LA CALIDAD DE SERVICIO TURISTICO EN LOS EMPRENDIMIENTOS RURALES DE SIBAYO , CAYLLOMA Justificacin En la actualidad se ha puesto de moda hablar del Ecoturismo

o Turismo Sostenible, as como tambin del Turismo y Comercio Justo; con la justificacin de que son las actuales tendencias mundiales y que la actividad turstica debe ser un medio para lograr la mejora de la calidad de vida de las poblaciones de bajos recursos o de las zonas rurales, por lo que se busca aplicar todas estas tendencias en el Turismo Rural. Pero quines y cmo promueven el Turismo Rural?, en mi experiencia como consultor en turismo (esto de consultor, es otro tema aparte a tratar, porque ahora todo profesional se cre consultor), he podido observar durante mis recorridos por el pas, que la mayora de emprendimientos en Turismo Rural son desarrollados por ONGs que buscan justificar sus honorarios implementando este tipo de proyectos sin ninguna estrategia que permita el mejoramiento de la calidad de vida de las poblaciones locales a travs del empoderamiento de los proyectos de turismo rural; y esto por qu sucede? Primero, las ONG (que son la gran mayora), ejecuta sus proyectos de turismo rural con el slo hecho de que el lugar elegido sea parecido a cualquier otro lugar donde ya se viene desarrollando esta actividad, lo cual no siempre es viable, porque se tiene que hacer las adecuaciones respectivas a la realidad del lugar, esto posterior a identificar si el lugar presenta o no un potencial turstico, y esto Cmo se logra? , a travs de los consultores de Turismo, que son personas con experiencia de conocer muchos lugares y casos, no slo de forma terica, sino de haber experimentado a travs de la convivencia y el trabajo de campo; y haber tenido xito, lo que permitir tener una opinin acertada si el lugar rene o no las condiciones para considerar que tiene gran potencial para desarrollar el Turismo Rural. Este es el primer y gran paso que se tiene que tener en cuenta para implementar cualquier tipo de proyecto, por eso es importante la participacin de un verdadero consultor en turismo, lo que no consideran muchas veces estas instituciones por abaratar costos. Segundo, la gente del campo en muchos de los proyectos de turismo rural son engaados al ofrecerles que llegaran turistas una vez implementado el proyecto, para esto hacen que la gente invierta tiempo y dinero en la ejecucin del proyecto de la ONG, pero una vez que ha culminado el plan operativo, que en la mayora de los casos se limita a la organizacin, capacitacin, mejoramiento e implementacin de sus casas dejando de lado la parte importante de como atraer a los visitantes.

Una vez alcanzados sus objetivos, las ONGs, hacer una validacin engaosa, como es el de llevar estudiantes de colegios o de universidades, para decir que si llegaron visitantes y justificar toda la inversin realizada; esto es engaoso porque los estudiantes no son gente con poder adquisitivo que promovern dicho destino, sino muchas veces son

estudiantes de algunos de los ejecutores del proyecto; por lo que ya no vuelven al lugar o vienen nuevos visitantes. Asi dejan a las comunidades a su suerte, por lo que la mayora se siente decepcionado despus de esperar aos y no tener ningn turista y prcticamente haber perdido tiempo y dinero en esta ilusin del beneficio a travs del Turismo Rural. Esta realidad pasa en todo el pas, son muy pocas las instituciones que implementan proyectos de turismo rural que sean realmente sostenibles, pero Es o no viable el turismo rural en nuestro pas? Empecemos por definir el turismo rural, como consultor y docente universitario he podido darme cuenta que muchos de los conceptos y definiciones existentes de Turismo no existen de manera universal, porque no han sido consolidados por especialistas en turismo y muchas veces vara segn el idioma y la realidad de cada pas o regin y en cuanto al turismo rural, en nuestro pas hay varias posiciones, pero he buscado definirlo a mi manera, teniendo en cuenta que el turismo rural surge en Europa donde se tenan los castillos medievales y haciendas en abandono y decidieron acondicionarlos para recibir a los visitantes, pero el atractivo principal era mostrarles la forma de vida del campo, de manera autentica y el visitante se adecuaba a eso porque buscaba salir de la rutina. Esto nos lleva a definir que: "el turismo rural es el trasladarse a una comunidad del campo para experimentar la forma de vida de la poblacin local, donde se incluye sus actividades cotidianas"; por lo tanto es poner en valor lo autentico de la comunidad campesina que se busca beneficiar con la actividad turstica y no el hacer imitaciones de villas campestres de otras realidades o priorizar las necesidades placenteras del turista. Se debe tener en claro que el turismo esta segmentado, los turistas tienen preferencias, las cuales cada vez son ms personalizadas, por lo tanto el turismo rural es un segmento al cual los turistas pertenecientes a este segmento saben lo que buscan y en qu consiste este segmento, no es lo que muchos tratan de cambiar los fundamentos de este segmento metiendo a turistas de otros segmentos y por lo tanto estos no tendrn la misma satisfaccin y requerirn de otras facilidades que no son propios del segmento de turismo rural. la cosa es simple, es como que a un turista de sol y playa le digan que haga turismo de aventura en montaa, ni loco lo hace y si lo hace, se quejara de todo porque lo hace por experimentar y no son cosas que lo disfrute y por lo tanto los del segmento de turismo de aventura en montaa, no van adecuar todo el segmento por satisfacer a estos turistas que experimentan; igual pasa en el Turismo Rural, no se puede promover este segmento en un mercado que no est buscando hacer realmente Turismo Rural, tan solo por el hecho de que est de moda.

