CASO ZARA

Guatemala, 26 de febrero de 2022

1. Cuál es el éxito de Zara

La empresa vende imagen, rompiendo con la reglas del juego, ya que es creador de su
propia marca, logrando abrir varias tiendas. Es decir que el éxito de Sara se encuentra en la
diferenciación por consiguiente Zara darse cuenta que la mayor parte de las tiendas
creaban únicamente prendas distintas durante las temporadas del año y esto lo llevo a
romper con las reglas del juego, creando así mismo un modelo de negocios conocido como
prendas de moda rápida, esto consiste es sacar prendas de temporada de moda rápida
durante un periodo de tiempo corto, el número de producción de prendas es menor a la de la
demanda con el objetivo de crear en la mente del cliente la exclusividad de estas prendas
únicas para que así los clientes visiten frecuentemente la tienda buscando las nuevas
prendas.

2. Perfile al consumidor de Zara

 Sus clientes buscan prendas únicas

 Que tengan diseños únicos e innovadores
 Precios accesibles
 Prendas fuera de temporadas

Zara se mantiene a la vanguardia de la innovación de la moda logrando satisfacer los

deseos de los clientes, teniendo constante investigaciones de sus consumidores de que
prendas ellos prefieren, y estos datos son importante para el centro de investigación de
Zara.

3. Identifique la estrategia de marketing de Zara

Uno de las estrategia de marketing de zara es su distribución de prendas en el mercado es

decir su distribución no es por medio de intermediarios sino directamente del fabricante al
mayorista y del mayorista al consumidor final. También otra de las estrategias de Zara es
que no existen sectores maduros sino empresas y directivos maduros y esto ha sido parte de
la estrategia de marketing de Zara a efecto de que estos directivos logran identificar en el
mercado los deseos de los consumidores y mantenerse en el mercado innovando
constantemente. También logran su expansión por medio de creación de otras marcas
siempre de la misma línea de Zara.
4. Defina el marketing mix de zara y sus estrategias

Producto: Zara cuenta con variedad de productos desde moda sport hasta prendas
sofisticadas, también cuenta con complementos, como accesorios, cinturones, perfumes y
entre otros.

Precio: Zara establece sus precios a través del método de Target Pricing, logrando que sus
productos puedan ser adquiridos por sus clientes por el precio que están dispuestos a pagar.

Plaza: Zara cuenta con un centro de distribución físico es decir su centro de fabricación las
instalaciones de logística centralizada para ser distribuidas por distintos países del mundo.
También cuenta con tiendas online para que sus productos sean adquiridos.

Publicidad: Zara solo realiza campañas en época de rebajas.

Personas: Zara vende imagen por lo cual sus trabajadores deben también portar prendas de
Zara.

Proceso: Zara cuenta con un centro de investigación para poder sacar nuevas prendas y así
estas puedan ser adquiridas es decir todo va en base a una investigación del perfil de los
clientes.

Prueba: Todas las tiendas de Zara se identifican por un mismo estilo y entorno único.

5. Cuál es la posición en el mercado de la marca Zara

Cuando nace la marca Zara se enfocaba en brindar a sus clientes un buen precio y
tendencia, conforme los años pasan modifican sus estrategias según el gusto de sus
consumidores, siendo tiendas de prestigio por su calidad en los artículos de venta, esto
genera que los precios se eleven. ZARA, esta posicionada en la mente del consumidor, ya
que ofrece diferencia de productos a la competencia y así obtener la captación de clientes
internacionalmente.

6. ¿Cuál es el posicionamiento de la marca actual?

Se caracteriza por brindar al cliente lo que desea minimizando tiempos, proporcionado la

moda actual y calidad de los productos, esto promueve la venta inmediata lo que permite la
rotación de las líneas de ropa cada semana. Zara, tiene el control del proceso desde
diseñadores, producción, comercialización y la venta para conseguir que su mercado
objetivo permanezca con ella.

7. Identifique a los principales competidores y su estrategia

 Pull and Bear: Su mercado objetivo son los jóvenes con estilo urbano, por lo que
proporciona un estilo de vida a sus clientes con vestuario casual-clásico.
 Bershka: Para estas tiendas su mercado objetivo son las mujeres jóvenes
enfocándose en la moda urbana y sexy, así también realizan la introducción de línea
de ropa para hombre abarcando ese sector.
 Massimo Dutti: El mercado objetivo está enfocado a la clase media-alta para
mujeres y hombres, proporcionando prendas clásicas y elegantes, los clientes se
caracterizan por ser urbano e independiente.

Introducción Crecimiento Madurez Declive

Ventas

Tiempo

8. Indique en qué etapa del ciclo de vida se encuentra y grafíquelo.

Zara se localiza en la etapa de madurez esto por el crecimiento que ha obtenido con el
paso del tiempo, tomando alcance en el mercado por la diferenciación de sus prendas de
calidad, diseño, moda, por lo que el cliente tiene claro que deseo satisfacer encontrándolo
en sus tiendas. Zara, ha estudiado al consumidor extrayendo información del la cual
adquiere experiencia, así llegar a ellos con estrategias, como introduciéndose a mercados
nuevos, Zara adquiere diferenciación no solo en sus productos sino también en su prestigio
y marca.
9. Cuál es la estrategia de comunicación para que todo el mundo conozca su marca

Zara busca crear alianzas estratégicas con los clientes, su estrategia se enfoca en brindar un
excelente servicio al cliente, al momento de tener contacto físico o cara a cara con los
clientes que llevan a cabo las compras en las tiendas. Zara busca dar un servicio
personalizado y sofisticado a cada uno de los clientes, su enfoque es estar presente en
locales con ubicaciones estratégicas y de alto nivel socio-económico, Zara lleva a cabo su
publicidad por medio de las redes sociales, lo que permite un alcance a nivel global.
10. Cuál es el modelo de negocio de ZARA (Elabore el modelo Canvas)

