DIAGRAMA DE PARETO

Aumento de quejas por parte de los Clientes del mes de marzo 2021 en un concesionario de autos.
vamos a identificar las causas o categorías que generan el aumento de quejas. Para esto, hacemos una revisión de la base de datos de medición
de satisfacción

FRECUENCIA
Queja Nro. TIPO DE QUEJA FRECUENCIA % % ACUMULADO
ACUMULADA

D1 Daños de Pintura 5 5 27.78% 27.78%

D2 Auto mal lavado 4 9 22.22% 50.00%

D3 Auto mal aspirado 3 12 16.67% 66.67%

D4 Daños en el Tablero 2 14 11.11% 77.78%

El precio facturado es diferente al
D5 cotizado 2 16 11.11% 88.89%

D6 Mal trato de la Recepción 1 17 5.56% 94.44%

D7 Exceso de tiempo en el servicio 1 18 5.56% 100.00%

TOTAL 18 100.00%
 Diagrama de Pareto
6 120.00%
5
Frecuencia de Defectos

5 100.00%
4
4 80.00%
3
3 60.00%
2 2
2 40.00%
1 1
1 20.00%
0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7
0.00%
FRECUENCIA
Tipo de queja

Conclusión:

El 80% está concentrado en las 2 primeras causas:

D1= DAÑOS DE PINTURA y
D2= AUTO MAL LAVADO
Esta distribución es suficiente para dirigir nuestros esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes.
Posteriormente y si se desea, podemos hacer un nuevo análisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80% estará
representado en otras causas.
De esta forma, iremos acabando con la situación problemática.