Pregunta 1

3.75 / 3.75 pts

“La certificación en una norma internacional es un acto deliberado y potestativo de
cada empresa y es aplicable a toda organización orientada a la producción de bienes
y servicios”. Esta afirmación:

Es falsa porque es una obligación de las empresas certificarse para establecer su

calidad.

Es falsa por que contar con un sello ISO no certifica que se cumple con parámetros
estandarizados e internacionales.

Es verdadera porque las organizaciones no están obligadas a certificarse.

Es verdadera porque es un acto voluntario para poder certificar que se cumple con
parámetros estandarizados e internacionales.

Pregunta 2
3.75 / 3.75 pts
En los procesos de realización:

Se establecen los objetivos estratégicos y los recursos.

Se incluyen los que provisionan para que se gestione la salida del servicio o el
producto.

Se establecen la transformación de las provisiones y se da el resultado previsto.

Se establecen las métricas para la medición, así como los mecanismos de evaluación.
Pregunta 3
3.75 / 3.75 pts
El establecimiento de los objetivos principales para la organización, basados en los
grupos de interés, hace parte de los procesos:

Claves.

Estratégicos.

Convencionales.

Apoyo.

Pregunta 4
3.75 / 3.75 pts
Cuando se habla de optimizar procesos, como por ejemplo, reducir el tiempo de
producción, se habla del:

Proceso económico de la calidad total.

Proceso relacional de la calidad total.

Proceso de la productividad.

Fidelización del cliente.

Pregunta 5
3.75 / 3.75 pts
Cuando se mide el cumplimiento de la existencia de un número determinado de
procedimientos documentados, se está haciendo referencia a un indicador de:

Proceso.

Estructura.

Impacto.

Cumplimiento.

Pregunta 6
3.75 / 3.75 pts
Se detectó que en la producción de la pulpa de fruta se estaba comprando fruta
muy madura y esto hacía que el producto tenga menos duración en el mercado. Por
lo tanto se decidió cambiar de proveedor, comprar fruta más fresca y adicionar
azúcar y conservantes. Esta decisión hace parte de aplicar una:

Mejora del proceso.

Plan de corrección.

Acción correctiva.

Acción preventiva.

Pregunta 7
3.75 / 3.75 pts
Aplicando ____________ en un sistema de gestión se asegura que la objetividad de la
medición, al establecer parámetros claros de lo que se va a evaluar, a partir de un
proceso sistemático, organizado y documentado.

Estableciendo indicadores.

Aplicando la evaluación de la satisfacción del cliente.

Aplicando una auditoria.

Estableciendo el plan de trabajo.

Pregunta 8
3.75 / 3.75 pts
“La empresa ABC declara su compromiso hacia la calidad, por lo que establece como
principio el enfoque basado en el cliente. Desde la dirección se anudarán esfuerzos
para que todos los procesos sean pensados en la calidad asegurando los recursos
necesarios”. Estas afirmaciones hacen parte de:

Análisis de las causas.

El compromiso de la alta dirección.

El enfoque basado en el cliente.

La política de calidad.
Pregunta 9
3.75 / 3.75 pts
Dentro de la Norma ISO 9001 en el numeral _____ que habla de ____________, se
tiene en cuenta todas las necesidades identificadas de las partes interesadas y los
objetivos estratégicos, al igual que las acciones para disminuir los riesgos.

Numeral 4-apoyo.

Numeral 7-recursos de apoyo.

Numeral 4-liderazgo.

Numeral 6-planear.

Pregunta 10
3.75 / 3.75 pts
“Compré un reloj marca pajarito; pagué menos por él, pero solo me duró un mes
bueno, ahora debo pagar su arreglo. A veces pienso que es mejor pagar por….”. Esta
valoración hecha por el usuario hace referencia al concepto de:

Ahorro.

Calidad.

Principio de calidad.

Economía.
Pregunta 11
3.75 / 3.75 pts
Al implementarse un sistema de gestión de calidad en el cual sea evidente el
compromiso de la dirección, se logra por ende el compromiso del personal y el
hábito de hacer las cosas bien

Verdadero

Al evidenciarse el compromiso de la dirección, se alcanza el compromiso del personal por

hacer las cosas bien

Falso

Pregunta 12
3.75 / 3.75 pts
Kauro Ishikawa estudió cómo expertos podrían evaluar la calidad y generar mejora
continua, al igual que la técnica de definir cuáles eran las posibles fuentes y
consecuencias que dieran lugar a las mejoras. Estos aportes hacen referencia a:

Los círculos de la calidad, evaluación causa.

Técnica de espina de pescado y evaluación estadística.

Vacuna administrativa, círculo de la calidad y espina de pescado.

Los círculos de la calidad y espina de pescado.

Pregunta 13
3.75 / 3.75 pts
“Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información”. Esta
afirmación hace referencia a:
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

Mejora continua.

Aporte del análisis estadístico.

Un principio de la calidad.

Pregunta 14
3.75 / 3.75 pts
En la empresa de producción de zapatos Y&Y, la gerente de compras y el asistente
han renunciado, por lo que la empresa entra en un plan de choque y debe suplir de
inmediato el personal. Esto afecta un proceso:

Estratégico.

De apoyo.

Principal.

Clave.

Pregunta 15
3.75 / 3.75 pts
Planificar, mantener y mejorar continuamente el desempeño de sus procesos, bajo
un esquema de eficiencia y eficacia que permite lograr ventajas competitivas, es el
objetivo de:
La mejora continua.

El actuar en un clico Deming.

El sistema de gestión.

La calidad total.

Pregunta 16
3.75 / 3.75 pts
¿En qué tipo de documento una organización certifica que cumple con la Norma
ISO para el sistema de gestión de la calidad?

Manual.

Proceso.

Norma.

Política.

Pregunta 17
3.75 / 3.75 pts
“Para preparar un jugo debo primero pelar la fruta; segundo, agregar el azúcar;
tercero, colar; cuarto, servir”. Esto a hace referencia a:

Componentes de un proceso.
Un procedimiento.

Un proceso.

Un paso a paso.

Pregunta 18
3.75 / 3.75 pts
“Me siento orgulloso de mi producto; cada pieza es única y mi nombre lo reconocen
todos en el mercado”. Esta afirmación obedece al concepto de la calidad en la
época..

Moderna.

Artesanal.

Hito japonés.

Industrial.

Pregunta 19
3.75 / 3.75 pts
El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:

Juran.

Crosby.
Ishikawa.

Deming.

Pregunta 20
3.75 / 3.75 pts
En los procesos para la gestión de recursos:

Se establecen las métricas para la medición, así como los mecanismos de evaluación.

Se Incluyen los que provisionan para que se gestione la salida del servicio o el
producto.

Se establecen la transformación de las provisiones y dan el resultado previsto.

Se establecen los objetivos estratégicos y los recursos.

Puntaje del examen: 75 de 75