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EAMH 202 - Sesión 01
Especialización en
Administración y Mantenimiento Hospitalario
Coordinación
online
Planificación y Administración de EMS
Introducción a la Planificación del
Recurso Físico en Salud
23-abril-2022
Catedrático
MSc. Ing. Roberto Hernández
postgradoshospitalarios@gmail.com
WhatsApp: +502 37393939
Sesión 1 Coordinación
“Un plan no es nada,
pero la planificación lo
es todo”. Dwight D. Eisenhower
1. Conceptualización de Planeación y Planificación
2. El Plan Maestro o Plan Director
3. Introducción a la planeación estratégica
Coordinación
La gestión administrativa:
Es el conjunto de acciones en las que se
desarrollan y cumplen las fases del proceso
administrativo.
Fuente: https://pixabay.com/es/
FASE MECÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN
¿Qué se quiere Cómo se va

hacer? a hacer?
Planificación Organización
Control Dirección
¿Cómo se ha realizado? Ver que se haga
FASE DINÁMICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Conceptualización
Planeación y Planificación
Coordinación
¿Qué diferencia hay
entre planeación y planificación?
Coordinación
La planeación es la acción de
trazar un plan; es un proceso que
relaciona necesidades, medios y
fines en un tiempo determinado.
La planificación es pensar a futuro en algo que
queremos lograr y al mismo tiempo, determinar una
serie de acciones o actividades que se encaminen
a lograr aquello que planeamos. Pero…
…. que implica además un proceso de toma de
decisiones, un proceso de previsión y de
conocimiento del impacto que tendrá en el futuro
cada decisión.
La planificación
es un
conjunto de planes
+
toma de decisiones
La planeación
La planeación
Planear es establecer la idea del modo de

llevar a cabo una acción, especialmente
una actividad.
La planeación
La tipología para integrar los planes siguen este orden:
Planeación operativa o de corto plazo

Se rige de acuerdo a los lineamientos establecidos por
la planeación táctica y su función consiste en la
formulación y asignación de actividades más
detalladas y se realiza en menos de 1 año.
La planeación
Ejemplos:
..a su vez pueden ser: 1) Diseñar, programar y lanzar una página
web.
• inmediatos: aquellos con 2) Evaluar proyectos y priorizar los vitales.
3) Alquilar un local para mi negocio.
duración de hasta seis
meses
• mediatos: aquellos a realizar
entre seis y doce meses
La planeación
Planeación Táctica o Funcional

Determina planes más específicos que se refieren a
cada uno de los departamentos de la empresa y están
subordinados a los planes estratégicos, a realizar
entre 1 y 3 años.
La planeación
Ejemplos:
1) Aumentar el número de ventas
concretadas por la empresa en un
mismo mes.
2) Reunirse con las comunidades del
país y llevar una propuesta de
cambio y mejora.
3) Iniciar una serie de importaciones de
Fuente: https://shutterstock.com
mercancía de un producto.
La planeación
Planeación Estratégica o de largo plazo

Su función consiste en regir la obtención uso y
disposición de los medios necesarios para alcanzar los
objetivos generales de la organización, es a largo
plazo y comprende a toda la organización, a realizar en
un tiempo mayor de 3 años.
La planeación
Ejemplos:
1) Ser el líder en ventas del ramo de la
empresa.
2) Expandir nuestro negocio a nivel
centroamericano o latinoamericano.
3) Posicionar a la empresa como la más
importante en cuanto a desarrollo de
tecnología en Guatemala.
Fuente: https://shutterstock.com
Principios que sirven de guía en la
acción administrativa de la planeación
Coordinación
La planeación
Factibilidad
Flexibilidad
Cambio de estrategias
Objetividad y cuantificación
Unidad
La planeación
Factibilidad:
Lo que se planea debe ser
realizable.
La planeación
Flexibilidad:
Al elaborar un plan es conveniente
establecer marcos de holgura que permitan
afrontar situaciones no previstas.
La planeación
Cambio de Estrategias:
Cuando el plan se extiende por más
tiempo, será necesario rehacerlo para
ajustarlo a la nueva realidad.
La planeación
Objetividad y cuantificación:
Es necesario basarse en datos reales,
razonamientos precisos y exactos, y nunca
en opiniones subjetivas, especulaciones o
cálculos arbitrarios.
La planeación
Unidad:
Todos los planes deben
integrarse en un plan
general de la organización
(planificación)
La planeación
TIPOS DE PLANES
Misión Procedimientos
Visión Presupuestos
Propósito Programas
Premisa Políticas
Objetivo Estrategias
Tipos de planes
Misión
Es la razón de ser de la
empresa
Tipos de planes
Visión
Describe hacia dónde se dirige la
empresa, a dónde quiere llegar
con la organización.
Tipos de planes
Propósito
Es la intención o el ánimo por
el que se realiza o se deja de
realizar una acción.
Tipos de planes
Premisa
Es el resultado de un razonamiento
que puede ser verdadero o falso y
que permite determinar una
conclusión.
Tipos de planes
Objetivo
Es el fin al que se desea
llegar o la meta que se
pretende lograr.
Tipos de planes
Estrategia
Es una serie de acciones planificadas que
ayudan a tomar decisiones y a conseguir
los mejores resultados posibles.
Tipos de planes
Política
Es una actividad orientada en forma
ideológica a la toma de decisiones de un
grupo para alcanzar ciertos objetivos.
Tipos de planes
Programa
Es un plan o proyecto organizado de las
distintas actividades que se realizarán.
Tipos de planes
Presupuesto:
Es una previsión, proyección o
estimación de gastos cuyo objetivo es
cumplir una meta prefijada.
Tipos de planes
Procedimiento:
Conjunto de acciones que tienen que realizarse
todas de igual forma, para obtener los mismos
resultados bajo las mismas circunstancias
La planificación
La Planificación
Ninguna empresa puede alcanzar el

éxito si no posee una administración
eficiente y se logra con una buena
planificación.
La Planificación
La eficacia es resultado
del orden y no puede
surgir de la improvisación
Eficiencia
Se define como la capacidad de
disponer de alguien o de algo para
conseguir un efecto determinado.
Eficacia
Capacidad de lograr el efecto que se desea
o se espera con el menor número de errores
con los mejores métodos conocidos, con el
menor desperdicio y oportunamente.
Eficiente:
Puedes trabajar muy rápido, pero quizás
no estés haciendo las cosas bien.
Eficaz:
Hacer las cosas bien, con los mejores
métodos posibles para lograr el objetivo.
La Planificación
Sin la previa
determinación de
actividades no
existirá nada que
organizar, nadie que
ejecute y nada que
necesite control
La Planificación
La empresa o institución se encuentra

inmersa en un sistema, los cambios
ambientales que se gestan en el medio en
el cual opera, influyen directamente.
La Planificación
Cambios en las
actividades o normas
sociales
La Planificación
Cambios en la
actividad
económica
La Planificación
Cambios
tecnológicos
La Planificación
Cambios políticos
y de gobierno
La Planificación
Cambios en el grado y
actividad de la competencia
La Planificación
Como justificación adicional a la