Si bien es cierto, en Europa se encuentran destinos de turismo rural que para nosotros parecera que tienen comodidades, es nuestra percepcin errnea, debido a que en Europa se acostumbra hacer un mantenimiento constante a sus viviendas y enseres, lo que no pasa aqu, lo que se necesita en nuestro pas es mejorar las condiciones de las viviendas tanto en el mantenimiento como en la higiene, manteniendo las costumbres, del

campo. Ahora veamos el tema del Turismo Voluntario, que para muchos es una actividad que debe desarrollar una ONG, como algo ms relacionado a la ayuda social y que est orientado para filantrpicos en donde no se tiene ningn beneficio para la poblacin y por lo tanto no entra dentro de los segmentos tursticos. Esto es un error debido a que el desarrollo de la actividad turstica est demostrando que se busca la micro segmentacin y el motivo slo la imaginacin le puede poner lmites. El Turismo Voluntario si es un segmento turstico, porque rene las caractersticas del turismo: desplazarse del lugar de vivienda a otro lugar nuevo para conocer y realizar actividades recreativas, culturales, educativas, etc. que no impliquen lucro y el turista que realiza el Turismo Voluntario se desplaza a un poblado desconocido, pero con potencial turstico, para conocerlo y generando beneficio a la poblacin local sin bsqueda de lucro personal por parte del turista. Y Cmo se genera el beneficio a la poblacin local con el Turismo Voluntario?

El voluntario es la persona que realiza un trabajo sin una remuneracin a cambio, pero que tiene ciertas facilidades en su visita, en el Turismo Voluntario se ha visto que es una alternativa para desarrollar nuevos destinos de turismo rural, porque se hace un diagnostico previo de viabilidad del lugar y segn eso se inicia el trabajo, en donde los voluntarios son los turistas pioneros que prueban el servicio inicial, pero estos pioneros a la vez aconsejan y apoyan en el mejoramiento de los servicios y facilidades tursticas que se brindan y piensa brindar en el lugar a cambio de tener la satisfaccin de ser los primeros visitantes de estos nuevos lugares, no cualquiera es un descubridor; como visitantes requieren de un hospedaje y de alimentacin, por lo que hacen uso de estos servicios con la poblacin, es ah donde dejan un beneficio de manera directa a la poblacin local y de manera indirecta estn generando beneficio al resto de la poblacin con su trabajo a favor del destino, que va desde el acondicionamiento de sus casas, reforzamiento escolar, idiomas, salud, actividades agropecuarias y artesanales. Por lo tanto el Turismo Voluntario es un segmento que genera beneficios econmicos a la poblacin local pero la gran diferencia con el resto de emprendimientos de turismo Rural es que el Turismo Voluntario genera beneficio desde el inicio del proyecto el cual es empoderado por la comunidad, a diferencia de los otros emprendimientos que la comunidad tiene que esperar (indeterminadamente) a que lleguen los turistas. En el 2007 se realizo en Trujillo el II Encuentro Internacional Sobre Comercio Justo y Turismo, organizado por la OMT y el MINCETUR, en esa oportunidad hubo un expositor europeo que fue muy aplaudido debido a que hacia una presentacin sobre turismo rural en Marruecos en donde generaba beneficios en la poblacin local, al final de su exposicin al momento del descanso me acerque al operador y le comente sobre la alternativa de Turismo Voluntario, el cual en su pas (Espaa) empieza a tener acogida, preguntndole cual era su opinin al respecto, y me dio una respuesta sincera pero que

en parte iba en contra de lo que se trataba el encuentro de Comercio Justo y Turismo, me dijo que si bien es cierto es una alternativa que genera beneficios para la poblacin local a las operadoras de turismo no les interesa porque a ellos no les genera muchos beneficios econmicos como las otras alternativas de turismo, es por eso que ellos no lo han considerado dentro de sus paquetes. Esto nos muestra que el Comercio Justo y Turismo es igual que el Ecoturismo, se utiliza dicha denominacin para ser ms conocidos en el mercado, pero no se est poniendo en prctica los principios de cmo debe desarrollarse realmente el Comercio y Turismo Justo. El Turismo Voluntario es una forma de Turismo Rural, el cual busca que las poblaciones rurales sean quienes operen la actividad turstica en sus comunidades generando a su vez cadenas productivas, y que se oferte el Turismo Rural con las agencias de viajes, bajo condiciones equitativas. Entonces podemos decir que el Turismo Voluntario si es un segmento o micro segmento turstico y que en comparacin con los otros emprendimientos de turismo rural, el turismo voluntario si genera beneficios reales en las poblaciones rurales promoviendo el desarrollo sostenible a travs del Comercio Justo y Turismo Planteamiento del problema Objetivos a) General b) Especifico Hiptesis Marco terico y/o conceptual Marco metodolgico Unidad de investigacin Muestra Cronograma de actividades actividades Propuesta