Cuestionario de investigacin de mercados

Concepto El Cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de encuestados. Es el mtodo ms conocido para la recoleccin de datos y el ms familiarizado. Las ventajas de su uso son: Diversidad En el cuestionario pueden incluirse infinidad de herramientas y de preguntas Velocidad y costo Es un mtodo mucho ms barato y rpido que la observacin. Sus desventajas son: La renuencia a responder En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar (exactitud y sin ambigedades). Carencia de informacin Cuando el entrevistado no posee la informacin; la ha olvidado o necesita pasar por una serie de procesos para obtenerla, no debemos intentar forzarlo. Influencia del procedimiento de interrogatorio Es posible que existan alteraciones en las respuestas debido a sesgos en la muestra, a preguntas mal planteadas o tendenciosas, o a la poca habilidad del entrevistador. PASOS PARA EL DISEO DE UN BUEN CUESTIONARIO Antes de comenzar a redactar preguntas, es necesario seguir una serie de pasos que nos ayudarn a elaborar un buen cuestionario: Determinar qu informacin queremos  Definir correctamente el problema a investigar.  Cul es el objetivo Mercadolgico de la investigacin?  Cul es el objetivo general de investigacin?  Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener (objetivos especficos)?  Formular de forma precisa la hiptesis.  Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida.  Cules son los datos complementarios?  Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis? Necesitamos...  Determinar qu tipo de cuestionario vamos a disear  Determinar el contenido de las preguntas individuales  Determinar el tipo de pregunta  Decidir la redaccin de las preguntas Para un diseo apropiado del cuestionario es fundamental cumplir los tres requisitos siguientes: El cuestionario debe ser lo ms breve posible, pero no puede establecerse una longitud concreta; varia en funcin del inters que el tema de la investigacin tenga para el encuestador. La redaccin del cuestionario, ha de confeccionarse con una idea clara de los objetivos, pues tras la tabulacin de sus respuestas se obtendrn los datos precisados para solucionar el problema.

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TIPOS DE CUESTIONARIO En general, pueden clasificarse atendiendo a su estructura y carcter directo. 1. La estructura se refiere al grado en que las preguntas y posibles repuestas son formales y estandarizadas (preguntas establecidas de antemano, en un orden, ofrecen opciones de respuesta). 2. El carcter directo denota el grado en que el sujeto conoce el objetivo del cuestionario (que puede ser disfrazado o tambin llamado indirecto) El cuestionario directo y estructurado : Este tipo de cuestionario es el de mayor uso en la investigacin de mercado. Siguen un cierto orden lgico en las preguntas, adems de que el entrevistado percibe claramente cules son los fines que persigue el investigador. Se usan en entrevistas telefnicas, por correo, personal. La estandarizacin tiende a dar resultados confiables (mismas preguntas, orden idntico). El registro y anlisis es fcil. Es inflexible, requiere de pruebas piloto. El objetivo no es disfrazado. El cuestionario indirecto y estructurado Hay individuos que no querrn dar respuestas a las preguntas directas relativas a varios temas, sin embargo si dichos temas los abordamos de una manera que no se percaten de los objetivos de la encuesta hay ms probabilidades que se conviertan en tiles fuentes de informacin JEste tipo de cuestionario se utilizan mtodos disfrazados como las tcnicas proyectivas: Asociacin de palabra, Terminacin de oraciones, Narracin de historias. JEl cuestionario es disfrazado en sus objetivos. Cuestionario directo y no estructurado J Son preguntas generales centradas en el tema de investigacin, permite al entrevistador mayor libertad en la formulacin de preguntas especficas y en la busqueda de ms informacin que juzgue necesaria. Las preguntas se hacen en cualquier orden que considere apropiado para la sesin. El encuestado conoce la naturaleza y los objetivos del estudio. JEntrevistas a profundidad. JEl cuestionario no es disfrazado en sus objetivos. COMPONENTES DEL CUESTIONARIO Generalmente un cuestionario se compone de cinco partes: La solicitud de cooperacin, Las instrucciones de llenado, El rea de informacin solicitada, Los datos de clasificacin, y El rea de identificacin. La solicitud de cooperacin La solicitud de cooperacin es una redaccin corta, pensada para obtener la cooperacin del entrevistado. Generalmente esta redaccin identifica al entrevistador (y a la empresa cuando as se decide), a continuacin se explica el propsito del estudio y el tiempo requerido para llevar a cabo la entrevista. Ejemplo: Buenos das/tardes, mi nombre es Alejandro Flores y estoy haciendo un estudio de mercado

