La compaa ATH (Amueblando Tu Hogar), se dedica a disear y construir muebles a partir de los requerimientos del cliente.

La alta direccin ha decidido mejorar la calidad de sus muebles. Para ello, se formaron grupos de mejorar para implementar la Ruta de Calidad en la empresa. Como primera parte, se realizo una Sacudida o Shakedown por departamento para poder decidir lo que se escogi como el rea o departamento ms importante. Outputs Control Produccin de Clien te Intern o Caractersticas Calidad Costo de Inventario de ndic e Peso s Meta/Rango Max. $4500, $2500 Min.

El grupo desarrollo un seguimiento grafico a las caractersticas de calidad con el objetivo de mejorar las comunicaciones y el entendimiento entre ellos; a continuacin presentamos las graficas obtenidas de estas caractersticas. Mes Nivel de Inventario Julio 5000 Agost. 6100 Sept. 6200 Oct. 6250 Nov. 6200 Dic. 6300

Una vez realizado el Shakedown e interpretados los diferentes comportamientos de los indicadores principales, el grupo de mejora obtuvo una visin general de todos los problemas que haban en la empresa.

PRACTICA INTERNA 1
Para determinar y/o priorizar el proyecto, aplique la cuadricula de seleccin o matriz de priorizacin. Oportunida Impacto des en los Frecuen Impacto cia de Financie Implementa cin de Capacidad de Total Acumula

/Problemas Clientes Ocurren ro Productos 2 3 4 en Stock Mantenimie nto del 2 2 1 Lugar Entrenamie nto de 4 2 2 Personal Costos de Compra de 3 1 3 Materiales Transporte 2 1 2 Identifica B M dor Valoraci Escala: 1 2 n Categor Baja Media a

Recursos 4 3 1 1 1 A 3 Alta 3 1 1 1 1 MA 4 Muy Alta 16 9 10 9 7

La Matriz de Priorizacin es una tcnica muy til que se puede utilizar con el fin de obtener un consenso sobre un tema especfico. Por medio de la clasificacin se puede determinar la manera ms rpida y eficiente el problema a desarrollar. Claramente se puede percibir el orden de importancia que tiene cada uno de los principales problemas que abordan la compaa ATH (Amueblando Tu Hogar). Por medio de la cuadricula de seleccin se puede ver claramente el siguiente orden de importancia: 1. 2. 3. 4. 5. Productos en Stock Mantenimiento del Lugar Entrenamiento del Personal Costos de Compra de Materiales Transporte

Cada uno de los problemas que afectan a la empresa se muestra detalladamente en este histograma, en donde claramente se observa como Productos en Stock se mantiene por encima de los dems, siendo este el que ms afecta a la compaa.

PRACTICA INTERNA 2
Ya determinado el proyecto, elabore el formulario de recoleccin de datos para priorizar el problema ya que no tenemos data histrica Los datos que aqu se presentan se obtuvieron a partir de una serie de encuestas a empleados. Junto con esto se selecciono una muestra de 20 individuos con el fin de identificar los problemas que afectaban el mayor porcentaje de dicho local. Es debido resaltar que el 100% de las personas encuestadas consideran que el local posee deficiencias en diferentes productos de consumo. Esto dio resultado la siguiente informacin:

PRACTICA INTERNA 3
Por medio del Diagrama de Pareto

n= 20 Tipo de Errores Sillas Muebles Mesas Espaldares Sofa Mesedora Total Costo de Inventario 12480 9001 6063 3017 2755 1751 35067

Registro Costo Unitario 12480 21481 27544 30561 33316 35067 Costo Acumulado(%) 35.59% 61.26% 78.55% 87.15% 95.01% 100.00% Costo de inventario Unitario(%) 35.59% 25.67% 17.29% 8.60% 7.86% 4.99%

Definicin del Proyecto

Con los resultados anteriores se puede ver de rapidamente, por medio del Diagrama de Pareto, cual es el problema de mayor porcentaje. Saber identificar el problema es escencial a la hora de atacar el mismo; esto beneficia bastante a la hora de atacar problema dando asi la garantia de que se esta resolviendo el mayor problema y asegurando que no se estan destinando los recursos a un problema que en realidad no es el causante de la inversion en un costo de inventario. En el Pareto se observar la relacion 80/20, que nos muestra que el 37% de los problemas es generado por el cumulo de sillas en stock. Resolviendo los problemas de mantenimiento, demora en los pagos de los clientes y evitanco aprovechar los costos por temporada es posible eliminar el 63% de los problemas que presenta el establecimiento en cuestion. Sera mas facil eliminar el problema a partir de la mayor cantidad. Asegurando el 63% de los problemas, sera mas facil enfrentar el 37% restante ya que es menos problema. El mayor causante de un costo de inventario incesario son las sillas que la compania tiene en stock con un porcentaje de un 37% de los costos generados.

