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N

BUSSIN ES GROUP HN S.A.C.

PLAN DE MARKETING

CURSO: Mercadotecnia

PROFESOR: Ing. Richard Bocardo Gamarra

INTEGRANTES:
MAQUERA CHURA NOE ADUVIRE VILCA EDY VILCAPAZA FERNANDEZ YSMAEL CHAMBILLA URURI DULCINA ARACELY

GRUPO 10

INTRODUCCIN
En un escenario tan competitivo hay menos espacio para el error y la falta de previsin. Por ello el plan de marketing se convierte en un poderoso instrumento de gestin para la empresa, que sirve de base para los otros planes de nuestra empresa; asigna responsabilidades, permite revisiones y controles peridicos para resolver los problemas con anticipacin.

Por ello el plan de marketing forma parte estratgica de nuestra empresa para poder mejorar el producto y/o servicio ofrecido a nuestros clientes. Proyectando as, una visin clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta; a la vez, informa con detalle de la situacin y posicionamiento en la que nos encontramos, marcndonos las etapas que se han de cubrir para su consecucin.

En el presente plan de marketing se puede apreciar el anlisis de la situacin de la empresa y su entorno, luego se da a conocer nuestro mercado, viendo as la FODA de la empresa entre sus fortalezas, debilidades y amenazas, plantearemos estrategias para alcanzar nuestras metas y objetivos, por ello se establece las bases y estrategias para toda su actuacin futura, para apuntar a la consecucin de los grandes objetivos de incrementar el volumen de ventas y fidelizar a consumidores un arduo proceso de planificacin e implantacin.

De manera que el Plan de marketing es el instrumento tcnico adecuado para el logro de nuestros objetivo

I. ENTORNO DE LA EMPRESA

1.1

EMPRESA
ANTECEDENTES HISTRICOS

La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C se fund en el 2004 por iniciativa de Doa Araceli Chambilla Ururi, Don No Maquera Chura, Don Ismael Vilcapaza Fernandez y Edy Aduvire Vilca, como sociedad annima cerrada, en la que inici sus operaciones el da 7 de Julio del ao 2004 con el objeto de efectuar la instalacin de una planta industrial para la produccin, procesamiento, comercializacin, distribucin de productos agroindustriales. Para realizar este plan de marketing nos basaremos en un producto nuevo que se lanza al mercado POMELO ENERGY Este producto es de consumo principalmente deportivo, por lo que tiene un tratamiento especial y al detalle que hacen de su demanda un factor creciente. A) VISIN:

Ser reconocidas nacional e internacionalmente como la empresa lder en el mercado de energizantes y productos reconstituyentes hechos a base de productos naturales como las frutas.

B) MISIN: Somos una empresa comercializadora de bebidas (jugos, rehidratantes, energizantes etc.) garantizando un valor agregado Elaborados muy cuidadosamente, con estndares para satisfacer a los

clientes y consumidores ms exigentes, con servicios y productos de la ms alta calidad y para ser siempre su primera opcin. Los procesos y acciones de de la empresa se desarrollarn en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armona en las comunidades en que opera.

C) OBJETIVO:

Ser reconocidos como una empresa lder en

el rubro de bebidas naturales en el mercado local.

PRODUCTO

BUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que ser todo un xito sin precedentes y llegar a ser el lder del mercado en su categora de energizarte, gracias a sus caractersticas bsicas: ms contenido y el precio ms bajo.

Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas aquellas personas que deseen rendir ms y mejorar el desempeo en sus actividades diarias: trabajo, estudios, hogar, etc.

POMELO ENERGY combina varios ingredientes entre los y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que

que estn la cafena, la mente

combinados con el agua pura, revitalizan y estimulan el cuerpo y

POMELO ENERGY activa los procesos corporales, que

incrementan la vitalidad y la actitud frente a las exigencias fsicas y mentales. Aumentan la capacidad de trabajo. Disminuyen la frecuencia cardiaca la fatiga muscular y el gasto cardaco. Producen un aumento en la capacidad de recambio de oxgeno. Estimulan la produccin de acetilcolina, neurotransmisor que participa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje, inteligencia) y de la accin muscular. Mejoran la utilizacin del oxgeno muscular. Favorecen los procesos metablicos que producen energa

A. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA

Energtico: Producto energizante que revitaliza y estimula el cuerpo y la mente.

Buen Precio: nuestro precio de introduccin ser de 3.50

soles lo que a diferencia de los otros productos es ms accesible.

Peruano: Producto elaborado en el Per, con materia prima de CHILE, aportando as a la creacin de puestos de trabajo en nuestra zona, para dar oportunidad a vendedores, comisionistas, obreros, operadores, personal tcnico, distribuidores,

auxiliar y profesional; ya que en la actualidad se observa un creciente desempleo en nuestro pas.

Emprendedor: internacional.

Somos

una

empresa

creada

por

jvenes

estudiantes que buscan innovar en el mercado local, y luego Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir Pomelo y as introducir un producto ms en el mercado peruano y as desarrollar comercializacin de bebidas a base a este producto.

B. VENTAJAS

o NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA

Calidad de insumos Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados Cuidadoso Proceso Productivo

o NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA

Adaptacin de nuestros productos a las necesidades y gustos de nuestros clientes

Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores, y as ser la primera opcin en la mente de los consumidores.

AGENCIAS
La Empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C con su producto POMELO`S FRUIT un riqusimo Energizante hecho a base del jugo de pomelo, busca ingresar al mercado Tacneo Incursionando en los principales distritos de la Ciudad de Tacna. La Empresa Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho producto y esto lo realizara por medio estructurados que permitirn Tacna. de canales de distribucin bien Ciudad de abastecer y Distribuir a toda la

Esto nos permitir ampliar la cobertura de mercado, y con esto alcanzaremos mayores volmenes de venta. Para evitar que el precio de nuestro producto se eleve y que parte de nuestras utilidades sean traspasadas a la cadena de distribucin, optaremos por cadena de distribucin corta y trabajaremos con distribuidoras asociadas a la empresa. Se contara con dos distribuidoras asociadas en cada distrito de nuestro mercado. La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C; realiz para la eleccin de sus canales de distribucin, un estudio minucioso debido a que requiere minimizar sus costos, es por eso que lo realizar a travs intermediarios (canales de distribucin) como la de poner distribuidoras en los lugares estratgicos de

cada uno de los distritos de la ciudad de ; con el objetivo de llegar a ms personas y acceder ms fcilmente el producto

DISTRIBUCIN
FABRICA

DISTRIBUIDORA GENERAL

MAYORISTAS
MINORISTAS (tiendas, gimnasios, boticas, etc)

MINORISTAS (tiendas, gimnasios, boticas, etc.)

CLIENTE FINAL

CLIENTE FINAL

1.2

CLIENTES
La empresa con su principal producto

POMELO

ENERGY

orientara

este

producto a deportistas, personas que cuidan su fsico, jvenes, y personas que tengan una forma de vida agitada.

POMELO FRUIT est dirigido a todas las personas que tengan una vida que se
base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte. As tambin nuestro producto est orientado para aquellas personas que tienen una vida agitada.

Clasificacin por estrato social: SECTOR A: El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto, que representa un 10% de la poblacin, es un mercado prspero debido al precio de la bebida. SECTOR B: El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la poblacin total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero de poblacin, el sector B, practica deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.

SECTOR C: El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.

1.3

MERCADO GLOBAL

Durante los ltimos aos nuestro pas ha presenciado la llegada de nuevos productos al mercado, entre ellos las bebidas energizantes han logrado un vertiginoso crecimiento, en especial en jvenes estudiantes superior medio y superior, quienes atrados por las promesas del producto tales como; incrementar de la resistencia fsica, obtener mayor velocidad y concentracin, aumentar el estado de alerta mental, proporcionar sensacin de bienestar y ayudar a la eliminacin de sustancias nocivas para el organismo, lo han incluido dentro de sus hbitos de consumo. Las bebidas energizantes son un producto que tiene aos posicionado con mucho xito en el mercado internacional, y aunque su participacin en nuestro pas es reciente, el publico peruano se ha visto inmerso con gran aceptacin en este fenmeno de los energizantes. A pesar de que el producto esta obteniendo cada vez ms demanda por parte de sus consumidores, el crecimiento no ha sido igual para todas las marcas, inclusive muchas de ellas han desaparecido debido a su baja participacin. La marca lder de este rubro esta acaparando todo el mercado, segn estudios de CCR realizados durante enero del 2008, cuenta con una participacin del 94% en ventas a travs de canales tradicionales (bodegas, licoreras, panaderas y minimarkets); adems de contar con un 80% en los autoservicios y un 76% en los principales grifos de la ciudad de Lima, siendo la que lleva, indiscutiblemente, el timn del mercado de bebidas energizantes. Si bien las cifras suenan alentadoras para la marca, cabe resaltar que en un anlisis hecho a los canales de venta, stas muestran un decrecimiento en algunos puntos de ventas, como en el caso de los grifos y autoservicios. Sin embargo esto no le resta la importancia que tiene dentro del mercado Como se puede observar, este es un mercado donde la posicin de las marcas ya est definida, o al menos pareca estarlo. Hace algunas semanas se lanz en nuestro pas, con un gran despliegue publicitario y una intensa inversin la campaa de lanzamiento, una marca de bebida energizante con el respaldo de una empresa transnacional, lo que motiv al consumidor peruano a explorar una nueva opcin.

Es as que la empres Bussines Group Hn lanza al mercado de los energizantes una nueva opcin, con caractersticas reconstituyentes y nutritivas que no solo buscaran la satisfaccin de una necesidad sino que buscan darle un valor mas all del producto, la nueva bebida POMELOSS ENERGY, es un producto ideal para los jvenes, deportistas, ejecutivos y pblico en general, los mismos que quedarn encantados con el sabor y a su vez obtendrn beneficios en cuanto a las prdidas de energa , esta nueva bebida parece ser una alternativa interesante para su mayor competencia, no solo porque cuenta con los lineamiento y cdigos de salubridad sino que la marca y su ingrediente natural busca ganar posicionamiento en un mercado interno y externo ofreciendo mayores beneficios y ofreciendo al cliente una nueva alternativa sana de energizarse.

A. MERCADO EXTERNO

MERCADO DE ESTADOS UNIDOS El medio de un estudio de mercado. MERCADO ARGENTINO El consumo de energizantes en la Argentina va en aumento, aunque an est lejos de los niveles de pases como Austria, Suiza, Nueva Zelanda, el Reino Unido y Estados Unidos.

Segn los ndices que maneja Red Bull, la compaa austraca que controla el 70% del mercado mundial, los argentinos consumen 0,2 lata de bebidas energizantes por ao. Los austracos, que son los inventores de este tipo de productos, toman 15,2 latas por ao per cpita; los suizos 10,1; los ingleses 4,7 latas y los norteamericanos 3,5. El mercado de las bebidas energizantes est en manos de Red Bull y Speed, ya que entre ambas controlan el 80%, con una pequea diferencia en favor de Speed, que se lanz al mercado tres aos antes, se vende en una presentacin ms econmica y se fabrica en la Argentina (a diferencia de Red Bull que se hace nicamente en Austria para los 129 pases en los que se comercializa). La revelacin austraca Austria, cuyos 8 millones de habitantes sirven a menudo de carnada para los crueles chistes de sus compaeros de la UE, que los consideran aletargados e hipocondracos, ha resultado ser junto a otros pases de habla germana la gran revelacin para el mercado de los energizantes: en Austria se bebieron el ao pasado 15 millones de litros no de leche, sino de bebidas refrescantes hechas a base de cafena. Es decir, 60 millones de latas fueron a parar a los basureros de reciclaje, que a su vez retroalimentarn a las 30 firmas locales que producen energy drinks y que son la tercera parte de los productores mundiales. Por su parte, la produccin de Energy Drinks en Alemania se acerca a los 400 millones de latas. El trmino "Energy Drink" tiene alta recordacin en los pases germano parlantes por su difusin en los medios. Japn es otro de los pases con un mercado establecido y una gran industria domstica de bebidas energticas, aunque all como en Francia, Dinamarca y Noruega el Red Bull solo se puede adquirir en farmacias. Aisho Pharmaceuticals, por ejemplo, vende dos millones de botellas de Lipovitan al da, solo en Japn! Y aqu vale la aclaracin del diario ingls The Guardian, que dice as: "Incluso si usted no queda lastimado tras su incursin en las bebidas energizantes, su bolsillo seguramente lo quedar". Una botella de 150 ml. de Lipovitan, por ejemplo, llega a valer hasta 7 dlares en una tienda de EE.UU. En Ecuador, estas bebidas se consiguen ahora fcilmente. En las discotecas, en las tiendas de las gasolineras, en las cafeteras de

algunas universidades e incluso de colegios, en pequeas tiendas de pueblos como La Concordia, en tiendas de suplementos vitamnicos como GNC, en gimnasios, en algunas cadenas de farmacias, donde ya hay incluso rtulos para el self service energtico y se presentan al lado de Centrum, Pharmathon y otros costosos productos de la automedicacin contempornea; en algunas tiendas naturistas y en las que no hay se excusan "diciendo que ya pronto vamos a traer". En tiendas que traen contrabando e importados. Porque, como explica el doctor Jean Raad: "adems de todo, la mayora de estas bebidas son contrabando" EL MERCADO EN CHILE El consumo de bebidas energizantes creci 35% en Chile, Los

espacios donde se utilizan cada vez mas son las discotecas y los gimnasios. Se estima que en Amrica latina se venden anualmente 420 millones de litros de este producto. En Chile se habla de 155 mil latas mensuales, representando 1% del mercado de los refrescos. En Per, en cambio, se vende seis veces ms que en este pas.