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para la empresa Hickok, me quiere ayudar respondiendo un cuestionario? no le quito ms de 10 minutos. Gracias Las instrucciones de llenado Esta es una gua preparada para indicarle al entrevistador cul es la forma en que se espera aplique el cuestionario. Estas indicaciones pueden aparecer a continuacin de cada pregunta cuando se trata de cuestionarios por correo o telefnicos, y al reverso o en hojas anexas cuando se trata de cuestionarios personales. Las instrucciones generalmente tienen que ver con la forma de aplicar ciertas preguntas, la localizacin de prospectos, la codificacin, etc. Ejemplo: 1. Qu tipo de cerveza prefiere consumir, clara u oscura? Respuesta: ________________________________________________ (SI CONTEST "OSCURA" TERMINAR LA ENCUESTA Y CONTABILIZARLA.)

El rea de informacin solicitada Esta es la seccin en la que vienen redactadas las preguntas y los espacios para anotar las respuestas. Los datos de clasificacin Estos son datos o caractersticas que permiten clasificar a los entrevistados, como edad, sexo, ingreso, ocupacin, etc. Generalmente estos datos se preguntan al final de la entrevista. El rea de identificacin En muchas ocasiones estos datos ocupan la primera seccin de un cuestionario, pero por su importancia, momento de obtencin y colaboracin necesaria, muchos los recolectan tambin al final de la entrevista, entre ellos estn nombre, direccin, telfono del entrevistado; fecha y hora de la entrevista; nombre y cdigo del entrevistador, etc. EJEMPLO ESTUDIO DE LEALTAD HACIA UNA MARCA DE CERVEZA Cliente: Cerveza Guerrero Muestra: Hombres de 18 a 60 aos, que consumen cerveza. Objetivo: Identificar la probabilidad de compra de la cerveza Guerrero comparada con diferentes marcas y asociando su compra con el nivel socioeconmico del comprador. CUESTIONARIO INVESTIGACIONES APLICADAS S.A. Buenos das (tardes, noches). Estamos realizando una entrevista entre los vecinos de este barrio. Su ayuda ser muy importante para evaluar la calidad de algunas marcas de cerveza que probablemente usted consume. Gracias por su tiempo. Conoce usted la cerveza clara? S _____ No_____ 1. Qu tipo de cerveza prefiere consumir, clara u oscura? (SI CONTEST "OSCURA" TERMINAR LA ENCUESTA Y CONTABILIZARLA.) Le voy a mostrar varias marcas de cerveza clara, para que me diga usted qu le parece cada una de

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ellas, sin importar que haya algunas que no haya probado.

2. Le parece que cada una de estas marcas es... (Mostrar tarjeta) Muy No s a) XX Lager b) Modelo Especial c) Guerrero d) Corona 3. Hablando de las marcas anteriores, deseamos que usted nos d su impresin sobre ellas, sin importar que no las haya usted comprado: XX Lager Modelo Especial Guerrero Corona a) En cuanto a la calidad 3 buena calidad 2 regular calidad 1 mala calidad b) Hablando de satisfaccin, cmo se imagina que sea? 3 satisface 2 no satisface 1 satisface a medias XX Lager Modelo Especial c) Cmo califica la presentacin de estas marcas? 1 Moderna 2 Anticuada 3 Nacional 4 Extranjera d) Qu tipo de personas cree que consuma esta marca? 1 jvenes 2 personas de edad madura 3 de edad avanzada 4 gente rica 5 gente de clase media 6 gente pobre 7 todo tipo de personas 4. Qu marcas acostumbra a comprar? a)_______________ b)_______________ c)_______________ 5. Seleccione la marca de cerveza que usted consume con ms regularidad. Con qu frecuencia la compra? a. a diario d. una vez al mes e. menos de 1 vez al mes 6. Por qu compra esa marca con mayor frecuencia? Guerrero Corona Muy

mala Mala Regular Buena buena

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7. Me puede mostrar la marca que consume actualmente? a. s ____ b. no ____ (EL ENTREVISTADO ANOTAR LA MARCA QUE LE MUESTREN.) ________________ 8. En ocasiones consume otra marca o siempre la misma? __________________________________________________________ 9. Si compra otra marca de cerveza en vez de la usual, lo hace porque... (favor de marcar con una X todas las opciones que correspondan). Le es indiferente cualquier marca No encuentra la que normalmente le gusta tomar Es ms barata que la que usted consume Desea probar nuevas marcas Otras razones 10. Estara usted dispuesto a cambiar su marca habitual? a. s _____ b. No_____ Por qu? ________________________________________________ 11. De cul de las marcas que conoce prefiere la publicidad? a. _______________________ Por qu? _______________________________