necesidad de planificar están las
siguientes consideraciones:
La organización se desarrolla
en un medio complejo y
dinámico siempre cambiante.
La Planificación
La organización siempre se
enfrenta a niveles crecientes de
actividad.
Fuente: https://www.elmundo.es/internacional/2020/07/06/5f02d6c821efa06c458b45ed.html
La Planificación
Ante los avances

tecnológicos, los métodos
de trabajo tienden a
volverse obsoletos.
La Planificación
Al conocer hacia donde se dirige la acción, permite

encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos.
Fundamentos básicos que muestran la
importancia de la planificación
Coordinación
La Planificación
• Propicia el desarrollo de la empresa

al utilizar racionalmente los recursos.
• Reduce los niveles de incertidumbre
que se pueden presentar en el futuro.
• Prepara a la empresa para las
contingencias que se presenten.
La Planificación
• Mantiene una mentalidad futurista

teniendo así más visión de futuro.
• Condiciona a la empresa al medio
ambiente que la rodea.
• Establece un sistema racional para la
toma de decisiones.
La Planificación
• Reduce riesgos y permite aprovechar

oportunidades.
• Elimina la improvisación.
• Proporciona los elementos para llevar a cabo las
actividades de control.
• Las decisiones se basan en hechos y no en
suposiciones.
El Plan Maestro o
Plan Director
Coordinación
¿Qué es el Plan Maestro
o Plan Director?
Concepto
Coordinación
Plan ordenado de principios rectores de
normas y directrices, integral, participativo,
flexible, concertado, de visión prospectiva,
capaz de promover cambios con desarrollo
equitativo y sustentable.
Es un documento organizador y planificador
para una etapa de tiempo determinada, de
las necesidades de proyectos, obras y
equipamiento, que permite garantizar
ordenadamente, las estrategias de
desarrollo de una estructura médico
sanitaria.
Se convierte en el
instrumento rector
de nuestra actividad
inversionista.
Objetivos
Coordinación
1. Prevenir desastres de origen
natural e incidir en la vida útil
de las edificaciones.
2. Establecer como política
institucional el desarrollo
permanente.
3. Asegurar crecimientos lógicos
de los servicios, utilizando los
avances de la ciencia y la
tecnología médica.
4. Optimizar el área física de la
EMS
5. Optimizar las actividades
financieras y económicas.
6. Buscar la superación
profesional.
7. Implementar Sistemas de
Mantenimiento,
Aseguramiento y Logística,
dinámicos y eficientes.
8. Participar en la
sostenibilidad y la Protección
al Medio Ambiente.
Componentes
Coordinación
1. Visión y Misión de la estructura médico sanitaria (EMS)
2. Valores Estratégicos de la EMS
3. Análisis y Diagnóstico de la realidad
(connotación económica y social).
4. Objetivos
5. Normas
6. Políticas
7. Planes
La VISIÓN es el puerto al que queremos llegar, la
MISIÓN es lo que debemos hacer para navegar hasta
allí y los VALORES ESTRATÉGICOS son los
instrumentos que nos permiten mantener la rectitud
del rumbo
4. Planos: Planos de Proyectos Ejecutivos de los
objetos de obra del Plan Director
5. Desarrollo científico propuesto.
6. Tecnología necesaria.
7. Diagrama de relaciones funcionales intra y extra
hospitalarias.
8. Sistemas de Instalaciones hospitalarias y su
aseguramiento.
9. Impacto social.
10.Áreas de reserva: Prever áreas para un futuro
crecimiento de la institución.
Características
Coordinación
• Marco de referencia
ideológico que fortalezca los
planes y viabilice su
implementación en la
gestión hospitalaria.
• Análisis y diagnóstico de la
realidad de la EMS.
• Políticas que definan

directrices de mecanismos
de protección de la
propiedad y sus usuarios y
su sustentabilidad.
• Normas y protocolos
donde prevalezca la
racionalidad y el
cumplimiento de los
requisitos establecidos
para las EMS.
• Planos confiables, legibles, y

manejables, que expresen la
tecnología al servicio de las
necesidades actuales y su
complejidad.
Inversiones posibles
con el Plan Director
Coordinación
1. Obras nuevas.
2. Remodelaciones.
3. Ampliaciones.
4. Reparaciones.
5. Adquisición de Tecnología.
6. Estudios y soluciones especializadas.
Ventajas
Coordinación
• Elabora el Programa de
desarrollo óptimo de la EMS.
• Organiza los servicios de
manera funcional, tanto
horizontal como
verticalmente.
• Analiza integralmente, la
situación actual y perspectiva
de los servicios.
• Estudia las mejores
soluciones optimizando el
área física.
• Preparar con antelación las
tareas técnicas y proyectos de
Inversión.
• Programa los servicios afectados,
debido a los proyectos a realizar.
• Contrata los suministros en el
tiempo debido, y evita la pérdida
innecesaria de la garantía del
fabricante.
• Reorganiza la estructura
administrativa en función del
desarrollo.
• Realiza el Organigrama de la
Institución.
Procedimiento
para elaborar un Plan Director
Coordinación
1. Impartir conferencia sobre
el tema a todos los que
participan en la
elaboración del Plan
Director.
2. Conformar un grupo de
trabajo que tendrá
consultores adjuntos en
dependencia de los
servicios o áreas que se
analicen.
3. Realizar un programa
general de trabajo.
3. El trabajo se dividirá
en subgrupos de
trabajo:
• Actividades principales
(misión del hospital).
• Actividades docentes,
administrativas y de
apoyo médico.
• Actividades de
seguridad. Fuente: https://pixabay.com/es/
5. Realizar el análisis por
zonas, de acuerdo al
programa realizado con
los jefes de servicio y
correspondiendo con la
problemática actual y la
incidencia del % de
incremento del servicio,
incluyendo un análisis
técnico de posibles
soluciones y variantes de
ingeniería e arquitectura.
6. Realizar propuesta del
Plan Director por cada
área, que incluya un
análisis técnico–
económico.
7. Realizar análisis y
propuestas del Plan
Director de manera
general; situación
actual y propuesta
futura.
8. Realizar análisis técnico-
económico global del punto
anterior.
9. Someterlo a la aprobación
de las diferentes instancias:
institucional, municipal,
departamental y nacional.
Recomendaciones
Coordinación
1. Debe estar firmado por el Director de la EMS o la
máxima autoridad en correspondencia del plan que
se trate (municipal, departamental y nacional).
2. Vigencia será por 5 años y a
partir de ese momento será
actualizado teniendo en
cuenta el mismo
procedimiento de trabajo.
3. Es un documento
clasificado con acceso
restringido, en el que el
Director definirá las
personas aprobadas
para consultar el
documento.
4. Es un documento de
consulta sistemática del
Director de la EMS y los
dueños o inversionistas.
Planeación Estratégica
en una EMS
Coordinación
El proceso de planificación en los
servicios de salud, tiene 4
elementos que discutiremos:
1. El tiempo
2. El espacio
3. El enfoque
4. La satisfacción de las
necesidades de salud
El Tiempo
Momento de
vigencia del proceso
de la planificación
El Espacio
Delimitación geográ-
físico-poblacional,
cubierta por la E.M.S.
El Enfoque
Privado o Público
(ayuda o negocio)
La satisfacción de las
necesidades de salud
Se refiere a la finalidad
de la E.M.S de acuerdo a
la demanda objetiva.
El proceso de Dirección
Estratégica
Análisis Interno Análisis
Objetivos y metas
de Fortalezas y estratégico
deseables
Debilidades Interno
Análisis
competitivo
Diagnóstico externo
Misión existente
FODA
Análisis Externo
de Fortalezas y
Debilidades
Acción Decisión Estrategia