Una lata de bebida energizante puede llegar a costar hasta 2.000 pesos, seis veces ms de lo que cuesta una gaseosa normal. Por otro lado, para los ms exigentes, aparecieron las bebidas energizantes light.

De 34 marcas que ingresaron al mercado chileno, hoy slo quedan nueve. Irina Surif, gerente de marketing de Red bull en Chile asegura que "el target principal es de 19 a 29 aos, son los que ms consumen.

Las bebidas energizantes contienen taurina, vitamina B y cafena. Segn sus elaboradores, el primer compuesto disminuye la fatiga muscular, la vitamina acta como anti estresante y las altas dosis de cafena ingresan al torrente sanguneo por va digestiva y estimulan el sistema nervioso central.

B. MERCADO INTERNO

El caso particular de Red Bull es una fiebre mundial. Lleg a nuestro pas el ao 2003 y es la marca lder en el Per y en ms de 140 pases. Su creador es el austriaco Dietrich Mateschitz, quien lo comercializa hace ms de dos dcadas y que asegura que suele tomar hasta tres latas en un da de intensa actividad fsica. Dice que la gente compra su bebida que cuesta el triple del valor de una Coca Cola mediana porque "cumple los objetivos que se publicitan" y debido al buen trabajo de marketing. En la latita se lee: Bebida energtica. Con taurina, vitaliza mente y cuerpo. Tal vez la palabra clave para el Red Bull y el resto de las 14 marcas de bebidas energizantes que hay en el mercado local es marketing. La marca de los toritos auspicia competencias de deportes extremos, conciertos de rock y est en las mejores discotecas del medio. De ah que su pblico objetivo relacione esa bebida con la prctica de ejercicios fsicos y la diversin nocturna. Lo que se ha hecho una costumbre entre los jvenes de clase media es combinar los energizantes con alcohol whisky o vodka con el objetivo de mantenerse ms tiempo despierto para poder seguir tomando licor. Por siete soles tienes una latita en la mano y te sientes con "alas". Otros creen que tomando una latita antes de hacer deporte van a tener mayor resistencia fsica. Los ms soadores esperan que la bebida energizante los ponga como unos toros en un encuentro sexual. Ahora la marca lder ha recibido un competidor que promete pelear. La gigante Coca Cola ha lanzado Burn tanto en nuestro pas como en otras partes del mundo con una fuerte campaa publicitaria. Las ventajas: su lata es de 310 mililitros, tiene una "frmula intensificada" y un "concentrado burn". Se puede comprar a solo seis soles la unidad. En su presentacin oficial Coca Cola seala que los ingredientes de su producto estn diseados "para tonificar los sentidos y dar el poder de mantener el ritmo durante toda la noche". La marca busca capturar la tercera parte del mercado peruano para fin de ao. Otra empresa que viene incursionando en este mercado es Ajegroup.

Sporade, la bebida energizante de la trasnacional peruana Ajegroup, duea tambin de los refrescos KR y Big Cola, comenzar a competir en Venezuela el prximo ao en un segmento dominado por Gatorade, de Empresas Polar (que cuenta con ms de 80 por ciento de participacin) y en el que se consumen 50 millones de litros al ao, poco ms de 4 millones mensuales. Las bebidas isotnicas representan casi dos por ciento del mercado total de bebidas libres de alcohol en Venezuela, un segmento que comenz con la comercializacin de Gatorade, por aos en manos de Quaker Oats, y que desde 2002 (tras numerosos lanzamientos fallidos, como los de Dynasport, Twister, Shark y Maratn, marcas desaparecidas del mercado) cuenta con un nico competidor, Powerade, de Coca-Cola. Con ms de tres meses en Per, Sporade se prepara para dar la batalla en Mxico y Venezuela, dos mercados fundamentales para Ajegroup en Amrica Latina. Y aun cuando la tarea no ser sencilla, Alfredo Paredes, gerente corporativo e imagen de la empresa, asegura, desde la sede del grupo en Mxico, que hoy en el pas "existe un estancamiento en el sector por la falta de nuevas opciones. Nosotros seremos una de ellas". En la nacin inca, Ajegroup ya logr colocar unos 250 mil litros entre los consumidores y espera cerrar a final de ao con cerca del milln. Es as con dicho conocimiento en el mercado de los energizantes la empresa Bussines Group. Hn busca ganar posicionamiento en este mercado tan atractivo, puesto que si bien nuestra empresa no tiene los aos de envergadura que las gigantes Competidoras. POMELO ENERGY busca hacer mas personalizado el vnculo entre producto y cliente, la bebida se centra en el cliente, en sus requerimientos especficos y buscar una forma de vida saludable cuyos beneficios sean ms duraderos que los de solo una noche. POMELO ENERGY, ingresara paulatinamente en los corazones y gustos del cliente porque es una bebida que mas que ganar adeptos busca personas satisfechas y sanas.
C. MERCADO NACIONAL

El panorama nacional

Cuando Pepsi compr Quaker Oats por 13,4 millones de dlares dio un salto en el mercado global de bebidas sin alcohol, pues adquiri tambin lo que muchos expertos de la industria consideran la bebida refrescante ms rentable del mundo: Gatorade. Por alineacin estratgica, Empresas Polar result beneficiada y comenz a comercializarla en tierras venezolanas. "Indudablemente que el ingreso de Gatorade en el portafolio de Polar nos benefici en la parte de distribucin y hoy llegamos a ms de 50 mil puntos de venta", seala Marlon Monsalve, gerente de mercadeo de la bebida. Segn Monsalve, la marca controla alrededor de 90 por ciento del mercado con ventas de unos 3,7 millones de litros al mes. Adems explica que las nuevas marcas de bebidas energizantes que han intentado hacer ruido en el segmento "siempre han mostrado un comportamiento constante: entran con fortaleza y luego van cayendo, hasta llegar a un porcentaje mnimo de mercado". Pero ante el nuevo producto de Ajegroup no baja la guardia: "Vemos la entrada de Sporade con mucho recelo porque no hay competidor pequeo. Al producto que viene lo conocemos muy bien". Y vaya que as es. Al poco tiempo de ser lanzada en Per, Sporade tuvo que ser retirada de los canales de ventas, por orden de las autoridades en materia de propiedad intelectual, ya que la forma de su botella era muy similar a la de Gatorade y los creadores de la bebida debieron lanzarla con un nuevo empaque. En los cuarteles de la industria peruana aseguran que el conflicto entre Sporade y Gatorade fue solucionado, pero desde entonces toman precauciones para no cometer el mismo error. "Por ello estudiamos muy bien las condiciones en que vamos a lanzar el producto. Lo nico claro hasta ahora es que utilizaremos la misma estrategia: precios por debajo de 40 por ciento de los de la competencia y fortaleza en los puntos de distribucin en zonas populares", seala Paredes, que pronostica 10 por ciento de share al ao del lanzamiento en Venezuela.Por su parte, los contestaron de Powerade respondieron a PRODUCTO de manera

diplomtica. Pues ellos Consideran que los nuevos lanzamientos estimulan la competencia, la libertad de mercado y fortalecen las necesidades del consumidor, as lo asegur Mara Teresa Almarza, gerente de asuntos pblicos de Coca-Cola. Segn la vocera, Powerade mantiene una participacin cercana a 20 por ciento, "lo que excedi nuestra meta ubicada entre 12 y 15 por ciento". Los mayores niveles de consumo de la nica de las bebidas energizantes que viene en botella de plstico estn en la zona central, seguida por el oriente del pas. Caractersticas Es de sorprender tambin la fidelidad hacia la bebida. En ambos casos esta variable llega hasta un 62%. Es decir, un 62% de los consumidores de cada una de las dos bebidas principales slo consume esta bebida. Por tanto, podemos imaginar que stas son personas que van de bodega en bodega hasta encontrar la bebida que acostumbran beber.

D. MERCADO LOCAL Y REGIONAL

El mercado local y regional no se queda atrs en cuanto a bebidas energticas, puesto que energticas. Ahora, en forma de bebida energizante, la hoja de coca -la milenaria y en ocasiones incomprendida planta sagrada de los Incas- ingresa por la puerta grande al mercado nacional e internacional, buscando recobrar la popularidad y el prestigio del que en antao. K-Drink es el nombre de esta bebida energtica hecha sobre la base de la hoja de coca 100% natural, sin saborizantes, preservantes ni colorantes artificiales. La empresa peruana Kokka Royal Food & Drink es quien la presenta como una novedosa y sana opcin entre la gran variedad de bebidas energticas que los consumidores encuentran hoy a su disposicin Eso si salvaguardando las propiedades mticas en este tipo de producto, es decir, siendo refrescante y de agradable sabor. K-Drink es presentada a los consumidores luego de dos aos de investigaciones y pruebas de laboratorio que representan una inversin de 300 mil dlares. El principal insumo de esta deliciosa bebida es suministrado por la Empresa Nacional de la Coca (ENACO), adems se cuenta con todas las garantas sanitarias, pruebas de control de calidad y supervisiones de seguridad. Otra de las bebidas que se viene incursionando es VORTEX. Se trata de Vortex, la primera bebida energizante que se produce en el Per y que ha causado furor por su indito atributo de contener un extracto natural de la milenaria hoja de coca. Con menos de dos meses en el mercado, Vortex ha ganado mercado rpidamente en Lima y otras once ciudades del pas, y sus ventas aumentan cada semana, al extremo que sus creadores hacen malabares para satisfacer la inusitada demanda local. Qu puede haber causado este sorprendente xito? Clara Cogorno, gerente general de Amadeus Corporation -la empresa creadora de Vortex- ensaya una explicacin: "Creo que le hemos dado al consumidor lo que buscaba, tanto en sabor como en calidad y precio". "La bebida ha tenido muy buena acogida primero por ser peruana, segundo porque contiene hoja de coca y tercero porque nos diferenciamos muy bien de las dems, ya que nuestro precio est hasta van saliendo nuevas opciones en bebidas

un 50 por ciento por debajo de la competencia", agrega Christian Chang, gerente comercial de la empresa.

1.4

COMPETITIVIDAD
El mercado de las bebidas energizantes en la ciudad de Tacna ha ido aumentando, al igual que los productos que se comercializan en la ciudad, por ello la empresa le es necesario conocer la competencia tanto Directa e Indirecta para poder determinar las estrategias a seguir, ya que somos una empresa que inicia recin sus actividades comerciales. Conocer a los competidores nos permitir conocer herramientas para conseguir clientes, ver cmo se comportan y que necesitan los clientes Las marcas comercializadas en Tacna son las siguientes bebidas energizantes Red Bull, Vortex y Burn.

Precio

Red Bull Vortex Burn

S/. 5.00 S/. 4.00 S/. 5.00

Red Bull fue la primera bebida en ingresar al mercado tacneo, seguido de vortex, y posteriormente Burn. Su mercado principal son las personas principalmente del sexo masculino de 25 35 aos. Estas bebidas son vendidas en forma directa en cualquier tienda o centro comercial sin restricciones. Se aprecia que los precios resultan ser de cierta manera muy elevados, por lo que se hace difcil que estos productos sean consumidos constantemente, as mismo estas bebidas han tenido un xito en el ingreso al mercado tacneo por la publicidad que manejan.

Obviamente el lder en este rubro y el competidor ms fuerte para la empresa es Red Bull, que resulta ser una bebida muy competitiva, precedido de Burn, cuyo xito se basa en la promocin del producto.

TARGET GROUP:

El mercado objetivo de la empresa HONDURAS S.A.C. son los clubes deportivos y las instituciones deportivas dedicadas a la practica de deporte profesional o no profesional, que necesiten una bebida re hidratante, son los centros gastronmicos, ya sean escuelas de gastronoma y restaurantes de la ciudad, que requieran nuestro producto como base de algn plato o como complemento para diversos tipos de platos. Este mercado es importante para promover en el pblico el consumo de nuestro producto, incitando a las personas a consumirlo en su dieta diaria formando parte del men familiar. Como ya se indico el target group que maneja la empresa son Los centros gastronomitos y amas de casa, y al pblico en general, debido a que nuestros productos son para un consumo directo y/o intermedio.

MARKETING MIX

PRODUCTO

BUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que ser todo un xito sin precedentes y llegar a ser el lder del mercado en su categora de energizarte, gracias a sus caractersticas bsicas: ms contenido y el precio ms bajo.

Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas aquellas personas que deseen rendir ms y mejorar el desempeo en sus actividades diarias: trabajo, estudios, hogar, etc.

POMELO ENERGY combina varios ingredientes entre los y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que

que estn la cafena, la mente

combinados con el agua pura, revitalizan y estimulan el cuerpo y

POMELO ENERGY activa los procesos corporales, que

incrementan la vitalidad y la actitud frente a las exigencias fsicas y mentales. Aumentan la capacidad de trabajo. Disminuyen la frecuencia cardiaca la fatiga muscular y el gasto cardaco. Producen un aumento en la capacidad de recambio de oxgeno. Estimulan la produccin de acetilcolina, neurotransmisor que participa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje, inteligencia) y de la accin muscular. Mejoran la utilizacin del oxgeno muscular. Favorecen los procesos metablicos que producen energa

C. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA

Energtico: Producto energizante que revitaliza y estimula el cuerpo y la mente.