12. Cul de todas las marcas que usted conoce considera que tenga el mejor empaque? ________________Por qu?__________________________________ 13. Cmo califica el precio de estas marcas? Muy Muy

No s barata Barata Regular Cara cara a) XX Lager b) Modelo Especial c) Guerrero d) Corona Muchas gracias por su cooperacin, dentro de das (semanas) regresaremos a hacerle nuevamente unas preguntas. Datos del entrevistado Fecha de la entrevista __________ Nombre del entrevistado________________ Sexo________ Edad ________ Ocupacin________ Escolaridad__________ Direccin _____________________________ Colonia___________________ Telfono ______________________________ Entrevistador Supervisor Firma del entrevistador: DISEO DEL CUESTIONARIO Antes de disear un cuestionario es muy aconsejable tener una lista detallada de la informacin necesaria y una definicin clara del grupo de personas a entrevistar, esto ltimo es muy importante por que la redaccin de las preguntas no debe perder de vista la habilidad y buena voluntad de las personas para contestar. Muchos datos pueden recolectarse inexactos porque los entrevistados pueden estar mal informados, ser olvidadizos o simple renuencia a contestar. Para resolver estos inconvenientes estn a su disposicin los siguientes opciones:

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 Un entrevistado puede no contestar cuando el comportamiento implcito en la pregunta no es bien visto socialmente, entonces inicie la pregunta indicando que el comportamiento en cuestin es comn entre la gente. Un entrevistado puede no contestar a una pregunta cuando la redaccin sugiere que l est en un error. Entonces, redacte la pregunta de tal forma que l conteste refirindose a otras personas. Hay entrevistados que se sienten incmodos y no contestan ciertas preguntas por que las opciones o palabras a responder tienen que ver con temas delicados como el sexo. En esos casos, prepare una tarjeta con las opciones de respuesta y pdale al entrevistado que conteste con el nmero o letra correspondiente. Cuando los entrevistados no recuerdan pueden contestar por contestar y esto no es otra cosa que obtener datos sin valor, nuevamente las tarjetas son las opciones de respuesta son de gran ayuda para la memoria de los entrevistados.

TIPOS DE PREGUNTAS Bsicamente, y por la respuesta que se obtiene, existen cuatro tipos de preguntas: de respuesta abierta, para seleccin mltiple de respuestas, dicotmicas, y de respuesta jerarquizada Preguntas de respuesta abierta La pregunta abierta es aquella en la que se le da al entrevistado libertad para contestar con sus propias palabras y expresar las ideas que considere adecuadas. Por ejemplo si se formula la pregunta: Por qu compra en tales almacenes? y a continuacin no se ofrecen alternativas de repuesta, se trata entonces de una pregunta abierta. Las preguntas abiertas permiten dar una respuesta totalmente libre al encuestado y utilizar su propio lenguaje. Sin embargo, para poder ser tratadas estadsticamente, deben ser agrupadas y codificadas, lo que puede entraar cierta dificultad. De todos modos, son especialmente adecuadas en investigaciones exploratorias o cuando no se tiene mucho conocimiento sobre las respuestas posibles . Este tipo de preguntas tambin se conoce como de libre respuesta, permite que el entrevistado se extienda en su respuesta y puede obligar al entrevistador a anotar una gran cantidad de informacin. Por ejemplo, si usted le pregunta a fanticos del ftbol mexicano: qu opinan de la seleccin nacional?, va a necesitar un cuaderno grande para anotar las respuestas. Las preguntas de respuesta abierta son de gran ayuda para interesar a los entrevistados y as ganar su colaboracin, para romper el aburrimiento en cuestionarios de muchas preguntas y para obtener ideas y explicaciones generales para las hiptesis de la investigacin.

Desafortunadamente, las preguntas de respuesta abierta no son fciles de manejar para los entrevistadores, quienes generalmente no tienen el tiempo para anotar con exactitud lo que contesta el

