1

Calidad: Historia, Evolución e Importancia para la Competitividad

Tatiana Paola del Castillo Álvarez

Facultad de Ciencias Económicas, Fundación Universitaria Los Libertadores,

Administración de empresas a Distancia

Gestión de Procesos

Ph.D. Docente Liliana Raquel Mendoza Ramos

Agosto 25 de 2021

Fundación Universitaria Los Libertadores

Cartagena
 2

Introducción

Como seres humanos estamos en constante cambio y evolución, asimismo podemos

afirmar que el concepto de calidad en el transcurso del tiempo lo ha hecho, lo que genera que sea

una idea de gran importancia desde tiempos remotos. Por lo anterior hoy las organizaciones

buscan cubrir y satisfacer las necesidades de crecimiento y competitividad en un mercado global

lleno de muchas exigencias.

Este escrito busca que comprendamos cómo ha evolucionado la calidad y como el

concepto se viene aplicando en las empresas como base para el cumplimiento de sus objetivos y

en la búsqueda de la mejora continua, expuesto a partir de un resumen de un trabajo realizado

por los colaboradores de la Universidad La Salle en el año 2009.

 3

El Concepto De Calidad

Historia, Evolución E Importancia Para La Competitividad

Desde la aparición del hombre en la historia se inició un proceso inconsciente para

adaptarse y avanzar continuamente con el fin de satisfacer sus necesidades básicas como

alimentación y refugio, mejorar técnicas, diseñar herramientas, pruebas de ensayo y error para

poder sobrevivir, determinando que era lo más conveniente para adaptarse al medio primitivo

que lo rodeaba. Toda esta capacidad para adaptarse y sobrevivir llevaba implícito principios

básicos de calidad que le permitieron evolucionar, construir armas, viviendas y civilizaciones

que poco a poco fueron expandiéndose por todo el mundo dando paso a grandes ciudades que

también fueron un factor determinante generador de nuevas necesidades y búsqueda permanente

de avanzadas formas para satisfacerlas, las guerras y las estrategias militares fueron un pilar

importante para los conceptos modernos que tenemos en la actualidad referente a la calidad, la

aplicación de esta en las empresas para su crecimiento, desarrollo, competitividad y

adaptabilidad a un mundo globalizado.

A lo largo de la historia surgieron grandes exponentes que hicieron aportes muy

importantes para afianzar los conceptos y principios de calidad que se tienen en la actualidad, en

este resumen resaltaremos algunos autores y sus principales ideas:

Frederick Winslow Taylor: pionero de la administración científica cuyo principio

establece que el objetivo de aumentar la productividad debe estar totalmente separado de las

actividades de planeación y ejecución, planteamiento que generó una marca disminución en la

 4

calidad del producto, para minimizar este impacto negativo se adoptó en el organigrama la figura

del control de calidad centralizada en un empleado, responsable de establecer los productos

buenos y malos, con la aparición de este sistema inicia el desarrollo de la calidad conocida como

control de calidad por inspección.

Entre 1920 y 1940 debido al rápido cambio de la tecnología industrial, George Eduars y

Walter Shewhart lideraron un equipo de ingeniería de inspección de calidad en las empresas La

Bell System y su subsidiaria Western Electric cuyo objetivo principal era solucionar los defectos

en sus productos y la falta de coordinación entre sus departamentos.

Walter Shewhart diseño una gráfica para el control estadístico de calidad para mejorar la

relación costo – beneficio en las líneas de producción para elevar la productividad y disminuir

los errores, Shewhart también fue el creador del ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar).

Edward Deming trabajó en la Universidad de Stanford capacitando a ingenieros militares

entre 1942-1945, se le reconoce una gran contribución al mejorar la calidad en la industria

norteamericana dedicada a la guerra.

Edward Deming fue invitado a Japón en 1950, donde se dio a conocer por dictar

conferencias a ingenieros y científicos japoneses sobre el modelo administrativo y control

estadístico de calidad, es considerado el padre de la calidad japonesa.

Joseph Jurán visitó Japón en 1954 tuvo su contribución destacando la importancia del

compromiso que debe tener el área gerencial para el logro de la calidad

 5

Armand V. Feigenbaum creador del concepto de gestión de la calidad, introdujo el

programa de calidad en General Electric, aplicó por primera vez el Total Quality Control en

1951, también visitó Japón en 1956.

Phillip B. Crosby en 1961 lanzó su concepto de cero defectos, concentrando sus esfuerzos

en el hombre (trabajador) “hay que hacerlo bien a la primera y siempre”.

En 1962, Korou Ishikawa constituye los primeros círculos de control de calidad para

lograr un mejoramiento en la calidad de sus productos ensenando a los empleados para la

aplicación de técnica estadísticas sencillas.

En 1963 se realiza en Japón La primera conferencia del Circulo de Control de Calidad

donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japonés.

 6

Conclusiones

El concepto de calidad indudablemente ha venido adaptándose a las necesidades del

entorno y sigue en constante cambio buscando una mejora continua, en este resumen se lograron

identificar los diferentes enfoques sobre el concepto de calidad, su historia y evolución,

estableciendo de forma cronológica cuales fueron los aportes más importantes realizado por los

gurús de la calidad, que han permitido que se establezcan nuevas ideas que soportan el desarrollo

de la gestión de la calidad en todas las organizaciones.

 7

Bibliografía

- EditorR. (2016, 15 enero). Historia y evolución del concepto de Gestión de Calidad.

Software ISO. https://www.isotools.org/2016/01/30/historia-y-evolucion-del-concepto-

de-gestion-de-calidad/.

- Cubillos Rodríguez, M. C., & Rodríguez, D. R. (2009). El Concepto De Calidad:

Historia, Evolución e Importancia Para La Competitividad. Revista De La Universidad

La Salle, 2009(48), 1–21. https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?

article=1170&context=ruls.