Buen Precio: nuestro precio de introduccin ser de 3.50

soles lo que a diferencia de los otros productos es ms accesible.

Peruano: Producto elaborado en el Per, con materia prima de CHILE, aportando as a la creacin de puestos de trabajo en nuestra zona, para dar oportunidad a vendedores, comisionistas, obreros, operadores, personal tcnico, distribuidores,

auxiliar y profesional; ya que en la actualidad se observa un creciente desempleo en nuestro pas.

Emprendedor: internacional.

Somos

una

empresa

creada

por

jvenes

estudiantes que buscan innovar en el mercado local, y luego Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir Pomelo y as introducir un producto ms en el mercado peruano y as desarrollar comercializacin de bebidas a base a este producto. D. VENTAJAS o NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA Calidad de insumos Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados Cuidadoso Proceso Productivo

o NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA Adaptacin de nuestros productos a las necesidades y gustos de nuestros y as ser la clientes opcin en la mente de los Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores, primera consumidores.

PRECIO

MAQUINARIAS Y EQUIPOS Cocina semi industrial( 2 hornillas) Balanzas industriales( 0-50kg) Licuadora Industrial (50 Lt) Refractrmetro pH metro Pulpeadora y Refinadora Dosificadora Marmitas Tanques de agua(1000Lt) Mesas de Trabajo Ollas Cilindros Plsticos(200Lt) Tinas Plsticas (150Lt) Jabas Plsticas (150 Lt) Tablas de picar Cuchillos Paletas Jarras Plsticas (2Lt) Juego de cucharas medidoras Coladores Uniformes de trabajo(mandil,guantes) Equipos de seguridad (exting,mang,etc) Utensilios de limpieza y desinfeccin Computadoras Telfonos

Cant. 2 2 4 3 3 1 2 2 2 8 10 7 7 50 8 18 4 15 9 15 23 4 4 4 5

Precio(S/,) Costo (S/,) 477 954 398 796 3810 15240 1113 3339 239 717 3500 3500 2800 5600 1000 2000 1000 2000 239 1912 239 2390 96 672 32 224 16 800 10 80 7 126 23 92 4 60 16 144 16 240 95 2185 159 48 2000 200 TOTAL S/, 636 192 8000 1000 53855

COSTOS DE PRODUCCION
DESCRIPCION DE LA EMPRESA PRODUCCION MENSUAL 4170 cajas de botellas de 300 ml ( 24 unidades por paquete) PRODUCCION DIARIA 160 paquetes de botellas de 300 ml

COSTOS DIRECTOS DE FABRICACION


DETALLE POMELO Agua tratada CMC sucralosa conservantes Botellas 275 ml Tapas Etiquetas Paquetes Combustible(unid) CANT 800,00 1000,00 2,50 600,00 0,90 7000,00 7000,00 7000,00 3000,00 2,00 U.MED. PRECIO(S/.) TOTAL (S/,) kg 5,00 4000,00 lt 0,30 300,00 kg 21,56 53,90 gr 3,00 1800,00 kg 7,16 6,44 unid 0,14 980,00 unid 0,03 210,00 unid 0,09 630,00 unid 0,07 210,00 unid 26,00 52,00 Sub Total 8036.28 Imprevistos(2,5%) 206.06 Total (S/.) 8 242.34

MANO DE OBRA Remuneracin Mensual Trabajador Jefe de Produccin Operarios (20 dias de trabajo) Cantidad 1 26 Salario Unitario Total 1750 550

1750 100 16050

Total (S/.) TOTAL COSTOS DIRECTOS S/,

24292.34

EQUIPOS Y MATERIALES

Cant. Precio(S/,)

Costo (S/,)

Depreciacin Vida Mensual Util Anual S/, (ao) S/, 10 10 10 5 5 5 10 10 10 10 5 5 5 5 5 2 2 2 2 2 2 2 2 5 5 95,40 79,60 1144,80 667,80 143,40 700,00 560,00 200,00 100,00 191,20 430,20 134,40 51,20 160,00 16,00 63,00 46,00 30,00 72,00 120,00 1092,50 318,00 96,00 1520,00 150,00 8277,10 7,95 6,63 95,40 55,65 11,95 58,33 46,67 16,67 8,33 15,93 35,85 11,20 4,27 13,33 1,33 5,25 3,83 2,50 6,00 10,00 91,04 26,50 8,00 126,67 12,50 689,76

Cocina semi industrial( 2 hornillas) Balanzas industriales( 0-50kg) Licuadora Industrial (50 Lt) Refractrmetro pH metro Pulpeadora ty Refinadora Dosificadora Marmitas Tanques de agua Mesas de Trabajo Ollas Cilindros Plsticos(200Lt) Tinas Plsticas (150Lt) Jabas Plsticas (150 Lt) Tablas de picar Cuchillos Paletas Jarras Plsticas (2Lt) Juego de cucharas medidoras Coladores Uniformes de trabajo(mandil,guantes) Equipos de seguridad (exting,mang,etc) Utensilios de limpieza y desinfeccin Computadoras Telfonos

2 2 3 3 3 1 2 2 1 8 9 7 8 50 8 18 4 15 9 15 23 4 4 4 5

477,00 398,00 3816,00 1113,00 239,00 3500,00 2800,00 1000,00 1000,00 239,00 239,00 96,00 32,00 16,00 10,00 7,00 23,00 4,00 16,00 16,00 95,00 159,00 48,00 1900,00 150,00

954,00 796,00 11448,00 3339,00 717,00 3500,00 5600,00 2000,00 1000,00 1912,00 2151,00 672,00 256,00 800,00 80,00 126,00 92,00 60,00 144,00 240,00 2185,00 636,00 192,00 7600,00 750,00

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION

Depreciacin Mensual Limpieza y desinfeccin Reparacin, Mantenimiento Servicios(luz,agua,otros) TOTAL COSTOS INDIRECTOS

689,76 300,00 400,00 9000,00 10389,76

GASTOS DEL PERIODO Sueldo Gerentes Sueldo Jefes Sueldo Personal Materiales de administracin TOTAL GASTO DEL PERIODO COSTO TOTAL DE FABRICACION Costos directos Costos indirectos Gastos del Periodo

10500,00 9000,00 7000,00 400,00 26900,00

24292.34 26900,00 33850,00

TOTAL COSTOS DE FABRICACION

S/.

85032.34

DISTRIBUCION Y PLAZA

La Empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C con su

producto POMELO`S

FRUIT un riqusimo Energizante e rehidratante hecho a base del jugo de pomelo, busca ingresar al mercado Tacneo Incursionando en los principales distritos de la Ciudad de Tacna siendo uno de ellos el Cono Norte de la ciudad cuyo mercado potencial esta paulatinamente en aumento. La Empresa Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho producto y esto lo realizara por medio de canales de distribucin bien estructurados que permitirn abastecer y Distribuir a todo el Cono Norte de la Ciudad de Tacna.

DECISIONES PARA EL DISEO DEL CANAL:

Queremos que nuestros clientes y/o consumidores sean atendidos de una forma precisa y requerida. En esta ocasin nuestro producto Pomelos Fruit (energizante de Pomelo) tiene la necesidad de instalacin y mantenimiento de un centro de distribucin ubicado en una zona estratgica capaz de surtir, abastecer y satisfacer los requerimientos de cliente en potencia del Cono Norte de la ciudad de Tacna es as que se estructura una red de distribucin que pueda estar a la altura de las exigencias del mercado.

Para poder cumplir con nuestro objetivo nos vemos en la necesidad de realizar algunos anlisis previos que permitirn establecer un mejor nexo con nuestro cliente que a continuacin se muestra:

1. ANLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

La comprensin de qu, dnde, porqu, cuando y cmo compran los consumidores es el primer paso en el diseo del canal de mercadeo. El comerciante debe entender los niveles de prestacin de servicios que desean los consumidores meta. Los canales dan lugar a 5 prestaciones de servicios:

Tamao del lote: es la cantidad de unidades que el canal de

mercadeo permite que compre uno a dos productos, si es cliente directo y lo compra en los establecimientos como en tiendas.

Tiempo de espera: es el promedio que los clientes de ese canal esperan para recibir los bienes. Rpido. Un servicio rpido requiere de un nivel alto de prestacin de servicios, para la entrega a los mayoristas debemos contar con los servicios bien establecidos y con un buen nmero de ellos.

Conveniencia de espacio: Hay ms centros de distribucin de productos. El mercadeo directo aumenta an ms la conveniencia de espacio.

Variedad de productos: el surtido que proporciona un canal de mercadeo. Los clientes prefieren un mayor surtido porque aumenta la probabilidad de encontrar lo que necesitan. Un comprador prefiere comprar a un distribuidor con varias marcas que con un solo fabricante. Tambin ofrecemos a nuestros clientes las diferentes gamas de productos que tenemos.

Respaldo de servicios: los servicios adicionales (crdito entrega, instalacin, reparaciones) que proporciona el canal.

El diseador del canal de mercadeo debe conocer las prestaciones de servicio que buscan los clientes de objetivo. Proporcionar mejores niveles de prestacin implica aumento del precio. El xito de las tiendas

de descuento muestra que los consumidores prefieren aceptar menor calidad a ms bajo precio.

2. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE CANAL

Los objetivos del canal varan segn las caractersticas del producto: Nuestro producto es una bebida que acompaa que acompaa a los deportistas, ejecutivos y dems publico sediento de revitalizar cuerpo y alma as como re hidratar su organismo para seguir con el trajn de las labores cotidianas del da a da a las comidas dentro de sus hogares, requiere que sea un mercadeo ms directo, es un producto perecedero.

3. IDENTIFICACIN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE LOS CANALES

Una vez definido el mercado meta y la posicin deseada, se deben identificar las alternativas de canales. Una alternativa se describe por tres elementos:

Tipos de intermediarios en el negocio: canales de mercadeo

innovadores, no convencionales que suelen ser en algunas ocasiones muy adecuados y sin competencia en principio.

Cantidad de intermediarios: intermediarios que utilizan en

cada nivel de canal. Estn disponibles tres estrategias:

Distribucin exclusiva:

Limitacin severa de la cantidad de

intermediarios que manejan los bienes o servicios de la compaa.

Control sobre el nivel de servicios y la prestacin que ofrecen los revendedores. Por lo general comprende una distribucin exclusiva en donde los revendedores no deben manejar marcas de la competencia.

Distribucin selectiva: comprende el uso de ms de unos

cuantos pero no de todos los intermediarios que estn dispuestos. Permite que el productor tenga una cobertura adecuada del mercado con ms control y menos costo que la distribucin intensiva.

Distribucin intensiva: colocacin de los bienes en

distribuidores como sea posible

4. CANTIDAD DE INTERMEDIARIOS

Como nuestra empresa recin esta empezando estamos teniendo la participacin de un numero considerado de intermediaros, para que lleguen nuestros productos al mercado y a nuestros clientes meta. Como vamos a entregar a los mayoristas y tambin vamos a tener a nuestros detallistas, que en esta ocasin serian nuestros intermediarios. Para eso: Contamos con 1 comerciante mayoritario Y 3 detallistas por ahora, para que nos contactemos con todos de manera ms rpida. Tomaremos en cuenta solo 3 intermediarios para la ciudad de Tacna, como para empezar la empresa

5. EVALUACIN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE INTERMEDIARIOS

Es necesario evaluar cada alternativa en comparacin con los criterios econmicos, de control, y de adaptacin. CRITERIOS ECONOMICOS La fuerza de ventas de una compaa vender ms porque conocen el producto, estn mejor capacitados y son ms agresivos porque su futuro depende del xito de la compaa; y porque mucho cliente prefieren tratar directamente con la empresa.

CRITERIOS DE CONTROL El uso de una agencia de ventas representa un problema, es un negocio independiente que busca acrecentar sus ganancias al mximo, por lo que es probable que los nos concentremos en los clientes que compran ms pero no en los bienes del fabricante. Adems, muy probable que no contemos con los detalles tcnicos que necesitemos, y necesitemos apoyo.

CRITERIOS DE ADAPTACION A fin de desarrollar un canal, los miembros deben comprometerse. El productor necesita buscar estructuras y polticas de canales que aumenten al mximo el control y la capacidad de cambiar la estrategia, de mercado.

La forma en que la empresa realiza un sistema econmico de esfuerzo.

OBJETIVOS DEL CANAL

Tener el control de nuestros centros de distribucin Que el producto tenga una gran acogida entre los clientes y se posicione bien en el mercado de los Conos

AGENTES INTERVINIENTES

Fabricante: Es la Empresa Bussines Group Hn SAC que tiene su planta de produccin que se encuentra ubicada en el parque Industrial Manzana 27 Lote 15 de la ciudad de Tacna

Minorista: Son nuestros centros de distribucin que se encontraran en la Zona del Cono Norte de Tacna, abarcando los distritos de Ciudad Nueva y Alto del Alianza.

Mayorista: Compran y venden grandes cantidades de mercancas para venderlas a tiendas de menudeo y otros comercios. Tambin a usuarios institucionales y del gobierno.