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entrevistado y entonces se limitan a anotar generalidades suprimiendo aspectos que consideran poco importantes. Otro problema con las preguntas de respuesta abierta es su dificultad para codificarlas, procesarlas e incorporarlas al reporte final. Preguntas de respuesta cerrada La pregunta cerrada, es aquel tipo de pregunta en un cuestionario que contiene una relacin exhaustiva de las respuestas posibles. En cuanto al nmero de alternativas de respuestas, la pregunta cerrada puede ser dicotmica, si tiene solo dos respuestas posibles. Preguntas dicotmicas Este tipo de pregunta es de la familia de seleccin mltiple, solo que en este caso el entrevistado nicamente tiene dos opciones para elegir: Si - No; Falso - Verdadero; De acuerdo - En desacuerdo; etc. Ejemplo. Planea adquirir un automvil nuevo el prximo ao? Si___ No___ No lo s___ lVENTAJAS: Facilidad al contestar el entrevistado, gil registro, codificacin y anlisis. lDESVENTAJAS: puede ser que la respuestas a las preguntas no se cierren a una u otra opcin y se obligue a contestar de ste modo, a lo que se obtendrn respuestas simplistas. Preguntas de eleccin mltiple de respuestas En este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que seleccione una o ms respuestas de una lista de opciones proporcionada. Este tipo de preguntas son ms fciles de aplicar y administrar que las preguntas de respuesta abierta, y por lo mismo en muchos casos son preferidas tanto por los entrevistadores como por los entrevistados. Es importante relacionar el mayor nmero posible de alternativas de respuesta en la lista que se presenta al entrevistado, por lo tanto, no debe olvidarse la opcin otros (especificar). Tambin resulta trascendente que las alternativas sean mutuamente excluyentes, esto quiere decir, que le permita al entrevistado identificar con precisin la alternativa que representa su respuesta, de otra manera el entrevistado puede inclinarse por ms de una alternativa, lo que pudiera complicar el procesamiento y anlisis de los datos recolectados. Una recomendacin ms para asegurar que el entrevistado hace correctamente su eleccin consiste en preparar una tarjeta con las alternativas de respuesta y dejar que la revise el entrevistado una vez que le hemos ledo la pregunta. -Ej.Por qu razn compra Ud. en sta tienda? Instruccin: marque con una X la opcin que defina su razn: Cercana ___ Limpieza___ Costumbre ___ Servicio ___ Ofertas ___ No lo se ___ -VENTAJAS: Estas preguntas son ms fciles de responder, ya que suponen menos elaboracin y menos esfuerzo por parte de quien responde, son ms fciles de codificar, registrar y analizar.

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-DESVENTAJAS: Estn conexas con las limitaciones del conjunto fijo de alternativas y con su efecto con el sujeto.. Y en cuanto al nmero de respuestas posibles, la pregunta cerrada puede ser de respuesta nica, si las alternativas de respuesta son mutuamente excluyentes y el encuestado slo puede elegir una, o de respuesta mltiple o de multirrespuesta si el encuestado puede proporcionar ms de una respuesta. Las preguntas cerradas son adecuadas cuando se conocen las respuestas posibles, bien por el conocimiento por el tema de estudio, bien por la existencia de investigaciones previas, bien por la realizacin de un pretest de la encuesta. Son ms fciles de contestar que las preguntas abiertas, dado que el encuestado slo tiene que elegir una o varias alternativas, y su tratamiento estadstico es sencillo. Este tipo de preguntas suelen ser las ms utilizadas en las encuestas. La pregunta semiabierta es una modalidad de pregunta cerrada en la que se aade una pregunta abierta, generalmente bajo la denominacin de otras respuestas, que permite aadir al encuestado otras opiniones no contempladas en las alternativas de respuesta sugeridas en la parte cerrada de la pregunta. Preguntas de respuesta jerarquizada En este tipo de preguntas se le pide al entrevistado que ordene, generalmente en forma descendente, una serie de opciones, de tal manera que con este ordenamiento manifieste su preferencia. Aqu tambin resulta importante preparar una tarjeta con las alternativas de respuesta, dejar que la revise el entrevistado una vez que le hemos ledo la pregunta y en el cuestionario anotar el orden de preferencia que va indicando el entrevistado. Otros tipos de preguntas: Adems de las preguntas bsicas, el cuestionario puede contener otras preguntas que complementan o facilitan la contestacin de las cuestiones fundamentales de la investigacin: a) Pregunta introductoria: Es una pregunta que se formula para establecer contacto con el encuestado, que s coloca al principio del cuestionario y que pretende interesar al entrevistado y ganar su confianza. b) Pregunta filtro: Es una pregunta cerrada, generalmente con pocas opciones, que tiene por objeto seleccionar submuestras concretas de encuestados para continuar la administracin del cuestionario por vas total o parcialmente distintas. Por ejemplo, en una encuesta sobre el hbito de fumar, a los encuestados que afirman hacerlo se les efectuar preguntas distintas de las formuladas a los que declaren no fumar. c) Pregunta de control: Es la que se formula para comprobar la consistencia de las respuestas, y en general, contrastar la calidad de la informacin facilitada por el encuestado. d) Pregunta de relleno: Es una pregunta sencilla, neutral y cuya informacin no es necesaria para la investigacin, pero que se utiliza para iniciar la encuesta, cambiar de tema o relajar el ambiente cuando el tema del cuestionario es sensible o controvertido. e) Preguntas de clasificacin: Es la que se formula al encuestado sobre sus atributos personales (edad, sexo, estudios, domicilio, nivel socioeconmico, etc.) o las caractersticas de la entidad a la que representa (num. de empleados, cifra de ventas, etc.) que sirven para su clasificacin. PRINCIPIOS PARA LA REDACCIN DE PREGUNTAS Use palabras sencillas. La sugerencia es usar las mismas palabras con las que cotidianamente se comunica el entrevistado. Nunca pierda de vista que el vocabulario de los jvenes de preparatoria es mucho amplio y diferente al de los nios, mecnicos o amas de casa. Ejemplo:

