la
información organizacional
Entrenamiento
Tecnología de
Información
Financiera
Innovación y
tecnólogia Campo de Aplicación
Gerencia Calidad Call Center Planeación Fin. Tele Marketing Marketing Client. Gerencia Alianzas Atención Comunid.
Sistema Incidentes Voz Interactiva Planeación Aut. Sistema CRM Adm.Client.Rent. Sistema Proyect. BD Empleados
Perspectiva TRABAJO
Aprendizaje CULTURA LIDERAZGO ALINEACIÓN
EN EQUIPO
Perspectiva RETENCIÓN
Cliente DEL CLIENTE
BALANCED SCORECARD PLAN DE ACCIÓN
Objetivo Indicador Meta Iniciativa Presupuesto
Tiempo
de Tiempo
duración de 3 días
Perspectiva TIEMPO DE Plan TOC $ 3.400.000
Interna DURACIÓN DEL del entrega
PROCESO proceso
Perspectiva ENTRENAMIENTO DE
Aprendizaje LOS EMPLEADOS
RESUMEN Objetivos
Intervención Desarrollar
estratégica liderazgo
Obtener claridad y
consenso Fijar metas
alrededor de la estratégicas
estrategia
Educar a la Educar a la
organización organización