Cdigo: PRO 6.

3 DeSi 01 Fecha de Emisin: Fecha de Revisin: Colegio de Bachilleres del Estado de Durango Nmero de Revisin: 06/07/2007 06/07/2007 1

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PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO Y COMUNICACIONES

1.0 PROPSITO Y ALCANCE Propsito Asegurar que el proceso de Mantenimiento Correctivo de Equipo de Computo y comunicaciones en los planteles y oficinas de Direccin General del Colegio de Bachilleres del Estado de Durango se llev a cabo consistentemente y generando la evidencia necesaria. Alcance Aplica para todos los Planteles y Oficinas de Direccin General que conforman el Colegio de Bachilleres del Estado de Durango.

2.0 DEFINICIONES Y TERMINOLOGAS. Inventario de Equipo de Computo: Reporte de Falla: Formato que contiene caractersticas del equipo, modelo, marca, nmero de serie, nmero de inventario y ubicacin. Documento que llenar DeSi/ReSP para levantar una incidencia de falla que requiera un mantenimiento correctivo en algn equipo de computo o comunicaciones. Documento que ser llenado por DeSi para llevar un registro de las incidencias de garantas en equipos. Cualquier tipo de falla de Hardware. Cualquier tipo de falla de Software

Bitcora de Garanta: Falla Fsica: Falla Lgica: 3.0 RESPONSABILIDADES

Son los encargados de la elaboracin, aprobacin y ejecucin del procedimiento. Generalmente se denominarn indistintamente Coordinador, Jefes de Departamento u otros adjetivos que permitan su fcil identificacin en documentos, diagramas y descripciones de puesto de manera general. ReSP DeSi DeRM DirP Responsable de Sistemas de Plantel. Departamento de Sistemas del COBAED Departamento de Recursos Materiales y Servicios. Direccin de Plantel

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PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO Y COMUNICACIONES

4.0 PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO. 4.1 DeSi/ReSP Se presenta falla 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 DeSi/ReSP Se determina si la falla del equipo es de software; si, ir 4.5.1 La falla puede ser corregida por DeSi y/o ReSP? No, ir 4.2 Corregir la falla ir a 4.6

Verifica garanta 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 El equipo tiene garanta vigente? No, ir a 4.4 El fabricante y/o proveedor tiene servicio tcnico en la localidad? No, ir 4.3 Se reporta falla al fabricante y/o proveedor mediante FOR 6.3 DeSi 01 y lo asienta en la bitcora de mantenimiento correctivo FOR 6.3 DeSi 02 Da seguimiento del reporte de garanta hasta su reparacin. Equipo es reparado y entregado? No, ir a 4.2.4 Cuando el proveedor entregue el equipo, DeSi/ReSP deber complementar la bitcora de mantenimiento correctivo FOR 6.3 DeSi 02 Terminar

4.3 ReSP

Enva equipo a DeSi para garanta 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 ReSP llena reporte FOR 6.3 DeSi 01 se enva reporte y equipo a DeSi Se reporta falla al fabricante y/o proveedor mediante FOR 6.3 DeSi 01 y lo asienta en la bitcora de mantenimiento correctivo FOR 6.3 DeSi 02 Da seguimiento del reporte de garanta hasta su reparacin, Equipo es reparado y entregado? No, ir a 4.3.3 Cuando el proveedor entregue el equipo deber complementar la bitcora de mantenimiento correctivo FOR 6.3 DeSi 02 DeRM enviar equipo a su plantel, terminar.

4.4 DeSi/ReSP

Enva equipo a DeSi para reparacin con proveedor de servicio de mantenimiento 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.4.8 ReSP llena reporte FOR 6.3 DeSi 01 y se enva reporte y equipo a DeSi. DeSi determina la pertinencia de la reparacin? Si 4.4.3; No, se sigue el proceso para la baja por trmino de vida til, en cuyo caso deber referirse al proceso de control de activo fijo MAP 7.4 DeRM 01. Se reporta falla al proveedor de mantenimiento mediante FOR 6.3 DeSi 01 y lo asienta en la bitcora de mantenimiento correctivo FOR 6.3 DeSi 02 DeRM se encarga de transportar el equipo a las instalaciones del proveedor de servicios Da seguimiento del reporte de garanta hasta su reparacin, Equipo es reparado y entregado? No, ir a 4.4.5 cuando el proveedor entregue el equipo deber complementar la bitcora de mantenimiento correctivo FOR 6.3 DeSi 02 DeRM enva equipo a plantel, terminar

4.5 DeSi/ReSP

Falla de Software

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PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO Y COMUNICACIONES

4.6 DeSi/ReSP 5.0 REFERENCIAS

4.5.1 el equipo se puede reparar reinstalando software? No, ir a 4.2.1 4.5.2 reinstalar software. Terminar

5.1 Procedimientos Relacionados PRO 7.4 DeRM 01 PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIONES

5.2 Documentos de Referencia. ISO 9000:2000 - Sistema de Gestin de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2000 - Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos. ISO 9004:2000 - Sistema de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del desempeo. Manual de Poltica de Calidad MPC 4.2 COBAED 6.0 FORMATOS Reporte de Falla de equipo Bitcora de verificacin de mantenimiento 7.0 HISTORIAL DE REVISIONES Se lista el historial del documento por cada revisin, incluyendo descripcin y fecha. No. DE REVISIN 1 DESCRIPCIN DE LA REV. Liberado FOLIO FECHA DE REVISIN 6 de julio de 2007 FOR 6.3 DeSi 01 FOR 6.3 DeSi 02

RETENCIN Al menos un ao Al menos un ao

Elabor:

Aprobado por:

LIC. JESS MORALES VALENZUELA DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

M.C. LORENA YOLANDA CARRILLO CERRILLO DIRECTORA GENERAL DEL COBAED

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