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Alguna vez ha padecido de Mioclonas Hipnaggicas? Ingiere usted bebidas industrializadas? Cul marca esta posicionada en el target group al que pertenece? Use palabras claras. Las palabras que son claras tienen el mismo significado para todos los entrevistados, mientras que las palabras ambiguas tiene varios significados, esto provoca problemas de interpretacin y por lo tanto confusin al responder. Por ejemplo, la declaracin temprano por la maana puede tener varias interpretaciones, para algunos temprano puede significar antes de las 6 AM, mientras que para otros antes de las 11 AM. Otro ejemplo: Cunto jugo de naranja cree usted que tenga est botella? Esta pregunta es incorrecta en su redaccin. Qu porcentaje de jugo de naranja cree usted que tenga esta botella? Esta pregunta es correcta en su redaccin. La primera pregunta puede responderse de muchas maneras, mientras que la segunda conduce a una respuesta ms correcta. Otros ejemplos de preguntas ambiguas: Viene seguido por aqu? Sale de vacaciones frecuentemente? Es usted bebedor liviano o fuerte de cerveza? Cambia usted de marca de cigarros en forma constante o espordica? Para evitar caer en el uso de palabras ambiguas pngalas a prueba con las siguientes preguntas: La palabra significa lo que nosotros pretendemos? La palabra tiene otros significados? Cules? La palabra tiene diferentes pronunciaciones? Cules? Existen palabras ms claras o menos ambiguas para el significado que pretendemos? cules? Evite preguntas subjetivas que sugieren la respuesta. Debe procurarse formular las preguntas de la forma ms objetiva posible. Una pregunta que sugiere respuesta es aquella que al ser leda le da al entrevistado una orientacin sobre una posible respuesta. Por ejemplo: Piensa Ud. Que Ford es una mejor marca de automviles que General Motors? Cul piensa Ud. Que es la mejor marca de automviles? La segunda pregunta es objetiva y conduce a una respuesta ms cercana a la verdad que la primera pregunta. Evite preguntas sesgadas. Una pregunta sesgada incluye frases o palabras que sugieren un sentimiento de aprobacin y desaprobacin. Por ejemplo, la siguiente pregunta sesga la respuesta: Verdad que el aumento en los impuestos no necesariamente favorece la mejora de los servicios municipales? Otro ejemplo: Cree usted que la publicidad es buena? Cree usted que la publicidad es mala? Las personas tendern ms a contestar una de las dos afirmaciones, simplemente por que stas estn evidentemente inclinadas hacia un lado. Es mejor preguntar: Qu opina usted de la publicidad?

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Evite la manipulacin de respuestas. Puede darse el caso de que el investigador tenga un especial inters en demostrar o rechazar una hiptesis. En ese caso, tender a manipular las respuestas. Para evitar una situacin de ese tipo, el investigador debe recordar que ante todo esta buscando hechos reales y fidedignos que le permitan tomar mejores decisiones. Un caso de manipulacin de respuestas podras ser: Cree usted que es correcto comprar una marca de bebida extranjera y dejar a sus paisanos sin trabajo? Evite preguntas que obliguen al entrevistado a realizar estimaciones o a contestar haciendo una generalizacin. Por ejemplo, la pregunta. Cuntos litros de caf bebe anualmente? Obliga a sacar cuentas diarias, semanales y mensuales para llegar a las cifras anuales. Evite preguntas con dos respuestas. En la pregunta: Qu opina de las computadoras y de la velocidad a la que procesan hoy en da? seguramente se darn, en el mejor de los casos, dos respuestas, la primera relacionada con las computadoras y la segunda con su velocidad de procesamiento. Pregntese si es mejor hacer dos preguntas en lugar de una o concentrar en una pregunta el inters por un solo tpico. Considere la regionalidad. Es muy importante tener en consideracin que en cada regin se utilizan trminos diferentes para denominar una misma cosa. Por ejemplo: Qu marca de soda prefiere? Tiene usted problemas para aparcar? Inicie con preguntas sencillas e interesantes. La pregunta introductoria debe servir para lograr de inmediato el inters y la colaboracin del entrevistado. Deje para el final las preguntas difciles. Preguntar sobre el sexo, drogas, religin, ingresos personales y hasta de edad, en el caso de las mujeres, es incomodo para los entrevistados. Djelas para el final cuando ya exista una armona con el entrevistado. Distribuya las preguntas dentro del cuestionario en un orden lgico. Esto quiere decir que al entrevistado le debe parecer lgico el ritmo de la entrevista. Primero las preguntas generales y despus las especficas; primero las fciles y despus las difciles; en el mismo bloque todas las que tienen que ver con el mismo tpico; etc. Pruebe, revise y ajuste su cuestionario. Pruebe el cuestionario (piloteo) aplicndolo a un pequeo grupo representativo del auditorio meta. Realizando 5 o 10 entrevistas usted podr probar los aspectos ms importantes del cuestionario y descubrir reas donde pueda mejorarse. se estn contestando las preguntas como se esperaba? est resultando claro el cuestionario tanto para el entrevistador como para el entrevistado? es congruente el orden de las preguntas?, son algunas de las pruebas a las que debe someterse el cuestionario antes de liberarlo para su aplicacin masiva.

