La policía en la actualidad debe trabajar más mejorando los canales de comunicación y

aproximación al ciudadano, participar activamente en la solución de problemas.

La seguridad ciudadana implica acciones multisectoriales, es decir, esfuerzos colectivos

entre:
“COMUNIDAD - POLICÍA- AUTORIDADES”

El vecino debe entrar en confianza con la policía comunitaria para expresar las amenazas
que hay en su sector, debe haber un vínculo cercano entre policía-ciudadano”

El Policía recibe la información, debe atender al ciudadano en sus quejas, reclamos,

sugerencias, debe atender algún problema o necesidad para dar solución y respuesta
oportuna.

JUSTIFICACIÓN.
La seguridad en las calles es uno de los problemas que más preocupan a los ciudadanos en
Bolivia. Y, sin embargo, los niveles de confianza en los cuerpos policiales son menores de lo
esperado.

Según el Observatorio de Seguridad Ciudadana (2021) el 65% de los ciudadanos reconoce

tener poca o ninguna confianza en la policía.

PROBLEMA COMUNICACIONAL: La Policía Comunitaria:

Posee una comunicación unidireccional

La comunicación unidireccional fluye en un único sentido, no hay retroalimentación. Lo
contrario a la comunicación bidireccional, es decir, hay la interacción entre emisor y
receptor.
Tanto el emisor como el receptor no tienen la seguridad de comprender o ser
comprendidos.
La comunicación tiende disminuir su efectividad al no haber retroalimentación.

Falta de información y comunicación.

Evita que la policía conozco sobre los factores generadores de inseguridad en la
comunidad, de manera que impide identificar y reducir los factores de riesgo.

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 Al no comunicarse con los vecinos, la policía comunitaria debe combatir los factores de
inseguridad de manera solitaria sin el apoyo de la población y las autoridades.

Las estrategias de comunicación externa se vienen implementando

incorrectamente.
Usan mensajes y contenidos repetitivos, no tienen contenidos dirigido para un público
meta, los mensajes son iguales para todos.

No aprovechan los medios de comunicación masiva (Radio, Tv, Internet).

A pesar de la disposición de medios de comunicación masiva no los aprovechan de
manera adecuada, existe una ineficacia en el uso de medios de comunicación masiva.

No existe comunicación interpersonal.

No existe comunicación interpersonal, directa y participativa con su comunidad.
No intercambian sentimientos, información, ideas, datos, hechos, pensamientos.

No cuentan con profesionales en el área de la Comunicación Social.

A pesar de contar con recursos técnicos, logísticos y humanos (policías, abogados,
psicólogos, trabajadores sociales) no cuentan con profesionales en el área de la
Comunicación Social que les ayude a generar correctas estrategias comunicacionales.

Se da paso a la imprevisión de mensajes, cuando se suscitan fenómenos sociales

Cuando se suscita un hecho de relevancia y conmoción social recién se sale a los medios
de prensa a informar y educar, dando paso a la improvisación. La organización de
programas es fundamental para educar e informar y prevenir que se susciten y asegurar
así que todas las acciones preventivas se desarrollan en el momento adecuado.

No hay una comunicación eficaz.

¿QUÉ SON LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN?

Una estrategia de comunicación es la herramienta de planificación que permite a una
organización definir qué mensaje quiere transmitir a su público meta y de qué manera lo va a
lanzar para cumplir sus metas y objetivos.

Un elemento clave de las estrategias de comunicación es el mensaje que se quiere

transmitir, que deberá estar alineado con tu público objetivo. Pero, además, tendrás que

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decidir los canales de comunicación que utilizarás, las acciones que ejecutarás, los plazos de
tiempo y otras variables que te ayudarán a cumplir tus objetivos.

Todos los elementos de la estrategia deben ir encaminados a diseñar una estrategia de

comunicación efectiva y coherente con nuestros valores de marca.

Durante la planificación de un programa de seguridad ciudadana la oficina de estrategias

comunicacionales deberá tener en cuenta puntos importantes como: la fecha de lanzamiento,
la ubicación, la temporada, las acciones de la competencia, los medios utilizados o a quién
nos estamos dirigiendo.

Es necesario realizar un estudio de mercado previo para evitar errores básicos que pueden
afectar a la imagen de una marca.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Cómo mejorar los niveles de credibilidad, confianza y participación ente Policía-

comunidad, teniendo como base la implementación de la Oficina de Comunicaciones
Estratégicas para fortalecer la seguridad ciudadana en la ciudad de El Alto?.