Detallistas Compran volmenes altos de mercanca para venderlos de uno en uno. Las mercancas son vendidas para uso familiar o personal. Existe gran variedad de productos en el mismo establecimiento, precio accesible, promocin y publicidad compartida con el fabricante. (Ej.: Palacio de Hierro y supermercados).

Consumidor Son los clientes que tendremos en los respectivos distritos del Cono Norte de Tacna.

Agentes

intermediarios:

Nunca

obtienen

la

propiedad

de

los

productos, pero arreglan la transferencia de la misma. (Ej. : corredores de bienes races, agencias de viajes) CANALES DE DISTRIBUCION

Nuestra empresa ha optado por lo ideal, factible y disponible; y piensa en la satisfaccin del cliente, nuestro principal objetivo, a quien debemos de brindar todas las facilidades, para que obtenga y llegue a sus manos nuestros productos.

Teniendo nuestra distribucin y al mercado bien claro al cual vamos a llegar, obtendremos todos nuestros objetivos por realizados.

POSICIONAMIENTO

La empresa en este punto tendr como objetivo de que el producto POMELO energy ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o mercado meta. La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se realizaran encuestas para saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compaa y nuestro producto. La empresa tendr en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing, para todo esto se realizaran investigaciones de marketing para as obtener un panorama visual de lo que piensan los consumidores de nuestro producto y los productos de la competencia. Mercado objetivo: La empresa con su principal producto tengan una forma de vida agitada. POMELO FRUIT est dirigido a todas las personas que tengan una vida que se base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte. As tambin nuestro producto est orientado para aquellas personas que tienen una vida agitada. Clasificacin por estrato social: SECTOR A: El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto, que representa un 10% de la poblacin, es un mercado prspero debido al precio de la bebida. SECTOR B: El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la poblacin total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero de poblacin, el sector B, practica POMELO ENERGY orientara este

producto a deportistas, personas que cuidan su fsico, jvenes, y personas que

deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos. SECTOR C: El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.

Estrategia de posicionamiento: Pomelo energy: energa y vitalidad A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un precio ms accesible al mercado tacneo. Nuestro producto adems de ofrecer los beneficios que los otros productos energizantes ofrecen, una de las principales caractersticas de nuestro producto no solo esta en que se trata de un energizante, sino tambin que tiene propiedades dietticas. Este atributo nos permite diferenciarnos en este aspecto de los otros energizantes. Nuestro mercado objetivo, en su mayora jvenes tienen la necesidad de consumir productos que les ayude a mantenerse en un buen estado fsico. Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de educacin superior, entre otros, para poder dar a conocer el producto. Aprovechando tambin que hoy en da los consumidores no solo buscan un producto para satisfacer sus necesidades, tambin lo que ellos quieren, es un producto que les permita mantener un ritmo de vida saludable, esto principalmente en nuestro mercado meta. La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzar en la mente del consumidor mediante campaas publicitarias, recurriendo a medios de comunicacin masiva para posicionar el producto en este aspecto.

PROMOCIN La promocin de productos se llevar a cabo a travs de los principales medios de comunicacin: Radio, Televisin prensa escrita e Internet. Se desarrollar el siguiente lanzamiento de campaa.
MANDO La campaa publicitaria de la empresa BUSSINES GROUP SCA estar a cargo de la gerencia de marketing y ventas. MEDIOS

Los principales medios de comunicacin en la ciudad de Arequipa y a nivel nacional son:


Medios escritos

Diario Correo Diario Caplina Diario Aja

Medios radiales

Radio Uno Radio UPT RPP Noticias CPN Radio Radio Ritmo Romantica Radio A

Medios televisivos Per TV Amrica Televisin Frecuencia Latina

Panamericana Televisin Andina de Televisin Compaa de Radiodifusin Hispano Peruana Internet Se cuenta con varios servidores comerciales particulares.

MACROPROGRAMACION La publicidad se limita a los medios escritos y radiales, como peridicos, panfletos, cunas radiales y volantes de promocin.

Los medios de comunicacin existentes en el departamento de Arequipa y que sern usados para las actividades de promocin y publicidad de nuestros productos, debido a su gran acogida en la poblacin local y nacional; son los siguientes:
Diario Correo Radio Uno RPP Noticias Per TV Amrica Televisin

MICROPROGRAMACION La publicidad en el Diario Correo se realizar los das: Lunes, Mircoles, Viernes y Domingo, en tres mdulos por dos columnas, en la pagina 14.

La emisora seleccionada para la difusin de nuestro spot radial, es Radio Uno, y RPP Noticias; en los horarios de 6:30 a 7:30 por las maanas; y de 8:00 a 10:00 en las noches (renovando contrato cada tres meses), los das Martes, Jueves y Sbado de cada semana.

Per TV y Amrica Televisin sern los medios televisivos mediante el cual se promocionarn las alcachofas Ovalle, en los horarios de 7:30 a 9:00 de la maana y de 8:00 a 9:30 de la noche. 4 veces al da.

Para

fines

publicitarios

la

empresa

cuenta

con

su

propia

pagina

Web

www.bussinesgroupsca.com, la cual tendr una actualizacin diaria.

PERSONAS

Cuando de atencin al cliente se trata, es importante tomar en cuenta que sta no se centra solamente en un trato cordial, sino en satisfacer a nuestro consumidor frente a la competencia. Ello demanda considerar ms elementos relacionados con el marketing y el posicionamiento de una marca de modo que tengamos claro todos los factores que deben considerarse para una buena atencin al cliente, as como las exigencias que nos imponen la globalizacin y los mercados actuales para poder competir.

La globalizacin ya es un fenmeno sin marcha atrs. La apertura de los mercados en el mundo ha generado un grado de competencia que nos obliga a mejorar o, de lo contrario, a simplemente a desaparecer. El desarrollo de las comunicaciones ha facilitado la realizacin de

transacciones comerciales a travs de Internet de un lado al otro del orbe, y que se conozcan en minutos las ofertas de productos de todo el planeta. Esto significa que ahora competimos con el mundo.

De este modo debemos facilitar la labor de diseo y desarrollo de nuestros productos, y podemos atender con agilidad los requerimientos de nuestros consumidores. As como nosotros tenemos acceso a dicha informacin mediante Internet, tambin lo tiene nuestra competencia,

alcanzar el xito o no va a depender de la prontitud de respuesta en el lanzamiento del producto en la tienda.

Evidentemente ello ha generado tambin una transformacin en los sistemas de produccin, los cuales han tenido que convertirse en ms veloces y flexibles para permitir la renovacin de los productos en la tienda y, con ello, mantenerse en competencia. El primero en reaccionar y poseer las nuevas tendencias y diseos es, obviamente, quien podr colocarse como el nmero uno. Todo este proceso requiere de personal capacitado para situarnos dentro de un contexto de competitividad que responda a tales demandas, es decir, con rapidez, eficiencia, calidad y a un bajo costo para mantener satisfecho a nuestro cliente. La nica manera de sobrevivir en medio de estos cambios es ir a la par de los nuevos mercados globalizados, estar a la altura de las circunstancias contando con personas y sistemas eficientes. Ya no podemos hablar de prepararnos slo para competir con las empresas del mercado interno, sino con otras que en pocos aos entrarn en competencia con nosotros en mercados abiertos, que se hallan muy cerca de consolidarse. Qu ofrecen estas marcas en los mercados internacionales?: diseos, variedad, calidad, concepto de marca, atencin personalizada, crdito, etc.; todo eso es atencin al cliente. Debemos entonces imitar los casos que funcionan en el mundo y mejorarlos si deseamos competir, eso significa estar pendiente del cliente y engrerlo. Un cliente es importante no por la cantidad que compra, sino desde el instante en que elige nuestra tienda, de manera que la cordialidad en el trato ha de existir desde el primer contacto. Nuestros vendedores son pieza clave en el servicio. Resulta fundamental, adems, que se les dote de un entrenamiento previo al lanzamiento de la nueva lnea. Ellos deben saber al detalle cules son las caractersticas del artculo de inters del consumidor; la mejor forma de asegurar una venta es conociendo de las bondades, el proceso, el cuidado y la garanta del producto.

Un factor no menos relevante es la presencia de nuestro vendedor, quien ha de portar un adecuado atuendo acorde con nuestro producto, o en el mejor de los casos un uniforme que identifique su pertenencia a sta y lo distinga de otras. Nuestra meta primera debe ser asegurar la prxima visita del cliente; poniendo en prctica estos procedimientos no ser nada difcil lograrlo. Muy importante tambin es tener claras nuestras fortalezas y

debilidades, o sea, en qu estamos en capacidad de ser mejores y hacia adnde nos debemos dirigir. Estos son, en sntesis, algunos de los puntos que hemos de considerar para conseguir el xito de nuestra corporacin:

Un mayor conocimiento del mercado. Rapidez de respuesta, por contar con produccin local. Un posicionamiento de marca ya logrado en el mercado. Un buen manejo de clientes cautivos y satisfechos. Personal capacitado. Puntos de venta con ubicacin estratgica. Cordialidad en el trato. Atencin personalizada.

Necesitamos diferenciarnos de la competencia y para ello debemos brindar la mejor atencin al cliente. Este manual pretende justamente aportar informacin sobre los aspectos fundamentales de dicha labor y contribuir a la obtencin de ventas, as como al mejoramiento y la garanta de las futuras. Frente a los nuevos retos que presentan el mercado global y las demandas de los consumidores, debemos establecer una poltica adecuada de marketing y ventas para alcanzar el xito.

SITUACIN DE COMPETENCIA Cmo hacer para diferenciarnos y vender nuestros productos? Cmo hacer para que el consumidor se sienta bien atendido?

La respuesta es conocer muy de cerca a nuestro consumidor, atenderlo de manera personalizada, permitirle que se comunique con nosotros para saber sus necesidades, engrerlo. Esto significa que la atencin al cliente engloba ms de un factor. La transformacin que se debe introducir para diferenciarnos y mantener al cliente satisfecho supone mejorar los cada vez ms en cuanto a diseos, presentaciones, sabores. Asimismo, implica que los empresarios enven a capacitar al personal de ventas para que se hallen en condiciones de brindar lo que el consumidor requiere; con un apropiado conocimiento de los conceptos de marca ofrecidos por nosotros, diseos innovadores, calidad y atractivo precio. EL MARKETING Y EL CLIENTE

DEFINICIN DE MARKETING

El marketing es la ciencia y el arte de atraer, retener, satisfacer e incluso superar las expectativas de los consumidores, a cambio de utilidades.

Es preciso recordar que muchos estn dispuestos a dar lo mismo y ms por captar a nuestra clientela.

Hoy por hoy la atencin al cliente ha pasado a ser un instrumento fundamental del marketing. Las empresas, fbricas, instituciones, hospitales, estudios de abogados, universidades, restaurantes y satisfacer las necesidades del cliente. las marcas de ropa, han orientado toda su atencin, organizacin y esfuerzos a entender y

Actualmente, las compaas exitosas estn enfocadas y dedicadas a ello de manera absoluta.

La realidad de los mercados globalizados nos ha llevado a comprender que si deseamos competir, es indispensable darle a conocer nuestro producto a los consumidores y que stos puedan diferenciarlo del resto existente en el mercado.

Es decir, cmo logramos que prefieran nuestro producto y no el de la competencia?

En ese momento el marketing deviene una herramienta de suma importancia para la promocin y venta, especialmente de un producto nuevo. Si tomamos en cuenta que para las personas en general, y en especial para los jvenes, una bebida no es solamente un producto para calmar la sed sino un elemento de expresin e identidad, y que los consumidores quieren ser tratados como si fuesen el cliente ms importante para la tienda, entonces

entenderemos el requerimiento de otorgar a nuestro producto y a nuestra atencin un valor que sea reconocido por el consumidor.

Los negocios se basan en suponer quines son sus clientes, y qu valoran y pagan stos. En consecuencia, lo primero por definir es quin es nuestro consumidor o grupo objetivo, para luego estudiar sus preferencias y la aceptacin de nuestro producto.

Para brindar una buena atencin se requiere:

_ Comprender quin es el cliente. _ Comprender lo que ste necesita. _ Disear productos para satisfacer sus necesidades. Sin el cumplimiento de estos principios, el vendedor de nuestro producto poco puede hacer para competir y lograr una venta segura. LINEAMIENTOS BSICOS DE MARKETING

Para ofrecer una buena atencin al cliente y corresponder a sus expectativas y demandas, no podemos considerar nicamente el punto de venta; sino tambin, adems de prodigarle un trato cordial, tener presente requisitos bsicos como los siguientes, por ejemplo:

_ Poseer los diseos, sabores y precio que el cliente desea. _ Estar ubicados en una zona que a l le acomode. _ Los precios de nuestros productos deben hallarse a su alcance. _ Debemos contar con un espacio cmodo y decorado al gusto de nuestro cliente. _ Nuestros vendedores deben conocer los productos ofrecidos.

Estos son elementos que nuestro consumidor desea encontrar en nuestro punto de venta. Para entender esto vale de mucho entonces conocer los aspectos del marketing, de tal manera que el vendedor pueda recabar informacin para proponer los cambios que el cliente desea y as responder a sus demandas. En ello consiste la verdadera atencin.