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La encuesta
La encuesta es una tcnica de investigacin que consiste en una interrogacin verbal o escrita que se le realiza a las personas con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una investigacin.

Para la interrogacin a las personas, la encuesta suele hacer uso del cuestionario, el cual consiste en una lista de preguntas, las cuales se les hacen a las personas a encuestar con el fin de obtener la informacin requerida. Para entender mejor el concepto de encuesta, veamos a continuacin los pasos necesarios para elaborar una:

1. Determinar los objetivos de la encuesta

En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las razones por las cuales vamos a hacer la encuesta; por ejemplo, podramos realizar una encuesta para:
y y y y y

hallar la solucin o la causa de un problema. hallar una oportunidad de negocio. evaluar la factibilidad de la creacin de un nuevo negocio. evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al mercado. conocer las preferencias y gustos de los consumidores.

2. Determinar la informacin requerida

Una vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta, debemos determinar cul ser la informacin que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con dichos objetivos. Por ejemplo, si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad del lanzamiento de un nuevo producto, la informacin que podramos recabar podra ser la referente a los gustos o preferencias del consumidor respecto al tipo de producto, o la referente a la posible aceptacin del nuevo producto.

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3. Di del cuesti
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probar una nueva marca de jeans?

Lo usual en un cuestionario es que ste nos permita obtener di erentes tipos de informaci n, por lo que ste suele incluir diferentes tipos de preguntas, por ejemplo, si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro pblico objetivo, nuestro cuestionario podra incluir preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos o preferencias, sus hbitos de consumo, sus gastos promedio, etc. Mientras que las preguntas abiertas permiten que el encuestado contestelas preguntas con sus propias palabras, por ejemplo: Cul es su color favorito?
y

____________

or qu prefiere el color elegido?

y

____________

Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rpidas de contabili ar y codificar, y ms fciles de anali ar, mientras que las preguntas abiertas toman un mayor tiempo en contabili arse y codificarse, y son ms difciles de anali ar, pero tienen la ventaja de permitirnos obtener conclusiones importantes que no podramos obtener al utili ar slo las preguntas cerradas; por lo que una alternativa podra ser la combinacin de ambos tipos de preguntas.
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4. Determinar la poblacin a estudiar

El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar quines sern las personas a las cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de las cuales vamos a obtener la informacin requerida. Por ejemplo, podramos necesitar recabar informacin de nuestro pblico objetivo, de nuestros clientes, de los consumidores en general, de nuestros trabajadores, etc.

5. Determinar el nmero de encuestas

En este paso determinamos el nmero de encuestas que vamos a realizar o, en otras palabras, el nmero de personas que vamos a encuestar. Para ello, lo usual es hacer uso de la frmula de la muestra, la cual nos permite obtener un nmero representativo del grupo de personas que queremos estudiar. En resumen, la frmula de la muestra es la siguiente: n = ZpqN / Ne + Zpq Donde: n: muestra: es el nmero representativo del grupo de personas que queremos estudiar poblacin y, por tanto, el nmero de encuetas que debemos realizar, o el nmero de personas que debemos encuestar. N: poblacin: es el grupo de personas que vamos a estudiar, las cuales podran estar conformadas, por ejemplo, por nuestro pblico objetivo. z: nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de confianza de 95% 1.96 o de 90% 1.65 . Mientras mayor sea el nivel de confianza, mayor confiabilidad tendrn los resultados, pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar. e: grado de error: mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor margen de error, mayor validez tendrn los resultados, pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar. p: probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de ocurrencia del 50%.

q: probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de no ocurrencia del 50%. La suma de p ms q siempre debe dar 100%.

