Son diferentes y a la vez complementarias porque:

SERVICIO AL CLIENTE ATENCION AL CLIENTE

 Servicio al cliente Pone en marcha todos los procesos y acciones para lograr la
satisfacción del cliente y atención al cliente, se refiere al trato que se le da al cliente.
 Se complementan porque para prestar un servicio, se llega primero al trato, y se
interactúa con las personas y viceversa.
 Son palabras distintas, pero con el significado casi similar, igual si vas a trabajar con un
cliente tienes que Usar las Dos Palabras Atención y Servicio.
 Para ofrecer un buen servicio, atado a una excelente atención, es recomendable usar
vías de comunicación para atender las dudas de sus clientes y solventar sus inquietudes
en el menor tiempo.
 Atención al cliente, es la forma en la que una empresa brinda un servicio y la manera en
que sus agentes cumplen con sus tareas, y servicio al cliente, es lo que ofrece una
empresa y lo que después brinda para atraer a los consumidores.
a. Investigue en internet, biblioteca virtual y/o física del Sena sobre servicio al
cliente y atención al cliente y presente 5 ideas principales donde usted
pueda concluir si estos dos conceptos son iguales, son diferentes o si son
complementarios.

b. Investigue sobre el triángulo del servicio y realice un mapa mental donde

defina los conceptos principales. Una vez realizado el mapa mental, cree
con sus compañeros un diagrama propio del triángulo del servicio.
b.1 diagrama propio del triángulo del servicio.

 CONSERVAR
 ESFUERZO CLIENTE  TRABAJAR
 SASTIFACCION  ATRAER
 CALIDAD

ESTRATEGIA
DE TRIANGULO PERSONAL
SERVICIO DEL
SERVICIO

 ORGANIZAR
SISTEMA  VINCULO
 ASOCIACION

 INTERACCION
 FACILITAR
 POVEER