Justificacin

Una de las razones por la cuales decidimos realizar dicho proyecto en este local es porque, siendo consumidores de la compaa ATH (Amueblando Tu Hogar) y siendo este un negocio con buenas expectativas de ventas, sin embargo, presenta deficiencias inaceptables que podran significar la desaparicin de la misma, como ha pasa con muchos negocios de este tipo Hemos notado que en la compaa ATH (Amueblando Tu Hogar), uno de los factores que influyen en el problema ya antes mencionado es que la mayora de los clientes incumplen sus pagos a la hora de realizar la orden de fabricacin de su producto. Otro de los aspectos que pudimos observar es que al tener las sillas (principal causante del costo de inventario) en stock esto provoca que a las mismas haya que darle cierto tipo de mantenimiento. Al hacer esto la empresa est invirtiendo un dinero que no le cera retribuido de ninguna manera, generando as el mayor de los problemas (costo de inventario). Una de las implementaciones para evitar un costo de inventario innecesario es poner en venta estos productos pero a precio ms econmico, esto a su vez generara que no se le diera mantenimiento a un producto sin salida, que la compaa tenga una entrada un poco menor de lo normal pero cuantitativa ya que; est obteniendo ganancias de un producto que no pens vender.

Meta
Las metas que nos hemos propuesto se basan en las razones antes mencionadas, y decidimos reducir el mayor problema del establecimiento de la compaa ATH (Amueblando Tu Hogar) en un plazo de Luego de este perodo de 2 meses esperamos que los resultados de las encuestas cambien,es decir: Motivar al personal de la compania a que rectifique lo datos de los clientes para poder entonces presentar una notificaciona tiempo del el monto a deber. La disminucin de un 100% a un 50% las personas que consideran que dicho establicimiento presenta deficiencias.

Que aumente la clientela de la compaa ATH (Amueblando Tu Hogar)

debido a la gran satisfaccin que posean sus consumidores por el buen servicio, lo que haga que sus comsumidores paguen a tiempo por el buen servicio.

PRACTICA INTERNA 4 5W + 1H
Elabore el plan de Ruta (5W+1H)

Que?

Quien?

Donde ?

Por que?
Definir el problema, establecer el problema como tal. Una vez analizado el mismo iniciar una investigacion sobre los datos de este. Porque una vez definida la situacion se pueden identificar los factores que causan el problema y con esto sabremos la tendencia del mismo.

Cuando?
Desde el 1ro Enero hasta el 27 de Enero del 2010

Como?
Con la implementacion de: encuestas, recoleccion de datos, matriz de priorizacion, digrama de pareto, etc. Con informacion provista por empleados de la empresa. Una vez obtenemos esto utilizaremos los graficos adecuados para ir reconociendo el problema. Realizando un Braingstorming de la situacion, utilizando los diferentes diagramas para identificar posibles anomalias, con el diagrama de causa-efecto, etc. Realizando un Braingstorming de la situacion, implementando un plan del 5W+ 1H. Con el fin de realizar las acciones adecuadas para resolver el problema

Definicio n del Problema

Gerandr a Brito

Universida d INTEC

Describir la Situacion Actual de la Empresa

Gerandr a Brito

Compania ATH (Amuebla ndo Tu Hogar)

Desde el 27 de Enero hasta el 01 de Febrero del 2010

Analisis de los Hechos (encontr ar causa raiz)

Gerandr a Brito

Compania ATH (Amuebla ndo Tu Hogar)

Para realizar un analisis exhaustivo de los hechos, una vez hecho esto aislar la causa principal del problema

Desde el 01 de Febrero hasta el 12 de Marzo del 2010

Establece r Acciones para Atacar la Causa Raiz del Problema

Gerandr a Brito

Compania ATH (Amuebla ndo Tu Hogar)

Para determinar cuales son las acciones a tomar para solucionar el problema desde la causa raiz.

Desde el 12 de Marzo hasta el 12 de Mayo del 2010

PRACTICA INTERNA 5
Para el problema principal simule el proceso en un diagrama de flujo. Informaciones generales de la empresa.

Cantidad de empleados: 50 3 Turnos (8 horas cada uno) Supervisores: Ral 1er., Pedro 2do, Alberto 3ro. Se trabaja de Lunes a Sbado 3 camiones de transporte/ 3 choferes (Ramn, Jos y Arturo) Compra de materia prima semanal y diaria de ser necesaria

Elabore las preguntas para recolectar la informacin que de visibilidad de diagnostico.