empresarial estratégica realizable
Análisis Interno
Es un trabajo en equipo que se analiza lo

siguiente:
1. La capacidad Gerencial y Organizativa
2. La capacidad Administrativa y de
Mercados
3. La capacidad Financiera
4. La capacidad de Talento Humano.
Análisis Externo
Se le conoce como análisis ambiental y
análisis de entorno, se analiza las
siguientes categorías:
1. Económica
2. Político-Legal
3. Socio-Culturales
4. Tecnológicas
5. Demográficas y Estado de Salud
6. Competitivas
El conocimiento más
útil es aquel que su
resultado es más
comunicable
Leonardo DaVinci
Derechos de autor
El contenido de este trabajo está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-
CompartirIgual 4.0 Internacional; para ser impartida en la Especialización de Administración y Mantenimiento
Hospitalario de la EEP-FIUSAC. No se puede utilizar esta obra para fines comerciales y si se altera, transforma o
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Cualquier uso diferente al señalado anteriormente, se deberá solicitar autorización por escrito al coordinador
de la especialización Ing. Roberto Hernández al correo postgradoshospitalarios@gmail.com
La música de la presentación cuenta con la autorización de Sofía Miranda para su uso al ing. Roberto Hernández
dentro de la especialización en AMH e IC de la EEP-FIUSAC.
Fuente de todas las animaciones de inicio de tema y todas las imágenes de la presentación:
https://pixabay.com/es/ excepto que indique otra fuente.
Todos los logotipos cuentan con derecho de autor están bajo una licencia de Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional,
Coordinación
Especialización en
Coordinación
online
El futuro hospitalario y GAPCS en EMS
24-mayo-2022
Catedrático
WhatsApp: +502 37393939
1. El Universo de la E.M.S.
2. Futuro de las E.M.S. y tendencias
3. Gestión administrativa para la calidad y
seguridad de la E.M.S.
Coordinación
“Puede parecer un
principio extraño enunciar
como el primer requisito
en un hospital, el que no
se le debe hacer daño al
enfermo.” Florence Nightingale
Subtema 1/3
El Universo de la EMS
Coordinación
Estructura
Médico Sanitaria
Coordinación
Es un universo donde se encierran todas las
complejidades imaginables y donde a través de
variadas actividades se busca la salud integral
(fomento, prevención, recuperación y rehabilitación)
por medio de…
… una organización estructural de recursos
físicos, humanos y económicos.
Recursos Físicos
• Edificio, equipo,
materiales
Coordinación
Recursos Humanos
• Administrativos, técnicos,
profesionales, alumnos
Recursos
Económicos
•Presupuesto y
gastos imprevistos
Gestión de recursos
La gestión de recursos es el proceso de
planificar, programar y asignar previamente
los recursos para maximizar su eficacia.
Un recurso es lo que hace falta para
ejecutar una tarea o un proyecto y puede
ser el conjunto de habilidades de los
empleados o la adopción de software
Gestión de recursos
(3:26min)
Por: Unigermana Virtual

https://www.youtube.com/watch?v=MOie3psbQP0&t=54s
¿ Por qué la importancia
de la gestión de recursos?
La gestión de recursos se centra
en la optimización y la eficacia.
Cuando se sabe lo que necesitas para que
un proyecto alcance el éxito, se puede
planificar eficazmente la forma adecuada
de utilizar esos recursos.
Ventajas de la gestión de
recursos
Evita dificultades imprevistas: al conocer los recursos
de antemano y planificar la forma de usarlos, se
pueden solucionar carencias o problemas antes de
que aparezcan.
Impide el desgaste: una gestión de
recursos eficaz permite evitar la
“sobreasignación” o la “dependencia” de
los recursos obteniendo una visión
general de la carga de trabajo del equipo
Proporciona una red de seguridad: supongamos
que el proyecto no ha tenido éxito debido a la falta
de recursos (a veces pasa).
La planificación y la gestión de recursos establece
que hacer con lo que se tiene a disposición.
Consigue transparencia: otros equipos pueden
ver de la capacidad del equipo, y planificar en
consecuencia y así si estar disponibles para
asumir nuevos proyectos.
Mide la eficacia: con una comprensión general
de lo que se necesita para gestionar y ejecutar
un evento próximo, se puede planificar y medir
el retorno de la inversión eficazmente.
Coordinación
Técnicas para la gestión

de recursos
Asignación de recursos: en función de las
habilidades y la capacidad del equipo, la
asignación de recursos es el proceso de abordar
los proyectos empleando los recursos que tienes
a tu disposición de la forma más eficaz posible.
Nivelación de recursos: esta técnica
pretende descubrir los recursos poco
usados o usados ineficazmente en la
organización y utilizarlos.
Previsión de recursos: predice las necesidades
de recursos antes de que empiece el proyecto.
En las fases de planificación de un proyecto,
determina el objetivo del proyecto, las posibles
limitaciones, los costos imprevistos y los
riesgos potenciales.
Subtema 2/3
El futuro de las EMS y tendencias
Coordinación
Los avances tecnológicos y los cambios en las
modalidades de atención han hecho que surjan
nuevas tipologías de E.M.S.
Coordinación
Inside the Hospital Room

of the Future (3:39min)
Por: TIME
https://www.youtube.com/watch?v=JllCZCOZJkk
No podemos hablar de modelos únicos
actuales: si entendemos que las E.M.S. son
la respuesta física de los modelos de
atención en determinado espacio y tiempo…
… cada modelo de atención y cada realidad social,
económica y cultural implicará distintos edificios
para la salud.
Fuente: Prensa Libre (2021)
Existen una serie de tendencias actualmente según su
origen:
1. Relacionadas con el paradigma de salud / enfermedad