La estrategia para satisfacer las necesidades del consumidor debe reunir los cinco elementos del marketing mix:

_ Producto _ Precio _ Distribucin _ Comunicacin _ Prestigio Qu significa esto? Producto

Las empresas requieren crear un producto adecuado para su grupo objetivo, es decir, que posea las caractersticas que el comprador busca. Para ello, hay que tener muy claro quin es el consumidor al que nos estamos dirigiendo. Cuando nos referimos al grupo objetivo no slo estamos aludiendo al hecho simple de si se produce para nios o adultos; es necesario tambin definir si son adolescentes, jvenes o nios, su nivel socioeconmico, los diseos y sabores que mas prefieren, y a partir de ello elaborar el producto. Precio

Actualmente, dada la alta competencia, el precio ha pasado a ser un factor de mucha importancia para la decisin de compra. Ciertamente, el precio del producto tiene que guardar relacin con su costo de elaboracin. Una vez determinado el tipo de cliente, lo que desea y diseado el producto, debemos

cerciorarnos de que el precio no exceda las posibilidades econmicas del consumidor, y que se cumpla con ciertos estndares de calidad.

Distribucin

Definidas las caractersticas del producto y un precio adecuado, debemos establecer cul es el sitio estratgico por donde circula nuestro grupo objetivo, para fijar all el punto de venta y distribuir el producto, de modo que nuestro cliente lo encuentre rpida y cmodamente. Es importante igualmente que el local est bien decorado.

Comunicacin (publicidad)

La inmensa oferta que brindan los mercados de hoy impone diferenciar nuestro producto del resto, e informar a nuestros potenciales compradores de la existencia del mismo. Esto significa disear una efectiva campaa de comunicacin para que nuestro cliente conozca las ventajas del producto ofrecido y dnde lo puede adquirir.

En

ese

sentido

resulta

fundamental

saber

travs

de

qu

vas

transmitiremos todo esto; asegurarnos de que el medio de comunicacin utilizado sea el que lee, escucha o ve nuestro consumidor. Asimismo, debemos darle un valor de imagen al producto. El vendedor ha de estar muy bien preparado para informar en la tienda sobre las bondades de nuestros productos y la variedad con la que contamos. Podemos pensar en la elaboracin de algn tipo de material publicitario que sirva de apoyo durante la gestin de venta y pueda garantizar un futuro prometedor. Prestigio

Los clientes son fieles a los productos y a las marcas siempre y cuando se les ofrezca lo que ellos desean y al precio apropiado. A partir de ello depositan su confianza en sus proveedores y establecen una relacin con la empresa. Por eso resulta tan relevante para el consumidor la seriedad e imagen de la

tienda, marca y producto. Cada vez ms, la imagen corporativa es determinante en los mercados internacionales para la decisin de compra. En pos de ello, muchas grandes compaas realizan obras de beneficio para la comunidad, pues tales acciones y una apreciable actitud de las empresas hacia sus trabajadores contribuyen a su buena imagen y les generan prestigio (ejemplo, la cadena de supermercados Wong).

Estos cinco elementos combinados son bsicos si se quiere proporcionar al cliente una esmerada atencin. Recordemos siempre que ste busca satisfacer sus necesidades con un trato de rey. ESTRATEGIA DE MARKETING La estrategia de marketing es el plan que diseamos y ponemos en prctica para influir sobre el potencial consumidor e inducirlo a comprar nuestro producto. Para llevar a cabo una estrategia de marketing se debe realizar un estudio de nuestro consumidor y obtener, por ejemplo, la siguiente informacin:

Las edades promedio de nuestros clientes son: _ Adolescentes de 18 a 21 aos ( ) _ Jvenes de 21 a 28 aos ( ) _ Adultos de 28 en adelante ( ) Son de sexo: _ Femenino ( ) _ Masculino ( ) _ Ambos sexos ( ) Gustan tomar:

_ Energizante( ) _ Gaseosa ( ) _ agua ( ) _ otro ( ) Colores (en este caso se pueden especificar): _ Pasteles ( ) _ Medios ( ) _ Oscuros ( ) _ Otros ( ) Tamaos _ Grande ( ) _ Mediano ( ) _ Pequeo ( ) Otros aspectos Nuestros clientes vienen de: _ Tacna ( ) _ Provincias ( )

Esta informacin se puede obtener mediante sorteos mensuales del producto en los cuales a los clientes se les haga llenar un cupn numerado con los siguientes datos:

_ Nombre completo. _ Documento de identidad. _ Direccin (incluido el distrito). _ Edad.

_ Sexo. _ Producto que compro. _ Sabor _ Precio

Tales datos deben actualizarse continuamente pues nos permiten conocer a nuestro cliente y disponer de una base de datos para promocionar nuestras campaas. A partir de dicha informacin podemos saber, por ejemplo, qu presentaciones, sabores y precios produciremos de manera preferente en la siguiente temporada. Esto le posibilitar al vendedor atender mejor al cliente.

Se deben averiguar cuatro puntos bsicos:

_ Cules son las caractersticas de nuestro consumidor. _ Cules son sus necesidades. _ Cul es el grado de satisfaccin con nuestro producto. _ Quin es y qu ofrece nuestra competencia.

El vendedor, por lo tanto, es nuestro principal filtro; de su esfuerzo por comunicarse con los clientes y conseguir esa informacin depender en gran medida el que podamos mantenernos al tanto de lo que stos desean. Un buzn de sugerencias instalado dentro de la tienda tambin nos puede facilitar enterarnos de lo que le agrad ms y lo que le gust menos al cliente.

SEGMENTANDO EL MERCADO

Prcticamente ninguna empresa en el mercado puede pensar en atraer una gran cantidad de consumidores sin antes conocer claramente a quin se est dirigiendo. De lo contrario estamos hablando de un mercado indiferenciado. El cliente quiere diferenciacin. No todos toman la misma bebida. Dentro de este mercado, digamos, la diversidad puede ir desde los que prefieren gaseosa hasta los rehidratentes. Esto vara incluso por el nivel socioeconmico. La tienda de ventas debera centrar sus esfuerzos en identificar su mercado. A esto se le conoce como mercado diferenciado, y parte del principio de que los mercados tienen un sinfn de tipos de consumidores, quienes exigen condiciones distintas de atencin. Sobre esa base los empresarios deben tomar la eleccin ms adecuada. Al procedimiento de dividir el mercado en grupos homogneos de

consumidores se le denomina segmentacin de mercados. Y al grupo finalmente seleccionado al cual el empresario busca dirigirse se le llama segmento meta o segmento objetivo. La clave del xito en esta estrategia radica en la correcta eleccin de un segmento rentable, con posibilidades de crecimiento, y al cual la empresa pueda satisfacer con mayor grado de eficiencia relativa.

Una buena base de datos

El logro de todos estos objetivos supone, en suma, aprender las necesidades y hbitos de consumo de nuestro cliente. Para ello, nada mejor que confeccionar y mantener una buena base de datos que permita tomar decisiones. Ante esto, podramos preguntarnos: _ Poseemos fichas con los datos relevantes de la totalidad de nuestros clientes? _ Estas fichas estn completas y actualizadas con cada operacin? _ Constan en cada ficha todos los datos significativos de cada cliente y sus compra?

_ Estamos seguros de contar con toda la informacin que precisamos de cada cliente? _ Sabemos con exactitud quin, de la empresa-cliente, es el que efectivamente toma las decisiones de compra, quines son los usuarios finales del producto?

Posteriormente queda plantearse las formas de incorporar los datos a la base: formularios venta, etc. Lo principal es averiguar: _ Quines son los clientes ms importantes o de mayor valor. _ Cules son sus necesidades, para as anticiparnos ofrecindoles nuevos productos o complementar los servicios existentes. _ Qu sugerencias o requerimientos han formulado, que nos posibiliten diferenciarnos del resto al darles satisfaccin. _ Qu consideran como muy importante a la hora de decidir su compra y, por otra parte, qu valoran ms en nuestro producto.

Es evidente que la informacin de nuestra base de datos integrada debe ser recabada por el vendedor de la tienda y hallarse a disposicin de todos los que estn en contacto con el cliente. EL PRODUCTO COMO ARGUMENTO DE VENTA

El saber qu busca el consumidor cuando adquiere un producto sirve al vendedor como argumento de venta. Los clientes compran para obtener:

Beneficio bsico: es la funcin sustancial para la que est hecho el producto; un automvil nos permite trasladarnos de un lugar a otro; un telfono, comunicarnos; una prenda de vestir, cubrirnos.

Producto esperado: implica las expectativas de los consumidores respecto a los productos. Ellos esperan que stos tengan una serie de propiedades mnimas en calidad, diseo y precio. Producto incrementado: aquel cuyas cualidades aadidas lo distinguen de la competencia, como marca, colores innovadores, accesorios, etc., que nos posibilitan venderlo no como un producto masivo. En estos detalles radica el valor diferenciado que halla nuestro cliente en el artculo ofrecido. Producto potencial: entraa las mejoras e innovaciones que pueden agregrsele al producto en el futuro para satisfacer al consumidor. As pues, debemos averiguar cules sugerencias tendra nuestro cliente con relacin al producto y qu ms podemos brindarle para sorprenderlo; por ejemplo, hacer ms atractivo el envase podemos introducir una nueva forma que haya salido en el mercado. Cada empresa decide con qu diferencias dotar a su producto, sobre la base de lo que su cliente busca: precio, calidad, diseo, variedad. Se ha de escoger cul de stas resulta la ms valorada por el usuario. Unas empresas tratan de dar un precio competitivo, como TAMPICO o como ARUBA que se centra en vender un producto para jvenes, o como GLORIA que se centra en vender un producto elaborado y a un precio medianamente alto y ms elaborado. LA CALIDAD COMO FACTOR DE VENTA

La calidad constituye un factor fundamental. A los clientes no les gusta ser engaados, desean el mejor producto al mejor precio. Es preciso distinguir entre la calidad desde el punto de vista tcnico y la calidad percibida.

Calidad tcnica: es aquella considerada desde la perspectiva de la ingeniera, de las propiedades fsicas del producto, como caducidad, diseo, acabado, etc. Calidad percibida: aquella considerada desde el punto de vista del consumidor. Como clientes, no podemos medir o reconocer mediante los sentidos ciertas caractersticas fsicas y tcnicas de los productos.

El posicionamiento debe ir de la mano de un buen producto, no se puede ofrecer en imagen lo que no se puede cumplir. Ese es el camino directo al fracaso. Una vez posicionado el artculo deben mantenerse satisfechas las expectativas del consumidor.

Para lograr el posicionamiento de calidad percibida se siguen una serie de pasos:

1.

Estudiar los atributos que el consumidor valora dentro de una misma

categora de productos para decidirse por una marca u otra. Por ejemplo, para nuestro cliente lo ms importante puede ser que la presentacin es nueva y esta de moda. Las cualidades importantes para el consumidor son las que l toma en cuenta al seleccionar una marca: diseo, calidad, durabilidad, juventud, aceptacin.

2. Elegir los atributos que podemos aprovechar. Esto se facilita normalmente mediante encuestas a nuestros clientes, por ejemplo, qu te gusta de nuestras presentaciones de la bebida energtica y por qu los compras? PRESENTACIN DEL PRODUCTO

Otro aspecto fundamental es el envase. Muchas veces subestimamos o pasamos por alto la presentacin del producto, y sin embargo, despus del diseo y la calidad resulta uno de los aspectos bsicos para la venta; es el marketing aplicado al producto. Se deben considerar las etiquetas, marca, indicaciones de mantenimiento, etc.

Funciones de la presentacin 1. Atraer al consumidor para venderle el producto. El envase tiene que llamar la atencin del cliente en la tienda. 2. Proporcionar informacin al consumidor acerca del producto, por ejemplo, es 100% natural. 3. Conservar el producto (indicaciones de mantenimiento, si es en refrigeradora o al aire libre, etc).

Tan atractivos como el producto mismo deben ser el diseo y la imagen que transmite la presentacin, etiquetas, bolsas de tiendas y dems; sus formas, colores, dibujos, logotipos, etc. La presentacin tiene que ser ptima, pues quien compra una bebida para nios desea obtener un producto saludable. Pero eso no es todo. Toda buena presentacin debe corresponderse con un buen producto, de lo contrario el vendedor perder ventas. El nectar puede llevar un excelente empaque, sin embargo, al probarla no es como parece. Tales defectos debe detectarlos el vendedor para informar la fabrica y corregirlos.