La empresa cuenta con una recopilacin de datos los cuales se expresan en la siguiente tabla. Estos datos expresan la demanda anual de la empresa en los ltimos aos. Demanda de Productos ATH (Anual) Ao Silla 2005 4382 2006 3486 2007 2295 2008 3701 2009 2895 2010 1362

En base a estos datos nos percatamos de que los clientes tenan ciertas preferencias y estas las plasmaban a la hora de comprar una silla de la compaa ATH (Amueblando Tu Hogar). Cada uno de ellos exiga cualidades que su producto

deba tener, realizamos una encuesta para poder descifrar cuales eran las preferencias de los clientes a la hora de la compra. La encuesta arrojo la siguiente tabla.

Exigencias del Producto Uso de nuevos materiales Estilo moderno Durabilidad Nuevos Colores Diferentes Texturas Estabilidad

Cantidad (%) 15 25 36 11.5 2.5 10

Existen diferentes factores que influyen en el desarrollo de una empresa como; la atencin al cliente, confortabilidad del local, fiabilidad, entre otros. Tambin influye el supervisor que este en turno a la hora de la venta del mismo. Por eso los siguientes datos nos dicen el porcentaje de ventas de cada uno de los turnos que se labora en la compaa.

Ventas por Turno(%) Supervisore Turno s 1 Raul 25 Pedro 32 Alberto 11

Ventas por Turno(%) Supervisor Turno es 2 Raul 10 Pedro 15 Alberto 8

Ventas por Turno(%) Supervisore Turno s 3 Raul 28 Pedro 44 Alberto 9 Comparando estos datos veremos cul de los supervisores posee el mayor nmero de ventas en cada turno y cual tiene el menor nmero de ventas. Con esto

determinaremos con cul de los empleados se est acumulando ms sillas ya que las mismas no estn saliendo del local. Ventas por Turno(%) Supervisor Turno Turno Turno es 1 2 3 Raul 25 10 28 Pedro Alberto 32 11 15 8 44 9

Bueno, cabe destacar que la empresa posee un estandar de ventas diarias en la que se identifica lo siguiente:

Demanda (2010) Producto Demanda s Diaria Lunes 16 Martes 22 Miercole 32 s Jueves 25 Viernes 27 Sabado 5

Para que una empresa pueda permanecer en pie debe de realizar algunas inversiones que le son necesarias para su permanencia en el mercado. La compaa ATH (Amueblando Tu Hogar) cada ano realiza inversin en los siguientes:

Inversion (de la compania en las sillas) Gastos Costo Mantenimiento del $160,500 Lugar Materia Prima $589,365 Mano de Obra $56,241 Mantenimiento de $230,145 Maquinarias Reparacin $36,847 La materia prima de las sillas es nica, esto hace que no pueda ser utilizarla para elaborar ningn otro material existente en la compaa, lo que hace que para aprovechar el mismo se tenga que fabricar productos de ms o dejar esta materia sin utilizar lo que le ocasiona prdidas cuantitativas en la empresa. La empresa como tal posee cierta capacidad de almacenamiento debido a las unidades en Stock que hay en el mismo.

Almacenamiento(%) Turnos Capacidad Turno 1 39 Turno 2 12.4 Turno 3 48.6

En los diferentes turnos que posee la empresa se puede ver como en el Turno 3 es donde se almacena la mayor cantidad de sillas, esto se puede deber a que como antes se vio en los grafico de Venta por Turno, este Turno es el que menor venta posee en comparacin con los dems. Inversion en Materiales para la Fabricaion de las Sillas Materiales 2009 2010 $57,32 $231,545 Madera Bruta 3 $15,98 $243,532 Madera Tratada 3 $12,36 $18,305 Cola 5 $9,843 $8,543 Clavos $5,124 $7,487 Lijas $21,48 $29,481 Pintura 1 $20,54 $15,546 Laca 6 Con base a estos datos nos podemos percatar como utilizar y/o comprar como materia principal Madera Tratada, genera un mayor costo de inversin en materiales.

Diagrama de Flujo.
Supervisorpedido? Interactuar hoja Enviar hoja Correcta? Hacer hoja de Entrega Tiempo Crear hoja alPrima Materia Enviarva (1 da). Existenciaespera dede Confirmo acon SI Enviar de N enInici de Prima Materia compaa parade Materia Prima. Compra Requisicin de el suplidor Pedidos a Requisicin Almacn. Pedidos. o. O Suplidores.de al llevar a de Materiales Compra Almacn Departamento de Materiales. Compra.