2. Relacionadas con cambios epidemiológicos
3. Relacionadas con el desarrollo tecnológico
4. Relacionadas con otros paradigmas culturales y edilicios
Tendencias relacionadas
con el paradigma de
salud / enfermedad
Por un lado los enfoques de políticas de salud,
han hecho que las acciones de salud tiendan a
centrarse, por lo menos teóricamente, en el
cuidado de la salud en lugar de la atención de la
enfermedad.
Lo que conlleva a la aparición y el desarrollo
de clínicas ambulatorias en general y con alto
grado de resolución insertos en el hábitat de
la población pero insertas en readecuaciones
físicas.
Se ha demostrado que el espacio no es un
elemento neutro en la atención de los enfermos.
Los conceptos de humanización y de estrategias
que apuntan a un diseño centrado en el usuario
se ven más a menudo.
con cambios
epidemiológicos
Los cambios epidemiológicos, si bien son producto
en parte de los desarrollos tecnológicos, tienen una
fuerte determinación de los cambios sociales y
económicos de nuestras sociedades.
• Patologías mundiales por pandemias
Nadie podía anticipar una
situación como la actual
con una pandemia con la
connotación actual y una curva
de contagio como la del
COVID-19.
Queda claro que una flexibilidad de que
se puedan convertir en espacios
funcionales operativos, considerando
siempre que habrán sacrificios ante
otras patologías.
Fuente: Hilia3d@gmail.com 09203081001 insta:@Mataei

• Aumento de las patologías
degenerativas que implica la
necesidad de nuevas
respuestas a pacientes.
• Aumento de las patologías
relacionadas con la pobreza que no
pueden resolverse con tratamientos
más tradicionales.
• Aumento de la tercera
edad y aparición de la
cuarta edad que implica
el aumento y desarrollo
de instituciones de salud
específicas .
• Aumento de la violencia y de los accidentes
que implica el desarrollo de servicios de
emergencia y de traumatología y centros de
rehabilitación para la recuperación
• Aumento de las adicciones que también implica la
aparición de E.M.S. específicas
• Aumento de las patologías de vida sedentaria que implica
el aumento o el desarrollo de algunos servicios
con cambios tecnológicos
Podemos agrupar estas tendencias
en 3 grandes grupos.
1. Desarrollo de las tecnologías de

la información y comunicación
(TICs).
Imagina el cuarto del
paciente del future (0:42min)
Por: UPMC
https://www.youtube.com/watch?v=4q__PnifUM4
2. Desarrollo de las tecnologías diagnósticas y de
tratamiento que ya tienen un fuerte impacto
(equipo médico).
3. Desarrollo de las terapias genéticas que sin
duda tendrán un fuerte impacto en las
necesidades de las E.M.S. en los próximos
años.
con paradigmas culturales
y edilicios
Las E.M.S. están fuertemente condicionados por
paradigmas culturales y edilicios que no tienen origen
en la problemática de la salud/enfermedad.
Culturales
• Incorporación de dimensiones de otras

culturas
• Incorporación de otras visiones de la medicina
• Accesibilidad para personas con movilidad
reducida
• Interés en la satisfacción del usuario
De Gestión
• Tercerización de servicios generales

• Tercerización de servicios médicos
(antes zonas residenciales)
Sustentabilidad constructiva y energética
• Edificios verdes y ecológicamente sustentables.

• Reducción del consumo de recursos
Se han planteado una serie de tendencias que
condicionan la evolución actual y futura de la E.M.S.
Sin embargo, dependiendo del contexto y la situación
concreta que analicemos, veremos que algunas de
ellas se manifiestan y otras no.
Podemos sostener que nos encontramos en un momento
del desarrollo de la humanidad donde, voluntariamente o
no, pero necesariamente en función de una estrategia de
sobrevivencia del planeta y de la especie humana,
estamos dentro de un cambio de paradigma.
Cambio, sintetizado como el paso de un paradigma
centrado en el progreso a uno donde la prevención y la
conservación de la salud global son los ejes
dominantes.
5 tendencias reales
relacionadas con la salud
para el 2021
La importancia
de los datos
Coordinación
eHealth
La iniciativa Salud en línea (eHealth), permite a los
pacientes y a los profesionales de la salud acceder a
su información médica mientras se viaja, la Unión
Europea (UE) apuesta por una integración inteligente
de los datos.
Esta iniciativa incluye la ePrescription, así como
historia clínica del paciente. Permite obtener
medicamentos en una farmacia ubicada en otro país
de la UE, gracias a la transferencia en línea de su
receta electrónica desde su país de residencia hasta
otro país.
Esta iniciativa ya está en marcha en Finlandia, Estonia,
Luxemburgo, la República Checa, Croacia y Malta, y
se espera que en este 2023 se implemente en 22
países de la UE.
La telemedicina
Coordinación
Telemedicina
Es otra de las tendencias que se están impulsando
desde el 2020. Según un estudio de la American
Journal of Managed Care, el uso de la telemedicina …
…reduce en un 38% la llegada de pacientes, en un
31% las admisiones, y en un 63% de los casos el
número de días de hospitalización fue menor.
La telemedicina tiene, además, otros beneficios, como
un mayor compromiso de los pacientes con el cuidado
de su salud, así como una mayor satisfacción del
control del tratamiento ya que se puede adaptar a sus
ritmos vitales y rutinas diarias.
La inteligencia artificial
Fuente: https://pixab
IA
El mercado de Inteligencia Artificial (IA) aplicada a
software, hardware y servicios superará para 2025 los
US$34,000 millones de dólares alrededor del mundo.
Las áreas en las que se aplicará la tecnología serán:
• Los análisis de imágenes médicas

• La recomendación de tratamientos médicos
• El procesamiento de datos del paciente
• La asistencia médica en el diagnóstico
• La transformación de los datos de papel en digitales
• La gestión de las hospitalizaciones de pacientes.
¿Nos sustituirá la Inteligencia
Artificial?
¿Qué oportunidades nos

presenta?
Inteligencia artificial en la medicina
del futuro (Dubai)
(04:00min)
Por: Euronews
https://www.youtube.com/watch?v=qxzvCG2m5-w
Alianzas estratégicas
Coordinación
AE
Existirá un incremento de alianzas de las grandes
compañías farmacéuticas en Investigación y Desarrollo
con la Academia.
Esta tendencia se ve incrementada por la aparición de start-
ups y pequeñas empresas biotecnológicas con innovadoras
propuestas, que hace que las grandes compañías se alejen de
los primeros pasos de la investigación de un medicamento
para intervenir en procesos posteriores a través de la
adquisición de estas empresas.
Salud personalizada
Coordinación
PMI-NIH
El proyecto Iniciativa de Medicina de precisión (PMI)
del Instituto Nacional de la Salud (NIH), promueve la
idea de que entender la genética, el ambiente y el
estilo de vida de una persona es determinante para
prevenir y tratar las enfermedades.
Dentro de este proyecto se ha llevado a cabo el
estudio All of Us Research Program, casi un millón de
voluntarios ha cedido datos genéticos, muestras
biológicas y otra información con el objetivo de que se
estudien y en un futuro se pueda ofrecer a pacientes
soluciones de medicina personalizada y de precisión.
Los participantes tienen acceso a su información, así
como a los resultados del programa
Subtema 3/3
Gestión administrativa para la calidad y
seguridad de la E.M.S.
Coordinación
La Gestión
administrativa para la
calidad y seguridad de
la E.M.S.
Es la coordinación de actividades, esfuerzos y recursos
de una organización, con el fin de lograr objetivos
específicos.
Cómo lograr la calidad empresarial
(11:59min)
Por: Miguel Angel Cornejo

https://www.youtube.com/watch?v=raJQT75FcEA
1. ¿Cómo empieza la calidad?
2. ¿Qué significa tener proveedores de calidad?
3. ¿Por qué la gente capaz es importante en una
empresa?
4. ¿Por qué es importante la actitud?
5. ¿La calidad es costosa?
6. ¿Cuál es la importancia de la calidad?
La posibilidad competitiva de
una E.M.S.
1 • Planeación estratégica
2 • Plan de desarrollo
4 • Organización y procesos basados en calidad
5 • Presupuesto adecuado
6 • Recursos humanos especializados
7 • Satisfacción del personal
8 • Evaluación de gestión
9 • Retroalimentación constante
10 • Disciplina de investigación
11 • Ética como marco de referencia