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Muestreo rpido

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Muestreo de tipo no probabilstico

Consiste en elegir aquellos elementos que mejor se adaptan a las conveniencias del investigador, como las personas que de modo voluntario estn dispuestas a contestar o que estn ms al alcance del investigador. Ejemplo: Para saber que tipo de auto vender en una zona determinada el investigador debe saber sus niveles econmicos

METODO DE BOLA DE NIEVE:

Consiste en seleccionar una muestra inicial o bsica de individuos y establecer en cada entrevista que nuevas personas de la poblacin en estudio que han entrevistarse, para asi integrarse la muestra completa. Ejemplos: Para saber el tipo de auto para vender se encuesta a una pequea cantidad de personas y de estas se separa las que mayor concordancias tengan y se toma otro grupo para saber exactamente que tipo de auto prefieren comprar.

Muestreo sistemtico
Para obtener una muestra sistemtica, se elige aleatoriamente un elemento dentro de los primeros elementos del marco muestral y posteriormente se selecciona en forma sucesiva el simo elemento que sigue al ultimo que se obtuvo. Ejemplo: Para este muestreo rpido se toma una porcin de todas las personas capaces de comprar un auto de esta muestra se toma una muestra menor para poder saber a que tipo de carro tiene alcance.

Estimad res de Razn E es ad de az es u s s e a basad e a e acin e is ente entre d s variab es y que se iden en e is conjunto de e e entos omo a re resin inea e estimador de razn usa informacin sobre una variab e para estimar. Ejemplo: Para saber que es lo que los compradores de auto requieren el sus autos se selecciona 2 rupos y se hace una comparacin de las opiniones de los dos rupos

omparacin

Muestre de respuesta aleat ria En el muestreo de poblaciones humanas los resultados de la investigacin pueden distorsionarse a que algunos informantes se niegan a contestar todas las preguntas o proporcionan informacin incorrecta. Para llevar a cabo encuestas relacionadas con tpicos delicados se ha creado este sistema de muestreo, y requiere que la pregunta sobre el tema delicado se acompa e de una pregunta inocua. El informante responde nicamente una de las dos preguntas seleccionadas al azar.

Sea el estimador muestral del parmetro poblacional. El error de estimacin es la diferencia absoluta - . C m Sele i nar Una Muestra Aleat ria Al seleccionar una muestra aleatoria de n mediciones de una poblacin infinita de N mediciones, si el muestreo se lleva a cabo de forma que todas las muestras posibles de tama o n tenga la misma probabilidad de ser seleccionadas, el muestreo se llama aleatorio y el resultado es una muestra aleatoria simple. Estima in basada en una Muestra Aleat ria Simple Es aquel en que cada elemento de la poblacin tiene la misma probabilidad de ser seleccionado para integrar la muestra. Una muestra simple aleatoria es aquella en que sus elementos son seleccionados mediante el muestreo aleatorio simple.

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Sag y Err r en el Muestre

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El MRP
determina cuntos componentes se necesitan, as como cundo hay que implantar o llevar a st o d Produ in. Traduccin en rdenes concretas de compra y cabo el Pl n fabricacin para cada uno de los productos que intervienen en el proceso productivo y de las demandas e ternas de productos finales.
y y y y y y

Disminuir inventarios. Disminuir los tiempos de espera en la produccin y en la entrega. Determinar obligaciones realistas. Incrementar la eficiencia. Proveer alerta temprana. Proveer un escenario de planeamiento de largo plazo.

Un sistema MRP debe satisfacer las siguientes condiciones

y

Asegurarse de que los materiales y productos solicitados para la produccin son repartidos a los clientes. Mantener el mnimo nivel de inventario. Planear actividades de:
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y y

Fabricacin. Entregas. Compras. Las principales entradas de informacin son: 1 Programa Maestro de Produccin (PMP o MPS) 2 Inventarios 3 Lista de Materiales (BoM)

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Procedimiento
El MRP, es un sistema de planificacin de la produccin y de gestin de stocks o inventarios que responde a las preguntas: qu cunto y cundo , se debe fabricar y/o aprovisionar. El objetivo del MRP es brindar un enfoque ms efectivo, sensible y disciplinado para determinar los requerimientos de materiales de la empresa. El procedimiento del MRP est basado en dos ideas esenciales: 1. La demanda de la mayora de los artculos no es independiente, nicamente lo es la de los productos terminados. 2. Las necesidades de cada artculo y el momento en que deben ser satisfechas estas necesidades, se pueden calcular a partir de unos datos bastantes sencillos:
o o

Las demandas independientes. La estructura del producto.