PRACTICA INTERNA 6
Haga una Tormenta de Ideas para determinar las causas probables que podran estar originando el problema principal. Recomendacin: hacer dos rondas estructuradas, luego no estructuradas. Tormenta de Ideas Estructuradas (Primera Ronda): Mal manejo de la contabilidad de la empresa. Personal incapaz de reconocer anomalas en la compaa. Mala planificacin en el rea de Produccin. Problemas con el diseo de las sillas (si existiera otro tal vez la materia prima de esta podra ser utilizada en otros productos). Incumplimiento de la entrega de la materia prima.

Tormenta de Ideas Estructuradas (Segunda Ronda): Personal de Mantenimiento ineficiente. Mala estrategia de Productividad. Limpieza del lugar de Almacenamiento Estabilidad de los diseos. Falta de coordinacin a la hora de la entrega de los productos.

Tormenta de Ideas No Estructuradas (Primera Ronda):

Supervisor de Turno no es eficiente. Empleados incapaces de dar un buen servicio al cliente. La hoja de compras de materia prima esta incorrecta (la mismo puede estar mal completada). Empresa encargada de distribuir la materia prima no verifico bien el pedido.

 Escases del Personal de Contabilidad y/o Planeamiento. Tormenta de Ideas No Estructuradas (Segunda Ronda): Incumplimiento del pago de la materia prima. Exceso de materiales. Falta de materiales de oficina. Sobre produccin de productos. Tiempo de ocio de los empleados.

Las mejores ideas de la Tormenta de ideas son las siguientes: a) Incumplimiento del pago de la materia prima. b) Supervisor de Turno no es eficiente. c) Falta de coordinacin a la hora de la entrega de los productos. d) Mal manejo de la contabilidad de la empresa. Establezca la prioridad para el grupo, entre las ideas planteadas utilizando la Tcnicas del Grupo Nominal. Ideas a) b) c) d) Escala Pedro 2 3 1 4 Valoraci on Categori a Anais 4 1 2 3 1 Baja Sofia 2 4 1 3 2 Media Loren 4 1 2 3 3 Alta Jacob 2 1 3 4 4 Muy Alta Total 14 10 9 17

Claramente la tabla nos muestra cual es la idea que tiene mayor peso en el problema. Esta es el MAL MANEJO DE LA CONTABILIDAD DE LA COMPANIA. Claramente se puede percibir como un mal manejo en la contabilidad de la empresa puede afectar el desarrollo de la misma, es por ello que seguiremos el anlisis del problema.

PRACTICA INTERNA 7

Elabore el grafico de Ishikawa o Causa y Efecto / Tcnica nominal.

PRACTICA INTERNA 8
Elabore un formulario de recoleccin de datos y valide-identifique cada vez que ocurra el problema cual fue causa y registre en el formulario.
Posibles Causas Pesonal Incapacitado Error en sistema Exceso de Materiales Orden de Materiales Fallas en el Personal Supervisor en Turno Fallo Empleados no cumplen horarios Costo Unitario $2,755 $12,480 $1,751 $9,001 $3,017 $6,063 $892 Costo Acumulado $2,755 $15,235 $16,986 $25,987 $29,004 $35,067 $35,959

PRACTICA INTERNA 9
Elabore el grfico de pareto de causas simulando la data obtenida mediante el formulario de recoleccin.
Posibles Causas Error en sistema Orden de Materiales Supervisor en turno fallo Fallas en personal Personal Incapacitado Exceso de Materiales Empleados no cumplen horarios Total Costo Unitario $12,480 $9,001 $6,063 $3,017 $2,755 $1,751 $892 $35,959 Costo Acumulado $12,480 $21,481 $27,544 $30,561 $33,316 $35,067 $35,959 % Acumulado 34.71 59.74 76.60 84.99 92.65 97.52 100.00 % Individual 34.71 25.03 16.86 8.39 7.66 4.87 2.48

Claramente se puede apreciar la que la causa principal que lleva a que la compania ATH ( Amueblando Tu Hogar)tenga un costo del inventario de las sillas tan elevado, es que el el sistema de pedidos presenta problemas, lo cual est llevando a una mala planificacin en lo pedidos y por ende a un exceso de materiales en el almacn, falta de planificacion de los supervisores

PRACTICA INTERNA 10
Elabore el plan de accin para eliminar la causa raz utilizando el 5W+1H de causa.

Causa Raiz Error en el Sistem a

Que?

Quien Donde ? ?

Por que?

Cuando?

Como?
Abrir el software que usa el empleado y comprobar su actualizacion. Escribir los datos faltantes, etc.

Investigar Gerand Compania Se podria determinar Desde el procedenci ra Brito ATH la existencia de una 12 de a del (Amueblan falta de actualizacion Mayo Programa do Tu del mismo. Falta de hasta el con que Hogar) datos de empleados y 27 de interactua suplidores y otros Junio. 8:00 el errores. am- 2:00 empleado pm