Una EMS eficiente y eficaz
En un universo de tan variadas actividades y
encaminadas a un mismo propósito, tenemos que tener
presente siempre los siguiente.
Todos siempre
buscan
mejoras
Todos
ganan por
las mejoras
Todos están
entrenados
para la
calidad
Todos están
entrenados
para su
trabajo
Todos
trabajan
como un
equipo
Herramientas administrativas
modernas
LIDERAZGO
• conjunto de comportamientos
que la persona que desea ser
líder escoge evidenciar para
convencer a otros a que la
sigan.
INDUCCIÓN
• Dar orientación a la persona
contratada respecto a la
organización, su ambiente de
trabajo, servicios, permitiendo una
rápida adaptación del trabajador.
CAPACITACIÓN Y
ENTRENAMIENTO
• Enseñar capacidades humanas requeridas
por una organización y desarrollar
habilidades y aptitudes del individuo para
ser lo más satisfactorio así mismo y a la
colectividad en que se desenvuelve.
INMERSIÓN TOTAL
• Hacer de su vida cotidiana
la tarea o actividad que se
deseas realizar.
(repetición)
AUTODESARROLLO
• Hace referencia al compromiso de una
persona para pensar y decidir por sí
misma. Eso implica adquisición de
nuevas habilidades y repetición de
acciones para mejorar los hábitos y las
competencias personales.
TRABAJO EN EQUIPO
• Implica la inclusión de más de
una persona, lo que significa que
el objetivo planteado no puede
ser logrado sin la ayuda de todos
sus miembros, sin excepción.
ESCUCHA ACTIVA
• Escuchar con atención
y confirmar que hemos
entendido.
COACHING
• Facilita que las personas se adapten
a los cambios de manera eficiente y
eficaz. Estimula a las personas
hacia la producción de resultados
sin precedente (el
reconocimiento).
Coordinación
DELEGAR
• Encomendar y responsabilizar,
a un colaborador, una tarea
sobre la que tenemos
responsabilidad y cuya
realización nos incumbe.
PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL
Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
• Busca cumplir normas vigentes, asegurar las
condiciones básicas necesarias de
infraestructura y equipo, que permitan a los
trabajadores tener acceso a los servicios de
higiene primordiales , médicos esenciales y de
seguridad.
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
Y SOCIAL
• Se asume a través de un concepto
cultural, es una toma de posición del
hombre consigo mismo, con los demás
como grupo social y con la naturaleza,
como medio que por él es transformado.
Coordinación
MOTIVACIÓN
• Realizar acciones con las que
esperan satisfacer esos
impulsos y deseos e inducir a
los subordinados a actuar de
determinada manera.
resultado es más
comunicable
Leonardo DaVinci
Derechos de autor
Coordinación
Especialización en
Coordinación
online
Dirección Hospitalaria
21-mayo-2022
Catedrático
WhatsApp: +502 37393939
1. Responsabilidad Gerencial
2. La responsabilidad ética de la E.M.S
3. Planeación estratégica
4. Desarrollo empresarial
Coordinación
“Algunas personas
quieren que algo ocurra,
otras sueñan con que
pase, otras hacen que
suceda”. Michael Jordan
Subtema 1/4
La responsabilidad gerencial
Coordinación
¡Ese No Es Mi Problema!
(3:27min)
Por: Tuti Furlán

https://www.youtube.com/watch?v=PDx0VAlJJtc
¿Qué es responsabilidad?
Valor humano de hacer lo que nos
corresponde hacer, de la mejor manera
posible, comprometiéndonos con nuestra
libertad de acción y la consecuencia de ésta,
permitiendo mantener en orden la vida en
comunidad.
La Dirección de una EMS
LA DIRECCIÓN es la cabeza (motor
de la EMS) y gestor de la interacción
de varios componentes.
En la mayoría de los casos
representan legalmente a la entidad.
RECURSO HUMANO O CLIENTES
INTERNOS
• Compuestos por los diferentes grupos de
profesionales, técnicos y auxiliares, calificados y no
calificados.
PACIENTES O CLIENTES EXTERNOS

• Son la razón del hospital y que acceden a la EMS,
requiriendo los servicios de ésta.
• Toma de decisiones frente a carencias,
necesidades o conflictos
PROVEEDORES DE BIENES O
SERVICIOS
• De acuerdo a las necesidades de la EMS y el
análisis beneficio-costo
RECURSOS FÍSICOS
• Edificios, equipos, instrumental, elementos fijos,
para poder dar a cabalidad el cumplimiento de los
requerimientos de salud
ORGANIZACIÓN DE LA EMS
• Gestión integral de los recursos, optimizando los
mismos, buscando que la EMS atienda
oportunamente a los pacientes o clientes, sin
restricción de categoría.
Liderar
Innovar
FUNCIONES DE LA Organizar
DIRECCIÓN DE LA EMS
Planificar
Ejecutar
Ser Ejemplo
Liderar
Para integrar las cualidades y hacer crecer a cada

miembro de la organización y lograr que cada
colaborador trabaje a gusto en su puesto de trabajo
y que desempeñe sus labores de forma eficaz.
Innovar
La importancia de innovar radica en integrar

colaboradores y pacientes para generar nuevas
ideas, nuevos proyectos y/o modelos de
funcionamiento de manera eficaz.
Organizar
Para reducir el nivel de estrés y ayuda a estar más

serenos y tranquilos. Al organizarnos, sabremos
qué hacer y evitamos preocuparnos por temas o
cosas que no podemos resolver en el momento.
Planificar
Para prevenir problemas que se pudieran presentar

o, en su defecto, tener tiempo para solucionar y
sobreponerse ante cualquier contratiempo que
surja fuera de lo establecido.
Ejecutar
Pone en marcha a todos

los lineamientos
establecidos durante la
planificación
Ser Ejemplo
Tiene un efecto contundente