En la base del nacimiento de los sistemas MRP est la distincin entre demanda independiente y demanda dependiente. Demanda independiente. Se entiende por demanda independiente aquella que se genera a partir de decisiones ajenas a la empresa, por ejemplo la demanda de productos terminados acostumbra a ser externa a la empresa en el sentido en que las decisiones de los clientes no son controlables por la empresa aunque s pueden ser influidas . Tambin se clasificara como demanda independiente la correspondiente a piezas de recambio. Demanda dependiente. Es la que se genera a partir de decisiones tomadas por la propia empresa, "Master Production Schedule" , por ejemplo an si se pronostica una demanda de 100 coches para el mes prximo demanda independiente la Direccin puede determinar fabricar 120 este mes, para lo que se precisaran 120 carburadores, 120 volantes, 600 ruedas,etc. La demanda de carburadores, volantes, ruedas es una demanda dependiente de la decisin tomada por la propia empresa de fabricar 120 coches. Es importante esta distincin, porque los mtodos a usar en la gestin de stocks de un producto variarn completamente segn ste se halle sujeto a demanda dependiente o independiente El Concepto de MRP I, por tanto, es bien sencillo: como se dijo, se trata de saber qu se debe aprovisionar y/o fabricar, en qu cantidad, y en qu momento para cumplir con los compromisos adquiridos. El sistema de planificacin viene configurado por 3 parmetros:
y y y

Horizonte Periodo Frecuencia

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TEMA:

FALLA EN EL EQUIPO DE SONIDO DEL AUTO

CARACTERISTICAS TECNICAS DE LA UNIDAD:

Marca: Pion r EAN: 4977729971125 Tipo: Autoradio Watios: 200 W Reproductor / Grabador de CD: Reproductor de CD Reproductor / Grabador de DVD: No Tamao (DIN): 1 Tipo de Display: TFT Pantalla Tctil: No Nmero de Canales: 4

TECNICO:

INVESTIGACION TECNOLOGICA

((

LIMA , 25 DE JUNIO DEL 2011

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INFORMACION PREVIA SUMINISTRADA POR EL CLIENTE

SEORES. Representantes del equipo Piooner: don DNI .. con el auto , esta dirigindose a ustedes por la presencia de una falla elctrica ocurrida en el equipo de sonido a pocas horas de hab er sido instalado. Quisiera que ustedes analicen y me digan que realmente es lo que paso con el equipo de sonido, ya que situaciones como esta causa insatisfaccin y a su vez incomodidad en el pasajero y afecta mi tiempo. El se or

Apreciare su informe y las recomendaciones de uso del equipo.

Atte.

Anlisis de falla

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Resistencia quemada

Transistor Quemado

Gestin de anlisis de fallas

N 1 Quemado del circuito de un auto radio

observaciones Piooner

RECOLECCION DE HECHOS:

Piooner

y y y y y y
y

Cliente: Modelo de equipo: Piooner Serie: 4977729971125 Potencia: 200W Componentes: transistor y resistencia Tiempo de funcionamiento: 6 horas Numero de parte: 25YR2178
observaciones Piooner

LA RESISTENCIA PROTEGIA A UN DIODO DE DIRECCIONAMIENTO DE CORRIENTE EL TRANSISTOR ERA EL ENCARGADO DE ATERRISAJE. EL AUTO REDIO TENIA 6 HORAS APROXIMADAMENTE DE HABER SIDO INSTALADO SALIO HUMO DEL EQUIPO CUAN EL CONDUCTOR PRENDIO LA LUZ CHICA EL TRABAJO DEL AUDIO ERA CORREPTO EN TODO MOMENTO DE TRABAJO

y y

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OBSERVACIONES

y y y

El equipo se fundi a pocas horas de haber sido instalado. El conductor cree que es El conductor se fijo que el humo sali momentos des pues de que el prendi la luz chica

Piooner

Equipo de sonido;
y y

El equipo trabajo 6 horas El quipo es nuevo

El conductor se fijo que el humo sali momentos des pues de que el prendi la luz chica Los fusibles estn intactos

y y

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Gestin de anlisis de fallas

anlisis de fallas

se fundi a pocas horas de haber sido instalado

Resistencia quemada

FALLA EN EL EQUIPO DE SONIDO DEL AUTO

SALIO HUMO DEL EQUIPO CUAN EL CONDUCTOR PRENDIO LA LUZ CHICA

Los fusibles estn intactos

falla de instalacin

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