Si no invertimos en la calidad y presentacin de nuestros productos, no podremos competir y lograr el incremento de ventas deseado. Las

PODER

ESTRATEGIA DE INTEGRACION Cuando una empresa puede mejorar su rentabilidad controlando diferentes actividades de importancia estratgica para ella, situadas en el sector industrial en el cual se encuentra, se justifica una estrategia de crecimiento por integracin. ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ARRIBA: Una estrategia de integracin hacia arriba esta generalmente guiada por la preocupacin de estabilizar, o de proteger, una fuente de aprovisionamiento de importancia estratgica. En algunos casos una integracin hacia arriba es necesaria porque los proveedores no disponen de recursos o de conocimiento tecnolgico para fabricar componentes o materiales indispensables para la actividad de la empresa. Otro puede ser facilitar un acceso hacia una tecnologa esencial para el xito de la actividad bsica. Numerosos fabricantes de ordenadores se han integrado hacia el origen en la concepcin y la fabricacin de semiconductores con el objetivo de controlar mejor esa tecnologa fundamentalmente para ellos. ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ABAJO: Una estrategia de integracin hacia el consumidor tiene como motivacin bsica asegurar el control de las salidas de los productos sin las cuales la empresa es asfixiada. Para una empresa de bienes de consumo se tratara de asegurar el control de la distribucin por sistemas de franquicia o de contratos de exclusividad. Tambin por el desarrollo de una red de tiendas propias tal como la red de Bata. En los mercados industriales, el objetivo es

principalmente cuidar del desarrollo de las actividades de transformacin o de incorporacin hacia abajo, que son las salidas naturales. Es as como algunas industrias de base participan activamente en la creacin de empresas transformadoras situadas ms debajo de su propia actividad. En algunos casos, el objetivo de orientacin de consumidor es tener, por finalidad, una mejor comprensin de las necesidades de los clientes usuarios de los productos fabricados. La empresa crea entonces una filial que juega el papel de unidad piloto: comprender la problemtica de los clientes usuarios o incorporadotes para poder encontrar sus necesidades ms eficazmente. ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HORIZONTAL: Una estrategia de integracin horizontal se sita en una perspectiva muy diferente. El objetivo reforzar la posicin competitiva absorbiendo o controlando a algunos competidores. Los argumentos pueden ser naturalezas muy variadas: neutralizar a un competidor que estorbe, alcanzar el punto crtico para obtener efectos de escala, beneficiarse de la complementariedad de las gamas de los productos, tener acceso a redes de distribucin o a segmentos de compradores, etc.

DIRECTORIO DE LA EMPRESA BUSSINES GROUP HN 2009

ALCALDES DE LAS MUNICIPALIDADES DE TACNA Municipalidad provincial CARGO ALCALDE SECRETARIO GENERAL ASESORIA ALCALDIA LOGISTICA GER. GESTION TRIBUTARIA PROCURADURIA PUBLICA ASESORIA JURIDICA EQUIPO MECANICO MANT. MERCADO 2 DE MAYO(ASI. TEC.) MANT. SEDE MUNICIPAL(RESP. TEC) GER. DE DESARROLLO URBANO MANT. MERC. NATIVIDAD (RESP. TEC) SUB GERENTE DE GESTION AMBIENTAL FERITAC MANT. MERC. 2 DE MAYO(ASIST. ING ESPENCER) SEGURIDAD CUIDADANA ALCALDIA GER. DE ADMINISTRACION SUB GERENTE. DE LOGISTICA NOMBRE LUIS TORRES ROBLEDO ABOG.MARIELENA COHAILA ABOG, INFANTAS ABOG. LLERENA FRANCISCO ABOG, ELA MALDONADO ABOG. SERGIO TEJERINA ACEBEDO FERNANDO JUAN ERNESTO ADUVURE CELULAR 9858160 9858110 9858143 9858161 9858182 9858134 9858148 9858205

JOSE APONTE YAQUILLO

9858195

ARQ. CRISTIAN BOCARDO

9858138

ARQ. CENTOLA ZAPATA

9858194

ARQ. PATRICIA CHARAJA

9858150

ARQ. RICARDO NAVARRO

9858165

JESUS ASCUA

9858173

AURORA AVENDAO

9858189

ADAN MAHAMONDES RICARDO BARTESAGUI CPC. MARIA ALE CALIZAYA CPC. ANTONIA F. CASARETTO

9858204 9858068 9858111 9858094

EQUIPO MECANICO RESIDENTE DE OBRA SEGURIDAD CUIDADANA ASIS. DE ADIMI. DE ING. MILTON CASTRO

LUZMILA LUZMI CANAZA M. FELIX MILTON CASTRO CENTRAL

9858212 9858198 9858201

YEMILE COHAYLA MALDONADO

9904850

SECRETARIA GENERAL DE IMAGEN INSTITUCIONAL CHOFER DE GERENCIA MUNICIPAL EQUIPO MECANICO EQUIPO MECANICO SUB. GERNETE DE TRANSPORTE GIO (SECRETARIA) SANITARIA SUB. GERENTE DE BIENES PATRIMONIALES TERMINAL TERRESTRE EQUIPO MECANICO MANT. INFRAEST. PARQUE PERU SUB GERENTE DE LOGISTICA

MARIELENA COAILA TAMAYO

9858110

VISTOR CONCHA

9821658

KARIN YOISY CUSIHUALPA MARCO ANTONIO DELGANO R.

9858213 9858208

DIAZ CARDENAS CARLOS

9905034

ISABEL PATRICIA DIEZ DOCT. ALMICAR LOAIZA

9858099 9858178

JAIME DUEAS NORUEGA

9858092

LUIS ESTRADA JESUS HERADEO EYZAGUIRRE

9858135 9858207

HERCLYN FERNANDEZ PUENTE

9858149

LUIS FERNANDEZ VIZCARRA

9858139

TALLER MUNICIPAL EQUIPO MECANICO CENTRAL DE RADIO SUB GER. DE TRANSPORTE PUBLICO OBRA MEJ VIAL AV CISCO TRAM(RESIDENTE)

JUAN FLORES EDGAR RUPERTO GARCIA T. JOSE GUILLERMO HERLFER

9858128 9858206 9904732

ING. ELVIRA ALVARADO ING. PERCY ALVAREZ MELCHOR

9858117 9858187

SUPERVICION DE OBRAS SUB GER. DE PLANIFICACION JEFE DE OBRAS COTIZACIONES GER. DE SERVICIOS PUBLICOS LOCALES GERENCIA DE OBRAS RESIDENTE DE OBRA MERCADOS COS. CAMP. DEPORT. LOS PALOS (RESIDENTE) MANT. MERC. NATIVIDAD (ASIST.ARQ. PATRICIA CH) CON. PLAZA CIVICA 28 DE AGOSTO (RESIDENTE) INFORMATICA MANT. 2 DE MAYO .MERC. CENTRAL EQUIPO MECANICO ASESOR DEL GERENTE GENERAL CHOFER DE LA ALCALDIA EQUIPO MECANICO JEFA DE IMAGEN INSTITUCIONAL RESIDENTE DEL BOSQUE ECOLOGICO GERENTE GIO(ASESOR LEGAL)

ING. HECTOR CACERES ING. JAIME CARPIO ING. FREDDY COHAILA ING, BETTY FLORES

9858103 9858122 9904321 9858159

ING. DENNIS GUTIERRES M.

9858114

ING. CARLOS A. HURTADO ING.ADWIRE PETER LAQUITA ING. RONAL LOPEZ ING.SANDRO PAREDES Z.

9858095 9904824 9858177 9858158

ING. MARIA TERESA POLO

9858147

ING. RICARDO PUMASUPA

9858121

ING. LUIS QUINTANILLA ING. SPENCER SALAS PAREDES ING. MIGUEL ZAVALETA

9858179

9858123

9858125

JULIO JUAREZ

9858062

MIGUEL LANCHIPA ALEXI LANCHIPA PONCE

9858104 9858214

ANA LUCIA LEON VARGAS

9858196

LEONIDAS GARCIA MAMANI

9905016

LIC. CIRO GUTIERREZ SANTO LIENO MORALES ADRIAN LIMACHE

9858174 9858124 9858210

EQUIPO MECANICO HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD ASESOR ASESORIA ALCALDIA SEGURIDAD CUIDADANA SECRETARIA DE SUB GER, DE SUPERVISION GRIFOS GER, DE DESARROLLO HUMANO ACOND. MEJ. HOSPITAL DE SOLIDARIDAD(ASIST. TEC) SUB GERENTE DE OBRAS MANT. INFRAEST. LEGUIA(ASIST. TEC.) AMILCAR LOAYZA CESPEDES CESAR MALAGA BLANCA MONTALVO LUCIO MUOS ARENAS 9862487 9858190 9858140 9858203

KARINA NIETO MAZUELOS

9900474

ELIZABETH OSCO MAMANI

9862479

LUIS VELA PALACIOS

9858129

JOSE CARLOS PERCA Z.

9858116

APOLINARIO QUISPE ACERO

9858171

GLADIS ANGELICA QUISPE

9858145

EQUIPO MECANICO OBRA MEJ.PSJ. JERUSALEN(ASIST. TEC. ) ALCALDIA(CHOFER) SEGURIDAD CUIDADANA GIO(ASIST. DE ADM.) ALMACEN ASIST. TEC. MANTO SEDES ASOST BOCARDO SUB GERENTE PERSONAL OBRA HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD (RESIDENTE) EQUIPO MECANICO OBRAS

MARIELA RAMIREZ ARO

9858211

JORGE RAMIREZ APONTE

9858197

JESUS RAMOS LUIS RAMOS TEJADA FREDDY REYNOSO A. DAVID RODRIGUEZ SOTO

9858047 9858209 9858144 9858202

ANA NATALIA ROJAS

9905057

SUSANA RUEDA

9858163

JOSE MANUEL SAMANANUD L.

9858188

BETZABE DEL ROSARIO SOSA CECILIA SOTO ACERO

9858215 9858127

SUB GERENTE DE CONTABILIDAD

JUAN CARLOS TALACE CAYO

9858186

SUB GERENTE DE LOGISTICA ALCALDIA GRIFOS GRIFOS SUB GERENTE DE ESTUDIOS SECRETARIA DE DEFENSA CIVIL ASIST. ADMINST, ING PAREDES ASIST. ADMIS. OBRA VENEZUELA

JOSE LUIS TICONA DORA TORRES ELENA TORRES ELENA TORRES PEREZ HECTOR VARGAS PICARDO

9858167 9858072 9858137 9904894 9862453

LUZ VELASQUEZ FUENTES

9862460

DANIEL YUPA MAMANI

9862456

IVAN ZURITA CHIPANA

9904430

DIRECTORIO DE SALUD Y MEDIO AMBIENTE NOMBRE CARGO DIRECCIN GENERAL DE LA REGION DE SALUD TACNA
DIRECCIN GENERAL ADJUNTA DE LA REGION DE SALUD TACNA

DIRECCION BLONDELL K-3

TELEFONO 423872 ANEXO 100-101

CUMPLEAOS 10 DE MAYO

MD. CARLOS JAVIER PALAO CASTELLES

MD. JUAN GIRON DAPPINO

BLONDELL K-3

423872 ANEXO 302

10 DE MAYO

RES EMPRESAS DE LA CIUDAD DE TACNA EMPRESA CARGO GERENTE DE SERVICIO AL HUSPEDRE LACIONES PBLICAS DIRECTORA DE VENTAS GERENTE GENERAL: PRESIDENTE : NOMBRE Y APELLIDO DIRECCION TELEFONO WEB CITE

RELACIONES PBLICAS VENTAS Y MARKETING: EMPRESA DE TURISMO LOS ANGELES S.A. CLUB UNION DE TACNA

WILMA AREVALO LILIANA BARRERA NAVARRO MAQUERA HILARIO BACIGALUPO LIENDO RENZO LUIS ANTONIO

WILMA.AREVALO@SHERA TON.COM LILIANA.BARRERA@SHER ATON.COM PROLOG. PIURA 342 AVENIDA SANMARTI N NRO. 705 244797 / 246612

EMBUTIDOS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA FERRETERIA CENTRO ELECTRICO ROJESAN E.I.R.L. FERRETERIA COMERCIAL SANTA FE EIRL FUNERARIA VILLANUEVA E I R LTDA RADIODIF.BULEV AR Y FREC.MODULADA S.R.L RUBI SOCIEDAD ANONIMA(D'MOD A) LA GENOVESA AGROINDUSTRIA SA.

GERENTE GENERAL: GERENTE GENERAL: GERENTE GENERAL: GERENTE GENERAL: REPRESENT ANTE LEGAL Y GERENTE GENERAL

GIL ZEVALLOS YELKA GABRIELA MAMANI PERCCA ISMAEL QUENTA COAQUIRA LIBORIA ERUNDINA ZAVALA DE VILLANUEVA ADRIANA MAMANI CHOQUE AMELIA ISIDORA

CALLE PRESBITER O ANDIA 460 AVENIDA CIRCUNVAL ACION S/N INT. 80 AVENIDA CIRCUNVAL ACION MZA. C LOTE 11 CALLE BLONDEL 30 CALLE SAN MARTIN DE PORRES 2096 LA NATIVIDAD CALLE ZELA 736

742420

GERENTE GENERAL:

YUFRA CHAMBILLA CARLOS DAMIAN Rosana Mercedes Isabel Yesque de Bacigalupo

712013 / 745090

GERENTE GENERAL

Av. General Vizcarra N 360/380

POSICIONAMIENTO

La empresa en este punto tendr como objetivo de que el producto POMELO energy ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o mercado meta. La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se realizaran encuestas para saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compaa y nuestro producto. La empresa tendr en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta piensen de nuestra mezcla de marketing, para todo esto se realizaran investigaciones de marketing para as obtener un panorama visual de lo que piensan los consumidores de nuestro producto y los productos de la competencia. Mercado objetivo: La empresa con su principal producto tengan una forma de vida agitada. POMELO ENERGY orientara este

producto a deportistas, personas que cuidan su fsico, jvenes, y personas que

POMELO FRUIT est dirigido a todas las personas que tengan una vida que se base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte. As tambin nuestro producto est orientado para aquellas personas que tienen una vida agitada. Clasificacin por estrato social: SECTOR A: El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto, que representa un 10% de la poblacin, es un mercado prspero debido al precio de la bebida SECTOR B: El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la poblacin total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero de poblacin, el sector B, practica deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos. SECTOR C: El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas. Estrategia de posicionamiento: Pomelo energy: energa y vitalidad A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un precio ms accesible al mercado tacneo. Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de educacin superior, entre otros, para poder dar a conocer el producto. Aprovechando tambin que hoy en da los consumidores no solo buscan un producto para satisfacer sus necesidades, tambin lo que ellos quieren, es un producto que les permita mantener un ritmo de vida saludable, esto principalmente en nuestro mercado meta.