porque deja huella y es un
referente muy importante para
formar los valores, habilidades
sociales, los talentos y virtudes.
¿Qué hace una buena
dirección ?
Sabe aplicar su autoridad
con sutiliza pero con rigor,
incluso ante miembros de la
Junta Directiva y Socios.
Se acompaña de asesores competentes para
producir efectos que estimulen el desarrollo
de la EMS.
Sabe prever, planear, programar, dirigir, supervisar,
controlar y evaluar las actividades que se desarrollan
dentro de la EMS en las áreas de:
1. Recursos Humanos
2. Recursos Económicos y financieros
3. Instalaciones y equipo
4. Servicios asistenciales
5. Servicios auxiliares y de apoyo
6. Servicios académicos y de investigación
7. Sistemas de información.
Debe ser capaz de medir las
responsabilidades éticas y legales
inherentes de la actividad y poder resolver
los problemas que se presentan.
Coordinación
No evitar los conflictos, enfrentarlos y solucionarlos
con convicción.
NO CREAR MÁS PROBLEMAS
Inspiración y motivación(Invictus)
(3:12min)
Por: Clint Eastwood

https://www.youtube.com/watch?v=dGJ1dovyLfo&t=188s
Actividades hacia el
exterior de la EMS:
con Junta Directiva y Altos Funcionarios
1. Vocería
La Dirección es la máxima autoridad de la EMS.
Debe de buscar apoyo, confianza y respaldo,

manteniendo una comunicación de las actividades
y decisiones más importantes y mostrar en detalle
como los procedimientos se planean y se
ejecutan.
Evita interpretaciones erróneas o rumores
indeseables.
2. Planificación
En una EMS NO SE PUEDE IMPROVISAR.
La Dirección debe de proponer políticas y
presentar propuestas completas y sustentadas
en las necesidades y soluciones que impliquen
cambios e innovación tecnológica y
administrativa con visión a futuro.
Coordinación
IMPORTANTE:
Presentar periódicamente los planes, programas
y proyectos a J.D., no solo para conocimiento
sino para obtener guía, dirección y apoyo total
en cada etapa de los mismos.
3. Informes y
evaluaciones
Es prudente, presentar
de manera oportuna y
frecuente, informes y
evaluaciones para
permitir una clara y
precisa evaluación del
funcionamiento de la
EMS.
Los informes más comunes son los siguientes:
• Informe periódico de actividades en áreas asistenciales, docentes e

1 investigativas
• Informe periódico de actividades administrativas con énfasis a las

2 principales adquisiciones, así como dificultades existentes.
• Proyectos de Presupuestos y comparaciones con tiempos

3 anteriores
• Detalle de proyectos o actividades especiales del último período.

4
• Informes de vigilancia, supervisión y normatividad legal de los

5 gastos de la EMS.
• Balances de prueba mensuales que indiquen el comportamiento
6 contable de los últimos meses.
• Balance general del año anterior, con los comentarios del auditor,
revisor o persona responsable, acompañado del Estudio financiero
7 actual y proyectado.
• Estudio de ingreso y costo, comparado con los servicios prestados,

8 por departamento, servicios o dependencias.
• Planes a corto y mediano plazo, sobre inversiones y cumplimiento de

9 objetivos.
• Estadísticas y bioestadísticas sobre los servicios prestados y los

10 progresos obtenidos.
• Informes sobre nombramientos, retiros y demás relaciones
11 laborales, incluyendo la de los sindicatos.
• Informes comparativos de coordinación científica y administrativa.

12
• Informe periódicos sobre problemas de importancia general y

13 soluciones.
Los informes deben de ser completos y estar
acompañados de los documentos que
sustenten las cifras establecidas.
Hacer siempre un Resumen Ejecutivo

ENFOCADO A LOS
RESULTADOS OBTENIDOS
Actividades dentro de la AMS
ADMINISTRACIÓN DE LA
ASISTENCIA MÉDICA
La Dirección supervisará
personalmente y de manera
diaria la eficacia de la atención
dentro de la EMS.
ADMINISTRACIÓN DE
LA ASISTENCIA MÉDICA
• Los jefes de las diferentes áreas
deben de ser altamente
calificadas y de entera confianza
del Director.
ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA
• Establecer, normas,
procedimientos y prioridades
en especial para las compras.
ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA
• Conocer el mercado, con el fin
de evitar adquisiciones
inútiles, costosas o
fraudulentas.
ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA
• Buen asesoramiento en el área
contable, económica y financiera
con el objeto de manejar con
eficiencia los presupuestos.
ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA
• Conocer los índices financieros
más significativos para evitar
sorpresas desagradables en su
administración.
ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA
• Deberá de conocerse los
compromisos y las
obligaciones de contratistas
externos
ADMINISTRCIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
• Coordina personas, esfuerzos,
grupos, actividades
ADMINISTRAR LOS
RECURSOS HUMANOS
Mejora la calidad de los trabajadores,
promoviendo capacitación constante,
permitiendo la crítica constructiva.
ADMINISTRCIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
• Promueve la innovación
permanente.
ADMINISTRCIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
Incentiva al personal por medio de
incentivos extrínsecos (recompensas)
e Intrínsecos (satisfacciones
individuales espirituales)
Subtema 2/4
La responsabilidad ética en la E.M.S.
Coordinación
DECISIONES DIFÍCILES
• Indispensable, el tomar decisiones mediante el
1 establecimiento de un orden de prioridades.
• Decidir a qué problema se le dará solución.

2
• Decidir se dejará para el momento que lleguen

3 nuevos recursos.
• Decidir que se dejará por un lado.

4
Como obligación ética,
cimentemos nuestras
decisiones en juiciosas
deliberaciones con
colaboradores a los que
demostraremos respeto y
valor con el fin de
estructurar una decisión
final.
La historia clínica
• La historia clínica de cada persona atendida tiene vital
importancia y está sujeta al SECRETO PROFESIONAL
1 MÉDICO .
• La estructura EMS, actúa como guardián legal del

documento, por la integridad de éste, ya que en el
documento se plasman las decisiones, órdenes e
2 informes de los médicos
• Un punto delicado es el diagnóstico que se llegue y

debe de informarse con base en los consejos que le
dicte la prudencia en búsqueda siempre del beneficio del
3 paciente en forma de que no aumente su angustia.
El manejo de información
La privacidad (estricto control de la vida privada del
paciente)
El secreto profesional médico (obliga por igual a todo

aquel que se entere de datos o aspectos del paciente que
no fuera por la situación no se hubieran conocido.
Jamás dar información con datos no confirmados, ni con

suposiciones
Cada vez que sea posible emitir un comunicado por escrito

y si hay insistencia el comunicado podrá leerse ante
cámaras entregando copia a cada reportero presente.
Jamás permitir que se capten imágenes que irrespeten a

los pacientes (sin consentimiento)
La etiqueta asistencial
The Doctor
(2:53min)
Por:
https://www.youtube.com/watch?v=khWp4HsczMk
Llamar siempre a la persona por su nombre completo a menos
que ella de modo voluntario solicite de manera voluntaria
( se agradecerá como muestra de confianza)
Jamás utilizar términos impersonales como: abuelita, viejito,

niño, hijito, mijo, etc..
Mantener cerradas las puertas de las áreas dónde se realicen

exámenes, nunca entrar sin tocar la puerta y esperar la
autorización de ingreso, al ingresar presentarse en voz alta e
indicar su motivo de su presencia y preguntar al paciente si
tiene algún inconveniente .
Programar citas escalonadas