Socios Propuesta de Valor Relación con Cliente Clientes

Actividad Clave
Claves
Ser primeros en Zara busca marcar Eficiente servicio al Personas que
tendencias de tendencias en la cliente; "el cliente es se apasionen
Accionistas e moda y brindar oro puro". por las
moda a nivel
inversores. mundial. productos de alta Las tiendas ofrecen tendencias y
Proveedores Brindar un calidad y de comodidad y moda.
excelente diferenciación con accesibilidad a cada El segmento
de materia referencia a la uno de los clientes. de mercado
servicio al
prima de cliente. competencia. está en
alta calidad. Enfoca cada una de hombres y
sus estrategias a los mujeres de
Centros de Recursos Claves
clientes, ofreciendo 18 a 40 años.
distribución prendas de alta
Ubicación
a nivel estratégica de
calidad pero con un
Canal
precio accesible.
mundial. tiendas.
Recurso humano Existen tiendas físicas,
altamente tiendas on-line.
capacitado y Ventas por medio de
especializado en Influencers y por
moda. supuesto por medio de
redes sociales.

Estructura de Costo Fuente de Ingresos

Manejan costos de fabricación. Ventas ya sea por medio de tiendas físicas como por las
Inversión en recurso humano. tiendas on-line.
Inversión constante en la expansión a nivel mundial.
Inversión en el mantenimiento de tiendas tanto físicas
como on-line.
11. Debe ZARA continuar con su modelo de negocio para hacer frente a la
competencia?

Del modelo actual debe tomar las fortalezas, y considerar que estrategias ya no son
efectivas dado que el mundo se encuentra en un cambio constante, especialmente en el
mercado de la moda, los clientes cada día buscan nuevos productos que les permitan ser
diferenciados de la demás población, y un tema importante que se debe considerar como
marca, es el de la responsabilidad social y es un tema que a la mayoría de clientes les
interesa y al comprar con una marca que este comprometida con el medio ambiente, ellos
también se sienten parte del cambio a nivel global.

12. Los directores de zara hablan de su moda como fugaz y asequible, que se compra
fácilmente. Está de acuerdo?

Definitivamente estoy de acuerdo, con la simple acción de saber que la prenda es marca
Zara, brinda la seguridad que es una prenda de alta calidad y está en tendencia, esto permite
que sean prendas asequibles, dado que se encuentran en puntos estratégicos físicos y a un
clic de distancia sin necesidad de salir de casa.

13. Recuerda cuántas tiendas Zara hay en el mundo? ¿Cada cuánto tiempo se abre
una nueva?

540 Tiendas Zara en el mundo.

Zara abre una tienda nueva cada semana.

14. Todas las tiendas venden los mismos productos? ¿En qué se diferencian?

No, trabajan en referencia a las tendencias que se dan en base a las exigencias de sus
clientes, la jefa de tienda tiene la opción de elegir los productos a vender, por lo cual hay
productos que se fabrican para ese país.

15. Zara no deslocaliza la mayoría de sus tiendas? ¿Por qué?

No, porque Zara produce aproximadamente la mitad de lo que vende, elaborando el 80% de
sus prendas en Europa, esto le facilita el tiempo de respuesta y hace que bajen sus costes,
porque si una prenda no tiene movimientos, se puede reaccionar rápidamente y cambiarla,
con ello ahorra espacio de almacén y una rotación adecuada

16. Cuándo ha optado por deslocalizar fábricas, por qué?

Zara ha des localizado sus fábricas debido a procesos de abaratar costes y ahorro en
tiempos de producción, pero conlleva problemas de falsificaciones y talleres clandestinos.

17. ¿Como experto en marketing, cuál es su recomendación para la marca ante la

competencia y creciente tendencia del Netflix del fast fashion?

Buscar el feedback en los clientes y a su vez, marcar la tendencia en la moda. En donde se

marque tendencia a través de utilizar influencias importantes de artistas reconocidos. Con
ello, establece personalidad de marca y escucha a los clientes para un constante desarrollo
de productos. Se debe de buscar de ser tendencia en las redes sociales, en un caso de éxito
de publicidad en redes es Dolce & Gabbana.

18. ¿Cuál debería ser su estrategia en medios digitales?

Las redes sociales son una herramienta fundamental para llegar al cliente y en este caso es
aún más importante el uso de estas al tratarse de moda. Por ende, se debe de explotar el
campo para escuchar al cliente, realizar lanzamiento de productos que generen expectativa
y ser parte del día a día en las personas. Esto a través de constante publicación en donde
Zara muestre que no solo es vestimenta de primera clase, sino que también las personas la
utilizan en su día a día.

19. ¿Cuál fue la reacción de Zara ante la pandemia?

Zara ya contaba con la infraestructura de venta en línea, por lo cual, ese medio lo logro
explotar aún más en la pandemia para poder alcanzar a todo tipo de cliente. Esto y con sus
entregas directas a los domicilios de los clientes permitieron seguir con ventas. A pesar de
ser una época económicamente baja, el giro de negocio logro mantener a los clientes a
través del marketing en línea.

20. Identifique las principales amenazas para la marca y recomiende acciones a seguir
Una amenaza fundamental para Zara se encuentra en los imitadores, estos a través de
productos de menor calidad buscan copiar los diseños de Zara. Sin embargo, un plan de
acción a seguir es enfocarse en publicitar el nombre de la marca, mostrando que sus
productos son de alta calidad y cumplimiento de estándares de manufactura y buenas
prácticas. Para resaltar la calidad de su materia prima en donde los imitadores no pueden
competir.