La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzar en la mente del consumidor mediante campaas publicitarias, recurriendo a medios de comunicacin masiva para posicionar el producto en este aspecto.

POST VENTA

A travs de este punto la empresa mantendr informado al consumidor sobre las nuevas ofertas y novedades sobre el producto para conseguir fidelizar al consumidor con el producto. La empresa basara su plan post venta en la satisfaccin del cliente, ya que es mas fcil vender mas a usuarios satisfechos que encontrar clientes nuevos y conseguir venderles. Postventa a nuestros intermediarios o distribuidores: La empresa tiene que continuar la accin de venta al facilitar al cliente el uso del producto, es primordial los talleres de servicio o un nmero de telfono donde realizar consultas. La empresa tiene que dar soporte al usuario para una correcta y fcil utilizacin de sus productos. Para nuestra empresa el hecho de que se indique a quin llamar para solucionar dudas acerca del producto es un argumento importante para

convencer al cliente potencial a la hora de decidirse por la marca que ofrecemos, y para que quede satisfecho con su utilizacin posterior.

le

Cabe resaltar que para nuestra empresa el intermediario o distribuidor es aquel establecimiento en el cual se ofrece nuestros productos como por ejemplo una tienda, un minimarket o un supermercado. Nuestros vendedores sern las personas que ofrezcan nuestros productos a dichos establecimiento (PREVENTISTAS). El servicio postventa es muy importante para nuestra empresa es por ello que a nuestros intermediarios o distribuidores le ofrecemos algunos servicios despus de la venta como:

CAPACITACIN El rea de relaciones pblicas ser la encargada de la CAPACITACIN permanente de nuestros capital humano intermediarios o distribuidores. FINALIDAD: La finalidad de la capacitacin ser: Un mayor conocimiento acerca de nuestro producto, saber cuales son sus cualidades, beneficios y otros Ensear nuevas estrategias de ventas, las cuales el mercado requiere en un mundo tan competitivo como el actual. Fortalecer su liderazgo para que puedan enfrentar al mercado. Dar motivacin a nuestros trabajadores, decirles que ellos son la base de nuestra empresa. Para ellos se traer a especialistas en motivacin. Comprometer a nuestros distribuidores con nuestra empresa hacerle sentir que forma parte de ella y que es fundamental para el desarrollo de ambas partes, para ello se harn das familiares donde se invitara a nuestros intermediarios o distribuidores. BENEFICIOS A NUESTROS DISTRIBUIDORES tanto de nuestros vendedores, del personal que interviene en la elaboracin de nuestros productos y a nuestros

Para nosotros nuestros distribuidores son lo ms importante por que de ellos depende que el consumidor opte por la compra de nuestros productos, es por ello que le damos ciertos beneficios para que se sienta identificado con nuestros productos. Algunos beneficios: Hacer que participen en sorteos como viajes para dos personas, Darles un regalo por una determinada compra, regalos como polos, Darles periodos para el pago de su pedido para que as se fortalezca Hacerles permanentes visitas con el objetivo de chequear como va la

canastas de productos, electrodomsticos, entre otros. gorras, llaveros, entre otros. una confianza entre cliente y empresa. distribucin de nuestros productos.

Postventa a nuestros clientes finales: Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos o la publicidad. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener uno. Es por ello que para mantener su fidelidad en nuestros productos le ofrecemos:

OFICINA DE ATENCION AL CLIENTE Dentro del rea de relaciones pblicas se contar con una oficina en la cual habr una persona capacitada para la atencin al cliente. En dicha oficina se atender todas las inquietudes, quejas, sugerencias entre otros que puedan tener nuestros consumidores acerca de nuestros productos. Tambin en dicha oficina de podr hacer cambios de los productos que estn en forma fallida de alguna u otra forma. La persona encargada ser previamente capacitada y deber cumplir con los siguientes requisitos: Buena presencia Trato amable a las personas

Conocimiento acerca de todos nuestros productos Disponibilidad de tiempo

En esta rea se deber respetar y seguir dichas normas: El cliente es la persona ms importante de una empresa y dar cumplida respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicacin que se reciba debe ser respondida o resuelta. Se tienen cuidar las formas por escrito o por telfono. Cuando recibimos una visita o una llamada de telfono de un cliente, no es una interrupcin, es nuestra obligacin. No le estamos haciendo ningn favor es nuestro deber y debemos actuar de forma corts y eficaz. El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y destacar ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas. Al cliente hay que darle atencin y debemos resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta. l no depende de nosotros, nosotros s. Ante una queja o reclamacin se le escucha pacientemente y luego se hace todo lo necesario para solucionar esa anomala. No se debe luchar contra l, ni tratar de convencerle. Se debe resolver y actuar en consecuencia. Hay que poner una especial atencin ante cualquier cliente insatisfecho, puede que no discuta, simplemente, NO VOLVERA.

LEMA: Muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razn. La realidad es que el cliente es la razn de las empresa. El nmero telefnico para las personas que deseen hacer sus consultas telefnicamente ser: Claro: 952 - 358210 Movistar: 952 664523 Fijo: 402215

La atencin ser desde las 8:30 a.m. hasta las 12:30 p.m. (por las maanas) y 2:30 p.m. hasta las 8:30 p.m. (por las tardes), de lunes a sbado. SORTEOS Y REGALOS Se realizar sorteos el cual consistir en depositar los sobres con envolturas de nuestros productos. Los premios sern electrodomsticos, viajes, dinero en efectivo, entre otros. La realizacin de estos sorteos sern por temporada, el cual la empresa lo crea conveniente en las fechas determinadas. EVENTOS Y FERIAS Eventos, dentro de estos podemos encuadrar a la realizacin de eventos deportivos, apoyo a colegios y auspicios en diversos eventos deportivos. Ferias, estas ya se han ganado un lugar dentro del calendario de la empresa, la empresa mediante diferentes ferias buscara dar a conocer las diferencias que nuestro producto ofrece en comparacin con los otros productos. Creacin de una pgina web: En el mundo globalizado en el que vivimos, se hace imprescindible tener una pgina Web de la empresa, sin embargo, estamos seguros que la mayora de la gente, tambin necesita una pgina Web de la empresa. Recordemos que una pgina Web no tiene porque ser exclusivamente un escaparate o un supermercado virtual, sino que tienes muchos ms usos, como un tabln de informacin corporativa, una herramienta para comunicarse con el cliente (esta comunicacin ha de ser bidireccional), una sala de prensa, un reclamo para inversionistas, etc. En este sentido, es fundamental que una pgina Web sea usable. Las experiencias de los consumidores de haber visitado una pgina Web y, al cabo de medio minuto, abandonarla por resultar imposible encontrar lo que se desea. Nosotros pensamos: un cliente que no encuentre vuestro producto o servicio es un cliente menos. La creacin de una pgina Web ser con el objetivo de que nuestros clientes nos conozcan ms como empresa y sepan de donde proviene el producto que estn consumiendo.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

OBJETIVO ESTRATGICO

BUSSINES GROUP HN S.A.C, se plantea los siguientes objetivos principales que desea alcanzar, indicando as establecer un resultado que deber lograr; en los cuales se desarrollan las previsiones de ventas, el mercado objetivo, los problemas y las oportunidades; aplicando as ideas innovadoras que hace que BUSSINES GROUP HN S.A.C se diferencie en puntos importantes de nuestra competencia.

OBJETIVO

Poseer un gran equipo de trabajo en el que se fundamente el respeto y la responsabilidad en la dignidad de las personas, como visin hacia el futuro; con el compromiso hacia nuestros clientes, aplicando la clientes y as crear una fidelizacin. rapidez y la eficiencia, alcanzado un nivel de satisfaccin de la necesidad de nuestros

OBJETIVO GENERAL

a) Atraer nuevos clientes donde podamos garantizar la calidad la bebida energtica y su satisfaccin plena. b) Trabajar con productos nuevos donde puede garantizar una mejor calidad y precio de nuestros productos al desarrollo creciente.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Los objetivos especficos se han establecido como sigue: a) Determinar nuestro mercado meta. b) Determinar el perfil de nuestros clientes y/o consumidores. c) Identificar las expectativas de nuestro mercado meta.

OBJETIVOS CORPORATIVOS:

Lograr el 100% de la satisfaccin total del cliente todas las veces que decidan optar por consumir uno de nuestros productos.

OBJETIVO DE RECURSOS HUMANOS Desarrollar a nuestros trabajadores con el fin de que ejecuten sus labores con eficacia y eficiencia logrando de esta manera su desarrollo personal. Desarrollar el liderazgo y el trabajo en equipo para el cumplimiento de nuestros objetivos.

OBJETIVO FINANCIERO Mantener una adecuada liquides y minimizar los riesgos de inversin restableciendo mezclas equilibradas entre capital y deuda, entre recursos de origen local y extranjero, que provengan de bancos comerciales o de otras instituciones o personas de corto o largo plazo

OBJETIVO DE MARKETING

Promocionar y publicitar productos Hecho a base de frutas de calidad, cumpliendo con los requisitos dispuestos por la empresa y los estndares internacionales para satisfacer las necesidades de expectativas de los clientes.

OBJETIVO DE OPERACIONES Aplicar el mejoramiento continuo a nuestros procesos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad cumpliendo con los requisitos establecidos. ESTRATEGIA La estrategia es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar sus objetivos. Toda estrategia es bsicamente estrategia competitiva. El anlisis de cartera de actividades que se puede desarrollar utilizando la matriz BCG, es el camino que conduce a la formulacin de las estrategias adecuadas, dado que permite considerar el posicionamiento individual de cada una de las actividades que la componen. Michael Porter ha resumido tres tipos generales de estrategias llamadas genricas o bsicas, que proporcionan un buen inicio para abordar luego diferentes estrategias de desarrollo y crecimiento. Desde el punto de vista de los objetivos estratgicos se podr optar por todo el mercado o un segmento determinado, y desde la ptica de las ventajas competitivas existentes, las alternativas seran la diferenciacin o el control de costos. En la siguiente grfica se sintetizan estas alternativas estratgicas.

A continuacin se muestra el plan estratgico del la empresa Bussiness Grooup HN. S.A.C - Pblico objetivo: Los jvenes tanto hombre como mujeres, los deportistas, los ejecutivos y publico que realice actividades Fsicas o intelectuales. - Posicionamiento: Con el energizante POMELO se espera que se convierta en un revitalizante energtico de alta calidad que se identifique con el pblico objetivo al que se dirige.

- Lnea de producto: Aadir un modelo de bajo precio y dos modelos de alto. - Precio: Ligeramente inferior al de la competencia pero un con valor mayor al de los productos sustitutos. - Distribucin: Intensa en tiendas y supermarket y en puntos de distribucin directas; incrementar esfuerzos par penetrar en grandes superficies. - Fuerza de ventas: Aumentarla en un 10 por ciento e introducir un sistema nacional de gestin de ventas. - Servicios: Mejorar la disponibilidad y el servicio de entregas. - Publicidad: Desarrollar una nueva campaa de publicidad dirigida al pblico objetivo, que apoye la estrategia de posicionamiento. Enfatizar las unidades

de precio alto en la publicidad; incrementar el presupuesto de publicidad en un 20 por ciento. - Promocin de ventas: Incrementar el presupuesto de promocin de ventas en un 1 por ciento para desarrollar la publicidad en los puntos de venta y participar ms en los expositores de los comerciantes. - Investigacin y desarrollo: Incrementar el presupuesto en un 25 por ciento para desarrollar una lnea de mejor diseo. - Investigacin de marketing: Incrementar el presupuesto en un 10 por ciento para mejorar el conocimiento del proceso de eleccin de los consumido res y los movimientos de la competencia.