Mantener los sanitarios limpios y convenientemente dotados de agua,
papel, jabón, etc.
Dar a conocer a la persona hospitalizada el conocimiento claro, de

quién es su médico y quienes son y sus funciones de los demás
profesionales que llegan a su cama, a quien puede preguntar sobre
su situación
Cuidar del suministro de alimentación de los pacientes, no solo en la

parte dietética, sino en sabor, presentación, temperatura al llegar con
el paciente,
HACER SENTIR AL PACIENTE COMO EN

CASA
El comité de ética (C.E.)
de la EMS
¿Qué hacemos ante estas situaciones?
La familia de un enfermo
terminal pide a los
médicos que desconecten
el respirador artificial y
otros medios técnicos que
lo mantienen con vida.
¿Qué hacemos ante estas situaciones?
Cómo actuar
cuando una persona
se niega a recibir
una transfusión de
sangre que es
imprescindible.
Las respuestas no son
sencillas ¿cierto?
Para ayudarnos a encontrarlas debe de
existe el Comité de Ética (C.E.)
de la E.M.S.
El C.E. se encarga de debatir y ayudar a
resolver situaciones que pueden ser conflictivas
para los profesionales que colaboran en la
E.M.S.
El C.E. es una instancia de reflexión, de
orientación sobre algunos temas que plantean
dilemas éticos. Pero no se toman las decisiones
finales, sólo se llega a una determinación
consensuada.
Requisitos que debe
cumplir el C.E.
MULTIDISCIPLINARIO
• Conformado por médicos, abogados, filósofos,
trabajadores sociales, funcionarios administrativos y
por lo menos un representante de la comunidad.
NO MULTIDINARIO
• Más de 5 personas y menos de 10 personas
CARÁCTER DE ASESOR Y CONSULTOR

• No es un “tribunal de ética”, emitirá solo conceptos
éticos, recomendaciones y sugerencias para la
directiva o gerencia de la EMS.
FUNCIÓN EDUCATIVA
• Debe promover la divulgación de principios, normas y
conceptos éticos, la promoción de actitudes adecuadas de
manera permanente.
OJO!!!!!!
• NO es conveniente que el Director o Gerente de la EMS
forme parte de C.E.
• El Director o Gerente si realizará el nombramiento de los
miembros de C.E.
• El C.E. debe de intervenir, en la apertura o cierre de
servicios, adquisición de equipo y dotaciones,
equilibrando las consideraciones económicas con las
relativas a la imagen de la EMS.
LA RESPONSABILIDAD ÉTICA DE LA E.M.S. es
procurar sin pausa la CALIDAD de los servicios
para ofrecerlos a quienes lo necesitan.
Empatía el vínculo humano para la
atención del paciente (4:17min)
Por:
https://www.youtube.com/watch?v=aJGW4OxKHUg
Subtema 3/4
La planeación estratégica
Coordinación
¿Qué es y para qué sirve?
Es la forma o plan para minimizar riesgos de la
entidad, empresa o institución y abarca las variables
que le podrían afectar positiva o negativamente a esta.
En otras palabras, es el proceso
mediante el cual se plantean los
valores estratégicos, la misión y la
visión de una entidad, empresa o
institución, se establecen sus objetivos
y se desarrolla estrategias necesarias
para poder cumplir exitosamente con
los objetivos planteados.
Valores Estratégicos:
Es todo lo que pueda aportarnos una ventaja

competitiva
Ejemplos:
•Excelencia operacional (eficacia de los procesos)
•Capacidad de aprendizaje y adaptación
•Recursos Humanos (las personas son el activo más
importante)
•Compromiso con el cliente (Nada es más importante
y todo puede esperar si se trata de atenderlo)
•Ética (Todos esperamos y necesitamos confiar en
que estamos frente a alguien que opera éticamente su
empresa)
•Calidad
•Innovación
Misión:
Describe el concepto de la entidad, empresa o

institución, su naturaleza, el por qué de ella, a quién
sirve, y principios y valores bajo los que se trabaja.
Coordinación
Ejemplos:
“Divertir a la gente” (Disneyland)
“Ayudar a salvar vidas a través de una eficiente y

transparente gestión de compras, inventario,
distribución y producción de medicamentos” (Servicio
Autónomo de Elaboraciones Farmacéuticas de Venezuela)
Visión:
Es la representación de lo que se cree que debe

ser la empresa en el futuro.
Ejemplos:
Seremos vistos como el proveedor de máximo

valor en cada mercado que sirvamos
Seremos la mejor compañía en nuestro ramo en
términos de satisfacción al cliente y rentabilidad
por tienda. Somos y seguiremos siendo de
primera clase en calidad y satisfacción al cliente
Defraudaremos constantemente a los clientes de
ayer siendo mucho mejores mañana
La VISIÓN es el puerto al que queremos llegar, la
MISIÓN es lo que debemos hacer para navegar
hasta allí y los VALORES ESTRATÉGICOS son los
instrumentos que nos permiten mantener la
rectitud del rumbo
Los 7 principios de
Planeación Estratégica
DIAGNÓSTICO: Nos permite saber dónde estamos y a dónde
queremos llegar y cómo.
PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO: Poder realizar cambios

sobre la marcha
ANÁLISIS DE LAS CAUSAS

ANÁLISIS DE LAS VARIABLES
COMPROMISO CON EL CÓMO
COMPROMISO CON EL CAMBIO

Subtema 4/4
Desarrollo empresarial
Coordinación
LA NUEVA CONCEPCIÓN
DE EMPRESA
ajustada a la filosofía
del sector salud
Una E.M.S. no puede aislarse
del enfoque empresarial.
El esquema de “beneficencia-caridad” de hace más
de 500 años debe cambiar, por medio de un
reordenamiento del esquema tradicional para culminar
en un modelo de EMPRESA SOCIAL DE SALUD
Tradicionalmente las empresas se habían
dividido de acuerdo a sus fines
MANUFACTURERAS
Generación de productos tangibles
COMERCIALES
Distribuidoras y vendedoras de los productos de las
primeras
DE SERVICIO
Productos intangibles
De hecho no existe una empresa que no preste un
servicio.
Todas las empresas deben pensar en el

SERVICIO, definido como la suma de los valores
proporcionados al cliente sean tangibles o
intangibles
El sector salud NO PUEDE seguir prestando
servicios de mala calidad con un modelo de
quiebra y bancarrota.
Las E.M.S. sin perder su función social
como un compromiso que conlleva una
transacción (prestar servicios de salud de
calidad con valores agregados al usuario)
OJO….pero que los usuarios a su vez TODOS,
paguen los servicios recibidos ya sea de manera
forma directa o indirecta, no solo con costos de los
servicios, sino que permita una utilidad y asegure
la supervivencia, crecimiento y desarrollo.
Las utilidades no se reparten entre socios es
una inversión en la misma población.
La influencia del
Lenguaje como indicador de una
nueva cultura
Se vuelve interesante el conocer la
importancia que tiene el lenguaje cuando
comienza a abrirse paso a un modelo que
antes no existía.
El lenguaje es una ventana que permite ver
el inconsciente colectivo de la organización
y cultura”
Karl Albrecht “Servicio al Cliente Interno”.

El modelo de Desarrollo Empresarial
Hospitalario abarca e incorpora un nuevo
lenguaje con palabras que expresan en
ocasiones contenidos políticos, administrativos,
sociales, económicos, humanísticos y
filosóficos.
2 palabras que repercuten de gran
manera en el desarrollo
empresarial hospitalario
El Cliente
Tanto externo, como

interno. Éste despoja de la
pasividad y incita a la
participación en la E.M.S.,
recobrando su identidad y
autoestima y se apropia de
la institución
El Benchmarking
Mirar y observar lo que las

empresas exitosas hacen
para ver cómo la propia puede
a su vez creativamente
imitarla y mejorarla.
En otras palabras es una técnica de gestión
empresarial que pretende descubrir y definir los
aspectos que hacen que una empresa sea más
rentable que otra, para después adaptar el
conocimiento adquirido a las características de
nuestra propia compañía.
Lo que debe quedar claro es que el benchmarking
no implica prácticas fuera de la legalidad.
Coordinación
Esta técnica nada tiene que ver con el espionaje

industrial o la copia, ni debe tener como resultado un
cambio brusco de la cultura empresarial que rija la
propia organización…
….sino recabar la información suficiente con el fin de
poder negociar en las mejores condiciones con todos
los implicados en los procesos de creación de valor de
una empresa; hacer la competencia más dura a los
demás, y descubrir nuevos nichos de mercado.
Técnicas de
Benchmarking
Hay 4 niveles a los que hay que atender
para realizar el proceso de benchmarking:
1. Benchmarking Interno
2. Benchmarking Primario
3. Benchmarking Cooperativo
4. Benchmarking Secundario
Benchmarking Interno
El análisis de la cadena
de valor de la empresa
propia aportará los
primeros datos sobre
cuáles son los aspectos
que mejor y peor
funcionan en la
compañía.
Coordinación
Cadena de Valor
Se denomina cadena de valor, pues

considera a las principales actividades de
una empresa como los eslabones de una
cadena de actividades las cuales van
añadiendo valor al producto a medida que
éste pasa por cada una de éstas.
Benchmarking Primario
Se recaba información
directamente de la
competencia.
Se recomienda la consulta
a los antiguos empleados
de otras empresas.
Benchmarking Primario
Pero es muy difícil de hacer, porque en muchas

empresas se obliga a firmar a los empleados un pacto
por el que no puedes contar nada, debido a que es
muy usual hacer benchmarking.
Benchmarking Cooperativo
Consiste en la realización
de un intercambio de
información con las
empresas competidoras.
Benchmarking Cooperativo
La técnica cooperativa siempre es más sencilla en el

ámbito internacional, porque la competencia se percibe
como más lejana y menos peligrosa que la nacional.
Benchmarking Secundario
Recopilamos información de
dominio público sobre un
sector de actividad, las
empresas competidoras, los
mercados en los que nos
movemos, los clientes,
proveedores, etc.
Benchmarking Secundario
Internet permite conseguir información gratis o a bajo

precio de manera cómoda y rápida.
El objetivo es descubrir cuál es el valor añadido de
otras empresas, cuáles son nuestros competidores y
cuáles son sus debilidades y fortalezas.
Características generales
de una E.M.S. al
convertirse en una
Empresa Social
• Descentralizada, autónoma y responsable
1
• Rentable económica y socialmente

2
• Proactiva a las necesidades y expectativas del cliente

3 externo e interno
• Con mejoramiento continuo

4
• Organizada como una corporación de Unidades

5 Funcionales, cada una como una empresa en sí misma.
• Protagonista en investigación de servicios y de ética.
6 Gestora de procesos educativos y de autoevaluación.
• Funcionando con los siguientes componentes: plataforma jurídica, análisis

estratégico y periódico de la situación actual, planeación estratégica,
7 mejoramiento de procesos, procesos de control, sistemas de información.
• Trato amable e información suficiente y adecuada

8
• Disposición de servicio oportuno y cumplid0

9
• Abolición de barreras, no discriminación, reconocimiento de

10 la identidad respecto a la cultura y la individualidad.
resultado es más
comunicable
Leonardo DaVinci
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Coordinación

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EAMH 202 - Sesión 01

¿Qué se quiere Cómo se va

¿Cómo se ha realizado? Ver que se haga

FASE DINÁMICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Planear es establecer la idea del modo de

La tipología para integrar los planes siguen este orden:

Planeación operativa o de corto plazo

Planeación Táctica o Funcional

Planeación Estratégica o de largo plazo

Ninguna empresa puede alcanzar el

La empresa o institución se encuentra

Como justificación adicional a la

Ante los avances

Al conocer hacia donde se dirige la acción, permite

• Propicia el desarrollo de la empresa

• Mantiene una mentalidad futurista

• Reduce riesgos y permite aprovechar

• Políticas que definan

• Planos confiables, legibles, y

Acción Decisión Estrategia

Es un trabajo en equipo que se analiza lo

Por: Unigermana Virtual

Técnicas para la gestión

Inside the Hospital Room

1. Relacionadas con el paradigma de salud / enfermedad

Fuente: Hilia3d@gmail.com 09203081001 insta:@Mataei

1. Desarrollo de las tecnologías de

• Incorporación de dimensiones de otras

• Tercerización de servicios generales

• Edificios verdes y ecológicamente sustentables.

• Los análisis de imágenes médicas

¿Qué oportunidades nos

Por: Miguel Angel Cornejo

4 • Organización y procesos basados en calidad

6 • Recursos humanos especializados

7 • Satisfacción del personal

11 • Ética como marco de referencia

Por: Tuti Furlán

PACIENTES O CLIENTES EXTERNOS

Para integrar las cualidades y hacer crecer a cada

La importancia de innovar radica en integrar

Para reducir el nivel de estrés y ayuda a estar más

Para prevenir problemas que se pudieran presentar

Pone en marcha a todos

Tiene un efecto contundente

Por: Clint Eastwood

Debe de buscar apoyo, confianza y respaldo,

• Informe periódico de actividades en áreas asistenciales, docentes e

• Informe periódico de actividades administrativas con énfasis a las

• Proyectos de Presupuestos y comparaciones con tiempos

• Detalle de proyectos o actividades especiales del último período.

• Informes de vigilancia, supervisión y normatividad legal de los

• Estudio de ingreso y costo, comparado con los servicios prestados,

• Planes a corto y mediano plazo, sobre inversiones y cumplimiento de

• Estadísticas y bioestadísticas sobre los servicios prestados y los

• Informes comparativos de coordinación científica y administrativa.

• Informe periódicos sobre problemas de importancia general y

Hacer siempre un Resumen Ejecutivo

• Decidir a qué problema se le dará solución.

• Decidir se dejará para el momento que lleguen

• Decidir que se dejará por un lado.

• La estructura EMS, actúa como guardián legal del

• Un punto delicado es el diagnóstico que se llegue y

El secreto profesional médico (obliga por igual a todo