Para lograr los objetivos propuestos se debe conocer a los consumidores potenciales del energizante POMELO: La estrategia se centra en las ideas siguiente: comodidad en el consumo, necesidades de los consumidores y conocimiento de marca por parte de los consumidores. PERFIL DEL CLIENTE META: Al evaluar los aspectos clave del entorno de marketing, hemos identificado que el mercado meta del Producto Pomelo Energy lo constituyen los hombre y mujeres de entre 15 y 35 aos. Esta bebida atrae una generacin joven, ya que muchos de los integrantes de dicho pblico objetivo busca un bebida que no sola satisfaga su necesidad de bebida refrescante, sino que busca un modo nuevo de vida una manera de recuperar las energas permitindoles darle un nuevo sentido a una vida sana y sin complicaciones. Tanto los deportistas como las personas que trabajan diariamente, cuyo gasto de energa impide un buen desempeo laboral, con repercusiones que van desde el stress hasta males psicosomticos son los males a los cuales apunta esta bebida energizante. Con la propiedades revitalizantes del Pomelo, la bebida hecha de esta fruta ofrece una gama de beneficios, puesto que se adapta al consumidor objetivo convirtindose en una gran opcin de compra

no solo por sus propiedades sino por la calidad de vida que le ofrece al ser consumida. ELEMENTOS DE LA COMBINACION DE MARKETING La estrategia de marketing que se ha creado para el producto Pomelo Energy tiene dos propsitos. El primero consiste en generar una oferta de valor en la mente del pblico. Consideramos que esta es una de las metas ms importantes que puede alcanzar la empresa Bussiness Group. La mejor manera de iniciar este proceso es comenzar con un nuevo slogan y campaas publicitarias exhaustivas. El segundo propsito de la estrategia es convertir a la empresa en lder en el mercado de bebidas energticas, consiguiendo incrementar las ventas y la participacin en el mercado. Bussines Group debe esforzarse en aumentar en un 15 % la cantidad de cliente que readquieras sus productos para esto tiene diversas opciones que haran de esta idea una realidad: 1) mantener la estrategia de precios actuales lo que generara re adquisiciones; 2) ofrecer un valor agregado al producto destacando la marca y la calidad del producto que permita que los consumidores cambien sus hbitos de consumo y den una mirada al nuevo producto energtico. ; 3) Otra estrategia que esta dirigida a retener a clientes que ya son consumidores habituales. Se puede realizar promociones como por la compra de 3 bebidas la 4ta sea gratis. Tambin se pueden realizar pruebas de comparacin con bebidas de la competencia para genera expectativa en un nuevo producto. Ofrecer una opcin de compra.- la cantidad de consumidores que recurren diariamente a Internet esta aumentando. Es por ello que otra de las opciones que la empresa ofrece a sus clientes mayoristas del interior y del exterior es la oportunidad de realizar sus compras via web teniendo una pagina con multiples funciones donde los clientes y potenciales consumidores pueden estar informados de las novedades que ofrece la empresa, as como revisar la normas ticas con la que cuenta la empresa en la fabricacin de sus productos. Esto permite que se cree un vnculo entre la empresa y el cliente que traspasa fronteras haciendo ms accesible y mas rpido la compra. Ofrecer un seminario a los empleados y una constante evaluacin. Los empleados con los que cuenta la empresa, desde los obreros hasta el personal de venta y distribucin sern capacitados debidamente puesto que la empresa entiende que sus empleados deben generar un vinculo personal con

el cliente. Por tanto, deben entender que todo lo que haya que saber sobre los productos que ofrecen y las novedades que se han diseado, de tal manera que todos esto sea llevado al consumidor final de una manera estratgica y creativa. Mas anuncios publicitario.- Diciembre, enero, febrero y Marzo son los meses de verano en los cuales mas se ha de incidir en un tipo de publicidad tanto televisivo como radial. Esto permitir que las ventas se aumenten y permitir ganar posicionamiento frente a la competencia, adems permitir ir sondeando la aceptacin que tiene la marca frente a la competencia, permitindose as la insercin de un nuevo producto. El producto puede contar un tipo de publicidad local en vez de nacional. Esto permitir que la relacin con el cliente sea ms personal. El vnculo personal siempre es un fuerte atributo que necesita compaa. Para fortalecer ese vnculo se realizara comercial en la radio que haga que los clientes vayan y prueben la nueva bebida as como sepan las nuevos atributos que posee dicho producto as como la gama de opciones que puede ofrecer la Empresa Bussines Group. La publicidad radiofnica permite que la empresa haga conscientes a los clientes de los productos disponibles en la zona sin que estos tengan que llamar o salirse de su camino. Compromisos con la Comunidad.- La empresa desea ser parte activa de la comunidad. Es por ello que planea participar en diversas actividades sociales como lo son las actividades deportivas, campeonatos locales o apoyando el financiamiento de un equipo de divisiones menores o apadrinando el inauguraciones de locales culturales. Todo esto le ofrecera a la organizacin una imagen muy positiva el rea. Reacciones de los consumidores y los competidores.Debido a la entre los habitantes de la zona. As mismo compromiso con la comunidad ayudara a que la empresa se estableciera en

saturacin del mercado de las bebidas y al mercado competitiva de los energizants , no hay un factor determinante que ejerza un efecto mayor en las ventas o a la participacin en el mercado. Si bien la empresa tiene a gigantes consorcios competidores como son la Coca Cola con su producto Burn y la famosa Red Bull son competidores que si bien tienen una larga trayectoria no puede ni deben ser impedimentos para abarcar un mercado nuevo que promete muchas posibilidades de crecimiento para una empresa

como Bussines Group que tiene la confianza y seguridad que sus productos alcanzaran renombre puesto que con calidad y mucha creatividad se irn introducindose en los hbitos y preferencias del todo consumido

CARTA GANTT

MESES DEL AO

PRE SUP UES TO EN NUE VOS SOL ES OBSERVACIONES

ACTIVIDADES

E F MA MJ J A S ON D

CAMPAAS PROMOCIONAL ES ANIVERSARIO DE LA INSTITUCION Promociones de 3x2

3500

Por la compra de 2 productos, el cliente se llevaba 3

Regalos de gorros, polos, llaveros Publicidad en automviles privados y colectivos (stickers) BIENVENIDA AL AO NUEVO Auspicio de fiesta de bienvenida del ao nuevo Regalo de canastas IA DE SAN VALENTIN Sorteo de cenas D

X X

X 2000 Se regalara souvenirs a los clientes

X 800 Se colocaran stickers con el logo de la empresa y nuestras principales marcas.

X X 2000

Se apoyara econmicamente a centros de diversin en la organizacin actividades festivas por ao nuevo Por las fiestas de fin de ao se realizaran sorteos entre los clientes, por medio de cupones

X X 4000

X X

800

Se sorteara cenas dobles, a travs de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos. Se sorteara viajes gratis al interior del pas, a travs de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos

Raspa y gana viajes gratis I NICIO DE LAS LABORES ESCOLARES Regalo de stickers con imgenes para nios BUSSINES GROUP SCA te pone el uniforme Sorteos con comprobantes de pago para tiles escolares DIA DE LA MADRE Sorteo de canastas con nuestros productos Sorteos de viajes gratis

X X

3500

XX X

800

Al reverso de cada producto, habr un sticker de dibujos animados Por la compra de 5 productos de la empresa, el cliente se har acreedor de 2 cupones para participar en el sorteo de 20 uniformes escolares

XX

3000

XX

2000

BUSSINES GROUP SCA apoya al sector formal, en este caso apoya a la SUNAT con la donacin de premios para el sorteo de comprobantes de pago

XX

3500

Por el da de la madre, BUSSINES GROUP SCA sortea 100 con nuestros productos, con la entrega de cupones por la compra de cada 2 de nuestros productos Se sorteara viajes gratis al interior del pas, a travs de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos

XX

3500

DIA DEL PADRE Auspicio de actividades deportivas Sorteo de artculos deportivos

X X

1000

BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por el da del padre Sorteo de camisetas deportivas de los clubes de ftbol profesional, por la compra de 5 productos, 2 cupones para participar en el sorteo

X X

2000

IESTAS PATRIAS Auspicio De Actividades Festivas IA DE TACNA Auspicio de actividades de festejo Participacin en caravanas de aniversario Auspicio en conciertos y concursos

F BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por fiestas patrias

XX D

3500

XX

3500

BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por las fiestas de Tacna. Durante el corso que se realiza ao tras ao en Arequipa, BUSSINES GROUP HN SCA participara con un carro alegrico. BUSSINES GROUP HN SCA estar como uno de los auspiciadores en el conocido evento como Festival Internacional de Tacna

1500

2000

DIA DE LA REINCORPORAC ION DE TACNA AL PERU Auspicio de actividades de aniversario DIA DE LA PRIMAVERA Participacin en corso albarracino DIA DE LA CANCION CRIOLLA / HALLOWEEN Auspicio De Eventos

XX

2500

BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por las fiestas de Tacna

1000

Durante el corso que se realiza en el distrito de Gregorio Albarracn en la ciudad, BUSSINES GROUP HN SCA participara con un carro alegrico.

800

Se apoyara econmicamente a centros de diversin en la organizacin actividades festivas por la cancin criolla y halloween.

NAVIDAD Donaciones a zonas pobres de la ciudad

X X 2500

Se desarrollaran actividades de proyeccin social en la empresa, por medio de las cuales se agasajarn a los nios. Por la vspera navidea, se sorteara canastas, a travs de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos

Sorteo de canastas navideas PUBLICIDAD DE LA EMPRESA Radio

X 2000

X X X X X X X X X X X X 8000 4236 0

La publicidad en radio se desarrollara durante todo el ao, en las emisoras radio Yarav y radio RPP La publicidad en televisin se desarrollara durante todo el ao, en los canales PERU TV y Amrica Televisin La publicidad en prensa escrita se desarrollara cada 3 meses, mediante el diario Correo. La publicidad en internet se desarrollara durante todo el ao, por medio del servicio de hostingperu.com, la pagina web tendr una actualizacin diaria. La publicidad en impresiones se desarrollara durante todo el ao, en la oficina de impresiones de la empresa

Televisin Prensa escrita

X XX XX XXXXXXX

X 4262

Internet

X X X X X X X X X X X X 2400

Impresiones

X X X X X X X X X X X X 3000

Folleteria

2000

La publicidad en folleteria se desarrollara cada 3 meses, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en memorias se desarrollara a fin de ao, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en brochures se desarrollara cada 3 meses, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en calendarios se desarrollara al final del ao, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en volantes se desarrollara durante todo el ao, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en paneles se desarrollara cada 2 meses, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en paletas publicitarias se desarrollara al comienzo del ao, en la oficina de impresiones de la empresa La publicidad en paraderos se desarrollara cada 4 meses en zonas estratgicas de la ciudad.

Memorias

X 1500

Brochures

X 1500

Calendarios

X X 2000

Volantes

X X X X X X X X X X X X 2000

Paneles

4000

Paletas publicitarias

3000

Paraderos

1000

PENETRACION Investigacin y desarrollo de mercados

X X X X X X X X X X X X 8000

Se harn estudios de mercado para conocer las preferencias de los consumidores Se desarrollaran encuestas a los consumidores para conocer su nivel de aceptacin hacia nuestros productos, para ello se contratar a una encuestadora local. Se usaran buzones de sugerencias en los locales comerciales que vendan nuestros productos y en la pagina web

Encuestas focus group

X X

XX

2000

Desarrollo de nuevos productos POSICIONAMIENT O Publicidad en unidades mviles X X

XX

8000

XX

1500

Se pegaran stickers en las unidades de transporte urbano, como por ejemplo: en la flota de taxis Al 45

EJECUCION

Para la ejecucin del plan de marketing se contara con simuladores de ejecucin del plan de marketing El control del plan permite asegurarnos de que las metas establecidas se alcancen, durante el desarrollo de las actividades y emisin de la publicidad. Cuando no se logran las metas establecidas en el plan estratgico se debe evaluar la eficiencia, labor que es realizada por el contralor de publicidad y la gerencia de Marketing y ventas Entonces vamos a medir la eficiencia de la publicidad. Las metas de marketing previamente establecidas, sern evaluadas y determinada su eficiencia generales del marketing. Este control lo realiza la alta gerencia y un auditor de marketing, y vamos a determinar en si se estn y aprovechando las mejores a esta oportunidades actividad. Se realizara un control estricto con respecto a los horarios y fechas establecidas para las cuas televisivas, radiales y escritas las promociones son monitoreadas constantemente, tratando de mantener los volantes de las ofertas en los lugares de venta, que sean enviados a las diferentes entidades y que su publicacin se corresponda con las fechas de duracin de las mismas. mercado presupuesto designado

CONTROL Es necesario para nuestra compaa controlar y evaluar los resultados obtenidos de manera frecuente. Se tiene los siguientes tipos de control. CONTROL DEL PLAN ANUAL Tiene como fin evaluar el alcance de los resultados que se esperan y se ejecuta mediante el anlisis de las ventas, participacin en el mercado, la vinculacin entre los gastos comerciales, anlisis financiero y seguimientos de las acciones de los consumidores. CONTRO DE RENTABILIDAD Esta basada en determinar la rentabilidad del producto, los clientes, canales, territorios y otros.

CONTROL DE EFICIENCIA Se basa en evaluar y mejorar los gastos comerciales. Se efecta por medio de anlisis de eficiencia de los vendedores, de la distribucin, publicidad y promocin de ventas.

CONTROL ESTRATEGICO Analizar si la empresa esta obteniendo sus mejores oportunidades en relacin al mercado, productos y canales de distribucin. Se ejecuta mediante una revisin y de la efectividad comercial del la filosofa sobre el consumidor o usuario, el sistema de informacin, la

organizacin comercial de marketing, la eficiencia operativa y la orientacin estratgica.

FORMATO DE DONACION

ACTA DE ENTREGA DE DONACIN BUSSINESS GROUP SCA

1. Lugar y fecha:

2. Donataria:

3. Beneficiario:

4. Donante:

5. Referencia:

6. Direccin y ubicacin geogrfica:

7. Relacin y descripcin de los bienes donados

8. Uso, destino y finalidad de la donacin:.

9. Firma de la donataria.

Se deja constancia que los bienes donados han sido distribuidos de manera gratuita. La informacin consignada tiene carcter de declaracin jurada y esta sujeta al principio de presuncin de veracidad que se regula en la Ley 27444 Ley de Procedimiento Administrativo General.